Pažnja!!! Ruska pošta je od kraja 2016. pooštrila pravila za prihvaćanje zahtjeva za praćenje pošiljke i zahtijeva prilaganje kopija potvrde ili potvrde o uplati slanje poštom.

Mnogi kupci Aliexpressa naišli su na forumima sa savjetima da od prodavača traže račun. Ali obična osoba, daleko od računovodstva, nije upoznat s ovim konceptom. Hajdemo zajedno shvatiti što je faktura i kako izgleda? U kojim situacijama je to potrebno? Kako tražiti od prodavača račun? A kako račun može biti koristan kupcu? Koje su zablude i mitovi o računu i zašto on nije dokaz otpreme robe?

Zašto kupci traže od Aliexpress prodavača račun?

Kupci obično traže od prodavatelja račun u dvije situacije. Prvi je kada se paket izgubi i morate napisati zahtjev za njegovu pretragu. Ruska pošta traži da se za ovu prijavu dostavi dokument o slanju paketa koji prodavatelj prima prilikom slanja robe.

A druga situacija je kada kupac, brkajući račun i otpremnicu, želi biti siguran da mu je prodavač poslao paket. Ali u ovom slučaju, račun nije potvrda isporuke. Što će mnoge kupce dovesti u zabludu.

Što je faktura?

Formalno dostavnica- ovo nije potvrda o otpremi robe, već ugovor između pošiljatelja i primatelja koji sadrži popis robe, njezinu količinu i cijenu, formalne karakteristike robe (boja, težina i sl.), isporuku uvjete i podatke o pošiljatelju i primatelju. Ovaj dokument potvrđuje da je roba otpremljena u skladu s uvjetima isporuke. Zato prodavači jako šalju različiti tipovi slični dokumenti. Odnosno, ovaj dokument nam ne govori ništa o pošiljci robe. U Rusiji nema analoga ovom dokumentu. Dokument koji je sličan po značenju je račun. U Rusiji se faktura koristi samo za međunarodne pošiljke robe.

Sukladno tome, budući da dostavnica- ovo je dokument koji sastavlja sam prodavač, a onda budite spremni da vam se, kada zatražite ovaj dokument, može poslati u bilo kojem formatu: ispisana datoteka u Wordu, Exel formatu i samo skenirani i ispisani dokument sa pečat trgovine i potpis prodavatelja.

Prilikom traženja paketa takav dokument će biti dovoljan.

Kako izgleda faktura.

Uglavnom, prodavači šalju sličan skenirani dokument s pečatom trgovine i potpisom:

Često se takav dokument kreira u Exel formatu:

A evo i primjera fakture u Word formatu:

Prodavatelj ne šalje račun. Što uraditi?

Ako trebate pronaći paket, ali prodavač ne odgovara na vaš zahtjev za slanjem računa, ne očajavajte. Imaš izlaz. Sličan dokument možete izraditi sami, na temelju dostupnih podataka vaše narudžbe. Neki kupci ispisuju podatke o narudžbi, gdje možete vidjeti adresu primatelja, broj traga paketa i naziv proizvoda. Za popunjavanje prijave, podatke o težini paketa možete pronaći u opisu proizvoda.

Je li račun dokaz pošiljke.

Ako od prodavatelja zatražite račun kao dokaz o slanju paketa, tada takav dokument neće moći poslužiti kao potvrda ove radnje. U skladu s tim, jedina potvrda da je paket poslan je potvrda o primitku iz pošte. Zašto ga prodavač ne pošalje na zahtjev?

Prvo, prodavatelj možda nema ovu potvrdu. S obzirom da se roba često šalje u serijama, kod prodavača dolazi kurir, broj staze se rezervira unaprijed. I na kraju prodavaču ostaje nešto poput potvrde o prodaji s popisom pošiljaka. A da bi dobio potvrdu za pošiljku, prodavač treba s tim čekom otići u poštu i zatražiti potpuni izvadak. Da je prodavač obično previše lijen za svaki zahtjev preplašenog kupca. Sukladno tome, lakše mu je izraditi račun ili bilo koji dokument koji izgleda kao otpremni dokument. Do snimki zaslona iz sustava praćenja brojeva pjesama.

