Všechny sociální vztahy se řídí určitými pravidly a normami. Oblouk těchto pravidel se nazývá etiketa. V podnikatelském prostředí, stejně jako v jakémkoli veřejném životě, existují jejich vlastní pravidla chování, které jsou určeny dvěma slovy - obchodní etika. Zvažte více toho, co to je.
Obchodní etika je kombinací morálních a morálních principů a pravidel, které by měly být inherentní v podnikatelském člověku. Musí být respektovány.
Obchodní etika vznikla z míchání sekulárních a vojenských etiket. V souvislosti s globalizací ekonomických vztahů, aby se nesmí být nepochopitelné mezi zástupci různých kultur, kodexu podnikatelské etiky se snažil učinit společný účastník obchodních vztahů, bez ohledu na jejich kulturu, národnost, náboženství. Každý sebevědomý podnikatel je povinen vědět a aplikovat zásady a pravidla pro podnikatelskou etiku.
Kromě toho by se osoba daleko od podnikání měla alespoň seznámit s těmito pravidly - jejich nevědomost může vyvolat zmatek situace, kdyby se náhle spadne do organizace s přísným argumentem chování.
Studie ukazují, že moderní obchodní etiketa provádí řadu funkcí.
Stejně jako každý informační systém má obchodní etika svou vlastní strukturu - sestává z makroetiky a mikroetiky. Obchodní makroetika znamená interakci organizací ve státě a mezinárodní úrovni.
Čím vyšší je úroveň jednání, čím vážnější pozornost je věnována studiu etikety. Ale mikroetika je intraorganizační etiketa. Zahrnuje pravidla interakce mezi podřízenými, s klienty, s partnery a dokonce konkurenty.
Obchodní etiketa je relativně mladý směr etikety, ale přesto má řadu jeho funkcí, které poskytují definici obchodní komunikace. Zvažte tyto funkce více.
Není možné podceňovat hodnotu podnikatelské etikety. Je-li neetické chování, zobrazí se v každodenním životě nebo v sekulární společnosti, pak je vaše pověst vzdělaného člověka položena na CON.
V podnikové oblasti chyb v chování může stát na pracovišti a příjmy.
V podnikové etiketě lze rozlišovat následující typy:
Etiketa se zákazníky začíná následujícími základními pravidly: Klient je vždy správný. Správná komunikace se zákazníky znamená extrémně zdvořilé, přátelské, uctivé komunikace. Nemůžete přerušit, zvednout hlas, zlobit se klientem. Zaměstnanec musí vždy udržovat v klidu a platit za lidi stejnou pozornost, poskytování stejné služby. Je nutné dát klientovi pochopení toho, co poslouchá, jeho problém je pro společnost důležitý. Všechna tato pravidla jsou dosažena intonací zaměstnance, gesta, výrazy obličeje.
Každá společnost orientovaná na zákazníka by měla věnovat pozornost školení svých zaměstnanců, aby komunikovala s klienty. Kultura komunikace se zákazníky přímo ovlivňuje příjmy organizace: Žádní zákazníci - žádný příjem.
Rozvoj sítě nám dává více příležitostí pro komunikaci. Ethylová e-komunikace je jednou z hlavních typů dálkových komunikací v moderním světě. V elektronické korespondenci jsou dodržovány následující pravidla:
Požadavky na znění dopisu jsou přibližně stejné jako ústní řeč - zdvořilost a zdvořilost. Ale navíc existuje určitá specificita. Například je nemožné psát slova v registru "Caps Lock", může být vnímán jako výkřik. Pravidlo dobrého tónu bude elektronickým podpisem. Musíte také určit několik způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, fax, e-mail)
Také ve vnitřní pošty buď v dopise příteli dát emocionální zbarvení dopis může použít tzv úsměvy - grafické obrazy osoby s různými emocemi. V obchodních dopisech a dopisech zákazníkům se úsměvy nedoporučují, aby nezapůsobily na frivolní osobu.
Protokol telefonického konverzace předpokládá následující posloupnost akcí:
Během telefonického konverzace zkuste co nejméně, co je to možné, nebrání se od konverzace. Každý obchodní konverzace naznačuje, že čas strávený na to bude minimální. Pro dosažení místa a loajality se doporučuje přístup k interlicutorovi co nejvíce. Dejte si pozor na svou intonaci - může být vždy slyšet pozitivní nebo nepřátelský postoj.
Podstatou lídrovy etikety je komunikovat s obchodními partnery, podřízenými, vynikajícími pokyny, klienty. Šéfové by měli být vždy odlišeni klidem, vysokou sebeúctu a zdvořilostí. Hlava by měla být schopna poslouchat a slyšet své podřízené, v obtížných situacích, aby se s nimi a pomoc.
V Rusku dodržovat etické normy v oblasti obchodní komunikace se stala relativně nedávno. Lze říci, že se vyskytuje více než polovina obojek domácích firem v důsledku nedorozumění podstaty etikety a nulujících jeho normy.
Pravidla podnikatelské etikety nejsou tolik, ale jejich dodržování je otevřené dveře vězňům a novým partnerům.
Neustále komunikace mezi lidmi, ve veřejném a podnikatelském prostředí. Znalost pravidel a standardy podnikatelské etikety pomáhá navázat potřebné spojení, zvýšit úroveň loajality zákazníků nebo kolegy ve vztahu k sobě. Jedním z významných prvků kultury obchodní komunikace je slušným chováním lidí, jejich morální hodnoty, projevy svědomí, morálky. Úspěch podnikání do značné míry závisí na mikroklimatu v kolektivu. Pokud zaměstnanci kompetentně a jasně, a co je nejdůležitější, společnost se rozvíjí a roste.
