Pitanje kvalitete softver postaje sve akutniji danas, posebice kako se širi uporaba informacijske tehnologije i raste složenost softvera. Visoka kvaliteta proizvoda daje programerima ne samo konkurentske prednosti i povjerenje kupaca, već i olakšava održavanje i razvoj softvera. Ovaj članak iznosi stavove zaposlenika odjela za razvoj softvera Galaktika Corporation o problemu stvaranja visokokvalitetnog softvera.
Programeri koji su stajali na početku sustava Galaktika stjecali su iskustvo u razvoju softvera u strukturama vojno-industrijskog kompleksa. Naravno, zahtjevi za pouzdanost automatizirani sustavi jer su zapovijedanje i nadzor nad postrojbama bili vrlo visoki - neuspjeh tijekom neprijateljstava značio je pojavu smrtne opasnosti za stotine tisuća ljudi. Na temelju razvijenih mjera za osiguranje pouzdanosti tada je bilo moguće stvoriti sustav tijekom čijeg rada se nije pojavila niti jedna pogreška u softveru. Akumulirano iskustvo činilo je osnovu korporativne kulture razvoja softvera, čiji je bitan aspekt stalna pozornost na pitanja kvalitete.
U području ekonomije i upravljanja poslovanjem pravo na postojanje ima samo apsolutno dobar softver, a ne "jesetra druge svježine", pa se koncept "dovoljno dobrog softvera", koji danas primjenjuju mnogi vodeći proizvođači softvera, osvrće na najmanje čudno. Naravno, može se tvrditi da se sustav za održavanje života ljudi i korporacijski informacijski sustav razlikuju u pogledu kritičnosti pogrešaka. No, s druge strane, klijent ima pravo očekivati da softverski proizvod ni na koji način neće ugroziti "zdravlje" i postojanje njegova poduzeća.
Najprihvatljivija referentna točka za korporaciju je iskustvo IBM -a, jednog od vodećih programera softvera za američke obrambene projekte. Poznato je, na primjer, da tri milijuna redaka koda u ugrađenom softveru shuttlea sadrži manje od jedne pogreške na deset tisuća redaka. Aktivno integriramo organizacijsko i tehnološko znanje IBM -a u svoju praksu.
Drugo mjerilo postali su opće priznati standardi kvalitete ISO 9000. Prema formulaciji ISO 8402, kvaliteta se odnosi na ukupnost karakteristika softverskog proizvoda povezanih s njegovom sposobnošću da zadovolji navedene i predviđene potrebe kupaca. Glavni parametri kvalitete su: funkcionalna cjelovitost, usklađenost sa zahtjevima zakonodavstva zemalja ZND -a, sigurnost informacija, jednostavnost rada, koja ne zahtijeva posebno znanje iz područja informacijske tehnologije, ergonomija korisničkog sučelja, minimiziranje rada troškovi, razvoj i modernizacija.
Pouzdanost se obično podrazumijeva kao sposobnost sustava da izvršava određene funkcije, zadržavajući svoje osnovne karakteristike pod određenim radnim uvjetima. Što se tiče softvera, to je prije svega rad bez problema, odsutnost grešaka koje ometaju normalno funkcioniranje poduzeća.
Kvaliteta i pouzdanost u kompleksu osiguravaju visoka potrošačka svojstva softvera. U procesu stvaranja softverskog proizvoda, oni se istodobno i kontinuirano prate i poboljšavaju. Međutim, koliko je realno osigurati kvalitetu i pouzdanost složenog višenamjenskog sustava s ograničenim vremenom razvoja? Za ilustraciju možemo navesti rezultate ankete u više od tisuću velikih tvrtki koju je provelo britansko Ministarstvo trgovine i industrije. Pokazalo se da je prosječna stopa neuspjeha informacijskih sustava: 1 kvar godišnje - 40% tvrtki, 1 kvar mjesečno - 29%, 1 kvar tjedno - 15% tvrtki, 1 kvar dnevno - 7% i 5 % tvrtki primijetilo je više od jednog kvara dnevno. Istodobno, udio softverskih kvarova i kvarova na općoj listi razloga neispravnosti (zastoja) informacijskih sustava iznosio je 24%.
Ovisno o kompletu isporuke, sustav Galaxy može uključivati preko tri tisuće međusobno povezanih poslovnih funkcija, čije rezultate kontrolira više od 300 postavki. Očigledno, potrebna kvaliteta i pouzdanost mogu se postići samo ako ih označite kao prioritetni cilj i stalno se krećete prema njemu u sljedećim područjima:
Jedan od ključnih elemenata osiguranja kvalitete je testiranje. Mnogi poznati programeri softvera testiraju svoje proizvode u nekoliko faza, koje se razlikuju po vrstama posla i uključenim resursima. Galaktika Corporation nije iznimka u tom smislu.
Zapravo, testiranje počinje već u procesu kodiranja za sljedeću verziju. Timovi stručnjaka koji rade na određenom dijelu sustava uključuju takozvane "lokalne" testere. Njihov je zadatak operativno testiranje novorazvijenih ili promijenjenih funkcija sustava. Takva "transportna" organizacija rada štedi vrijeme i trud, budući da se značajan dio pogrešaka identificira i uklanja gotovo u trenutku pojavljivanja. Rad testera u ovoj fazi je, takoreći, lokaliziran unutar dijela sustava koji je razvila ova grupa, pa govorimo o "lokalnom" testiranju.
Poznato je da se, kad osoba već dugo radi na jednom problemu, stvaraju određeni stereotipi koji ga često sprječavaju da primijeti vlastite pogreške. Kako bismo to izbjegli, na određenom stupnju spremnosti sustava započinjemo unakrsno testiranje. Programeri ne samo da međusobno provjeravaju rad "svježim okom", već i razmjenjuju iskustva u isto vrijeme.
Lokalno i unakrsno testiranje popraćeno je provjerom izvornog koda. Ako je rad testera sa sustavom tražiti pogreške prema njihovim očitovanjima tijekom izvođenja programa, tada rad s izvornim kodom omogućuje vam "hvatanje" pogrešaka koje se ne pojavljuju odmah tijekom normalnog testiranja.
Tijekom kodiranja provjeravaju se pojedinačne funkcije ili njihovi blokovi unutar jednog modula sustava. Tada počinje testiranje sustava u cjelini (integralno testiranje) na skupovima poslovnih procesa, za čiju se implementaciju koriste funkcije niza modula. Ova faza razvojnog ciklusa uključuje nekoliko faza.
Isprva su u rad uključeni samo pododsjeci Odjela za razvoj softvera (odjel za integrirano testiranje itd.) - ova faza razvojnog ciklusa naziva se interno testiranje. Provjerava se funkcionalna cjelovitost sustava, projektna dokumentacija, ispravnost odluka o projektiranju. Prati se usklađenost sa zakonodavstvom zemalja ZND: Rusije, Bjelorusije, Ukrajine i Kazahstana.
U sljedećoj fazi, u rad su uključeni resursi izvan Odsjeka za razvoj softvera: odjeli korporacije koji se bave prodajom i tehničkom podrškom; klijenti - korisnici novih funkcija sustava; druge zainteresirane organizacije.
Vanjsko testiranje šire je od tradicionalnog beta testiranja, koje uključuje samo sadašnje i potencijalne kupce. U fazi vanjskog ispitivanja koncentriraju se napori stotina iskusnih stručnjaka koristeći različite metodologije i različite pristupe radu sa sustavom. Svi stručnjaci ujedinjeni su u jedinstvenu informacijsku mrežu sustava "Problemi i rješenja". Gotovo sve divizije korporacije uključene su u vanjsko testiranje, a spajanjem s korporacijom Parus stvorena je prilika za razmjenu softverskih proizvoda za unakrsno integrirano testiranje.
I u unutarnjem i u vanjskom testiranju stalno se provodi statistička analiza broja otkrivenih i ispravljenih pogrešaka na temelju čijih se rezultata donosi odluka o prelasku na sljedeću fazu (slika 2).
Završno testiranje provodi Odjel za integralno testiranje Odjela za razvoj softvera. Njegov je zadatak ponovno provjeriti provedbu maksimalnog broja poslovnih procesa i pobrinuti se da ispravak pogrešaka u prethodnim fazama nije uzrokovao nove pogreške. Zapravo, ovo je "pokretanje" sustava, koje traje 10 radnih dana. Za usporedbu, tijekom prihvaćanja vojnih sustava, za sličnu proceduru dodijeljeno je najviše 4 dana. Tome posvećujemo više vremena i resursa kako bismo osigurali visoku pouzdanost u potpunosti pokrivajući tipične poslovne procese.