I drugo, ako ste zatražili račun, prodavač će ga poslati. To je uobičajena praksa za međunarodne pošiljke.

Potvrda o slanju paketa.

Dokument kojim se potvrđuje otprema paketa, a koji je sporazum između pošiljatelja i pošte, je potvrda ili potvrda o otpremi paketa.

U ruskoj pošti ček izgleda ovako:

Ako prodavač pošalje paket osobno putem Kineske pošte ili EMS-a, tada kineski račun izgleda ovako:

Ovisno o pošti i kurirskim službama, mogu postojati i drugi oblici dokumenata iz otpreme.

Nadamo se da će vam ovaj članak pomoći da razjasnite situaciju, koje dokumente prodavatelj može poslati da potvrdi slanje paketa, koja jamstva mogu dati, kako mogu biti korisni i kako se mogu koristiti.

Svaki dan svijet čini korak naprijed, poboljšavajući tehnologije i razne procese. Sve se više pojavljuje automatizirana proizvodnja, strojevi za obradu podataka, razni roboti koji zamjenjuju ljude na jednom ili drugom području.

Poštanska služba nije iznimka. Svake godine se poboljšavaju procesi obrade paketa i pisama, primjenjuje se sve više novih tehnologija kako bi se postiglo što kraće vrijeme dostave.

Ali ... kao i u srednjem vijeku, prostori se tu i tamo izgube.

Na mnogim forumima možete pronaći savjete što i kako učiniti u ovom slučaju: zatražite od prodavatelja račun ili račun za otpremu i napišite izjavu u ruskoj pošti o pronalaženju paketa. Ali malo ljudi zna što je račun i postoji li razlika između njega i potvrde o otpremi. Čemu služi račun i kako ga mogu tražiti od prodavača?

O tome ćemo vam reći u ovom članku.

Što je faktura?

Službenim jezikom, faktura je dogovor između vas i prodavatelja o sklapanju posla za određenu vrstu proizvoda, njegovu količinu, boju, težinu i tako dalje. Pruža potpuni popis toga. Što treba poslati, kako i koliko će se paket po težini dobiti.

U ruskoj praksi ne postoji dokument sličan fakturi. Koristi se samo za međunarodne pošiljke.

Račun nema poseban obrazac i može se prikazati u apsolutno bilo kojem obliku - bilo da se radi o popisu pisanim rukom, elektronički dokument ili takav oblik

Zašto vam je potrebna faktura?

Najčešće se fakturu savjetuje pitati prodavatelje u dva slučaja:

• Kada je paket izgubljen i trebate napisati izjavu o njegovoj potrazi. Prilikom podnošenja takvog zahtjeva, ruska pošta traži od prodavatelja dokument koji potvrđuje otpremu deklarirane robe.

U tom slučaju faktura će biti dovoljna.

• Kada se kupac želi uvjeriti da je paket poslao prodavač. U tom slučaju je pametnije zatražiti potvrdu o otpremi koju prodavatelj dobiva prilikom otpreme, budući da račun ne potvrđuje da je pošiljka poslana.

Što ako vam prodavač ne pošalje račun?

Ne treba očajavati! Postoji izlaz. Ako vam je potreban račun za sastavljanje izjave o trasiranju pošiljke. Možete ga sami stvoriti. Potrebno je samo ispisati stranicu s detaljima narudžbe, na kojoj se jasno vidi broj pjesme, datum narudžbe i popis stvari u paketu.

Približnu težinu pošiljke možete saznati na stranici s opisom proizvoda.

Potvrda slanja paketa

Račun, kao što smo ranije rekli, ne može poslužiti kao dokaz o otpremi narudžbe. Zapravo, osim primitka pošiljke, ništa ne može poslužiti kao dokaz za ovu činjenicu.

