Najuniverzálnejší, t.j. aplikovateľné na väčšinu tovarov a služieb sú požiadavky: účel, bezpečnosť, šetrnosť k životnému prostrediu, spoľahlivosť, ergonómia, úspora zdrojov, vyrobiteľnosť, estetika.
Požiadavky na miesto určenia - požiadavky, ktoré stanovujú vlastnosti produktu, určujú jeho hlavné funkcie, pre ktoré je určený (produktivita, presnosť, obsah kalórií, rýchlosť vykonávania služby atď.), - funkčná vhodnosť; zloženie a štruktúra surovín a materiálov; kompatibilita* a zameniteľnosť**.
Ergonomické požiadavky sú požiadavky na konzistentnosť dizajnu produktu s vlastnosťami ľudského tela, aby sa zabezpečilo jednoduché používanie***.
Požiadavky na úsporu zdrojov sú požiadavky na hospodárne využívanie surovín, materiálov, palív, energie a pracovných zdrojov.
Bezpečnostné požiadavky – absencia neprijateľného rizika spojeného s možnosťou spôsobenia škody.
Požiadavky na spoľahlivosť - včasné zachovanie všetkých parametrov v rámci stanovených limitov charakterizujúcich schopnosť vykonávať požadované funkcie v určených režimoch a podmienkach používania, údržby, skladovania a prepravy.
Environmentálne požiadavky - žiadne škodlivé účinky produktov na životné prostredie pri výrobe, prevádzke a likvidácii.
Požiadavky na vyrobiteľnosť - vhodnosť výrobkov na výrobu, prevádzku a opravu pri minimálnych nákladoch pri daných ukazovateľoch kvality.
Estetické požiadavky sú požiadavky na schopnosť produktu alebo služby vyjadrovať umelecký obraz, spoločensko-kultúrny význam v zmyslovo vnímanom človekom znaky formy (farba, priestorové usporiadanie, kvalita dokončenia výrobku alebo miestnosti).
Hodnotenie kvality je súbor operácií vykonávaných na posúdenie zhody konkrétneho výrobku so stanovenými požiadavkami. Požiadavky sú stanovené v technických predpisoch, normách, špecifikáciách, zmluvách, technických špecifikáciách na dizajn výrobku. Nositeľom stanovených požiadaviek môžu byť aj štandardné vzorky, štandardné vzorky, obdobný tovar. Nesplnenie požiadavky je nezhoda. Organizácia prijíma nápravné opatrenia na odstránenie príčin nezhody.
Hlavnou formou hodnotenia je kontrola. Akákoľvek kontrola zahŕňa dva prvky: získanie informácií o skutočnom stave objektu (pri produktoch - o jeho kvalitatívnych a kvantitatívnych charakteristikách) a porovnanie prijatých informácií so stanovenými požiadavkami za účelom zistenia zhody, t.j. získavanie sekundárnych informácií.
Kontrola kvality produktu - kontrola kvantitatívnych a (alebo) kvalitatívnych charakteristík produktov.
Medzinárodná norma ISO 8402 definuje: „Slučka kvality je koncepčný model vzájomne závislých činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu v rôznych fázach od definície potrieb až po hodnotenie ich uspokojenia.“
Kvalitná slučka (podľa životného cyklu)
Slučka kvality by mala ukázať, ako a pomocou akých činností sa vykonáva vplyv na kvalitu v rôznych fázach životného cyklu produktu.
3. Kvalita produktu sa posudzuje na základe kvantitatívneho merania jeho definujúcich vlastností. Moderná veda a prax vyvinuli systém kvantifikácie vlastností produktov, ktoré udávajú ukazovatele kvality. Klasifikácia vlastností predmetov (tovarov a služieb) do nasledujúcich skupín je rozšírená, čo dáva zodpovedajúce ukazovatele kvality:
- ukazovatele účelu tovaru,
ukazovatele spoľahlivosti,
technologické ukazovatele,
ukazovatele štandardizácie a zjednotenia,
Ergonomické ukazovatele,
estetické ukazovatele,
ukazovatele prenosnosti,
patentové a právne ukazovatele,
environmentálne vlastnosti,
bezpečnostné indikátory.
V súvislosti so službou výskumníci L. Bury, A. Parasuraman a V. Zeytaml zostavili aj zoznam ukazovateľov kvality služby, pričom zistili, že spotrebitelia používajú väčšinou jednoduché kritériá bez ohľadu na typ služby. Tieto kritériá sú:
Dostupnosť: službu je ľahké získať na vhodnom mieste, vo vhodnom čase, bez zbytočného čakania na jej poskytnutie,
Komunikačné schopnosti: popis služby je vyhotovený v jazyku klienta a je presný,
Kompetencia: personál údržby má požadované zručnosti a znalosti,
Užitočnosť: personál je priateľský, úctivý a starostlivý,
Dôveryhodnosť: na spoločnosť a jej zamestnancov sa možno spoľahnúť, že sa skutočne budú snažiť uspokojiť akékoľvek potreby zákazníkov,
Spoľahlivosť: služby sú poskytované presne a na stabilnej úrovni,
· Schopnosť reagovať: zamestnanci sú pohotoví a kreatívni pri riešení problémov a uspokojovaní požiadaviek zákazníkov,
Bezpečnosť: poskytované služby nepredstavujú žiadne nebezpečenstvo ani riziko a nevzbudzujú žiadne pochybnosti,
Hmatateľnosť: hmatateľné zložky služby presne odrážajú jej kvalitu,
· Pochopenie/poznávanie zákazníka: zamestnanci sa snažia čo najlepšie pochopiť potreby zákazníka a každému z nich je venovaná pozornosť.
4. Pojmy kvalita a kvalita sa napriek ich interdisciplinárnemu charakteru v knihovníckej vede takmer vôbec nepoužívajú, preto je vhodné si ich v krátkosti zopakovať. Do vedeckého obehu sa dostali v 60. rokoch 20. storočia.
Zavedeniu pojmu kvalimetria, ktorý označuje vednú disciplínu skúmania a rozvíjania princípov a metód kvantifikácie kvality, predchádzala diskusia. Skupina výskumníkov dospela k záveru, že vedný odbor, pokrývajúci metodologické a praktické otázky kvantitatívneho hodnotenia kvality, potrebuje bežne používaný termín medzinárodného znenia. Mal by byť jednoduchý, pohodlný a vhodný pre všetky oblasti teoretických a praktických vedomostí, ktoré sa týkajú hodnotenia kvality. Prevzal sa pojem kvalimetria. Je založený na dvoch slovách kvali a metero. V mnohých jazykoch kwali znamená kvalita. Termín sa ukázal ako vhodný. Je stručný, presne vyjadruje obsah pojmu meranie kvality a jeho súčasti sú zrozumiteľné v rôznych jazykoch. Ľahko sa z neho tvoria odvodené slová (kvalimetrický, kvalimetrický a pod.). Je potrebné poznamenať, že tento výraz dobre zapadá do systému pojmov, ktoré sú s ním logicky spojené.
Veda o kvalite sa nazýva ako kvalita, tak aj kvalita. V súčasnosti sa používa pojem kvalita. Označuje vedu o kvalite, ktorej štruktúra zahŕňa teóriu kvality a teóriu manažérstva kvality, kvalimetriu a metrológiu. Pojem kvalita je aplikovaný na vedný odbor, ktorý študuje problémy a metodológiu kvantitatívneho a kvalitatívneho hodnotenia objektov rôzneho charakteru.
Medzi kvalimetriu používanú v rôznych odvetviach (stavebníctvo, architektúra, medicína, biológia, sociológia, sektor služieb atď.) patrí aj psychologická kvalifikácia. Nachádza sa na priesečníku psychológie a kvalimetrie, slúži na účely psychodiagnostiky a psychometrie pomocou rôznych metód (expertné hodnotenia, zovšeobecňovanie nezávislých charakteristík, sémantický diferenciál, sociometria atď.). V psychologickej kvalimetrii sa využíva kvantifikácia - redukcia kvalitatívnych hodnotení duševných javov na kvantitatívne za účelom formalizácie prostredníctvom sociálnych kvantifikátorov, napríklad slov (nikdy; zriedka; ani často, ani zriedka; často; vždy) a bodov (podľa k metóde polárnych profilov).
Pojem metrológia sa vykladá ako vedný odbor, ktorý študuje a implementuje metódy merania kvality. V pojmovom aparáte akosti a kvalimetrie sa rozlišujú aj kritériá, efektívnosť, miera a ich synonymum indikátor kvality. Medzi typy opatrení kvality patria kvantitatívne a kvalitatívne hodnotenia. Kvalitatívne hodnotenia zahŕňajú sémantické meradlo kvality. Škálovanie je miera kvality, ktorá zavádza vzťahy usporiadania na meranom súbore vlastností. Pojem sémantická miera zodpovedá sémantickému škálovaniu. Chápanie kvalimetrického škálovania zahŕňa všetky typy škálovania: metrické (pomery, rozdiely, interval), ordinálne, nominálne, sémantické (verbálne) a ich rôzne kombinácie. Na stanovenie hodnôt ukazovateľov kvality sa používajú meracie, registračné, ergonometrické, analytické, expertné a kombinované metódy.
V odbornej literatúre sa slovo kvalita vykladá ako odvodené od slov ako, aký. V praxi sa zvyčajne používa jeden z dvoch výkladov - filozofický alebo priemyselný. Pojem kvality vo filozofickej interpretácii možno aplikovať aj na rôzne modely praxe, pričom nenesie žiadne hodnotenia (čo je horšie, čo je lepšie), fixujúce rôzne kvality, iné vlastnosti, bez označenia dobrého alebo zlého. Vo filozofii táto kategória nemá hodnotiaci charakter, a preto pri filozofickom výklade kvality nemá zmysel nastoľovať otázku merania alebo iného hodnotenia kvality.
V produkčnej interpretácii je kľúčovým pojmom kvalita ako súbor podstatných spotrebiteľských vlastností služieb, ktoré sú pre spotrebiteľa významné. Súbor týchto vlastností tvorí základ noriem, noriem. Pri tejto interpretácii sa rozlišujú dva znaky kvality akejkoľvek služby: prítomnosť určitých vlastností a zohľadnenie ich hodnoty nie z hľadiska poskytovateľa služby, ale z hľadiska používateľa.
5.a) Kontrola kvality produktov - kontrola kvantitatívnych a (alebo) kvalitatívnych charakteristík produktov.
Postup kontroly kvality môže zahŕňať operácie merania, analýzy, testovania.
Merania ako nezávislý postup sú predmetom metrológie.
Analýza produktov, najmä štruktúry a zloženia materiálov a surovín, sa vykonáva analytickými metódami: chemická analýza, mikrobiologická analýza, mikroskopická analýza atď.
Testy- technická operácia, ktorá spočíva v určení jednej alebo viacerých charakteristík daného výrobku, procesu alebo služby v súlade so stanoveným postupom.
Ilustráciou kontroly kvality produktu ako komplexného postupu je napríklad kontrola kvality tkaniny. Zahŕňa kontrolu kvalitatívnych charakteristík (vonkajšie chyby, súlad so schválenou vzorkou - štandard vo farbe, vzore), kontrolu kvantitatívnych charakteristík jednoduchými meraniami (dĺžka, šírka, hrúbka), skúšky (na odolnosť proti oderu, pevnosť v ťahu), chemické analýza (stanovenie vláknitého zloženia).
Pozrime sa podrobnejšie na význam testovania ako postupu. Hlavným prostriedkom testovania je testovacie zariadenie. Medzi testovacie prostriedky patria aj základné a pomocné látky a materiály (reagenty a pod.). používané pri testovaní.
Pri testovaní možno použiť rôzne metódy na zisťovanie vlastností produktov a služieb: meracie, analytické, registračné (určenie porúch, poškodení), organoleptické (určovanie vlastností pomocou zmyslov).
V mieste testovania sú laboratórne, terénne, celoplošné. Testovanie tovaru prebieha prevažne v laboratórnych podmienkach.
Hlavnou požiadavkou na kvalitu testu je presnosť a reprodukovateľnosť výsledkov. Splnenie týchto požiadaviek vo veľkej miere závisí od dodržiavania pravidiel metrológie.
Samotné laboratóriá si v posledných rokoch začali sami kontrolovať kvalitu testovania priamo prostredníctvom medzilaboratórnych porovnávacích testov – paralelné testovanie štandardného produktu alebo vzorky látky so známymi vlastnosťami vo viacerých kontrolovaných laboratóriách. Odchýlka výsledkov testov každého laboratória od charakteristík štandardného objektu sa posudzuje podľa presnosti a reprodukovateľnosti výsledkov, t.j. o kvalite testov každého laboratória.