Etikety jsou normy (zákony) o způsobech, zvláštnostech správného chování lidí ve společnosti.
Obchodní etiketa je systém principů a pravidel profesionální, oficiální komunikace / chování lidí v podnikatelském sektoru.
Dodržování pravidel etikety je nezbytná pro všechny sebeúcké osoby, ale je to zvláště užitečné pro ty, kteří se snaží vybudovat kariéru (podnikání). V oblasti obchodní interakce mají velký význam faktory, jako je pověst, informace a komunikace. Čím více informací, tím více kompetentním můžete budovat komunikaci.
Základní pravidla podnikatelské etikety zahrnují:
Důležitým ukazatelem obchodní kultury je pořádek v pracovním prostoru. Označuje přesnost a dodržování zaměstnance, organizovat své pracoviště a pracovní den.
V kultuře obchodní komunikace věnujte pozornost neverbálním (probetičním) projevy etikety. Neotáčejte od partnera. S vysvětlením není nutné gestikulovat nebo udělat grimasy.
Podle pravidel obchodní etikety, první osoba patří mezi dominantní postavení, pak všechny ostatní, resp. Schodiště obchodní hierarchie. Obchod - Objednávka odpovídá následujícímu rozdělení:
Muž musí doprovázet ženu vlevo od ní. Toto pravidlo je způsobeno tím, že ve starých časech, gentleman, vlevo od dámy, zabírali nebezpečnější místo při jízdě po silnici. Vozíky s koňmi se pohybovaly současně s kolemjdoucím, protože v těch dnech nebyly žádné chodníky.
V obchodních vztazích mezi a podřízenými subordináty musí být pozorována podřízenost. Polohování chyby zaměstnance je osobním způsobem, ne v přítomnosti týmu.
Korespondence podnikového charakteru je systém požadavků (norem), které musí být dodrženy, aby bylo možné správně a kompetentně vypracovat dokument. Nejprve je třeba rozhodnout o typu a naléhavosti dopisu dopisu. A také s dostupností dokumentu pro příjemce bude jedno písmeno nebo několik, s vysvětlením / seznamy / větami. Dopis musí být kompetentně napsán z hlediska pravopisu a stylistiky.
Design dokumentu musí odpovídat existujícím šablonám v závislosti na typu psaní (například doprovodné). Při vypracování dokumentu je nutné řídit se předpisy na žádost o vydávání dokumentů [GOST R 6.30-2003].
Obchodní dopis by měl zahrnovat název společnosti, který působí jako odesílatele; Datum odeslání a adresy příjemce. Je také nutné specifikovat iniciály, postavení příjemce nebo oddělení, ve kterém je dopis odeslán. Převážný z dopisu se skládá ze spojení / cirkulace, témat a stručný popis účelu dokumentu, pak text a závěr jde. Na konci dokumentu je podpis odesílatele nastaven a jsou určeny aplikace nebo kopie, pokud jsou k dispozici.
Je třeba se vyhnout situaci, kdy příchozí zpráva spadá do složky "Spam" a adrese může dopis odstranit bez čtení.
Dopis musí být jednoduchý a srozumitelný, bez nadměrného počtu odborných podmínek. Obchodní korespondence neumožňuje použití žargonu a frází s dvojitým významem.
Pokud má dopis mezinárodní orientaci, musí být vypracován v jazyce příjemce nebo v angličtině. Odpověď na dopis musí být poskytnuta:
Obchodní korespondence se musí připravit efektivně a překontrolovat několikrát před odesláním. A není správně zkompilovaný dopis s chybami pravopisu může poškodit pověst společnosti, protože obchodní dokument je vizitkou společnosti.
Rétorika v podnikatelském světě je umění výmluvnosti, schopnost efektivně a přesvědčivě sdělit myšlenku posluchačům. Zde je důležitá dikce, správně nastavená, intonace. Významným aspektem je schopnost zabránit nejen informace, ale také sami. V obchodním rétorice se používají principy dopadu řeči:
Významnou podmínkou obchodní komunikace je řečová kultura, která se projevuje v gramotnosti, správně vybrané intonaci, slovní zásoby a způsob konverzace.
Předpokladem pro komunikaci v obchodních kruzích je respekt, goodwill a schopnost slyšet interlocutor. Aby bylo možné ukázat vážný přístup k slovům mluvčího, můžete využít techniky "Aktivní sluchadla", selektivně opakovat vyslovené promluvy nebo trochu parafrází.
Fáze obchodní komunikace mají následující rozdělení:
Komunikují telefonicky v podnikatelské sféře, jsou schváleny zásady stanovené obecnými pravidly obchodní komunikace a rétoriky. Projev musí být kompetentní, intonace přátelských, informace musí být vydávány v podstatě bez úvodních slov nebo dlouhých pauz.
Příchozí hovor musí být zodpovězen nejpozději po třetí volání telefonu. Dalším krokem je pozdrav (fráze "Ahoj" nejsou povoleny, "poslouchat"). Je nutné říci, po kterém je možné hlasovat jméno organizace a představit se k sobě. Dále objasnit příčinu výzvy, vysvětlit otázky zájmu soupeře a zdvořile rozloučit. Pokud potřebujete provést odchozí hovor, pravidla pro provádění telefonického konverzace jsou stejné jako v prvním případě. Jedinou výjimkou je potřeba zeptat se na otázku nazvanou účastník, ať už je to vhodné mluvit, a může vám dát svůj čas. Musíme se zajímat okamžitě po pozdravu.
Pokud volající požádá zaměstnance, který v tuto chvíli chybí na pracovišti, který na pracovišti odpověděl, musí nabídnout svou pomoc, v případě odmítnutí byste měli zeptat, co sdělit chybějícímu zaměstnanci.