Zašto ga onda prodavač ne pošalje odmah?

On jednostavno možda nema potvrdu za slanje paketa. Kako to? - pitaš. Vrlo je jednostavno: velike trgovine temeljene na Aliexpressu ne šalju jednu ili čak deset paketa odjednom. Stoga sve pošiljke preuzimaju kuriri izravno iz njihovog ureda i izdaju ih pod unaprijed rezerviranim brojevima zapisa. U rukama prodavača ostaje samo račun s popisom parcela.

A da bi dobio račun, treba otići u poštu i zatražiti provjeru operacije, što je Kinezima krajnje lijeno raditi bez ekstremnog razloga.

Stoga mu je lakše poslati račun.

Kako izgleda potvrda o otpremi?

U Ruskoj pošti, ček-priznanica za otpremu robe izgleda ovako:

Kao što znate, i kao što je stranica napisala, jedna od najvažnijih prednosti u odnosu na obični Aliexpress je da kada kupujete robu od Nav Tmoll-a, kupujete od ruskog prodavača i plaćate ruskom pravnom licu. U ovom trenutku jest LLC "Alibaba.com (RU)" 109316, regija 77, Moskva, Volgogradskiy prospect, 42, zgrada 9 INN 7703380158... Za kupca to znači da su sve vaše kupnje na Tmall-u zaštićene Zakonom o zaštiti potrošača (ZoZPP).

Do ljeta 2017. pri plaćanju narudžbe putem interneta u rukama vam nije preostalo ništa osim transakcije na izvodu kartice. Međutim, u srpnju 2017. u Ruskoj Federaciji počeo je djelovati zakon o internetskim blagajnama.

Puni naziv zakona: Savezni zakon "O izmjenama i dopunama Saveznog zakona o korištenju opreme za blagajne u gotovinskom plaćanju i (ili) plaćanju platnim karticama i određenim zakonskim aktima Ruska Federacija"Dana 03.07.2016 N 290-FZ

Jedna od najvažnijih točaka ovog zakona je zahtjev da se kupcu internetske trgovine dostavi račun barem u elektroničkom obliku. Zakon ne precizira točne načine dostave čeka. Može se poslati na adresu e-pošte ili biti dostupan negdje na vašem osobnom računu. No, na ovaj ili onaj način, prodavatelj je dužan kupcu dati ček odmah nakon plaćanja.

Što to daje kupcu

U slučaju sporne situacije s Tmall-om, možete podnijeti zahtjev za njegovo rješavanje ne samo kao podršku Aliexpressu, već iu nadzornim tijelima Ruske Federacije i na ruskom sudu. Predmeti ZoZPP poznati su po tome što se u njima odluke najčešće donose u smjeru kupca.

Gdje pronaći blagajnički ček na Tmall-u

U svom osobnom računu na Tmall-u pronađite svoju narudžbu koju ste napravili na Tmall-u. Pored mjerača vremena čekanja na slanje nalazit će se poveznica Preuzmite račun o prodaji.

Preuzmite ovu datoteku. Otvorite ga bilo kojim čitačem pdf-a. Ali ova provjera neće sadržavati ni naziv pravne osobe, ni adresu za podnošenje zahtjeva prema ZoZPP-u. Kako bismo dobili te podatke, idemo na web stranicu Operatora fiskalnih podataka (OFD) koji je izdao ovaj ček. Mogu biti različiti, mogu se mijenjati, ali u vrijeme pisanja ovog teksta, to je ono što platformaofd.ru objavljuje za Tmoll. Idite do njih i kliknite na Provjeri račun.

U obrascu koji se otvori navedite podatke s elektroničke potvrde koju smo preuzeli.

Kao rezultat toga, dobit ćemo gotovo poznati punopravni pravno značajan fiskalni dokument, blagajnički račun, ako je jednostavan. S ovom provjerom, snimkom zaslona proizvoda koji ste kupili, možda se već možete obratiti sudu ako mislite da su vaša prava kao kupca povrijeđena prilikom kupovine na Tmall-u.

