Bütün sosial münasibətlər müəyyən qaydalar və normalar tərəfindən idarə olunur. Bu qaydaların arxı etiket adlanır. İş mühitində, eləcə də hər hansı bir ictimai həyatda, iki sözlə təyin olunan öz davranış qaydaları var - iş etikası. Nə olduğunu düşünün.
İş etikası, iş adamına xas olmayan mənəvi və mənəvi və mənəvi prinsiplərin və qaydaların birləşməsidir. Onlara hörmət edilməlidir.
İş etikası dünyəvi və hərbi etiketlərin qarışdırılmasından yaranmışdır. Fərqli mədəniyyətlərin nümayəndələri arasında anlaşılmazlıq olmamaq üçün, biznes etikası Məcəlləsi, mədəniyyətlərindən, milliyyətindən asılı olmayaraq, işgüzar münasibətlərdə ümumi iştirakçı olmağa çalışdı. Hər bir özünə hörmət edən iş adamı, iş etikası üçün prinsipləri və qaydalarını bilmək və tətbiq etmək məcburiyyətindədir.
Bundan əlavə, biznesdən uzaq bir insan ən azı bu qaydalarla tanış olmalıdırlar - birdən-birə qəflətən davranış mübahisəsi ilə təşkilata düşsə, onların cahilliyi pozula bilər.
Tədqiqatlar göstərir ki, müasir iş etiketi bir sıra funksiyaları yerinə yetirir.
Hər hansı bir məlumat sistemi kimi, iş etikasının öz quruluşu var - makroetika və mikroetiklərdən ibarətdir. Biznes makroetikası dövlət və beynəlxalq səviyyədə təşkilatların qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur.
Danışıqların səviyyəsi nə qədər yüksək olarsa, etiketin öyrənilməsinə daha ciddi diqqət yetirilir. Lakin mikroeetika daxili bir etiketdir. Buraya tabeçililər arasında, müştərilərlə, tərəfdaşları və hətta rəqibləri ilə qarşılıqlı əlaqə qaydaları daxildir.
İş etiketi, etiketin nisbətən gənc bir istiqamətidir, lakin buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyət üçün bir tərif verən bir sıra xüsusiyyətləri var. Bu xüsusiyyətləri daha çox düşünün.
İş etiketinin dəyərini qiymətləndirməyin qeyri-mümkündür. Qeyri-etik davranışlar varsa, gündəlik həyatda və ya dünyəvi bir cəmiyyətdə göstərəcəksiniz, sonra təhsilli bir insan üçün nüfuzunuz da taxılır.
Ancaq davranışdakı səhvlərin iş yerində iş yerinə və gəlirə başa gələ bilər.
Aşağıdakı növlər iş etiketində fərqlənə bilər:
Müştərilərlə etiket, aşağıdakı fundamental qaydalardan başlayır: müştəri həmişə doğrudur. Müştərilərlə düzgün ünsiyyət son dərəcə nəzakətli, səmimi, hörmətli bir ünsiyyəti nəzərdə tutur. Sizi ara verə, səs qaldıra, müştəriyə qəzəblənə bilməzsiniz. Bir işçi həmişə sakit saxlamalı və eyni diqqəti bərabər xidmət göstərərək insanlara da ödəməlidir. Müştəriyə qulaq asdıqlarını anlamaq lazımdır, problemi şirkət üçün vacibdir. Bütün bu qaydaları bir işçinin, jestlərin, üz ifadələrinin intonasiyası ilə əldə edilir.
Hər bir müştəri yönümlü şirkətin müştərilərlə ünsiyyət qurması üçün işçilərinin təliminə diqqət yetirməlidir. Müştərilərlə ünsiyyət mədəniyyəti təşkilatın gəlirinə birbaşa təsir göstərir: müştəri yoxdur - gəlir yoxdur.
Şəbəkə inkişafı bizə rabitə üçün daha çox imkanlar verir. Etil e-rabitə müasir dünyada ən uzaq remotations əsas növlərindən biridir. Elektron yazışmalarda aşağıdakı qaydalara əməl olunur:
Məktubun mətninə olan tələblər şifahi nitq - nəzakət və nəzakət ilə eynidir. Ancaq əlavə olaraq müəyyən bir xüsusiyyət var. Məsələn, "Caps Lock" reyestrində sözlər yazmaq mümkün deyil, bir fəryad kimi qəbul edilə bilər. Yaxşı tonun qaydası elektron imza olacaq. Sizinlə əlaqə qurmağın bir neçə yolu göstərməlisiniz (telefon, faks, e-poçt)
Daxili poçtda ya da bir dostunuzda bir dostunuzda hərfin emosional rənglənməsi, sözdə təbəssümlərdən istifadə edə bilər - fərqli duyğuları olan bir insanın qrafik şəkillərindən istifadə edə bilər. Müştərilərə iş məktublarında və məktublarda, mənasız bir insanı heyrətləndirməmək üçün təbəssümlər tövsiyə edilmir.
Telefon danışığının protokolu aşağıdakı hərəkətlərin ardıcıllığını alır:
Telefon danışığı zamanı mümkün qədər az cəhd edin, söhbətdən yayınmamaq üçün mümkün qədər az cəhd edin. Hər hansı bir iş söhbəti bunun üçün sərf olunan vaxtın minimal olacağını göstərir. Yer və sədaqətə nail olmaq üçün, mümkün qədər çoxsaylı həmsöhbətə daxil olmaq tövsiyə olunur. İntonasiyanıza diqqət yetirin - həmişə müsbət və ya düşmən münasibət eşitə bilər.
Liderin etiketinin mahiyyəti, işgüzar tərəfdaşları, tabe, üstün rəhbərlik, müştərilərlə ünsiyyət qurmaqdır. Bosseslər həmişə sakit, yüksək özünə hörmət və nəzakətlə fərqlənməlidir. Başçı tabeçiləri, çətin vəziyyətlərdə onları qarşılamağa və kömək etmək üçün dinləməyi və eşidə bilməlidir.
Rusiyada, işgüzar ünsiyyətdə etik standartlara uyğun olmaq nisbətən bu yaxınlarda oldu. Demək olar ki, yerli şirkətlərin yaxalarının yarıdan çoxu etiketin mahiyyətinin anlaşılmazlıq və normalarının normalarının pozulması səbəbindən baş verir.
İş etiketinin qaydaları o qədər də çox deyil, lakin onların riayətləri məhbuslara və yeni tərəfdaşlara açıq qapılardır.
İnsanlar arasında, ictimai və iş mühitində daim əlaqə var. İş etiketinin qaydaları və standartları bilikləri zəruri əlaqələrin qurulmasına, müştəri sədaqətinin və ya həmkarlarının özü ilə əlaqəli səviyyəsini artırmağa kömək edir. Biznes rabitəsi mədəniyyətinin əhəmiyyətli elementlərindən biri insanların, əxlaqının dəyərləri, vicdanların, əxlaqının layiqli davranışlarıdır. Müəssisənin müvəffəqiyyəti əsasən kollektivdə mikroiqlimdən asılıdır. İşçilər bacarıqlı və aydın və ən başlıcası, şirkət inkişaf edir və böyüyür.
