Svi društveni odnosi regulirani su određenim pravilima i normama. Luk ovih pravila naziva se etiketa. U poslovnom okruženju, kao iu svakom javnom životu, postoje vlastita pravila ponašanja koja su označena u dvije riječi - poslovna etika. Razmotrite više što je to.
Poslovna etika je kombinacija moralnih i moralnih načela i pravila koja bi trebala biti svojstvena poslovnoj osobi. Moraju se poštivati.
Poslovna etika nastala je iz miješanja sekularnih i vojnih etiketa. U kontekstu globalizacije ekonomskih odnosa, kako ne bi nesporazumi između predstavnika različitih kultura, Kodeks poslovne etike pokušao je učiniti zajednički sudionik u poslovnim odnosima, bez obzira na njihovu kulturu, nacionalnost, religiju. Svaki samopoštovni poduzetnik dužan je znati i primijeniti načela i pravila za poslovnu etiku.
Osim toga, osoba daleko od posla trebala bi se barem upoznati s ovim Pravilima - njihovo neznanje može izazvati zbunjene situacije, ako iznenada pada u organizaciju s strogim argumentom ponašanja.
Studije pokazuju da moderna poslovna etiketa obavlja niz funkcija.
Kao i svaki informacijski sustav, poslovna etika ima vlastitu strukturu - sastoji se od makroetike i mikroenika. Poslovni makroetici podrazumijeva interakciju organizacija na državnoj i međunarodnoj razini.
Što je viša razina pregovora, ozbiljnija se pozornost posvećuje proučavanju etiketa. Ali mikroetić je intra-organizacijski etiketa. Uključuje pravila interakcije između podređenih, s klijentima, s partnerima, pa čak i natjecateljima.
Poslovni etiketa je relativno mladi smjer etikete, ali ipak ima broj svojih značajki koje daju definiciju poslovne komunikacije. Razmotrite ove značajke više.
Nemoguće je podcijeniti vrijednost poslovne etikete. Ako je neetično ponašanje, predstavit ćete se u svakodnevnom životu ili u sekularnom društvu, onda se vaš ugled za obrazovanu osobu stavlja na Con.
No, u poslovnom području pogrešaka u ponašanju može koštati radno mjesto i dohodak.
Sljedeće vrste mogu se razlikovati u poslovnoj etiketi:
Etiketa s klijentima počinje sa sljedećim temeljnim pravilima: Klijent je uvijek u pravu. Pravilna komunikacija s klijentima podrazumijeva ekstremno pristojno, prijateljsko, poštovanje. Ne možete prekinuti, podići glas, biti ljut na klijenta, Zaposlenik se uvijek mora smiriti i platiti za ljude istu pozornost, pružajući jednaku uslugu. Potrebno je klijentu dati razumijevanje onoga što sluša, njegov je problem važan za tvrtku. Sva ta pravila postižu se intonacijom zaposlenika, gesta, izraza lica.
Svaka tvrtka orijentirana na kupca trebala bi obratiti pozornost na obuku svojih zaposlenika komunicirati s klijentima. Kultura komunikacije s kupcima izravno utječe na dohodak organizacije: nema kupaca - nema prihoda.
Razvoj mreže daje nam više mogućnosti za komunikaciju. Etil e-komunikacija je jedan od glavnih vrsta poslovnih daljinskih komunikacija u suvremenom svijetu. Slijede se sljedeća pravila u elektroničkom dopisivanju:
Zahtjevi za tekst pisma su otprilike isti kao i oralni govor - uljudnost i ljubaznost. No, osim toga, postoji određena specifičnost. Na primjer, nemoguće je pisati riječi u registru "Caps Lock", može se smatrati krikom. Pravilo dobrog tona bit će elektronički potpis. Također trebate odrediti nekoliko načina da vas kontaktirate (telefon, faks, e-poštu)
Također u unutarnjoj mail ili u pismu prijatelju da daju emocionalnu boju pismo može koristiti takozvane osmijehe - grafičke slike osobe s različitim emocijama. U poslovnim pismima i pismima klijentima, osmijeh se ne preporučuje, kako ne bi impresionirali neozbiljnu osobu.
Protokol telefonskog razgovora preuzima sljedeći slijed akcija:
Tijekom telefonskog razgovora, pokušajte što je više moguće, a ne biti ometen od razgovora. Bilo koji poslovni razgovor sugerira da će vrijeme provedeno na njemu biti minimalno. Da bi se postigla lokacija i lojalnost, preporučuje se pristup sugovorniku što je više moguće. Pazite na svoju intonaciju - uvijek se može čuti pozitivan ili neprijateljski stav.
Suština čelničkog etiketa je komunicirati s poslovnim partnerima, podređenim, superiornim vodstvom, klijentima. Šefovi se uvijek trebaju razlikovati mirnim, visokim samopoštovanjem i pristojnosti. Glava bi trebala biti u stanju slušati i čuti njegove podređene, u teškim situacijama da biste ih upoznali i pomogli.
U Rusiji, u skladu s etičkim standardima u poslovnoj komunikaciji postao je relativno nedavno. Može se reći da se više od polovice ovratnika domaćih tvrtki događa zbog nerazumijevanja suštine etikete i poništavanja njezinih normi.
Pravila poslovnog etiketa nije toliko, ali njihovo je poštivanje otvorena vrata zatvorenicima i novim partnerima.
Konstantno postoji komunikacija između ljudi, u javnom i poslovnom okruženju. Poznavanje pravila i standarda poslovnog etiketa pomaže uspostaviti potrebne veze, povećati razinu lojalnosti kupaca ili kolege u odnosu na sebe. Jedan od značajnih elemenata kulture poslovne komunikacije je pristojno ponašanje ljudi, njihove moralne vrijednosti, manifestacije savjesti, morala. Uspjeh poduzeća u velikoj mjeri ovisi o mikroklimi u kolektivu. Ako su zaposlenici kompetentno i jasno, i što je najvažnije, tvrtka se razvija i raste.