Trebam li blagajnički ček na Tmall-u za popravak u jamstvu

Trenutačno Tmall prodaje opremu velikih proizvođača razine i koji već duže vrijeme servisiraju svoju robu po serijskom broju. Stoga vam najvjerojatnije neće trebati blagajnički račun za jamstvo. Ipak, neće biti suvišno preuzeti ga, isprintati (ili negdje spremiti), jer Aliexpress ponekad ima običaj blokirati račune. A nakon što ste izgubili pristup svom računu, nećete moći preuzeti ček. I nije činjenica da će taj ček čuvati neko vrijeme. Jednom riječju, sačuvajte ga za svaki slučaj.

Slanje narudžbe u međunarodnim internet trgovinama stalno je povezano s raznim rizicima i situacijama kada poslane pošiljke nestanu ili se više ne prate po navedenom broju zapisa. Na trgovačkoj platformi to također nije rijetkost, jer mogu naići na potpuno nepoštene prodavače koji mogu dati pogrešan broj traga ili vam uopće ne poslati naručenu robu. Problemi mogu nastati i kada paket prijeđe granicu vaše zemlje. Na internetu možete lako pronaći veliki broj recenzija o gubitku paketa u poštanskim uredima Ruske pošte. U takvim situacijama prilično je teško pronaći svoju pošiljku, a potreban vam je i dokaz da vam je poslana iz Kine.

Od 2016. godine na snagu su stupila nova pravila prema kojima se u slučaju nepredviđene situacije, u ovom slučaju gubitka poštanske pošiljke, mijenja postupak podnošenja zahtjeva za traženje ove pošiljke. Da biste napisali takvu izjavu u poštanskom uredu, morate dostaviti presliku potvrde ili čeka o plaćanju međunarodne pošte. U slučaju narudžbi za to, ovo je prilično teška situacija.

U kojim okolnostima će vam možda trebati račun ili račun za plaćanje pošiljke:

• Najvažniji razlog da zamolite prodavača da vam pošalje potvrdu o uplati u pošti može biti gubitak paketa poštom. U tom slučaju morate dostaviti kopiju takve potvrde. Prodavatelji platforme za trgovanje najčešće ne šalju račun, već račun, jer da bi primili račun moraju otići u poštu. U pravilu svi prodavači šalju pakete na veliko, a u njihov dom ili trgovinu dolazi kurir i izdaje dokument sličan našem računu.
• Takvu potvrdu o uplati pošiljke možete tražiti od prodavatelja ako niste sigurni u paket koji je stvarno poslan. Razloga za takve sumnje može biti mnogo: pogrešan broj traga ili je vaša pošiljka naglo prestala pratiti ili je vrijeme zaštite narudžbe već pri kraju. U tom slučaju vam je potrebna upravo potvrda o uplati, budući da vam navedeni račun ništa ne jamči.

Što je račun za plaćanje pošiljke i račun za Aliexpress

Ponekad, ako postoji ozbiljna zabrinutost da paket nije poslan ili je izgubljen negdje na putu na pošti zemlje polaska ili u bilo kojoj pošti u vašoj zemlji, kupci su izgubljeni i ne znaju što učiniti. U isto vrijeme lutaju internetom u potrazi za načinima rješavanja problema. Mnogi korisnici savjetuju u ovoj situaciji da se obrate prodavatelju sa zahtjevom za slanje računa za pošiljku, iako je ovaj dokument, potvrda o uplati pošiljke, potpuno dva različita papira. Razmotrimo značajke svakog dokumenta.

Što je faktura za Aliexpress

Naime, faktura je svojevrsni ugovor koji se sklapa između prodavatelja i kupca za kupnju određenog proizvoda. Ovaj dokument može izgledati potpuno drugačije, jer ga sastavlja sam prodavač i jasno je da će svaki kineski prodavač imati različitog oblika punjenje. Ali u svakom slučaju, račun sadrži podatke o naručenom proizvodu, njegovoj količini, boji, konfiguraciji. Također sadrži potpune podatke o prodavatelju i kupcu.