Centrálne testovacie centrum USDA napríklad posiela do všetkých miestnych laboratórií bavlny každý mesiac dve kontrolné vzorky štandardu, ktorých indikátory sú kódované a vložené do hlavnej počítačovej databázy (ale nie sú oznamované miestnym testerom). Laboratóriá zaslané štandardy testujú a prijaté údaje sa posielajú do centrály, kde sa výsledky strojovo porovnávajú. V prípade zlyhania sa do miestnych skúšobní posiela telex informácia: výsledky skúšok nezodpovedajú kontrolným; certifikáty vydané v tom a takom mesiaci nemožno uznať na burze bavlny.
Táto schéma sa nazýva „okrúhly test“ - testovanie prebieha, akoby v kruhu, nepretržite a stavia testery do náročných podmienok: musíte sa neustále udržiavať v najlepšom pracovnom stave (to platí pre technikov aj špecialistov). Ak nejaké laboratórium aspoň raz „vypadne z kruhu“, t.j. z Registra stredísk prijatých na vydávanie certifikátov príde o zákazky na rozbor.
Na potvrdenie požadovanej kvality testov musia laboratóriá prejsť akreditačným konaním. Akreditácia laboratória- formálne uznanie, že skúšobné laboratóriá sú oprávnené vykonávať špecifické testy alebo špecifické typy testov.
V Rusku, ako aj v zahraničí, existuje systém akreditácie testovacích, meracích a analytických laboratórií.
Podľa Pravidiel vykonávania certifikácie v Ruskej federácii môže konkrétne výrobky testovať iba akreditované skúšobné laboratórium.
B) Kontrola kvality produktu
KONTROLA KVALITY VÝROBKU - overenie zhody kvality výrobku alebo procesu, od ktorého závisí, so stanovenými požiadavkami. Kontrola kvality výrobkov zahŕňa štátny dozor nad kvalitou výrobkov, rezortnú kontrolu kvality výrobkov a technickú kontrolu kvality v združeniach, podnikoch a organizáciách.
Štátny dozor nad kvalitou výrobkov vykonáva Štátna norma ZSSR a jej orgány; spočíva v kontrole dodržiavania noriem, špecifikácií a metrologických pravidiel, stavu meradiel a práce normalizačných a metrologických služieb v odbore. Rezortnú kontrolu kvality výrobkov vykonávajú kontroly kvality príslušných ministerstiev alebo rezortov.
Technická kontrola kvality výrobkov sa vykonáva vo všetkých fázach výrobného procesu, od príjmu surovín až po expedíciu hotových výrobkov. Jeho hlavnými funkciami sú: zisťovanie zhody ukazovateľov kvality výrobku s požiadavkami konštrukčnej dokumentácie, špecifikácií, ukazovateľov prototypov, získavanie informácií o stave výrobného procesu, účtovníctvo, analýza a predchádzanie chybám a chybám vo výrobe, poruchám a poruchám u spotrebiteľa a vypracovanie opatrení na odstránenie ich príčin.vzhľad.
Hlavné druhy technickej kontroly sú: vstupná kontrola materiálov, polotovarov, nakupovaných komponentov prichádzajúcich zvonku; prevádzková kontrola vykonávaná počas technologického procesu; kontrola technologického procesu na dodržiavanie jeho stanovených požiadaviek; akceptačná kontrola hotových výrobkov. Vo forme môžu byť všetky tieto typy riadenia a merania: aktívne, vykonávané technickými prostriedkami, zabudované do technologického zariadenia; plánované, vykonávané podľa harmonogramu; nestále, organizované bez vopred určených dátumov; inšpekcie vykonávané na kontrolu kvality prevádzkovej alebo akceptačnej kontroly.
Pri výbere technických prostriedkov kontroly sa uprednostňujú prostriedky nedeštruktívneho testovania. Obzvlášť zodpovedné a drahé diely a montážne celky zastrešuje kompletná prevádzková kontrola pomocou unikátnych riadiacich a meracích nástrojov, ako sú holografické, laserové atď.
Kontrolu kvality výrobkov v združeniach a podnikoch vykonávajú oddelenia technickej kontroly (QCD). Vedúci QCD má právo zastaviť preberanie výrobkov, zakázať používanie pri výrobe predmetov a pracovných prostriedkov, ktoré nespĺňajú požiadavky, zastaviť výrobu výrobkov v jednotkách, ktoré nezodpovedajú technologickej disciplíne; nesie trestnoprávnu a finančnú zodpovednosť za uvoľnenie nekvalitných a nekompletných výrobkov.
Zlepšenie kontroly kvality produktov je uľahčené zavedením sebakontroly výkonných umelcov, čo im dáva právo na osobnú značku.
Toto opatrenie má veľký výchovný účinok, podporuje rozvoj pocitu hrdosti pracovníkov a upevňovanie pracovnej disciplíny. Efektívnosť technickej kontroly sa mnohonásobne zvyšuje zavedením mimorezortnej kontroly, systému štátnej akceptácie výrobkov.
Zavedenie štátnej akceptácie v 1 500 podnikoch v rôznych odvetviach je novým, zásadne dôležitým krokom v zásadnom zlepšení kvality produktov, udalosťou veľkého ekonomického a politického významu (pozri tiež Manažment kvality produktov).
Skúsenosti podnikov, ktoré sú lídrami v oblasti kvality a postavenie autoritatívnej učebnice manažmentu, opakovane potvrdené v praxi, ukazujú, že kvalita produktov závisí od množstva vonkajších a vnútorných faktorov:
Vonkajšie faktory zahŕňajú:
požiadavky na kvalitu (zákazníci, pokrok, konkurenti);
dodávatelia kapitálu, pracovných zdrojov, materiálov, energie, služieb;
legislatívy v oblasti kvality a práce štátnych orgánov.
Interné faktory na zabezpečenie kvality produktu sú:
moderná materiálna základňa (infraštruktúra, vybavenie, materiály, financie);
aplikácia pokročilých technológií;
efektívne riadenie (racionálna organizácia práce a zručné riadenie podniku vo všeobecnosti a kvalita zvlášť);
kvalifikovaný personál so záujmom o dobrú prácu.
Závislosť kvality produktu na týchto faktoroch a ich vzťahu možno znázorniť ako diagram príčin a následkov, ktorý jasne ukazuje princíp zabezpečenia kvality.
K vyššie uvedenému možno dodať, že kvalifikovaný a motivovaný personál a moderná materiálová základňa s vyspelou technológiou určujú nevyhnutný základ pre zabezpečenie kvality produktov - kvalitu. Navyše zo všetkých faktorov ovplyvňujúcich kvalitu je kľúčový ľudský faktor a v ňom záujem zamestnancov o dobrú prácu. Vysvetľuje to zrejmá úvaha, že nezainteresovaný pracovník nebude dobre pracovať ani s dobrým vybavením, zatiaľ čo zainteresovaný pracovník bude hľadať, nachádzať a využívať akékoľvek príležitosti na zlepšenie svojich zručností a dosiahnutie vysokej kvality produktov.
Efektívne riadenie s manažérstvom kvality dopĺňa kvalitatívnu základňu, umožňuje realizovať príležitosti, ktoré vytvára materiálna základňa a ľudský faktor. Pretože je nemožné vyrábať produkty, ktoré majú len vybavenie, materiály a ľudí. Musíme si ešte zorganizovať prácu a zaviesť manažment.
Touto cestou:
Princípom zabezpečenia kvality produktov je zohľadňovanie vonkajších faktorov ovplyvňujúcich kvalitu (dodávatelia, požiadavky na kvalitu, zákony a štátne orgány) a vytváranie vnútorných faktorov (materiálová základňa s vyspelou technológiou, efektívne riadenie s manažmentom kvality a motivovaný, kvalifikovaný personál). Zároveň by mala byť prioritou motivácia zamestnancov.
Odtiaľto je jasné, ako je zabezpečená kvalita produktu a následne aké opatrenia sú potrebné na jej zabezpečenie.
Okrem prezentovaného plošného diagramu možno princíp zabezpečenia kvality produktu znázorniť vo forme priestorového „Modelu kvality“, ktorý zobrazuje nielen zloženie a vzájomný vzťah faktorov potrebných na zabezpečenie kvality, ale aj vzájomné pôsobenie týchto faktorov. faktory a výsledok tejto interakcie – zlepšenie kvality produktu.
7. V každom podniku ovplyvňujú kvalitu produktov rôzne faktory, interné aj externé. Medzi interné faktory patria tie, ktoré sú spojené so schopnosťou podniku produkovať produkty primeranej kvality, t.j. závisia od činnosti podniku. Sú početné a je vhodné ich zaradiť do týchto skupín: technické, organizačné, ekonomické, sociálno-psychologické.
Technické faktory najvýraznejšie ovplyvňujú kvalitu výrobkov. Preto zavádzanie nových zariadení a technológií, používanie nových materiálov, kvalitnejšie suroviny sú materiálovým základom pre výrobu konkurencieschopných produktov.
Organizačné faktory sú spojené so zlepšovaním organizácie výroby a práce, zvyšovaním výrobnej disciplíny a zodpovednosti za kvalitu výrobkov, zabezpečovaním kultúry výroby a primeranej úrovne kvalifikácie personálu, zavádzaním systému manažérstva kvality a jeho certifikáciou, zlepšovaním práce kvality. kontrolné oddelenie a ďalšie organizačné opatrenia.
Ekonomické faktory sú determinované nákladmi na výrobu a predaj výrobkov, nákladmi na zabezpečenie požadovanej úrovne kvality výrobkov, cenovou politikou a systémom ekonomických stimulov personálu na výrobu kvalitných výrobkov. Sociálno-psychologické faktory do značnej miery ovplyvňujú vytváranie zdravej sociálno-psychologickej klímy v tíme, normálne pracovné podmienky, výchovu personálu v duchu oddanosti a hrdosti na značku svojho podniku, morálnu stimuláciu zamestnancov k svedomitému prístupu k práci. - to všetko sú dôležité komponenty pre promócie konkurenčných produktov.
Vonkajšie faktory v podmienkach trhových vzťahov prispievajú k formovaniu kvality produktov (ak podnik nie je monopolný). Patria sem predovšetkým: požiadavky trhu, t.j. kupujúci; súťaž: regulačné dokumenty v oblasti kvality výrobkov; potreba získať dôstojné miesto na domácom aj zahraničnom trhu; zabezpečenie imidžu firmy medzi kupujúcimi, podnikateľmi a pod.
V podstate všetky faktory, vnútorné aj vonkajšie, spolu úzko súvisia a všetky ovplyvňujú kvalitu produktov. Vždy je potrebné pamätať na to, že v každej fáze rozvoja podniku nie je miera vplyvu týchto faktorov rovnaká. Príslušné služby podniku by ich preto mali zoradiť podľa miery vplyvu a uprednostniť tie, ktoré majú najväčší vplyv na kvalitu produktu. To umožní nákladovo efektívne a efektívnejšie riadenie kvality produktov.
Štandardizácia a certifikácia je základom pre výrobu vysoko kvalitných produktov v krajine.
Štandardizácia na celom svete je dirigentom kvality a urýchľovania vedeckého a technologického pokroku, takže veľa závisí od jej stavu v krajine.
Norma - normatívny dokument o normalizácii, vyvinutý spravidla na základe súhlasu, charakterizovaný absenciou námietok, ale významnými otázkami väčšiny zainteresovaných strán a schválený uznávaným orgánom (alebo zástupcom), v ktorom pravidlá , všeobecné zásady, všeobecné zásady možno ustanoviť na všeobecné a opakované použitie.charakteristiky, požiadavky a metódy týkajúce sa určitých predmetov normalizácie, a ktorá je zameraná na dosiahnutie optimálneho stupňa usporiadania v určitej oblasti (GOST R 1.0 - 92).
Certifikácia - činnosti na potvrdenie zhody výrobkov so stanovenými požiadavkami.
Certifikačný systém - súbor certifikačných miest, ktoré vykonávajú certifikáciu podľa pravidiel stanovených v tomto systéme. Certifikát - dokument osvedčujúci, že spoločnosť vyrába produkty, ktoré spĺňajú všetky požiadavky normy.