Nadalje, verzija sustava prenosi se na probni rad u poduzeću. Ovo je također ključna faza, jer čak i najpotpunije testiranje ne otkriva uvijek sve nijanse koje se otkriju tijekom stvarnog rada. (Obično se zainteresirani kupac ponaša kao izbirljiv i pedantan ispitivač.) Ako se u roku od mjesec dana ne dobiju ozbiljni komentari, verzija se prenosi na druge klijente i radi komercijalne implementacije.
Kao rezultat toga, verzija na putu od programera do klijenta prolazi šest razina testiranja (slika 2), pri čemu je osigurano da se pogreške svedu na minimum i vrijednosti pokazatelja kvalitete i pouzdanosti postave na početku razvoj se postiže.
Sav rad na poboljšanju kvalitete softverskog proizvoda svakako zahtijeva organizacijsku, tehničku i metodološku podršku.
Slijedom iskustva IBM-a i preporuka ISO 9000-3, pozicija stručnjaka za kvalitetu uvedena je u strukturu osoblja Odjela za razvoj softvera, kojem se funkcionalno javljaju lokalni testeri grupa i odjel integralnog testiranja. Glavni zadatak ovog stručnjaka je osigurati potrebnu razinu kvalitete i pouzdanosti softverskog proizvoda (verzija, izdanje).
Što se tiče tehničke podrške, ovdje prije svega treba istaknuti AQA automatizirani sustav testiranja koji nam omogućuje rješavanje brojnih problema.
Sve se to odnosi na testiranje novih verzija čiji potpuni razvojni ciklus traje gotovo šest mjeseci. U razdoblju između verzija, u pravilu, jednom mjesečno postoje takozvana "izdanja", čije je objavljivanje povezano s potrebom praćenja promjena u zakonodavstvu i promptnim rješavanjem problema strateških klijenata korporacije. Potrebni su kratki rokovi posebna tehnika testiranje. S jedne strane, veći dio posla premješten je na AQA sustav - nijedan tim testera neće moći proći kroz sve tipične poslovne procese u 2 dana i osigurati da promjene ne utječu na "stare", opetovano testirane funkcije . S druge strane, nove funkcije zahtijevaju ručno testiranje; istodobno se razvija tehnologija za njihovu provjeru i stvaraju skripte, koje će se dalje koristiti u automatiziranom testiranju pomoću AQA sustava.
Automatski sustav testiranja teoretski vam omogućuje da jamčite stopostotnu kvalitetu sustava, samo trebate sastaviti iscrpnu biblioteku skripti. Tradicionalno se kvaliteta aplikacije smatra funkcijom broja testova. No za složeni višenamjenski softverski proizvod poput Galaktike, stvaranje takve knjižnice iznimno je težak zadatak koji zahtijeva ogromne resurse. Stoga se pridržavamo drugačijeg pristupa: većina pogrešaka otkriva se i uklanja u ranim fazama razvoja, a tijekom integralnog testiranja prednost se daje složenim testovima koji provjeravaju provedbu poslovnih procesa u cjelini, kao i interakcija različitih modula sustava. Razvoj takvih scenarija provode testeri koji imaju veliko iskustvo u automatizaciji velikih poduzeća različitih industrija i oblika vlasništva.
Drugi izvor razvoja ispitivanja kvalitete je interakcija s odjelima za korisnike, poput savjetovanja i puštanja u rad. Opis poslovnih procesa implementiranih tijekom implementacije sustava u određenom poduzeću je hrana dobrodošla za ispitivače. Skripte za automatizirano testiranje stvorene na temelju ovog opisa jamstvo su pouzdanog rada našeg softvera u ovom poduzeću.
Automatizirani sustav "Problemi i rješenja" (PIR) sredstvo je kontrole operativne kvalitete i pouzdanosti, koji se aktivno koristi tijekom testiranja za registraciju i statističku obradu informacija o pronađenim i ispravljenim greškama. Istodobno, PIR je sustav operativne povratne informacije s potrošačima. Gdje god se pojavi problem: u Moskvi, Minsku, Vladivostoku, vrlo brzo dolazi do Razvojnog centra. Brzina primanja zapravo je određena brzinom prijenosa informacija preko komunikacijskih linija, dok se osoba odgovorna za rješavanje problema odmah poznaje i kontrolira vrijeme.
Metodološka podrška ispitivanja uključuje: tehnologiju utvrđenu propisima i uputama, knjižnice poslovnih procesa i automatizirane skripte testiranja, kao i rezultate analize uzroka pogrešaka.
Dakle, prije dobivanja komercijalnog statusa, verzija sustava prolazi kroz šest razina testiranja, na svakoj od kojih se otkriva određeni broj pogrešaka. Metodološki okvir koji se koristi na različitim razinama ima svoja obilježja i trebao bi pomoći u smanjenju broja pogrešaka pri prelasku s razine na razinu. Konkretno, uvjeti ispitivanja i metrike ispitivanja u skladu su sa specifikacijom razvojne faze. Svaka se pogreška analizira nakon projekta, razjašnjavaju se njezini uzroci i identificiraju praznine u metodologiji koje nisu dopustile otkrivanje pogreške na prethodnim razinama. Time je postignut glavni cilj - otkrivanje najvećeg broja kritičnih pogrešaka čak i na nižim razinama ispitivanja i njihovo otklanjanje do posljednje faze.
Tehnologija ispitivanja ovisi, osobito, o količini podataka pohranjenih u testnoj bazi podataka (DB). Neizostavni element testiranja je provjera performansi sustava na praznoj bazi, što je zapravo model aktivnosti novog klijenta: sustav se mora konfigurirati, popuniti osnovne referentne knjige i unijeti početni podaci. Za detaljnu provjeru složenih poslovnih procesa koji zahtijevaju prilagodbu regionalnim ili industrijskim specifičnostima, koriste se baze podataka s volumenom podataka do 1 GB). Na svim razinama integralnog testiranja izvode se brojna mjerila i specifični testovi u odnosu na skup baza podataka. Tako se grafikonu dodaje još jedna dimenzija (DB) (slika 2). Kao rezultat toga, testiranje postaje "trodimenzionalno".
To daje dodatni učinak: provjeravanje cjelovitosti i dosljednosti parametara ugađanja - podešavanje određuje algoritme za obavljanje mnogih funkcija. Također se uklanjaju problemi pri ažuriranju verzija, budući da testiranje novih verzija na "starim" osnovama osigurava visoku pouzdanost pretvorbe.
Temeljito testiranje softvera najočitiji je način osiguranja njegove pouzdanosti. Zapravo, testiranje se odnosi na dijagnosticiranje bolesti, analizu simptoma, utvrđivanje izvora i određivanje najbolje metode liječenja. No, preventivne mjere nisu manje važne.
Sustav prevencije "bolesti" uključuje niz organizacijskih mjera čija je bit osigurati pouzdanost i kvalitetu u svim fazama razvoja, od projektiranja. Danas je omjer vremena provedenog na dizajnu, kodiranju i testiranju 40%, 20%odnosno 40%. Projektiranje je podijeljeno u nekoliko faza: razvoj tehničkih specifikacija, njihova analiza, izrada izgleda sustava. Rezultati svake faze podliježu međusobnoj provjeri, unakrsnoj provjeri i međusobnom dogovoru. Prisutnost detaljne projektne dokumentacije značajno smanjuje vjerojatnost pogrešaka i služi kao dodatno jamstvo pouzdanosti proizvoda.
Čini se kako je interes pokrivenosti testiranja - jednog od najvažnijih aspekata razvoja softvera - za naše klijente? Zanima ih krajnji rezultat: sustav bi trebao osigurati odraz specifičnih poslovnih procesa, biti jednostavan za učenje i dinamički reagirati na promjene u životu. I nije toliko važno kojim će se sredstvima sve to postići. Ipak, imperativ je obratiti pozornost na rad usmjeren na poboljšanje kvalitete softvera. I za to postoje najmanje dva razloga:
Korporacijski sustav "Problemi i rješenja" (PIR) alat je za registriranje i obradu informacija o svim vrstama problema koji nastaju tijekom razvoja i rada softverskih proizvoda (pogreške, prijedlozi za razvoj, zahtjevi za reviziju). Sustav se koristi u razvojnim centrima i u regionalnim uredima za promociju. Razmjena prikupljenih podataka, koja se provodi najmanje dva puta dnevno, osigurava brzi prijem informacija iz bilo koje regije. Informacije unose zaposlenici korporacije koji ih primaju od kupaca (putem bilo kojeg komunikacijskog kanala i u bilo kojem obliku) ili u procesu izravnog rada sa softverskim proizvodima. Pitanje je upućeno jednom od vođa razvojnog tima koji je odgovoran za rješavanje prijavljenog problema. Proces donošenja odluka je reguliran i kontroliran vremenom. Za kontrolu i analizu predviđeno je primanje različitih obrazaca izvješćivanja
Testiranje softvera kao jedan od elemenata sustava kvalitete
Pojmovi teorija sustava i analiza sustava, unatoč razdoblju od više od 25 godina njihove uporabe, još uvijek nisu pronašli općeprihvaćeno standardno tumačenje.