Etikete su norme (zakoni) o manirima, osobitosti pravilnog ponašanja ljudi u društvu.
Poslovni etiketa je sustav načela i pravila profesionalne, službene komunikacije / ponašanja ljudi u poslovnom sektoru.
Sukladnost s pravilima etiketa je nužna za sve ljude koji poštuju, ali je posebno korisno za one koji nastoje izgraditi karijeru (poslovanje). U poslovnoj interakciji, čimbenici kao što su ugled, informacije i komunikacije imaju veliku važnost. Što više informacija, više kompetentnije možete izgraditi komunikaciju.
Temeljna pravila poslovne etikete uključuju:
Važan pokazatelj poslovne kulture je nalog u radnom području. To ukazuje na točnost i pridržavanje zaposlenika, organiziranje radnog mjesta i radnog dana.
U kulturi poslovne komunikacije obratite pažnju na neverbalne (probne) manifestacije etikete. Ne okrećite se od sugovornika. Uz objašnjenje, nije potrebno gestikulirati ili napraviti grimasu.
Prema pravilima poslovnog etiketa, prva osoba je među dominantnom položaju, onda sve ostale, respektivno, stubište poslovne hijerarhije. Poslovanje - Nalog odgovara sljedećoj podjeli:
Čovjek mora pratiti ženu s lijeve strane. Ovo pravilo je zbog činjenice da je u starim danima, gospodin, koji je ostao od dame, okupirao je opasnije mjesto pri vožnji na cesti. Kolica s konjima preselili su se istodobno s prolaznicima, jer u to vrijeme nije bilo nogostupa.
U poslovnim odnosima između i podređenima mora se promatrati podređenost. Pokazivanje pogrešaka zaposlenika je na osobni način, ne u nazočnosti tima.
Korespondencija poslovnog karaktera je sustav zahtjeva (standarda) koji se moraju slijediti kako bi se ispravno i kompetentno izradio dokument. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i hitnosti dostava pisma. I također s dostupnosti dokumenta za primatelja, to će biti jedno slovo ili više, s razjašnjavanjem / popisima / rečenicama. Pismo mora biti kompetentno napisano u smislu pravopisa i stilistike.
Dizajn dokumenta mora odgovarati postojećim predlošcima, ovisno o vrsti pisanja (na primjer, popratnom). Prilikom izrade dokumenta potrebno je voditi propisima o zahtjevu za izdavanje dokumenata [GOST R 6.30-2003].
Poslovno pismo bi trebalo uključivati \u200b\u200bnaziv tvrtke koji djeluje kao pošiljatelj; Datum slanja i adrese primatelja. Također je potrebno navesti inicijale, položaj primatelja ili odjela u kojem se šalje pismo. Najveći dio pisma sastoji se od spajanja / cirkulacije, tema i kratkom opisu svrhe dokumenta, a zatim tekst i zaključak. Na kraju dokumenta postavljena je potpis pošiljatelja, a aplikacije ili kopije su navedene ako su dostupne.
Potrebno je izbjeći situaciju kada dolazna poruka padne u mapu "Spam", a primatelj može izbrisati pismo bez čitanja.
Pismo mora biti jednostavno i razumljivo, bez pretjeranog broja stručnih uvjeta. Poslovna korespondencija ne dopušta uporabu žargona i fraza koje imaju dvostruko značenje.
Ako pismo ima međunarodnu orijentaciju, mora se izraditi na jeziku primatelja ili na engleskom jeziku. Mora se osigurati odgovor na pismo:
Poslovna korespondencija se mora učinkovito pripremiti i ponovno provjeriti nekoliko puta prije isporuke. Nije ispravno sastavljeno pismo s pravopisnim pogreškama može oštetiti ugledu tvrtke, budući da je poslovni dokument posjetnica tvrtke.
Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost rječića, sposobnost učinkovitog i uvjerljivo prenijeti misao slušateljima. Ovdje je važna dikcija, ispravno postavljena, intonacija. Značajan aspekt je sposobnost sprječavanja ne samo informacija, nego i sebe. U poslovnoj retorici koriste se načela utjecaja govora:
Značajno stanje poslovnih komunikacija je govorna kultura, koja se očituje u pismenosti, ispravno odabranoj intonaciji, rječniku i načinu razgovora.
Preduvjet za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, goodwill i sposobnost da čuju sugovornik. Da biste pokazali ozbiljan stav prema riječima govornika, možete iskoristiti tehniku \u200b\u200b"aktivnog sluha", selektivno ponavljati izgovorenu izjavu ili ih malo parafrazirajuće.
Faze poslovne komunikacije imaju sljedeću podjelu:
Kako bi komunicirali telefonom u poslovnoj sferi, odobrene su načela koja su predviđena općim pravilima poslovne komunikacije i retorike. Govor mora biti kompetentan, intonacija prijateljskih, informacije moraju biti u osnovi, bez uvodnih riječi ili dugih pauza.
Dolazni poziv mora se odgovoriti najkasnije nakon trećeg poziva telefona. Sljedeći korak je pozdrav (fraze "Hello" nisu dopušteni, "slušanje"). Potrebno je pozdraviti, nakon čega je moguće izraziti naziv organizacije i predstaviti se sebi. Zatim razjasnite uzrok poziva, objasnite pitanja od interesa protivniku i pristojno kažu zbogom. Ako trebate napraviti odlazni poziv, pravila za provođenje telefonskog razgovora su isti kao u prvom slučaju. Jedina iznimka je potrebno postaviti pitanje koje se zove pretplatnik o tome je li zgodno razgovarati, i može vam dati svoje vrijeme. Moramo biti zainteresirani odmah nakon pozdravnog govora.
