İstənilən bankın müştərilərinin maliyyə institutuna qarşı iddiaları ola bilər. Bu, xüsusilə kredit və ya kredit götürmüş vətəndaşlara xidmət göstərilməsi ilə bağlı pozuntulara aiddir.
Bəzən banklar müqavilənin şərtlərini pozmağa icazə verirlər. Amma başqa hallarda bankla əməkdaşlıqda problemlər yarana bilər. İstənilən xidmət istehlakçısının bu xidmətləri göstərən şəxs və ya təşkilatdan şikayət etmək hüququ vardır.
Narazı müştərinin qarşılaşdığı ilk çətinlik hara şikayət edəcəyini və şikayətini necə yazacağına qərar verməkdir.
Beləliklə, bank müştərilərinin hansı orqana şikayət edə biləcəyini anlayaq. İlk növbədə, bu, Rusiya Mərkəzi Bankıdır.
Təşkilatın adından belə çıxır ki, bu bank digər maliyyə institutları arasında əsas bankdır. Yəni onun müştəri şikayətlərini qəbul etmək hüququ var. Qeyd etmək yerinə düşər ki, hətta kiçik pozuntular baş verdikdə belə, Mərkəzi Banka şikayət etmək lazımdır.
Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın
Əvvəllər deyilmişdi ki, bank müştəriləri xidmətlərin istehlakçısıdır. Və bildiyimiz kimi, Rospotrebnadzor öhdəliklərinə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarəti əhatə edən bir təşkilatdır.
Bankın işində bir şey sizi qane etmirsə, Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın. Şikayət daxil olduqdan sonra təşkilatın işçilərindən xidmət keyfiyyətinin yoxlanılması tələb olunur. Müvafiq nəticələr çıxardıqdan sonra orqan bu barədə şikayət vermiş şəxsi xəbərdar etməyə borcludur.
Bank rəhbərliyinə şikayət
Hər bir bankın müştəri şikayətləri ilə məşğul olan ayrıca xidməti var - iddialar şöbəsi.
Bəzi işçilərin və ya inzibatçıların işindən narazısınızsa, administrasiyaya şikayət edin. Məsələni mümkün qədər tez nəzərdən keçirmək və nəticələri müştəriyə bildirmək onun maraqlarına uyğundur. Baxmayaraq ki, çox vaxt belə müraciətlər istənilən nəticəni vermir.
Qeyd! Şikayətlər xidmətin keyfiyyəti ilə əlaqədardırsa, müraciət edildiyi gündən 7 gün ərzində onlara baxılmalıdır.
İddialar həmişə xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı olmur. Çox vaxt bank müqavilənin şərtlərini pozur. Belə hallarda hara şikayət etməliyəm?
Sazişin şərtlərinə əməl olunması ilə bağlı məsələlər Rabitə Nəzarəti üzrə Federal Xidmət və Federal Antiinhisar Xidməti tərəfindən həll edilir.
Rabitə Nəzarəti üzrə Federal Xidmətə şikayətlər
Bu səlahiyyət müqavilənin şərtləri ilə bağlı pozuntulara xüsusi diqqət yetirir. Əgər kreditor bank sizin razılığınız olmadan müqavilənin şərtlərini dəyişibsə və ya məlumatlarınızın işlənməsi zamanı pozuntular olubsa, bu təşkilatla əlaqə saxlayın.
Federal Antiinhisar Xidmətinə şikayət təqdim etmək
Bank müştərisinə münasibətdə ciddi pozuntulara yol verilə bilər, məsələn, müqavilənin şərtlərinə uyğun olaraq etibarlı məlumatların təqdim edilməməsi, müqavilənin müddəalarının dəyişdirilməsi və ya onun restrukturizasiyası, müqavilənin bəndlərində dəyişikliklər edilməsi. Kobud pozuntulara baxılması FAS-ın məsuliyyətidir.
Prokurorluğa şikayət vermək
Qanun pozuntusu ilə bağlı məsələni həll etməyin ən etibarlı yolu prokurorluğa müraciət etməkdir. Bu halda, yoxlama üçün maliyyə qurumuna komissiya göndəriləcək. Bundan əlavə, zəruri hallarda mütəxəssislər sizə ixtisaslı hüquqi yardım göstərə biləcəklər.
Bütün təklif olunan variantlardan Prokurorluqla əlaqə saxlamaq bank “özbaşınalığı” ilə bağlı problemlərin həllinin ən təsirli yoludur.
Qeyd! Maliyyə təşkilatları tərəfindən hüquqlarının pozulması ilə bağlı vətəndaşların şikayətlərinə 30 gün müddətində baxılmalıdır.
Bəzi hallarda FAS və ya Prokurorluq şikayəti əlavə baxılmaq üçün göndərdikləri üçün bu prosesi daha bir ay gecikdirir.
Digər hallarda vətəndaşların bankla bağlı şikayətlərini hansı təşkilatlar qəbul edəcək?
İtirilmiş müştəri sənədləri
Qəribədir ki, bu vəziyyət olduqca tez-tez baş verir. Bank sənədləri, çıxarışlar, arxiv məlumatları təşkilatın özü tərəfindən itirildikdə, iddialar şöbəsinə şikayət göndərin.
Adətən bu problem mümkün qədər tez həll olunur. Müraciətə reaksiya yoxdursa, Rospotrebnadzor-a yazın. Sənədləriniz itirilərsə, iddialar şöbəsindən kömək istəməyin mənası yoxdur.
Şikayətinizi Rospotrebnadzor və ya Rusiya Mərkəzi Bankına göndərin. Yeri gəlmişkən, itirilmiş sənədlər maliyyə qurumunun hesabına bərpa olunur.
Əmanətçilərin pullarını qaytarmaqdan imtina
Bu vəziyyət çox yaygın deyil, lakin bu barədə danışmağa dəyər. Axı bəzi müştərilər hələ də bununla məşğul olmalıdırlar. Adətən problemin həlli bank administrasiyasından asılıdır.
Müdirlik sizə kömək etməkdən imtina edərsə, Rospotrebnadzor və ya Mərkəzi Banka şikayət göndərin. Araşdırma zamanı məlum ola bilər ki, pulunuz naməlum şəxs tərəfindən hesabınızdan çıxarılıb. Müştərinin pulunun itirilməsi təkcə onun hüquqlarının pozulması deyil, həm də yurisdiksiya məsələsidir.
Bank müştərinin şəxsi məlumatlarını üçüncü tərəfə ötürür, bank sirrini açır
Bu vəziyyəti çətin ki, ümumi adlandırmaq olar, amma yenə də onunla qarşılaşa bilərsiniz. Sizin üçün bu problem fırıldaqçıların şəxsi məlumatlarınızdan istifadə etməsi ilə nəticələnə bilər. Bankın özü üçün isə bu, xoşagəlməz haldır. Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankına şikayət edin.
Əgər belə bir problemdən xəbər tutsanız və bankınıza artıq etibar etmirsinizsə, xüsusən də hüquqlarınız pozulduğuna görə, prokurorluğa şikayət göndərin. Bu orqan sizin probleminizi yaxından araşdıracaq.
