Mõnikord ei tea aliexpressi veebisaidi kasutajad, mida pettuse või müüja pahausksuse korral teha. Aliexpressi veebipood töötab alati ostja huvides.
Tänu ostja õiguste kaitsele saab aliexpressi veebipoes iga ostja tagastada defektse toote eest kogu summa või osa rahast.
Raha tagasi saamiseks peab ostja alustama vaidlust.
Vaidluse avamine aliexpressi veebipoe kaudu tähendab ostja ja müüja suhete lahendamist. Selleks peab rahulolematu ostja täitma spetsiaalse vormi, milles on vaja üksikasjalikult kirjeldada oma kaebust ja esitada tõendid, näiteks foto. Vaidlusel on mitu etappi, vaidluse alguses antakse ostjale ja müüjale aega probleemi iseseisvalt lahendada, kui probleemi ei lahendata, raskendab ostja vaidlust ja seejärel müüja vahelises vaidluses ja ostja, sekkub aliexpressi veebisaidi administratsioon. Aliexpressi veebipoes ja teistel saitidel tekkivate vaidluste erinevus seisneb selles, et aliexpressi administratsioon tagastab raha. Teiste veebipoodide kaudu saate ainult müüja üle kurta ja tema hinnang on halb ning seetõttu kaotab ta kliente, kuid te ei saa sellest midagi. Aliexpressi veebisaidil on kõik teisiti, mis tõestab, et teil on õigus, võite nõuda asendustoodet, tagastada nii palju raha kui kulus, kui see on katki või ei vasta kirjeldusele või kui pakk pole kohale jõudnud. Pärast vaidluse avamist saate tagastada kogu raha kahjustatud või toote kirjeldusele mittevastava raha eest, kuid siis peate selle tagasi saatma ning saadetis on loomulikult saatja kulul. Seetõttu ei ole soovitatav kogu summat tagastada, kui pakk on ikkagi teieni jõudnud, kuna pakk Hiinasse on väga kallis. Parem on tagastada pool summast ja jätta pakend endale.
Pärast vaidluse avamist peavad ostjal olema tõendid abielu sõlmimise kohta. Sel juhul on parem pildistada või videoid teha. Enda kindlustamiseks soovitatakse ostjal paki avamisel teha videosalvestus. Pakk tuleks postkontoris avada, et oleks tunnistajaid, kes saaksid kinnitada, et kaup ei ole kvaliteetne ega katki.
Mõnikord võivad kõrge reitinguga müüjate puhul kauba pakkimisel töötajad lihtsalt suurusega eksida. Sel juhul, kui teavitate teda, et pakk ei saabunud ootuspäraselt, asendab hea ettevõte teie toote või tagastab teie raha.
Pärast toote ostmist antakse igale ostjale kaitseperiood. See periood on alati pikem kui tarneaeg, seega kui pakk ei jõua kohale ja ostja kaitse on endiselt kehtiv, peate vaidluse alustama ja teile tagastatakse kogu raha. Aliexpressi veebisaidil jälgitakse pakki, seetõttu saab saidi administratsioon hõlpsalt kontrollida, kas kaup on saabunud või mitte. Kauba hilinemise korral võib müüja teie või teie soovil teie kaitseaega pikendada. Selleks klõpsake lihtsalt spetsiaalset ikooni "laiendage toote kaitset", siis saab müüja taotluse pikendamiseks, pärast seda, kui müüja on teie taotluse kinnitanud, pikeneb kaitseaeg.
Ärge kunagi usaldage müüjat, kes lubab, et pakk tarnitakse hiljem, kuid ta ei pikenda kaitseaega. Ajakaitse peab kehtima ilma tõrgeteta, kuni saadate paki kätte. See on raha tagasi garantii, mis kaitseb teid petturite eest.
Vaidluse avamine on lubatud kuuendal päeval pärast tellimust ja kauba eest tasumist. Saate seda avada ainult seni, kuni tellimuse kaitseperiood pole lõppenud. Te ei tohiks seda kohe, nädal pärast kauba saatmist, avada, kuna pakkidel kulub väga kaua aega - 23 kuni 39 päeva. Vaidlust on soovitatav avada 10-14 päeva enne kaitseperioodi lõppu. Veebisaidil või telefoni rakenduses saate jaotise "minu tellimused" kaudu spetsiaalsel letil näha, kui palju kaitseaega on jäänud.
Mõnikord juhtub, et tellimust jälgides märkate, et keegi on teie paki juba kätte saanud. Mida siis teha tuleb? Peate vaidluse kohe avama. Kuna sait saab kauba kättesaamisel pakki jälgida, lühendatakse kaitseaega viie päeva võrra.
Oluline on vaidluse avamiseks aega enne kaitseperioodi lõppu, vastasel juhul kantakse raha automaatselt müüja kontole ja siis on selle tagastamine ebareaalne.