Razlog ovoj činjenici leži u dinamičnosti procesa na području ljudske aktivnosti i u temeljnoj mogućnosti korištenja sustavnog pristupa u gotovo svakom problemu koji osoba riješi.
Opća teorija sustava (GTS) znanstvena je disciplina koja proučava najosnovnije koncepte i aspekte sustava. Ona proučava različite pojave, apstrahirajući od njihove specifične prirode i temeljene samo na formalnim odnosima između različitih čimbenika koji ih čine i na prirodi njihove promjene pod utjecajem vanjskih uvjeta, dok se rezultati svih promatranja objašnjavaju samo interakcijom njihovih komponenti, na primjer, po prirodi svoje organizacije i funkcioniranja, a ne izravnim rješavanjem prirode mehanizama uključenih u fenomene (bili oni fizički, biološki, ekološki, sociološki ili konceptualni)
Za OTS objekt istraživanja nije “fizička stvarnost”, već “sustav”, tj. apstraktni formalni odnos između osnovnih obilježja i svojstava.
Sustavnim pristupom predmet istraživanja predstavlja se kao sustav. Sam pojam sustava može se pripisati jednom od metodoloških koncepata, budući da se razmatranje predmeta istražuje kao sustav ili odbijanje takvog razmatranja ovisi o zadatku studije i samom istraživaču.
Postoji mnogo definicija sustava.
Pojmovi "odnos" i "interakcija" koriste se u svom najširem smislu, uključujući cijeli skup povezanih koncepata, poput ograničenja, strukture, organizacijske povezanosti, povezanosti, ovisnosti itd.
Dakle, sustav S je uređeni par S = (A, R), gdje je A skup elemenata; R je skup odnosa između A.
Sustav je cjelovit, integralni skup elemenata (komponenti) međusobno povezanih i međusobno međusobno povezanih tako da se može ostvariti funkcija sustava.
Proučavanje objekta kao sustava uključuje korištenje niza sustava prikaza (kategorija), među kojima su glavni:
Razmotrimo definicije drugih pojmova usko povezanih sa sustavom i njegovim karakteristikama.
Objekt.
Predmet spoznaje dio je stvarnog svijeta, koji se dugo razlikuje i percipira kao cjelina. Predmet može biti materijalni i apstraktni, prirodni i umjetni. U stvarnosti, objekt ima beskonačan skup svojstava različite prirode. Praktički u procesu spoznaje, interakcija se provodi s ograničenim skupom svojstava koja leže u prolazima mogućnosti njihove percepcije i potrebe za ciljem spoznaje. Stoga je sustav kao slika objekta specificiran na konačnom skupu svojstava odabranih za promatranje.
Vanjsko okruženje.
Koncept "sustava" pojavljuje se tamo gdje i kada i kada materijalno ili spekulativno povlačimo zatvorenu granicu između neograničenog ili nekog ograničenog skupa elemenata. Ti elementi, s njihovim međusobnim uvjetovanjem, koji ulaze unutra, tvore sustav.
Oni elementi koji su ostali izvan granice tvore skup koji se u teoriji sustava naziva "okruženje sustava" ili jednostavno "okruženje" ili "vanjsko okruženje".
Iz ovih razmatranja proizlazi da je nezamislivo razmatrati sustav bez vanjskog okruženja. Sustav oblikuje i očituje svoja svojstva u procesu interakcije s okolinom, koji je ujedno i vodeća komponenta ovog utjecaja.
Ovisno o utjecaju na okoliš i prirodi interakcije s drugim sustavima, funkcije sustava mogu se rasporediti uzlazno na sljedeći način:
Svaki se sustav može smatrati, s jedne strane, podsustavom višeg reda (supersustavi), a s druge strane, supersustavom sustava nižeg reda (podsustav). Na primjer, sustav "proizvodna radnja" uključen je kao podsustav u sustav višeg ranga - "tvrtka". Zauzvrat, "čvrsti" supersustav može biti podsustav "korporacije".
Obično se više ili manje neovisni dijelovi sustava pojavljuju kao podsustavi, koji se razlikuju prema određenim karakteristikama, posjeduju relativnu neovisnost i određeni stupanj slobode.
Komponenta- bilo koji dio sustava koji stupa u određene odnose s drugim dijelovima (podsustavi, elementi).
Element sustav je dio sustava s jednoznačno definiranim svojstvima, obavlja određene funkcije i nije podložan daljnjoj podjeli u okviru problema koji se rješava (sa stajališta istraživača).
Koncept elementa, podsustava, sustava međusobno se može transformirati, sustav se može smatrati elementom sustava višeg reda (metasustav) i elementom dubinske analize kao sustavom. Činjenica da je svaki podsustav istodobno i relativno neovisni sustav dovodi do dva aspekta proučavanja sustava: na makro i mikro razini.
Prilikom studiranja na makro razini glavna se pozornost posvećuje interakciji sustava s vanjskim okruženjem. Štoviše, sustavi više razine mogu se smatrati dijelom vanjskog okruženja. Ovim pristupom glavni su čimbenici ciljna funkcija sustava (cilj), uvjeti za njegovo funkcioniranje. Istodobno, elementi sustava proučavaju se sa stajališta njihove organizacije u jedinstvenu cjelinu, utjecaj na funkcije sustava u cjelini.
Na mikro razini, glavni unutarnje karakteristike sustava, prirodu međusobnog djelovanja elemenata, njihova svojstva i uvjete funkcioniranja.
Obje komponente kombiniraju se za proučavanje sustava.
Struktura sustava.
Struktura sustava shvaća se kao stabilan skup odnosa, koji ostaje dugo nepromijenjen, barem tijekom intervala promatranja. Struktura sustava ispred je određene razine složenosti u smislu sastava odnosa na skupu elemenata sustava ili, što je ekvivalentno, razine raznolikosti manifestacija objekta.
Veze- to su elementi koji izravno stupaju u interakciju između elemenata (ili podsustava) sustava, kao i s elementima i podsustavima okruženja.
Komunikacija je jedan od temeljnih koncepata u sistemskom pristupu. Sustav u cjelini postoji upravo zbog prisutnosti veza između njegovih elemenata, tj. Drugim riječima, veze izražavaju zakone funkcioniranja sustava. Veze se razlikuju po prirodi odnosa kao izravne i obrnute, a po vrsti očitovanja (opisu) kao determinističke i vjerojatne.
Izravne veze namijenjeni su danom funkcionalnom prijenosu tvari, energije, informacija ili njihovih kombinacija - s jednog elementa na drugi u smjeru glavnog procesa.
Povratne informacije, u osnovi, obavljaju informativne funkcije, odražavajući promjenu stanja sustava kao rezultat kontrolne radnje na njemu. Otkriće načela povratne sprege bio je izvanredan događaj u razvoju tehnologije i imao je iznimno važne posljedice. Procesi upravljanja, prilagodbe, samoregulacije, samoorganizacije, razvoja nemogući su bez korištenja povratnih informacija.
Riža. - Primjer povratnih informacija
Uz pomoć povratne sprege signal (informacija) s izlaza sustava (upravljački objekt) prenosi se na upravljačko tijelo. Ovdje se ovaj signal, koji sadrži podatke o poslu koji je obavio upravljački objekt, uspoređuje sa signalom koji određuje sadržaj i količinu posla (na primjer, plan). U slučaju neslaganja između stvarnog i planiranog stanja rada, poduzimaju se mjere za njegovo otklanjanje.
Glavne funkcije povratnih informacija su:
Kršenje povratnih informacija u društveno-ekonomskim sustavima iz različitih razloga dovodi do ozbiljnih posljedica. Pojedini lokalni sustavi gube sposobnost evolucije i suptilno percipiraju nove trendove koji se pojavljuju, dugoročni razvoj i znanstveno utemeljeno predviđanje njihovih aktivnosti na duži vremenski period, učinkovitu prilagodbu stalnim promjenama okolišnih uvjeta.