Ako pozivatelj pita zaposlenika koji trenutno nedostaje na radnom mjestu, što je odgovorilo na poziv mora ponuditi svoju pomoć, u slučaju odbijanja, trebali biste pitati što prenijeti zaposleniku koji nedostaje.
Odjeća za poslovnu stiluUsklađenost s opće prihvaćenim normima i pravilima u organizaciji njegovog izgleda je obvezni aspekt u pravilima poslovnog etiketa. Neke velike tvrtke imaju korporativni dress kod. Morate odabrati odjeću u klasičnom stilu, nisu dopuštene previše iskrene, sjajne stvari, s elementima poderane tkanine. Izgled bi trebao biti uredan i uredni. Pozornost treba dati ne samo na ispravan odabir odjeće, nego i izgled u cjelini (stanje noktiju, frizure, cipele, šminka kod žena).
Etiquette Business komunikacija
24.06.2017Snezhana Ivanova
Poslovna komunikacija uključuje usklađenost s određenim pravilima i ponašanjima koja su dogovorena među sudionicima jednog procesa ili tvrtke.
Poslovna komunikacija ulazi u život modernog čovjeka i zauzima čvrsto mjesto u njemu. Sve više i više ljudi trenutno je usredotočeno na rješavanje važnih pitanja koja plaćaju dovoljno vremena i pažnje. Poslovna komunikacija uključuje usklađenost s određenim pravilima i ponašanjima koja su dogovorena među sudionicima jednog procesa ili tvrtke. To su oni koji čine etiketu poslovne komunikacije. Osim toga, postoje opća pravila, čije poželjno poštivanje donosi norma. Etiquette Business Communication sugerira da su partneri svjesni kako se zadržati u društvu.
Obično se svaka društvena interakcija temelji na poštivanju posebnih pravila. Ova pravila i norme pokušavaju se pridržavati svake obrazovane osobe. Ako je iz nekog razloga nemoguće uklopiti ih u određenom trenutku, to je imperativ da donese svoje iskrene isprike. Koje su faze poslovne komunikacije?
Prije nego što riješite bilo kakva važna pitanja s pregovorima ili drugim oblicima društvene suradnje, morate uspostaviti kontakt s potencijalnim partnerom. Nemoguće je odmah objaviti sve detalje, ući u bit slučaja ako niste upoznati s njegovim sugovornikom. Uspostava kontakta u poslovnoj komunikaciji pretpostavlja da sudionici događaja oblikovati jedni druge ruke, sjede na zajedničkom pregovaračkom stolu. Pa, ako su međusobno prisutni zajednički partner ili samo poznata osoba u području poslovanja. Od načina na koji je bio uspješan kontakt, često ovisi daljnja interakcija. Ako su ljudi odmah prodrli protiv jedni druge suosjećanje, bilo bi im lakše izgraditi povjerenje poslovne komunikacije. Etiquette ovdje igra veliku ulogu, tako da ne možete zaboraviti na norme i pravila interakcije. Etiquette podrazumijeva obvezne sljedeće stavke, lakše je izgraditi istinski učinkovitu poslovnu komunikaciju.
Sudionici u procesu prikupljaju se zajedno kako bi se u potpunosti došli do rješavanja određenog zadatka. Mora se raspravljati o značajnim detaljima međusobno, tako da se ne nesporazum ne pojavi. U ovoj fazi poslovna komunikacija temelji se na načelu uzajamnog povjerenja. Vrlo je važno ne samo da će dati dobar dojam na partnera, već i razumjeti kako će biti uzajamno korisna suradnja. Etiquette Business Communication sugerira da ljudi razmjenjuju mišljenja i traže načine za postizanje zadovoljavajućeg rezultata. Pravila ne dopuštaju odgoditi sugovornike duže nego što to sugerira raspravu o određenom pitanju. Općenito, poslovni ljudi su vrlo cijenjeni kao njihovo osobno vrijeme i poštuju individualni prostor njihovih sugovornika.
Kada su se sudionici približili vrlo značajan trenutak njihovih pregovora (to jest, razgovarali su o detaljima i otkrili glavni problem), vrijeme je za rješavanje značajnog pitanja. Etiquette Business Communication sugerira da svatko ima pravo na svoje stajalište, čak i ako je ukorijenjen da se razlikuje od mišljenja većine. Pravila i norme postoje za sve bez iznimke. Nemojte misliti da je vaša vizija situacije jedino ispravno i vrijedno. Primjena na rješavanje glavnog pitanja, trebali biste slušati kolege i komentare partnera. Treba pamtiti da je rješenje problema ono što ljudi će pregovarati. Pravila pristojnosti samo u rijetkim slučajevima omogućuju vam da se odmah preselite na temu rasprave. Međutim, potrebno je zapamtiti da se vjerojatno neće održati poslovna komunikacija bez značajne prilike. Poslovni ljudi su preskupi, tako da ga mogu potrošiti kako bi se proveli tako.
Nakon uspješnog završetka transakcije, sudionici u procesu razmijenjeni su pristojnim željama sreće i uspjeha. Kada je glavno pitanje riješeno, vrijeme je za dovršetak komunikacije. To ne znači da partneri ne vide smisao da kasnije vide. To govori samo o tome što je posebno, u ovom slučaju, postigli određeni sporazum. Pravila i standardi etiketa diktiraju da je nemoguće zadržati poslovni partner duže nego što je potrebno riješiti određeno pitanje. A to je vrlo ispravan pristup koji nam omogućuje da platimo više vremena za rješavanje najčešćih i relevantnih pitanja.
U nastavku su glavne karakteristike etikete poslovne komunikacije. Promatrajući ih, osoba će moći izazvati povjerenje u njega, popeti se na karijeru ljestve za relativno kratko vrijeme. Te se norme ne mogu bacati ili se pretvaraju da uopće ne postoje. Etiquette poslovni ljudi povezani su s određenim pravilima koja se ne mogu zanemariti. Razmotrite ih detaljnije.