Vaidluse alustamise esimene põhjus on pärast seda, kui olete palunud kaitse pikendamise aega ja müüja keeldus seda pikendamast. Vaidluse avamiseks peate minema veebisaidile või leidma telefonirakendusest pealdise „minu aliexpress”, klõpsama vasakpoolses menüüs valikul „minu tellimused” ja seejärel spetsiaalsel ikoonil „Opendispute” - inglise keeles või „ava vaidlus ”vene keeles. See ikoon on saadaval kuus päeva pärast kauba tellimist ja tasumist.
Vorm on soovitav täita inglise keeles, selleks on aliexpressi veebisaidil spetsiaalne veebitõlkija. Aga vene keeles saab ka täita. Esiteks ilmub hüpikaken, kus peate küsimustele vastama. See on spetsiaalne küsimustik, milles peate vastama igale küsimusele. Peate märkima, kui palju raha soovite tagastada. Seejärel ilmub spetsiaalne väli, kuhu peate oma kaebuse üksikasjalikult lisama. Lisaks peate tegema fotosid või videoid, mis tuleb sõnumile lisada. Ja klõpsake oranži ikooni, millel on sõnad "saada".
Vaidluse avamisel külmutatakse raha automaatselt aliexpressi veebisaidil, kuni ostja vaidluse lõpetab. Probleemi lahendamiseks antakse vaidlust avanud ostjale võimalus 15 päeva jooksul isiklikult kirjavahetuse teel probleem müüjaga iseseisvalt lahendada. Kui müüja ei soovi kontakti saada, ei taha oma süüd tunnistada ja raha tagastada, siis võib 15 päeva pärast vaidlust veelgi süvendada. Ärge mingil juhul lõpetage vaidlust enne, kui raha on teie kontole kantud, ärge võtke müüja sõna, lõpetage vaidlus. Saate tagastada kogu summa või jätta kauba endale ja tagastada osa rahast, ta saab pakkuge ka kauba asendamist, kuid sel juhul peate oma kulul varem saadetud kauba saatma, pakk Hiinasse on kallis.
Foto- või videotõendid, mis tuleb kaebusele lisada, tuleb esitada järgmistes suurustes: foto - mitte rohkem kui 2 MB ja video - mitte üle 500 MB.
Vaidluse olekut saate vaadata aliexpressi veebisaidil või aliexpressi telefonirakenduses, jaotises „minu tellimused” jaotisest Tagastamine ja vaidlused. Seejärel peaksite klõpsama nuppu "Kuva andmed". Võite vaadata ka valitud toote kõrval, kus on ikoon „vaidlusalune” või „ootel vaidluse müüja kinnitus”.
Vaidlus tuleb läbi viia isiklikus kirjavahetuses müüjaga. Enamikul kasutajatel on väga raske kokkuleppele jõuda, kuna peate suhtlema inglise keeles, isegi kui kasutate veebitõlkijat. Sel juhul aitavad teid mõned fraasid, mis on toodud allolevas tabelis.
Pärast seda, kui kolme päeva jooksul keegi vaidlusele ei vasta, võidate vaidluse automaatselt ja aliexpressi veebisaidi haldus rahuldab täielikult teie nõuded.
Kui ostja ei suutnud müüjaga kokku leppida, on vaja vaidlust raskendada, klõpsates spetsiaalsel ikoonil „vaidluse süvendamine”. Sellisel juhul peaks saidi administratsioon teie vaidlusse sekkuma ja vaidluse lahendama. Kuid siin on üks puudus, peate ootama kuni kaks kuud, kuna kasutajaid on palju ja administratsioonil pole lihtsalt aega kõiki rakendusi kiiresti kaaluda. Enne vaidluse teravdamist olge ettevaatlik ja uurige veergu, kuhu on kirjutatud, kui palju raha teile tagasi tuleks anda. Olge ettevaatlik ja sisestage summa uuesti. Vastasel juhul klõpsates nuppu "raskendage vaidlust" näidatakse müüja pakutud summa, see võib olla vähemalt või isegi null. Kirjutada tuleb nii palju, kui vajalikuks peate, saate kirjutada isegi vähem kui toote maksumus, kuid mitte rohkem.
Pärast taotluse läbivaatamist tagastab aliexpress teile raha, tingimusel et vaidlust peeti teie kasuks. Kui administratsioon tegi otsuse mitte teie kasuks, see tähendab, et ei tagasta raha või väiksemat summat, kui ootasite. Seejärel kuvatakse olekut vaadates kaks ikooni: vasakul - "tühista vaidlus", paremal - "vaata lahendust". Kõigepealt peate vaatama lahendust, kus on veel kaks pealdist: "nõustuge otsusega" ja "ei, aitäh". Kui olete administratsiooni otsusega rahul, saate vaidluse lõpetada ja saada osa administratsiooni määratud rahast. Kui te pole lahendusega rahul, klõpsake "ei, aitäh" ja jätkake vaidlust, kuid nüüd peate leidma uusi tõendeid ja tõestama oma juhtumit. Selleks antakse lisaaega –30 tundi, et ostja saaks esitada foto- või videotõendi. Pärast vaidluse lõpetamist pole seda enam võimalik uuesti avada. Ainult tühistatud vaidlus avatakse uuesti.
