Mis tahes panga klientidel võib olla nõudeid finantsasutuse vastu. Eriti puudutab see laenu või laenu võtnud kodanike teenindamisega seotud rikkumisi.
Mõnikord lubavad pangad endale lepingutingimusi rikkuda. Kuid koostöös pangaga võib probleeme tekkida ka muudes olukordades. Igal teenuste tarbijal on õigus esitada kaebus teenuseid osutava isiku või organisatsiooni kohta.
Esimene raskus, millega rahulolematu klient silmitsi seisab, on otsustamine, kuhu kaebus esitada ja kuidas kaebus esitada.
Niisiis, mõelgem välja, millisele asutusele saavad panga kliendid kaebuse esitada. Esiteks on see Venemaa keskpank.
Juba organisatsiooni nimest järeldub, et see pank on teiste finantsasutuste seas peamine. See tähendab, et tal on õigus vastu võtta klientide kaebusi. Väärib märkimist, et isegi väiksemate rikkumiste korral peate esitama kaebuse keskpangale.
Võtke ühendust Rospotrebnadzoriga
Varem räägiti, et pangakliendid on teenuste tarbijad. Ja nagu me teame, on Rospotrebnadzor organisatsioon, mille ülesannete hulka kuulub ka osutatavate teenuste kvaliteedi jälgimine.
Kui te ei ole millegagi panga töös rahul, võtke ühendust Rospotrebnadzoriga. Kaebuse saamisel on organisatsiooni töötajad kohustatud läbi viima teenuse kvaliteedi kontrolli. Pärast vastavate järelduste tegemist on asutus kohustatud nendest kaebuse esitanud isikut teavitama.
Kaebus panga administratsioonile
Igal pangal on eraldi teenus, mis tegeleb klientide kaebustega – kahjude osakond.
Kui te pole mõne töötaja või administraatori tööga rahul, esitage administratsioonile kaebus. Tema huvides on küsimus võimalikult kiiresti läbi mõelda ja tulemustest klienti teavitada. Kuigi sageli ei anna sellised taotlused soovitud tulemust.
Märge! Kui pretensioonid on seotud teenuse kvaliteediga, tuleb need läbi vaadata 7 päeva jooksul alates esitamise kuupäevast.
Nõuded ei ole alati seotud teenuse kvaliteediga. Sageli rikub pank lepingu tingimusi. Kuhu peaksin sellistel juhtudel kaebuse esitama?
Lepingu tingimuste täitmisega seotud küsimustega tegelevad föderaalne sidejärelevalveteenistus ja föderaalne monopolivastane teenistus.
Kaebused föderaalsele sidejärelevalveteenistusele
See asutus keskendub konkreetselt lepingutingimustega seotud rikkumistele. Kui krediidiandjapank muutis lepingu tingimusi ilma teie nõusolekuta või teie andmete töötlemisel ilmnes rikkumisi, võtke ühendust selle organisatsiooniga.
Kaebuse esitamine föderaalsele monopolivastasele teenistusele
Pangakliendiga seoses võidakse toime panna tõsiseid rikkumisi, näiteks lepingutingimuste alusel usaldusväärse teabe esitamata jätmine, lepingu sätete muutmine või selle ümberkorraldamine, muudatuste tegemine lepingu punktides. Raskete rikkumiste arvestamine on FAS-i kohustus.
Kaebuse esitamine prokuratuurile
Kõige usaldusväärsem viis seaduserikkumisega seotud probleemi lahendamiseks on pöörduda prokuratuuri poole. Sel juhul saadetakse vahendustasu finantsasutusele kontrollimiseks. Lisaks saavad spetsialistid vajadusel osutada Teile kvalifitseeritud õigusabi.
Kõigist pakutud võimalustest on prokuratuuri poole pöördumine kõige tõhusam viis panganduse "omavoliga" seotud probleemide lahendamiseks.
Märge! Kodanike kaebused nende õiguste rikkumise kohta finantsorganisatsioonide poolt tuleb läbi vaadata 30 päeva jooksul.
Mõnel juhul venitab FAS või prokuratuur seda protsessi veel kuu võrra, kuna nad saadavad kaebuse täiendavaks läbivaatamiseks.
Millised organisatsioonid võtavad muudel juhtudel vastu kodanike kaebusi panga vastu?
Kadunud kliendi dokumendid
Kummalisel kombel tuleb seda olukorda üsna sageli ette. Pangadokumentide, väljavõtete, arhiiviandmete kaotamise korral organisatsiooni enda poolt saatke kaebus kahjude osakonnale.
Tavaliselt lahendatakse see probleem nii kiiresti kui võimalik. Kui kaebusele ei reageerita, kirjutage Rospotrebnadzorile. Kui teie dokumendid on kadunud, pole mõtet kahjunõuete osakonnast abi küsida.
Saatke oma kaebus Rospotrebnadzorile või Venemaa Keskpangale. Muide, kadunud dokumendid taastatakse finantsasutuse kulul.
Hoiustajate raha tagastamisest keeldumine
Selline olukord ei ole väga levinud, kuid sellest tasub rääkida. Osa kliente peab ju ikkagi sellega tegelema. Tavaliselt sõltub probleemi lahendus panga administratsioonist.
Kui direktoraat keeldub teid abistamast, saatke kaebus Rospotrebnadzorile või keskpangale. Uurimise käigus võib selguda, et sinu raha võttis sinu kontolt välja tundmatu isik. Kliendi raha kaotamine ei ole mitte ainult tema õiguste rikkumine, vaid ka kohtualluvuse küsimus.
Pank edastas kliendi isikuandmed kolmandale osapoolele, kustutas pangasaladused
Seda olukorda võib vaevalt nimetada tavaliseks, kuid sellegipoolest võite sellega kokku puutuda. Teie jaoks võivad selle probleemi tõttu petturid teie isikuandmeid kasutada. Ja panga enda jaoks on see ebameeldiv olukord. Kaebage Vene Föderatsiooni keskpangale.
Kui saate sellisest probleemist teada ega usalda enam oma panka, eriti kuna teie õigusi rikuti, saatke kaebus prokuratuuri. See asutus tegeleb teie probleemiga hoolikalt.
