Kodu, disain, renoveerimine, sisustus. Õu ja aed. Oma kätega

Näidisnõude esitamine pangale ei nõua ranget vormi, kuid seda võib nõuda mitmes olukorras. Näiteks võite vajada nõude näidist pangale, kui teile pakuti ebakvaliteetset finantstoodet, keeldusite teabe andmisest, nõudsite täiendavaid investeeringuid jne. Selles artiklis räägime teile, kuidas sellist nõuet õigesti kirjutada.

Kuidas kirjutada nõuet Sberbankile või mõnele teisele pangale

Selliste nõuete jaoks pole kehtestatud vormi, kuid kui te ei tea, kuidas pangale nõuet kirjutada, võite kasutada üldist nõudevormi, mida on Internetis tohutult palju.

Olenemata sellest, millise näidisnõude pangale valite, peate meeles pidama, et sellel peab siiski olema teatud struktuur:

1. Märkige isiku kohta, kellele nõue on adresseeritud (kui te ei tea juhi nime, võite lihtsalt kirjutada: "Juhataja" ja märkida organisatsiooni nimi).
2. Märkige oma isikuandmed (perenimi, eesnimi ja isanimi).
3. Allpool keskel on märgitud dokumendi nimi (“nõue”).
4. Selle põhiosas on vaja välja tuua faktilised asjaolud, mis Teie arvates kujutavad endast Teie õiguste rikkumist. Seda tuleks öelda lühidalt, keskendudes ainult nendele üksikasjadele, mis nõude kaalumisel tegelikult olulised on. Ärge unustage ka kronoloogia säilitamist ja teksti loogilise esitamise põhimõtteid: märkige konkreetsed numbrid, sündmuste toimumise aeg, töötajate nimed, kellega proovisite probleemi lahendada jne.
5. Järgmisena peate märkima, et kooskõlas tarbijaõiguste kaitse seadusega taotlete oma kaebuse läbivaatamist 10 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Seejärel peate märkima oma eelistatud vastuse saatmise viisi, täpse elukoha aadressi, meili ja igaks juhuks kontakttelefoni numbri (see on vajalik juhuks, kui pangatöötajad vajavad sinult selgitusi või lisainfot ).
6. Pretensioon täiendatakse koostamise kuupäeva ja saatja isikliku allkirjaga.

Tuleb märkida, et kui teil on kirjalikke tõendeid teie suhtes toime pandud ebaseaduslike tegude või muude rikkumiste kohta, tuleb nendest dokumentidest teha koopiad ja lisada need hagiavaldusele. Sel juhul peaksite apellatsiooni lõppu lisama lisatud dokumentide loendi. Kui teil on video- või helitõendeid, siis te ei pea neid lisama, kuid peate teatama nende olemasolust nõude tekstis. Neid saab soovi korral hiljem pakkuda.

Kuidas kirjutada nõuet pangale, näidisnõue pangale

OJSC "Pank" juhile

Semenov Valeri Mihhailovitš

Timofejevilt Sergei Vladimirovitš

Ei tea oma õigusi?

NÕUE

10.02.2015 tasusin 11.11.2011 laenulepingu nr 111 alusel kohustusliku kuumakse summas 5500 rubla. (viis tuhat viissada rubla 00 kopikat) teie pangakontori kassasse, mis asub aadressil Moskva, Leningradskaja tänav, hoone 1.

10. märtsil 2015 tulin ülaltoodud esindusse, et teha järgmine makse sama laenulepingu alusel ja pangatöötaja ütles, et ma ei maksnud eelmisel kuul laenu, seega pean nüüd tegema mitte ainult topeltmakse ( veebruari ja märtsi eest), aga ka trahvi 10 000 rubla. (kümme tuhat rubla 00 kopikat).

Esitasin veebruari eest tasumist kinnitava dokumendi, kuid töötaja selgitas mulle, et pean ikkagi tema nimetatud summa tasuma. Ta kannab minu dokumendid peakontorisse ja kui tõesti maksti, siis saadetakse see võla põhisumma tagasimaksmiseks.

Pean neid tegusid meie vahel sõlmitud lepingu tingimuste rikkumiseks ning seetõttu palun mul tasumiseks kogunenud summad ümber arvutada ja alusetult kogunenud viivis eemaldada. Vastus palume saata järgmisele aadressile: Moskva, Lugovaja tänav, maja 3, korter 5. Tehtud otsusest palun teavitada ka telefonil 11-11-11.