8. Audit kvality
Audit kvality je proces systematického skúmania systému kvality vykonávaný internými alebo externými audítormi. Je dôležitou súčasťou organizácie systému manažérstva kvality a je kľúčovým prvkom v norme ISO ISO 9001. Zavedením konceptu „Systém manažérstva kvality“, ktorý sa vzťahuje na celé fungovanie podniku, došlo potrebu efektívneho hodnotenia tohto systému, na čo daný pojem slúži. Podľa EN ISO 8402 je audit kvality systematická a nezávislá štúdia na zistenie, či výsledky činností spĺňajú plánované požiadavky a ciele; či sú tieto požiadavky v praxi splnené a či zodpovedajú stanoveným cieľom. Existujú nasledujúce metódy hodnotenia:
Interné hodnotenie samotným podnikom (Audit prvej strany) sa vykonáva s cieľom otestovať systém a posilniť jeho slabé stránky.
Externé hodnotenie jedným z partnerov (audit druhej strany). Pozitívny audit externými odborníkmi potvrdzuje potenciál kvality dodávateľov. Podľa predchádzajúcich ustanovení overenie vykonal jeden z existujúcich spoločníkov. V tomto prípade sa často ukázalo, že tá istá spoločnosť, ktorá je dodávateľom mnohých spoločností, musela každoročne vykonávať početné, časovo náročné a nákladné kontroly.
Externé hodnotenie nezávislými odborníkmi (audit druhej strany). Po zavedení medzinárodného štandardu bolo možné vykonávať audity nezávislými odborníkmi prostredníctvom takzvaných certifikačných orgánov. Audit podniku teraz vykonávajú zamestnanci oficiálne uznaného, akreditovaného orgánu.
Certifikácia / opätovný audit (audit tretích strán).
EN 45003 definuje akreditáciu takto: "Toto je metóda, ktorou nejaký významný orgán formálne uznáva, že iný orgán alebo jednotlivec je kompetentný vykonávať určité úlohy." Existuje mnoho národných a medzinárodných certifikačných orgánov. Na poskytovanie certifikačných služieb musí organizácia spĺňať požiadavky normy ISO 17021 „Posudzovanie zhody. Požiadavky na orgány vykonávajúce audit a certifikáciu systémov manažérstva“, musí byť zaregistrovaná v súlade s ruskou legislatívou. Pri certifikácii systému manažérstva kvality akreditovaná organizácia kontroluje súlad SMK s ustanoveniami normy a v prípade zhody vydá certifikát. Audity kvality vyžadujú skutočnú kontrolu prác a sledovanie postupu prác.
Interný a externý audit kvality
Podľa EN ISO 10011 existujú rôzne druhy auditov kvality. Interný audit kvality a externý audit kvality možno rozdeliť do troch typov:
Produktový audit ako kontrolný nástroj na operatívnej úrovni. Úlohou produktového auditu je posúdiť zhodu vyrábaného produktu so stanovenými požiadavkami na kvalitu. Okrem kontroly kvality konštrukčných prvkov, zostáv a finálneho produktu z pohľadu zákazníka sa kontroluje aj: výrobná dokumentácia; výrobný proces a stroje, ako aj ovládacie prvky. To sa vykonáva pomocou aktuálnej dokumentácie riadenia kvality, dohôd, plánov kontrol a plánov záruk atď. Účel: vytvorenie prostredia, ktoré zodpovedá kvalite, stanovenie realizovateľnosti kontrol a potenciálu kontrolných orgánov, výpočet príležitostí na zlepšenie kvality produktu, vyplnenie certifikátov na produkt, získanie značky CE.
Procesný audit ako nástroj kontroly strednej úrovne riadenia. Účelom procesného auditu je overiť výrobnú metódu a proces, napríklad v špeciálnych procesoch. Tu je dôležité stanoviť kvalitatívny potenciál metódy definovaním priamych a nepriamych parametrov procesu, ktoré umožnia riadenie procesu (usmernenia, skúšobné pokyny, pracovné pokyny, skúšobné plány atď.), ako aj otestovanie organizačné princípy. Zlepšenie kvality je teda možné dosiahnuť zohľadnením dvoch faktorov: zlepšenie správania zamestnancov (ľudský faktor), zvýšenie kapacity metódy a procesu (technický faktor). Účel: zabezpečiť bezpečnosť procesu a jeho potenciál a zlepšiť proces.
Systémový audit kvality ako nástroj kontroly najvyššej riadiacej úrovne. Tento typ je zameraný hlavne na organizáciu podniku kontrolou uskutočniteľnosti, vhodnosti a dostatočnej účinnosti všetkých opatrení kontroly kvality, kontrolou vedenia dokumentácie týkajúcej sa opatrení kontroly kvality, potvrdením, že sú splnené požiadavky EN ISO 9001 a identifikovaním slabých stránok. v organizácii a odchýlky od normy. To vám umožňuje predkladať návrhy na: vykonávanie nápravných opatrení súvisiacich s organizáciou a technológiou, zlepšenie kvality produktov a procesov.
9. V súlade so zákonom Ruskej federácie „O certifikácii výrobkov a
certifikácia môže byť povinná alebo dobrovoľná
charakter.
Povinná certifikácia - potvrdenie
autorizovaným orgánom na zhodu výrobkov s povinnými požiadavkami ustanovenými zákonom.
Najuniverzálnejší, t.j. aplikovateľné na väčšinu tovarov a služieb sú požiadavky: účel, bezpečnosť, šetrnosť k životnému prostrediu, spoľahlivosť, ergonómia, úspora zdrojov, vyrobiteľnosť, estetika.
Povinná certifikácia je formou štátnej kontroly bezpečnosti výrobkov. Jeho realizácia je spojená s určitými povinnosťami uloženými podnikom, vrátane tých, ktoré sú materiálneho charakteru. Preto ho možno vykonať len v prípadoch ustanovených legislatívnymi aktmi Ruskej federácie, t. zákony a nariadenia vlády Ruskej federácie.
V súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ zoznamy tovarov (práce, služby), ktoré podliehajú povinnej certifikácii, schvaľuje vláda Ruskej federácie. Na základe týchto zoznamov bolo prijaté uznesenie Štátnej normy Ruska „Nomenklatúra výrobkov a služieb (prác), na ktoré sa vzťahujú legislatívne akty Ruskej federácie
Federácia zabezpečuje ich povinnú certifikáciu.
Pri povinnej certifikácii sa platnosť osvedčenia o zhode a značky zhody vzťahuje na celé územie Ruskej federácie.
Organizáciou a vykonávaním prác na povinnej certifikácii je poverený špeciálne oprávnený federálny výkonný orgán v oblasti certifikácie - Gosstandart Ruska av prípadoch ustanovených legislatívnymi aktmi Ruskej federácie vo vzťahu k určitým typom výrobkov aj iným federálne výkonné orgány. V Rusku v roku 1999 existovalo 16 systémov povinnej certifikácie. Najreprezentatívnejší a najznámejší je systém povinnej certifikácie GOST R, vytvorený a poverený štátnym štandardom Ruska. V rámci tohto systému existujú certifikačné systémy pre homogénne produkty (potravinárske výrobky a potravinové suroviny, hračky, riad, tovar ľahkého priemyslu a pod.) a homogénne služby (stravovacie služby, turistické služby a hotelové služby a pod.).
10. V Ruskej federácii je technickým predpisom dokument (právny akt), ktorý ustanovuje povinné požiadavky na uplatňovanie a vykonávanie požiadaviek na predmety technického predpisu (výrobky vrátane budov, konštrukcií a konštrukcií, procesy výroby, prevádzky, skladovania preprava, predaj a recyklácia).
Pojem technický predpis bol zavedený federálnym zákonom „o technickom predpise“ č. 184-FZ z 27. decembra 2002. Zákon oddelil pojmy technický predpis a norma, čím sa ustanovil dobrovoľný princíp aplikácie noriem. Technické predpisy sú na rozdiel od nich povinné, ale môžu ustanoviť len minimálne nevyhnutné požiadavky v oblasti bezpečnosti a môžu byť prijaté len na určité účely, a to:
ochrana života alebo zdravia občanov, majetku fyzických alebo právnických osôb, majetku štátu alebo obce;
ochrana životného prostredia, života alebo zdravia zvierat a rastlín;
predchádzanie činnostiam, ktoré zavádzajú kupujúcich.
Počas prechodného obdobia, až do prijatia potrebných technických predpisov, na uvedené účely, príslušné požiadavky predtým prijatého GOST (GOST R), sanitárnych a stavebných predpisov a predpisov, ako aj ďalších smerníc rezortu (SanPiN, SNiP, RD atď.).
Zákon stanovuje uzavretý zoznam výnimiek, kedy môžu byť stanovené ďalšie povinné požiadavky na produkty (zadávanie štátnych zákaziek pre potreby obrany, regulácia v oblasti komunikačných systémov a pod.).
11. Článok 11. Ciele normalizácie
Štandardizácia sa vykonáva s cieľom:
zvyšovanie úrovne bezpečnosti života alebo zdravia občanov, majetku fyzických osôb alebo právnických osôb, majetku štátu alebo obce, environmentálnej bezpečnosti, bezpečnosti života alebo zdravia zvierat a rastlín a uľahčenie dodržiavania požiadaviek technických predpisov;
zvýšenie úrovne bezpečnosti zariadení, berúc do úvahy riziko prírodných a človekom spôsobených mimoriadnych udalostí;
zabezpečenie vedeckého a technologického pokroku;
zvyšovanie konkurencieschopnosti výrobkov, prác, služieb;
racionálne využívanie zdrojov;
technická a informačná kompatibilita;
porovnateľnosť výsledkov výskumov (testov) a meraní, technických a ekonomicko-štatistických údajov;
zameniteľnosť produktu.
12. Článok 12. Zásady normalizácie
Štandardizácia sa vykonáva v súlade so zásadami:
dobrovoľné uplatňovanie noriem;
maximálne zohľadnenie pri vývoji noriem oprávnených záujmov zainteresovaných strán;
uplatnenie medzinárodnej normy ako základu pre vypracovanie národnej normy, pokiaľ takáto aplikácia nie je uznaná za nemožnú z dôvodu nesúladu požiadaviek medzinárodných noriem s klimatickými a geografickými charakteristikami Ruskej federácie, technickými a (alebo) technologickými vlastnosti alebo z iných dôvodov, alebo Ruská federácia v súlade so stanovenými postupmi konala proti prijatiu medzinárodnej normy alebo jej samostatného ustanovenia;
neprípustnosť vytvárania prekážok pri výrobe a obehu výrobkov, výkone práce a poskytovaní služieb vo väčšom rozsahu, ako je minimálne nevyhnutné na dosiahnutie cieľov uvedených v článku 11 tohto spolkového zákona;
neprípustnosť zavedenia takých noriem, ktoré sú v rozpore s technickými predpismi;
zabezpečenie podmienok pre jednotné uplatňovanie noriem.
13. Celý fond noriem platných na území Ruskej federácie zahŕňa tieto kategórie:
medzinárodné (ISO, IEC, ITU) a regionálne (EÚ) normy;
medzištátne normy (GOST);
národné normy Ruskej federácie (GOST R);
organizačné normy (STO)
Medzinárodná norma: Norma prijatá medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu a dostupná širokému okruhu používateľov.
Medzi medzinárodné normy patria normy ISO, normy IEC a normy ISO/IEC, ktoré sú spoločnými publikáciami ISO a IEC. ISO - Medzinárodná organizácia pre normalizáciu; IEC - Medzinárodná elektrotechnická komisia; ITU - Medzinárodná telekomunikačná únia, EÚ - Európska únia.
Medzištátna norma (GOST): Regionálna norma prijatá Eurázijskou radou pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu a dostupná širokému okruhu používateľov.
Euroázijská rada pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu zahŕňa 12 krajín bývalého ZSSR, okrem pobaltských krajín.
Národná norma (GOST R) - norma prijatá národným normalizačným orgánom (Rosstandart) a dostupná širokému okruhu spotrebiteľov
Normy organizácií (STO) - norma schválená a používaná organizáciou na účely normalizácie, ako aj na zlepšovanie výroby a zabezpečovanie kvality výrobkov, vykonávanie prác, poskytovanie služieb, ako aj na šírenie a využívanie výsledkov výskum (testy), merania získané v rôznych oblastiach poznania a vývoja.
14. Druh normy - charakteristika určená jej obsahom v závislosti od predmetu normalizácie.
V závislosti od účelu a obsahu stanovil GOST R 1.0 - 2004 tieto hlavné typy noriem:
Normy sú základné;
Normy pre pojmy a definície;
Produktové normy;
štandardy služieb;
Normy pre procesy (práce);
Normy pre metódy kontroly.