Kohus finantsorganisatsioonide klientide õiguste kaitseks
Peate pöörduma kohtusse juhtudel, kui ükski varem loetletud organisatsioonidest ei aidanud probleemi lahendada. Kui FAS-i või prokuratuuri juhised pangale mingit mõju ei avaldanud, siis alles siis pöörduge kohtusse.
Märge! Kohtule hagiavaldust saates ärge unustage, et sel juhul on menetlus pikk ja nõuab teatud rahalisi kulutusi.
Kui märkate pangas sobimatut kohtlemist või asutuse töötajatelt saadud teave ei vasta tõele või kui teie teadmata kantakse teie kaardilt raha maha või võetakse ebaseaduslikult trahve, lahendage probleemid kohalikul tasandil.
Mida see tähendab?
Esitage kaebus panga nõuete osakonnale. Fakt on see, et ülaltoodud näidetes pole ilmseid seaduserikkumisi. Nõua, et juhtkond lahendaks probleemi siin ja praegu.
Esitage kaebus lisabüroo juhatajale. Dokumendi vormistamisel ei ole ühtset nõuet.
Oluline punkt, millele tasub tähelepanu pöörata, on vajadus koostada kaebusest kaks koopiat. Üks neist jääb kontorisse, teine - teiega. Ärge unustage sellele registreerimismärki panna.
Seaduse järgi peate oma kaebusele vastuse saama 10 päeva jooksul. Mõningatel tõsist uurimist nõudvatel juhtudel võib pank seda perioodi pikendada 45 päevani.
Kuidas ma saan pangale kaebuse esitada?
Kasutada saab mitut võimalust:
Tänapäeval on kõige populaarsem sait banki.ru. Sellelt leiate spetsiaalsed jaotised, kuhu soovitame oma kaebused saata: "Inimeste hinnang" , "Konfliktsituatsioonid".
Lisaks on teil võimalus oma probleemi kirjeldada. Mõnikord võivad sellised tõesed kirjeldused konkreetse panga reitingut oluliselt vähendada.
Kui otsustate kaevata, et mõned panga tegevused teile ei sobi, kuigi need on seaduslikud, ei võeta sellist kaebust arvesse. Igal finantsasutusel on oma reeglid ja eeskirjad, millest tuleb klienti eelnevalt teavitada.
Kaebuse esitamine Venemaa Pankade Liidule või ombudsmanile
Kui jätate kaebuse veebisaidile http://arb.ru/banks/claim, pole see kaebus mitte ainult ARB-le või ombudsmanile, vaid ka pangale endale.
Millistel juhtudel tuleks siia pretensioon saata?
Kaebuse põhjused võivad olla: võlgade ümberstruktureerimine, ebaseaduslikult mahakantud raha tagastamine, panga surve laenu ennetähtaegse tagastamise osas, kui finantsasutus ei arvesta kliendi finantsseisundit, hoiuste tagastamisest keeldumine. Kuid vaidluse hind ei saa sel juhul olla suurem kui 300 tuhat rubla.
Olukorras, kus panga tegevus on sisuliselt täiesti seaduslik, kuid klient ei ole sellega rahul ja ta usub, et teda rõhutakse, tegeleb asjaga ombudsman.
Märge! Ombudsmanil ei ole õigust karistada panku nende tegude eest konkreetse isiku suhtes. Tema saab aidata vaid panka ja klienti lepitada.
Vaata videot. Kuidas esitada nõuet pangale:
Panga juhtkond ei ole alati valmis rahulolematuid kliente vastu võtma. Sel juhul ei jää muud üle, kui jätkata "võitlust õigluse nimel".
Paljude kodanike jaoks saab Rospotrebnadzor lootust probleemi lahendamise võimalusele. Kuna iga pangaklient on teenuste tarbija, ei saa keegi paremini kaitsta tarbijate õigusi kui see organisatsioon ja seadus.
Saatke oma nõue või kaebus Rospotrebnadzori territoriaalse büroo aadressil, st oma elukohas.
Lisaks saate kasutada Internetti . Elektrooniline apellatsioonkaebus täidetakse veebisaidil http://rospotrebnadzor.ru.
Milline pank teid teenindab, ei oma Rospotrebnadzori jaoks tähtsust. Kaebuse saab esitada mis tahes finantsasutuse (Sberbank of Russia, MDM, Russian Standard Bank, Raiffeisenbank, Rosselkhozbank ja teised pangad) vastu.
Niisiis, võtke ühendust Rospotrebnadzoriga:
Pankade töö kohta Rospotrebnadzori kaebuste esitamise peamised põhjused:
Tähelepanu! Iga kodanike kaebus vaadatakse läbi vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse sätetele. Seega peaksite oma nõudele vastuse saama 30 tööpäeva jooksul.
TÄHELEPANU! Vaadake täidetud kaebust panga vastu Rospotrebnadzorile:
Kui teil on kaebuse esitamisel küsimusi või raskusi, saavad meie veebisaidi spetsialistid teile vajalikku abi osutada.
Föderaalne monopolivastane teenistus aktsepteerib pangaklientide nõudeid, kui:
Kaebuse edastamiseks föderaalsele monopolivastasele teenistusele minge veebisaidile http://fas.gov.ru.
Kui teil on vaja sellele asutusele saata skaneeritud dokumente või pangareklaamide brošüüride näiteid, saatke need meili teel [e-postiga kaitstud].
TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidiskaebust panga vastu FAS-ile: 
Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes. Leia rohkem
Kui saate teada, et pank on teid puudutava teabe salastatuse kustutanud, võtke ühendust sidejärelevalve talitusega. Iga klient teab, et kogu tema poolt panka edastatavat teavet ei saa ilma kliendi enda nõusolekuta edasi anda kolmandatele isikutele.
Enamasti võib sellise klausli leida finantsasutusega sõlmitud koostöölepingust või eraldi dokumendist.
Teenus võtab vastu ja võtab arvesse nõudeid, mille klient on saatnud tähitud kirjaga või veebisaidile http://www.rsoc.ru.