Pangateenustega kaasneb sageli kliendi jaoks palju riske. Tihti pöörduvad kliendid, kelle teenuste tase on nende hinnangul ebapiisav, otse kohtusse või õiguskaitseorganitesse.

Kuid esimene samm peaks alati olema ühendust võtma selle asukoha juhtkonnaga, kus selline halb teenus ilmnes. Seetõttu oleks igal pangateenuste kasutajal hea tutvuda pangale nõude kirjutamise põhitõdedega.

Nõude näidis pangale on nüüd Internetis vabalt kättesaadav. Siiski tuleks uurida sellise kirjutamise üldisi juhiseid.

Kaebuse kirjutamise põhjused

Nõue pangale on dokument, mis on suunatud kliendi ja panga vaheliste vaidlusküsimuste kohtueelsele lahendamisele.

Advokaadid nimetavad seda sammu kohustuslikuks elemendiks ka siis, kui klient soovib hiljem siiski oma huvide kaitseks kohtusse pöörduda.

Peamised rikkumised, mille puhul kliendid nõuetega panka pöörduvad, on:

• panga poolt kliendile madala kvaliteediga finantstoote pakkumine;
• rahaliste vahendite ebaseaduslik debiteerimine kliendi isiklikult kontolt;
• suuliselt või kirjalikult keeldumine teabe andmisest kliendi nõudmisel;
• pangatöötajate esitlemine kliendi täiendavate finantsinvesteeringute nõuete kohta;
• klienditeenindusteenuste ebaõige toimimine;
• rahaliste vahendite ebaseaduslik debiteerimine pangateenuste vahendustasuna;
• raha kasutamise trahvide, trahvide või intresside ebaõige arvestamine.

Hoiatus

Need ja muud alused, mida klient peab õigusvastaseks, võivad olla abiks nõude esitamisel pangale.

Nõudevorm ja üksikasjad

Kaebused tuleb esitada kirjalikult. Suuliselt esitatud nõue kõlab lihtsalt ebamõistlikult ja pangatöötajad seda ei aktsepteeri.

Sellest tulenevalt ei too ka sellise nõude esitamine tulemusi.

Ta peab siiski vastama mõned nõuded tulemuse saamiseks:

• pädev disain;
• olukorra üksikasjalik kirjeldus;
• täpsete kuupäevade mainimine;
• andmed pretensioonile vastuse saamiseks, samuti selle esitamise kuupäev ja isiklik allkiri (kui esitatakse paberkandjal).

Täpsete kuupäevade mainimine aitab olukorda selgitada. Kui selline info vahele jääb, on oht, et pank lihtsalt ei suuda olukorra süüdlast tuvastada. Samuti ei tasu nõudes mainida paljusid lühendeid – saaja võib neid valesti tõlgendada.

Tuleb meeles pidada, et mida detailsem ja ulatuslikum nõue on (mõistlikkuse piires), seda lihtsam on pangal kujunenud olukorrast aru saada.

Kes ja kuidas saab nõude esitada

Pretensiooni saab pangale esitada nii klient ise kui ka tema seaduslik esindaja või esindaja volikirja alusel.

Õigusesindus kehtib alaealistele (kellel on ka õigus hoida pangas deposiiti). Sel juhul loetakse nõue esitatuks kliendi nimel.

Üksikisikud kasutavad nõuete esitamiseks ja kohtumenetluste jätkamiseks sageli advokaate.

Juriidiline isik - pangakliendil on samasugune nõude esitamise õigus kui eraisikul. Tema nimel võib dokumendi esitada kas tema juht või esindaja volikirja alusel.

Pretensiooni esitamisel on oluline, millisel kujul see esitatakse. Kui selline dokument esitatakse vales vormis, ei ole võimalik pretensioonile vastust saada – pank võib seda lihtsalt ignoreerida.

Kirjaliku pretensiooni (nagu eespool öeldud, nõutav kirjalik vorm) saab esitada:

• isiklikult;
• postiteenuse kaudu;
• elektroonilise vormi kaudu.

Sberbanki veebisait sisaldab spetsiaalset vormi, mis on mõeldud klientide nõuete esitamiseks.

Selles vormis peate täitma järgmised väljad:

• edasikaebamise teema;
• teeninduspiirkond;
• hetkeolukorra üksikasjalik kirjeldus.

Pangale esitatava nõude tunnused

Pärast määratud vormi täitmist edastatakse andmed põhiosakonda ja neid töötleb spetsiaalne osakond.