No, račun ne jamči da je paket prošao poštarinu i da vam je već poslan. Ovo je samo izjava da je Vaš naručeni proizvod poslan u skladu sa svim uvjetima. Budući da ga izrađuje sam prodavač, može izgledati drugačije, ali uz obveznu prisutnost pečata prodavatelja i osobnog potpisa. Ovaj dokument donekle podsjeća na fakturu na koju smo navikli, budući da takva faktura ne postoji na teritoriju Rusije.

Međutim, ako ste negdje izgubili paket, prilikom podnošenja zahtjeva takav dokument će vam biti dovoljan, glavna stvar je da su tamo navedene sve informacije ne samo o proizvodu, već i o prodavatelju i vama.

Što je potvrda o uplati pošiljke na Aliexpress

Potvrda o slanju paketa je poseban ček koji se izdaje nakon što je paket primljen u poštanskom uredu i obrađen. Račun se izdaje nakon što prodavatelj plati ovu pošiljku. A ako račun nije potvrda da je vaša narudžba poslana na vašu adresu, onda ova potvrda postaje potpuna garancija da je prodavatelj ispunio sve uvjete kupoprodajnog ugovora.

Potvrda o uplati pošiljke može izgledati potpuno drugačije, ali crtični kod s brojem zapisa mora biti obavezna komponenta. Takav dokument će vam biti od koristi ako želite biti sigurni da je roba koju ste naručili točno poslana.

Kako dobiti potvrdu za plaćanje na Aliexpressu - upute korak po korak

Ako se iznenada osobno suočite s takvim problemom kao što je nestanak vaše pošiljke ili njezin gubitak u pošti, nemojte paničariti. Samo trebate izravno kontaktirati prodavača od kojeg ste naručili proizvod.

• Prije svega, idite na službenu web stranicu trgovačke platforme, unesite svoju prijavu i lozinku za pristup svom osobnom računu.

• Zatim morate otići na svoj osobni račun i odabrati odjeljak Moje narudžbe... Da biste to učinili, na glavnoj stranici web-mjesta u desnom kutu zadržite pokazivač iznad Moj Aliexpress, nakon čega će se pojaviti kartica na kojoj se nalazi cijeli popis odjeljaka u profilu. Molimo izaberite Moje narudžbe.

• U sljedećem koraku s popisa vaših narudžbi odaberite onu s kojom imate problema s dostavom. U opisu narudžbe možete vidjeti njen broj, kao i ikonu Poruka prodavaču... Kliknite na njega da biste otišli na stranicu s komentarima.

• Bit će vam prikazana stranica s detaljima vaše narudžbe. Postoji i polje za komentar za prodavača. U njemu pišete prodavatelju o svom problemu i tražite od njega da vam pošalju račun za slanje paketa ili račun. Preporučljivo je napisati poruku na Engleski jezik tako da prodavač nema problema s razumijevanjem suštine vašeg problema.

• Sada ostaje čekati odgovor prodavača. Najčešće sve savršeno razumiju i brzo odgovore na vaš zahtjev slanjem istog računa.
• Ako prodavatelj iznenada zanemari vašu poruku, možete napraviti ekran ili ispis detalja vaše narudžbe, koje ćete pronaći na web stranici u kartici narudžbe. Pronađite proizvod koji vam je potreban u odjeljku Moje narudžbe. Pored broja narudžbe vidjet ćete gumb Detalji, nakon što kliknete na njega naći ćete se na stranici sa svim detaljima, koja sadrži podatke o proizvodu, načinu dostave, cijeni narudžbe i adresi za dostavu . Ponekad je ova informacija dovoljna.