V súlade s medzištátnou normou GOST 1.1 - 2002 je možné dodatočne vyvinúť:
normy kompatibility;
Normy pre nomenklatúru ukazovateľov.
16. Podnikové štandardy (STS) vyvíja a uplatňuje samotný podnik. Predmetom štandardizácie sú zvyčajne zložky organizácie a riadenia podniku, zlepšovanie
čo je hlavným cieľom štandardizácie na tejto úrovni.
Normy verejných združení (STO) - regulačné dokumenty vytvorené spravidla pre zásadne nové typy produktov, procesov alebo služieb; nové metódy testovania atď. Môžu potom slúžiť ako základ pre vývoj noriem pre podniky, priemyselné odvetvia,
predloženie informácií o prijatých normách priemyselných odvetví, spoločností do Štátnej normy Ruskej federácie atď. PR a R vyvíjajú organizácie a divízie podriadené spoločnosti Gosstandart alebo Gosstroy Ruskej federácie.
Špecifikácie (TS) vyvíjajú podniky v prípade, že nie je praktické vytvoriť štandard. Predmetom technických špecifikácií môžu byť produkty jednorazovej dodávky, vyrábané v malých sériách.
17. Medzinárodné organizácie pre normalizáciu:
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO).
Medzinárodná organizácia ISO začala fungovať 23. februára 1947 ako dobrovoľná, mimovládna organizácia. Vznikla na základe dohody dosiahnutej na stretnutí v Londýne v roku 1946 medzi zástupcami 25 priemyselných krajín o vytvorení organizácie s právomocou koordinovať vývoj rôznych priemyselných noriem na medzinárodnej úrovni a vykonávať postup na ich prijatie. ako medzinárodné normy.
Medzinárodná elektrotechnická komisia (International Electrotechnical Commission)
Organizácia IEC (IEC), založená v roku 1906, je dobrovoľná mimovládna organizácia. Jej činnosť súvisí najmä so štandardizáciou fyzikálnych vlastností elektrických a elektronických zariadení. IEC sa zameriava na otázky, akými sú napríklad elektrické merania, testovanie, likvidácia, bezpečnosť elektrických a elektronických zariadení. Členmi IEC sú národné organizácie (výbory) pre štandardizáciu technológií v príslušných priemyselných odvetviach, ktoré zastupujú záujmy svojich krajín v medzinárodnej štandardizácii.
Pôvodným jazykom noriem IEC je angličtina.
Medzinárodná telekomunikačná únia (International Telecommunication Union)
ITU je medzinárodná medzivládna organizácia v oblasti štandardizácie telekomunikácií. Organizácia združuje viac ako 500 vládnych a mimovládnych organizácií. Zahŕňa telefónne, telekomunikačné a poštové ministerstvá, oddelenia a agentúry rôznych krajín, ako aj organizácie dodávajúce zariadenia na poskytovanie telekomunikačných služieb. Hlavnou úlohou ITU je koordinovať vývoj medzinárodne harmonizovaných pravidiel a odporúčaní pre výstavbu a využívanie globálnych televíznych sietí a ich služieb. V roku 1947 získala ITU štatút špecializovanej agentúry Organizácie Spojených národov (OSN).
Medzinárodné organizácie zapojené do normalizačných prác
Organizácia Spojených národov pre výživu a poľnohospodárstvo (FAO)
Organizácia Spojených národov pre výživu a poľnohospodárstvo (FAO) bola založená v roku 1945 ako medzivládna špecializovaná organizácia Organizácie Spojených národov.
Európska hospodárska komisia Organizácie Spojených národov (EHK OSN)
Európska hospodárska komisia OSN (EHK OSN) je orgánom Hospodárskej a sociálnej rady Organizácie Spojených národov (ECOSOC), ktorá bola založená v roku 1947.
Svetová zdravotnícka organizácia (WHO)
Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) vznikla v roku 1948 z iniciatívy Hospodárskej a sociálnej rady OSN a je špecializovanou agentúrou OSN. Cieľom WHO, ktorý je definovaný v jej Charte, je dosiahnutie najvyššej možnej úrovne zdravia všetkými národmi (zdravie je interpretované ako kombinácia úplnej telesnej, duševnej a sociálnej pohody). Členmi WHO je viac ako 180 štátov vrátane Ruska. WHO má poradný štatút s ISO a zúčastňuje sa vo viac ako 40 technických komisiách.
Medzinárodná agentúra pre atómovú energiu (MAAE)
Medzinárodná agentúra pre atómovú energiu (MAAE) je medzivládna organizácia založená pod záštitou Organizácie Spojených národov s cieľom rozvíjať spoluprácu v oblasti mierového využívania atómovej energie. Pôsobí od roku 1957 so sídlom vo Viedni; 146 členov vrátane Ruska. Oficiálnymi jazykmi MAAE sú angličtina, ruština, francúzština, španielčina, čínština; pracovníci - anglický, ruský, francúzsky, španielsky.
Svetová obchodná organizácia (WTO)
Svetová obchodná organizácia (WTO) bola založená v roku 1995 na základe Všeobecnej dohody o clách a obchode (GATT).
Medzinárodná organizácia spotrebiteľov (IOPS)
Medzinárodná organizácia spotrebiteľských zväzov (UIC) robí veľa práce súvisiacej so zabezpečením kvality produktov a predovšetkým spotrebného tovaru. Založené v roku 1960 – členmi MOPS je viac ako 160 spotrebiteľských združení z rôznych krajín.
Medzinárodná organizácia pre miery a váhy (IOM)
Medzinárodná organizácia pre váhy a miery (IOMW) bola založená v roku 1875 s cieľom zjednotiť systémy meracích jednotiek používaných v rôznych krajinách a stanoviť jednotnosť noriem dĺžky a hmotnosti. V súčasnosti sa MOMV okrem jednotiek dĺžky a hmotnosti zaoberá systémami jednotiek času a frekvencie, ako aj elektrickými, fotometrickými, stabilizovanými laserovými, gravitačnými, termometrickými a rádiometrickými meraniami.
Medzinárodná organizácia legálnej metrológie (OIML)
Medzinárodná organizácia pre legálnu metrológiu (OIML) je medzivládna medzinárodná organizácia, ktorej cieľom je medzinárodná harmonizácia činností štátnych metrologických služieb alebo iných národných inštitúcií s cieľom zabezpečiť porovnateľnosť, správnosť a presnosť výsledkov meraní v členských krajinách OIML. Organizácia vznikla v roku 1955 na základe Dohovoru, ktorý ratifikovali zákonodarné orgány zúčastnených krajín.
Medzinárodná organizácia civilného letectva (ICAO)
Medzinárodná organizácia civilného letectva alebo ICAO je špecializovaná agentúra Organizácie Spojených národov, ktorej mandátom je zabezpečiť bezpečný, efektívny a usporiadaný rozvoj medzinárodného civilného letectva. ICAO vyvíja tieto typy noriem a iných ustanovení:
Postupy pre letecké navigačné služby (PANS);
Dodatočné regionálne pravidlá (SUPP);
rôzne druhy učebných materiálov.
Medzinárodný poradný výbor pre štandardizáciu vesmírnych dátových systémov (CCSDS)
Medzinárodný poradný výbor pre štandardizáciu vesmírnych dátových systémov bol vytvorený v roku 1982 najväčšími vesmírnymi agentúrami na svete a slúži ako fórum na diskusiu o spoločných problémoch pri vývoji a prevádzke vesmírnych informačných systémov. V súčasnosti ju tvorí 11 agentúrnych členov, 28 pozorovateľských agentúr a viac ako 140 priemyselných partnerov.
Štandardizované objekty:
rádiové frekvenčné pásma, funkcie a štruktúry spojenia zem-vzduch;
parametre prijímacích a vysielacích zariadení;
formátované dátové stavebné bloky;
postupy príkazového rádiového spojenia;
spracovanie a kompresia údajov;
rozhrania a protokoly na výmenu údajov na rôznych úrovniach;
rozhodovacia logika atď.
Regionálne organizácie
Medzištátna rada SNŠ (IGU / EASC)
Celý názov - Medzištátna rada pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu (IGU) Spoločenstva nezávislých štátov (SNŠ) (Euroázijská medzištátna rada pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu)
IGU je medzivládnym orgánom SNŠ pre tvorbu a implementáciu dohodnutej politiky v oblasti štandardizácie, metrológie a certifikácie. Pracovným orgánom IGU je Úrad pre štandardy ako súčasť skupiny expertov a regionálneho informačného centra. V rámci Rady bolo vytvorených 270 medzištátnych technických výborov pre normalizáciu. IGU je uznaná Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO) – Regionálnou organizáciou pre normalizáciu ako Euro-ázijská rada pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu (EASC) (Rezolúcia Rady ISO 26/1996).
európskych normalizačných organizácií
CEN (Európsky výbor pre normalizáciu) je európsky výbor pre normalizáciu širokého spektra tovarov, služieb a technológií.
CENELEC (Európsky výbor pre elektrotechnickú normalizáciu) je európsky výbor pre normalizáciu riešení v elektrotechnike.
ETSI (Európsky inštitút pre telekomunikačné normy) je Európsky inštitút pre telekomunikačné normy.
[upraviť]
normalizačné orgány NATO
Štandardizácia výboru NATO (NCS - NATO Committee Standardization)
Skupina štábu NATO pre štandardizáciu (NSSG)
Úrad pre štandardizáciu NATO (ONS - Úrad pre štandardizáciu NATO)
Styčný výbor NATO pre štandardizáciu (NSLB)
Organizácia NATO pre štandardizáciu (NSO) na monitorovanie, implementáciu a zlepšovanie Programu štandardizácie NATO
Typy noriem
Publikácie AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP
Dohody o štandardizácii (STANAG - Standardization Argeement)
Ostatné regionálne organizácie
COPANT (Pan American Standards Commission) - Panamerický výbor pre normy
Poradný výbor pre štandardizáciu a kvalitu členských krajín ASEAN
Pacific Rim Standards Congress (PASC)
Arabská organizácia pre priemyselný rozvoj a baníctvo
Africká regionálna organizácia pre normalizáciu
18. Pravidlá uplatňovania. GSS Ruska umožňuje nasledujúce možnosti pravidiel pre uplatňovanie medzinárodných a regionálnych noriem:
Prijatie autentického textu medzinárodnej (regionálnej) normy ako štátneho ruského regulačného dokumentu (GOST R) bez akýchkoľvek dodatkov a zmien ("krycia metóda"). Takáto norma je označená tak, ako je to obvyklé pre domácu normu;
Prijatie autentického textu medzinárodnej (regionálnej) normy, ale s dodatkami, ktoré odrážajú osobitosti ruských požiadaviek na predmet normalizácie. Pri označovaní takéhoto regulačného dokumentu sa ku kódu domácej normy pridáva číslo zodpovedajúceho medzinárodného (regionálneho).
Možné sú aj ďalšie možnosti: použitie (vypožičanie) určitých ustanovení (noriem) medzinárodného štandardu a ich zavedenie do ruského regulačného dokumentu. To je celkom prijateľné podľa pravidiel GSS Ruskej federácie, ale v takýchto prípadoch sa medzinárodná (regionálna) norma považuje iba za zdroj informácií, ktoré sa zohľadňujú pri vytváraní domácej normy. Ten sa nepovažuje za formu prijatia medzinárodného (regionálneho) štandardu. Podobný výklad platí pre GOST R, ktorý obsahuje odkaz na medzinárodnú (regionálnu) normu.
Príručka ISO/IEC 2 sa zaoberá aj priamou a nepriamou aplikáciou medzinárodnej normy.
Priama aplikácia je aplikácia medzinárodnej normy bez ohľadu na jej prijatie v akomkoľvek inom normatívnom dokumente.
Nepriama aplikácia je aplikácia medzinárodnej normy prostredníctvom iného normatívneho dokumentu, v ktorom bola táto norma prevzatá.
Vyššie uvedené dve možnosti sú teda podľa terminológie nepriamou aplikáciou medzinárodnej normy v národnom systéme normalizácie Ruskej federácie.
Aplikácia medzinárodných noriem v strojárstve. Najdôležitejšou oblasťou používania medzinárodných noriem v Ruskej federácii je strojárstvo, kde zo 4988 existujúcich noriem je viac ako 2000 medzinárodných. Údaje za rôzne strojárske odvetvia sú uvedené v tabuľke. 13.1.
19.3.1 Konštrukčné prvky normy
3.1.1 Norma obsahuje tieto konštrukčné prvky:
Titulná strana;
Predslov;
Úvod;
Názov;
Oblasť použitia;
definície;
Označenia a skratky;
Požiadavky;
aplikácie;
bibliografické údaje.