Maliyyə təşkilatlarının müştərilərinin hüquqlarını müdafiə edən məhkəmə
Əvvəllər sadalanan təşkilatlardan heç birinin problemi həll etməyə kömək edə bilmədiyi hallarda məhkəməyə müraciət etməlisiniz. Əgər FAS və ya Prokurorluğun göstərişləri banka heç bir təsir göstərməyibsə, yalnız bundan sonra məhkəməyə müraciət edin.
Qeyd! Məhkəməyə iddia ərizəsi göndərərkən unutmayın ki, bu halda proses uzun çəkəcək və müəyyən maliyyə xərcləri tələb olunacaq.
Əgər bankda nalayiq rəftarla rastlaşırsınızsa və ya qurumun əməkdaşlarından alınan məlumatlar həqiqətə uyğun deyilsə və ya sizdən xəbərsiz pulunuz kartınızdan silinibsə və ya qanunsuz olaraq cərimələr tətbiq edilibsə, problemləri yerli səviyyədə həll edin.
Bunun mənası nədi?
Bankın iddialar şöbəsinə şikayət edin. Məsələ burasındadır ki, yuxarıda sadalanan nümunələrdə qanunun açıq-aşkar pozulması təzahürləri yoxdur. Rəhbərlikdən problemi burada və indi həll etməyi tələb edin.
Əlavə ofisin rəhbərinə şikayət ərizəsi yazın. Sənədin tərtib edilməsi üçün vahid tələb yoxdur.
Diqqət yetirməyə dəyər vacib bir məqam şikayətin iki nüsxəsini hazırlamaq zərurətidir. Onlardan biri ofisdə, ikincisi sizinlə qalır. Bunun üzərinə qeydiyyat işarəsi qoymağı unutmayın.
Qanuna görə, 10 gün ərzində müraciətinizə cavab almalısınız. Ciddi araşdırma tələb edən bəzi hallarda bank bu müddəti 45 günə qədər uzada bilər.
Banka necə şikayət edə bilərəm?
Bir neçə variantdan istifadə edilə bilər:
Bu gün ən populyar sayt banki.ru-dur. Orada şikayətlərinizi göndərməyi tövsiyə etdiyimiz xüsusi bölmələr tapa bilərsiniz: "İnsanların reytinqi" , "Münaqişə vəziyyətləri".
Bundan əlavə, probleminizi təsvir etmək imkanınız var. Bəzən belə doğru təsvirlər konkret bankın reytinqini xeyli aşağı sala bilər.
Əgər siz bankın bəzi hərəkətlərinin qanuni olsa da sizə yaraşmadığından şikayət etmək qərarına gəlsəniz, belə bir müraciətə baxılmayacaq. Hər bir maliyyə institutunun öz qaydaları və qaydaları var ki, bu barədə müştəri əvvəlcədən xəbərdar edilməlidir.
Rusiya Bankları Assosiasiyasına və ya Ombudsmana şikayət vermək
Əgər http://arb.ru/banks/claim saytında şikayət buraxsanız, bu, təkcə ARB və ya ombudsmana deyil, həm də bankın özünə müraciət olacaq.
Hansı hallarda bura iddia göndərilməlidir?
Müraciətin səbəbləri ola bilər: borcun restrukturizasiyası, qeyri-qanuni silinmiş vəsaitlərin qaytarılması, maliyyə institutu müştərinin maliyyə vəziyyətini nəzərə almadıqda kreditin vaxtından əvvəl qaytarılması ilə bağlı bankın təzyiqi, əmanətləri qaytarmaqdan imtina. Ancaq bu vəziyyətdə mübahisənin qiyməti 300 min rubldan yüksək ola bilməz.
Bankın fəaliyyətinin mahiyyət etibarı ilə tamamilə qanunauyğun olduğu, lakin müştərinin bununla kifayətlənmədiyi və təzyiqlərə məruz qaldığına inandığı bir şəraitdə ombudsman məsələ ilə məşğul olacaq.
Qeyd! Ombudsmanın konkret şəxsə qarşı hərəkətlərinə görə bankları cəzalandırmaq səlahiyyəti yoxdur. O, ancaq bankla müştərini barışdırmağa kömək edə bilər.
Videoya baxın. Banka necə şikayət etmək olar:
Bank rəhbərliyi hər zaman narazı müştəriləri qəbul etməyə hazır deyil. Belə olan halda “ədalət uğrunda mübarizəni” davam etdirməkdən başqa çarə yoxdur.
Bir çox vətəndaş üçün Rospotrebnadzor problemi həll etmək imkanına ümid edir. Hər bir bank müştərisi xidmət istehlakçısı olduğu üçün istehlakçıların hüquqlarını bu qurumdan və qanundan yaxşı heç kim qoruya bilməz.
İddia və ya şikayətinizi Rospotrebnadzorun ərazi idarəsinin ünvanına, yəni yaşayış yerinizə göndərin.
Bundan əlavə, İnternetdən istifadə edə bilərsiniz . Elektron müraciət http://rospotrebnadzor.ru saytında doldurulur.
Hansı bankın sizə xidmət göstərməsinin Rospotrebnadzor üçün fərqi yoxdur. Şikayət istənilən maliyyə qurumuna (Sberbank of Russia, MDM, Russian Standard Bank, Raiffeisenbank, Rosselxozbank və digər banklar) qarşı ola bilər.
Beləliklə, Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayaq:
Rospotrebnadzor-a bankların işi ilə bağlı şikayətlərin əsas səbəbləri:
Diqqət! Vətəndaşların hər bir müraciətinə “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun müddəalarına uyğun olaraq baxılır. Beləliklə, 30 iş günü ərzində iddianıza cavab almalısınız.
DİQQƏT! Rospotrebnadzor-a banka qarşı doldurulmuş şikayət nümunəsinə baxın:
Şikayət verməklə bağlı hər hansı sualınız və ya çətinlikiniz varsa, saytımızın mütəxəssisləri sizə lazımi yardımı göstərə bilər.
Federal Antiinhisar Xidməti bank müştərilərinin tələblərini qəbul edir, əgər:
Federal Antiinhisar Xidmətinə şikayət göndərmək üçün http://fas.gov.ru saytına daxil olun.
Bu orqana skan edilmiş sənədləri və ya bank reklamı broşuralarının nümunələrini göndərmək lazımdırsa, onları e-poçt vasitəsilə göndərin. [email protected].
DİQQƏT! Banka qarşı FAS-a doldurulmuş şikayət nümunəsinə baxın: 
Diqqət!İxtisaslı hüquqşünaslarımız sizə istənilən məsələdə pulsuz və gecə-gündüz köməklik göstərəcəklər. Ətraflı məlumat əldə edin
Əgər bankın sizə aid məlumatların məxfiliyini ləğv etdiyini bilsəniz, rabitə nəzarəti xidməti ilə əlaqə saxlayın. Hər bir müştəri bilir ki, onun banka ötürdüyü bütün məlumatlar müştərinin özünün razılığı olmadan üçüncü şəxslərə ötürülə bilməz.
Əksər hallarda belə bir bənd maliyyə institutu ilə əməkdaşlıq müqaviləsində və ya ayrıca sənəddə tapıla bilər.
Xidmət müştəri tərəfindən sifarişli poçtla göndərilən və ya http://www.rsoc.ru saytına göndərilən iddiaları qəbul edir və nəzərdən keçirir.