Etiquette Business Interakcija podrazumijeva da je potrebno pristojno uključiti sugovornik. Čak i ako razgovarate s onima koji su namjerno neugodni, ne biste trebali pokazati svoj istinski stav. Bit će iznimno ružno. U svim određenim radnjama važno je pridržavati se ispravnosti i ne dopustiti razvoj nejasnoće koje mogu na neki način dotaknuti ili uvrijediti partnera. Uliniteness vam omogućuje da održavate neustrašivost čak iu situacijama sukoba i izbjegavajte ozbiljne posljedice. Kao da osoba izgleda priliku da ne poprskaju osjećaje vani, i čekati s ovim, čekajući da se emocionalna napetost ne samostalno održava. Ako se dogodi unutarnja iritacija, uz pomoć uljudnosti, možete izdržati izvrsnu pauzu i ništa za demonstriranje vašeg odbijanja.
Uliniteness je cjelovita komponenta etikete poslovne komunikacije. Teško je zamisliti voditelj ozbiljnog poduzeća, što bi razlikovalo povećanu emocionalnost i impresiju. Etiketa uči da obuzda svoje emocije, potiskuje ih u pravom trenutku. Inače, osoba jednostavno neće moći u potpunosti voditi tim i pratiti rad drugih ljudi. U isto vrijeme, obični zaposlenici ne smiju se previdjeti svoje emocije. To će spriječiti izgradnju poslovnih odnosa, spriječiti kvalitativnu učinkovitost samog djelatnosti.
Etiquette Business Interakcija sugerira da su neprihvatljivi da pokažu svoje emocije pred ljudima. U prisutnosti poslovnih partnera ili kolega nemoguće je pokazati strahove, sumnje, neizvjesnost. Sve to nema mjesto u svijetu poslovanja ili čak samo u službi. Inače, osoba nikada neće biti u stanju osjećati se zaštićeno, ali će postati osjetljiva na bilo kakve šale, tkane i opljačkale iz okoliša. Malo je vjerojatno da će netko htjeti postati predmet negativnih rasprava ili dobiti reputaciju kao nekonzistentne, neukusne osobe. Emocionalna kontrola omogućuje izbjegavanje nepotrebnih pitanja, održavanje vlastitog ugleda i osvojivši poštivanje kolega, podređenih i šefova na vlastitu osobu. Etiquette Business Komunikacija sugerira da su svi zaposlenici upoznati s pravilima ponašanja na svojim radnim mjestima i neće biti nedostojni ili ružni prema zadanim postavkama. Promatrajući norme, možete računati na razumijevanje i postsku pomoć od drugih o rješenju nekih hitnih poslovnih pitanja.
Na svakom sastanku treba doći na vrijeme. Bez obzira na temu rasprave, bez obzira na aspekte koji je dotaknuo, vrijeme dolaska u mjesto pregovora treba strogo promatrati. Bolje je doći na deset - petnaest minuta ranije nego da dopustiš kašnjenje i učinila da svi čekaju. Zakasniti - to znači pokazati nepoštivanje poslovnih partnera koji su se okupili na određenom mjestu kako bi razgovarali o važnim pitanjima. Sami poslovni odnosi uključuju poštivanje točnosti. Takav je etiketa poslovne komunikacije i obično se ne osporava. Prikazivanje točnosti, moguće je uspostaviti sebe kao odgovorne i izvršne osobe koja želi postići cilj.
U poslovnim odnosima neprihvatljivo je povući vrijeme. Etiketa to ne dopušta. U suprotnom, poslovni partner može biti domaći u vašoj pouzdanosti i sljedeći put nećete povjeriti važan projekt. Pravovremeno ispunjenje zadataka je ključ uspjeha u svijetu poslovnih odnosa.Važno je steći ugled samouvjerene i odgovorne osobe, koji pod bilo koje okolnosti drži svoju riječ. Samo u ovom slučaju, interakcija s poslovnim partnerima će biti učinkovita i doista korisna. Etiketa nameće određene obveze na ljude, koje treba obaviti. Potrebno je pokušati u potpunosti strukturirati svoje aktivnosti kako bi se učinili sve i ne spadaju u neugodne situacije.
Etiquette Business Interakcija podrazumijeva da se sve dostupne informacije, što je neporeciva važnost, ne bi trebala biti otkrivena trećim stranama. Autsajderi ne bi trebali imati atribut onome što se događa i ne bi trebao znati sve pojedinosti poslovnih transakcija. Povjerljivost podataka pomaže u procesu poslovne suradnje kao što je moguće prikladno i uzajamno korisno. Ako ne platite pitanje poslovnog etiketa dovoljne pozornosti, onda možete biti u vrlo neugodnoj i teškoj situaciji.
U području poslovnog odnosa nemoguće je pokazati svoje loše raspoloženje oko drugih. Čak i ako se stvarno brinete o osobnim iskustvima, morate pokušati zaboraviti na njih neko vrijeme. U svijetu poslovnih odnosa jednostavno nemaju mjesta. Nitko nije zainteresiran za iskustva koja nisu povezana s radom i izravno s samom aktivnošću. Prijatelj - Važan aspekt etikete, neće se previdjeti. Trebali biste biti dobronamjerni s kolegama za rad, s partnerima u poslovanju i svim osobama s kojima morate komunicirati. Pozivajući se na kritike potrebno je u poslovanju, sjećajući se da je usmjeren na poboljšanje kvalitete rada, a da ne vrijeđamo ili vas osobno uvrijedi.
Poslovna interakcija podrazumijeva slijedeći određeni stil u odjeći zaposlenika. To je neprihvatljivo odabrati odjeću, fokusirajući se isključivo na vaš ukus. Ne možete nositi odjeću drugog stila nego što je napravljen u području konkretne poslovne suradnje. Takvo ponašanje može ozbiljno smetati kolege i šefove. Sukladnost s određenim kodom odjeće će vas okarakterizirati s najbolje strane, pokazati da razumijete gdje i zašto su došli.