3.1.2 Štrukturálne prvky, s výnimkou prvkov „Titulná strana“, „Predslov“, „Názov“, „Požiadavky“, sú uvedené v prípade potreby v závislosti od vlastností štandardizovaného objektu.
3.2 Titulná strana
3.2.1 Prvá strana titulných strán štátnych noriem Ruskej federácie, priemyselných noriem, podnikových noriem, noriem vedeckých a technických, inžinierskych spoločností a iných verejných združení je vypracovaná v súlade s prílohami A, B, C, D .
3.2.2 Predslov je umiestnený na druhej strane titulnej strany. Po predslove v spodnej časti listu štátnej normy Ruskej federácie uvádzajú: „Túto normu nemožno úplne alebo čiastočne reprodukovať, replikovať a distribuovať ako oficiálnu publikáciu bez povolenia ___________________________________
názov orgánu, ktorý normu prijal
3.2.3 Normy, ak je to potrebné, môžu byť spracované v tematickej zbierke. Zároveň je dodatočne vyhotovená spoločná prvá strana titulného listu pre zborník, na ktorej sú umiestnené označenia všetkých noriem zaradených do zborníka. Ak majú označenia noriem zahrnutých v zbierke súvislú postupnosť čísel, je povolené uvádzať označenia prvej a poslednej (vo vzostupnom poradí čísel) noriem a oddeliť ich interpunkčným znamienkom - „pomlčkou“.
3.3 Predslov
3.3.1 Predslov je umiestnený na druhej strane titulnej strany. Slovo „Predslov“ je napísané veľkými písmenami v strede strany.
3.3.2 Informácie uvedené v predslove sú očíslované arabskými číslicami (1, 2, 3 atď.) a usporiadané v nasledujúcom poradí:
1) informácie o technickom výbore pre normalizáciu alebo o podnikovom vývojárovi, o prijatí štátnych noriem Ruskej federácie
„VYVINUTÝ A PREDSTAVENÝ ______________________________________________
číslo a názov technickej komisie pre normalizáciu alebo podniku, ktorý vypracoval a predložil návrh normy na prijatie
PRIJATÉ A ZAVEDENÉ uznesením ______________________
meno tela
__________________________________________________________________ »;
Štátna správa Ruskej federácie, dátum prijatia a číslo uznesenia
2) informácie o vývojárovi a prijatí priemyselného štandardu:
“NAVRHNUTÉ ___________
názov TC alebo podniku, ktorý vypracoval a predložil návrh normy na prijatie
PRIJATÉ A PREDSTAVENÉ ______________________________________
názov
organizácia, ktorá prijala štandard, dátum a číslo dokumentu politiky
3) informácie o uplatňovaní medzinárodnej, regionálnej alebo národnej normy inej krajiny ako štátnej normy Ruskej federácie sú vypracované v súlade s prílohou B1;
4) ak norma implementuje legislatívne normy zákona (práv) Ruskej federácie, v predslove by sa malo uviesť:
„Táto norma implementuje normy _____________________
názov zákona (zákonov) Ruskej federácie
5) informácie o norme vyvinutej pre výrobky, ktorých výroba sa vykonáva na základe licencie:
„Požiadavky normy sú v súlade s požiadavkami stanovenými v technických a regulačných dokumentoch poskytovateľa licencie“;
6) informácie o vynálezoch použitých pri vývoji normy. Uveďte čísla a dátumy patentov, prihlášok na vynálezy a osvedčení o autorských právach;
7) informácie o regulačných dokumentoch, za ktoré bola norma vyvinutá: „INŠTITÚCIA ___________________________________“ alebo
„NAMIESTO ________________________________ čiastočne
označenie normatívneho dokumentu
Ak sa norma zavádza prvýkrát, píšu „PRVÝKRÁT ZAVEDENÉ“;
8) informácie o opätovnom vydaní normy:
"ZNOVU VYDANÉ _____________________"
mesiac rok
„REPUBLIKÁCIA ___________________ SO ZMENAMI Č. ____________
mesiac, číslo roka
_________________________________________
zmeny, číslo informačného dokumentu
3.3.3 V prípade potreby môžu byť v predslove zahrnuté ďalšie informácie.
3.5 Úvod
Úvod je uvedený, ak je to potrebné na odôvodnenie dôvodov vývoja normy. Úvod by nemal obsahovať požiadavky.
Úvod nie je očíslovaný a umiestnený na samostatnom liste.
3.6 Meno
3.6.1 Názov normy by mal byť výstižný, mal by presne charakterizovať predmet normalizácie a zabezpečiť správnu klasifikáciu normy na zaradenie do informačných indexov noriem.
3.6.2 V názve normy nie sú spravidla povolené skratky (okrem symbolov výrobkov), rímske číslice, matematické znaky, grécke písmená.
3.6.3 V názve noriem, ak sú zahrnuté v súbore noriem zjednotených spoločným účelom, je pred nadpisom uvedený názov skupiny.
Záhlavie skupiny v názve normy produktu spravidla nie je zahrnuté.
Názov normy má v závislosti od jej obsahu nasledujúcu štruktúru:
Názov a podnadpis.
1 NÁSTROJOVÉ MIKROSKOPY
Všeobecné technické požiadavky
2 SNEHOVÉ NAKLADAČE
Metódy kontroly
nadpis skupiny, nadpis“ podnadpis
Príklad - Jednotný systém pre projektovú dokumentáciu
ELEKTRICKÁ SCHÉMA
Pojmy a definície
Názov skupiny a podnadpis
Príklad - Štátny normalizačný systém
Ruská federácia
Kľúčové body
3.6.4 Názov normy by mal byť vytlačený veľkými písmenami. Záhlavie skupiny a podnadpis normy by mali byť vytlačené malými písmenami s prvým veľkým písmenom.
3.6.5 Nadpis normy definuje predmet normalizácie. Nadpis by mal obsahovať potrebné a dostatočné znaky, ktoré odlišujú tento objekt od iných normalizačných objektov.
3.6.6 Nadpis normy pre skupinu homogénnych výrobkov je vytvorený s prihliadnutím na názov klasifikačných skupín celoruského klasifikátora výrobkov (OKP).
3.6.7 Pre úplnejší popis predmetu normalizácie by sa do nadpisu normy mali zaviesť dodatočné definície s uvedením charakteristických znakov:
Príslušnosť objektu k určitej skupine produktov.
Príklad - UNIVERZÁLNE NAKLADAČE
Výroba tohto produktu iba jedným špecifickým spôsobom.
Príklad - PÁSMY VÁLCOVANÉ ZA HORÚCA
Výroba produktov zo špecifického materiálu.
Príklad - ZVÁRANÉ RÚRY Z HLINÍKA A ZLIATINÍ HLINÍKA
Výroba výrobkov určitých veľkostí, tvarov atď.
Príklad - KONCE HRIADEĽOV ZÚŽENÉ 1:10
V záhlaví normy pred označením typu, značky, modelu výrobku treba napísať slová „značka“, „typ“, „model“ a následne ich označenie.
Príklad - TYP DVOJPOKLADANIA LANA TLC-O
3.6.8 Ak je predmetom normalizácie časť celku, potom sa časť uvedie na začiatku nadpisu a celok sa uvedie ako znak.
Príklad - PNEUMATIKY PANELOVÝCH METEROV
3.6.9 V názve normy by prvé slovo malo byť podstatné meno (názov predmetu normalizácie) a nasledujúce slová by mali byť definície (prídavné mená) v poradí ich významu (hierarchická druhová podriadenosť založená na princípe od všeobecného po konkrétne), tj názov normy by sa mal písať v opačnom poradí slov.
Príklad - ELEKTRICKÁ ZLIÉVARNA ŽERIAVOV MOST
3.6.10 Priame poradie slov v nadpise normy by sa malo zachovať v nasledujúcich prípadoch:
V názve predmetu štandardizácie sa podstatné meno bez prídavného mena v tomto význame nepoužíva.
Príklad - POKRÝVKY HLAVY
Znak predmetu štandardizácie sa vyjadruje spojením podstatného mena v nepriamom páde s prídavným menom.
Príklad - HYDRAULICKÉ NÁDRŽE
Norma pre pojmy, definície a písmenové označenia veličín označuje oblasť poznania, vedu, odvetvie techniky alebo výroby, do ktorej patria.
1 VÁKUOVÁ TECHNOLÓGIA
Pojmy a definície
2 FYZICKÁ OPTIKA
Označenia veľkej veľkosti
3.6.11 Názov predmetu normalizácie v záhlaví normy musí byť napísaný v jednotnom čísle. Ak sa norma vzťahuje na viacero normalizačných objektov rovnakého mena, názov normalizačného objektu v záhlaví normy by sa mal písať v množnom čísle.
3.6.12 Pri rozšírení normy na dva alebo viac predmetov normalizácie musí byť nadpis napísaný v tomto poradí:
Ak sú objekty štandardizácie charakterizované rovnakými znakmi, mali by ste najprv napísať podstatné mená spojené spojením „a“, (čiarka a spojenie „a“, ak je viac ako dve podstatné mená), a potom znaky v poradí ich význam od všeobecného po konkrétny.
1 DIGITÁLNE ELEKTRICKÉ MERACIE PRÍSTROJE A PREVODNÍKY
2 LODNÉ STROJE, MECHANIZMY, ZARIADENIA, ZARIADENIA A ZÁKLADY
Ak znaky odkazujú na jeden z uvedených predmetov štandardizácie, potom by mal byť tento objekt napísaný ako posledný, pričom treba dodržať priamy slovosled.
1 MIKROFÓNY A KONEKTORY MIKROFÓNU
2 KÁBLE, DRÔTY, Šnúry A KÁBLOVÉ PRÍSLUŠENSTVO
Ak má každý normalizačný objekt svoje vlastné charakteristiky, potom sa s opačným slovosledom uvádza iba fráza označujúca prvý štandardizačný objekt.
Príklad - PORCELÁNOVÉ A VNAPÄŤOVÉ IZOLÁTORY
3.6.13 Ak sa norma vzťahuje na výrobky rôznych typov patriacich do rovnakej klasifikačnej skupiny výrobkov, potom by sa znaky mali písať oddelené čiarkou a spojením „a“ pred posledným znakom výrobku.
Príklad - PLOCHÉ PALETY, KRABOVÉ A REGÁLOVÉ PALETY
3.6.14 V podnadpise normy uveďte názov obsahu stanoveného normou.
1 KOVOVÉ TELA
Testovacie metódy
2 POLYMÉRY
Metopy na stanovenie viskozity
3.6.15 Pri vydávaní normy s použitím tlačových tlačových foriem má byť názov normy zvýraznený tučným písmom.
3.7 Rozsah pôsobnosti
3.7.1 Štrukturálny prvok „Rozsah“ sa uvádza na určenie rozsahu jeho účelu (distribúcie) a v prípade potreby na objasnenie predmetu normalizácie sa umiestňuje na prvú stranu normy a čísluje sa jednotkou (1). ).
3.7.2 Pri objasňovaní predmetu normalizácie sa používa toto znenie:
"Vzťahuje sa táto norma na?".
PRÍKLAD Táto medzinárodná norma platí pre hrotové sústruhy s koncovým zariadením.
3.7.3 Pri objasňovaní obsahu normy sa používa toto znenie:
"Je táto norma stanovená?".
PRÍKLAD Táto medzinárodná norma špecifikuje rozmery radiálnej a axiálnej vôle ložísk.
3.7.4 Pri objasňovaní rozsahu sa používa toto znenie:
"Platí táto norma?".
PRÍKLAD Táto norma platí pre všetky textilné výrobky dodávané spotrebiteľovi.
3.7.5 Pre výrobky dodávané len do jadrových elektrární sa používa toto znenie:
"Táto norma platí pre ?, dodávané len do jadrových elektrární."
3.7.6 V norme obsahujúcej požiadavky na bezpečnosť pre život a zdravie obyvateľstva, životné prostredie, ak tieto požiadavky nie sú rozdelené do samostatných častí, treba uviesť:
"Bezpečnostné požiadavky sú uvedené v ____________________________".
označenie podsekcie
3.8.2 Zoznam referenčných noriem začína slovami:
3.8.3 Zoznam obsahuje označenie noriem a ich názvy vo vzostupnom poradí podľa evidenčných čísel označení v poradí bozkov:
Štátne normy Ruskej federácie;
Priemyselné normy.
3.9 Definície
3.9.1 Štrukturálny prvok "Definície" obsahuje definície potrebné na objasnenie alebo stanovenie pojmov používaných v norme.