Ainult tagasimakse korral saate vaidluse turvaliselt lõpetada. Raha krediteeritakse tavaliselt 5-15 tööpäeva jooksul.
Kahjuks ei ole kõigil AliExpressi teenuse tellimustel võimalik soovitud ostu nautida. Hädad võivad olla väga erinevad - kaup ei jõudnud, seda ei jälgita, tuli sobimatul kujul jne. Sellises olukorras ei tohiks te nina alla lasta ja kurja saatuse üle kurta. Sel juhul on ainult üks väljapääs - vaidluse avamine.
Vaidlus on teenuse või toote müüja vastu nõude esitamise protsess. AliExpress hoolib oma kuvandist, seetõttu ei luba see teenus kasutada pettureid ega madala kvaliteediga kaupmehi. Iga kasutaja saab administratsioonile esitada kaebuse, olles kaalunud, milline otsus langetatakse. Enamikul juhtudel, kui nõue on piisav, on otsus ostja kasuks.
Nõuded esitatakse järgmistel põhjustel:
Kehtib umbes kaks kuud pärast tellimuse esitamist Ostja kaitse... Paljude kaupade puhul (enamasti kallid või suured - näiteks mööbel) võib see periood olla pikem. Selle aja jooksul on ostjal õigus kasutada AliExpressi teenuse pakutavaid garantiisid. Nende hulka kuulub võimalus avada vaidlus konfliktiolukorras, kui ilma selleta ei olnud võimalik müüjaga kokku leppida.
See sisaldab ka müüja lisakohustusi. Näiteks kui ostja saadud kaup erineb deklareeritud kaubast, siis kehtib partiirühma puhul reegel, mille kohaselt on müüja kohustatud maksma topelthüvitist. Sellesse asjade rühma kuuluvad näiteks ehted ja kallis elektroonika. Samuti ei anna teenus kaupa müüjale üle enne selle aja möödumist, kuni ostja kinnitab paki kättesaamise fakti ja asjaolu, et ta on kõigega rahul.
Sellest tulenevalt ei tohiks vaidluse avamisega viivitada. Parim on alustada seda enne ostjate kaitseperioodi lõppu, et hiljem oleks vähem probleeme. Samuti on võimalik taotleda ostja kaitse kestuse pikendamist, kui tarnijaga on suusõnaline kokkulepe, et kaup viibib.
Vaidluse alustamiseks peate minema aadressile "Minu tellimused"... Seda saate teha hõljutades kursorit saidi nurgas oma profiili kohal. Hüpikmenüü kuvab vastava üksuse.
Siin peate nuppu vajutama "Avatud vaidlus" vastava krundi lähedal.
Esimene küsimus - "Kas olete tellitud toote kätte saanud?".
Siin on vaja märkida, kas kauba kättesaamine on tehtud. Vastamiseks on ainult kaks võimalust - "Jah" või "Ei"... Sõltuvalt valitud üksusest moodustatakse täiendavaid küsimusi.
Teine küsimus on nõude olemus. Kasutaja peab märkima, mis on tootega valesti. Selleks pakutakse välja mitmeid probleemide kõige populaarsemaid võimalusi, mille hulgas tuleks märkida seda, millega ostja antud juhul tegeleb.
Kui vastus oli eelnevalt valitud "Jah"
Kui vastus oli eelnevalt valitud "Ei", siis on valikud järgmised:
Kolmas küsimus - "Teie hüvitisnõuded"... Siin on kaks vastusevarianti - "Tagasimaksed täielikult» või "Osaline tagasimakse"... Teises valikus peate märkima soovitud summa. Osaline tagasimakse on eelistatav olukorras, kus ostja jätab kauba endale alles ja soovib ebameeldivuste eest saada vaid osalist hüvitist.
Nagu eespool mainitud, on mõne kaubakategooria puhul võimalik saada kahekordset hüvitist. See kehtib ehete, kalli mööbli või elektroonika kohta.
Kui kasutaja on varem vastanud "Jah" küsimusele, kas pakett on kätte saadud, pakub teenus sellele küsimusele vastust "Kas soovite kauba tagasi saata?".
Te peaksite teadma, et sel juhul on ostja juba saatja ja ta peab ise kõik tasuma. See maksab sageli palju raha. Mõned tarnijad võivad keelduda täielikust tagasimaksmisest ilma kaupa tagasi saatmata, seega on parem seda teha, kui tellimus on tõesti kallis ja see tasub end ära.
Viimane osa - "Palun kirjeldage oma nõuet üksikasjalikult"... Siin peate eraldi väljal kirjeldama oma pretensiooni tootele, mis teile ei sobi ja miks. Peate edasi kirjutama inglise keel... Isegi kui ostja räägib ettevõtte asukohariigi keelt, loeb AliExpressi spetsialist seda kirjavahetust, kui vaidlus jõuab süvenenud faasi. Seega on kõige parem alustada vestlust kohe ühises rahvusvahelises keeles.