Etiketlər davranışlar haqqında normalar (qanunlar), cəmiyyətdəki insanların düzgün davranışının xüsusiyyətləridir.
İş etiketi, iş sektorundakı insanların peşə, rəsmi ünsiyyət / davranış qaydaları və qaydaları sistemidir.
Etiket qaydalarına uyğunluq bütün insanlara hörmət edən insanlar üçün zəruridir, lakin bu, karyera qurmağa çalışanlar üçün xüsusilə faydalıdır. İş qarşılıqlı təsirində, nüfuz, məlumat və rabitə kimi amillər böyük əhəmiyyətə malikdir. Daha çox məlumat, daha çox səlahiyyətli əlaqə qura bilərsiniz.
İş etiketinin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:
İş mədəniyyətinin vacib bir göstəricisi iş sahəsindəki qaydadır. İş yerini və iş gününü təşkil etmək üçün işçinin düzgünlüyünü və yapışdığını göstərir.
Biznes ünsiyyəti mədəniyyətində, etiketin şifahi olmayan (ehtimal) təzahürlərinə diqqət yetirin. Həmsöhbətdən üz döndərməyin. İzahat ilə gestisulyasiya etmək və ya bir grimace etmək lazım deyil.
İş etiketinin qaydalarına görə, ilk şəxs, dominant mövqedən, sonra digərləri, müvafiq olaraq, iş iyerarxiyasının pilləkənidir. İş - Sifariş aşağıdakı bölməyə uyğundur:
Bir adam qadını onun soluna müşayiət etməlidir. Bu qayda, köhnə günlərdə xanımın qalması, yolda sürərkən daha təhlükəli bir yer tutduğuna görə. Atları olan arabalar eyni vaxtda keçən günlərdə səkilər yox idi.
İmtina və tabeliyində olan işgüzar münasibətlərdə tabeliyindədir. Bir işçinin səhvini işarə etmək, komandanın iştirakı ilə deyil, şəxsi qaydada.
Bir iş xarakterinin yazışmaları, düzgün və bacarıqlı bir sənəd hazırlamaq üçün təqib edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. Əvvəlcə məktubun çatdırılmasının növü və aktuallığı barədə qərar verməlisiniz. Ayrıca alıcının bir sənədin mövcudluğu ilə, bu, bir və ya bir neçə, aydınlaşdırma / siyahılar / cümlələrlə bir məktub olacaq. Məktub yazma və stilistika baxımından səriştəli şəkildə yazılmalıdır.
Sənədin dizaynı yazı növündən asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır (məsələn, müşayiət olunan). Sənəd tərtib edərkən sənədlərin verilməsi üçün tələbləri həll etmək lazımdır [GOST R 6.30-2003].
Bir iş məktubu göndərici kimi fəaliyyət göstərən bir şirkət adını ehtiva etməlidir; alıcının göndərilməsi və ünvanı tarixi. Həm də baş hərfləri, alıcının və ya məktubun göndərildiyi şöbənin mövqeyini göstərmək lazımdır. Məktubun böyük hissəsi birləşmə / tiraj, mövzular və sənədin məqsədinin qısa təsviri, sonra mətn və nəticəyə gəlir. Sənədin sonunda göndəricinin imzası müəyyən edilir, mövcud olduqda tətbiqlər və ya nüsxələr göstərilmişdir.
Daxil olan mesaj "spam" qovluğuna düşəndə \u200b\u200bvəziyyətin qarşısını almaq lazımdır və adres onu oxumadan məktubu silə bilər.
Məktub həddindən artıq çox peşəkar şərt olmadan sadə və başa düşülən olmalıdır. İş yazışmaları, jargon və ifadələrin ikiqat mənası olan istifadəsinə icazə vermir.
Məktubda beynəlxalq bir oriyentasiya varsa, alıcının dilində və ya ingilis dilində tərtib edilməlidir. Məktubun cavabı verilməlidir:
İş yazışmaları səmərəli şəkildə hazırlaşmalıdır və göndərmədən bir neçə dəfə yenidən yoxlanmalıdır. Yazı səhvləri olan düzgün tərtib edilmiş bir məktub şirkətin nüfuzuna zərər verə bilər, çünki iş sənədi şirkətin vizit kartıdır.
İş dünyasında ritorika, şiddətli və inandırıcı şəkildə dinləyicilərə təsəvvür etmək bacarığıdır. Budur vacib diksiya, düzgün qurulmuş, intonasiya. Əhəmiyyətli bir cəhət yalnız məlumatın, həm də özünüzün qarşısını almaq qabiliyyətidir. İş ritorikası, nitq təsir prinsipləri istifadə olunur:
İşgüzar ünsiyyətlərin əhəmiyyətli bir vəziyyəti, savadlılığa, düzgün seçilmiş intonasiya, lüğət və söhbət qaydasında özünü göstərən bir nitq mədəniyyətidir.
İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün bir şərt hörmət, xoşməramlı və həmsöhbətini eşitmək qabiliyyətidir. Dinamikin sözlərinə ciddi münasibət göstərmək üçün, "aktiv eşitmə" texnikasından, sözlə danışılmış sözləri və ya bir az parafrazlaşdırmadan istifadə edərək "aktiv eşitmə" texnikasından faydalana bilərsiniz.
İş rabitəsinin mərhələləri aşağıdakı bölmə var:
Biznes sahəsində telefonla əlaqə qurmaq üçün, işgüzar rabitə və ritorika ümumi qaydaları ilə nəzərdə tutulmuş prinsiplər təsdiq edilmişdir. Nitq bacarıqlı olmalıdır, mehriban, məlumatlar mahiyyət etibarilə, giriş sözləri və ya uzun fasiləsiz buraxılmalıdır.
Gələn zəng telefonun üçüncü çağırışından gec olmayaraq cavablandırılmalıdır. Növbəti addım bir təbrikdir (ifadələr "salam" icazə verilmir, "dinləmək"). Salam demək lazımdır, bundan sonra təşkilatın adını səsləndirmək və özünüzü özünə tanıtmaq mümkündür. Sonra, zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin maraq dairələrini izah edin və nəzakətlə vida edin. Gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda eynidir. Yeganə istisna, abunəçi ilə danışmaq rahat olub-olmaması barədə bir sual vermək zərurətidir və onun vaxtını verə bilər. Təbrik nitqindən dərhal sonra maraqlanmalıyıq.
Zəng edən şəxs iş yerində əskik olan işçini soruşsa, çağırışa cavab verən iş yerində, köməyindən imtina etməli, itkin işçiyə nə çatacağını istəməlisən.