DİQQƏT! Roskomnadzor-a banka qarşı doldurulmuş şikayət nümunəsinə baxın: 
Rusiya Federasiyasının hər bir bankı Mərkəzi Banka tabedir. Onların fəaliyyəti bu maliyyə qurumunun nəzarəti altındadır.
Yəni müştərinin hər hansı Rusiya bankının işindən şikayəti varsa, Mərkəzi Banka müraciət etməlidir.
Vacibdir! Mərkəzi Bankın öz işində yol verdiyi pozuntulara görə istənilən bankı cəzalandırmaq hüququ var, kollektor təşkilatları yox. Onun belə səlahiyyətləri yoxdur.
Şikayət vermək qaydaları:
Şikayət vermək üçün tələblər
Əsas qaydalar:
Müştərinin müraciətinə 30 iş günü ərzində baxılacaq. Bank tərəfindən qanun pozuntuları olduqda, Rusiya Mərkəzi Bankı problemli məsələ ilə məşğul olacaq. Bütün digər hallarda şikayətə digər orqanlar tərəfindən baxılır.
Vacibdir! Bankınızla bağlı probleminiz varsa və hara şikayət edəcəyinizi bilmirsinizsə, ixtisaslı hüquqşünaslarla əlaqə saxlayın. Əlaqə forması sayəsində siz faydalı pulsuz məsləhətlər alacaqsınız.
Videoya baxın. Banka qarşı necə şikayət etmək olar:
Prokurorluğun bir neçə bölməsi var: ümumi, respublika, regional və regional.
Bank işi ilə bağlı qanun pozuntuları aşkar edildikdə, Baş Prokurorluğa müraciət edin.
Prokurorluğa müraciət yalnız Cinayət Məcəlləsinin müddəaları pozulduqda lazımdır. Telefonla və ya fiziki güclə hədə alsanız, dərhal prokurorluğa müraciət edin.
Qeyd! Təhdidlərin alındığını sübut edə bilmək üçün borc kollektorları ilə söhbətləri qeyd edin.
İstənilən vaxt zəngləri və onların vaxtlarını təsdiqləyən zənglərin çapını götürmək hüququnuz var. Əgər SMS almısınızsa, onları da silməyin. Yalnız sübut bazasının olması problemin uğurlu həllinin açarıdır.
Vətəndaşların Prokurorluğa müraciət etmələrinin ən çox yayılmış səbəbləri bunlardır:
Banka qarşı prokurorluğa şikayət verilməsi qaydaları
Müraciət bir sıra məlumatlardan ibarət olmalıdır:
Anonim şikayətlərə baxılmadığı üçün özünüz haqqında aşağıdakı məlumatları təqdim edin:
Şikayət işgüzar üslubda tərtib olunur. Məsələnin mahiyyətini açıqlayarkən bank işçilərinə qarşı emosiya nümayiş etdirmək, təhdidlər etmək yolverilməzdir. Problem aydın və başa düşülən şəkildə tərtib edilmişdir. Təqdimatınızda pozulmuş qanunvericilik maddələrinə istinad etməyinizə əmin olun.
Şikayətin Prokurorluğa ötürülməsi üçün bir neçə variant var. Sənədi şəxsən gətirə və ya poçtla göndərə bilərsiniz. Onu elektron poçtla da göndərmək mümkündür.
DİQQƏT! Rusiya Federasiyasının Baş Prokurorluğuna banka qarşı doldurulmuş şikayət nümunəsinə baxın: 
Bank sirrinin açıqlanması ilə bağlı şikayət verilməsi
Sənətin 1-ci bəndində. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 857-ci maddəsi, bankın əmanətlər və onların hesabları haqqında məlumatı açıqlamaq hüququna malik olmadığını bildirir. Məlumatın məxfiliyi ləğv edildikdə, müştəri maliyyə institutundan sonuncunun qanunsuz hərəkətləri nəticəsində dəymiş zərərin ödənilməsini tələb edə bilər.
Bankın açıqlamaq hüququ olmayan məlumatlara aşağıdakılar daxildir:
Bank sirrinin pozulması halında, Rospotrebnadzor və ya Mərkəzi Banka şikayət verin. Sənədi sərbəst formada yazın. Mətni aydın və ardıcıl şəkildə təqdim edin.
Aşağıdakı nüansları nəzərə aldığınızdan əmin olun:
Vacibdir! Şikayətdə yazdığınız pozuntular sənədləşdirilməlidir.
Banka qarşı məhkəməyə nə vaxt şikayət etmək lazımdır?
Bank sizin hüquqlarınızı, qanunu və ya müqavilə şərtlərini pozarsa, məhkəməyə müraciət etmək imkanınız var.
Çox vaxt insanlar aşağıdakı hallarda məhkəməyə müraciət edirlər:
Məhkəməyə getməzdən əvvəl müştəri, müqavilənin şərtlərinə uyğun olaraq və ya qanuni olaraq, problemi məhkəməyə qədər həll etmək üçün bütün mümkün yollardan istifadə etməlidir. Belə cəhdlər uğursuz olarsa, məhkəməyə iddia qaldırın.
Bu prosedur necə həyata keçirilir:
Maliyyə qurumlarının müştəriləri Rospotrebnadzor, Mərkəzi Bank, Prokurorluq və ya məhkəməyə şikayət və ya iddialar göndərmək imkanına malikdirlər. Yəni hara üz tutmağın daha yaxşı olduğunu vətəndaş özü müəyyənləşdirir. Onun üçün heç bir maneə olmamalıdır.
Üçüncü şəxsin məhkəməyə müraciət etməsi mümkündürmü?
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, hüquqi münasibət maliyyə institutu ilə müştəri arasındadır. Bu iki tərəfin əməkdaşlığı zamanı üçüncü şəxslərin hüquqları pozula bilər.
Bu zaman yetkinlik yaşına çatmayan şəxslərin vərəsələri və ya qanuni nümayəndələri, habelə fəaliyyət qabiliyyəti olmayan vətəndaşların nümayəndələrindən danışmaq olar.
İddia ərizəsinin tərtib edilməsi qaydaları
Məhkəmə iddiasında ərizəçi cavabdehə qarşı iddialar irəli sürür. Tələblər fərqli ola bilər, lakin yalnız bir xüsusi müqaviləyə aiddir.
Beləliklə, məsələn, zərərin ödənilməsini və kreditorun (bankın) əsassız hərəkətlərinə xitam verilməsini tələb edə bilərsiniz.
Bundan əlavə, siz müqavilənin ləğvini tələb edə və ya maliyyə qurumunu müəyyən hərəkətlər etməyə məcbur edə bilərsiniz.
Həmçinin, müştərinin məhkəməyə müraciəti tez-tez əks iddia kimi çıxış edir. Bu, bank öz tələblərini məhkəməyə müvafiq ərizə ilə irəli sürdükdə baş verir. Bu iki iddia əlaqəli olmalıdır.
DİQQƏT! Məhkəmədə banka qarşı doldurulmuş iddia ərizəsinə baxın:
Rusiyada bank fəaliyyətinin hüquqi tənzimlənməsi Konstitusiya, "Banklar və bank fəaliyyəti haqqında" və "Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı haqqında" qanunlar, habelə digər normativ hüquqi aktlarla həyata keçirilir.