Samuti peate siia lisama tõendid oma süütuse kohta (näiteks foto defektsest tootest või video, mis näitab seadmete rikkeid ja ebaõiget toimimist). Mida rohkem tõendeid, seda parem. Lisamine toimub nupu abil "Lisa rakendusi".
See meede sunnib müüjat dialoogi pidama. Nüüd antakse igale vastajale vastamiseks teatud tähtaeg. Kui üks pooltest ei täida ettenähtud aega, loetakse see valeks ja vaidlus lahendatakse teise poole suunas. Vaidluse käigus peaks ostja esitama oma nõuded ja neid põhjendama, müüja aga oma seisukohta põhjendama ja pakkuma kompromisse. Mõnel juhul nõustub tarnija kohe tingimusteta kliendi tingimustega.
Selle käigus saate oma nõuet vajadusel muuta. Selleks vajutage klahvi "Muuda"... See lisab uusi tõendeid, fakte jne. Näiteks on see kasulik, kui vaidluse käigus leidis kasutaja täiendavaid vigu või defekte.
Kui side ei anna tulemusi, saab kasutaja pärast aegumist selle kategooriale üle kanda "Nõuded"... Selleks peate klõpsama nuppu "Teravdage vaidlust"... Samuti läheb vaidlus automaatselt süvenemisjärku, kui 15 päeva jooksul ei olnud võimalik kokkuleppele jõuda. Sel juhul astub show -sse ka AliExpressi teenuse esindaja, kes tegutseb vahekohtunikuna. Ta uurib põhjalikult kirjavahetust, ostja esitatud tõendeid, müüja argumente ja teeb tingimusteta otsuse. Töö käigus saab esindaja esitada mõlemale poolele lisaküsimusi.
Oluline on teada, et vaidlust saab avada ainult üks kord. Ei ole haruldane, et mõned müüjad pakuvad nõude tagasivõtmisel allahindlusi või muid boonuseid. Sellisel juhul peate järeleandmiste tegemiseks kaks korda järele mõtlema.
Lõpetuseks tuleb öelda, et saate ilma peavaluta hakkama. Teenus soovitab alati kõigepealt proovida müüjaga rahulikult läbi rääkida. Selleks on kirjavahetus müüjaga, kus saate esitada pretensioone ja esitada küsimusi. Kohusetundlikud tarnijad püüavad alati probleeme lahendada juba selles etapis, seega on alati võimalus, et asi ei pruugi vaidlusse jõuda.
Aliexpressis vaidlust alustades tekib enamikul ostjatest küsimus, mis keeles tehnilise toe poole pöördumine kirjutada. Lõppude lõpuks on kaupade kirjeldus osaliselt vene keeles, kauplemisplatvorm ise on hiina keel ja kirjavahetuses suhtlevad nad enamasti inglise keeles. Võttes arvesse kõiki neid punkte, on vaja välja mõelda, mis keeles Aliexpressis vaidlust alustada ja millises kirjavahetuses, nii et nii müüja kui ka saidi administratsiooni esindaja saaksid teid mõista.
Vaidlus on universaalne meetod korraldustega seotud konfliktsituatsioonide lahendamiseks. Kaup ei saabunud õigeaegselt või avastasite kauba kontrollimisel puuduse, mis tõenäoliselt ei võimalda seda sihtotstarbeliselt kasutada. sarnaseid olukordi vaidlust avama. See aitab mitte ainult ebaausat müüjat karistada, vaid ka tagastada raha (osaliselt või täielikult). Nagu näitab praktika, lahendatakse vaidlus teie ja müüja vahel privaatselt. Kirjeldate probleemi ja tema hindab, kui õiglane teie ettepanek on. Muidugi sõltub sel juhul palju sinust: milliseid nõudeid seate ja kas need on tõesti õiglased. Juhul, kui teie ega müüja ei soovi kompromisse teha, lahendab vaidluse kolmas osapool - kauplemisplatvormi Aliexpress administratsiooni esindaja.
Mõelgem probleemidele, millega kõige sagedamini alistatakse vaidlus AliExpressis.
Pakil pole aega õigeks ajaks kohale jõuda. See probleem on põhimõtteliselt sarnane sellega, mida me eespool kirjeldasime, rääkides kauba kaitsmise tingimustest. Jälgige oma ostu rajakoodiga ja reageerige kohe, kui näete midagi valesti. Petturid võivad kauba lähetamist tahtlikult edasi lükata, et see kohale ei jõuaks, samas kui raha kantakse müüja kontole pärast tarne- ja kaitseperioodi lõppu.
Kui kasutate ingliskeelset versiooni, klõpsake uuesti pikendamiseks lihtsalt nuppu "Taotle pikendada tarnekuupäeva" ja sisestage dialoogiboksis vajalik päevade arv. Tähtaeg kestab alles pärast seda, kui müüja on selle kinnitanud. Kõige sagedamini pikendavad ostjad tähtaega kahe nädala võrra.