İş tərzi geyimləriGeneral qəbul edilmiş normalara və qaydalara uyğunluq, görünüşü qaydalar qaydalarında məcburi bir cəhətdir. Bəzi böyük şirkətlərdə korporativ geyim kodu var. Klassik üslubda paltar seçməlisiniz, cırılmış parça elementləri olan çox səmimi, parlaq şeylərə icazə verilmir. Görünüşü səliqəli və səliqəli olmalıdır. Diqqət yalnız geyimin düzgün seçilməsinə deyil, bütövlükdə (dırnaqların vəziyyəti, saç düzümü, ayaqqabı, ayaqqabı, makiyaj) verilməlidir.
Etiket işgüzar rabitə
24.06.2017Snezhana İvanova
İşgüzar rabitə, vahid bir proses və ya şirkətin iştirakçıları arasında razılaşdırılmış müəyyən qaydalara və davranışlara uyğunluğunu əhatə edir.
İşgüzar ünsiyyəti müasir bir insanın həyatına girir və içərisində möhkəm bir yer alır. Hal hazırda daha çox insan kifayət qədər vaxt və diqqət yetirən vacib məsələlərin həllinə yönəlmişdir. İşgüzar rabitə, vahid bir proses və ya şirkətin iştirakçıları arasında razılaşdırılmış müəyyən qaydalara və davranışlara uyğunluğunu əhatə edir. İşgüzar ünsiyyətin etiketini təşkil edənlərdir. Bundan əlavə, normadan qəbul edilən ümumi qaydalar var. Etiket işgüzar ünsiyyəti, tərəfdaşların cəmiyyətdə necə saxlanmalarından xəbərdar olduğunu göstərir.
Normalda, hər hansı bir sosial qarşılıqlı əlaqə müəyyən qaydalara uyğundur. Bu qaydalar və normalar hər savadlı şəxsə əməl etməyə çalışır. Nədənsə onlara müəyyən bir nöqtədə uyğunlaşmaq mümkün deyilsə, səmimi üzrlərini gətirmək vacibdir. İş rabitəsinin mərhələləri nələrdir?
Danışıqlar və ya sosial əməkdaşlığın digər formaları ilə bağlı hər hansı bir vacib məsələni həll etməzdən əvvəl, potensial tərəfdaşla əlaqə qurmalısınız. Bütün təfərrüatları dərhal açıqlamaq mümkün deyil, həmsöhbətinizlə tanış deyilsinizsə, işin mahiyyətini daxil edin. İşgüzar ünsiyyətdə təmasda qurulması, tədbir iştirakçılarının bir-birlərini əlləri sönən, ümumi danışıqlar masasında oturduğunu güman edir. Yaxşı, bir-birlərinə ortaq tərəfdaş və ya sadəcə iş sahəsində tanış bir insana təqdim olunarsa. Müvəffəqiyyətli bir əlaqə necə qurulduğundan, sonrakı qarşılıqlı əlaqə tez-tez asılıdır. İnsanlar dərhal bir-birlərinə rəğbət bəslədikdə, bu, inam biznes ünsiyyət qurmaları asan olardı. Etiket burada böyük bir rol oynayır, buna görə qarşılıqlı təsir qaydalarını və qaydalarını unuda bilməzsiniz. Etiket, aşağıdakı maddələri məcburi şəkildə nəzərdə tutur, həqiqətən effektiv bir iş ünsiyyəti qurmaq daha asandır.
Prosesin iştirakçıları müəyyən bir işi həll etmək üçün tam olaraq birlikdə toplanır. Anlaşılmazlıq yaranmaması üçün öz aralarında əhəmiyyətli detalları müzakirə etmək tələb olunur. Bu mərhələdə işgüzar ünsiyyət qarşılıqlı etimad prinsipinə əsaslanır. Partnyorda yaxşı təəssürat yaratmaq deyil, həm də qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığın nə olacağını başa düşmək çox vacibdir. Etiket işgüzar ünsiyyəti insanların fikir mübadiləsi apardığını və qənaətbəxş bir nəticə əldə etməyin yollarını axtardığını göstərir. Qaydalar, həmsöhbətləri müəyyən bir məsələnin müzakirəsini təklif etdiyindən daha uzun müddətə gecikməyə imkan vermir. Ümumiyyətlə, iş adamları şəxsi vaxtı kimi çox yüksək qiymətləndirilir və həmsöhbətlərinin fərdi məkanına hörmət edirlər.
İştirakçılar danışıqlarının çox əhəmiyyətli bir anına yaxınlaşdıqda (yəni təfərrüatları müzakirə edib əsas problemi aşkar etdilər), əhəmiyyətli bir sualı həll etməyin vaxtı gəldi. Etiket işgüzar ünsiyyəti, əksəriyyətin rəyindən fərqli olaraq köklü olsa belə, hər kəsin öz baxımından hüquqları olduğunu göstərir. Qaydalar və normalar istisnasız olaraq mövcuddur. Vəziyyətin görmə qabiliyyətinizin yeganə hüququ və dəyərli olduğunu düşünməyin. Əsas məsələnin həllinə müraciət edərək, tərəfdaşların həmkarlarına və şərhlərini dinləməlisiniz. Xatırlamaq lazımdır ki, problemin həlli insanların danışıqlar aparacağı şeydir. Yalnız nadir hallarda ədəblilik qaydaları dərhal müzakirə mövzusuna keçməyə imkan verir. Bununla birlikdə, işgüzar ünsiyyətin əhəmiyyətli bir hadisə olmadan baş verməsinin mümkün olmadığını xatırlamaq lazımdır. İş adamları çox bahadır, buna görə də bu kimi uzatmaq üçün xərcləyə bilsinlər.
Əməliyyatı müvəffəqiyyətlə başa vurduqdan sonra, bu müddətdə iştirakçılar nəzakətli uğurlar və uğurlar ilə mübadilə olunur. Əsas sual həll edildikdə, ünsiyyəti tamamlamağın vaxtı gəldi. Bu, tərəfdaşların daha sonra görmək üçün mənasını görməmələri demək deyil. Bu, yalnız bu vəziyyətdə nə ilə bağlı danışır, müəyyən bir razılığa gəldilər. Etiketin qaydaları və standartları diktə edir ki, müəyyən bir məsələni həll etmək üçün tələb olunandan daha uzun bir iş ortağı saxlamaq mümkün deyil. Və bu, ən aktual və müvafiq məsələlərin həllinə daha çox vaxt ayırmağa imkan verən çox düzgün bir yanaşmadır.
Aşağıda iş rabitəsinin etiketinin əsas xüsusiyyətləri. Onları müşahidə edərək, bir insan ona inam verə biləcək, nisbətən qısa müddətə karyera nərdivanına qalxa bilər. Bu normalar ümumiyyətlə heç olmadıqlarını iddia etmək və ya iddia etmək olar. Etiket iş adamları, görməməzlikdən gələ bilməyən müəyyən qaydalarla əlaqələndirilir. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirin.