Qanunun pozulmasına görə maliyyə-kredit təşkilatları müxtəlif növ məsuliyyətə cəlb edilə bilər - intizamdan cinayətə qədər. Məsələn, İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 15.26-cı maddəsinə əsasən, kredit təşkilatı Mərkəzi Bank tərəfindən müəyyən edilmiş standartları pozarsa, xəbərdarlıq və ya cərimə edilir.
Əgər bank və onun nümayəndələri öz hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi ilə vətəndaşın maddi hüquqlarını və ya hər hansı tənzimlənən proseduru pozurlarsa, bu vətəndaşın məhkəməyə müraciət etmək hüququ vardır. Ancaq ilk növbədə, adətən iddia prosedurlarından keçməlisiniz.
Sadəcə olaraq, dərhal məhkəməyə müraciət etməməlisiniz. Əvvəlcə banka şikayət etməyə çalışın. Əksər hallarda bu problemi həll etmək üçün kifayətdir. Necə və hara şikayət edəcəyinizi sizə xəbər verəcəyik.
Bu halda sənədin vahid forması yoxdur. İddialar özbaşına təqdim edilə bilər: təfərrüatları sağda deyil, solda yerləşdirsəniz və ya “şikayət” sözünün əvəzinə “ərizə” yazsanız, bu, xəta olmayacaq. Bununla belə, yazılı bəyanatlar üçün ümumi tələbləri rəhbər tutmaq daha yaxşıdır.
Şikayət verərkən söyüş söyməməlisən. Əlavə epitetlər və təfərrüatlar yalnız başa düşməyi çətinləşdirir və buna görə də prosesi gecikdirir.
Qaydaya əməl edin: daha az duyğu - daha çox fakt.
Hər hansı bir az və ya çox böyük kredit təşkilatının iddialara baxılması şöbəsi var, burada, bir qayda olaraq, çirkli kətanları ictimai yerlərdə yumadan problemləri həll etməyə çalışırlar.
Araşdırmalar göstərir ki, şikayət edən və eşidilən müştəri daimi və sadiq müştəriyə çevrilir. Banklar öz reputasiyalarını dəyərləndirirlər və bilirlər ki, narazı müştəri sadəcə olaraq kənara çəkilsə, o, bu barədə dostlarına danışacaq, onlar da özlərininkini deyəcəklər.
Odur ki, münaqişəli vəziyyət yarananda ilk iş bankın özü ilə əlaqə saxlamaqdır.
Kredit təşkilatları tərəfindən yazılı şikayətlərə baxılma müddəti adətən yeddi-on bank günüdür.
Bu müddət ərzində bank daxili araşdırma aparacaq, problemin həlli yollarını hazırlayıb sizə şifahi (telefonla) və ya yazılı şəkildə təklif edəcək.
Təcrübə göstərir ki, internet resursları və qaynar xətt nömrələri vasitəsilə daxil olan şikayətlərə ən sürətli cavab verilir. Onlar adətən eyni gündə emal olunur.
| Bank | Telefonlar | Onlayn qəbul |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Rusiyada MTS, Megafon, Beeline və Tele2 abunəçiləri üçün mövcuddur) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | +7-495-777-24-24 (Moskva üçün); 8-800-100-24-24 (regionlar üçün) |
- |
| Rosselxozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Alfa Bank | +7-495-78-888-78 (Moskva və Moskva vilayəti üçün); 8-800-2000-000 (regionlar üçün). |
alfabank.ru |
| Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Bank şikayətinizi təmin etməyibsə və ya qərardan narazısınızsa, tematik vebsaytda və ya forumda mənfi rəy yaza və ya nəzarət orqanlarından birinə müraciət edə bilərsiniz.
Yenə də deyirik, banklar öz reputasiyalarını qiymətləndirirlər və ictimai prosesləri sevmirlər.
Bir çox maliyyə qurumlarının rəylərini izləyən və rəylərə cavabdeh olan xüsusi işçiləri var. Belə bir işçi internetdə təmsil etdiyi bankla bağlı şikayət görsə, mümkün qədər tez cavab verməyə çalışacaq. Mesajınız məsul şəxslərə ötürüləcək və ya onlar sizə hərəkətlərin alqoritmini deyəcəklər.
Adı özü üçün danışır: saytda xidmət səviyyəsinə və xidmət keyfiyyətinə görə Rusiya banklarının reytinqlərini, ən sərfəli əmanətlərin reytinqlərini və ən aşağı dərəcələri olan kreditlərin reytinqlərini tapa bilərsiniz.
Müəyyən bir bankla bağlı şikayətinizi “Xalqın reytinqi” bölməsində və ya forumda “Münaqişə vəziyyətləri” mövzusunda tərk edə bilərsiniz. 220-dən çox Rusiya bankının nümayəndələri müştərilərin rəylərinə cavab verir.
Yazılı müraciətlərdə olduğu kimi problem qısa, emosional şəkildə və nöqtəyə çatdırılmalıdır. Moderator təhqir və ya nalayiq ifadələr ehtiva edən mesajlara icazə verməyəcək.
Məşhur "Banki.ru" reytinqində bir bank işçisi, pul vəsaitlərinin səhv hesablanması, bankomatın düzgün işləməməsi və şəxsən sizi narahat edən digər problemlərdən şikayət edə bilərsiniz. Qanuni, ancaq sizcə, ədalətsiz hərəkətlərlə qəzəblənməyin mənası yoxdur (“Özbaşınalıq: bacımın kreditini ödəməyə heç nəyi yoxdur, bank əmlaka həbs qoyub!”).
Rusiya Bankları Assosiasiyası 1991-ci ildə yaradılmış qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır. 350 kredit təşkilatı da daxil olmaqla 522 üzvdən ibarətdir. Assosiasiyaya Rusiyanın bütün ən böyük bankları, xarici bankların 19 nümayəndəliyi, nizamnamə kapitalında xarici iştiraklı 65 bank, həmçinin “Böyük dördlük” audit şirkətləri daxildir.
Assosiasiya qanunvericilik, icra və hüquq-mühafizə orqanlarında kredit təşkilatlarının maraqlarını qorumaqla yanaşı, bankların işini təkmilləşdirməyə də çalışır. Bunun üçün Assosiasiyanın rəsmi saytında hər kəsin istənilən bankdan şikayət edə biləcəyi bölmə var.
Şikayət Rusiya Bankları Assosiasiyasının internet saytında ictimaiyyətə açıq şəkildə yerləşdiriləcək.
Bank nümayəndələri şikayətlərə münasibət bildirə bilərlər.
2010-cu ildə "Vasitəçinin iştirakı ilə mübahisələrin həllinin alternativ proseduru (mediasiya proseduru) haqqında" Federal Qanun qəbul edildi və 2011-ci il yanvarın 1-dən qüvvəyə minib. Eyni zamanda, Rusiya Bankları Assosiasiyasının təşəbbüsü ilə 2010-cu ildə maliyyə ombudsmanı institutu yaradılıb. Bu, banklar və müştərilər arasında dialoqun qurulması istiqamətində növbəti addım idi.
Maliyyə ombudsmanı qərəzsiz, qərəzsiz və eyni zamanda bankla danışıqlar aparmağa kömək edə bilən nüfuzlu şəxsdir.
Bu, bankları cəzalandırmır və müştərilərə nə etməli olduqlarını demir. O, birinci və ikinci arasında vasitəçi kimi çıxış edir və kompromis əldə etməyə kömək edir. Məsələn, maliyyə ombudsmanı kreditin restrukturizasiyası üçün bank və müştəri üçün qarşılıqlı faydalı şərtlər təklif edə bilər.