Etiquette Business Interakcija podrazumijeva da je potrebno temeljito razmišljati. Prije uočavanja bilo čega naglas, bolje je osigurati ispravnost odabranih fraza i njihovo semantičko značenje. Upravljanje govorom omogućuje postizanje pozitivnog učinka na pregovore i izbjegavanje neugodnih situacija koje se mogu slučajno pojaviti pod utjecajem emocija.
Dakle, etiketa poslovne komunikacije podrazumijeva usklađenost s određenim normama ponašanja. Ova pravila nisu napisana nigdje, ali svi znaju i pokušavaju ih promatrati kako ne bi ušli u neugodan položaj i ne biti u dvosmislenoj situaciji. Etiketa pomaže ljudima da zadržavaju određenu udaljenost u odnosu na međusobno i potpuno koncentrirane na riješenim zadacima.
U poslovnom okruženju, kao i sekularni život, postoji niz zakona i pravila koja se zove etiketa. Ovo je vrsta prijelaza u svijet poslovnih ljudi, standard komunikacije u poslovnom okruženju. Neuspjeh ili neznanje poslovnog etiketa često postaje kamen spoticanja, prepreka o uspješnim pregovorima, promičući svoju tvrtku i proizvod na tržištu, građevinska karijera. Slika profesionalnog se ne formira odmah, ne iznenada i poslovni etiketa, zajedno s iskustvom, stručnjakom, igra to ne posljednju ulogu. O osobu se ocjenjuje prema njegovim poslovima, prema njegovom ponašanju i sposobnosti izgradnje kompetentnih odnosa u poslovnom okruženju.
Prvo pravilo
Vrijeme je novac
Točnost, poštivanje nečijeg vremena i kompetentno posjedovanje osnovama upravljanja vremenom - temelj temelja u poslovnom svijetu. Možete biti svijetli karizmatični prezentator, veličanstveni pregovarač, profesionalni menadžeri, ali stalno kasni da ukradu tuđe vrijeme, trošeći život na očekivanja, bez praznog brbljanja u slučaju. Malo je vjerojatno da će takav pogled moći izgraditi dugoročnu suradnju s velikim tvrtkama: nesposobni ljudi u poslovnom svijetu ne poštuju.
Partneri, poslodavci, kolege, shvaćajući da osoba neprestano kasni, može podnijeti presudu presude na takav pogođen: nepouzdani, zaostajanje na vrijeme, od ritma modernog života. Izgovori, isprike će ojačati taj dojam, jer uljudnost i poštovanje prema drugima ne trebaju takve satelite.
Izlaz jedan: Svaka poslovna osoba dužna je znati i posjedovati osnove upravljanja vremenom, biti u mogućnosti planirati svoj radni dan, kompetentno sortirati stvari u važnu i hitnu, delegirati dio rutinskih zadataka i kontrolirati tijek događaja.
Pravilo drugom
Prilagodljivost do koda oblačenja
Prvi dojam osobe je lako preklopiti na svom izgledu: poslovno odijelo, uredna frizura, skladno odabrane dodatke. Izgled određuje status i položaj u društvu, može reći o prirodi i unutarnjem svijetu osobe mnogo više od njegovih riječi. Informacije ne nosi samo govor, već i odjeću, frizuru, WC detalji. Izazov i provokacija u izgledu - prosvjed protiv društva, njegovih zakona i prepreka.
U mnogim velikim tvrtkama u korporativnoj knjizi prodaje, posebno poglavlje daje se kod oblačenja. Ako poduzeće ili organizacija nema stroge standarde za izgled osoblja, potrebno je pridržavati opće prihvaćenih normi i pravila usvojenih u poslovnom svijetu.
Treći pravilo
Desktop kao ogledalo unutarnjeg svijeta
Naručite na radnoj površini - red u glavi. Ovaj stari poštanski broj postulata trebaju izrezati vrata bilo kojeg poslovnog ureda. Nije potrebno biti guru psihologije kako bi razumjeli kako i tko od zaposlenika radi, samo gledajući njihovu radnu površinu.
Valjani s ne-pravnom vrijednosnim papirima, s debelim slojem prašine na stolu.
Devet čistog, bez ikakve nepotrebne stvari.
Flared fotografije djece, voljenih, cvijeća, suvenira.
Strogi poredak, glatke hrpe papira, knjiga i mapa. Sve je na mjestu.
Koji su zaposlenici, vlasnici ovih stolnih računala najprije zanimljivi poslodavcu?
Pravilo četvrtom
Kompetentan govor, poslovni stil
Nakon što je lijepo naučio, kompetentno govori, lako je prenijeti misli na papiru, naučiti kako napisati poslovna pisma. Glavna stvar nije pasti na drugu ekstremnu: službena pisma napisana suhim jezikom udžbenika uzrokuje dosadu i želju da ih zatvori, bacite ih u košaru.
Pravilo peto
Poštivanje sugovornika, partnera, klijenta
Sebični, koji samo razmišlja o sebi, njegova dobit i prihod osobe ne poštuje ni poslovni svijet, niti u vlastitoj tvrtki. Službenik je zalupio vrata ispred nosa klijenta koji mu se sviđa na kraju radnog dana ili prije večere. Zaposlenik glasno govori telefonom u uredu, gdje rade njegovi kolege. Glava, koja ne zna kako slušati svoje podređene. Direktor koji koristi jake riječi i izraze u odnosu na druge.
Svi ovi psihološki portreti likova koji ne govore o poslovnoj etiketi, ljudi koji ne mogu razumjeti drugo, čuju ga, pomoći, riješiti problem. Sposobnost poštivanja tuđe mišljenje je važna komponenta poslovne etikete.