Značajka društveno-ekonomskih sustava je činjenica da nije uvijek moguće jasno izraziti povratne informacije, koje su u pravilu dugačke u njima, prolaze kroz niz posrednih karika, pa je njihovo jasno gledanje otežano. Sami kontrolirane količine često ne podliježu jasnoj definiciji, pa je teško ustanoviti mnoga ograničenja nametnuta parametrima kontroliranih veličina. Također se ne znaju uvijek pravi razlozi zbog kojih kontrolirane varijable prelaze utvrđene granice.
Deterministička (kruta) veza u pravilu nedvosmisleno određuje uzrok i posljedicu, daje jasno definiranu formulu za interakciju elemenata. Vjerojatnosna (fleksibilna) komunikacija određuje implicitni, neizravni odnos između elemenata sustava. Teorija vjerojatnosti nudi matematički aparat za istraživanje ovih odnosa, nazvan "korelacijske ovisnosti".
Kriteriji- znakovi pomoću kojih se pod zadanim ograničenjima vrši ocjena sukladnosti funkcioniranja sustava s željenim rezultatom (ciljem).
Učinkovitost sustava- omjer između zadanog (ciljnog) pokazatelja rezultata funkcioniranja sustava i stvarno implementiranog.
Funkcioniranje svaki proizvoljno odabran sustav sastoji se u obradi ulaznih (poznatih) parametara i poznatih parametara utjecaja na okoliš u vrijednosti izlaznih (nepoznatih) parametara, uzimajući u obzir čimbenike povratne sprege.
Riža. - funkcioniranje sustava
ulaz- sve što se mijenja tijekom procesa (funkcioniranja) sustava.
Izlaz- rezultat konačnog stanja procesa.
CPU- prijevod ulaza u izlaz.
Sustav komunicira s okolinom na sljedeći način.
Ulaz ovog sustava istovremeno je izlaz prethodnog, a izlaz ovog sustava ulaz je sljedećeg. Dakle, ulaz i izlaz nalaze se na granici sustava i istodobno obavljaju funkcije ulaza i izlaza prethodnog i sljedećih sustava.
Upravljanje sustavom povezano je s konceptima izravne i povratne veze, ograničenja.
Povratne informacije- projektirano za izvođenje sljedećih operacija:
Ograničenje- osigurava podudarnost između izlaza sustava i zahtjeva prema njemu, u pogledu ulaza u sljedeći sustav - potrošača. Ako navedeni zahtjev nije ispunjen, ograničenje ga ne propušta kroz sebe. Ograničenje, dakle, igra ulogu usklađivanja funkcioniranja ovog sustava sa ciljevima (potrebama) potrošača.
Definicija funkcioniranja sustava povezana je s konceptom "problemske situacije", koja nastaje kada postoji razlika između potrebnog (željenog) izlaza i postojećeg (stvarnog) ulaza.
Problem Je li razlika između postojećih i željenih sustava. Ako te razlike nema, nema problema.
Riješiti problem znači prilagoditi stari sustav ili izgraditi novi koji želite.
Stanje sustava naziva se skup bitnih svojstava koje sustav posjeduje u svakom trenutku vremena.
Sustavna svojstva društvene tvari, društvene organizacije proučavaju se u okviru sustavnog pristupa koji obnaša teorijsko -metodološku funkciju spoznaje i transformacije složenih društvenih sustava. Riječ "sustav" grčkog je podrijetla (systema), što znači spoj sastavljen od dijelova. Sustavi se dijele na prirodne i umjetne. Prvi uključuju prirodne, drugi - društvene, koje je stvorio čovjek.
Sve što nije uključeno u sustav i utječe na njega ili na što sustav utječe naziva se njegovo vanjsko okruženje.
Ovisno o stupnju interakcije s vanjskim okruženjem razlikuju se otvoreni i zatvoreni sustavi. Prema stupnju složenosti sustavi se dijele na velike i složene. Složeni sustavi uključuju one koji su izgrađeni za rješavanje višenamjenskih problema.
Sustavi se sastoje od podsustava od kojih se svaki može promatrati i zasebno i u njihovom neraskidivom integritetu. Sasvim je očito da se u društvenim sustavima održavanje njihovog integriteta i kvalitativne izvjesnosti provodi na razini ne samo samoregulacije, već i svrhovitog utjecaja. Stoga se svaki društveni sustav sastoji od dva neovisna, ali međusobno povezana podsustava: kontroliranog i upravljačkog. Kontrolirani podsustav uključuje sve elemente koji osiguravaju izravan proces stvaranja materijalnih i duhovnih dobara ili pružanja usluga. Podsustav upravljanja uključuje sve elemente koji osiguravaju proces namjernog utjecaja. Najvažniji element upravljačkog sustava je organizacijska struktura upravljanje.
Svaki od ovih podsustava ima svoje karakteristike. Istodobno, govoreći o sustavu i ukupnosti njegovih elemenata, valja obratiti pozornost na činjenicu da su u samom društvenom sustavu i u njegovim velikim dijelovima (kontrolirani i kontrolirajući podsustavi) homogene skupine elemenata jasno vidljive, tvoreći svojevrsni sustavi niže razine: tehnički, tehnološki, organizacijski, gospodarski i društveni.
Tehnički sustav proporcionalna je kombinacija pojedinih tehničkih sredstava iz mnogih zasebnih vrsta različite opreme. Na primjer, u društveno-ekonomskim sustavima izražava proizvodne kapacitete poduzeća, organizacije, industrije, uz pomoć kojih su ljudi u procesu materijalne proizvodnje sposobni proizvesti proizvode određene kvalitete u određenoj količini.
Tehnološki sustav temelji se na podjeli aktivnosti, materijalne i duhovne proizvodnje na stupnjeve i procese. Elementi tehnološki sustav su predmeti rada, pojedinačne operacije i postupci. Ovaj sustav je skup pravila i propisa koji određuju slijed operacija u procesu materijalne ili duhovne proizvodnje i njihovo upravljanje.
Organizacijski sustav, uz pomoć razvojne i upravljačke strukture, relevantnih propisa i uputa, omogućuje racionalnu uporabu tehničkih sredstava, predmeta rada, informacija, područja i radnih resursa.
Gospodarski sustav je jedinstvo ekonomskih i financijskih procesa i odnosa.
Društveni sustav je skup društvenih odnosa nastalih kao rezultat zajedničkih aktivnosti ljudi i društvenih skupina.
Svi sustavi - tehnički, tehnološki, organizacijski, ekonomski i društveni - međusobno su povezani. U svom jedinstvu, oni čine integralni organizam. Istodobno, tehnički, tehnološki i organizacijski sustavi zajedno osiguravaju i karakteriziraju organizacijsku i tehničku stranu upravljanja, a ekonomsku i društvenu - društveno -ekonomsku.
Veza između kontrolnog i kontroliranog sustava ostvaruje se uz pomoć informacija koje služe kao osnova za razvoj upravljačkih utjecaja i odluka koje iz kontrolnog sustava dolaze u upravljani sustav radi izvršenja.
Svaki društveni sustav samoupravlja. Istodobno, u procesu upravljanja doživljava vanjske utjecaje. Vanjski i unutarnji utjecaji u bilo kojem sustavu blisko su povezani i međusobno uvjetovani: što je značajniji, to je manja uloga drugog.
Djelovanje i razvoj sustava u cjelini podređeni su globalnom cilju, a njegovi elementi i podsustavi imaju lokalne zadatke čije je rješenje podređeno njihovom postojanju. Funkcioniranje takvih sustava i njihovo upravljanje nisu samo proces očuvanja njihova integriteta i izvjesnosti, već i proces njihova prijenosa u novo kvalitativno stanje.
Karakteristične značajke znanstvenog društvenog upravljanja su: spoznaja i svjesna upotreba društvenih zakona, pravilnosti upravljanja, osiguravanje dosljednosti i kontinuiteta procesa upravljačkih utjecaja, modeliranje kontroliranih objekata i subjekata upravljanja, uzimajući u obzir kvantitativna i kvalitativna mjerenja objekti i subjekti upravljanja.