Maliyyə bazarında ictimai vasitəçi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Banklar müştərilərə xidmət göstərir və buna görə də mübahisəli vəziyyətlər yaranarsa, hüquqlarınızı qorumaq üçün İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinə müraciət edə bilərsiniz.
Rospotrebnadzor-a nə şikayət edə bilərsiniz:
Federal Antiinhisar Xidməti (FAS) rəqabət və reklam qanunvericiliyinə əməl olunmasına nəzarət edən icraedici orqandır.
FAS-a şikayətin tipik mövzusu: bank müştəriləri çaşdırdığına görə (məsələn, aşağı faiz dərəcəsi ilə əmanət təklif etdiyinə görə) digər kredit təşkilatları ilə müqayisədə rəqabət üstünlüyü əldə etdi və sonra müqavilənin şərtlərini dəyişdirdi.
Haqsız rəqabət vəzifəli şəxslərə 12.000-dən 20.000 rubla qədər, hüquqi şəxslərə - 100.000-dən 500.000 rubla qədər inzibati cərimə tətbiq edilməsinə səbəb olur (İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.33-cü maddəsi).
Siz həmçinin banklardan gələn SMS spamları ilə bağlı FAS-a şikayət edə bilərsiniz.
"Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" qanuna uyğun olaraq, Federal Antiinhisar Xidməti 30 gün ərzində şikayətə baxmalı, yoxlama aparmalı və pozuntular aşkar edilərsə, onların aradan qaldırılması üçün qərar verməlidir.
Nəzərə alın ki, bu səhifədə e-poçt var - [email protected], bir neçə fayl əlavə etmək lazımdırsa, sorğu göndərə bilərsiniz. Məsələn, bir bank üçün onlayn reklamın ekran görüntüləri.
Rusiya Bankı bank tənzimləmə və nəzarət orqanıdır. Kredit təşkilatları tərəfindən Rusiya Federasiyasının bank qanunvericiliyinə, Mərkəzi Bankın qaydalarına və onun tərəfindən müəyyən edilmiş standartlara riayət edilməsinə nəzarət edir ("Rusiya Bankı haqqında" Qanunun 56-cı maddəsi).
Məsələn, bank sizə lazımsız xidmətlər tətbiq edirsə, müştəri haqqında məlumatı üçüncü şəxslərə yanlış ötürürsə və ya yanlış olaraq cərimə və ya cərimə hesablayıbsa, Mərkəzi Banka şikayət edə bilərsiniz. Amma çox vaxt onlar Mərkəzi Banka bankın kredit faizinin birtərəfli artırılması barədə yazır.
Vətəndaşların müraciətlərini qəbul etmək üçün Rusiya Bankının saytında xüsusi onlayn qəbul sahəsi var.
Müraciətiniz Rusiya Bankının səlahiyyətlərinə aiddirsə, o zaman digər yazılı müraciətlərlə birlikdə mütləq baxılacaqdır.
Mərkəzi Bank bütün müraciətlərə cavab verir, lakin çox vaxt bu cavablar formal xarakter daşıyır. Rusiya Bankı nəzarət orqanıdır, lakin cəza strukturu deyil və buna görə də adətən müəyyən bir kredit təşkilatının əməliyyat fəaliyyətinə müdaxilə edə bilməyəcəyinə istinad edir və müştərini məhkəmədə hüquqlarını müdafiə etməyə yönəldir.
İddianız uğursuz olarsa və ya qərardan məmnun deyilsinizsə, bu məsləhətlərə əməl edin. Həmçinin hüquq-mühafizə orqanlarına və prokurorluğa müraciət etmək imkanını da unutmayın. Xüsusən də söhbət kollektor təşkilatların qanunsuz hərəkətlərindən gedir.
Əgər nə vaxtsa bankdan şikayət etmisinizsə, şərhlərdə yazın. Bunun necə olduğunu, hansı nəticələrə nail olduğunuzu söyləyin.
Bəzən bankdan hara şikayət edəcəyini düşünmək vaxtı gəlir. Bu sual vətəndaşları öz hüquqlarının pozulmasını hiss etməyə başlayanda maraqlandırır. Adətən bu mövzu əsasən kredit və ya kredit götürənlərə aiddir. Borclular öz hüquqlarının və müqavilə şərtlərinin pozulması ilə başqalarına nisbətən daha çox rastlaşırlar. Bəzi hallarda adi müştərilər qarşısında şikayət məsələsi yaranır. Əgər bir şey sizi qane etmirsə, təşkilatdan şikayət etməyə tam hüququnuz var. Amma bunu necə etmək olar? Hadisələrin inkişafı üçün hansı variantlar baş verir?
Bankdan hara şikayət etmək olar? Bu suala bir çox mümkün cavablar var. Müalicə yerini seçmək hüququnuz var. Yalnız vəziyyətin bütün şərtlərini nəzərə alaraq. Bank təşkilatına qarşı şikayət vermək üçün bu və ya digər xidmətə müraciət etmək həmişə mümkün olmur. İstisnalar var. Vəziyyətlərdən asılı olmayaraq, sizinlə əlaqə saxlamaq hüququnuz var:
Bankdan hara şikayət edə bilərəm? Başlamaq üçün ən humanist tədbirlərdən başlamağa dəyər. Söhbət qurumun baş ofisi ilə əlaqə saxlamaqdan gedir. Tipik olaraq, filiallar şəhərlərdə, baş ofis isə paytaxtda yerləşir. Bura şikayətinizi göndərməli olacaqsınız.
Hansı hallarda baş ofislə əlaqə saxlamaq məqsədəuyğundur? Təcrübə göstərir ki, hər kəsdə. Hüquqlarınız pozulubsa və ya şöbənin işi ilə bağlı hər hansı şikayətiniz varsa, yuxarı orqanlara müraciət edə bilərsiniz. İlkin mərhələdə bu, şirkətin baş ofisi.
Ərizənizi təqdim etdikdən sonra cavab 10-15 gün ərzində gəlməlidir. Adətən bütün müştərilərin şikayətləri nəzərə alınır. Bəs bu baş verməsəydi? Bu halda bankdan hara şikayət edə bilərəm?
İstənilən şirkət müəyyən xidmətlər göstərir. Ona görə də “İstehlakçı hüquqları haqqında” Qanunun təsiri altına düşür. Buna əməl edilmədikdə, Rospotrebnadzor-a etibarlı şəkildə şikayət edə bilərsiniz. Hansı şirkətdən danışdığımızın fərqi yoxdur - adi və ya bankçılıq. Əsas odur ki, hüquqlarınız pozulub.
Fikrinizi həyata keçirmək üçün müəyyən bir bank haqqında Rospotrebnadzor-a şikayət yazmalısınız. Siz orada baş vermiş bütün halları və pozuntuları aydın şəkildə bildirməlisiniz. Təşkilati qayda pozuntusuna dair hər hansı sübut varsa, onu daxil edin. Və sonra sizinkini göndərin
İndi bankdan hara şikayət edəcəyi aydındır. Təşkilatdan cavab şikayətinizi aldıqdan təxminən 30 gün sonra alınmalıdır. Əgər "eşidilirsinizsə" bütün pozuntular tez bir zamanda düzəldiləcəkdir. Praktikada vətəndaşlar bu orqana nadir hallarda müraciət edirlər. Daha tez-tez hadisələrin inkişafı üçün başqa variantlar var. Xoşbəxtlikdən, hələ də onların çoxu var.