Šesto pravilo
Usklađenost s komercijalnom tajnom
Gotovo svaka tvrtka ima povjerljive informacije koje ne podliježu otkrivanju. Stari poster 1941. Umjetnik Nina Watolina "ne razgovaraj!" Danas dobiva svoj drugi život i nemoguće je uklopiti u unutrašnjost mnogih suvremenih poduzeća i organizacija.
Svaka glava je važna od prvih dana rada svojih zaposlenika da objavi nalog za ne-otkrivanje komercijalnih tajni i prikupljaju potpise cijelog tima o upoznavanju njega. Jasno je da ovaj korak neće biti u stanju apsolutno riješiti pitanje očuvanja tajnih informacija tvrtke, ali ovo pravilo poslovnog etiketa može poslužiti kao marker za identifikaciju ne-glatkih zaposlenika.
Sedmo pravilo
Na poslu - rad!
Ako fotografirate radni dan većine djelatnika i poduzeća, slika će biti vrlo depresivna. Osamdeset posto radnog vremena ide na trač, površine, pijenje čaja, posjet društvenim mrežama, rješavanje osobnih poslova. I samo dvadeset posto - samim poslom koji plaćaju plaću.
Zaposlenik koji donosi dobit dobiti, brzo čini vrtoglavu karijeru. Tajna njegovog uspjeha je jednostavan: 80% radnog vremena radi, dok se drugi "odmaraju".
Osmo pravilo
Vještina slušati i čuti protivnika
Najrjeđi dar, dao prirodom: sposobnost da čuje drugu, razumijem. U poslu, ovaj dar donosi milijune, on ima točnu definiciju - glasine za novac. Svaki klijent, zaposlenik i poslovni partner će vam sigurno reći da mu je potrebno da mu je mučen onim što mu treba pomoć. Važno je samo biti u mogućnosti čuti i napraviti counter ponudu. U poslovnom svijetu, ova vještina je također važna jer pomaže uštedjeti vrijeme, što je skuplje od novca, jer se ne može akumulirati.
Pravilo devete
Telefonski etiketa
Poslovna komunikacija je nemoguća bez telefonskih razgovora, etika u ovom slučaju pomaže u brzom poboljšanju odnosa i adekvatno pregovaranje. Mnogi poslovni partneri, kupci su sudeći od strane tvrtke na telefonskim razgovorima i odgovorima zaposlenika putem telefona.
Morate se unaprijed pripremiti na telefonski dijalog: pripremiti pitanja koja trebate postaviti sugovornika, razjasniti vrijeme, imena i datume koji mogu biti potrebni u razgovoru.
Osobni pozivi tijekom radnog vremena dopušteni su samo u slučaju ekstremne potrebe. Prazan izlet putem telefona sprječava kolege, ometa pažnju zaposlenika i čini sliku ne-ozbiljne prazne osobe.
Pravilo deseti
Netikret - etiketa komunikacija na internetu
Bez interneta danas ne može postojati poduzeće. Sposobnost komuniciranja u korespondenciji putem e-pošte, komentar na poslovne članke i odgovoriti na zahtjeve i zahtjeve kupaca na web stranici Društva pokazuje poslovnu razinu zaposlenika.
Svaka žalba mora biti osobna, osobna, pismo mora biti potpisano po imenu umjetnika, dajte pune kontaktne podatke - ime tvrtke, mailing adresu, telefon, nadimak u programu Skype, adresu korporativne stranice, način rada poduzeća.
Pravilo je jedanaesto
Prijem delegacija
Prijem protokola delegacija je odvojeni dio poslovne etikete, koji uključuje dugačak popis akcija na sastanku, smještaj, zastupanje, poznanstva članova delegacije s predstavnicima domaćina. Poslovni sastanak Protokol, prezentacija darova, poslovnih suvenira, boja, prezentacija tvrtke i proizvoda, ponašanje na buffet ili banket - sva ova pitanja su savjesno opisana u debelim knjigama o poslovnom protokolu.
Prilikom ispunjavanja stranih izaslanstava, značajke nacionalne etikete pridružuju se općeprihvaćenim nacrtom poslovnih pravila.
Pravilo dvanaest
Poslovni pregovori
Jedno od najvažnijih pravila poslovnog etiketa je sposobnost provođenja nadležnih pregovora, donijeti ih na određeni rezultat. Dakle, da su pregovori prošli na visokoj razini, morate definirati jasne ciljeve prije početka, napraviti dobar plan, odaberite prikladno vrijeme i mjesto za obje strane.
U prvoj fazi razgovora potrebno je posjedovati sugovornika, stvarajući pouzdanu atmosferu. Tijekom razgovora potrebno je napomenuti za sebe faze donošenja pregovora i dovršiti ih odmah nakon što će se postići namjeravani cilj. Svi rezultati pregovora moraju biti fiksni i analizirani.
Pravilo trinaesto
Odnos-podređeni
Prema pravilima poslovnog etiketa, šef svih zaposlenika trebalo bi točno tretirati jednako, dok promatraju razumnu udaljenost. Komentari se uvijek treba obaviti s okom na oku, a indikativna javnost "spanking" je logično organizirati nakon što zaposlenik nije odgovorio na cenzuru šefa.
Dati naredbe, potrebno je jasno dati usmene zadatke šefa jasno, posebno za dobivanje povratnih informacija, kontrolu procesa, provoditi analizu učinkovitosti performansi.
Podređeni moraju slijediti naredbe i zapovijedi glave, dok ima pravo izraziti vlastito stajalište, dati Vijeću za poboljšanje rješenja određenog pitanja.
Pravilo četrnaestog
Odnosi u timu između zaposlenika
Mikroklima u kolektivom uvelike ovisi o tome što su odnosi u društvu između kolega. Glatki, prijateljski, poštovani odnosi - temelj zdravog tima. Ako netko iz kolega dopusti gospođicu ili pogrešku, kolege su važne da nauče kako to nadoknaditi, ali ispravno ukazuju na nedostatke u radu, predložiti vašu pomoć.