Dakle, teorija društvenog upravljanja uspostavlja zakone i obrasce, načela razvoja društvenih procesa i pojava, kao i izgradnju samih sustava upravljanja. U tom slučaju potrebno je uzeti u obzir načelo samoorganizacije društvenih sustava. Za procese samoorganizacije u prostoru i vremenu potrebni su sljedeći uvjeti: 1) relativna otvorenost sustava, koja pretpostavlja prisutnost određenih tokova u i iz njega (resursi i energija, kapital, roba, ljudski resursi u njihovoj povezanosti s drugim društvima itd.); 2) nelinearnost zakona međudjelovanja različitih dijelova društvenog sustava; 3) prisutnost elementa slučajnosti (na primjer, slučajnost prirodnog podrijetla, slučajnost u znanstveno -tehničkim izumima i posljedice njihove primjene itd.); 4) izvjesnost raspona parametara sustava koji imaju važnu ulogu u kvalitativnom ponašanju društvenog sustava, tzv. Kontrolni parametri. Štoviše, ako upravljački parametri imaju kritične točke, iza kojih se ponašanje sustava radikalno mijenja i nastaju nove vrste rješenja, tada se takvi upravljački parametri nazivaju bifurkacijski. Kontrolni (bifurkacijski) parametri makroekonomske razine mogu biti koeficijenti učinkovitosti interakcije proizvodnje, neka integrirana obilježja (na primjer, bruto nacionalni proizvod) itd. Na mikrorazini to mogu biti različita obilježja socijalne interakcije.
Ideja samoorganizacije ni na koji način nije u suprotnosti s idejom menadžmenta, jer će se kvaliteta, put i rezultat samoorganizirajućeg ponašanja svaki put razlikovati ako se promijeni barem jedan od gore navedenih uvjeta. Upravljački subjekt u ovom slučaju može biti upravljački dio društva (organizacijska i upravljačka elita), koji glavni upravljački utjecaj vrši kroz pravne norme (zakone) i uređivanje različitih "tokova" društvenih informacija. Jedno je sigurno da je međusobna povezanost dvaju elemenata složenog društvenog sustava - njegovog objekta i subjekta - glavno pitanje upravljanja, stvaranja i poboljšanja njegova sustava.
Postoje sljedeći pristupi proučavanju problema društvenog upravljanja:
Stanje odnosa upravljanja, integritet složenog društvenog sustava, prije svega, ovise o ravnoteži njegova dva podsustava: objekta i subjekta društvenog upravljanja.
Kriza upravljanja, prije svega, objašnjava se sve dubljom kontradikcijom između objekta i subjekta upravljanja.
Objekt upravljanja su društveni odnosi, društveni procesi, društvene organizacije, društveni resursi i sama osoba, neminovno ulazeći u društvene odnose, sudjelujući u društvenim procesima i društvenim organizacijama, u implementaciji resursa. Subjekt upravljanja treba spoznati i adekvatno izraziti u znanstvenom obliku sve što se događa u objektu upravljanja, na promjenu na koju su usmjereni njegovi napori.
Valja naglasiti da u središtu takvog utjecaja nisu ljudi, kako se obično vjeruje, već odnosi koji su u stalnoj promjeni, gdje se različiti događaji i pojave dešavaju u vremenu i prostoru. Karakterizira ih određeni slijed, imaju uzroke pojave, stupnjeve razvoja. Veze između događaja i pojava mogu biti stabilne i nestabilne, redovite i slučajne. Valja naglasiti da u slučajevima kada veza među njima izražava određenu tendenciju zadržavanja ili promjene položaja ljudi u društvu, u njihovom načinu života, trendove karakterizira značajna vremenska duljina, slijed faza, statističku stabilnost, u tim se uvjetima može okarakterizirati kao društveni proces. Upravo su procesi glavni objekt društvenog upravljanja čiji utjecaj na koji, u skladu s njihovom unutarnjom logikom razvoja, dolazi do promjene ponašanja ljudi koji su uključeni u društvene odnose.
Klasifikacija društvenih procesa ima različite osnove.
Resursi su druga komponenta objekta upravljanja. Koncept resursa ima dva značenja: (1) rezerve, sredstva koja se koriste po potrebi; (2) granična vrijednost lijeka (na primjer, dnevna rezerva vremena je 24 sata).
Pojam resursa po svom je značenju blizak pojmu rezervi. Ponekad se koriste naizmjenično. Rezervati (lat. Reservere - očuvati, sačuvati): (1) izvor iz kojeg se crpe nove snage i sredstva; (2) zaliha nečega u slučaju potrebe; (3) moguća sredstva koja se još ne koriste. Ti su pojmovi usko povezani s konceptom potencijala (lat. Potentia - sila) - ukupnost svih sredstava, rezervi, izvora koji se po potrebi mogu koristiti u bilo koju svrhu.
Društveni resursi mogu se definirati kao rezerve kreativne energije pojedinca (društvene, kognitivne, aktivnosti), društvene organizacije i društva u cjelini - zajednice ljudi, organizacija, institucija, društvenih skupina. Ove rezerve ljudske energije su ogromne, neki znanstvenici ih uspoređuju s energijom atomska jezgra... Jedan od najhitnijih danas je problem "raspakiravanja" ovog ogromnog potencijala, otkrivanja kreativnog potencijala osobe, društvenih organizacija i usmjeravanja ovih izvora napretka u kreativno smjer.
Uprava se suočava s problemom pronalaska mehanizama za potpunije korištenje društvenih resursa. U tu se svrhu moraju podijeliti na (1) motivacijske, (2) intelektualne, (3) informacijske, (4) komunikativne, (5) socio-psihološke, (6) konkurentne, (7) demografske, (8) sociološke -ekološka, (9) djelatnost, (10) inovativna, (11) strateška, (12) kadrovska, (13) organizacijska, (14) menadžerska, (15) znanstvena.
Društveni resursi čine jezgru cjelokupnog sustava resursa, bez raspakivanja kojih je nemoguće postići učinkovite rezultate od prodaje bilo koje vrste resursa - materijalnih, ekonomskih, prirodnih itd.
Društveni resursi imaju niz značajki koje ih bitno razlikuju, na primjer, od prirodnih resursa. Prvo, prirodni resursi su iscrpljivi, dok društvenih resursa praktički nema. Dakle, upravljački, organizacijski, znanstveni izvori mogu postojati neograničeno dugo, bez obzira koristimo li ih ili ne. Drugo, to nisu samo djelomično, već potpuno obnovljivi izvori. U procesu njihove uporabe ne nastoje se uništiti, već povećati. Treće, ako se prirodni resursi mogu dugo skladištiti, tada se društveni resursi počinju degradirati i amortizirati zbog nedostatka potražnje. Četvrto, u odnosu na društvene resurse, kriteriji "dostatnost - nedostatnost" složeniji su i još nisu u potpunosti razvijeni. Peto, oni imaju ne samo veliku raznolikost, već i zamjenjivost.
Mora se priznati da su svi objekti upravljačkih utjecaja, u određenoj ili drugoj mjeri, također njihovi subjekti. To se, na primjer, odnosi na društvene organizacije koje su stvorene, osmišljene u procesu menadžerskog rada, ali koje su nastale, imaju ogroman suprotan učinak na razvoj društvenih procesa, provedbu brojnih resursa društva.
A od posebne je važnosti proučavanje osobe kao subjekta upravljanja, iako je u određenoj mjeri i objekt upravljačkog utjecaja, jer su objekt upravljanja ljudi, društvene organizacije.
Vrlo je važno naglasiti da osoba nije samo proizvod društvenih odnosa, ne samo da u procesu socijalizacije ovladava normama i vrijednostima društvenog okruženja, već se, prvo, svaki put ostvaruje u određenom obliku , ovisno o njegovom stvaralačkom potencijalu, i drugo, doživljavajući društveni utjecaj i otkrivajući svoju vitalnost, oblikujući volju, uvjerenja, svoj unutarnji svijet u stavovima, u ponašanju, osobnost ima obrnuti učinak na društveni prostor, transformirajući ga u skladu sa razvijene vrijednosti.
Jednostrano razmatranje uvjetovanosti osobe objektivnim okolnostima do danas često izgleda kao “programirano” biće osobe, ne ostavljajući gotovo nikakvog prostora za slobodni samorazvoj, samospoznaju osobnih potencijala.
Obično, u smislu koncepta osobnosti, ne uzimaju u obzir karakteristike poput temperamenta, individualnosti, karaktera, emocionalnih osobina, prirodnih sklonosti i urođenih svojstava, na temelju kojih se formiraju sposobnosti osobnosti, njezina vrijednosna usmjerenja, mehanizam samoobrane pojedinca od destruktivnih učinaka društvenog prostora, čiji se utjecaj stalno povećava.
Danas je problem naučiti kako mjeriti razliku u kreativnim potencijalima pojedinaca, pravovremeno identificirati višesmjernost kreativnih talenata ljudi od djetinjstva i stvoriti uvjete (društvene i osobne) za njihovu potpunu realizaciju u korist društva , uključujući i u području upravljanja. To je jamstvo uspješnog rješavanja globalnih problema koji su se pojavili uoči 21. stoljeća.