Kaitse pikendamist on mõtet taotleda ainult siis, kui pakett tõepoolest liigub. Kui näiteks mitu nädalat on möödas, kuid see on endiselt samas kohas, avage kohe vaidlus täieliku tagasimakse üle.
Teine võimalus on see, et müüja keeldus tellimuste kaitseperioodi pikendamisest. Nüüd saate vaidluse avada ja nõuda pikendamist või tagasimakset. Teie vaidlus võib kolme päeva jooksul alates avamiskuupäevast minna nõude kategooriasse. Pange tähele, et vaidlust saate avada alles 6 päeva pärast kauba saatmist.
Vaidluse avamiseks klõpsake ostuikoonist paremal asuvat nuppu „Ava vaidlus”.
Müüjaga kokkuleppe saamiseks on aega 15 päeva.
Kui puutute kokku heauskse müüjaga, kes sattus väikestesse raskustesse, lahendatakse vaidlus kiiresti. Vastasel juhul areneb see nõudeks. Sellisel juhul kohustub saidi administratsioon tegema otsuse ajavahemikus 15 kuni 60 päeva. Pika ootamise tõttu on mõistlik probleemid lahendada esimese 15 päeva jooksul ja veelgi parem - isiklikus kirjavahetuses müüjaga. Saate temaga otse ühendust võtta menüüs "Minu tellimused".
Mõnikord ei vasta kauplused sõnumitele. Sellisel juhul peate vaidluse ise tõlkima nõudeks, mida käsitleme allpool.
Enamasti avatakse vaidlused kauba kättesaamisel. Kui see ei vasta teie ideedele ja makstud rahale, alustame julgelt müüjaga vaidlust ja tagastame selle summa täielikult või osaliselt, olenevalt sellest, kui oluline abielu on.
Keelevalik (nii vaidluse avamiseks kui ka selle läbiviimiseks) on võidustrateegia oluline osa. Et saada täpsemalt aru, mis keeles vaidlustada ja mis keeles Aliexpressis müüjale kirjutada, alustame sellest, kuidas vaidluse avamisel vastusvorm õigesti täita.
Võimalikke valikuid on kaks ja valik sõltub kasutatavast saidiliidesest. Vene keelega on kõik lihtne: täidame vastavad väljad (peate valima, kas kaup toimetati kohale, kui palju tagasimakset vajate, kas soovite paki tagasi saata), välja arvatud neljas. Neljas punkt nõuab probleemi kirjeldust, kuid siin on kõik palju keerulisem. Kuid kõigepealt mõelgem välja, kuidas AliExpressis vaidluste avamise vormi täita, kui liidese keel on inglise keel.
Vormi vastusevariandid on sarnased vene keelega:
Juhul, kui märkisite esimeses lõigus, et kaup saabus, ilmub dialoogiboks, kus peaksite kirjeldama vaidluse algatamise põhjust.
Keel, milles kirjutate vaidluse avamisel ja mida täpselt kirjutate, võib mõjutada vaidluse kulgu ja selle tulemusi.
Pärast vormi täitmist loetakse vaidlus avatuks. Edasised sündmused võivad areneda vastavalt kolmele stsenaariumile:
Kui müüja on oma pakkumise saatnud, peaksite 15 päeva jooksul sellele juba vastama. Vaidluse staatus muutub „Ootan teie nõusolekut müüja otsusega”.
Venekeelses liideses näeb see välja selline:
Pange tähele, et teie vastusel on ajaloendur. Kokku antakse 15 päeva, et leida müüjaga ühine keel alates müüja vastupakkumise kuupäevast. Kui te ei suuda probleemi omavahel lahendada, suureneb vaidlus ja kauplemisplatvormi haldus otsustab teie raha saatuse.
Mis saab siis, kui müüja on esitanud AliExpressi vaidluses vastupakkumise? Mis keeles peaksite oma vastuse kirjutama?
Selles etapis peaksite müüjale inglise keeles privaatsõnumites kirjutama! Sõnumis saate esitada ka täiendavaid tõendeid foto või video kujul.
Koostöös kauplemisplatvormiga AliExpress ei saanud märkamata jätta, et venekeelsed tootekirjeldused tunduvad ebaloomulikud. See on tõsi, kuna need tõlgib hiina keelest automaattõlkija. Tõenäoliselt on sama ka müüjaga dialoogis, kui soovite talle vene keeles kirjutada. Seetõttu soovitame müüjatele ja administratsioonidele inglise keeles kirjutada.
AliExpressis vaidluse võitmiseks peate tutvuma põhiliste juhtelementidega, mis võivad vaidluse kulgu mõjutada:
Lisateavet vaidluse õige avamise ja läbiviimise kohta leiate videost:
Internetiruum on pakkunud inimestele tohutult palju võimalusi, sealhulgas kaubanduse valdkonnas. Veebipoed on olemas peaaegu kõigis kaupade müügivaldkondades: riided, kingad, mänguasjad, dekoratiivesemed, mööbel. Internetist leiame kõik vajaliku. See kaupade ostmise viis on oma mugavuse tõttu muutunud üsna populaarseks. Kodus diivanil istudes saate valida, mida süda soovib, ja tellida kojutoomise. Lisaks on veebipoes olevad tooted sageli odavamad kui sarnased tooted tavapoes.