Tuleb märkida, et vastus sellisele päringule saadetakse päringuga samal kujul.

Tänapäeval koguvad elektroonilised pöördumised oma mugavuse ja saatmise lihtsuse tõttu üha enam populaarsust – klient kulutab sellele minimaalselt oma aega ja vaeva.

Päringuid saatnud klientide jaoks on olemas ka vorm tasu oleku kontrollimiseks. Pärast esitamist omistatakse igale apellatsioonile (nõudele) konkreetne kordumatu number.

Tähelepanu

Seega, kui klient soovib saada panga pitseriga vastust kohustuslikus kirjalikus vormis, peab ta pangaga isiklikult ühendust võtma või saatma pöördumise tavapostiga. Kui klient soovib, et kaebusele vastatakse muul viisil, peab ta selle märkima kaebuse vormil.

Nõude edenemise ja selle oleku jälgimiseks peate sisestama veebisaidi lehel selle unikaalse numbri. Jällegi, selle meetodi eesmärk on minimeerida kliendi aega ja vaeva.

Pretensiooni esitamisel isiklikult pangatöötajale peab kliendil olema kaasas selline dokument kahes eksemplaris. Ühele eksemplarile peab nõude saanud pangatöötaja kinnitama oma allkirja ja panga pitseriga.

Edaspidi võib selline kättesaamise kinnitus olla algatamise korral kohtus tõendiks.

Enne nõude esitamist soovitavad eksperdid teha mitu sammu:

• määrama nõude esitamist tõendavad andmed (faktid): pangakontor, kus rikkumine aset leidis, rikkumise kuupäev ja kellaaeg, rikkumise toime pannud pangatöötaja nimi;
• selgelt määratlema kaebuse esitamise tagajärjed ja saavutatava tulemuse;
• viis pangaga ühendust võtta.

Samuti poleks kaebuses kohatu viidata regulatsioonidele, mida pank või selle töötajad kliendiga töötamise käigus rikkusid (seadused, pangandustegevuse ulatust reguleerivad põhimäärused). Selline arutluskäik veenab panka kliendi kavatsuste tõsiduses oma huvide kaitsmisel.

Pank vaatab pretensiooni läbi 10 päeva jooksul alates selle laekumisest. Seda ajavahemikku tuleb lugeda alates kuupäevast, mil dokumendi kättesaamine registreeriti. Elektrooniliselt panga veebisaidil spetsiaalse vormi kaudu esitatud avalduse läbivaatamine toimub 5 päeva jooksul alates sellise taotluse süsteemis fikseerimisest.

Kui pank ei ole kaebusele vastanud, võib see olla aluseks kliendil esitada hagi, milles nõutakse mitte ainult olemasolevate rikkumiste kõrvaldamist, vaid ka nendega tekitatud kahju sissenõudmist. Tuleb meeles pidada, et nõude esitamisega kaasneb riigilõivu tasumine, kuid selle võib nõude rahuldamise korral loovutada kostjale.

Pretensioonile tuleb lisada pretensioon (selle nõuetekohaselt kinnitatud koopia või originaal). See on tõendiks kliendi kavatsuste kohta vaidluse rahumeelse kohtueelse lahendamise poole. Nõudele tuleb lisada ka tõendid nõude kättesaamise kohta panga enda poolt.

Teave

Just hilisema nõude esitamise puhul on pretensiooni esitamise elektrooniline vorm sobimatu. Sel juhul puudub hagejal võimalus esitada kohtule tõendeid nõude panka laekumise kohta. Kui kiri esitatakse lihtkirjalikus vormis, on tõendiks kirja kättetoimetamise teade või pangatöötaja allkiri.

Panga kirjad ja tunnistajate ütlused võivad samuti olla kohtuprotsessis tõenditeks. Kui klient ei esitanud pangale nõuet, ei ole kohtul õigust sellel alusel nõuet tagasi lükata.

Pangaga lepingut sõlmides saab klient harva aru, et praegu sõltub tema raha, vara või ettevõtte saatus peaaegu täielikult panga seaduste täitmisest ja pankurite soovist kõiki oma kohustusi kohusetundlikult täita. Ja see pole probleem ainult väikeste ja keskmise suurusega pankade jaoks. Ka suurim finantsmagnaat Venemaa Sberbank ei ole koostöös oma klientidega alati läbipaistev. Võimalus Sberbanki peale kaevata on üks kaasaegse õigussüsteemi pakutavaid vahendeid panga mõjutamiseks. Ja selle tööriista õige kasutamine on vigastatud kliendi ülesanne.