TÄHELEPANU! Vaadake täidetud kaebuse näidist Roskomnadzorile panga vastu: 
Iga Vene Föderatsiooni pank allub keskpangale. Nende tegevus on selle finantsasutuse kontrolli all.
See tähendab, et kui kliendil on kaebusi mõne Venemaa panga töö kohta, peaks ta pöörduma keskpanga poole.
Tähtis! Keskpangal on õigus oma töös toimepandud rikkumiste eest karistada mis tahes panka, kuid mitte inkassoorganisatsioone. Tal pole selliseid volitusi.
Kaebuse esitamise reeglid:
Kaebuse esitamise nõuded
Põhireeglid:
Kliendi soov vaadatakse läbi 30 tööpäeva jooksul. Kui panga poolt oli seaduserikkumisi, hakkab probleemse küsimusega tegelema Venemaa Keskpank. Kõigil muudel juhtudel vaatavad kaebust läbi teised ametiasutused.
Tähtis! Kui teil on pangaga probleeme ja te ei tea, kuhu kaebust esitada, võtke ühendust kvalifitseeritud juristidega. Tänu tagasiside vormile saate kasulikke tasuta nõuandeid.
Vaata videot. Kuidas panga vastu kaebust esitada:
Prokuratuuril on mitu allüksust: üld-, vabariiklik, piirkondlik ja piirkondlik.
Panganduslike rikkumiste korral pöörduge peaprokuratuuri.
Prokuratuuri poole pöördumine on vajalik üksnes kriminaalkoodeksi sätete rikkumise korral. Kui saate telefoni või füüsilise jõuga ähvardusi, pöörduge kohe prokuratuuri.
Märge! Selleks, et saaksid tõestada, et ähvardused on saadud, salvesta vestlused inkassodega.
Teil on igal ajal õigus võtta kõne väljatrükk, mis kinnitab kõned ja nende ajad. Kui saite SMS-i, ärge kustutage ka neid. Ainult tõendusbaasi olemasolu on probleemi eduka lahenduse võti.
Kõige levinumad põhjused, miks kodanikud pöörduvad prokuratuuri poole, on järgmised:
Panga peale prokuratuuri kaebuse esitamise reeglid
Apellatsioonkaebus peab sisaldama järgmist teavet:
Kuna anonüümseid kaebusi ei võeta arvesse, esitage enda kohta järgmised andmed:
Kaebus on koostatud ärilises stiilis. Probleemi olemust kirjeldades on lubamatu emotsioonide näitamine või pangatöötajate ähvardamine. Probleem on sõnastatud selgelt ja arusaadavalt. Oma ettekandes viidake kindlasti seaduse artiklitele, mida rikuti.
Kaebuse prokuratuurile edastamiseks on mitu võimalust. Dokumendi võib tuua isiklikult või saata posti teel. Võimalik saata ka meili teel.
TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidiskaebust panga vastu Vene Föderatsiooni peaprokuratuurile: 
Kaebuse esitamine pangasaladuse avalikustamise kohta
Artikli lõikes 1 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 857 sätestab, et pangal ei ole õigust avaldada teavet hoiuste ja nende kontode kohta. Kui teave on salastatud, võib klient nõuda finantsasutuselt talle viimase õigusvastasest tegevusest tekkinud kahju hüvitamist.
Teave, mida pangal ei ole õigust avaldada, on:
Pangasaladuse rikkumise korral esitage kaebus Rospotrebnadzorile või keskpangale. Kirjutage dokument vabas vormis. Esitage tekst selgelt ja järjepidevalt.
Võtke kindlasti arvesse järgmisi nüansse:
Tähtis! Rikkumised, millest kaebuses kirjutad, tuleb dokumenteerida.
Millal esitada panga peale kohtusse kaebus?
Kui pank rikub teie õigusi, seadust või lepingu tingimusi, on teil võimalus pöörduda kohtusse.
Kõige sagedamini pöörduvad inimesed kohtusse järgmistel juhtudel:
Enne kohtusse pöördumist peab klient vastavalt lepingutingimustele või seaduslikult kasutama kõiki võimalikke viise probleemi kohtueelseks lahendamiseks. Kui sellised katsed ebaõnnestuvad, esitage nõue kohtusse.
Kuidas seda protseduuri läbi viiakse:
Finantsasutuste klientidel on võimalus saata kaebusi või pretensioone Rospotrebnadzorile, keskpangale, prokuratuurile või kohtule. See tähendab, et kodanik ise otsustab, kuhu tal on parem pöörduda. Tema jaoks ei tohiks olla takistusi.
Kas kolmandal isikul on võimalik kohtusse pöörduda?
Nagu eespool mainitud, on õigussuhe finantsasutuse ja kliendi vahel. Nende kahe poole vahelise koostöö käigus võidakse rikkuda kolmandate isikute õigusi.
Sel juhul saame rääkida alla täisealiste isikute pärijatest või seaduslikest esindajatest, aga ka teovõimetute kodanike esindajatest.
Hagiavalduse koostamise reeglid
Hagis esitab hageja nõuded kostja vastu. Nõuded võivad olla erinevad, kuid puudutavad ainult ühte konkreetset lepingut.
Nii saate näiteks nõuda kahju hüvitamist ja võlausaldaja (panga) ebamõistliku tegevuse lõpetamist.
Lisaks saate nõuda lepingu lõpetamist või sundida finantsasutust teatud toiminguid tegema.
Samuti toimib kliendi kohtusse pöördumine sageli vastuhagina. See juhtub siis, kui pank on esitanud oma nõuded vastavasisulises avalduses kohtule. Need kaks väidet peavad olema omavahel seotud.
TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidist hagiavaldust panga vastu kohtus:
Pangandustegevuse õiguslikku reguleerimist Venemaal viivad läbi põhiseadus, seadused "Pankade ja pangandustegevuse kohta" ja "Vene Föderatsiooni keskpanga kohta" ning muud regulatiivsed õigusaktid.
Seaduse rikkumise eest võib finants- ja krediidiorganisatsioone karistada erinevat tüüpi vastutusega - alates distsiplinaar- kuni kriminaalvastutuseni. Näiteks haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 15.26 kohaselt, kui krediidiorganisatsioon rikub keskpanga kehtestatud standardeid, saab ta hoiatuse või rahatrahvi.