Etiket işinin qarşılıqlı əlaqəsi həmsöhbətinə nəzakətlə çevrilmək lazım olduğunu nəzərdə tutur. Qəsdən xoşagəlməz olanlarla danışsanız da, əsl münasibətinizi göstərməməlisiniz. Çox çirkin olacaq. Hər hansı bir xüsusi hərəkətdə düzgünlüyə riayət etmək və bir tərəfdaşa toxunmaq və ya təhqir edə biləcək qeyri-müəyyənliklərin inkişafına imkan verməyin. Nəzakət, hətta münaqişə vəziyyətlərində də işsizliyi qorumağa və ciddi nəticələrin qarşısını almağa imkan verir. Sanki bir insan, kənar hissləri sıçramaq və bu, emosional gərginliyin müstəqil şəkildə keçirilməsini gözləyən bu işdə gözləyin. Daxili qıcıqlanma baş verirsə, nəzakət köməyi ilə əla fasilə və rədd etməyiniz üçün heç bir şeyə dözə bilərsiniz.
Siyasət, iş rabitəsinin etiketinin ayrılmaz bir hissəsidir. Emosionallığı və təəssürat qabiliyyətini fərqləndirən ciddi bir müəssisənin başını təsəvvür etmək çətindir. Etiket, duyğularını məhdudlaşdırmağı, lazımi anda yatırmağı öyrədir. Əks təqdirdə, bir insan sadəcə komandanı tam rəhbərlik edə və digər insanların işini izləyə bilməyəcəkdir. Eyni zamanda, adi işçilər öz duyğularına məhəl qoymamalıdırlar. Bu, işgüzar münasibətlərin qurulmasının qarşısını alacaq, fəaliyyətin keyfiyyətli fəaliyyətinin qarşısını alacaqdır.
Etiket işinin qarşılıqlı əlaqəsi, insanların qarşısında duyğularını nümayiş etdirmək üçün yolverilməz olduqlarını göstərir. Biznes tərəfdaşları və ya həmkarlarının iştirakı ilə qorxu, şübhə, qeyri-müəyyənlik göstərmək mümkün deyil. Bütün bunların iş dünyasında və ya yalnız xidmətdə bir yeri yoxdur. Əks təqdirdə, bir insan heç vaxt qorunan hiss edə bilməz, ancaq hər hansı bir zarafata, toxunmuş və ətraf mühitdən soyulanlara həssas olacaqdır. Birinin mənfi müzakirələr mövzusu olmaq və ya uyğun olmayan bir şəxs kimi bir nüfuz qazanmaq istəməsi və ya birinin mümkün olması ehtimalı azdır. Emosiya nəzarəti lazımsız məsələlərin qarşısını almağa, öz şöhrətlərini qorumağa və həmkarlarına, tabeliyindəki və patronlara hörmətini qorumağa imkan verir. Etiket işgüzar ünsiyyəti, bütün işçilərin iş yerlərində davranış qaydaları ilə tanış olduqlarını və standart olaraq layiqsiz və ya çirkin olmayacağını göstərir. Normaları müşahidə edərək, bəzi təcili iş problemlərinin həlli barədə başqalarından anlayış və kömək etməyi saya bilərsiniz.
Hər hansı bir iclasda vaxtında gəlməlidir. Müzakirə mövzusundan asılı olan hər hansı bir cəhətdən asılı olmayaraq, danışıqlar yerinə gəlmə vaxtı ciddi şəkildə müşahidə etməlidir. On beş dəqiqə əvvəl, gecikmə və hamının birini gözləməyə imkan verməkdən on beş dəqiqə əvvəl gəlmək daha yaxşıdır. Gecikmək üçün - bu, vacib məsələləri müzakirə etmək üçün müəyyən bir yerdə toplanan biznes tərəfdaşlarına hörmətsizlik göstərmək deməkdir. İş münasibətlərinin özləri də dəqiqliyə riayət etməkdən ibarətdir. Bu, işgüzar ünsiyyətin etiketidir və ümumiyyətlə mübahisəsizdir. Dəqiqliyi göstərərək, məqsədə çatmaq istəyən məsuliyyətli və icraçı şəxs kimi özünü təyin etmək mümkündür.
İş münasibətlərində vaxt çəkmək yolverilməzdir. Etiket buna imkan vermir. Əks təqdirdə, iş ortağı etibarlılığınızda yerli ola bilər və növbəti dəfə sizə vacib bir layihə əmanət etməyəcəksiniz. Tapşırıqların vaxtında yerinə yetirilməsi, işgüzar münasibətlər dünyasında uğurun açarıdır.Hər hansı bir halda sözünü tutan özünə inamlı və məsul şəxsin nüfuzunu əldə etmək vacibdir. Yalnız bu vəziyyətdə, işgüzar tərəfdaşları ilə qarşılıqlı əlaqə təsirli və həqiqətən faydalı olacaqdır. Etiket, həyata keçirilməli olan insanlar ilə bağlı müəyyən vəzifələr tətbiq edir. Hər şeyi etmək və xoşagəlməz vəziyyətlərə düşməmək üçün fəaliyyətlərini tam şəkildə düzəltməyə çalışmaq lazımdır.
Etiket işinin qarşılıqlı əlaqəsi, təkzibedilməz bir əhəmiyyət verən bütün mövcud məlumatları üçüncü tərəflərə açıqlanmamalıdır. Kənar şəxslər baş verənlərə aid etməməlidir və iş əməliyyatlarının heç bir təfərrüatını bilməməlidirlər. Məlumatların məxfiliyi, mümkün qədər rahat və qarşılıqlı faydalı bir işgüzar əməkdaşlıq prosesi etməyə kömək edir. Kifayət qədər diqqət yetirməmək üçün bir iş etiketi ödəməsəniz, çox yöndəmsiz və çətin vəziyyətdə ola bilərsiniz.
İşgüzar münasibətlər sahəsində başqalarının ətrafında pis əhvalını nümayiş etdirmək mümkün deyil. Həqiqətən şəxsi təcrübələrdən narahat olsanız da, bir müddət onları unutmağa çalışmalısınız. İş münasibətləri dünyasında sadəcə yerləri yoxdur. Heç kim işlə əlaqəli olmayan və birbaşa fəaliyyətin özü ilə maraqlanmır. Dost - etiketin vacib bir tərəfi, diqqətdən kənarda qalmayacaqdır. İş üçün həmkarları, işgüzar tərəfdaşları və ünsiyyət qurmalı olduğunuz bütün insanlarla işləmək üçün iş yoldaşlarınızdır. Tənqidlərə istinad etmək, işdə, işin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəldildiyini və şəxsən təhqir etməməyinizi və ya təhqir etməməsini xatırlayır.
İş qarşılıqlı əlaqəsi işçilərin geyimində müəyyən bir üslubdan sonra nəzərdə tutulur. Paltar seçmək, yalnız zövqünüzə yönəltmək yolverilməzdir. Beton biznes əməkdaşlığı sahəsində ediləndən daha çox başqa bir üslubun paltar geyə bilməzsiniz. Bu cür davranış həmkarları və patronları ciddi şəkildə əsəbiləşdirə bilər. Xüsusi geyim koduna uyğunluq sizi ən yaxşı tərəfdən xarakterizə edəcək, harada və niyə gəldiyini başa düşdüyünüzü nümayiş etdirəcəkdir.