Tekkivad nõuded

Kõikide kliendi ja panga vaheliste suhete aluseks on teenusleping. Kõik finantstehingud, mida Venemaa Sberbank oma teenuste tarbijate kontodega teeb, on enamasti reguleeritud sõlmitud lepingutega. Peamised:

• hoiuleping,
• pangalaenu leping,
• arveldus- ja sularahateenuste leping.

Kui klient kahtleb panga tegevuse seaduslikkuses, peab ta esmalt hoolikalt tutvuma sõlmitud pangalepinguga. Kui leping ei vasta tekkinud küsimustele, peaksite tutvuma Venemaa Sberbanki ametlikul veebisaidil asuvate pangateenuste tingimustega, mis kirjeldavad laiemalt mõningaid finants- ja abiprotseduure.

Olles kinnitanud pangapoolsete rikkumiste olemasolu, peate määrama oma õiguste kaitsmise edasise strateegia. Tihti ei piisa ainult kaebuse kirjutamisest pangatöötajate tegevuse või tegevusetuse kohta. Peate olema valmis mitmeastmeliseks operatsiooniks ja kaebus Sberbanki vastu on selle esimene samm.

Rikkumiste tüübid

Põhjendatud kaebuse saate kirjutada alles pärast panga poolt toime pandud rikkumiste olemuse kindlakstegemist:

• Kliendi ebaviisakas kohtlemise, teenuse osutamisest keeldumise või lepingu sõlmimisest keeldumise võib edasi kaevata kõrgematele asutustele või Rospotrebnadzorile. Tarbijatele teenuse osutamise korra rikkumine toob pangatöötajatele kaasa distsiplinaar- ja/või haldusvastutuse.
• Lepinguliste kohustuste rikkumine (tähtaegade, summade, täitmise järjekorra osas) kaevatakse kohtusse. Just sel juhul on vaja kohtueelset nõuet.
• Klientide petmine, kelmused, dokumentide võltsimine on kuriteod, millest tuleb koheselt teatada kas prokuratuurile või politseile.

Teades, kuhu abi saamiseks pöörduda, võite hakata valmistuma Venemaa Sberbanki töötajate tegevuse edasikaebamiseks.

Nõue

Nõue ise on katse praegust konfliktiolukorda rahumeelselt lahendada. Nõue ei saadeta mitte kolmandate osapoolte organisatsioonidele, vaid eranditult Venemaa Sberbankile endale. Kui piirkondlike filiaalide töötajatega suheldes tekkisid probleemid, võite kaebuse kirjutamise kohta otsustades kaaluda võimalust esitada kaebus mitte ainult piirkonna juhile, vaid ka Sberbanki Moskva keskkontorile.

Sberbanki ametlikul veebisaidil on elektrooniline tagasisidevorm, mida mõned pangatöötajad soovitavad kasutada kaebuste saatmiseks Sberbanki tegevuse või tegevusetuse kohta.

Selline kirjavahetus pole aga päris õige lahendus. Elektrooniline vorm ise ei sisalda võimalust pangale üle kanda teavet, mida nõue peab sisaldama. Lisaks ei ole kliendil tõendeid selle kohta, et ta on saatnud pangale ettepaneku vaidluse rahumeelseks lahendamiseks. Kui asi läheb kohtusse, ei saa klient kuidagi kinnitada, et ta on juba proovinud seda küsimust panga eelkohtumenetlusega lahendada.

Nõue peab kajastama mitte ainult panga kohustuste rikkumise olemust, vaid pakkuma ka võimalust probleemi lahendamiseks. Ilma ettepanekuteta muutub kaebus lihtsalt kaebuseks, milles klient palub olukorda mõista.

Põhjendatud väide on järgmine:

• Märge selle kohta, kellele ja kuhu see saadetakse (nimi ja aadress peavad olema täpsed, et saaja ei saaks väita, et nõue pole suunatud talle).
• Pangalepingu sõlmimise ja täitmise asjaolud mõlema poole poolt. Vajalik on kirjutada, et taotleja-klient täitis kohusetundlikult kõiki lepingu tingimusi, on laitmatu krediidiajalugu ja on pangas teenindatud juba mitu aastat.
• Märkige Sberbanki poolt toime pandud rikkumised, viidates tsiviilõigussuhteid reguleerivatele lepingu punktidele või määrustele.
• Paku pangale väljapääs vastuolulisest olukorrast. Näiteks paluge kanda nõutud rahasumma nõudega kehtestatud tähtaja jooksul selles või teises pangas avatud arvelduskontole. Kui nõue on seotud mittevaraliste küsimustega, näiteks sunnib pank klienti sõlmima täiendava lepingu, mis rikub kliendi õigusi, siis tuleb pretensioonis näidata, et lepingut ei saa allkirjastada ja pangalepingu tingimused kehtivad. algses versioonis.
• Nõudele lisatud dokumentide allkiri, kuupäev ja koopiate loetelu.