Mogu nastati i problemi, pogotovo ako je to vezano uz rad poštanskih ureda i dostavu robe. Stoga ne brinite, sve se može riješiti vrlo jednostavno. Samo trebate pisati prodavaču i zamoliti ga da vam pošalju potvrdu o uplati pošiljke ili račun.

Ponekad se susreću s problemom da se paket zaglavi. Naravno, želim da ovaj proces ide brže, pogotovo ako je kupnja potrebna do određenog dana. Je li to moguće učiniti i isplati li se pisati zahtjev za traženje parcele? Idemo to shvatiti.

Kako ubrzati dostavu paketa s Aliexpressom?

Kako ubrzati dostavu paketa s Aliexpressom?

• Ako vidite da je roba već duže vrijeme u Kini, možete zamoliti prodavatelja da kontaktira službu dostave i razjasni mjesto pošiljke.
• Ako vidite status da je paket poslan iz zemlje, ali još nije stigao u vašu, tada nećete moći ništa učiniti dok se ne pojavi novi status po dolasku u vašu zemlju.
• Ako je roba već prošla carinsku kontrolu, kontaktirajte najbližu poštu i zatražite pronalazak vaše pošiljke i saznajte zašto je zapela.
• Ako je paket već u vašoj zemlji i čak je prošao carinsku kontrolu, tada će vam pomoći samo aplikacija za traženje paketa.

Kada mogu napisati zahtjev za traženje paketa?

Izgubljeni paket s Aliexpressa

Možete se prijaviti za pretragu u dva slučaja:

• dostavljeno vam u međunarodnom formatu i može se pratiti cijelim putem
• Pri ruci imate dokument koji potvrđuje da je narudžba stvarno poslana

Isprva, kada Aliexpress tek počinje aktivan rad, na ruska pošta rado prihvatio prijave za traženje. Dovoljno je bilo napisati izjavu i dostaviti dokument koji potvrđuje pošiljku. Potonji se, inače, zove faktura i osigurava ga prodavač.

Da biste dobili račun, morali ste pisati prodavaču i objasniti situaciju zašto vam je potreban dokument o pošiljci. Iako nije svaki prodavač otišao na to iz različitih razloga. Ali ostaje činjenica – da biste napisali izjavu, morali ste dobiti dokument koji nitko ne daje. Što su kupci poduzeli u takvoj situaciji?

U nekim uredima zaposlenici su prihvatili ispis iz osobni račun Aliexpress, gdje možete vidjeti da je paket poslan i kamo ide.

Ako to ne bi išlo, onda bi najpametniji kupci sami napisali račun i ispisali ga. Primjeri punjenja bili su široko dostupni na internetu. Zapravo, Kinezi rade potpuno isto, tako da se ništa strašno neće dogoditi ako ga sami sastavite.

Pravila za prihvaćanje prijave za praćenje pošiljke s Aliexpressa

Kao što znate, danas Aliexpress obujam prodaje deseterostruko je narastao, a prema tome i dosta zahtjeva. Ogroman posao pao je na poštare. To je dovelo do pooštravanja pravila za prihvaćanje zahtjeva za traženje parcela.

Stoga se sada u mnogim uredima zahtjev prihvaća samo ako u rukama imate presliku potvrde o otpremi robe ili ček. Dakle, još uvijek morate moliti od prodavača Potrebni dokumenti... U suprotnom, prijava jednostavno neće biti prihvaćena.

Ovako izgledaju potvrde i potvrde da je pošiljka poslana:

Vrsta dokumenta razlikuje se ovisno o usluzi, ali svi imaju isto značenje - dokument se dostavlja prodavatelju prilikom slanja paketa. To je njegov primjerak koji vam prodavač mora poslati.

Vrijedi napomenuti da neke poslovnice još uvijek prihvaćaju račune ili ispise narudžbi. Stoga možete unaprijed nazvati podružnicu koja vam je potrebna i pojasniti njihove zahtjeve.

Video: Kako pronaći paket? Izrađujemo fakturu i pišemo aplikaciju za pretraživanje