Obchodní styl oblečeníDodržování obecně uznávaných norem a pravidly při organizování jeho vzhledu je povinným aspektem v pravidlech podnikatelské etikety. Některé velké společnosti mají korporační šaty kód. Musíte si vybrat oblečení v klasickém stylu, nejsou povoleny příliš Frank, světlé věci, s prvky roztrhané tkaniny. Vzhled by měl být čistý a čistý. Pozornost by měla být věnována nejen správným výběrem oblečení, ale také vzhled jako celek (stav nehtů, účesů, boty, make-up u žen).
Etiketa obchodní komunikace
24.06.2017Snezhana Ivanova
Obchodní komunikace zahrnuje dodržování některých pravidel a chování, které jsou dohodnuty mezi účastníky jediného procesu nebo společnosti.
Obchodní komunikace vstupuje do života moderního člověka a v něm vezme pevné místo. Stále více lidí se v současné době zaměřuje na řešení důležitých otázek, které platí dostatek času a pozornosti. Obchodní komunikace zahrnuje dodržování některých pravidel a chování, které jsou dohodnuty mezi účastníky jediného procesu nebo společnosti. Je to oni, kteří tvoří etiketu obchodní komunikace. Kromě toho existují obecná pravidla, jejichž dodržování je přijata normou. Etiketa obchodní komunikace naznačuje, že partneři si jsou vědomi toho, jak se udržet ve společnosti.
Normálně je jakákoli sociální interakce založena na dodržování konkrétních pravidel. Tato pravidla a normy se snaží dodržovat každou vzdělanou osobu. Je-li z nějakého důvodu nemožné je v určitém okamžiku v určitém okamžiku, je nezbytné přinést jejich upřímné omluvy. Jaké jsou fáze obchodní komunikace?
Než vyřeší důležité problémy s vyjednáváním nebo jinými formami sociální spolupráce, musíte navázat kontakt s potenciálním partnerem. Není možné okamžitě zveřejnit všechny podrobnosti, zadat podstatu případu, pokud nejste ani obeznámeni s vaším partnerem. Založení kontaktu v oblasti obchodní komunikace předpokládá, že účastníci akce se obhajují ruce, sedí na společném vyjednávacím stole. Pokud jsou navzájem přítomni společný partner nebo jen známý člověk v oblasti podnikání. Jak úspěšný kontakt bylo vytvořit, další interakce často závisí. Kdyby lidé okamžitě pronikli proti sobě soucit, bylo by pro ně snazší vybudovat obchodní komunikaci důvěry. Etiketa zde hraje velkou roli, takže nemůžete zapomenout na normy a pravidla interakce. Etiketa znamená povinné následující položky, je snazší vybudovat skutečně účinnou obchodní komunikaci.
Účastníci procesu jsou shromažďovány společně s cílem plně vyřešit konkrétní úkol. Je nutné diskutovat o významných detailech mezi sebou tak, aby se neobjevilo žádné nedorozumění. V této fázi je obchodní komunikace založena na principu vzájemné důvěry. Je velmi důležité nejen udělat dobrý dojem na partnera, ale také pochopit, jak bude vzájemně prospěšná spolupráce. Etiketa obchodní komunikace naznačuje, že lidé si vyměňují názory a hledají způsoby, jak dosáhnout uspokojivého výsledku. Pravidla neumožňují oddálit interlocutory déle, než naznačuje diskusi o konkrétní otázce. Obecně jsou obchodní lidé velmi oceňováni jako svůj osobní čas a respektují individuální prostor jejich interlocutorů.
Když se účastníci přiblížili k velmi významnému okamžiku jejich jednání (to znamená, diskutovat podrobnosti a odhalil hlavní problém), je čas vyřešit významnou otázku. Etiketa obchodní komunikace naznačuje, že každý má právo na jejich názor, i když je zakořeněn, aby se odlišoval od názoru většiny. Pravidla a normy pro všechny bez výjimky. Nemyslete si, že vaše vize situace je jedinou správnou a cennou. Žádost o řešení hlavního problému byste měli poslouchat kolegy a připomínky partnerů. Je třeba mít na paměti, že řešení problému je to, co lidé budou vyjednávat. Pravidla slušnosti pouze ve vzácných případech vám umožní okamžitě přesunout na předmět diskuse. Je však třeba mít na paměti, že obchodní komunikace je nepravděpodobná, aby se uskutečnila bez významné příležitosti. Podnikatelé jsou příliš drahý, takže mohou strávit, aby se takhle rozšířili.
Po úspěšném absolvování transakce jsou účastníci procesu vyměňovány zdvořilými přáními štěstí a úspěchu. Když je hlavní otázka vyřešena, je čas dokončit komunikaci. To neznamená, že partneři nevidí význam vidět později vidět znovu. To hovoří jen o tom, co konkrétně v tomto případě dosáhly určité dohody. Pravidla a normy etikety diktují, že je nemožné udržet obchodní partner déle, než je nutné vyřešit konkrétní problém. A to je velmi správný přístup, který nám umožňuje zaplatit více času na řešení nejvhodnějších a relevantních problémů.
Níže jsou uvedeny hlavní charakteristiky etikety obchodní komunikace. Pozorování je, člověk v něm bude schopen způsobit důvěru v něj, vyšplhat po kariérním žebříčku pro relativně krátkou dobu. Tyto normy nemohou být hozeny nebo předstírat, že vůbec neexistují. Etiketa podnikatelé jsou spojeni s určitými pravidly, která nelze ignorovat. Zvažte je podrobněji.