Kui pank ja tema esindajad oma tegevuse või tegevusetusega rikuvad kodaniku materiaalseid õigusi või reguleeritud menetlust, on sellel kodanikul õigus pöörduda kaitse poole kohtus. Kuid kõigepealt peate tavaliselt läbima nõudemenetluse.
Lihtsamalt öeldes ei tohiks te kohe kohtusse pöörduda. Esmalt proovige esitada pangale kaebus. Enamikul juhtudel piisab sellest probleemi lahendamiseks. Me ütleme teile, kuidas ja kuhu kaevata.
Sellisel juhul puudub dokumendi ühtne vorm. Pretensioone saab esitada meelevaldselt: kui asetate andmed mitte paremale, vaid vasakule või kirjutate sõna "kaebus" asemele "avaldus", ei ole see viga. Siiski on parem juhinduda kirjalike avalduste üldnõuetest.
Kaebuse esitamisel ei tohi kiruda ega vanduda. Täiendavad epiteedid ja üksikasjad raskendavad arusaamist ja venitavad seetõttu menetlust.
Järgige reeglit: vähem emotsioone - rohkem fakte.
Igas enam-vähem suures krediidiasutuses on nõuete käsitlemise osakond, kus reeglina püütakse probleeme lahendada ilma avalikus kohas musta pesu pesemata.
Uuringud näitavad, et kliendist, kes kaebab ja keda võetakse kuulda, saab püsiklient ja püsiklient. Pangad hindavad oma mainet ja teavad, et kui rahulolematu klient lihtsalt kõrvale lükatakse, räägib ta sellest oma sõpradele ja nemad oma.
Seetõttu tuleb konfliktiolukorra tekkides esimese asjana pöörduda panga enda poole.
Krediidiasutuste kirjalike kaebuste menetlemise aeg on tavaliselt seitse kuni kümme pangapäeva.
Selle aja jooksul viib pank läbi sisejuurdluse, töötab välja probleemile lahendused ja pakub neid Sulle suuliselt (telefoni teel) või kirjalikult.
Nagu näitab praktika, reageeritakse kõige kiiremini Interneti-ressursside ja vihjeliini numbrite kaudu saadud kaebustele. Tavaliselt töödeldakse neid samal päeval.
| pank | Telefonid | Online vastuvõtt |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (saadaval Venemaal MTS-i, Megafoni, Beeline'i ja Tele2 abonentidele) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | +7-495-777-24-24 (Moskva jaoks); 8-800-100-24-24 (piirkondade jaoks) |
- |
| Rosselhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Alfa pank | +7-495-78-888-78 (Moskva ja Moskva piirkonna jaoks); 8-800-2000-000 (piirkondade jaoks). |
alfabank.ru |
| Tinkoffi pank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Kui pank ei rahuldanud teie kaebust või te ei ole otsusega rahul, võite kirjutada negatiivse hinnangu temaatilisele veebisaidile või foorumile või pöörduda mõne järelevalveasutuse poole.
Kordame, pangad hindavad oma mainet ja neile ei meeldi avalikud menetlused.
Paljudel finantsasutustel on spetsiaalsed töötajad, kes jälgivad ülevaatusi ja vastutavad tagasiside eest. Kui selline töötaja näeb internetis enda esindatava panga kohta kaebust, püüab ta sellele võimalikult kiiresti reageerida. Teie sõnum edastatakse vastutavatele isikutele või nad ütlevad teile toimingute algoritmi.
Nimi räägib enda eest: saidilt leiate Venemaa pankade reitingud teenuse taseme ja teenuste kvaliteedi järgi, kõige kasumlikumate hoiuste reitingud ja madalaima intressimääraga laenude reitingud.
Konkreetse panga kohta saate kaebuse jätta rubriiki “Inimeste hinnang” või foorumi teemasse “Konfliktsituatsioonid”. Klientide arvustustele vastavad enam kui 220 Venemaa panga esindajad.
Probleemi tuleks esitada lühidalt, emotsioonivabalt ja täpselt, nagu kirjalike pöördumiste puhul. Moderaator ei luba sõnumeid, mis sisaldavad solvanguid või ebasündsat kõnepruuki.
Populaarses reitingus "Banki.ru" saate kaevata pangatöötaja, raha eksliku debiteerimise, sularahaautomaadi ebaõige töö ja muude teid isiklikult puudutavate probleemide üle. Pole mõtet olla nördinud seaduslike, vaid teie hinnangul ebaõiglaste tegude üle (“Omavoli: mu õel pole laenu midagi maksta, pank on vara arestinud!”).
Venemaa Pankade Liit on 1991. aastal asutatud valitsusväline mittetulundusühing. See koosneb 522 liikmest, sealhulgas 350 krediidiorganisatsioonist. Assotsiatsiooni kuuluvad kõik Venemaa suurimad pangad, 19 välispankade esindust, 65 põhikapitalis välisosalusega panka, samuti audiitorfirmad "Big Four".
Liit mitte ainult ei kaitse krediidiasutuste huve seadusandlikes, täitev- ja õiguskaitseasutustes, vaid püüab parandada ka pankade tööd. Selleks on liidu ametlikul kodulehel rubriik, kus igaüks saab esitada kaebuse mis tahes panga peale.
Kaebus postitatakse Venemaa Pankade Liidu veebisaidile avalikult.
Panga esindajad saavad kaebusi kommenteerida.
2010. aastal võeti vastu föderaalseadus "Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)", mis jõustus 1. jaanuaril 2011. Samal ajal loodi Venemaa Pankade Liidu eestvõttel 2010. aastal finantsombudsmani institutsioon. See oli järgmine samm pankade ja klientide vahelise dialoogi loomise suunas.
Finantsombudsman on erapooletu, erapooletu ja samas mõjukas isik, kes saab aidata pangaga läbirääkimisi pidada.
See ei karista panku ega ütle klientidele, mida teha. Ta tegutseb vahendajana esimese ja teise vahel ning aitab jõuda kompromissini. Näiteks saab finantsombudsman pakkuda pangale ja kliendile laenu restruktureerimiseks mõlemale poolele kasulikke tingimusi.