3.9.2 Zoznam definícií začína slovami:
"Nasledujúce výrazy platia s ich príslušnými definíciami v tomto štandarde."
3.10 Symboly a skratky
3.10.1 Štrukturálny prvok „Označenia a skratky“ obsahuje zoznam označení a skratiek používaných v tejto norme.
3.10.2 Zapisovanie označení a skratiek sa vykonáva v poradí, v akom sú uvedené v texte normy s potrebným výkladom a vysvetlivkami.
Môžeme povedať, že základnými požiadavkami na kvalitu poskytovaných produktov alebo služieb je súbor jeho vlastností a vlastností, ktoré v maximálnej miere uspokojujú očakávané alebo stanovené potreby a očakávania.
Zanechajte žiadosť o bezplatnú konzultáciu
Pojem služba alebo produkt zahŕňa výsledok výrobných procesov alebo činností (nehmotné alebo hmotné produkty), napríklad akýkoľvek produkt, počítačový program, návod, projekt a pod., ako aj akúkoľvek činnosť, napríklad poskytovanie určité služby alebo vykonávanie procesov. Služba je v podstate typ produktu podobný produktu samotnému. Hlavné medzinárodné a domáce normy, ktoré definujú požiadavky v oblasti kvality, sa prakticky nelíšia. Ale ak hovoríme o výrobe priemyselných výrobkov, potom by sa hlavná kvalita mala chápať presne ako jej vlastnosti.
Kvalita je fyzická kategória. Preto základné požiadavky na kvalitu výrobkov sa formujú v štádiu rozvojových projektov a developmentov, marketingového výskumu. To všetko je vyjadrené v rovnakých certifikátoch kvality, ktoré obsahujú základné normy, ktoré musia výrobcovia dodržiavať.
Napríklad na základe výsledkov výskumu alebo na základe doterajších skúseností s prevádzkou prototypu zariadenia definujú konštruktéri v pracovných výkresoch výrobku nové požiadavky, ktoré sú definované ako spresnenie geometrických parametrov hlavných prvkov dielca, napr. ako aj jeho povrchy, parametre chemických a fyzikálnych vlastností povrchu, ktoré ovplyvňujú odolnosť proti opotrebovaniu a pevnosť trecích dielov, tesnosť spojov, zameniteľnosť montážnych celkov a jednotlivých dielov.
Podobne marketéri na základe najnovších analýz predpokladaného a súčasného dopytu na odbytových trhoch formulujú základné požiadavky na kvalitu produktov, ktoré musia vyrobené produkty v krátkodobom alebo dlhodobom horizonte plne spĺňať. A ak sa na trhu vytvoria také podmienky, že ponuka vysoko prevyšuje dopyt, tak len vysoká kvalita produktov bude tým hlavným faktorom, ktorý bude určovať konkurencieschopnosť.
Vlastnosť produktu možno definovať ako jeho objektívnu vlastnosť, ktorá sa prejavuje pri jeho tvorbe, spotrebe alebo prevádzke. Hlavnými ukazovateľmi kvality sú kvantitatívne charakteristiky niekoľkých alebo jednej vlastnosti, ktoré vo všeobecnosti tvoria jej kvalitu. Posudzujú sa vo vzťahu k základným podmienkam jeho vzniku, spotreby alebo prevádzky.
Základné požiadavky na kvalitu produktu musí spĺňať nasledujúce parametre:
V závislosti od požiadaviek, ktoré sa vzťahujú na výrobky, ako aj ich účelu, ich kvalitu nemožno charakterizovať jedným ukazovateľom. V praxi sa využíva celý systém manažérstva kvality a ukazovateľov, na jeho tvorbu a využitie vplýva množstvo faktorov – všestrannosť, stupeň zložitosti a novosti, rôznorodosť podmienok použitia atď.
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Hostené na http://www.allbest.ru/
Ministerstvo školstva Ruskej federácie
Liga za rozvoj vedy a vzdelávania (Rusko)
Ruská renesančná spoločnosť (Taliansko)
NNOU "Inštitút manažmentu"
Jaroslavľská pobočka
Úvod
1. Podstata kvality produktu a jeho vlastnosti
1.1. Ukazovatele kvality produktu
1.2. Konkurencieschopnosť produktov, hodnotenie kvality
2. Manažment kvality výrobkov, prác, služieb.
Systém kvality
Záver
Bibliografia
Úvod
Jedným z najdôležitejších ukazovateľov činnosti spoločnosti je kvalita výrobkov. Zlepšenie kvality určuje prežitie a konkurencieschopnosť podniku v podmienkach trhu, tempo technického pokroku, inovácie, rast efektívnosti výroby, šetrenie všetkých druhov zdrojov používaných v podniku. A konkurenčné vojny sú nasadené hlavne v oblasti kvality produktov.
Problém kvality sa týka absolútne všetkých tovarov a služieb. Toto je obzvlášť akútne pri prechode na trhové hospodárstvo. Ruskí výrobcovia musia byť pripravení pracovať v podmienkach tvrdej konkurencie. Podniky akejkoľvek formy vlastníctva, ktoré nevenujú pozornosť otázkam kvality, jednoducho skrachujú, nepomôžu im žiadne protekcionistické opatrenia štátu.
Ťažkosti ruskej ekonomiky sa prejavujú nielen poklesom objemu výroby, vzájomnými neplatičmi, ale aj jej kvalitatívnymi charakteristikami. Technológia domácej výroby, technická úroveň kapitálového vybavenia je spravidla oveľa nižšia ako v priemyselných krajinách. Ale aj keď sa modernizácia výroby uskutoční dostatočne rýchlo, vytvoria sa nové technológie, tieto investičné náklady bude možné ospravedlniť iba výrobou a predajom konkurencieschopných produktov alebo služieb, ktoré sú spotrebiteľom žiadané.
Príklady rozvoja vyspelých priemyselných krajín ukazujú, že „riešenie problémov kvality by sa malo stať národnou ideou, mať univerzálny charakter, čo si vyžaduje masové vzdelávanie a odbornú prípravu všetkých sektorov spoločnosti: od bežného spotrebiteľa až po lídra v akomkoľvek úroveň." „Ekonomické a právne reformy v Ruskej federácii. Problémy a vyhliadky“, zbierka vedeckých prác, Moskva, 2000
V súčasnosti v Rusku a na celom svete zohráva kvalita výrobkov a služieb, ich bezpečnosť čoraz dôležitejšiu úlohu v ekonomike krajiny. Značná časť odborníkov a politikov si začala uvedomovať, že cesta z krízového stavu výroby spočíva na ceste rýchleho vývoja konkurencieschopných produktov, prísneho dodržiavania technických parametrov už vyrobených produktov.
Vo svojej práci sa budem zaoberať základnými požiadavkami na kvalitu – ukazovatele, kvalitatívne charakteristiky, riadenie kvality práce.
1. Podstata kvality produktu a jeho charakteristiky
Pod kvalitou O. Volkova, V. Sklyarenka "Ekonomika podniku", kurz prednášok. M: INFRA-M, 2002. Výrobky sú chápané ako ucelený súbor jeho spotrebiteľských vlastností, ktoré určujú mieru vhodnosti tohto výrobku na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho určením v pevných podmienkach spotreby. Vo všeobecnosti existuje obrovské množstvo definícií kvality produktu. Tu je ešte jeden z nich: „Kvalita produktu je určitý súbor vlastností produktu alebo služby, ktorá je potenciálne alebo skutočne schopná do určitej miery uspokojiť požadované potreby, keď sa používa na určený účel, vrátane likvidácie alebo zničenia.“
Kvalita produktu sa tvorí v štádiu vývoja a je zabezpečená počas výrobného procesu, t.j. priamo nesúvisia s konkrétnymi podmienkami používania. Zároveň kvalitu ako mieru užitočnosti spotrebiteľskej hodnoty možno reálne posúdiť len za špecifických podmienok spotreby.
Charakteristickým je vzťah závislých a nezávislých premenných, vyjadrený formou textu, tabuľky, matematického vzorca, grafu. Opisuje sa spravidla funkčne.
Vlastnosť produktu je objektívna vlastnosť produktu, ktorá sa môže prejaviť pri jeho tvorbe. Kvalita produktu sa formuje vo všetkých fázach životného cyklu. Vlastnosti produktu sú vyjadrené ukazovateľmi kvality, t.j. kvantitatívne znaky.
Všimnite si tiež, že kvalita môže byť len relatívna. Ak je potrebné posúdiť kvalitu výrobkov, potom je potrebné tento súbor vlastností (súbor vlastností) porovnať s akýmsi „štandardom“, ktorým môžu byť najlepšie domáce alebo medzinárodné vzorky, požiadavky stanovené v normách resp. technické údaje. Tu sa uplatňuje pojem kvalitatívna úroveň (v zahraničnej literatúre - "relatívna kvalita", "miera kvality").
Hlavné miesto v hodnotení kvality výrobkov má teda spotrebiteľ a normy, zákony a predpisy len upevňujú a upravujú progresívne skúsenosti získané v oblasti kvality.
To znamená, že kvalita je sociálne hodnotenie, ktoré charakterizuje stupeň uspokojenia potrieb v konkrétnych podmienkach spotreby toho súboru vlastností, ktoré sú jasne vyjadrené alebo potenciálne začlenené do produktu.
1.1 Ukazovatele kvality produktu
Na hodnotenie kvality produktov pri ich tvorbe, skúšaní, certifikácii, nákupe a spotrebe (prevádzke) slúžia ukazovatele kvality.
Klasifikačné ukazovatele charakterizujú „príslušnosť výrobkov k určitej skupine v systéme klasifikácie a určujú účel, veľkosť, rozsah a podmienky používania výrobkov. Všetky priemyselné a poľnohospodárske produkty sú systematizované, majú kódové označenie a sú zahrnuté v celoruskej klasifikácii produktov (OKP) vo forme rôznych klasifikačných skupín. Klasifikačné ukazovatele sa používajú v počiatočných fázach hodnotenia kvality produktov na vytváranie skupín analógov hodnotených produktov. Tieto ukazovatele sa spravidla nezúčastňujú hodnotenia kvality.
Odhadované ukazovatele kvantitatívne charakterizujú tie vlastnosti, ktoré tvoria kvalitu výrobkov ako predmetu výroby a spotreby alebo prevádzky. Používajú sa na štandardizáciu požiadaviek na kvalitu, posúdenie technickej úrovne pri tvorbe noriem, zabezpečenie kvality pri kontrole, skúšaní a certifikácii. Odhadované ukazovatele sa delia na funkčné, šetriace zdroje a environmentálne.
Funkčné ukazovatele charakterizujú vlastnosti, ktoré určujú funkčnú vhodnosť produktov na splnenie špecifikovaných potrieb. Spájajú ukazovatele funkčnej vhodnosti, spoľahlivosti, ergonómie, estetiky.
Ukazovatele funkčnej vhodnosti charakterizujú technickú podstatu výrobkov, vlastnosti, ktoré určujú schopnosť výrobkov plniť svoje funkcie za stanovených podmienok zamýšľaného použitia. Patria sem napríklad jednotlivé ukazovatele - nosnosť, kapacita, vodeodolnosť, komplexné ukazovatele - obsah kalórií, produktivita atď.
Ukazovatele spoľahlivosti produktu charakterizujú jeho schopnosť udržiavať v čase v rámci stanovených limitov hodnoty všetkých špecifikovaných ukazovateľov kvality pri dodržaní špecifikovaných spôsobov a podmienok používania, údržby, opráv, skladovania a prepravy. Jednotlivé ukazovatele spoľahlivosti sú ukazovatele spoľahlivosti, udržiavateľnosti, trvanlivosti, bezpečnosti a obnoviteľnosti.
Ukazovatele ergonómie produktu charakterizujú pohodlie a komfort spotreby produktov vo výrobných a domácich procesoch systému „človek-objekt-prostredie“. Táto skupina ukazovateľov zahŕňa podskupiny hygienických, antropometrických, psychologických a psychofyzických ukazovateľov.
Hygienické ukazovatele sú ukazovatele kvality výrobkov a ich konštrukčných prvkov, ktoré počas prevádzky ovplyvňujú ľudské telo a jeho výkon: úroveň osvetlenia, vetranie, teplota, vlhkosť, hygroskopickosť, prach, hluk, vibrácie atď.
Antropometrické ukazovatele sú ukazovatele kvality výrobkov a prvkov ich dizajnu, ktoré poskytujú racionálnu a pohodlnú pracovnú polohu, správne držanie tela atď. s prihliadnutím na veľkosť, tvar a hmotnosť ľudského tela.