Kõige populaarsem platvorm, kuhu Hiina veebipoed oma pakkumisi postitavad, on AliExpress. Selle asutaja on Jack Ma. "Aliexpress" on omamoodi platvorm erinevate esindajatele kaubamärgid kes müüvad oma kaupu Interneti -ressursi kaudu.
Kauplemisplatvorm on väga populaarne. Aliexpressile saadetakse iga päev miljoneid tellimusi. välja arvatud positiivseid aspekte, sellisel viisil ostu sooritades on ka negatiivseid. Mõnikord ei vasta toode kindlaksmääratud omadustele ega teatud kvaliteedile. Mida peaksite siis tegema? Tarbijate kaitsmiseks on olemas kaitse, mida nimetatakse vaidluseks. Kuidas Aliexpressis vaidlust avada? Mida kirjutada? Mitu päeva kulub Aliexpressis vaidluse avamiseks? Mõelgem edasi.
Internetist ostes mõtleme ennekõike sellele, kuidas end mitte petta. Kahjuks on võimatu ennast sajaprotsendiliselt kaitsta hoolimatute veebimüüjate eest, kuid kahjude hüvitamine on täiesti võimalik, kui teate, kuidas seda teha.
Seetõttu on olemas selline menetlus nagu vaidlus. See on omamoodi dialoog müüja ja ostja vahel tellitud kauba lahknevuse kohta. Kas ma saan Aliexpressis vaidluse avada? Jah! Peatume üksikasjalikumalt vaidluse alustamise põhjustel.
Kui te ei tea, kas avada vaidlus Aliexpressis, vaadake põhjuste loendit, millal vaidlus aitab probleemi lahendada.
Siin on peamised rikkumised.
Vaidluse avamise kord veebipoe saidil nõuab üksikasjalikku kaalumist. Mis on õige viis Aliexpressis vaidluse alustamiseks, kui kaup ei saabunud kohale või osutus defektseks?
Logige oma kontole sisse oma kasutajanime ja parooli abil. Klõpsake vahekaarti Minu AliExpress ja avage tellimisleht. Valime toote, millega seoses soovite vaidluse algatada. Oluline nüanss: Kui olete juba kinnitanud tellimuse kättesaamist, ei saa te vaidlust alustada. Vaidluse avame nupuga Ava vaidlus. Seejärel palub süsteem teil täita konkreetse vormi järgmiste andmetega:
Vaidlus toimub inglise keeles. Kui esitate müüjale pretensiooni, piisab lisavõimalusena põhiteadmistest - veebitõlkijast. Juhime tähelepanu veel ühele punktile: kui sõnum ületab lubatud tähemärkide arvu, võidakse teid vaidlusest keelduda. Mitu päeva kulub Aliexpressis vaidluse avamiseks? Kõik sõltub probleemi tüübist.
Mida kirjutada Aliexpressis vaidluse alustamiseks? Põhiküsimus: kas saite oma kauba kätte? (tõlgitud kui "kas olete kauba kätte saanud?"). Valige jah või ei. Järgmisena peate hindama kahju, vastama küsimusele, palun öelge meile oma lahendus. Kui kauba kvaliteedi rikkumised on väikesed, võite paluda hüvitist mõne dollariga. Kui te pole tootega täielikult rahul, küsige kogu tasutud summa.
Täpsem kirjeldus Kui teil on probleeme, võite minna jaotisse "Palun kirjutage oma taotluse üksikasjad". Kasutage müüjaga ühenduse võtmisel inglise keelt.
Faktide kinnitamiseks, et toode tõesti ei vasta deklareeritud omadustele või sellel on mõningaid rikkumisi, peate lisama fotod või video. See toiming tehakse jaotises Palun laadige manused üles.
Pärast vaidluse esitamist näete taimerit, mis näitab vaidluste lahendamise päevade arvu - viis.
Kui müüja pole teiega määratud aja jooksul ühendust võtnud, võitsite vaidluse automaatselt ja nõutud raha tagastatakse teile.
Võimalik, et müüja pakub teile oma vaidluste lahendamise võimalust.
Müüjale tõendite esitamiseks tuleb kõigepealt teha alati järgmist.
Teine võimalus: paki avamine postkontoris. Sellisel juhul koostavad töötajad defektide avastamise korral spetsiaalse dokumendi.
Kuidas Aliexpressis vaidlust alustada, kui toode oli vigane, on juba selge. Peate esitama tõendid ja tõenäoliselt lahendatakse vaidlus teie kasuks. Ja kui kaup pole kohale jõudnud, kas on võimalik Aliexpressis vaidlust alustada? Kauba tellimisel märgib veebipood kohaletoimetamise aja. Tavaliselt on see 40 kuni 90 päeva.