Ogroman potencijal kreativno nadarenih ljudi, sve talentiranijih, može se i treba staviti u službu društva, upravljanja njegovim društvenim snagama. To zahtijeva drugačiju filozofiju i kulturu ljudske zajednice: darovitost, talent nigdje nisu zamjenjivi - ni u znanosti, ni u umjetnosti, ni u upravljanju. Oni su nacionalno dobro. Stoga je podrška darovitih, kreativno bogatih ljudi posao cijelog društva, njegove politike, projekti i programi podrške. Načelo postojanja moderno društvo koji želi preživjeti i osigurati si izvore razvoja-pružajući svim pojedincima društveno jednake uvjete za samoostvarenje, mogućnost bogatog životnog izbora, uključujući one profesionalne i menadžerske, promičući samoostvarenje u različitim ulogama i funkcijama . U takvim uvjetima najdostojniji će nesumnjivo zauzeti predviđeno mjesto u životu, najtalentiraniji i najdarovitiji postat će priznati vođe, uključujući i vođe. Stoga su potrebni fakulteti, liceji, posebna uprava i znanstvene škole za darovite ljude. No pristup njima mora biti društveno univerzalan. Kriterij odabira je stupanj darovitosti, profesionalna podobnost osobe za budući rad. Nema drugog načina, inače će doći do stagnacije razvoja, povećanja destruktivnih tendencija. Stoga su u središtu društvenog upravljanja osobnost menadžera, njegove profesionalne i liderske kvalitete, koje danas proučavaju posebne grane znanstvenih spoznaja u okviru opće teorije menadžmenta.
Treba napomenuti kao opći obrazac kontinuirana komplikacija objekta kontrole, povezana s činjenicom da društveni procesi postaju sve dinamičniji, složeniji, nelinearni i stoga sve manje podložni adekvatnom prepoznavanju, što postavlja sve veće zahtjeve za odnose kontrole unutar sustava upravljanja. Potonji imaju složenu unutarnju strukturu:
Osim toga, odnosi društvenog upravljanja dijele se na:
Sustav upravljanja u kojem se provode upravljačke funkcije uključuje: stručnjake ujedinjene u upravljačka tijela; organizacijska i računalna tehnologija, komunikacija između upravljačkih tijela, kompleks korištenih metoda upravljanja, povezanost objekta s vanjskim okruženjem, tokovi upravljačkih informacija, materijalna i financijska sredstva za postizanje trajnih ciljeva itd. Također uključuje društvene organizacije, čija su tijela u procesu upravljanja i organizacijske aktivnosti donose upravljačke odluke, organiziraju kontrolu nad njihovom provedbom i stalno poboljšavaju ovaj proces, pružajući povratne informacije.
Menadžerski i organizacijski odnosi provode se u menadžerskim aktivnostima čiji je organski dio organizacijski. Ne mogu se međusobno odvojiti jer je to jedan proces: upravljanje nužno pretpostavlja organizacijske napore, organizacija nema smisla bez upravljanja. Svi brojni elementi sustava upravljanja, međusobno povezani, mogu predstavljati cjelovito obrazovanje samo kao rezultat organizacije upravljanja. Stoga je očuvanje organiziranog integriteta sustava upravljanja, njegova stabilnost jedan od najvažnijih zadataka upravljanja, prvenstveno njegova sastavnog dijela - organizacije koja je osmišljena za razvoj posebnih mjera za postizanje postavljenih ciljeva, podjelu zadataka u zasebne operacije, pronalaženje resurse, distribuirati funkcije, koordinirati interakcije različitih jedinica.
Istina je da se menadžerski rad ne može svesti na organizaciju, ali također je nesumnjivo da je nakon rješavanja bitnih pitanja upravljanja: definiranje ciljeva, provođenje informacijskih i analitičkih aktivnosti, donošenje menadžerskih odluka, tamo gdje je prisutan i organizacijski aspekt, značaj potonjeg se povećava. višestruko. To je posljedica provedbe svih upravljačkih funkcija u složenoj praksi, s primitkom integralnog konačnog rezultata upravljanja, s organizacijom provedbe donesenih odluka. Samo uvjetno možemo pretpostaviti da se nakon definiranja ciljeva i zadataka upravljanja, razjašnjavanja njegovih funkcija i pronalaženja metoda za njihovu provedbu, upravljanje u velikoj mjeri svodi na organizacijsku aktivnost.
U ovoj se fazi posebno pojačava određena vrsta posla, više povezana s uređenjem svih veza između objekta i subjekta upravljanja. Ako se u fazi postavljanja ciljeva, procjene problemske situacije, donošenja odluka, organizacijska struktura tek oblikuje, tada bi se u fazi donošenja odluka trebao ponašati kao dobro podmazan organizam sposoban osigurati interakciju svih poveznice sustava upravljanja, koordinirati interakciju različitih strukturnih jedinica, pronaći resurse, potaknuti pojedince na rad itd. Sasvim je očito da je bez toga učinkovit menadžerski rezultat nemoguć.
Menadžerski rad, prije svega, povezan je sa poznavanjem trendova, obrazaca razvoja društvenog života te s procjenom na temelju toga trenutne društveno-ekonomske, političke, duhovne i kulturne situacije. Ovo posljednje predstavlja nesklad između cilja i stvarnog stanja stvari i određuje problem zbog kojeg se odluka donosi. U procesu spoznaje i analize subjekt upravljanja izvodi brojne operacije i radnje. Njihov slijed posljedica je činjenice da svaki upravljački ciklus uključuje niz faza, faza koje slijede jedna za drugom uzastopno.
Uzastopno mijenjajuće se faze upravljačkog ciklusa odgovaraju operacijama koje su okarakterizirane kao upravljačke funkcije. To uključuje funkciju donošenja upravljačkih odluka, informacijsku funkciju, organizacijsku, regulatornu, korektivnu, kontrolnu. Provedba ovih funkcija rad je uprave.
Dakle, pod sustavom upravljanja prije svega mislimo na jedinstvo subjekta i objekta kontrole, koje se postiže kao rezultat ne samo samoregulacije u složenim društvenim sustavima, već i svrhovitog utjecaja objekta upravljanja na temu. Kvaliteta ovog utjecaja, prije svega, ovisi o: upravljačkim i organizacijskim odnosima, o sadržaju upravljačkih i organizacijskih aktivnosti u kojima se provode; o svrsishodnosti djelovanja subjekta upravljanja, njegovih glavnih sastavnica (tijela upravljanja, društvene organizacije općenito, pojedini ljudi - menadžeri) koji obavljaju upravljačke i organizacijske poslove, donose upravljačke odluke i postižu jedan ili drugi upravljački rezultat.
OPĆI OPIS I KLASIFIKACIJA SUSTAVA
Sustav: definicija i klasifikacija
Koncept sustava jedan je od temeljnih i koristi se u raznim znanstvenim disciplinama i sferama ljudskog djelovanja. Poznati izrazi "informacijski sustav", "sustav čovjek-stroj", "ekonomski sustav", "biološki sustav" i mnogi drugi ilustriraju rasprostranjenost ovog pojma u različitim predmetnim područjima.
U literaturi postoje mnoge definicije o tome što je "sustav". Unatoč razlikama u tekstu, svi se oni u jednom ili drugom stupnju oslanjaju na izvorni prijevod grčke riječi systema - cjeline sastavljene od dijelova, povezanih. Koristit ćemo sljedeću prilično opću definiciju.
Sustav- skup objekata ujedinjenih vezama tako da postoje (funkcioniraju) kao jedna cjelina, stječući nova svojstva koja ti objekti nemaju zasebno.
Primjedba o novim svojstvima sustava u ovoj definiciji vrlo je važna značajka sustava koja ga razlikuje od jednostavnog skupa nepovezanih elemenata. Prisutnost sustava novih svojstava koja nisu zbroj svojstava njegovih elemenata naziva se pojavljivanje (na primjer, učinkovitost sustava "kolektiv" ne svodi se na zbroj učinkovitosti njegovih elemenata - članova ovog kolektivno).
Objekti u sustavima mogu biti i materijalni i apstraktni. U prvom slučaju govore o materijalnom (empirijskom) sustavima; u drugom - o apstraktnim sustavima. Apstraktni sustavi uključuju teorije, formalne jezike, matematičke modele, algoritme itd.
Sustavi. Načela dosljednosti
Da biste istaknuli sustave u okolnom svijetu, možete upotrijebiti sljedeće načela dosljednosti.
Načelo vanjskog integriteta - izolacija sustavima iz okoline. Sustav stupa u interakciju s okolinom u cjelini, njegovo ponašanje određeno je stanjem okoliša i stanjem cijelog sustava, a ne nekim njegovim posebnim dijelom.