Romani servisa, uzajamna mržnja, hladni rat, sivi kardinali i uredski plankton, koznyi jedni protiv drugih - zle sile koje sprečavaju radno okruženje i rješavanje glavnih zadaća tima.
Pravilo petnaestog
Poslovne geste
Ovaj dio poslovne etikete zaslužuje više opisi volumena s šarenim slikama. Geste, manire, Mimica može reći o osobi više riječi. Pokreti zaposlenika tijekom radnog vremena trebaju biti energični, a ne usporeni, a ne spori. Pojedinac je uvjeren, u isto vrijeme mašući rukama i ne preporučuje se vrlo velikim koracima. Direktno držanje, samouvjereni izgled, bez buke u pokretima - znakovi čovjeka poslovanja.
Rukovanje je jedina taktilna gesta dodirivanja sugovornika, što je dopušteno u poslovnom okruženju. Stavljanje ramena, vrući zagrljaji, poljupci i druge geste prijateljstva mogući su samo među vrlo bliskim partnerima i rodbini. S rukom ruku, ruka ne bi trebala biti apatična, mokra ili hladna. Dugo vremena za tresti ili snažno stisnite pratiovu ruku, sugovornika se ne prihvaća.
Kontrolne riječi, tekst ili misli su potpuno jednostavne, kontrolne geste i izrazi lica su mnogo teže. Inteligentni sugovornik odmah razumije namjeru ili obmanu prema određenim gestama i pokretima tijela. Poslovna literatura nudi za pomoć Knjizi Alana Pisa "Jezik Telvateations" i Paul Ekman "Psihologija laž. Navijaju me ako možete "
Napomena u Business Notepad
68% poslovnih pregovora i transakcija u Rusiji nije se dogodilo zbog činjenice da poduzetnici nisu znali pravila poslovnog etiketa. Neznanje zakona ne izuzima se od odgovornosti, dovodi do gubitka ovlasti, novca i poslovanja.
Glavna razlika između poslovnog etiketa iz etiketa sekularne u činjenici da je u ovom području pravila na prvom mjestu postoji prioritet podređenosti. Bez obzira na dob i spol, podređeni je u uslužnom hijerarhiji ispod vođe.
Poslovanje čini ljude koji nemaju samo pametne misli, poduzeća i kreativnost, već i emocije. Neuspjeh u skladu s poslovnim etiketom uvijek uzrokuje negativne osjećaje. Samo deset i petnaest posto poslovnih ljudi je uspješno, dok je sukladnost s poslovnom etiketom uvijek na prvom mjestu.
Vrijeme čitanja: 3 min
Etiquette poslovne komunikacije je kombinacija moralnih pravila, normi, ideja koje reguliraju odnose, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničkim proizvodnim aktivnostima. Etiquette Business Communication je nužan dio života osobe, kao i najvažniji tip odnosa s drugim pojedincima.
Glavni regulatori odnosa su etički standardi, koji izražavaju ideje o zlom i dobrom, nepravdi i pravdi u postupcima ljudi. Komuniciranje sa svojim šefom, podređenim, kolege, osobu se spontano ili svjesno oslanja na etiketu poslovne komunikacije. Ovisno o razumijevanju moralnih normi, sadržaj i stupanj etiketa, pojedinac može učiniti poslovnu komunikaciju učinkovitim, riješiti postavljene zadatke, doseći cilj ili obrnuto, kako bi se to nemoguće.
Etiquette preveden s francuskih znači skup pravila ponašanja koja se odnose na ljude (oblike cirkulacije, ponašanja na javnim mjestima, prolazeći okolo, pozdrave, odjeću, način).
Poslovna komunikacija etiketa manifestira se na različitim razinama društvenog sustava, kao iu različitim oblicima. Sudionici poslovne komunikacije su u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih zadataka. Njegova prepoznatljiva značajka je nedostatak samodostatne vrijednosti, budući da se etiketa poslovne komunikacije ne djeluje kao kraj samo po sebi i izravno služi kao sredstvo za postizanje drugih svrha. U tržišnim odnosima - to dobiva maksimalnu dobit.
Osobitost poslovne komunikacije posljedica je činjenice da se pojavljuje preko ili na temelju određene vrste aktivnosti, koja je povezana s proizvodnjom, na primjer, poslovni učinak ili proizvod. Stranke poslovne komunikacije u isto vrijeme djeluju u službenom (formalnom) statusu, koje određuju potrebne norme i standarde (uključujući etičko) ponašanje ljudi. Specifičnosti poslovne komunikacije djeluje kao uredba, izražena u podređenosti utvrđenim ograničenjima, kulturnim i nacionalnim tradicijama, etičkim profesionalnim načelima.
Govorna etiketa u poslovnoj komunikaciji složen je proces u razvoju kontakata između pojedinaca u službenoj sferi. Postoje "nepisani" i "pisanje" norme ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Prihvaćeni definitivan redoslijed, kao i uslužni oblik prolaza naziva se poslovna etiketa. Ona čini pravila koja doprinose uzajamnom razumijevanju ljudi, a također stvara praktičnost, praktičnost i izvedivost.
Poslovni etiketa se sastoji od pravila: norme (horizontalne), djelovanje između članova kolektiva, kao i upute (vertikalne), karakteristične za glavu i podređenu.
Opći uvjet za etiketu govora u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljskim, kao i preventivnim odnosom prema svim zaposlenicima, partnerima, bez obzira na antipatiju i simpatije. U govoru je zabilježena regulacija poslovne interakcije.