Kui kaua võtab Aliexpressis vaidluse avamine aega? Peate arvestama ostja kaitseperioodiga. Avage vaidlus Aliexpressis, kui kaup pole kohale jõudnud, eelistatavalt üks päev enne määratud tarnekuupäeva. Mida ma pean tegema? Minge menüüsse "Ava vaidlus". Valige jaotises „oodatud lahendus” valik „Ainult tagasimakse”. Küsimusele, kas saite kauba kätte, vastame "ei". Jaotisesse „Tekkinud probleem” kirjutame „probleem kohaletoimetamisega”, seejärel „tellimuse kaitse aegub juba, kuid pakk on alles teel”.
Jaotises "tagasimakse summa" märgime kauba täiskulu. Seejärel täitke väli "üksikasjalik teave". Kirjutame alati inglise keeles, lihtsate sõnadega, nagu teie väidet lugedes, kasutavad nad tõenäoliselt tõlkijat. Ja ta ei pruugi koostada keerulist teksti.
Tõestuseks on sel juhul näiteks jälgimissüsteemi ekraanipilt. Viimane hetk: vajutage nuppu "Saada".
Kas ma saan Aliexpressis vaidluse algatada, kui toode on vigane? Kindlasti jah! Kuidas protseduuri läbi viia?
Me läheme menüüsse "Avatud vaidlus". Kui plaanite raha tagastada ja kaupa tagasi ei saada, valige "Ainult tagasimakse". Seejärel vastate, et olete kauba kätte saanud ja valite üksused "Probleemid kvaliteediga", "Halb kvaliteet".
Kuidas arvutada tagasimakstav summa? Alustame järgmisi punkte: kui abielu ei ole väga suur, võite küsida osa summast; Kui arvate, et saadud kaupa ei saa kasutada, paluge raha tagasi.
Kui teil on kahtlusi, kas Aliexpressis vaidlust alustada, vastame teile, millistel juhtudel on parem seda mitte teha:
Mõtlesime välja, kuidas Aliexpressis vaidlust avada, nüüd selle üle, milline see menetlus on - vaidluse ägenemine. Müüja peab teie vaidlusele vastama kolme päeva jooksul, kui seda asjaolu ei juhtunud, see tähendab, et müüja ei vastanud, võidate vaidluse automaatselt. Kui müüja vastas, kuid teie kaebuste üle peetav dialoog ei toimi, saate vaidlust veelgi süvendada. Mida see tähendab? See on võimalus võtta ühendust veebipoe administratsiooniga, et juhtida tähelepanu tekkinud probleemile.
Valige nupp "Raskenda vaidlust" ja oodake kuuskümmend päeva. See on periood, mille jooksul "Aliexpressi" administreerimine lahendab teie probleemi.
Aliexpressis vaidluse avamine on arusaadav, kuid kaalume teistsugust olukorda. Teie kaitsetaimer hakkab otsa saama ja teie eset pole kohale toimetatud. Avate vaidluse, palute raha tagasi, müüja otsustab nulltoetuse, palub vaidluse tühistada ja oodata veidi kauem. Siin on oluline pöörata tähelepanu kaitsetaimerile. Kui teil on kaitsetaimeri jaoks piisavalt aega, klõpsake nuppu "tühista vaidlus". Kui ei, paluge müüjal taimerit pikendada ja alles siis vaidlus tühistada. Mitte mingil juhul ei vajuta nuppu "nõustu", mitte ooteaega! Klõpsake ainult nuppu „Lõpeta vaidlus”.
Kui otsustate, kuidas Aliexpressis vaidlust avada, kaaluge mõnda olulised punktid... Teie tellimislehel peaks olema kuvatud ostja kaitse taimer. Niipea kui kaitseperiood lõpeb, loetakse veebipoes tehtud tehing lõppenuks. Kui teil on kahtlusi kauba kvaliteedi osas või muid ostuga seotud punkte, soovitame kaitsetaimerit pikendada. Selleks peate aktiveerima menüüelemendi "tellimuse kaitse pikendamise taotlemine". Seejärel märkige ajavahemik, mida soovite pikendada. Saate kaitset pikendada mitu korda, kuid üldiselt ei tohiks päevade arv ületada 120.
Kui müüja pakub teile vaidluse lahendamise võimalust, ei pea te sellega nõustuma. Saate vaidlustada oma tingimustel. Kui te ei leia ühist lahendust, meelitatakse resolutsioonile "Aliexpressi" vahendajaid, kes pakuvad mõlemale poolele kasulikku võimalust.
Kui valite defektse tootega seotud vaidluse lahendamisel menüüpunkti „Kaup saabus kahjustatuna“, tähendab see, et pakk oli teel vigastatud. Siis on teil raske tõestada, et müüja on süüdi, ja tõenäoliselt ei võida te vaidlust. Seega, kui otsustate Aliexpressis vaidluse algatada, kui toode on defektne, valige üksus "kvaliteediprobleem". Teil on lihtsam müüja süüd tõestada.