Ukazovatele estetiky produktu charakterizujú jeho estetický vplyv na človeka a sú určené na posúdenie estetickej hodnoty, miery súladu produktov s estetickými potrebami určitých skupín spotrebiteľov v špecifických podmienkach spotreby. Existujú podskupiny ukazovateľov umeleckej expresivity, racionality formy, celistvosti skladieb, dokonalosti inscenačného výkonu a zachovania prezentácie. Umelecká expresivita určuje schopnosť produktov reflektovať vo forme estetických predstáv a noriem.
Racionalita formy určuje zhodu formy s objektívnymi podmienkami prevádzky produktu, ako aj odraz v nej funkčnej a dizajnovej podstaty produktu.
Celistvosť kompozície určuje harmonickú jednotu častí a celku, organický vzťah prvkov formy produktu, jeho konzistenciu s inými produktmi.
Dokonalosť výrobného výkonu a bezpečnosť prezentácie produktu ovplyvňujú vlastnosti estetického vnímania formy produktu.
Každú z uvažovaných podskupín estetických ukazovateľov možno charakterizovať jedným komplexným ukazovateľom kvality (estetiky), ktorý pokrýva jednotlivé ukazovatele vlastností, ktoré sú vlastné každej z týchto podskupín.
Ukazovatele šetrenia zdrojov charakterizujú vlastnosti produktov, ktoré určujú úroveň vynaložených zdrojov pri ich tvorbe a používaní. Skupina indikátorov šetrenia zdrojov zahŕňa podskupiny vyrobiteľnosti a spotreby zdrojov.
Ukazovatele vyrobiteľnosti vyjadrujú vlastnosti zloženia a štruktúry výrobkov, ktoré ovplyvňujú úroveň nákladov na suroviny, materiály, palivo, energiu, prácu a čas na výrobu (ťažbu) výrobkov a/alebo ich spotrebu (prevádzku).
Ukazovatele spotreby zdrojov charakterizujú náklady na materiál, palivo, energiu, prácu a čas pri priamom použití produktov na určený účel.
Environmentálne ukazovatele kvality produktu charakterizujú jeho vlastnosti spojené s vplyvom na človeka a životné prostredie. Sú kombinované do dvoch skupín ukazovateľov – bezpečnosť a šetrnosť k životnému prostrediu.
Ukazovatele bezpečnosti charakterizujú vlastnosti výrobkov, ktoré zaisťujú bezpečnosť ľudí pri spotrebe alebo prevádzke, preprave, skladovaní a likvidácii výrobkov.
Ukazovatele environmentálnej výkonnosti charakterizujú vlastnosti produktov, ktoré určujú škodlivé účinky na životné prostredie pri výrobe, inštalácii, spotrebe a prevádzke, ako aj pri skladovaní a likvidácii.
Najdôležitejším kritériom, ktoré určuje možnosti fungovania a rozvoja podniku v trhovej ekonomike, je konkurencieschopnosť produktov.
1.2 Konkurencieschopnosť produktu, hodnotenie kvality
Konkurencieschopnosťou produktu sa rozumie jeho schopnosť spĺňať požiadavky konkrétneho spotrebiteľa na určitom trhu a časovom období z hľadiska ukazovateľov kvality a nákladov spotrebiteľa na nákup a prevádzku (resp. spotrebu) tohto produktu.
Tak spolu s kvalitou sú súčasťou základného prvku konkurencieschopnosti aj náklady spotrebiteľa na obstaranie a prevádzku (spotrebu) tohto produktu, ktoré sú definované ako cena spotreby tohto produktu. Konkurencieschopnosť produktu je širší pojem ako konkurencieschopnosť produktov, keďže zahŕňa aj ukazovatele, ktoré charakterizujú podmienky predaja tovaru na trhu (napríklad obchodné podmienky zmlúv, úroveň služieb a pod.)
V trhovom hospodárstve je problém zabezpečenia kvality výrobkov výrobnými podnikmi zásadný, keďže kvalita je najdôležitejšou zložkou ich konkurencieschopnosti.
Pre výrobnú a ekonomickú činnosť podnikov je dôležité hodnotenie kvality a konkurencieschopnosti. Zároveň by sa mala systematicky hodnotiť nielen kvalita a konkurencieschopnosť produktov vyrábaných podnikom, ale mala by sa hodnotiť aj konkurencieschopnosť samotného podniku.
Dôležitosť hodnotenia kvality a konkurencieschopnosti je spôsobená viacerými dôvodmi, z ktorých treba spomenúť „potrebu vyvinúť opatrenia na zvýšenie konkurencieschopnosti produktov, výber partnera podnikom na organizáciu spoločnej výroby produktov, získavanie zdrojov investorov na organizáciu vhodnej výroby, zostavovanie marketingových programov pre podnik na vstup na nové odbytové trhy, včasné rozhodovanie o optimálnych zmenách v sortimente, vývoj a výrobu nových a modernizovaných výrobkov, rozširovanie a vytváranie výrobných kapacít, atď." "Ekonomické a právne reformy", M: IMPE, 2000 ..
2 Riadenie kvality výrobkov, prác, služieb. Systém kvality
Riadenie kvality produktov by sa malo vykonávať systematicky, t.j. podnik by mal mať systém manažérstva kvality produktov, čo je organizačná štruktúra, ktorá jasne prideľuje zodpovednosti, postupy a zdroje potrebné na riadenie kvality.
Politika kvality sú hlavné smery a ciele organizácie v oblasti kvality, formálne formulované vrcholovým manažmentom. Je tvorený tak, aby pokrýval činnosti každého zamestnanca a orientoval celý tím podniku na dosiahnutie cieľov. Tvorba a dokumentácia politiky kvality vedením podniku je primárnym aktom pri vytváraní systému kvality.
Systém kvality je „súbor organizačnej štruktúry, metód, procesov a zdrojov potrebných na realizáciu všeobecného manažérstva kvality“ Ekonomika podniku: Proc. Prídavok./Ed. O. I. Volková - M: INFRA-M, 2001.
Model zabezpečenia kvality je štandardizovaný alebo vybraný súbor požiadaviek systému kvality kombinovaných tak, aby vyhovovali potrebám zabezpečenia kvality v danej situácii.
S cieľom vyvinúť jednotný prístup k riešeniu otázok manažérstva kvality, odstraňovať rozdiely a harmonizovať požiadavky na medzinárodnej úrovni, Technický výbor Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO) vypracoval normy 9000, ktoré sú akceptované na používanie na území SR. Medzinárodné normy kvality Ruskej federácie série MS ISO 9000 ..
Modely zabezpečenia kvality stanovené v normách predstavujú tri odlišné formy požiadaviek na systém kvality. Požiadavky noriem na systém kvality sú doplnkové vo vzťahu k technickým požiadavkám stanoveným na výrobky. Normy stanovujú požiadavky, ktoré definujú prvky, ktoré je potrebné zahrnúť do systému kvality. Normy sú všeobecné a nezávisia od konkrétneho odvetvia alebo odvetvia hospodárstva.
„Slučka kvality“ („špirála kvality“) je koncepčný model vzájomne závislých činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu v rôznych fázach: od identifikácie potrieb až po hodnotenie ich uspokojenia.
Systém kvality sa vyvíja s prihliadnutím na špecifické činnosti podniku, ale v každom prípade by mal pokrývať váhu štádia „slučky kvality“ alebo životného cyklu produktu: 1) marketing, vyhľadávanie a prieskum trhu; 2) návrh a/alebo vývoj technických požiadaviek, vývoj produktu; 3) materiálno-technické zabezpečenie; 4) príprava a vývoj výrobných procesov; 5) výroba; 6) kontrola, testovanie a skúšky; 7) balenie a skladovanie; 8) predaj a distribúcia produktov; 9) inštalácia a prevádzka; 10) technická pomoc a údržba; 11) popredajné činnosti; 12) likvidácia po použití produktu.
Podľa charakteru vplyvu na stupne „slučky kvality“ v systéme kvality možno rozlíšiť tri oblasti: zabezpečenie kvality, manažérstvo kvality, zlepšovanie kvality.
Zabezpečenie kvality - váha plánovaných a systematických činností v rámci systému kvality, ako aj dodatočných činností (ak sú potrebné) potrebné na vytvorenie dostatočnej istoty, že objekt bude spĺňať požiadavky na kvalitu.
Manažérstvo kvality - metódy a činnosti prevádzkového charakteru používané na plnenie požiadaviek kvality. Riadenie kvality zahŕňa metódy a činnosti operatívneho charakteru, zamerané na riadenie procesu a odstraňovanie príčin neuspokojivého fungovania na všetkých stupňoch „slučky kvality“ za účelom dosiahnutia ekonomickej efektívnosti.
Zlepšenie kvality - činnosti vykonávané na zlepšenie efektívnosti a efektívnosti činností a procesov s cieľom získať výhody tak pre organizáciu, ako aj pre jej zákazníkov.
Štruktúru systému kvality odzrkadľujú tieto dokumenty: príručka kvality pre celú spoločnosť, vrátane okrem vyššie uvedeného aj organizačnej štruktúry výroby; metodické dokumenty všeobecného charakteru; pracovné pokyny; referenčné knihy atď.
Systém kvality by mal zabezpečovať: riadenie kvality vo všetkých častiach „slučky kvality“; účasť všetkých zamestnancov na riadení kvality; neoddeliteľné prepojenie medzi činnosťami zlepšovania kvality a činnosťami znižovania nákladov; vykonávanie preventívnych kontrol, aby sa predišlo nezrovnalostiam a defektom; povinnosť zisťovať chyby a odstraňovať ich vo výrobe. Systém kvality by mal tiež stanoviť: zodpovednosť manažérov; uzatváranie zmlúv na pravidelné kontroly, analýzy a zlepšovanie systému; postup dokumentovania všetkých postupov systému.
kvalitný systémový produktový servis
Riešenie akéhokoľvek väčšieho problému je nemožné bez efektívneho manažmentu, ktorý zahŕňa sústredenie všetkej pozornosti a úsilia hlavným smerom. Všetky skúsenosti a potenciál vedy, techniky, priemyslu, váha vedomostí a zručností pracujúceho obyvateľstva by mali smerovať k riešeniu najnaliehavejšieho problému - zlepšovaniu kvality, ktorá uspokojuje spotrebiteľov, a teda k vytváraniu konkurencieschopných produktov a služieb. „Existuje reálne nebezpečenstvo, že ak sa to neurobí teraz, zajtra budeme mať extrémne negatívne, možno nezvratné dôsledky pre našu krajinu a celých ľudí“ „Ekonomické a právne reformy“, M: IMPE, 2000, zbierka vedeckých prác .. To v moderných podmienkach závisí predovšetkým od výrazného zlepšenia riadenia kvality, ktoré je v konečnom dôsledku neoddeliteľne spojené so zvyšovaním efektívnosti celej výroby.
Bibliografia
1. Medzinárodné normy kvality série MS ISO 9000.
2. „Ekonomické a právne reformy v Ruskej federácii. Problémy a vyhliadky“, zbierka vedeckých prác, Moskva, 2000
3. O. Volkov, V. Sklyarenko "Enterprise Economics", kurz prednášok. M.: INFRA-M, 2002.
4. "Ekonomické a právne reformy", M: IMPE, 2000.