Etiket işlərinin qarşılıqlı əlaqəsi bunun üçün hərtərəfli düşünmək lazım olduğunu nəzərdə tutur. Yüksək səslə bir şey yazmadan əvvəl seçilmiş ifadələrin düzgünlüyünə və onların semantikasının düzgünlüyünə əmin olmaq daha yaxşıdır. Danışıq idarəsi danışıqlara müsbət təsir göstərməyə və təsadüfən duyğuların təsiri altında yaranan utanc verici vəziyyətlərdən qaçmağa imkan verir.
Beləliklə, iş ünsiyyətinin etiketi müəyyən davranış normalarına uyğunluq deməkdir. Bu qaydalar heç bir yerdə yazılmır, amma hamı bilir və yöndəmsiz bir vəziyyətə girməmək və qeyri-müəyyən vəziyyətdə olmamaq üçün onları müşahidə etməyə çalışır. Etiket, insanlara bir-birlərinə münasibətdə müəyyən bir məsafəni saxlamağa və həll edilmiş vəzifələrə tam cəmlənmiş kömək edir.
İş mühitində, eləcə də dünyəvi həyatda etiket adlanan qanun və qaydalar toplusu var. Bu iş adamları dünyasına, bir iş mühitində bir ünsiyyət standartıdır. Uğursuzluq və ya işləməməsi, iş etiketinin tez-tez uğurlu bir blok, uğurlu danışıqlara maneə, şirkəti və məhsulu bazarda, bina karyerası hazırlamaq üçün maneə törədir. Bir professional görüntüsü dərhal formalaşmır, birdən və iş etiketi, bir təcrübə, bir mütəxəssis ilə birlikdə son rol oynamır. İnsan, davranışına və iş mühitində səlahiyyətli əlaqələr qurmaq qabiliyyətinə görə şəxsiyyətləri haqqında mühakimə olunur.
Əvvəlcə idarə etmək
Zaman puldur
Dəqiqlik, kiminsə vaxtına hörmət və vaxt idarəetmə əsaslarına sahib olmaq - iş dünyasında təməllərin əsasını təşkil edir. Parlaq bir xarizmatik bir aparıcı, möhtəşəm bir danışıqçı, peşəkar menecer ola bilər, ancaq başqasının vaxtını oğurlamaq, gözləntilərə xərcləmək, işdə boş söhbət etmək üçün daim gecikmiş ola bilərsiniz. Belə bir dünyagörüşün böyük şirkətlərlə uzunmüddətli əməkdaşlıq qura biləcəyi ehtimalı azdır: iş dünyasında qeyri-şamanlıq hörmət etmir.
Tərəfdaşlar, işəgötürənlər, həmkarlar, bir insanın daim gecikdiyini, hökmü-hökmü belə bir əziyyət çəkənlərə dözə bilər: Müasir həyat ritmindən etibarsız, vaxtında geri dönmə. Bəhanələr, üzrlər bu təəssüratı gücləndirəcək, çünki başqalarına nəzakət və hörmət belə peyklərə ehtiyac duymur.
Çıxdı Bir: Hər bir iş adamı, zaman idarəçiliyinin əsaslarını və öz iş gününü planlaşdırmağı, iş gününü planlaşdırmağı, iş gününü vacib və təcili olaraq sıralaya, gündəlik tapşırıqların bir hissəsinə və hadisələrin gedişatını idarə etməyə məcbur edir.
İdarə etmək
Paltar koduna riayət etmək
Bir insanın ilk təəssüratı onun görünüşünə qatlanmaq asandır: iş kostyumu, səliqəli saç düzümü, ahəngdar seçilmiş aksesuarları. Görünüş cəmiyyətdəki vəziyyəti və mövqeyini müəyyənləşdirir, bir insanın təbiəti və daxili dünyası haqqında sözlərindən daha çox şey haqqında məlumat verə bilər. Məlumat yalnız nitq, həm də paltar, saç düzümü, tualet təfərrüatları daşıyır. Çağırış və görünüşdə təxribat - cəmiyyətə, onun qanun və maneələri etiraz edir.
Korporativ satış kitabçasında bir çox iri şirkətlərdə ayrı bir fəsildə geyim kodu verilir. Bir müəssisə və ya təşkilatın işçilərin görünüşü üçün ciddi standartlar yoxdursa, biznes dünyasında qəbul edilmiş ümumiyyətlə qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək lazımdır.
Üçüncü qayda
Daxili dünyanın güzgüsü kimi masaüstü
Masaüstünde sifariş - başında sifariş. Bu köhnə postulat qızıl məktubları hər hansı bir iş ofisinin qapılarına oyma lazımdır. İşçilərin necə və kimin işlədiyini başa düşmək üçün psixologiyanın bir guru olmaq lazım deyil, yalnız masaüstlərini görürlər.
Süfrədəki qalın bir toz təbəqəsi olan çarə olmayan qiymətli kağızlarla yuvarlandı.
Doqquz təmiz, bir lazımsız şeylər olmadan.
Uşaqların, sevdiklərin, çiçəklərin, suvenirlərin fotoşəkillərini alovlandırdı.
Sərt sifariş, sənədlər, kitab və qovluqların hamar bir yığınları. Hər şey yerindədir.
Bu masaüstünün sahibləri, ilk işçiləri işəgötürən üçün maraqlıdır?
Qayda dördüncü
Səlahiyyətli nitq, iş tərzi
Gözəl, səriştəli şəkildə danışaraq, kağız üzərində düşüncələri ötürmək asandır, iş məktublarını necə yazmağı öyrənin. Əsas odur ki, başqa bir ifrata düşməməkdir: Dərsliklərin quru dilində yazılmış rəsmi məktublar cansıxıcılıq və onları bağlamaq istəyinə səbəb olur, səbətə atır.
QAZANMAQ
Həmsöhbət, tərəfdaş, müştəriyə hörmət
Yalnız özü haqqında düşünən eqoist, bir insanın qazancı və gəlirləri ya da öz şirkətinə hörmət etmir. Katib, iş gününün sonunda və ya yeməyindən əvvəl ona müraciət edən müştərinin burnunun qarşısında qapıya çırpıldı. Bir işçi həmkarları işlədiyi ofisdə telefonda ucadan danışır. Tabuorinalılarına necə qulaq asmağı bilməyən baş. Başqalarına münasibətdə güclü sözlər və ifadələrdən istifadə edən direktor.
İş etiketini danışmayan, digərini başa düşə bilməyən, eşitməyən, kömək etmək, problemi həll edən insanların bütün bu psixoloji portretləri. Başqasının rəyinə hörmət etmək bacarığı, iş etiketinin vacib bir hissəsidir.
Altıncı qayda
Kommersiya sirrinə uyğunluq
Demək olar ki, hər bir şirkətin açıqlanmasına məruz qalmayan məxfi məlumatlar var. 1941-ci ildə köhnə afişa sənətçisi Nina Watolina "söhbət etmə!" Bu gün o, ikinci həyatını alır və bir çox müasir müəssisə və təşkilatların daxili hissəsinə sığmamaq mümkün deyil.