Məsələn, müraciət etmək hüququnuz var, çox yaygın bir hadisə deyil, ancaq bu barədə bilmək lazımdır. Axı, əgər siz bankın hərəkətlərindən hara şikayət edəcəyinizi axtarırsınızsa, problemi həll etməyin bütün mümkün yollarını nəzərdən keçirməli olacaqsınız. Onlar fərqli ola bilər, hətta praktikada heç vaxt rast gəlinmir. Ancaq bunları tam bilmək lazımdır. Bəlkə sizin xüsusi işiniz bu və ya digər orqanla əlaqə saxlamaq üçün uyğundur.
Qanun pozuntuları baş verəndə antiinhisarçılarla əlaqə saxlaya bilərsiniz, lakin çox vaxt yanıldığınız və ya sizə bəzi xidmətlər tətbiq edildiyi hallarda şikayətlər yazmaq tövsiyə olunur. Müraciət son dərəcə təsirli olur.
“Aldadıcı” ifadəsi nəyi nəzərdə tutur? Məsələn, siz bir reklama baxdıqdan sonra hansısa xidmətə qərar verdiniz, lakin bu, müqavilə bağlamaq və sizə yardım göstərmək kimi vacib məqamları göstərmədi.
FAS ilə əlaqə saxlamağın başqa bir səbəbi bir şey etməyə məcbur ola bilər. Məsələn, kredit verərkən bank tərəfdaş sığorta şirkətindən sığorta tələb edirsə. Bu qanunsuzdur. Ona görə də antiinhisar xidmətinə müraciət etməli olacaqsınız.
Bankın hərəkətlərindən hara şikayət edə bilərəm? Bəzən, artıq qeyd edildiyi kimi, rabitə nəzarəti xidmətlərinə müraciət olur. Bəlkə də müşahidə edilə bilən ən nadir hadisələrdən biridir. Axı insanların bura üz tutmasının çox az səbəbi var.
Bankın məlumatların saxlanması və emalı qaydalarını pozduğuna dair şübhələriniz və ya güclü arqumentləriniz varsa, əvvəllər göstərilən xidmətə şikayət yazmalısınız. İdeyanı həyata keçirmək üçün daha heç bir səbəb yoxdur. Müraciət etmək üçün başqa yer seçməli olacaqsınız.
Unutmayın: məlumatlarınız məxfi saxlanılmalıdır. Bank təşkilatında yalnız xüsusi səlahiyyətli şəxs onlara müraciət edə bilər. Və başqa heç kim. Müştərilər haqqında şəxsi məlumatların üçüncü şəxslərə ötürülməsi birbaşa qanun pozuntusudur. Buna görə də, rabitə nəzarəti xidmətinə müraciət etmək hüququnuz var. Tələb olunanların hamısı müvafiq müalicə və pozuntunun sübutudur. Və ya qanunun bank təşkilatının cinayətindən şikayət etmək üçün əsaslı səbəblər var.
Hara və ya başqasına şikayət etmək olar? Yaxşı bir seçim prokurorluğa müraciət etmək olardı. Bir çox vətəndaşın müraciət etdiyi olduqca ümumi bir fenomen. Əvvəlcə bank təşkilatlarının baş ofisləri ilə əlaqə saxlamağınız tövsiyə olunur və bunun mənası yoxdursa, prokurora baş çəkin.
Bir qayda olaraq, insanlar bura müxtəlif problemlərlə gəlirlər. Bu, şikayət vermək üçün yeganə yerdir. Müəyyən bir idarənin (xidmətin) işindən burada şikayət etmədiyiniz halda. Bu faydasız və təsirsizdir. Bu halda, bank təşkilatının baş ofisi ilə əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır.
Adətən Rusiyada qüvvədə olan qanunvericiliyin pozulmasını göstərən prokurorluqdan şikayətlər tapa bilərsiniz. Unutmayın: bank qanunu pozubsa, bu barədə ərizə ilə prokurora təhlükəsiz gedə bilərsiniz. Ondan cavab sorğunuzdan təxminən bir ay sonra sizə gələcək. Əlbəttə ki, çox tez deyil, amma belə bir hərəkətdən sonra nəticə nəzərə çarpacaq. Prokurorluq bank müştərilərini müdafiə edə bilən ən nüfuzlu qurumlardan biridir. Bu yer diqqətdən kənarda qalmamalıdır.
Təsəvvür etmək çətindir, lakin anti-kolleksiya adlanan şirkətlər də mövcuddur. Tinkoff Bank və ya başqa bir bankdan hara şikayət edəcəyinizi düşünürsünüz? Sonra anti-toplama təşkilatları ilə işləmək variantını nəzərdən keçirin.
Kömək üçün bura nə vaxt gələcəyinizi anlamaq o qədər də çətin deyil. Borcları "nokauta etmək" və xəbərdarlıq və ya qanuni əsaslar olmadan borc kollektorlarını cəlb etməkdən danışırıqsa, antikollektorlara gəlmək hüququnuz var. Onlar kollektor təşkilatlarını sakitləşdirməyə və bankla məşğul olmağa kömək edəcəklər.
Bu ssenari çox tez-tez baş vermir. Axı, antikolleksiya şirkətləri hələ bütün şəhərlərdə mövcud deyil. Və onlar əvvəlcə banklarla mübarizə aparmaq üçün deyil, borc kollektorlarını məğlub etmək üçün nəzərdə tutulmuşdu. Beləliklə, problemi həll etmək üçün belə bir yanaşma nəzərdən keçirmək olar, ancaq onu arxa plana qoymaq və bank kollektorları nümayişə cəlb etməyincə xatırlamamaq tövsiyə olunur. O zaman heç bir şübhə etmədən antikolleksiya şirkətlərindən kömək istəyə bilərsiniz.
Tam olaraq necə? Sadəcə vəziyyəti izah etmək (tercihen yazılı şəkildə) və sonra xidmətlər üçün ödəniş etmək kifayətdir. Budur, nəticələri gözləmək olar. Sizi gözlətməyəcəklər. Kollektorlar və antikollektorların toqquşmasından sonra irəliləyiş demək olar ki, dərhal görünür.
Rusiya Standard Bankı və daha çoxunu hara şikayət edə bilərəm? Vaxtınız varsa, məhkəmə orqanlarının köməyinə müraciət edə bilərsiniz. Bu da çox yaygın bir vəziyyətdir. Əhalinin hüquqları pozulan kimi əvvəlcə hər şeyi sülh yolu ilə həll etməyə çalışmaq, sonra məhkəməyə müraciət etmək tövsiyə olunur. Bir rayon edəcək.
İddia ərizəsi sizi narahat edən bütün pozuntuları təsvir etməlidir. Bu, həm də bankın qanunsuz hərəkətlərinin nüanslarından xəbər verir. Əgər şahidlər varsa, onları dəvət edin. Və iddiada bu şəxslər haqqında məlumatı qeyd etməyi unutmayın.