Izolacija sustava u okolišu ima svoju svrhu, t.j. sustav karakterizira njegova namjena. Druge karakteristike sustava u okolnom svijetu su njegov ulaz, izlaz i unutarnje stanje.
Unos apstraktnog sustava, na primjer, neke matematičke teorije, izjava je problema; izlaz je rezultat rješavanja ovog problema, a odredište će biti klasa problema riješenih u okviru ove teorije.
Načelo unutarnjeg integriteta je stabilnost veza između dijelova sustava. Stanje sustavima ovisi ne samo o stanju njegovih dijelova - elemenata, već i o stanju veza među njima. Zato se svojstva sustava ne svode na jednostavan zbroj svojstava njegovih elemenata; u sustavu se pojavljuju ona svojstva koja u elementima odvojeno nedostaju.
Prisutnost stabilnih veza između elemenata sustava određuje njegovu funkcionalnost. Prekid ovih veza može dovesti do činjenice da sustav neće moći obavljati funkcije koje su mu dodijeljene.
Načelo hijerarhije - u sustavu se mogu razlikovati podsustavi koji za svaki od njih definiraju vlastiti ulaz, izlaz, svrhu. Zauzvrat, sam se sustav može promatrati kao dio većeg sustavima.
Daljnje razdvajanje podsustava na dijelove dovest će do razine na kojoj se ti podsustavi nazivaju elementima izvornog sustava. U teoriji, sustav se može razbiti na male komade, naizgled beskrajno. Međutim, u praksi će to dovesti do pojave elemenata, čija će povezanost s izvornim sustavom i njegovim funkcijama biti teško dokučiti. Stoga se elementom sustava smatraju njegovi manji dijelovi koji imaju neke kvalitete svojstvene samom sustavu.
Koncept njegove strukture važan je u istraživanju, projektiranju i razvoju sustava. Struktura sustava- skup njegovih elemenata i stabilne veze među njima. Za prikaz strukture sustava najčešće se koriste grafički zapisi (jezici), strukturni dijagrami. U ovom slučaju, u pravilu, prikaz strukture sustava provodi se na nekoliko razina detalja: prvo se opisuju veze sustava s vanjskim okruženjem; zatim se crta dijagram s dodjelom najvećih podsustava, zatim - grade se vlastiti dijagrami za podsustave itd.
Ove pojedinosti rezultat su dosljedne strukturne analize sustava. Metoda analiza strukturnih sustava je podskup metoda analize sustava općenito i koristi se, posebno, u programskom inženjerstvu, u razvoju i implementaciji složenih informacijskih sustava. Glavna ideja analize strukturnih sustava je korak-po-korak pojedinosti o istraživanom (modeliranom) sustavu ili procesu, koji počinje sa Opći pregled predmet istraživanja, a zatim pretpostavlja njegovo dosljedno usavršavanje.
U sustavni pristup do rješenja istraživanja, projektiranja, proizvodnje i drugih teorijskih i praktičnih problema, faza analize zajedno sa fazom sinteze tvore metodološki koncept rješenja. U proučavanju (projektiranju, razvoju) sustava u fazi analize početni (razvijeni) sustav podijeljen je na dijelove kako bi se pojednostavio i dosljedno riješio problem. U fazi sinteze, dobiveni rezultati, pojedini podsustavi povezani su međusobno uspostavljanjem veza između ulaza i izlaza podsustava.
Važno je napomenuti da cijepanje sustavima u dijelove dat će različite rezultate ovisno o tome tko i u koju svrhu izvodi ovu particiju. Ovdje govorimo samo o takvim particijama, čija sinteza omogućuje dobivanje izvornog ili zamišljenog sustava. To ne uključuje, na primjer, "analizu" "računalnog" sustava s čekićem i dlijetom. Dakle, za stručnjaka koji implementira automatizirani informacijski sustav u poduzeću, informacijske veze između odjela poduzeća bit će važne; za stručnjaka u odjelu opskrbe - veze koje odražavaju kretanje materijalnih resursa u poduzeću. Kao rezultat toga, moguće je dobiti razne mogućnosti za strukturne dijagrame sustava, koji će sadržavati različite veze između njegovih elemenata, odražavajući određeno stajalište i svrhu studije.
Izvođenje sustavima, u kojem je glavna stvar prikazati i proučiti njegove veze s vanjskim okruženjem, s vanjskim sustavima, naziva se reprezentacija na makro razini. Izvođenje unutarnja struktura sustavi imaju prikaz na mikro razini.
Klasifikacija sustava
Klasifikacija sustavima pretpostavlja podjelu cijelog skupa sustava u različite skupine - klase koje imaju zajedničke karakteristike. Klasifikacija sustava može se temeljiti na različitim značajkama.
U najopćenitijem slučaju mogu se razlikovati dvije velike klase sustava: apstraktni (simbolički) i materijalni (empirijski).
Prema podrijetlu sustavi su podijeljeni na prirodnim sustavima(stvoreni prirodom), umjetni, kao i sustavi mješovitog podrijetla, u kojima su prisutni i prirodni i umjetni elementi. Umjetne ili mješovite sustave ljudi stvaraju kako bi postigli svoje ciljeve i potrebe.
Navedimo kratke karakteristike nekih općih tipova sustava.
Tehnički sustav je međusobno povezan, međusobno ovisan kompleks materijalnih elemenata koji pružaju rješenje za određeni problem. Takvi sustavi uključuju automobil, zgradu, računalo, radiokomunikacijski sustav itd. Čovjek nije element takvog sustava, a sam tehnički sustav pripada klasi umjetnih.
Tehnološki sustav- sustav pravila, normi koji određuju slijed operacija u proizvodnom procesu.
Organizacijski sustav u opći pogled predstavlja skup ljudi (kolektiva), međusobno povezanih određenim odnosima u procesu neke aktivnosti, koje ljudi stvaraju i kontroliraju. Poznate kombinacije "organizacijsko-tehnički, organizacijsko-tehnološki sustav" proširuju razumijevanje organizacijskog sustava sredstvima i metodama profesionalna djelatnostčlanovi organizacija.
Drugo ime - organizacijske i ekonomske sustav se koristi za označavanje sustava (organizacija, poduzeća) u kojima sudjeluje ekonomski procesi stvaranje, distribucija, razmjena materijalnih dobara.
Ekonomski sustav- sustav proizvodnih snaga i proizvodnih odnosa koji se razvijaju u procesu proizvodnje, potrošnje, distribucije materijalnih dobara. Općenitiji društveno-ekonomski sustav dodatno odražava društvene veze i elemente, uključujući odnose između ljudi i kolektiva, uvjete rada, odmora itd. Organizacijski i gospodarski sustavi funkcioniraju na području proizvodnje dobara i / ili usluga, tj. kao dio nekog ekonomskog sustava. Ti su sustavi od najvećeg interesa kao objekti implementacije. ekonomski informacijski sustavi(EIS), koji su računalni sustavi za prikupljanje, pohranjivanje, obradu i širenje ekonomskih informacija. Privatno tumačenje EIS -a su sustavi osmišljeni za automatizaciju zadataka upravljanja poduzećima (organizacijama).
Prema stupnju složenosti razlikuju se jednostavni, složeni i vrlo složeni (veliki) sustavi. Jednostavni sustavi karakteriziran malim brojem unutarnjih veza i relativnom lakoćom matematičkog opisa. Karakterizira ih prisutnost samo dva moguća stanja operativnosti: kada elementi otkažu, sustav ili potpuno gubi operativnost (sposobnost ispunjenja svoje svrhe), ili nastavlja u potpunosti obavljati navedene funkcije.
Složeni sustavi imaju razgranatu strukturu, veliki broj elemenata i veza te mnoga zdravstvena stanja (više od dva). Ovi sustavi podliježu matematičkom opisu, obično koristeći složene matematičke ovisnosti (determinističke ili vjerojatne). Složeni sustavi uključuju gotovo sve moderne tehnički sustavi(TV, alatni stroj, svemirski brod itd.).
Suvremeni organizacijski i ekonomski sustavi (velika poduzeća, holdingi, proizvodna, transportna, energetska poduzeća) spadaju u vrlo složene (velike) sustave. Sljedeće značajke karakteristične su za takve sustave:
složenost svrhe i raznolikost obavljanih funkcija;
velika veličina sustava u smislu broja elemenata, njihovih međusobnih veza, ulaza i izlaza;
složena hijerarhijska struktura sustava, koja omogućuje izdvajanje nekoliko razina u njemu s prilično neovisnim elementima na svakoj od razina, sa svojim ciljevima elemenata i značajkama njihovog funkcioniranja;
prisutnost zajedničkog cilja sustava i, posljedično, centraliziranu kontrolu, podređenost među elementima različitih razina s njihovom relativnom autonomijom;
prisutnost u sustavu aktivno djelujućih elemenata - ljudi i njihovih timova sa svojim ciljevima (koji se, općenito govoreći, ne moraju podudarati sa ciljevima samog sustava) i ponašanjem;
razne vrste odnosa između elemenata sustava (materijal, informacije, energetske veze) i sustava s vanjskim okruženjem.