Võite võtta ühendust avaliku vahendajaga finantsturul.
Pangad teenindavad kliente ja seetõttu võite vastuoluliste olukordade tekkimisel pöörduda oma õiguste kaitseks föderaalsesse tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talituse poole.
Mille üle saate Rospotrebnadzorile kaevata:
Föderaalne monopolivastane teenistus (FAS) on täitevorgan, mis jälgib konkurentsi- ja reklaamiseaduste täitmist.
Tüüpiline FAS-i kaebuse teema: pank sai konkurentsieelise teiste krediidiasutuste ees, kuna eksitas kliente (näiteks pakkus alandatud intressiga hoiust), muutis seejärel lepingu tingimusi.
Ebaaus konkurents toob kaasa haldustrahvi määramise ametnikele summas 12 000 kuni 20 000 rubla, juriidilistele isikutele - 100 000 kuni 500 000 rubla (haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 14.33).
Samuti võite FAS-ile kaevata pankadest tuleva SMS-rämpsposti üle.
Vastavalt seadusele "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" peab föderaalne monopolivastane teenistus 30 päeva jooksul kaebuse läbi vaatama, läbi viima kontrolli ja rikkumiste tuvastamise korral andma korralduse need kõrvaldada.
Pange tähele, et sellel lehel on meil - [e-postiga kaitstud], millele saate saata päringu, kui teil on vaja manustada mitu faili. Näiteks ekraanipildid panga veebireklaamidest.
Venemaa Pank on pangandust reguleeriv ja järelevalveasutus. Ta jälgib, et krediidiasutused järgiksid Vene Föderatsiooni pangandusalaseid õigusakte, keskpanga eeskirju ja sellega kehtestatud standardeid (Vene Panga seaduse artikkel 56).
Keskpangale saate kaebuse esitada, kui pank määrab teile näiteks tarbetuid teenuseid, edastas ebakorrektselt teavet kliendi kohta kolmandatele isikutele või määras valesti trahvi või sunniraha. Kuid enamasti kirjutavad nad keskpangale panga laenuintressi ühepoolsest tõstmisest.
Kodanike taotluste vastuvõtmiseks on Venemaa Panga veebisaidil spetsiaalne online-vastuvõtuala.
Kui teie kaebus kuulub Venemaa Panga pädevusse, siis võetakse see kindlasti läbi koos muude kirjalike pöördumistega.
Keskpank vastab kõigile päringutele, kuid sageli on need vastused formaalsed. Venemaa Pank on küll järelevalve, kuid mitte karistav struktuur ning viitab seetõttu enamasti sellele, et ta ei saa sekkuda konkreetse krediidiasutuse operatiivtegevusse ning suunab klienti oma õigusi kohtus kaitsma.
Järgige neid näpunäiteid, kui teie nõue ei õnnestu või te ei ole otsusega rahul. Ärge unustage ka võimalust võtta ühendust õiguskaitseasutuste ja prokuratuuriga. Eriti kui tegemist on inkassoorganisatsioonide ebaseadusliku tegevusega.
Kirjutage kommentaaridesse, kui olete kunagi panga üle kurtnud. Rääkige meile, kuidas oli, milliseid tulemusi saavutasite.
Mõnikord tuleb aeg mõelda, kuhu pangale kaevata. See küsimus huvitab kodanikke siis, kui nad hakkavad märkama oma õiguste rikkumist. Tavaliselt puudutab see teema peamiselt neid, kes laenu või laenu võtsid. Võlgnikud puutuvad teistest tõenäolisemalt kokku oma õiguste ja lepingutingimuste rikkumisega. Mõnel juhul kerkib kaebuse küsimus tavaklientide ees. Kui te pole millegagi rahul, on teil täielik õigus organisatsiooni üle kaevata. Aga kuidas seda teha? Millised võimalused sündmuste arendamiseks toimuvad?
Kuhu pangale kaevata? Sellele küsimusele on palju vastuseid. Teil endal on õigus valida ravikoht. Ainult kõiki olukorra asjaolusid arvesse võttes. Pangandusorganisatsiooni vastu kaebuse esitamiseks ei ole alati võimalik ühe või teise teenusega ühendust võtta. On erandeid. Olenemata asjaoludest on teil õigus võtta ühendust:
Kuhu saan panga peale kaevata? Alustuseks tasub alustada kõige humaansematest meetmetest. Räägime organisatsiooni peakontori poole pöördumisest. Tavaliselt asuvad filiaalid linnades ja peakontor pealinnas. Siin peate oma kaebuse saatma.
Millistel juhtudel on otstarbekas pöörduda peakontori poole? Nagu praktika näitab, kõigil. Kui teie õigusi on rikutud või kui teil on osakonna töö kohta pretensioone, võite pöörduda kõrgemate asutuste poole. Algstaadiumis on see ettevõtte peakontor.
Pärast taotluse esitamist peaks vastus saabuma 10-15 päeva jooksul. Tavaliselt võetakse kõik klientide kaebused arvesse. Mis siis, kui seda ei juhtunud? Kuhu saan sellisel juhul pangale kaebuse esitada?
Iga ettevõte pakub teatud teenuseid. Seetõttu kuulub see tarbijaõiguste seaduse mõju alla. Kui seda ei järgita, võite julgelt kaevata Rospotrebnadzori poole. Ja pole vahet, millisest ettevõttest me räägime - tavalisest või pangandusest. Peaasi, et teie õigusi on rikutud.
Idee ellu viimiseks peate kirjutama Rospotrebnadzorile kaebuse konkreetse panga kohta. Peate selles selgelt märkima kõik aset leidnud asjaolud ja rikkumised. Kui on tõendeid organisatsioonilise väärkäitumise kohta, lisage need. Ja siis saatke oma
Nüüd on selge, kuhu panga peale kaevata. Organisatsioonilt peaks vastus laekuma umbes 30 päeva pärast teie kaebuse saamist. Kui teid "kuuldakse", parandatakse kõik rikkumised kiiresti. Praktikas pöörduvad kodanikud selle asutuse poole harva. Palju sagedamini on sündmuste arendamiseks muid võimalusi. Õnneks on neid veel palju.