Kogu dokumentide pakett tuleb saata tähitud kirjaga kõigile pretensioonis märgitud adressaatidele. Postikviitungid tuleb alles jätta.

Kaebused pangatöötajate käitumise kohta

Kui kliendil ei ole Sberbanki vastu lepingulisi nõudeid, kuid teenindus filiaalis jätab soovida, siis ei pruugi nõue olla kaebus, mille eesmärk on vaidluse lahendamiseks lepinguliste kohustuste täitmise raames, vaid kaebus. . Selle eesmärk on kaitsta õigusi kvaliteetsetele ja õigeaegsetele teenustele.

Sellise kaebuse saab saata ka selle filiaali vahetule juhile, kus kliendi sobimatu kohtlemine toime pandi, ja Sberbanki keskkontorile.

Kaebuses Sberbankile tuleb märkida konflikti asjaolud (filiaali aadress, kellaaeg, rikkumise toime pannud töötaja perekonnanimi ja initsiaalid).

Kui ebakvaliteetsete teenuste osutamise tõttu sai klient materiaalset või moraalset kahju, tuleks sellest ka kaebuses teatada, et kaebust arutavad ametnikud mõistaksid olukorra tõsidust. Samuti peate märkima oma andmed ja aadressi, kuhu kaebustele vastus saata. Apellatsioonkaebuses tuleb eraldi välja tuua asjaolu, et kaebaja ootab vastust.

Sellise kaebuse saab saata Sberbanki ametliku veebisaidi kaudu või kättesaamise vastu üle anda piirkondliku filiaali ametnikele.

Sberbanki peetakse Venemaa üheks suurimaks ja usaldusväärsemaks pangaks. Vaatamata töö kogu usaldusväärsusele ja stabiilsusele on panga töös sageli vastuolulisi küsimusi, mis loomulikult ei saa märkamata jääda. Sberbanki juhtkond vastab alati kaebustele ja võtab arvesse süsteemi, töötajate ja panga kui terviku kriitikat. Enamasti esitatakse kaebused teatud pangatöötajate peale, mistõttu on panga töös võimatu välistada inimtegurit; Võite esitada kaebuse mõnes panga filiaalis või esitada kaebuse otse Sberbanki veebisaidil.

Kuidas Sberbanki veebisaidil kaebust kirjutada?

Kuidas Sberbanki filiaalis kaebust kirjutada?

Võite kaevata Sberbanki töö või teatud töötaja kohta lähimas kontoris. Peate juhiga isiklikult kohtuma, olukorda selgitama, kui probleem ei lahene, võite kirjutada kaebuse, juht on kohustatud selle kirja läbivaatamiseks vastu võtma.

Kuidas kirjutada keskpangale kaebus Sberbanki töö kohta?

Kaebuse saate jätta otse keskpanga veebisaidile.

Kuidas jätta oma tagasisidet Sberbanki töö kohta?

Kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile kaebus Sberbanki töö kohta?

Rospotrebnadzor on kohustatud kaitsma tarbijate õigusi, kui õigusi on rikutud, siis võite jätta panga töö kohta tagasisidet, seda on üsna lihtne teha:

Kaebuse saate esitada ka telefoni teel: 8-800-100-00-04.

Kuidas kirjutada Sberbanki kohta kaebus föderaalsele monopolivastasele teenistusele?

Tavalises mõttes pole seda võimalik teha. FAS võtab teatud avaldused üle, näiteks: panga poolt antud ebaõige teave jne.

Kuidas esitada prokuratuurile avaldus Sberbanki vastu?

Peate selgelt aru saama, et kui otsustate esitada avalduse prokuratuurile, peab teil olema mõjuv põhjus või te ei saa õigusabi saada. Kui üks teguritest kehtib teie kohta, siis olete kohustatud pakkuma täiendavat õiguskaitset prokuratuuri isikus.