Zbog složenosti namjene i procesa funkcioniranja, izgradnja odgovarajućih matematički modeli karakteriziranje ovisnosti izlaznih, ulaznih i unutarnjih parametara za velike sustave je neizvedivo.
Prema stupnju interakcije s vanjskim okruženjem razlikuju se otvoreni sustavi i zatvoreni sustavi... Zatvoreni sustav je sustav čiji bilo koji element ima veze samo s elementima samog sustava, t.j. zatvoreni sustav ne stupa u interakciju s vanjskim okruženjem. Otvoreni sustavi stupaju u interakciju s vanjskim okruženjem, razmjenjujući materiju, energiju, informacije. Svi su stvarni sustavi usko ili slabo povezani s vanjskim okruženjem i otvoreni su.
Po prirodi svog ponašanja sustavi se dijele na determinističke i nedeterminističke. Deterministički sustavi uključuju one sustave u kojima komponente međusobno djeluju na točno definiran način. Ponašanje i stanje takvog sustava može se nedvosmisleno predvidjeti. Kada nedeterministički sustavi takvo jednoznačno predviđanje ne može se napraviti.
Ako se ponašanje sustava pridržava vjerojatnih zakona, onda se naziva vjerojatnosnim. U ovom slučaju predviđanje ponašanja sustava izvodi se pomoću vjerojatnih matematičkih modela. Možemo reći da su vjerojatnosni modeli određena idealizacija koja vam omogućuje da opišete ponašanje nedeterminističkih sustava. U praksi, klasifikacija sustava kao determinističkog ili nedeterminističkog često ovisi o zadacima studije i detaljima razmatranja sustava.
Sustav je jedinstvo koje se sastoji od međusobno povezanih elemenata, od kojih svaki unosi nešto specifično u jedinstvene karakteristike cjeline.
Sustav ima izraženo sistemsko svojstvo koje niti jedan njegov element pojedinačno ne posjeduje.
Sustav je skup elemenata koji su u određenim odnosima i međusobnim vezama, tvoreći jedinstvenu cjelinu za obavljanje određenih funkcija.
Struktura sustava uključuje njegove elemente, veze među njima i atribute tih veza.
Element sustava je njegov najjednostavniji nedjeljivi dio. Kako biste izolirali element sustava, prvo morate podijeliti sustav na podsustave sposobne za obavljanje relativno neovisnih funkcija.
Odnos izražava odnos između elemenata sustava.
Atributi veze su smjer, snaga i karakter, pa se razlikuju sljedeće vrste veza.
1. Po fokusu:
- usmjerene veze (izravne i obrnute);
- neusmjerene veze.
2. Po snazi:
- slab;
- snažan.
3. Po prirodi:
- komunikacije subordinacije (linearne i funkcionalne);
- spawn veze.
Organizacija sustava skup je veza između njegovih elemenata, koje karakterizira određeni red, unutarnja svojstva i fokus na funkcioniranje.
Postoje sustavi različitih vrsta (različite prirode): biološki, tehnički, društveno-ekonomski itd.
Tijekom proučavanja različitih sustava identificirane su zajedničke značajke koje su karakteristične za sustave različite prirode. To posebno uključuje:
1) integritet sustava (svi njegovi dijelovi služe za postizanje jedinstvenog cilja i imaju neka zajednička svojstva, značajke i ponašanje);
2) veličina (razmjer) sustava (određena raznolikošću i brojem njegovih sastavnih elemenata);
3) složenost sustava (prisutnost velikog broja i raznolikosti veza između elemenata okomito i vodoravno.
S tim u vezi, promjena bilo koje jedne komponente povlači za sobom promjenu drugih);
4) ponašanje sustava u bilo kojem trenutku je vjerojatno;
5) prisutnost elemenata konkurentske situacije (tipično prvenstveno za najsloženije sustave i pretpostavlja da moraju postojati elementi koji teže smanjenju učinkovitosti sustava);
6) djeljivost (mogućnost podjele sustava na njegove sastavne komponente);
7) izolacija (skup elemenata koji čine sustav; veze između njih mogu se zaštititi od vanjskog okruženja i promatrati izolirano, ali ta je izolacija relativna (apsolutna za zatvoreni sustavi);
8) višestrukost stanja dijelova cjeline (svaki element sustava ima svoje ponašanje i stanje, različito od drugih i sustava u cjelini);
9) struktura (svaki sustav ima strukturu, odnosno skup veza između dijelova cjeline);
10) hijerarhija (svaki se sustav može sekvencijalno podijeliti na svoje sastavne komponente od vrha do dna - od složenijih i većih sustava do podsustava, komponenti itd.);
11) prilagodljivost (sustav ima sposobnost poduzimanja odgovarajućih radnji kao odgovor na različita djelovanja vanjskih i unutarnjih čimbenika).
Postoji mnogo klasifikacija sustava ovisno o ciljevima istraživanja, oni su široko zastupljeni u literaturi (vidi, na primjer,).
Opća klasifikacija tipova sustava prikazana je na Sl. 4.1.
Riža. 4.1. Klasifikacija tipova sustava
Svaki upravljački sustav u svom najjednostavnijem obliku može se predstaviti kao skup dva međusobno povezana podsustava: subjekt upravljanja (upravljački podsustav) i upravljački objekt (upravljani podsustav).
Sve organizacije su otvoreni sustavi, usko povezani s vanjskim okruženjem. Na temelju sustavnog pristupa gradi se proces upravljanja i osigurava postizanje ciljeva postavljenih za organizaciju.
Značajke organizacije kao ekonomskog sustava su sljedeće:
- varijabilnost određenih parametara sustava;
- jedinstvenost i nepredvidivost sustava te, istovremeno, prisutnost ograničavajućih mogućnosti zbog raspoloživih resursa;
- sposobnost oduprijeti se tendencijama koje uništavaju sustav;
- sposobnost prilagođavanja promjenjivim uvjetima;
- sposobnost promjene strukture i oblikovanja ponašanja;
- sposobnost i želja za oblikovanjem ciljeva unutar sustava.
U organizaciji kao sustavu razlikuju se sljedeći elementi:
1) funkcionalna područja organizacije;
2) elementi proizvodnog procesa;
3) kontrole.
Sustavni pristup proučavanju organizacije zahtijeva proučavanje čitavog skupa veza koje postoje između pojedinih podjela organizacije kao sustava. Ovaj sustav veza oblik je postojanja organizacijskih odnosa i odražava postojanje organizacije.
Kao dio sustava organizacijskih odnosa (veza), grupe homogenih veza razlikuju se prema nekom kriteriju (klasifikaciji), i to:
1) klasifikacija, koja odražava različit status:
- vertikalne komunikacije (komunikacije između odjeljenja različitih razina);
- vodoravne veze (veze između strukturnih jedinica iste razine);
2) klasifikacija prema smjerovima veza:
- izravne veze;
- Povratne informacije.
Naprijed i natrag veze mogu biti okomite i vodoravne;
3) klasifikacija prema sadržaju veza:
- utjecaj (jednosmjerna veza; inicijator ove veze mogu biti podrazdjeli različitih razina (mogu biti okomito i vodoravno, mogu postojati i subjekt i objekt));
- protivljenje (negativna povratna informacija);
- interakcija (pozitivna povratna informacija).
Važnost proučavanja sustava odnosa veza ove klasifikacije određena je činjenicom da je djelatnost bilo koje organizacije organizacija aktivnosti svih tih veza, poboljšanje tih veza, odnosno stvaranje uvjeta za najveća manifestacija ovih veza.
Princip povratne sprege princip je svakog sustava.
Navedene skupine odnosa (veza) tvore sustav unutarnje komunikacije unutar organizacije.
Vanjski odnosi su od velike važnosti za organizaciju. Oni imaju veliki utjecaj na učinkovitost organizacije. Po prirodi utjecaja razlikuju se dvije skupine vanjskih odnosa:
1) veze koje imaju izravan utjecaj (dobavljači, potrošači, konkurencija, zakonodavstvo, pravni okvir itd.):
2) veze koje imaju neizravan utjecaj (stanje svjetske ekonomije, politička situacija u zemlji, znanstveni i tehnološki napredak itd.).