Näiteks on sul õigus kandideerida.Pole väga levinud nähtus, aga sa pead sellest teadma. Lõppude lõpuks, kui otsite, kuhu panga tegevuse üle kaevata, peate kaaluma kõiki võimalikke võimalusi probleemi lahendamiseks. Need võivad olla erinevad, isegi praktiliselt mitte kunagi kohatud. Kuid peate neid täielikult tundma. Võib-olla on teie juhtum õige, et ühe või teise ametiasutuse poole pöörduda.
Rikkumiste ilmnemisel võite pöörduda antimonopolide poole, kuid enamasti soovitatakse siia kirjutada kaebused, kui teid eksitatakse või teile mingeid teenuseid peale surutakse. Pöördumine osutub äärmiselt tõhusaks.
Mida tähendab mõiste "eksitav"? Näiteks otsustasite pärast reklaami vaatamist mõne teenuse kasuks, kuid see ei toonud välja lepingu sõlmimise ja abistamise olulisi punkte.
Teine põhjus FAS-i poole pöördumiseks võib olla sundimine midagi ette võtma. Näiteks kui pank nõuab laenu väljastamisel partnerkindlustusseltsi kindlustust. See on ebaseaduslik. Seetõttu peate võtma ühendust monopolivastase teenusega.
Kuhu saan kaevata panga tegevuse peale? Mõnikord, nagu juba mainitud, helistatakse sidejärelevalveteenistustele. Võib-olla üks haruldasemaid nähtusi, mida võib täheldada. Põhjuseid, miks inimesed siia pöörduvad, on ju väga vähe.
Kui teil on kahtlusi või kaalukaid argumente, et pank rikub teabe säilitamise ja töötlemise reegleid, peate kirjutama kaebuse eelnevalt määratud teenusele. Rohkem põhjuseid idee elluviimiseks pole. Kandideerimiseks peate valima teise koha.
Pidage meeles: teie andmeid tuleb hoida konfidentsiaalsena. Pangandusorganisatsioonis on neile juurdepääs ainult spetsiaalselt volitatud isikul. Ja mitte keegi teine. Klientide isikuandmete edastamine kolmandatele isikutele on otsene seaduserikkumine. Seetõttu on teil õigus pöörduda sidejärelevalveteenistuse poole. Vaja on ainult asjakohast ravi ja tõendeid rikkumise kohta. Või on põhjust kurta seaduse pangandusorganisatsiooni kuritegevuse üle.
Kuhu kaevata või millegi muu üle? Hea võimalus oleks pöörduda prokuratuuri poole. Üsna tavaline nähtus, mida paljud kodanikud kasutavad. Soovitatav on kõigepealt pöörduda pangandusorganisatsioonide peakontori poole ja kui sellel pole mõtet, siis külastada prokuröri.
Reeglina tullakse siia erinevate probleemidega. See on teie üks koht kaebuste esitamiseks. Kui just siin konkreetse osakonna (teenistuse) töö üle kurta ei peaks. See on kasutu ja ebaefektiivne. Sel juhul on palju parem pöörduda pangandusorganisatsiooni peakontori poole.
Tavaliselt leiab prokuratuurist kaebusi, mis viitavad Venemaal kehtivate õigusaktide rikkumistele. Pidage meeles: kui pank on seadust rikkunud, võite selle kohta julgelt prokuröri poole pöörduda. Temalt saate vastuse umbes kuu pärast teie päringut. Muidugi mitte liiga kiiresti, kuid tulemus on pärast sellist tegevust märgatav. Prokuratuur on üks mõjukamaid organisatsioone, mis suudab pangakliente kaitsta. Seda kohta ei tohiks tähelepanuta jätta.
Seda on raske ette kujutada, kuid on olemas ka nn kogumisvastased ettevõtted. Kas soovite teada, kuhu Tinkoff Banki või mõne muu panga kohta kaevata? Seejärel kaaluge võimalust teha koostööd inkassovastaste organisatsioonidega.
Pole nii raske aru saada, millal siia abi otsima tulla. Kui me räägime võlgade “välja löömisest” ja inkassode meelitamisest ilma hoiatuse ja seadusliku aluseta, siis on sul täielik õigus tulla inkassovastaste juurde. Need aitavad rahustada inkassoorganisatsioone ja pangaga asja ajada.
Sellist stsenaariumi ei juhtu väga sageli. Inkassovastased ettevõtted pole ju veel kõigis linnades saadaval. Ja need olid algselt mõeldud mitte pankade vastu võitlemiseks, vaid inkassode võitmiseks. Nii et probleemi lahendamisel võib sellist lähenemist kaaluda, kuid soovitatav on see tahaplaanile jätta ja mitte meeles pidada enne, kui pank kaasab kollektsionäärid jõukatsumisse. Siis saate ilma igasuguse kahtluseta küsida abi inkassovastastelt ettevõtetelt.
Kuidas täpselt? Piisab lihtsalt olukorra selgitamisest (soovitavalt kirjalikult) ja seejärel teenuste eest tasumisest. See on kõik, võite oodata tulemusi. Nad ei lase sul oodata. Edusammud pärast kollektorite ja antikollektorite kokkupõrget on nähtavad peaaegu kohe.
Kuhu saan kurta Russian Standard Banki ja muu kohta? Kui teil on aega, võite pöörduda kohtuniku poole. See on ka väga levinud olukord. Niipea, kui elanike õigusi rikutakse, on soovitatav esmalt proovida kõik rahumeelselt lahendada ja seejärel pöörduda kohtusse. Piirkonna üks teeb.
Hagiavalduses tuleb kirjeldada kõiki teid puudutavaid rikkumisi. See näitab ka panga ebaseaduslike tegevuste nüansse. Kui on tunnistajaid, kutsuge nad. Ja ärge unustage nõudes märkida teavet nende inimeste kohta.