Əhəmiyyətli bir məqam pozuntuların sübutudur. Bankın həyata keçirdiyi hərəkətlərin qanunsuzluğunu göstərə biləcək hər şey iddia ərizəsində sadalanır və ona əlavə edilir. İttihamlarınız üçün nə qədər çox sübutunuz varsa, uğur qazanma ehtimalınız bir o qədər yüksəkdir.
Bura gəlməyin səbəbləri nələrdir? Hər hansı səbəbdən. Məhkəmə vəziyyətdən asılı olmayaraq hüquqlarınızı qorumağa kömək edəcək bir yerdir. Təcrübə göstərir ki, banklarla fikir ayrılığı yarandıqda hüquq-mühafizə orqanları adətən istehlakçının tərəfində olurlar.
Bankın işindən hara şikayət etmək olar? Bəzən əhalinin Mərkəzi Bankla əlaqə saxlamaq şansı olur. Bu, verməli olduğunuz ən böyük qərardır. Unutmayın ki, bu cür şikayətlər üçün əsaslar həqiqətən də cəlbedici olmalıdır. Heç kim sadəcə olaraq bu və ya digər təşkilatda hərtərəfli yoxlama aparmayacaq.
Təcrübə göstərir ki, bu fenomen çox tez-tez baş vermir. Amma prosesin heç bir başqa orqana şikayət yazmaqdan heç bir fərqi yoxdur. Əgər varsa, pozuntular barədə bəyanat və sübut təqdim etməlisiniz. Və ya hüquqlarınızın (yaxud qanunun) pozulduğuna niyə inandığınız barədə ətraflı hekayə.
Siz Mərkəzi Banka müraciətinizi göndərdikdən sonra cavab gözləmək qalır. Təxminən bir aya (daha doğrusu 30 günə) çatacaq. Bəzən bank şirkətinin hərəkətlərinin yoxlanılmasının nəticələri ilə.
Bankdan gələn zənglərdən hara şikayət edəcəyinizi düşünürsünüzsə, Mərkəzi Bankı narahat etməyin. Artıq deyilib ki, burada müraciət etmək üçün səbəblər həqiqətən də məcburedici olmalıdır. Hansılar dəqiqdir? Mərkəzi Bankın diqqətini qanun pozuntularına cəlb etmək hüququnuz olan halların təxmini siyahısını göstərə bilərsiniz:
Bunu necə yekunlaşdırmalıyıq? Mövcud qanunvericilik, eləcə də sizin hüquqlarınız bank tərəfindən pozulursa, çoxlu sayda orqanlara müraciət edə bilərsiniz. Hansı variantı seçməlisiniz? Buna şəraitdən asılı olaraq baxmaq lazımdır.
Ən təsirli və ümumi üsullar bunlardır: məhkəməyə müraciət etmək və ya prokurorluğa müraciət etmək. Hüquqlarınız pozulubsa, dərhal hərəkətə keçməyə çalışın. Nə qədər çox vaxt keçsə, ədaləti əldə etmək şansınız bir o qədər az olar.
Rusiyada bank fəaliyyətinin hüquqi tənzimlənməsi Konstitusiya, "Banklar və bank fəaliyyəti haqqında" və "Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı haqqında" qanunlar, habelə digər normativ hüquqi aktlarla həyata keçirilir.
Qanunun pozulmasına görə maliyyə-kredit təşkilatları müxtəlif növ məsuliyyətə cəlb edilə bilər - intizamdan cinayətə qədər. Məsələn, İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 15.26-cı maddəsinə əsasən, kredit təşkilatı Mərkəzi Bank tərəfindən müəyyən edilmiş standartları pozarsa, xəbərdarlıq və ya cərimə edilir.
Əgər bank və onun nümayəndələri öz hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi ilə vətəndaşın maddi hüquqlarını və ya hər hansı tənzimlənən proseduru pozurlarsa, bu vətəndaşın məhkəməyə müraciət etmək hüququ vardır. Ancaq ilk növbədə, adətən iddia prosedurlarından keçməlisiniz.
Sadəcə olaraq, dərhal məhkəməyə müraciət etməməlisiniz. Əvvəlcə banka şikayət etməyə çalışın. Əksər hallarda bu problemi həll etmək üçün kifayətdir. Necə və hara şikayət edəcəyinizi sizə xəbər verəcəyik.
Bu halda sənədin vahid forması yoxdur. İddialar özbaşına təqdim edilə bilər: təfərrüatları sağda deyil, solda yerləşdirsəniz və ya “şikayət” sözünün əvəzinə “ərizə” yazsanız, bu, xəta olmayacaq. Bununla belə, yazılı bəyanatlar üçün ümumi tələbləri rəhbər tutmaq daha yaxşıdır.
Şikayət verərkən söyüş söyməməlisən. Əlavə epitetlər və təfərrüatlar yalnız başa düşməyi çətinləşdirir və buna görə də prosesi gecikdirir.
Qaydaya əməl edin: daha az duyğu - daha çox fakt.
Hər hansı bir az və ya çox böyük kredit təşkilatının iddialara baxılması şöbəsi var, burada, bir qayda olaraq, çirkli kətanları ictimai yerlərdə yumadan problemləri həll etməyə çalışırlar.
Araşdırmalar göstərir ki, şikayət edən və eşidilən müştəri daimi və sadiq müştəriyə çevrilir. Banklar öz reputasiyalarını dəyərləndirirlər və bilirlər ki, narazı müştəri sadəcə olaraq kənara çəkilsə, o, bu barədə dostlarına danışacaq, onlar da özlərininkini deyəcəklər.
Odur ki, münaqişəli vəziyyət yarananda ilk iş bankın özü ilə əlaqə saxlamaqdır.
Kredit təşkilatları tərəfindən yazılı şikayətlərə baxılma müddəti adətən yeddi-on bank günüdür.
Bu müddət ərzində bank daxili araşdırma aparacaq, problemin həlli yollarını hazırlayıb sizə şifahi (telefonla) və ya yazılı şəkildə təklif edəcək.
Təcrübə göstərir ki, internet resursları və qaynar xətt nömrələri vasitəsilə daxil olan şikayətlərə ən sürətli cavab verilir. Onlar adətən eyni gündə emal olunur.
| Bank | Telefonlar | Onlayn qəbul |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Rusiyada MTS, Megafon, Beeline və Tele2 abunəçiləri üçün mövcuddur) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | +7-495-777-24-24 (Moskva üçün); 8-800-100-24-24 (regionlar üçün) |
- |
| Rosselxozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Alfa Bank | +7-495-78-888-78 (Moskva və Moskva vilayəti üçün); 8-800-2000-000 (regionlar üçün). |
alfabank.ru |
| Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Bank şikayətinizi təmin etməyibsə və ya qərardan narazısınızsa, tematik vebsaytda və ya forumda mənfi rəy yaza və ya nəzarət orqanlarından birinə müraciət edə bilərsiniz.
Yenə də deyirik, banklar öz reputasiyalarını qiymətləndirirlər və ictimai prosesləri sevmirlər.
Bir çox maliyyə qurumlarının rəylərini izləyən və rəylərə cavabdeh olan xüsusi işçiləri var. Belə bir işçi internetdə təmsil etdiyi bankla bağlı şikayət görsə, mümkün qədər tez cavab verməyə çalışacaq. Mesajınız məsul şəxslərə ötürüləcək və ya onlar sizə hərəkətlərin alqoritmini deyəcəklər.