Govorna etiketa u poslovnoj komunikaciji je normama koje je razvila tvrtka jezičnog ponašanja, tipične gotove formule koje vam omogućuju organiziranje etiketnih situacija, zahtjeva, pozdrave, zahvalnosti, kao što je "Bully", "Halo", "Drago mi je", upoznati vas "" Dopustite da se ispričam ". Odabrani su održivi dizajni uzimajući u obzir psihološke, društvene, dobne karakteristike.
Govor Etiquette u poslovnom komunikaciji uključuje uspostavu kontakta između ljudi, dijeljenje određenih informacija za izgradnju zajedničkih aktivnosti, suradnju.
Odlikuje se sljedeće faze poslovne komunikacije:
Poslovni kontakti se temelje na počecima partnerstva, izgrađeni su iz međusobnih zahtjeva, kao i od potreba i interesa predmeta. S izravnim kontaktom, odnosno neposrednim razgovorom, je veća važnost oralna, kao i neverbalna komunikacija. Prijenos poruka putem telefona ili razgovora su uobičajene.
Etiquette Business komunikacija je prava umjetnost, majstor koji je odmah nemoguć. Usklađenost s normama, kultura, pravila ponašanja imat će najvažnu ulogu u kretanju kroz ljestve za karijeru. Ako ste u naranju stručnjaka, kao i lice tvrtke, onda razmislite i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav "Pozdrav" u svakodnevnom životu znači: "Nalazim se za održavanje odnosa", nedostatak ovog etiketa čita se kao nedostatak želje za podrškom. Stoga je norma pozdrav kupaca, zaposlenika, posjetitelja, kako na početku razgovora, te u nedostatku namjera za ulazak u govor kontakt.
U poslovnoj komunikaciji, govorni etiketa je kombinacija govornog etiketa, kao i određena pravila za njihovu uporabu u različitim situacijama.
Poslovna komunikacija Etiquette uključuje sljedeće važne točke:
Protokol uključuje pozdrav, izvedbu, privlačnost, kao i rukovanje. Ako sudionici još nisu poznati, treba ga uvesti. Prvi na protokolu poslovne komunikacije je vođa domaćina, zatim poglavlje među gostima. Tada predstavljaju ostatak osoblja. Ako je došlo brojna delegacija, izbjegavajte pogled na ime, podnošenje popisa sudionika, gdje su sudionici navedeni po imenu i položaju.
Na poslovnom sastanku mlađeg posta, viši je uvijek predstavljen, pod ne igra; Ako sam se ranije morao susresti s partnerom, onda je opet potrebno predstaviti sebe. Ako se netko ne predstavi, moguće je pitati ga o tome, ali ne pitam ponovno. Potrebno je zapamtiti imena kako ne bi bili neugodne situacije. Rukovanje na poslovnom sastanku koristi se kao znak zaključenja ugovora, kao i ona se koristi odmah nakon riječi pozdrava. Kada te predstaviš drugoj osobi, on se prvi put proteže. Rukovanje čini desnu ruku ako je zauzeta, služi lijevo, ali nakon isprike.
Inicijativa za rukovanje dolazi od starijih u dobi i iz gornje pozicije. Iza žene se daje pravo odlučiti: služiti joj ruku ili ne. Na etiketu, ona je prva koja je dala ruku za pozdrav. Odlazak u grupu i razmjenjujući rukovanje s jednim od članova, potrebno je to učiniti sa svima. Oralne čestitke su ograničene ako je skupina brojna. Ako ruka ne odgovara na rukovanje za rukovanje, smatra se uvredom.
Etika - filozofska znanost, predmet studiranja koji je moral. Praktična važnost etike zabilježena je u području ljudske komunikacije, a komunikacija ljudi je važna komponenta u procesu zajedničkih aktivnosti. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moralnost ne mogu biti neutralne. Sukladnost s etiketom poslovne komunikacije je najvažnija komponenta, koja će odrediti uspjeh u poslovanju iu poslovanju, promociji. Psiholozi na znanju da uspjeh u financijskim poslovima ili u tehničkoj sferi za petnaest posto ovisi o profesionalnosti i osamdeset i pet posto sposobnosti za obavljanje poslovne komunikacije.
Jen Yager Liječnik socioloških znanosti slavi šest načela poslovnog etiketa:
Etika i etiketa poslovne komunikacije trebala bi biti izgrađena na moralnim kvalitetama osobnosti, kao i kategorije etike: istinitost, iskrenost, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dug, savjest, čast koja čini moralnu prirodu poslovnim odnosima.
Etiquette Business sastanci tijekom ručka obuhvaćaju sljedeće točke:
Tijekom telefonskih razgovora, etiketa u govoru igra bitno, jer sugovornik ne vidi, ali samo vas čuje. Važno je pratiti volumen govora, za odspajanje, za brzinu, kao i slijediti sljedeća pravila: ne može se odgovoriti na poziv na poziv. U slučaju da se zovete, kliknite cijev ne ranije od 5 zvučnih signala.
Na početku razgovora trebao bi biti pozdrav. Prije početka razgovora, raspitajte se, je li sugovornik prikladan za komunikaciju. U slučaju odbijanja, provjerite kada možete nazvati. Završava razgovor, a poziva i inicijator nakon prekida telefonskog poziva. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste tajnik, a zatim navedite koju tvrtku zovete i komprimiramo kako biste predstavili temu nadolazećeg razgovora. Ako ste vi treći lice i od vas se traži da se povežete, provjerite cilj razgovora.
Svi osobni pozivi su neupotrebljivi. Obećali su da će nazvati natrag - svakako nazvati. Gledajte svoj ton u mom glasu, ne jedite tijekom razgovora. Neka sugovornik može dovršiti svoj govor. Nemojte razgovarati s drugim ljudima tijekom telefonskih razgovora. Ako je kvalitetna veza, tada će biti točna za nastavak razgovora nakon nekog vremena. U ovom slučaju, bilo koja od stranaka može pokrenuti prekid poziva.
Zvučnik medicinskog i psihološkog centra "Plyomed"