Oluline punkt on rikkumiste tõendamine. Kõik, mis võib viidata panga tegevuste õigusvastasusele, on kirjas hagiavalduses ja lisatud sellele. Mida rohkem on teil oma süüdistuste kohta tõendeid, seda suurem on teie edu tõenäosus.
Mis on siiatuleku põhjused? Mis tahes põhjusel. Kohus on koht, mis aitab teil oma õigusi kaitsta olenemata olukorrast. Nagu praktika näitab, satuvad õiguskaitseorganid pankadega erimeelsuste korral enamasti tarbija poolele.
Kuhu panga töö üle kurta? Mõnikord on elanikel võimalus keskpangaga ühendust võtta. See on kõige tõsisem otsus, mille peate tegema. Pidage meeles, et selliste kaebuste põhjused peavad olema tõesti mõjuvad. Keegi ei vii lihtsalt selle või teise organisatsiooni põhjalikku kontrolli.
Nagu praktika näitab, ei esine seda nähtust liiga sageli. Kuid protsess ei erine kaebuse kirjutamisest mis tahes muus asutuses. Peate tegema avalduse ja esitama tõendid rikkumiste kohta, kui neid on. Või üksikasjalik lugu sellest, miks täpselt sa arvad, et sinu õigusi (või seadust) on rikutud.
Pärast taotluse saatmist keskpangale jääb üle vaid vastust oodata. Saabub umbes kuu (täpsemalt 30 päeva) pärast. Mõnikord ka pangandusettevõtte tegevuse kontrollimise tulemustega.
Kui teil on küsimus, kuhu pangakõnede üle kaevata, ärge tülitage keskpanka. On juba öeldud, et siia kandideerimise põhjused peavad olema tõesti mõjuvad. Millised täpselt? Saate nimetada ligikaudse loetelu olukordadest, kus teil on õigus seaduslikult keskpanga tähelepanu rikkumistele juhtida:
Kuidas peaksime selle kokku võtma? Kui kehtivaid õigusakte ja ka teie pangapoolseid õigusi rikutakse, võite pöörduda suure hulga ametiasutuste poole. Millise variandi peaksite valima? Seda tuleb vaadata olenevalt asjaoludest.
Kõige tõhusamad ja levinumad meetodid on: hagi esitamine või prokuratuuri poole pöördumine. Kui teie õigusi on rikutud, proovige kohe tegutseda. Mida aeg edasi, seda väiksem on tõenäosus, et teil õnnestub õiglust saavutada.
Pangandustegevuse õiguslikku reguleerimist Venemaal viivad läbi põhiseadus, seadused "Pankade ja pangandustegevuse kohta" ja "Vene Föderatsiooni keskpanga kohta" ning muud regulatiivsed õigusaktid.
Seaduse rikkumise eest võib finants- ja krediidiorganisatsioone karistada erinevat tüüpi vastutusega - alates distsiplinaar- kuni kriminaalvastutuseni. Näiteks haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 15.26 kohaselt, kui krediidiorganisatsioon rikub keskpanga kehtestatud standardeid, saab ta hoiatuse või rahatrahvi.
Kui pank ja tema esindajad oma tegevuse või tegevusetusega rikuvad kodaniku materiaalseid õigusi või reguleeritud menetlust, on sellel kodanikul õigus pöörduda kaitse poole kohtus. Kuid kõigepealt peate tavaliselt läbima nõudemenetluse.
Lihtsamalt öeldes ei tohiks te kohe kohtusse pöörduda. Esmalt proovige esitada pangale kaebus. Enamikul juhtudel piisab sellest probleemi lahendamiseks. Me ütleme teile, kuidas ja kuhu kaevata.
Sellisel juhul puudub dokumendi ühtne vorm. Pretensioone saab esitada meelevaldselt: kui asetate andmed mitte paremale, vaid vasakule või kirjutate sõna "kaebus" asemele "avaldus", ei ole see viga. Siiski on parem juhinduda kirjalike avalduste üldnõuetest.
Kaebuse esitamisel ei tohi kiruda ega vanduda. Täiendavad epiteedid ja üksikasjad raskendavad arusaamist ja venitavad seetõttu menetlust.
Järgige reeglit: vähem emotsioone - rohkem fakte.
Igas enam-vähem suures krediidiasutuses on nõuete käsitlemise osakond, kus reeglina püütakse probleeme lahendada ilma avalikus kohas musta pesu pesemata.
Uuringud näitavad, et kliendist, kes kaebab ja keda võetakse kuulda, saab püsiklient ja püsiklient. Pangad hindavad oma mainet ja teavad, et kui rahulolematu klient lihtsalt kõrvale lükatakse, räägib ta sellest oma sõpradele ja nemad oma.
Seetõttu tuleb konfliktiolukorra tekkides esimese asjana pöörduda panga enda poole.
Krediidiasutuste kirjalike kaebuste menetlemise aeg on tavaliselt seitse kuni kümme pangapäeva.
Selle aja jooksul viib pank läbi sisejuurdluse, töötab välja probleemile lahendused ja pakub neid Sulle suuliselt (telefoni teel) või kirjalikult.
Nagu näitab praktika, reageeritakse kõige kiiremini Interneti-ressursside ja vihjeliini numbrite kaudu saadud kaebustele. Tavaliselt töödeldakse neid samal päeval.
| pank | Telefonid | Online vastuvõtt |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (saadaval Venemaal MTS-i, Megafoni, Beeline'i ja Tele2 abonentidele) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | +7-495-777-24-24 (Moskva jaoks); 8-800-100-24-24 (piirkondade jaoks) |
- |
| Rosselhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Alfa pank | +7-495-78-888-78 (Moskva ja Moskva piirkonna jaoks); 8-800-2000-000 (piirkondade jaoks). |
alfabank.ru |
| Tinkoffi pank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Kui pank ei rahuldanud teie kaebust või te ei ole otsusega rahul, võite kirjutada negatiivse hinnangu temaatilisele veebisaidile või foorumile või pöörduda mõne järelevalveasutuse poole.
Kordame, pangad hindavad oma mainet ja neile ei meeldi avalikud menetlused.