Adı özü üçün danışır: saytda xidmət səviyyəsinə və xidmət keyfiyyətinə görə Rusiya banklarının reytinqlərini, ən sərfəli əmanətlərin reytinqlərini və ən aşağı dərəcələri olan kreditlərin reytinqlərini tapa bilərsiniz.
Müəyyən bir bankla bağlı şikayətinizi “Xalqın reytinqi” bölməsində və ya forumda “Münaqişə vəziyyətləri” mövzusunda tərk edə bilərsiniz. 220-dən çox Rusiya bankının nümayəndələri müştərilərin rəylərinə cavab verir.
Yazılı müraciətlərdə olduğu kimi problem qısa, emosional şəkildə və nöqtəyə çatdırılmalıdır. Moderator təhqir və ya nalayiq ifadələr ehtiva edən mesajlara icazə verməyəcək.
Məşhur "Banki.ru" reytinqində bir bank işçisi, pul vəsaitlərinin səhv hesablanması, bankomatın düzgün işləməməsi və şəxsən sizi narahat edən digər problemlərdən şikayət edə bilərsiniz. Qanuni, ancaq sizcə, ədalətsiz hərəkətlərlə qəzəblənməyin mənası yoxdur (“Özbaşınalıq: bacımın kreditini ödəməyə heç nəyi yoxdur, bank əmlaka həbs qoyub!”).
Rusiya Bankları Assosiasiyası 1991-ci ildə yaradılmış qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır. 350 kredit təşkilatı da daxil olmaqla 522 üzvdən ibarətdir. Assosiasiyaya Rusiyanın bütün ən böyük bankları, xarici bankların 19 nümayəndəliyi, nizamnamə kapitalında xarici iştiraklı 65 bank, həmçinin “Böyük dördlük” audit şirkətləri daxildir.
Assosiasiya qanunvericilik, icra və hüquq-mühafizə orqanlarında kredit təşkilatlarının maraqlarını qorumaqla yanaşı, bankların işini təkmilləşdirməyə də çalışır. Bunun üçün Assosiasiyanın rəsmi saytında hər kəsin istənilən bankdan şikayət edə biləcəyi bölmə var.
Şikayət Rusiya Bankları Assosiasiyasının internet saytında ictimaiyyətə açıq şəkildə yerləşdiriləcək.
Bank nümayəndələri şikayətlərə münasibət bildirə bilərlər.
2010-cu ildə "Vasitəçinin iştirakı ilə mübahisələrin həllinin alternativ proseduru (mediasiya proseduru) haqqında" Federal Qanun qəbul edildi və 2011-ci il yanvarın 1-dən qüvvəyə minib. Eyni zamanda, Rusiya Bankları Assosiasiyasının təşəbbüsü ilə 2010-cu ildə maliyyə ombudsmanı institutu yaradılıb. Bu, banklar və müştərilər arasında dialoqun qurulması istiqamətində növbəti addım idi.
Maliyyə ombudsmanı qərəzsiz, qərəzsiz və eyni zamanda bankla danışıqlar aparmağa kömək edə bilən nüfuzlu şəxsdir.
Bu, bankları cəzalandırmır və müştərilərə nə etməli olduqlarını demir. O, birinci və ikinci arasında vasitəçi kimi çıxış edir və kompromis əldə etməyə kömək edir. Məsələn, maliyyə ombudsmanı kreditin restrukturizasiyası üçün bank və müştəri üçün qarşılıqlı faydalı şərtlər təklif edə bilər.
Maliyyə bazarında ictimai vasitəçi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Banklar müştərilərə xidmət göstərir və buna görə də mübahisəli vəziyyətlər yaranarsa, hüquqlarınızı qorumaq üçün İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinə müraciət edə bilərsiniz.
Rospotrebnadzor-a nə şikayət edə bilərsiniz:
Federal Antiinhisar Xidməti (FAS) rəqabət və reklam qanunvericiliyinə əməl olunmasına nəzarət edən icraedici orqandır.
FAS-a şikayətin tipik mövzusu: bank müştəriləri çaşdırdığına görə (məsələn, aşağı faiz dərəcəsi ilə əmanət təklif etdiyinə görə) digər kredit təşkilatları ilə müqayisədə rəqabət üstünlüyü əldə etdi və sonra müqavilənin şərtlərini dəyişdirdi.
Haqsız rəqabət vəzifəli şəxslərə 12.000-dən 20.000 rubla qədər, hüquqi şəxslərə - 100.000-dən 500.000 rubla qədər inzibati cərimə tətbiq edilməsinə səbəb olur (İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.33-cü maddəsi).
Siz həmçinin banklardan gələn SMS spamları ilə bağlı FAS-a şikayət edə bilərsiniz.
"Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" qanuna uyğun olaraq, Federal Antiinhisar Xidməti 30 gün ərzində şikayətə baxmalı, yoxlama aparmalı və pozuntular aşkar edilərsə, onların aradan qaldırılması üçün qərar verməlidir.
Nəzərə alın ki, bu səhifədə e-poçt var - [email protected], bir neçə fayl əlavə etmək lazımdırsa, sorğu göndərə bilərsiniz. Məsələn, bir bank üçün onlayn reklamın ekran görüntüləri.
Rusiya Bankı bank tənzimləmə və nəzarət orqanıdır. Kredit təşkilatları tərəfindən Rusiya Federasiyasının bank qanunvericiliyinə, Mərkəzi Bankın qaydalarına və onun tərəfindən müəyyən edilmiş standartlara riayət edilməsinə nəzarət edir ("Rusiya Bankı haqqında" Qanunun 56-cı maddəsi).
Məsələn, bank sizə lazımsız xidmətlər tətbiq edirsə, müştəri haqqında məlumatı üçüncü şəxslərə yanlış ötürürsə və ya yanlış olaraq cərimə və ya cərimə hesablayıbsa, Mərkəzi Banka şikayət edə bilərsiniz. Amma çox vaxt onlar Mərkəzi Banka bankın kredit faizinin birtərəfli artırılması barədə yazır.
Vətəndaşların müraciətlərini qəbul etmək üçün Rusiya Bankının saytında xüsusi onlayn qəbul sahəsi var.
Müraciətiniz Rusiya Bankının səlahiyyətlərinə aiddirsə, o zaman digər yazılı müraciətlərlə birlikdə mütləq baxılacaqdır.
Mərkəzi Bank bütün müraciətlərə cavab verir, lakin çox vaxt bu cavablar formal xarakter daşıyır. Rusiya Bankı nəzarət orqanıdır, lakin cəza strukturu deyil və buna görə də adətən müəyyən bir kredit təşkilatının əməliyyat fəaliyyətinə müdaxilə edə bilməyəcəyinə istinad edir və müştərini məhkəmədə hüquqlarını müdafiə etməyə yönəldir.
İddianız uğursuz olarsa və ya qərardan məmnun deyilsinizsə, bu məsləhətlərə əməl edin. Həmçinin hüquq-mühafizə orqanlarına və prokurorluğa müraciət etmək imkanını da unutmayın. Xüsusən də söhbət kollektor təşkilatların qanunsuz hərəkətlərindən gedir.
Əgər nə vaxtsa bankdan şikayət etmisinizsə, şərhlərdə yazın. Bunun necə olduğunu, hansı nəticələrə nail olduğunuzu söyləyin.