Hər bir baş işçilərinin işinin işinin ilk günlərindən, kommersiya sirlərinin açıqlanmaması üçün sifarişin yayımlanması və onu tanış etmək barədə bütün komandanın imzalarını toplamaq üçün vacibdir. Bu addımın şirkətin gizli məlumatlarının qorunması məsələsini tamamilə həll edə bilməyəcəyi aydındır, lakin bu işin bu qaydası hamar olmayan işçiləri müəyyənləşdirmək üçün marker kimi xidmət edə bilər.
Yeddinci qayda
İşdə - İş!
Əksər ofis və müəssisələrin işçilərinin iş gününün fotoşəkili olsanız, şəkil çox depresif olacaqdır. İş vaxtının səksən faizi qeybət, səth, çay içmək, sosial şəbəkələrə baş çəkmək, şəxsi işlərin həlli üçün gedir. Və yalnız iyirmi faiz - maaş ödəyən çox iş.
Mənfəət qazancı gətirən bir işçi, tez bir döngəli karyera qurur. Onun uğurunun sirri sadədir: iş vaxtının 80% -i, digərləri isə "istirahət edir".
Səkkizinci qayda
Bacarıq dinləyin və rəqibi eşit
Təbiət tərəfindən verilən ən nadir hədiyyə: digərini eşitmək qabiliyyəti, bunu başa düş. İşdə, bu hədiyyə milyonlarla gətirir, dəqiq bir tərifi var - pul üçün şayiə var. Hər bir müştəri, işçi və iş ortağı mütləq sizə lazım olan şeyə görə əzab çəkdiyinə ehtiyac duyur. Yalnız bir əks təklifi eşitmək və etmək yalnız vacibdir. İş dünyasında bu bacarıq da vacibdir, çünki bu, puldan daha bahalı olan vaxta qənaət etməyə kömək edir, çünki yığıla bilməz.
Qayda
Telefon etiketi
İş rabitəsi telefon danışıqları olmadan mümkün deyil, bu vəziyyətdə etika münasibətləri tez bir zamanda yaxşılaşdırmağa və lazımi şəkildə danışıqlara kömək edir. Bir çox iş ortaqları, müştərilər tərəfindən telefonla telefon danışıqları və işçilərin cavabları üzrə şirkət tərəfindən mühakimə olunurlar.
Telefon dialoquna əvvəlcədən hazırlamalısınız: həmsöhbətdən soruşmaq üçün sualları hazırlamaq, söhbətdə lazım olan vaxtı, adları və tarixləri aydınlaşdırmaq üçün sualları hazırlamaq.
İş saatları ərzində fərdi zənglər yalnız həddindən artıq ehtiyac olduqda icazə verilir. Telefonla boş gəzinti həmkarlarının qarşısını alır, işçilərin diqqətini yayındırır və qeyri-ciddi bir boş adamın görüntüsünü təşkil edir.
Ona görə qayda
Neticket - İnternetdə etiket rabitəsi
İnternet olmadan bu gün heç bir müəssisə mövcud olmaya bilməz. E-poçtla yazışmalarla əlaqə qurma, iş məqalələrinə şərh vermək və şirkətin veb saytındakı sorğulara və müraciətlərinə cavab vermək, işçinin iş səviyyəsini göstərir.
Hər bir müraciət fərdi, şəxsi, hərfçi rəssamın adı ilə imzalanmalıdır, tam əlaqə məlumatlarını - şirkətin adı, poçt ünvanı, telefon, telefon, ləqəb, korporativ saytın ünvanı, müəssisənin istismarı rejimi.
Qayda on birincidir
Nümayəndə heyətlərinin qəbulu
Protokol nümayəndə heyətlərinin qəbulu, iclasda, yerləşdirmə, nümayəndəlik, nümayəndə heyətinin üzvlərinin ev sahibi nümayəndələri ilə uzun bir siyahı siyahısına daxil olan iş etiketinin ayrı bir hissəsidir. İşgüzar görüş protokolu, hədiyyələrin təqdimatı, iş suvenirləri, rənglər, şirkətin və məhsulun təqdimatı, bufet və ya ziyafətdə davranış - Bütün bu məsələlər iş protokolunda qalın kitablarda təsvir edilmişdir.
Xarici nümayəndə heyətlərinin görüşdüyü zaman, milli etiketin xüsusiyyətləri ümumiyyətlə qəbul edilmiş iş qaydalarının layihəsi ilə birləşdirilir.
On iki qayda
İşgüzar danışıqlar
Biznes etiketinin ən vacib qaydalarından biri səlahiyyətli danışıqlar aparmaq, onları müəyyən bir nəticəyə gətirmə qabiliyyətidir. Danışıqlar yüksək səviyyədə keçdikləri üçün, başlamazdan əvvəl aydın məqsədləri müəyyənləşdirməlisiniz, yaxşı bir plan hazırlamalı, hər iki tərəf üçün əlverişli vaxt və yer seçin.
Danışıqların birinci mərhələsində, etibarlı bir atmosfer yaradaraq həmsöhbətin sahibi olmaq lazımdır. Söhbət əsnasında, danışıqların keçirilməsinin mərhələlərini özləri üçün qeyd etmək və nəzərdə tutulan məqsəd əldə edildikdən dərhal sonra onları tamamlamaq lazımdır. Danışıqların bütün nəticələri sabit və təhlil edilməlidir.
On üçün on üçüncü qayda
Münasibətsiz-tabe
Biznes etiketinin qaydalarına görə, bütün işçilərin başçısı münasib məsafəni izləyərkən tam eyni dərəcədə müalicə etməlidirlər. Şərhlər subordinatorları həmişə gözlə bir gözlə edilməlidir, bir göstərici ictimai "Spanking", işçinin rəisin senzura cavab verməməsindən sonra təşkil etmək üçün məntiqlidir.
Sifariş vermək üçün, rəy almaq, prosesi idarə etmək, performans səmərəliliyinin təhlilini həyata keçirmək, patrona şifahi vəzifələr vermək lazımdır.
Subordinat, başın əmrlərini və sifarişlərini izləməlidir, öz baxımından müəyyən bir məsələnin həllini yaxşılaşdırmaq üçün bir məclis vermək hüququ var.
On dördüncü qayda
İşçilər arasında komandadakı münasibətlər
Kollektivdəki mikroiqlim əsasən həmkarlar arasında şirkətdə hansı münasibətlərin hansı münasibətlərin olduğundan asılıdır. Hamar, dost, hörmətli münasibətlər - sağlam bir komandanın əsası. Həmkarlarından olan biri miss və ya səhvə icazə verirsə, həmkarları bunu necə düzəltməyi öyrənmək, lakin işdəki çatışmazlıqları düzgün göstərin, köməyinizi təklif etmək üçün vacibdir.