5. Ekonomika firmy: Proc. Prídavok./Ed. O. I. Volková - M .: INFRA-M, 2001
6. "Ekonomické a právne reformy", M.: IMPE, 2000, zborník vedeckých prác.
http://www.cfin.ru/
Hostené na Allbest.ru
Podstata kvality produktu a jeho plánovanie v podniku, posúdenie dôležitosti a nevyhnutnosti tohto procesu. Ukazovatele kvality produktov ako hlavná kategória na hodnotenie spotrebiteľských hodnôt. Metódy zabezpečenia kvality produktov v podniku.
semestrálna práca, pridaná 01.08.2011
Ukazovatele kvality a systém kvality. Vplyv kvality na úroveň ukazovateľov výkonnosti podniku, náklady, cenu výrobkov, zisk, ziskovosť, konkurencieschopnosť výrobkov. Metódy hodnotenia technickej úrovne výrobkov.
test, pridané 10.5.2010
Kvalitné rozvojové procesy, mechanizmy a podmienky na makroúrovni. Hlavné smery koncepcie zlepšovania kvality produktov. Hodnotenie kvality z ekonomického hľadiska. Prístup spotrebiteľskej hodnoty týkajúci sa zabezpečenia kvality produktu.
abstrakt, pridaný 28.12.2009
Definícia a ukazovatele kvality produktov, hodnotenie hodnoty v konkurenčnom prostredí, systém tvorby a riadenia. Charakteristika firmy, integrovaný prístup k zabezpečeniu kvality a konkurencieschopnosti produktov, zlepšovanie.
ročníková práca, pridaná 19.05.2015
Kvalita produktov a spôsoby, ako ju zlepšiť. Štátna politika v oblasti kvality. Pojem a ukazovatele kvality produktu. Analýza fungovania systému manažérstva kvality. Návrhy na zlepšenie kvality produktov v JSC "Bobruiskagromash".
ročníková práca, pridaná 21.03.2009
Pojem a ukazovatele kvality produktu. Princípy riadenia, štádiá vzniku a ukazovatele kvality. Hodnotenie kvality homogénnych produktov. Štatistické metódy kontroly a riadenia kvality. Implementácia medzinárodných noriem radu ISO 9000.
semestrálna práca, pridaná 13.07.2015
Ukazovatele kvality sú hlavnou kategóriou spotrebiteľských hodnôt produktov, vytvárajú základ pre tvorbu cien, výrobných nákladov. Analýza koncepcie systému kvality podľa MS ISO 9000, jeho prvkov a metód hodnotenia kvality výrobkov.
kontrolné práce, doplnené 1.10.2011
Koncept kvality a konkurencieschopnosti produktov. Hlavné fázy a typy stratégie konkurencieschopnosti. Stratégia kvality ako jedna zo stratégií konkurencieschopnosti. Analýza ukazovateľov kvality a konkurencieschopnosti produktov v podniku.
ročníková práca, pridaná 17.11.2014
Hodnota kvality produktu v konkurenčnom prostredí. Systém metód riadenia kvality výrobkov. Ukazovatele kvality produktu, dôsledky jeho nedostatočnej úrovne pre podnik. Opatrenia na zlepšenie konkurencieschopnosti produktov.
ročníková práca, pridaná 19.02.2010
Koncepcia produktov, hlavné kritériá a parametre na hodnotenie ich kvality. Analýza regulačnej dokumentácie použitej v tomto procese. Obsah a princípy manažérstva kvality, predmet a metódy výskumu v tomto vednom smere, história vývoja.
Kvalita tovaru je jednou zo základných vlastností, ktoré majú rozhodujúci vplyv na vytváranie preferencií spotrebiteľov a formovanie konkurencieschopnosti.
Kvalita tovaru je súbor vlastností predmetu, ktorý súvisí s jeho schopnosťou uspokojovať stanovené a predpokladané potreby.
Požiadavky na kvalitu tovaru sú stanovené v etapách návrhu a vývoja, zabezpečovaných logistikou, vývojom a organizáciou výroby, pracovnou a finálnou kontrolou, skladovaním a predajom.
Pred uvoľnením spotrebiteľovi alebo prevádzke sú kvalitatívne požiadavky hodnotené podľa noriem upravených normami a špecifikáciami, alebo podľa požiadaviek spotrebiteľov.
Regulačné dokumenty stanovujú požiadavky na vlastnosti a ukazovatele, ktoré určujú kvalitu.
Vlastnosť - objektívna vlastnosť produktu (alebo produktu), ktorá sa prejavuje pri jeho tvorbe, hodnotení, skladovaní a prevádzke.
Ukazovateľ kvality je kvantitatívne a kvalitatívne vyjadrenie vlastností produktu (alebo produktu).
Klasifikácia ukazovateľov kvality a ich hodnoty sú znázornené na obr. jeden.
Obrázok 1. - Klasifikácia ukazovateľov kvality:
Jednotlivé ukazovatele - ukazovatele určené na vyjadrenie jednoduchých vlastností tovaru. Napríklad jednotlivé ukazovatele zahŕňajú farbu, tvar, integritu atď.
Komplexné ukazovatele - ukazovatele určené na vyjadrenie komplexných vlastností tovaru. Pevnosť stavebných materiálov je teda komplexným ukazovateľom, ktorý sa vyznačuje množstvom jednotlivých: chemické zloženie, pórovitosť, hustota atď.
Integrálne ukazovatele - ukazovatele definované ako pomer celkového priaznivého efektu z použitia produktov na určený účel k nákladom na vývoj, výrobu, predaj, skladovanie a spotrebu. Základné ukazovatele - ukazovatele brané ako základ pre porovnávací popis ukazovateľov kvality. Ako príklad základného indikátora môžu slúžiť GOST pre rôzne stavebné materiály.
Definovanie ukazovateľov – ukazovatele, ktoré sú rozhodujúce pri hodnotení kvality tovaru. Patria sem mnohé organoleptické ukazovatele:
Všetky tieto ukazovatele majú určité hodnoty, ktoré sú rozdelené do nasledujúcich typov: optimálne, skutočné, regulované, limitujúce a relatívne.
Optimálna hodnota ukazovateľa je hodnota, ktorá umožňuje dosiahnuť čo najúplnejšie uspokojenie časti potrieb, ktoré tento ukazovateľ určuje.
Optimálna hodnota ukazovateľa „vzhľad“ stavebných materiálov sa teda vyznačuje typickou a charakteristickou pre tento stavebný materiál formou, farbou, čistým a suchým povrchom bez poškodenia. Pomerne často sa optimálna hodnota používa ako norma stanovená normami a špecifikáciami. Optimálna hodnota ukazovateľa je najžiadanejšia, no v praxi nie vždy akceptovateľná, preto sa pri hodnotení kvality zisťuje skutočná hodnota ukazovateľa kvality.
Skutočná hodnota ukazovateľa je hodnota určená jeho jednorazovým alebo viacnásobným meraním. Takže v laboratórnych prácach na stavebných materiáloch ste určili nejaké ukazovatele (zmršťovanie) a každá vzorka mala svoje vlastné. Získané výsledky sú skutočné hodnoty zmrštenia.
Regulovaná hodnota - hodnota stanovená platnými regulačnými dokumentmi.
Limitná hodnota - hodnota ukazovateľa kvality, ktorej prekročenie alebo zníženie je regulované ako nesúlad s platným regulačným dokumentom.
Táto hodnota môže byť minimálna, maximálna alebo rozsahová hodnota. Pri minimálnej limitnej hodnote je nastavená regulovaná hodnota - nie menej, pri maximálnej - nie viac a s hodnotou rozsahu - nie menej a nie viac.
Minimálna limitná hodnota ukazovateľov sa uplatňuje v prípadoch, keď ukazovateľ prispieva k zlepšeniu kvality.
Maximálna limitná hodnota sa používa pre ukazovatele, ktoré zhoršujú kvalitu, ak sú stanovené limity príliš vysoké.
Limity rozsahu sú nastavené vtedy, keď zvýšenie aj zníženie špecifikovaných limitov spôsobí zhoršenie kvality.
Relatívna hodnota ukazovateľa je hodnota definovaná ako pomer skutočnej hodnoty ukazovateľa k základnej alebo regulovanej hodnote toho istého ukazovateľa.
Napríklad skutočná hodnota obsahu tuku v masle je 83 % a základná hodnota je 82,5 %.
Potom je relatívna hodnota ukazovateľa:
83 / 82,5 = 1,06.
Úroveň kvality tovaru je relatívna charakteristika určená porovnaním skutočných hodnôt ukazovateľov so základnými hodnotami rovnakých ukazovateľov.
Pri hodnotení úrovne kvality možno ako základné ukazovatele použiť ukazovatele vzorových noriem, ktoré môžu odrážať požiadavky na kvalitu najlepších svetových alebo domácich výrobkov, ako aj požiadavky spotrebiteľov.
Technická úroveň kvality je relatívna porovnávacia charakteristika technického zlepšenia tovaru, založená na porovnaní skutočných hodnôt ukazovateľov charakterizujúcich technickú dokonalosť s ich základným ukazovateľom, ktorý odráža pokrokové vedecké a technologické úspechy v tejto oblasti. Technická úroveň kvality sa zvyčajne používa na charakterizáciu zložitého technického tovaru.
Kvalita tovaru je teda súbor vlastností a ukazovateľov, ktoré určujú uspokojenie rôznych potrieb v súlade s účelom konkrétneho tovaru.
požiadavky na kvalitu
vyjadrenie určitých potrieb alebo ich preloženie do súboru kvantitatívne alebo kvalitatívne stanovených požiadaviek na vlastnosti objektu s cieľom umožniť ich realizáciu a overenie. (Pozri: Slovník riadenia kvality a zabezpečenia kvality ISO 8402.)
Zdroj: "Dom: Stavebná terminológia", Moskva: Buk-press, 2006.
Stavebný slovník.
požiadavky na kvalitu- Vyjadrenie určitých potrieb alebo ich preklad do súboru kvantitatívne alebo kvalitatívne stanovených požiadaviek na vlastnosti objektu, aby sa umožnila ich realizácia a overenie. Poznámky 1. Je nevyhnutné, aby požiadavky na kvalitu ... ... Technická príručka prekladateľa
požiadavky na kvalitu- stanovené kvantitatívne a kvalitatívne hodnoty vlastností a charakteristík prác (služieb) a (alebo) zariadení. Zdroj …
požiadavky na kvalitu- - vyjadrenie určitých potrieb alebo ich preloženie do súboru kvantitatívne alebo kvalitatívne stanovených požiadaviek na vlastnosti objektu, s cieľom umožniť ich realizáciu a overenie. [ISO 8402] Rubrika výrazu: Všeobecné, kvalitné… Encyklopédia pojmov, definícií a vysvetlení stavebných materiálov
POŽIADAVKY NA KVALITU VNÍMANIA INFORMÁCIÍ ZOBRAZOVANÝCH NA DISPLEJOCH- podľa GOST R 50948–2001 „Prostriedky na zobrazovanie informácií na individuálne použitie. Všeobecné ergonomické a bezpečnostné požiadavky, "pre presné čítanie informácií a zabezpečenie pohodlných podmienok pre ich vnímanie, prácu s ... ... Kancelárska práca a archivácia v pojmoch a definíciách
GOST R ISO 3834-1-2007: Požiadavky na kvalitu tavného zvárania kovových materiálov. Časť 1. Kritériá pre výber vhodnej úrovne požiadaviek- Terminológia GOST R ISO 3834 1 2007: Požiadavky na kvalitu tavného zvárania kovových materiálov. Časť 1. Kritériá pre výber vhodnej úrovne požiadaviek pôvodný dokument: 3.4 výrobca, výrobca (výrobca, ... ... Slovník-príručka termínov normatívnej a technickej dokumentácie
GOST R IEC 61192-1-2010: Tlačené zostavy. požiadavky na kvalitu. Časť 1. Všeobecné technické požiadavky- Terminológia GOST R IEC 61192 1 2010: Tlačené zostavy. požiadavky na kvalitu. Časť 1. Všeobecné špecifikácie pôvodného dokumentu: 3.1 nový dizajn: Dizajn, ktorý predtým nebol inštalovaný výrobcom. Definície…… Slovník-príručka termínov normatívnej a technickej dokumentácie
0.01.1. Zdroje dodávok a požiadavky na kvalitu. Dodávateľ vyberie zdroj dodávok materiálov v kvalite požadovanej Projektom a pred dodaním na stavenisko oznámi inžinierovi všetky podozrivé zdroje. Dodávateľ organizuje testy... Slovník-príručka termínov normatívnej a technickej dokumentácie
MU 2.1.4.682-97: Smernice na implementáciu a aplikáciu hygienických pravidiel a noriem SanPiN 2.1.4.559-96 "Pitná voda. Hygienické požiadavky na kvalitu vody systémov centralizovaného zásobovania pitnou vodou. Kontrola kvality"- Terminológia MU 2.1.4.682 97: Smernice pre implementáciu a aplikáciu hygienických pravidiel a noriem SanPiN 2.1.4.559 96 "Pitná voda. Hygienické požiadavky na kvalitu vody v systémoch centralizovaného zásobovania pitnou vodou. Kontrola ... ... Slovník-príručka termínov normatívnej a technickej dokumentácie
GOST R ISO/IEC 12119-2000: Informačné technológie. Softvérové balíky. Požiadavky na kvalitu a testovanie- Terminológia GOST R ISO/IEC 12119 2000: Informačné technológie. Softvérové balíky. Požiadavky na kvalitu a testovanie originálny dokument: 2.5 dokumentácia balíka: Popis produktu a užívateľská dokumentácia.… … Slovník-príručka termínov normatívnej a technickej dokumentácie