Etiketa obchodní interakce znamená, že je nutné se zdvořile obrátit na interlocutor. I když mluvíte s těmi, kteří jsou úmyslně nepříjemní, neměli byste ukázat svůj opravdový postoj. Bude to velmi ošklivé. V konkrétních akcích je důležité dodržovat správnost a neumožňuje rozvoj nejasností, které mohou nějakým způsobem dotýkat nebo urazit partnera. Zdvořilost umožňuje udržovat neustálost i v konfliktních situacích a vyhnout se vážným důsledkům. Jako by se člověk objeví příležitost, aby neopasovaly pocity venku, a čekat s tím, čekání na emocionální napětí, které má být drženo samostatně. Pokud se vyskytne vnitřní podráždění, s pomocí zdvořilosti, můžete vystavit vynikající pauzu a nic k prokázání odmítnutí.
Zdvořilost je nedílnou součástí etikety obchodní komunikace. Je těžké si představit hlavu vážného podniku, který by rozlišoval zvýšenou emocionalitu a impresnost. Etiketa učí omezit své emoce, potlačit je ve správném okamžiku. Jinak osoba prostě nebude schopna plně vést tým a sledovat práci ostatních lidí. Zároveň by neměli obyčejní zaměstnanci s výhledem na své emoce. Zabrání se budování obchodních vztahů, zabrání kvalitativnímu výkonu samotné činnosti.
Etiketa obchodní interakce naznačuje, že jsou nepřijatelné, aby prokázali své emoce před lidmi. V přítomnosti obchodních partnerů nebo kolegů není možné ukázat obavy, pochybnosti, nejistotu. To vše nemá místo ve světě podnikání nebo dokonce jen ve službě. V opačném případě se člověk nikdy nemůže cítit chráněni, ale bude se stát zranitelným vůči jakýmikoli vtipy, tkaným a okrádám z prostředí. Je nepravděpodobné, že by se někdo bude chtít stát se předmětem negativních diskusí nebo získat pověst jako nekonzistentní, nekomabitelnou osobu. Emotion Control umožňuje vyhnout se zbytečným problémům, udržet si vlastní pověst a dobýt respekt k kolegům, podřízeným a šéfům svým vlastním osobám. Etiketa obchodní komunikace naznačuje, že všichni zaměstnanci jsou obeznámeni s pravidly chování na jejich pracovištích a ve výchozím nastavení nebudou nehodný nebo ošklivé. Pozorování norem, můžete počítat s porozuměním a post pomoc od ostatních o řešení některých naléhavých obchodních problémů.
Na jakékoli schůzi by mělo přijít včas. Bez ohledu na téma diskuse, jakékoli aspekty, které se dotkl, čas příjezdu do místa jednání by mělo přísně pozorovat. Je lepší přijít na deset - patnáct minut dříve, než dovolit zpoždění a každý čeká na jeden. Abychom byl pozdě - znamená to ukázat neúcta pro obchodní partnery, kteří se shromáždili na konkrétním místě, aby projednali důležité otázky. Samotné obchodní vztahy zahrnují dodržování přesnosti. Taková je etiketa obchodní komunikace a obvykle není sporná. Zobrazeno přesnost, je možné se vytvořit jako odpovědný a výkonný člověk, který se snaží dosáhnout cíle.
V obchodních vztazích je nepřijatelné vytáhnout čas. Etiketa to nedovolí. V opačném případě může obchodní partner domácí spolehlivosti domácích a příště nebudete přísloví důležitý projekt. Včasné naplnění úkolů je klíčem k úspěchu ve světě obchodních vztahů.Je důležité získat pověst sebevědomého a odpovědné osoby, která za všech okolností drží své slovo. Pouze v tomto případě bude interakce s obchodními partnery účinná a skutečně užitečná. Etiketa ukládá určité povinnosti pro lidi, které je třeba provést. Je nutné se pokusit o plnou strukturu své činnosti, aby se vše a nespadlo do nepříjemných situací.
Etiketa obchodní interakce znamená, že všechny dostupné informace, které jsou nepopiratelným významem, by neměly být zveřejněny třetím stranám. Outsidery by neměli mít atribut to, co se děje a nemělo by znát žádné podrobnosti o obchodních transakcích. Důležitostem na údaje pomáhá učinit proces obchodní spolupráce co nejhodněji a vzájemně prospěšné. Pokud neplatíte věc obchodní etikety dostatečného pozornosti, pak můžete být ve velmi nepříjemné a obtížné situaci.
V oblasti obchodního vztahu je nemožné demonstrovat svou špatnou náladu kolem ostatních. I když opravdu se obáváte osobní zkušenosti, musíte se na chvíli zapomenout na ně. Ve světě obchodních vztahů prostě nemají místo. Nikdo nemá zájem o zkušenosti, které nesouvisí s prací a přímo s samotnou činností. Přítel - důležitý aspekt etikety, nebude přehlížen. Měli byste být shovívavý s kolegy pro práci, s partnery v podnikání a všichni lidé, s nimiž musíte komunikovat. S odkazem na kritiku je nezbytné v podnikání, když si pamatuje, že je zaměřen na zlepšení kvality práce a ne urážet nebo urazit vás osobně.
Obchodní interakce implikuje po určitém stylu v oděvu zaměstnanců. Je nepřijatelné vybrat si oblečení, zaměřením výhradně k vašemu vkusu. Nemůžete nosit oblečení jiného stylu, než je vyrobeno v oblasti konkrétní obchodní spolupráce. Takové chování může vážně obtěžovat kolegy a šéfy. Shoda se specifickým kodexem oblečení vás charakterizuje z nejlepší strany, ukázat, že pochopíte, kde a proč přišli.