Xidmət romanları, qarşılıqlı nifrət, soyuq müharibə, boz kardinallar və ofis planktonu, bir-birlərinə qarşı Koznyi - iş mühitinin qarşısını alan və komandanın əsas vəzifələrini həll edən pis qüvvələr.
On beşinci qayda
İş jestləri
İş etiketinin bu hissəsi rəngarəng şəkillərlə çoxlu həcmdə təsvirlərə layiqdir. Jestlər, davranışlar, Mimika insan haqqında daha söz deyə bilər. İş saatları ərzində işçinin hərəkətləri, ləng deyil, ləng deyil, ləng deyil, ləng olmalıdır. Gait, eyni zamanda əllərini yellədi və tövsiyə edilməyən çox böyük addımlar atın. Doğrudan duruş, inamlı bir görünüş, hərəkətlərdə heç bir təlaş yoxdur - iş adamının əlamətləri.
Handshake, iş mühitində icazə verilən həmsöhbətinə toxunan yeganə toxunma jestidir. Çiyin, isti qucaqlar, öpüşlər və dostluq jestlərinə qoymaq yalnız çox yaxın tərəfdaşlar və qohumları arasında mümkündür. Əl örtüyü əli ilə əl, şiddətli, yaş və ya soyuq olmamalıdır. Uzun müddətdir yoldaşın əlini sıxmaq və ya sıxmaq üçün həmsöhbətlər qəbul edilmir.
Nəzarət sözləri, mətn və ya düşüncələr tamamilə sadədir, nəzarət jestləri və üz ifadələri daha çətindir. Ağıllı həmsöhbət müəyyən jestlər və bədən hərəkətlərinə görə niyyəti və ya aldatmağı dərhal başa düşürlər. İş ədəbiyyatı Alan Pisa "Telvitasiyaların dili" və Paul Ekman "Yalan psixologiyasına kömək etmək təklif edir. Edə bilsən məni sevindirirsən "
İş Notepad-da qeyd edin
Rusiyada işgüzar danışıqların və əməliyyatların 68% -i sahibkarların biznes etiketinin qaydalarını bilmədiyi üçün baş tutmadı. Qanunun bilməməsi məsuliyyətdən azad edilmir, səlahiyyət, pul və biznesin itkisinə səbəb olur.
Dünyəviların etiketindən bu sahədə bu sahədə ilk növbədə tabeçiliyinin prioritet olması ilə iş etiketi arasındakı əsas fərq. Yaş və cinsiyyətdən asılı olmayaraq, tabe olan liderin altındakı xidmət iyerarxiyasındadır.
Biznes yalnız ağıllı düşüncələr, müəssisə və yaradıcılığa, həm də duyğuları olan insanları edir. İş etiketinə uyğun gəlməməsi həmişə mənfi hisslərə səbəb olur. İş adamlarının yalnız on və on beş faizi müvəffəq olur, iş etiketinə uyğunluq həmişə ilk növbədədir.
Oxumaq vaxtı: 3 dəq
Biznes rabitəsinin etiketi, əxlaq qaydalarının, normaların tənzimlənməsi münasibətlərinin, həmçinin birgə istehsal fəaliyyətində olan şəxslərin davranışlarının birləşməsidir. Etiket işgüzar ünsiyyəti bir insanın həyatının zəruri bir hissəsidir, eləcə də digər şəxslərlə münasibətlərin ən vacib növüdür.
Münasibətlərin əsas tənzimləyiciləri insanların hərəkətlərində pis və yaxşı, ədalətsizlik və ədalət haqqında fikirləri ifadə edən etik standartlardır. Boss, tabe, həmkarları ilə ünsiyyət, bir insan, işgüzar ünsiyyətin etikasiyasına kortəbii və ya şüurlu şəkildə güvənir. Mənəvi normaların anlayışından asılı olaraq, etiketin məzmunu və dərəcəsi, fərdi işgüzar ünsiyyəti effektiv edə bilər, tapşırıqları həll edə bilər, məqsədi və ya əksinə çatmaq, mümkünsüz etmək, məqsədyönlü və ya əksinə çatmaq olar.
Fransız dilindən tərcümə edilmiş etiket, insanlara aid olan davranış qaydaları (tiraj formaları, davranış formaları, ətrafında, təbrik, paltar, paltar) deməkdir.
Etiket işgüzar rabitə sosial sistemin müxtəlif səviyyələrində, eləcə də müxtəlif formalarda özünü göstərir. İşgüzar rabitə iştirakçıları rəsmi statusdadır və xüsusi vəzifələrə çatmaq məqsədi daşıyır. Fərqli xüsusiyyəti özünəməxsus dəyərinin olmamasıdır, çünki biznes rabitəsinin etiketi özü kimi hərəkət etmir və birbaşa digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətlərində - bu maksimum qazanc əldə edir.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri, bunun istehsal və ya istehsal, məsələn, iş effekti və ya məhsulla əlaqəli müəyyən bir fəaliyyət növü əsasında ortaya çıxması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda iş rabitəsinin tərəfləri, insanların (rəsmi) statusunda, insanların (etik) davranışlarını müəyyənləşdirən rəsmi (rəsmi) vəziyyətində hərəkət edirlər. İşgüzar rabitə xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş məhdudiyyət, mədəni və milli ənənələr, etik peşə prinsipləri ilə tabeliyində ifadə olunan bir tənzimləmə rolunu oynayır.
İş rabitəsində nitq etiketi, xidmət sahəsindəki şəxslər arasında əlaqələrin inkişafında mürəkkəb bir prosesdir. Rəsmi təmasda müxtəlif vəziyyətlərdə davranışların "yazılmadı" və "yazmaq" normaları var. Qəbul edilmiş müəyyən bir nizam, eləcə də bir xidmət forması bir iş etiketi adlanır. İnsanların qarşılıqlı anlaşılmasına töhfə verən və rahatlıq, praktiklik və məqsədəuyğunluq yaradan qaydaları formalaşdırır.
İş etiketi qaydalardan ibarətdir: kollektiv üzvləri arasında hərəkət edən normalar (üfüqi), habelə baş və tabe olan təlimat (şaquli).
İşgüzar rabitədə nitq etiketinin ümumi tələbi dostluq, həmçinin antipatiya və rəğbətdən asılı olmayaraq, bütün işçilərə, tərəfdaşlara qarşı profilaktik münasibət hesab olunur. İş qarşılıqlı əlaqəsinin tənzimlənməsi nitqdə qeyd olunur.
İş rabitəsində danışma etiketi, dil davranışı şirkəti tərəfindən hazırlanmış, etiket vəziyyətləri, sorğular, təbriklər, minnətdarlıq, məsələn "hello", "salam", "salam", "Salam", "Mən şadam" Sizinlə görüşmək üçün "" "Mənə üzr istəyim". Davamlı dizaynlar psixoloji, sosial, yaş xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq seçilir.
İş rabitəsində nitq etiketi, birgə fəaliyyət qurmaq, əməkdaşlıq üçün müəyyən məlumatları bölüşərək insanlar arasında təmas qurma daxildir.
İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı mərhələlər fərqlənir:
Xidmət işgüzar kontaktlar tərəfdaşlıq başlanğıclarına əsaslanır, qarşılıqlı sorğulardan, eləcə də işin ehtiyaclarından və maraqlarından qurulur. Birbaşa əlaqə ilə, yəni dərhal söhbət, şifahi, eləcə də şifahi olmayan rabitədir. Mesajları telefon və ya söhbətlə köçürmək çox yaygındır.
Etiket işgüzar ünsiyyəti həqiqi sənətdir, dərhal mümkün olmayan master etmək. Karyera nərdivanı ilə hərəkət etməkdə normalar, mədəniyyət, davranış qaydalarına uyğunluq olacaqdır. Ümidli bir mütəxəssis, eləcə də şirkətin üzü, sonra özünüzü komandanın bir hissəsi kimi düşünün və təsəvvür edin. Gündəlik həyatda "Salam" təbrikləri deməkdir: "Mən münasibətləri qorumağa hazırlaşıram", bu etiketin olmaması münasibətləri dəstəkləmək istəyinin olmaması kimi oxunur. Buna görə, norma, hər ikisi, həm də söhbətin başında, həm də işçilərin, ziyarətçilərin təbrikləridir və nitqi ilə əlaqəyə girmə əlaqəsi olmadıqda.
Biznes rabitəsində, nitq etiketi, nitq etiketinin birləşməsi, eləcə də müxtəlif vəziyyətlərdə istifadə üçün müəyyən qaydalardır.
Biznes rabitəsi etiketinə aşağıdakı vacib məqamları özündə cəmləşdirir:
Protokolda bir təbrik, performans, müraciət, habelə əl sıxma daxildir. İştirakçılar hələ tanış deyilsə, tətbiq edilməlidir. Biznes rabitəsi protokolunda birincisi, ev sahibinin lideri, sonra qonaqlar arasında fəsildir. Sonra işçilərin qalan hissəsini təmsil edirlər. Çoxsaylı bir heyət gəldi, sonra iştirakçıların adı və mövqeyi ilə göstərildiyi iştirakçıların siyahılarını təqdim etmək, ad görüntüsünün qarşısını almaq.
Gənc postun işgüzar görüşündə böyüklər həmişə təqdim olunur, döşəmə oynamır; Əvvəllər bir tərəfdaşla görüşməli olsam, yenidən özünüzü tanıtmaq lazımdır. Kimsə özünü tanıtmadıqda, bu barədə Ondan soruşmaq mümkündür, amma bir daha soruşmuram. Yöndəmsiz vəziyyətlər olmamaq üçün adları əzbərləmək lazımdır. Bir işgüzar görüşdə bir əl sıxma, razılaşmanın nəticəsinin bir əlaməti olaraq istifadə olunur, habelə salamlama sözlərindən dərhal sonra istifadə olunur. Sizi başqa bir şəxsə təqdim etdikdə, əvvəlcə əlinizi uzadır. Handshake, məşğul olsa, sola, sola xidmət edir, ancaq üzrdən sonra.
Əl sıxma təşəbbüsü yaşdan yuxarı və yuxarıdakı mövqedən gəlir. Bir qadının arxasında qərar vermək hüququ verilir: əlinə xidmət etmək və ya etməmək. Etiketdə, təbrik üçün bir əl vermək üçün ilkdir. Qrupa getmək və üzvlərdən biri ilə əl sıxma mübadiləsi etmək, bunu hər kəslə etmək lazımdır. Qrupun çoxlu olduğu təqdirdə ağız təbrikləri məhduddur. Əl bir əl sıxma üçün əl sıxışmaya cavab verməmək üçün, təhqir kimi qəbul edilir.
Etika - fəlsəfi elm, əxlaq olan təhsil mövzusu. Etikanın praktik əhəmiyyəti insan ünsiyyəti sahəsində qeyd olunur və insanların rabitəsi birgə fəaliyyət prosesində vacib bir komponentdir. İnsanların əxlaqla əlaqəli birgə fəaliyyəti neytral ola bilməz. İşgüzar rabitə etiketinə uyğunluq, biznesdə və iş, tanıtımda müvəffəqiyyəti müəyyənləşdirəcək ən vacib komponentdir. Psixoloqlar maliyyə işlərində və ya on beş faizlik texniki sahədə müvəffəqiyyətin peşəkarlığından asılıdır və işgüzar ünsiyyət qurma qabiliyyətinin səksən beş faizindən asılıdır.
Jen Yager Sosiologiya Elmləri doktoru, iş etiketinin altı prinsipini qeyd edir:
Şəxsiyyətin mənəvi keyfiyyətləri, eləcə də etika keyfiyyətləri, həmçinin etika kateqoriyalarında inşa edilməlidir: həqiqət, dürüstlük, səxavət, təvazökarlıq, ləyaqət, borc, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdan, vicdanı, işgüzar münasibətlər
Nahar zamanı etiket işgüzar görüşləri aşağıdakı məqamları özündə cəmləşdirir:
Telefon danışıqları zamanı nitqdəki etiketi vacibdir, çünki həmsöhbət görmür, ancaq səni eşidir. Çıxışın həcmini izləmək, arıqlamaq üçün, sürət üçün, habelə aşağıdakı qaydalara əməl etmək vacibdir: zəng üçün 3 səs siqnalıdan gec olmayaraq cavablandırılmalıdır. Özünüzü çağırdığınız təqdirdə, 5 səs siqnalıdan əvvəl Boru vurun.
Söhbətin əvvəlində bir təbrik olmalıdır. Söhbətin başlamazdan əvvəl, həmsöhbətin ünsiyyət qurmaq üçün rahat olub olmadığını soruşun. Rədd edildiyi təqdirdə geri zəng edə biləcəyiniz zaman yoxlayın. Söhbəti başa vurur və həmçinin telefon zəngini kəsdikdən sonra təşəbbüsçini çağırır. Üçüncü tərəf adından zənginiz, məsələn, bir katibsiniz, sonra qarşıdakı söhbətin mövzusunu təqdim etmək üçün hansı şirkətin zəng etdiyinizi və sıxılmış olduğunuzu adlandırın. Özünüz üçüncü üz və bir əlaqə istəsəniz, söhbətin məqsədini yoxlayın.
Bütün şəxsi zənglər işləmir. Geri çağıracağını vəd etdilər - geri zəng etdiyinizə əmin olun. Səsinizdəki tonunuzu izləyin, söhbət zamanı yeməyin. Kaş ki, həmsöhbətinin çıxışını başa çatdıra bilsinlər. Telefon danışıqları zamanı digər insanlarla danışmayın. Pis bir əlaqə varsa, bir müddət sonra söhbəti davam etdirmək düzgün olacaq. Bu vəziyyətdə, tərəflərin hər hansı biri zəngin dayandırılmasına başlaya bilər.
"Plyomed" tibbi və psixoloji mərkəzin spikeri