Paljudel finantsasutustel on spetsiaalsed töötajad, kes jälgivad ülevaatusi ja vastutavad tagasiside eest. Kui selline töötaja näeb internetis enda esindatava panga kohta kaebust, püüab ta sellele võimalikult kiiresti reageerida. Teie sõnum edastatakse vastutavatele isikutele või nad ütlevad teile toimingute algoritmi.
Nimi räägib enda eest: saidilt leiate Venemaa pankade reitingud teenuse taseme ja teenuste kvaliteedi järgi, kõige kasumlikumate hoiuste reitingud ja madalaima intressimääraga laenude reitingud.
Konkreetse panga kohta saate kaebuse jätta rubriiki “Inimeste hinnang” või foorumi teemasse “Konfliktsituatsioonid”. Klientide arvustustele vastavad enam kui 220 Venemaa panga esindajad.
Probleemi tuleks esitada lühidalt, emotsioonivabalt ja täpselt, nagu kirjalike pöördumiste puhul. Moderaator ei luba sõnumeid, mis sisaldavad solvanguid või ebasündsat kõnepruuki.
Populaarses reitingus "Banki.ru" saate kaevata pangatöötaja, raha eksliku debiteerimise, sularahaautomaadi ebaõige töö ja muude teid isiklikult puudutavate probleemide üle. Pole mõtet olla nördinud seaduslike, vaid teie hinnangul ebaõiglaste tegude üle (“Omavoli: mu õel pole laenu midagi maksta, pank on vara arestinud!”).
Venemaa Pankade Liit on 1991. aastal asutatud valitsusväline mittetulundusühing. See koosneb 522 liikmest, sealhulgas 350 krediidiorganisatsioonist. Assotsiatsiooni kuuluvad kõik Venemaa suurimad pangad, 19 välispankade esindust, 65 põhikapitalis välisosalusega panka, samuti audiitorfirmad "Big Four".
Liit mitte ainult ei kaitse krediidiasutuste huve seadusandlikes, täitev- ja õiguskaitseasutustes, vaid püüab parandada ka pankade tööd. Selleks on liidu ametlikul kodulehel rubriik, kus igaüks saab esitada kaebuse mis tahes panga peale.
Kaebus postitatakse Venemaa Pankade Liidu veebisaidile avalikult.
Panga esindajad saavad kaebusi kommenteerida.
2010. aastal võeti vastu föderaalseadus "Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)", mis jõustus 1. jaanuaril 2011. Samal ajal loodi Venemaa Pankade Liidu eestvõttel 2010. aastal finantsombudsmani institutsioon. See oli järgmine samm pankade ja klientide vahelise dialoogi loomise suunas.
Finantsombudsman on erapooletu, erapooletu ja samas mõjukas isik, kes saab aidata pangaga läbirääkimisi pidada.
See ei karista panku ega ütle klientidele, mida teha. Ta tegutseb vahendajana esimese ja teise vahel ning aitab jõuda kompromissini. Näiteks saab finantsombudsman pakkuda pangale ja kliendile laenu restruktureerimiseks mõlemale poolele kasulikke tingimusi.
Võite võtta ühendust avaliku vahendajaga finantsturul.
Pangad teenindavad kliente ja seetõttu võite vastuoluliste olukordade tekkimisel pöörduda oma õiguste kaitseks föderaalsesse tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talituse poole.
Mille üle saate Rospotrebnadzorile kaevata:
Föderaalne monopolivastane teenistus (FAS) on täitevorgan, mis jälgib konkurentsi- ja reklaamiseaduste täitmist.
Tüüpiline FAS-i kaebuse teema: pank sai konkurentsieelise teiste krediidiasutuste ees, kuna eksitas kliente (näiteks pakkus alandatud intressiga hoiust), muutis seejärel lepingu tingimusi.
Ebaaus konkurents toob kaasa haldustrahvi määramise ametnikele summas 12 000 kuni 20 000 rubla, juriidilistele isikutele - 100 000 kuni 500 000 rubla (haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 14.33).
Samuti võite FAS-ile kaevata pankadest tuleva SMS-rämpsposti üle.
Vastavalt seadusele "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" peab föderaalne monopolivastane teenistus 30 päeva jooksul kaebuse läbi vaatama, läbi viima kontrolli ja rikkumiste tuvastamise korral andma korralduse need kõrvaldada.
Pange tähele, et sellel lehel on meil - [e-postiga kaitstud], millele saate saata päringu, kui teil on vaja manustada mitu faili. Näiteks ekraanipildid panga veebireklaamidest.
Venemaa Pank on pangandust reguleeriv ja järelevalveasutus. Ta jälgib, et krediidiasutused järgiksid Vene Föderatsiooni pangandusalaseid õigusakte, keskpanga eeskirju ja sellega kehtestatud standardeid (Vene Panga seaduse artikkel 56).
Keskpangale saate kaebuse esitada, kui pank määrab teile näiteks tarbetuid teenuseid, edastas ebakorrektselt teavet kliendi kohta kolmandatele isikutele või määras valesti trahvi või sunniraha. Kuid enamasti kirjutavad nad keskpangale panga laenuintressi ühepoolsest tõstmisest.
Kodanike taotluste vastuvõtmiseks on Venemaa Panga veebisaidil spetsiaalne online-vastuvõtuala.
Kui teie kaebus kuulub Venemaa Panga pädevusse, siis võetakse see kindlasti läbi koos muude kirjalike pöördumistega.
Keskpank vastab kõigile päringutele, kuid sageli on need vastused formaalsed. Venemaa Pank on küll järelevalve, kuid mitte karistav struktuur ning viitab seetõttu enamasti sellele, et ta ei saa sekkuda konkreetse krediidiasutuse operatiivtegevusse ning suunab klienti oma õigusi kohtus kaitsma.
Järgige neid näpunäiteid, kui teie nõue ei õnnestu või te ei ole otsusega rahul. Ärge unustage ka võimalust võtta ühendust õiguskaitseasutuste ja prokuratuuriga. Eriti kui tegemist on inkassoorganisatsioonide ebaseadusliku tegevusega.
Kirjutage kommentaaridesse, kui olete kunagi panga üle kurtnud. Rääkige meile, kuidas oli, milliseid tulemusi saavutasite.