Etiketa obchodní interakce znamená, že je nutné důkladně přemýšlet. Než poznamenáte něco nahlas, je lepší se ujistit, že správnost vybraných frází a jejich sémantického významu. Řízení řeči umožňuje dosáhnout pozitivního vlivu na jednání a vyhnout se trapným situacím, které mohou omylem vzniknout pod vlivem emocí.
Etiketa podnikatelské komunikace tedy znamená dodržování určitých normy chování. Tato pravidla nejsou neuvádí kdekoli, ale každý zná a snaží se je pozorovat, aby se nedostali do nepříjemné pozice a nebyly v nejednoznačné situaci. Etiketa pomáhá lidem udržet určitou vzdálenost ve vztahu k sobě a plně se soustředí na řešené úkoly.
V podnikatelském prostředí, stejně jako sekulární život, existuje soubor zákonů a pravidel nazvaných etiketa. To je druh průchodu světa podnikatelů, standard komunikace v podnikatelském prostředí. Selhání nebo nevědomost podnikatelské etikety se často stává překážkovou blokem, bariérou pro úspěšná jednání, podporovat jeho společnost a produkt na trhu, budování kariéry. Obraz profesionála není okamžitě vytvořen, ne najednou a obchodní etiketa, spolu se zkušenostmi, expertem, hraje to nejpozději poslední roli. O člověku je posuzován podle jeho záležitostí podle jeho chování a schopností vybudovat kompetentní vztahy v podnikatelském prostředí.
První pravidlo
Čas jsou peníze
Přesnost, respekt k něčemu času a kompetentní držení základů času řízení - základ základů v podnikatelském světě. Můžete být jasným charismatickým prezentátorem, nádherným vyjednavačem, profesionálními manažery, ale neustále pozdě ukrást čas někoho jiného, \u200b\u200butrácet život na očekávání, žádný prázdný chvění v případě. Je nepravděpodobné, že by takový výhled bude schopen budovat dlouhodobou spolupráci s velkými společnostmi: nepochybnost lidí v podnikatelském světě nerespektují.
Partneři, zaměstnavatelé, kolegové, si uvědomují, že osoba je neustále pozdě, může nést verdikt-verdikt k takové postižené: nespolehlivé, zpívané včas, od rytmu moderního života. Omluvění, Omlouvám se posílí tento dojem, protože zdvořilost a respekt pro ostatní nepotřebují takové satelity.
Výstup: Každý podnik je povinen vědět a vlastnit základy řízení času, být schopen naplánovat svůj pracovní den, kompetentně třídit věci do důležitých a naléhavých, deleguje část rutinních úkolů a kontrolovat průběh akcí.
Pravidlo za druhé
Dodržování kódu šaty
První dojem o osobě se snadno skládá z jejího vzhledu: Obchodní oblek, úhledný účes, harmonicky vybrané doplňky. Vzhled určuje stav a pozici ve společnosti, může říct o přírodě a vnitřním světě osoby mnohem více než jeho slova. Informace nese nejen projev, ale také oblečení, účes, toaletní potřeby. Challenge a provokace ve vzhledu - protest proti společnosti, jeho zákony a překážkám.
V mnoha velkých společnostech v podnikové knize prodeje, oddělená kapitola dostává kód šaty. Pokud podnik nebo organizace nemá přísné normy pro vzhled zaměstnanců, je nutné dodržovat obecně uznávané normy a pravidla přijatá v podnikatelském světě.
Pravidlo třetí
Desktop jako zrcadlo vnitřního světa
Objednejte na ploše - Objednejte v hlavě. Toto staré postulátové zlaté dopisy musí vyřezat na dveře jakékoli obchodní kanceláře. Není nutné být guru psychologie pochopit, jak a kdo z zaměstnanců pracuje, jen vidí jejich pracovní plochu.
Válcované s nepřetržitým cennými papíry, s tlustou vrstvou prachu na stole.
Devět čistých, bez zbytečných věcí.
Flared fotografie dětí, blízký, květiny, suvenýry.
Přísné řády, hladké hromádky papírů, knih a složek. Všechno je na místě.
Jaké zaměstnanci, vlastníci těchto desktopů jsou pro zaměstnavatele zajímavé?
Pravidlo za čtvrté.
Příslušný projev, obchodní styl
Poté, co se naučil krásně, kompetentně mluvit, je snadné přenést myšlenky na papíře, naučit se psát obchodní dopisy. Hlavní věc není spadat na další extrémní: oficiální dopisy napsané suchým jazykem učebnic způsobují nudu a touhu je zavřít, házet je pryč do košíku.
Pravidlo pátý.
Respekt k Interlocutor, partner, klientovi
Sobecká, která si myslí, že jen o sobě, jeho zisk a příjmy osoby nerespektují buď obchodní svět, ani ve své vlastní společnosti. Úředník zabouchl dveře před nosem klienta, který k němu oslovil na konci pracovního dne nebo před večeří. Zaměstnanec hlasitě mluví po telefonu v kanceláři, kde pracují jeho kolegové. Hlava, která neví, jak poslouchat jeho podřízené. Ředitel, který používá silná slova a výrazy ve vztahu k ostatním.
Všechny tyto psychologické portréty postav, které nemluví obchodní etiketu, lidé, kteří nejsou schopni pochopit druhého, slyšet ho, pomáhat, vyřešit problém. Schopnost respektovat názor někoho jiného je důležitou součástí obchodní etikety.
Šestý pravidlo
Shoda s obchodními záhadami
Téměř každá společnost má důvěrné informace, které nepodléhají zveřejnění. Starý plakát 1941 umělců Nina Watolina "Nenechte si povídat!" Dnes dostane svůj druhý život a není možné se zapadnout do interiéru mnoha moderních podniků a organizací.
Každá hlava je důležitá z prvních dnů práce svých zaměstnanců zveřejňovat objednávku pro nezveřejnění obchodních tajemství a shromažďovat podpisy celého týmu o seznámení s ním. Je zřejmé, že tento krok nebude schopen absolutně řešit otázku zachování tajných informací společnosti, ale toto pravidlo podnikatelské etikety může sloužit jako značka pro identifikaci neplodných zaměstnanců.
Sedmý pravidlo
V práci - práce!
Pokud pořídíte fotografii pracovní den většiny zaměstnanců kanceláří a podniků, obraz bude velmi depresivní. Osmdesát procent pracovní doby jde do drby, povrchu, pití čaje, navštěvování sociálních sítí, řešení osobních záležitostí. A jen dvacet procent - velmi práce, která platí plat.
Zaměstnanec, který přináší zisk zisk, rychle dělá závratnou kariéru. Tajemstvím jeho úspěchu je jednoduchý: 80% pracovní doby funguje, zatímco ostatní jsou "odpočinky".
Osmý pravidlo
Dovednost poslouchat a slyšet soupeře
Nejvzácnější dárek, daný přírodou: schopnost slyšet druhého, pochopit. V podnikání, tento dárek přináší miliony, má přesnou definici - pověst za peníze. Každý klient, zaměstnanec a obchodní partner vám určitě říká, že potřebuje, aby byl trápí tím, co potřebuje pomoc. Je důležité, aby bylo možné slyšet a učinit nabídku čítače. V podnikatelském světě je tato dovednost také důležitá, protože pomáhá šetřit čas, což je dražší než peníze, protože nelze nahromadit.
Pravidlo deváto
Telefonní etiketa
Obchodní komunikace je nemožná bez telefonních rozhovorů, etika v tomto případě pomáhá rychle zlepšit vztahy a dostatečně vyjednávat. Mnoho obchodních partnerů, zákazníci posuzují společnost na telefonních rozhovorech a reakcích zaměstnanců telefonicky.
Musíte se připravit předem do telefonního dialogu: Chcete-li připravit otázky, které potřebujete požádat partnera, objasnit čas, jména a data, která mohou být zapotřebí v konverzaci.
Osobní hovory během pracovní doby jsou povoleny pouze v případě extrémní potřeby. Prázdný výlet telefonicky zabraňuje kolegům, rozptýlí pozornost zaměstnanců a tvoří obraz ne vážné prázdné osoby.
Pravidlo desetina
Neticket - komunikace etiketa na internetu
Bez internetu dnes nemůže existovat žádný podnik. Schopnost komunikovat v souladu s e-mailem, komentářem k obchodním článkům a reagovat na požadavky a aplikace zákazníků na webových stránkách společnosti ukazuje obchodní úroveň zaměstnance.
Každý odvolání musí být osobní, osobní, dopis musí být podepsán jménem umělce, poskytnout plné kontaktní údaje - jméno společnosti, poštovní adresu, telefon, přezdívka v programu Skype, adresa firemního místa, způsobu provozu podniku.
Pravidlo je jedenáctý
Příjem delegací
Příjem protokolu delegací je samostatnou součástí podnikatelské etikety, která zahrnuje dlouhý seznam akcí na schůzi, umístění, zastupování, seznámení se členy delegace se zástupci hostitele. Protokol pro obchodní schůzku, prezentace dárků, obchodních suvenýrů, barvách, prezentace společnosti a výrobku, chování na bufetu nebo banket - všechny tyto otázky jsou pozorně popsány v hustých knihách na obchodní protokol.
Při setkání s zahraničními delegacemi jsou rysy národní etikety spojeny obecně uznávaným návrhem obchodních pravidel.
Pravidlo dvanáct
Obchodní jednání
Jednou z nejdůležitějších pravidel podnikatelské etikety je schopnost provádět kompetentní jednání, přinést je do konkrétního výsledku. Takže jednání uplynula na vysoké úrovni, musíte definovat jasné cíle, než začnete, udělejte dobrý plán, vyberte si pohodlný čas a místo pro obě strany.
V první fázi rozhovorů je nutné převzít majetek, vytvářet důvěryhodnou atmosféru. Během konverzace je nutné poznamenat, že pro sebe projíždí jednání a dokončit je ihned po dosažení zamýšleného cíle. Všechny výsledky jednání musí být stanoveny a analyzovány.
Pravidlo třináctého
Podřízený vztah
Podle pravidel podnikatelské etikety by vedoucí všech zaměstnanců mělo léčit přesně stejně, a zároveň pozorovat přiměřenou vzdálenost. Komentáře Podřízené by měly být vždy prováděny s okem na oku, indikativní veřejnost "výprask" je logická organizovat poté, co zaměstnanec nereagoval na cenzuru šéfa.
Chcete-li poskytnout objednávky, je nutné dávat ústní úkoly šéfovi jasně, konkrétně, aby přijímat zpětnou vazbu, kontrolovat proces, provádět analýzu účinnosti výkonnosti.
Podřízený musí dodržovat příkazy a příkazy hlavy, zatímco má právo vyjádřit svůj vlastní názor, dát Radu, aby zlepšila řešení konkrétního problému.
Pravidlo čtrnáctého
Vztahy v týmu mezi zaměstnanci
Mikroklima v kolektivu do značné míry závisí na tom, jaké vztahy jsou ve společnosti mezi kolegy. Hladké, přátelské, uctivé vztahy - základem zdravého týmu. Pokud někdo z kolegů dovolí misku nebo chybu, kolegové jsou důležité se naučit, jak to udělat, ale správně uveďte nedostatky v práci, navrhnout vaši pomoc.
Servisní romány, vzájemná nenávist, studená válka, šedá kardinála a kancelář Plankton, Koznyi proti sobě - \u200b\u200bzlé síly, které brání pracovním prostředí a řešení hlavních úkolů týmu.
Pravidlo patnáctý
Obchodní gesta
Tato část business etikety si zaslouží více popisů objemů s barevnými obrázky. Gesta, Manners, Mimica může říct o osobě více slov. Pohyby zaměstnance během pracovní doby by měly být energetické, ne pomalé, nezpomalené. Cait je sebevědomý, zároveň máve rukama a dělat velmi velké kroky, které se nedoporučují. Přímé držení těla, sebevědomý vzhled, žádný rozruch v pohyby - známky člověka podnikání.
Handshake je jediné hmatové gesto dotýkat se Interlocutor, který je povolen v podnikatelském prostředí. Uvedení na rameno, horké objetí, polibky a další gesta přátelství jsou možné pouze u velmi blízkých partnerů a příbuzných. S rukou handshake by nemělo být ruka apatická, mokrá nebo zima. Dlouhou dobu třese nebo silně stlačte ruku společníka, interlocutor není přijat.
Řídící slova, text nebo myšlenky jsou zcela jednoduché, kontrolní gesta a výrazy obličeje jsou mnohem obtížnější. Inteligentní interlocutor okamžitě porozumět záměru nebo klamání podle některých gesta a pohybů těla. Obchodní literatura nabízí pomoci knize Alan Pisa "Jazyk Telvitací" a Paul Ekman "Psychologie lež. Fandění mě, pokud můžete "
Poznámka: Obchodní Poznámkový blok
68% obchodních jednání a transakcí v Rusku se neuskutečnilo vzhledem k tomu, že podnikatelé neznali pravidla obchodní etikety. Neznalost zákona není osvobozena od odpovědnosti, vede ke ztrátě autority, peněz a podnikání.
Hlavním rozdílem mezi podnikatelskou etiketou z etikety sekulárních v tom, že v této oblasti pravidel v první řadě existuje priorita podřízenosti. Bez ohledu na věk a pohlaví je podřízený v hierarchii servisu pod vedoucím.
Obchod dělá lidi, kteří mají nejen chytré myšlenky, podnikání a kreativitu, ale i emoce. Nedodržení podnikatelské etikety vždy způsobuje negativní pocity. Pouze deset a patnáct procent podnikatelů je úspěšné, zatímco shoda s podnikovou etiketou je vždy na prvním místě.
Čas čtení: 3 min
Etiketa obchodní komunikace je kombinací morálních pravidel, norem, myšlenek regulačních vztahů, jakož i chování jednotlivců ve společných výrobních činnostech. Etiketa obchodní komunikace je nezbytnou součástí života člověka, stejně jako nejdůležitějším typem vztahu s ostatními jedinci.
Hlavními regulačními orgány vztahů jsou etické normy, které vyjadřují představy o zlu a dobré, nespravedlnosti a spravedlnosti v činu lidí. Komunikace se svým šéfem, podřízeným, kolegy, člověk je spontánně nebo vědomě spoléhá na etiketu obchodní komunikace. V závislosti na chápání morálních norem, obsahu a stupně etikety může jednotlivec vytvořit obchodní komunikaci efektivní, vyřešit soubor úkolů, dosáhnout cíle nebo naopak, aby to bylo nemožné.
Etiketa přeložená z francouzštiny znamená soubor pravidel chování, která se týkají lidí (formy oběhu, chování na veřejných místech, kolem, pozdravy, oblečení, způsob).
Etiketa obchodní komunikace se projevuje na různých úrovních sociálního systému, stejně jako v různých formách. Účastníci podnikové komunikace jsou v úředním statusu a jsou zaměřeni na dosažení konkrétních úkolů. Jeho rozlišovací prvek je nedostatek soběstačné hodnoty, protože etiketa obchodní komunikace nekončí jako konec sama o sobě a přímo slouží jako prostředek k dosažení jiných účelů. V tržních vztazích - to je dosaženo maximálního zisku.
Zvláštnost podnikatelské komunikace je způsobena skutečností, že vzniká přes nebo na základě určitého typu činnosti, která je spojena s výrobou, například obchodním efektem nebo produktem. Strany obchodní komunikace zároveň jednat v úředním (formálním) postavení, které určují nezbytné normy a normy (včetně etického) chování lidí. Specifika podnikatelských komunikací působí jako nařízení, vyjádřené v podřízenosti zavedenými omezeními, kulturními a národními tradicemi, etickými profesními principy.
Etiketa řeči v obchodní komunikaci je složitý proces ve vývoji kontaktů mezi jednotlivci v servisní sféře. Existují "nepsané" a "psaní" normy chování v různých situacích oficiálního kontaktu. Přijaté jednoznačné pořadí, stejně jako servisní forma pasáže se nazývá obchodní etiketa. Vytváří pravidla, která přispívají k vzájemným chápání lidí, a také vytváří pohodlí, praktičnost a proveditelnost.
Obchodní etiketa se skládá z pravidel: normy (horizontální), působící mezi členy kolektivu, jakož i pokyny (vertikální), charakteristické pro hlavu a podřízené.
Obecný požadavek na etiketu řeči v obchodní komunikaci je považován za přátelský, stejně jako preventivní postoj vůči všem zaměstnancům, partnerům, bez ohledu na antipatii a sympatií. Regulace obchodní interakce je zaznamenána v řeči.
Etiketa řeči v obchodní komunikaci je normy vyvinuté společností jazykového chování, typické hotové vzorce, které vám umožní organizovat situace etikety, požadavky, pozdravy, vděčnost, jako "Být laskavý", "Ahoj", "Ahoj", jsem rád Setkat se s vámi "" "Dovolte mi omluvit". Udržitelné návrhy jsou vybrány s přihlédnutím k psychologickým, sociálním charakteristikám.
Etiketa řeči v obchodní komunikaci zahrnuje zřízení kontaktu mezi lidmi, sdílejí určité informace pro stavební společné aktivity, spolupráci.
Rozlišují se následující etapy v oblasti obchodní komunikace:
Servisní obchodní kontakty jsou založeny na počátcích partnerství, jsou postaveny ze vzájemných požadavků, jakož i z potřeb a zájmů případu. S přímým kontaktem, a to bezprostřední rozhovor, je větší význam je ústní, stejně jako neverbální komunikace. Přenos zpráv telefonicky nebo konverzací jsou běžné.
Etiketa obchodní komunikace je skutečné umění, na zvládnutí, která je okamžitě nemožná. Dodržování norem, kultura, pravidla chování budou mít základní roli při pohybu prostřednictvím kariérního žebříku. Pokud jste doufající specialistou, stejně jako obličej firmy, pak si myslíte a představte si sami sebe jako součást týmu. Zdravím "Dobrý den" v každodenním životě znamená: "Jsem se nachází na udržení vztahů", nedostatek této etikety je čten jako nedostatek touhy podporovat vztahy. Proto je norma je pozdrav zákazníků, zaměstnanců, návštěvníků, a to jak na začátku konverzace, a v případě neexistence záměrů vstoupit do kontaktu s řeči.
V obchodní komunikaci, řečová etiketa je kombinací řeči etiketa, stejně jako určitá pravidla pro jejich použití v různých situacích.
Obchodní komunikace Etiketa obsahuje následující důležité body:
Protokol obsahuje pozdrav, výkon, odvolání, stejně jako handshake. Pokud účastníci ještě nejsou obeznámeni, mělo by být zavedeno. První na protokolu obchodní komunikace je vůdcem hostitele, pak kapitolou mezi hosty. Pak představují zbytek personálu. Pokud přišla četná delegace, vyhněte se názvu názvu, předloží seznamy účastníků, kde jsou účastníci označeni jménem a pozicí.
Na obchodní jednání mladšího postu je senior vždy prezentován, podlaha nehraje; Kdybych se musel setkat s partnerem, pak je nutné se představit. Pokud se někdo nezavedl, je možné se ho na to zeptat, ale znovu se neptat. Je nutné zapamatovat jména, aby nebylo nepříjemné situace. Handshake na obchodním zasedání se používá jako znamení uzavření dohody, jakož i ihned po slovech pozdravu. Když vás prezentujete jinou osobu, nejprve se táhne ruku. Handshake dělá pravou ruku, pokud je zaneprázdněná, slouží levici, ale po omluvě.
Iniciativa handshake pochází ze starších věku a z výše uvedené pozice. Za ženou je dána právo rozhodnout: sloužit jí ruku nebo ne. Na etiketě je první, kdo dá ruku na pozdrav. Jít do skupiny a výměna handshake s jedním z členů, je nutné to udělat s každým. Ústní pozdravy jsou omezeny, pokud je skupina četná. Pokud není ruka odpovědět na handshake pro handshake, je považován za urážku.
Etika - filozofická věda, předmět studia, což je morálka. Praktický význam etiky je poznamenán v oblasti lidské komunikace a sdělení lidí je důležitou součástí procesu společných činností. Společná činnost lidí ve vztahu k morálce nemohou být neutrální. Dodržování etikety obchodní komunikace je nejdůležitější složkou, která bude určovat úspěch v podnikání a v podnikání, propagaci. Psychologové si všimnou, že úspěch ve finančních záležitostech nebo v technické sféře po patnácti procent závisí na profesionalitě a osmdesáti pěti procent schopnosti provádět obchodní komunikaci.
Jen Yager Doktor Sociological Sciences slaví šest principů obchodní etikety:
Etika a etiketa obchodní komunikace by měla být postavena na morálních kvalitách osobnosti, stejně jako kategorie etiky: pravdivosti, poctivost, štědrostí, skromnost, důstojnost, dluh, svědomí, čest, který činí morální povahu pro obchodní vztahy.
Etiketa obchodní schůzky během oběda zahrnují následující body:
Během telefonických rozhovorů se etiketa v řeči hraje nezbytná, protože interlocutor nevidí, ale slyší vás jen. Je důležité sledovat objem řeči, pro odpojení, pro rychlost, stejně jako postupujte podle následujících pravidel: Nejpozději do 3 pípnutí by mělo být zodpovězeno pro volání. V případě, že se budete volat, klepněte na tubu Ne dříve než 5 pípnutí.
Na začátku konverzace by měl být pozdrav. Před začátkem konverzace informujte, zda je interlocutor pohodlný komunikovat. V případě odmítnutí zkontrolujte, zda můžete zavolat zpět. Ukončí konverzaci a také zavolá iniciátor po přerušení telefonního hovoru. Pokud jste například vaše volání jménem třetí strany, jste sekretářka, pak pojmenujte, jakou společnost voláte a komprimovat, abyste předložili téma nadcházejícího konverzace. Pokud jste se třetí tvář a budete požádáni o připojení, zkontrolujte cíl konverzace.
Všechny osobní hovory jsou nefunkční. Slíbili, že zavolají zpět - nezapomeňte zavolat zpět. Sledujte svůj tón v mém hlase, nejezte během konverzace. Nechte pokračování bude schopen dokončit svůj projev. Nemluvte s jinými lidmi během telefonických rozhovorů. Pokud je špatná kvalita, pak bude správná pro pokračování konverzace po chvíli. V tomto případě může některý ze stran zahájit ukončení hovoru.
Reproduktor lékařského a psychologického centra "Phlyomed"