Ärge kasutage rikkumiste kirjeldamisel sõna "abielu". Automaatne tõlkija määratleb selle kui abielu ja müüja ei saa millestki aru. Parem kirjutada "halva kvaliteediga toode" või "defektne toode".
Pärast vaidluse avamist saavad müüja ja ostja kommentaarides suhelda. Kuid pidage meeles, et sellel kirjavahetusel pole absoluutselt mingit tähendust.
Kui kahtlete kvaliteedis, küsige enne tellimuse esitamist müüjalt üksikasjalikku fotot.
Kui kaup võib saatmise ajal märkimisväärselt kahjustada, paluge müüjal see paremini pakendada. Selle eest maksate lisaraha, kuid olete kindel, et kaup saabub tervelt.
On selge, kuidas Aliexpressis vaidlust avada, aga mida kirjutada? Võite kasutada järgmisi fraase:
Kui värv ei vasta teie kirjeldusele - värv ei vasta teie kirjeldusele.
Kui toode on defektne - minu tellimus on vigane.
Asi osutus väiksemaks - see on minu jaoks väike.
Ma nõuan täielikku tagasimakset - ma nõuan täielikku tagasimakset.
Ma ei saanud oma tellimust kätte - ma ei saanud oma tellimust kätte.
Siin on defektide tõendamiseks fotod.
Nende näpunäidete abil saate võita vaidluse Aliexpressis, kui kaup ei jõudnud kohale, osutus ebarahuldava kvaliteediga või saabus ebapiisavas pakendis. Kuid on oluline, et te ei avaks vaidlusi liiga sageli ja mingil põhjusel: uute reeglite kohaselt võib kasutajakontosid, kes pole tootega väga rahul, kahtlustada pettuses ja blokeerida.
Kuidas avada vaidlust AliExpressis, kui tellimuse kättesaamise kinnitusaeg hakkab otsa saama? Te ei saanud kauba kaitsmise aega pikendada, müüja ignoreeris teie taotlust - seetõttu on aeg aegunud ja kaup ei ole kohale jõudnud või sellel on ilmsed puudused. Kinnitusaeg saidil AliExpress lõppes ja kaup osutus kahjustatuks - üks tõsisemaid probleeme kauplemisplatvormiga töötamisel. Selles artiklis saate teada, kuidas sel juhul vaidlust avada ja raha tagasi saada.
Ostja kõige olulisem liitlane AliExpressi süsteemis on tellimuste kaitse. Kuigi see funktsioon kehtib, saate müüjaga hõlpsalt vaidluse avada, kui ost hilineb, seda ei jälgita või saabudes selgus, et teile ei saadetud täpselt seda, mida ootasite. Seetõttu on kaitse laiendamise küsimusele pööratud nii palju tähelepanu, sealhulgas suur osa vaidlusi on avatud just seetõttu, et müüja kinnitab tellimuse kaitse pikendamist aeglaselt. Aga mida peaks ostja tegema, kui tähtaeg on möödas, kuid toodet pole üldse või on see selgelt vigane?
Varem lahendati see probleem klientide suhtes üsna karmilt: aeg on läbi - tellimus suletakse koheselt. Petturid kasutasid seda sageli: nad keeldusid kaitseaega pikendamast, ootasid selle täielikku aegumist ja raha kanti müüja kontole. Pärast seda ei olnud neid enam võimalik tagasi saata. Kas ma saan pärast kaitseperioodi lõppu vaidlust alustada?
Selle möödapääsmatuse parandamiseks käivitas saidi administratsioon alates eelmise aasta juulist võimaluse avada vaidlus 15 päeva jooksul pärast tellimuste kaitseperioodi lõppu.
Mõelge, kuidas AliExpressi kauplemisplatvormi veebisaidil vaidlust avada, kui kauba kättesaamise kinnitamise aeg on lõppenud ja millist algoritmi tuleb sel juhul järgida.
Mõelgem välja, kuidas sel juhul vaidlust aktiveerida:
Teoreetiliselt ei ole te kadunud isegi siis, kui jätate need 15 päeva vahele.
Kui see juhtub, võtke ühendust kauplemisplatvormi veebisaidi jaotisega "Vaidlused ja kaebused":
Klientide kaitse täielikuks ärakasutamiseks jälgige oma tellimislehe taimerit.
Kuni see funktsioon on aktiivne, on teie raha turvaline ja te ei pea nende turvalisuse pärast muretsema. Isegi pärast aegumiskuupäeva on teil probleemi lahendamiseks aega 15 päeva. Samal ajal peavad teie tõendid olema tõesti ümberlükkamatud, ärge proovige petta müüjat ja saidi administratsiooni, kui asi on teie süü tõttu katki. Kui müüja on tõesti süüdi, saate raha tagastada ka pärast kõigi tähtaegade lõppu, kuid saidi administratsioon teeb selliseid otsuseid harva.
Lisateavet tellimuse kinnitamise aja kohta leiate videost:
