النزاع المشدد هو فرصة مضمونة للمشتري للاتصال بموقع Aliexpress لحماية حقوقك وعودة الأموال للطلب.
ملء أشكال الشكوى، يظهر المشتري أنه غير قادر على تطوير اتفاق صادق ونزيه مع البائع ويسأل Aliexpress للتدخل وتحديد من هو الصحيح.
القرار، الذي اعتمد خلال نزاع تفاقم على Aliexpress نهائي ولا يمكن الطعن فيه.
سيكون زر نزاع التصعيد نشطا إذا اقترح البائع شروطه أو إذا مرت 3 أيام منذ افتتاح النزاع. تجدر الإشارة إلى أنه إذا كان البائع صامتا، فبعد أربعة أيام، سيتم إغلاق النزاع تلقائيا في صالحك وسيتم إرجاعك بمبلغ كامل أو جزئي، اعتمادا على ما اخترته عند فتح نزاع (استرداد كامل أو جزئي) ).
قبل تفاقم النزاع (لترجمةها إلى المطالبة)، أنصحك بالتأكد من أن مقدار السداد في النزاع صحيح (يتم عرض المعلومات على الفور تحت الأزرار)، على الأرجح سيتم الإشارة إلى الصفر، لذلك تحرير النزاع، أعد إدخال جميع المعلمات.
إذا تم في البداية، عند فتح نزاع، حددت استرداد كامل أو مبلغ معين، في هذه الحالة، تعتبر إدارة AliExpress المتطلبات الأولية للمشتري، حتى لو اقترح البائع 0 دولارا.
حالة النزاع الحاد على Aliexpress
النزاع الحاد لديه حالات مختلفة إلى Aliexpress:
- المعالجة الأولية للنزاع الحاد؛
- في انتظار استجابة Oter Party`s - من المتوقع استجابة البائع؛
- في انتظار ردي - من المتوقع إجابة المشتري؛
- في انتظار استجابة الطرفين - من المتوقع أن يكون الجواب كلا الجانبين.
سيتم تفاقم النزاع أيضا تلقائيا، إذا:
- 15 يوما قد مرت منذ افتتاح النزاع، ولم يتم التوصل إلى اتفاق بين البائع والمشتري؛
- انتهت وقت التسليم، وأشارت إلى أنهم لم يتلقوا البضائع.
سوف يعتبر فريق حل النزاع Aliexpress بعناية سؤالك وإذا كنت بحاجة إلى طلب معلومات إضافية وإرسال خطاب بريد إلكتروني.
سيتم الإبلاغ عن نتائج النزاع عن طريق البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضا رؤية معلومات حول النزاع المشدد في صفحة الطلب.
حل مع نزاع exacerby لصالح المشتري يمكن قبوله إذا:
1) وافق البائع مع متطلبات المشتري؛
2) اتخاذ قرار بشأن خلط تفاقم من قبل فريق AliExpress لصالح المشتري.
إذا قمت بالنقر فوق الزر "عرض القرار"، فظهر اثنان من الأزرار: "أتفق مع القرار" و "لا شكرا لك".
إذا قمت بالنقر فوق الزر "قبول الحل"، فستبدأ العملية التلقائية للأموال العائدة (Money)، ولكن إذا وضعت على "لا، شكرا لك"، فسيتم تقديمك لوضع حججك وشروطك وأحكامك وسوف تنظر مرة أخرى في النزاع إلى فريق AliExpress.
لديك أسئلة؟ اسأل سؤالك
لذلك، قمت بفتح النزاع بنجاح وانتظر الإجابة من البائع.
بعد فتح النزاع، هناك ثلاثة خيارات لتطوير الأحداث.
1)
البائع لن يجادل معك وأخذ عرضك. سيتم إغلاق النزاع ونظام Aliexpress سيبدأ إجراء الإرجاع التلقائي للمبلغ الذي تشير إليه بفتح النزاع.
2) لن يستجيب البائع للنزاع المفتوح خلال فترة 5 أيام مخصصة للرد. في هذه الحالة، يغلق النزاع تلقائيا لصالح المشتري وسيقوم النظام بإرجاع الأموال المطلوبة أيضا. سوف تتأكد أخيرا من أنك ستعود إليك، ويمكنك أيضا معرفة تاريخ التعويض المخطط لديك في علامة التبويب "المدفوعات" في تفاصيل طلبك المغلق.
3) البائع يرفض الاحتياجات الخاصة بك ويضع عرضا عدادا.
في هذا النماذج، سنركز أكثر بمزيد من التفصيل، لأن هذه المرحلة لا تزال غير مفهومة تماما وحتى "خطيرة" بالنسبة لمعظم المشترين الذين يفتحون النزاع لأول مرة.
إذا أذكر البائع اقتراحك، فسوف يتغير حالة نزاعك مع "انتظار الموافقة على النزاع من قبل البائع" في "انتظار موافقتك مع قرار البائع".
ستبدو صفحة تفاصيل المنازعات مثل هذا:
سوف ترى عداد الوقت.
خلال هذه الفترة الزمنية (15 يوما) يجب عليك حل المشكلة مع البائع. إذا كان خلال هذه الفترة، فلن يتم اكتشاف النزاع الخاص بك، فسيظل تفاقم تلقائيا وسيعتبر الوضع لإدارة AliExpress.
في هذه الصفحة، يمكنك رؤية تاريخ تطوير النزاع بأكمله. يمكنك التواصل مع البائع وإرفاق صور جديدة وأدلة فيديو.
النظر في العناصر الرئيسية لمراقبة المنازعات في هذا الوضع.
إلغاء زر النزاع
من خلال النقر على هذا الزر، ستغلق النزاع مؤقتا مؤقتا. أنت يمكنك فتح النزاع إعادةإذا كان لا يزال هناك وقت في وقت الطلب على مؤقت حماية الطلب.
إذا قمت بإلغاء النزاع في الوقت الذي انتهت الوقت في الوقت الذي انتهى فيه الوقت المناسب، فسيتم اعتبار النزاع مغلقا تماما وفتحه لن يكون ذلك ممكنا. لذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء النزاع، لكن الوقت على الموقت ينتهي، ثم تقديم طلب مسبقا لتوسيع وقت حماية الوقت وبعد التأكد من تمديد الموقت، إلغاء النزاع.
زر "قبول"
بالنقر فوق الزر على هذا الزر، فإنك توافق على شروط البائع، في حين أن النزاع، ومع ذلك وسيعتبر المعاملة مغلقة نهائية. قبل الضغط على هذا الزر، تأكد من أن مقدار وشروط التعويض المحدد في اقتراح البائع مناسب أخيرا لك. لا تضغط على هذا الزر إذا كان مقدار السداد صفر. نظرا لأن هذا سيعني أنك لن تحلق أي قرش وسيتم إغلاق الصفقة.
زر "تحرير"
من خلال النقر على هذا الزر، يمكنك تغيير ظروف الاقتراح الذي تم إنشاؤه مسبقا على النزاع. تشبه صفحة تحرير المنطق في الصفحة الافتتاحية للنزاع، وستحتاج إلى تسديد البضائع التي تم الحصول عليها، والكمية المرغوبة من التعويض، والسبب في فتح النزاع، إلخ.
يمكنك تغيير الشروط كعرض خاص بك (على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تغيير مقدار التعويض أو السبب)، ورد البائع، وتغيير معايير هذا النزاع. بهذه الطريقة، كل من البائع، حتى تتمكن من تحرير النزاع، وضع العروض العدادية إلى الأمام حتى تجد حلا حل وسط على النزاع، لن ينقر أحد الأطراف على زر "قبول". أيضا، في هذه الصفحة، يمكنك إرسال رسالة إلى البائع وإرفاق الصور / دليل الفيديو.
بعد تحرير النزاع، ستذهب الصفحة إلى الوضع المألوف بالفعل "في انتظار الموافقة على النزاع من قبل البائع" مع عداد الوقت لاستجابة البائع، الذي يلزم خلاله بإجراء أي إجراءات، أو سيكون النزاع مغلق في صالحك.
زر "Exceit Spore"
إذا كنت تفهم أنك لا تستطيع الموافقة على البائع، فيمكنك جذب إدارة Aliexpress إلى النزاع، والذي سينظر في أدلةك ويقرر.
قبل الضغط على الزر "مرة أخرى النزاع"، تأكد من أنك قدمت كل الأدلة اللازمة، والأهم من ذلك ذلك المبلغ والشروط في آخر اقتراح مفتوح حول النزاع أنت راض.
تذكر أنه بعد نقل النزاع إلى المطالبة، سيتم إضافة أدلة جديدة فقط إذا طلبت الإدارة إليهم بالإضافة إلى ذلك. قرار الإدارة سيكون نهائيا. بعد قررت الإدارة، سيتم اعتبار الصفقة مغلقة وإعادة فتح النزاع، أو التحدي فإن قرار الإدارة سيكون من المستحيل بالفعل.
مثال 1. لا يتم قراءة رقم المسار لأكثر من 15 يوما من خلال أي من الموارد ولهذا السبب فتح النزاع. رفض البائع نزاعك، مشيرا إلى رقم المسار، الذي يتم قراءته بنجاح في الخدمات البريدية.
في هذه الحالة، يجب على المشتري إما إلغاء النزاع من خلال النقر فوق الزر المناسب (الخيار المفضل)، أو (إذا كنت تعتقد أنك خدعت) لتغيير سبب النزاع إلى "لم يتم استلام البضائع" وأصر على تعويضات.
مثال 2. حصلت على البضائع التي لم تناسبك لأي سبب من الأسباب، لذلك طلبت تعويض جزئي في النزاع. رفض البائع نزاعك عن طريق وضع عرض عداد بمقدار أصغر من التعويض.
في هذه الحالة، يمكنك تحرير النزاع عن طريق وضع الاقتراح القادم إلى البائع مع المبلغ الجديد الذي سترتيبك. وبالتالي، يمكنك المساومة مع البائع كما في البازار حتى تجد حل تنازلات. أو لا تنوي الصفقة، ثم في انتظار أزرار "البور"، ونقل هذا النزاع إلى إدارة Aliexpress.
مثال 3. أنت لم تتلقى البضائع وفتح النزاع بسبب "البضائع غير المستلمة". رفض البائع عرضك، وإطفاء مؤقت حماية الطلب، وطلب منك انتظار الطرود الخاصة بك، والرجوع إلى وظيفة سيئة في مكتب البريد أو حقيقة أنه أعيد إرسال أمر، وهو ما يأتي هنا.
في هذه الحالة، يمكنك إلغاء الجراثيم، مع التأكد من تمديد مؤقت الدفاع أو مرة أخرى جراثيمكما هو الحال في الوضع السابق.
لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو استشارة دردشة"لا يمكنك توافق على أي بائع، في هذه الحالة، لديك الفرصة لتفاقم النزاع، وجذب إدارة هذا الموقع إليه. دعونا نناقشها في المراجعة الحالية.
لتفاقم النزاع على " aliexpress. »يجب اتباع التعليمات التالية:
كيفية تفاقم النزاع على Aliexpress في الهاتف المحمول؟
كيفية تفاقم النزاع على Aliexpress في الهاتف المحمول؟
بعد أن يتم إرسال الشكوى إلى الموظفين " aliexpress."، سيتم اقتراح المشتري عددا من التدابير التي يمكن أن تحل مشكلتها. للتواصل مع موظفي المتجر عبر الإنترنت، يمكنك النقر فوق "الرد الآن" (انظر في نافذة لقطة الشاشة للتواصل مع إدارة الموقع).
كيفية تفاقم النزاع على Aliexpress في الهاتف المحمول؟
في الحالة التي يحل فيها البائع والمشتري المشكلة فيما بينها، ينبغي إلغاء طلب تفاقم النزاع (انظر في لقطة الشاشة)
كيفية تفاقم النزاع على Aliexpress في الهاتف المحمول؟
انتباه: عند إلغاء تفاقم النزاع على " aliexpress. "سيتم إغلاق هذه المشكلة تلقائيا، ويتم إدراج الأموال في البائع. استرداد لا يعني.
عند تقديم شكوى إلى الموظفين " aliexpress.»يجب على المشتري تحديد جميع البيانات على النظام المتنازع عليه (وكذلك في طريقة التسليم وما إلى ذلك). إذا لم يتم توفير هذه المعلومات خلال الأسبوع، فسيتم إغلاق النزاع، وسوف تتحرك النقد على البائع.
البائع، بدوره، له الحق في إرسال استجابة لدفاعه. في حالته، من الضروري أيضا تقديم البيانات اللازمة، أي شيء يؤكد ملكه. بناء على المعلومات المقدمة على كلا الجانبين - البائع / المشتري - إدارة المتجر عبر الإنترنت " aliexpress."تقرر حلها في وقت قصير بطريقة أو بأخرى. في الوقت نفسه، تعتبر أي استجابة للإدارة نهائية ولا تخضع للمراجعة.
يمكن للمشتري إرجاع الأموال جزئيا، إذا وافق مع البائع، مع إجابة مرضية، يمكن للمشتري مغادرة البضائع.
مع استرداد كامل، سيكون المشتري مضطرا لإعادة البضائع، مع دفع تسليمها.
عند شراء عملية شراء على Ali Spress، لا يمكن أن يحدث كل شيء بسلاسة. إذا كان من المستحيل حل سؤال مثير للجدل حول الشراء مع المورد في ملعب الإنترنت الصيني، فستكون الإدارة مطلوبة. في هذه الحالة، من المهم معرفة كيفية تفاقم النزاع إلى Aliexpress.
النظر في الوضع مع افتتاح النزاع، وهذا هو، عندما لا يكون من الضروري بعد تفاقم النزاع إلى علي سبريس. على سبيل المثال، تلقى العميل سلع الجودة غير الصحيحة أو عدم تلقيه على الإطلاق في الوقت المحدد. مع هذا الموقف، يجب أن يذهب إلى حسابه الشخصي، حيث قدم طلبا للبضائع، وانقر فوق الزر "Open Spore". بعد ذلك، شرح سبب فتحه، صف بالتفصيل المشكلة في التعليقات والإشارة إلى مجموع العودة.
من المهم أن نفت الانتباه إلى منفذ مع المعلومات حول النزاع المفتوح. ستشهد معلومات الوقت التي يتم تقديمها للجميع الآخر من النزاع إلى القرار.
بعد ذلك، 3 خيارات تنمية الأحداث:
عندما يقوم التاجر بوضع مطالبه على الوضع الحالي، فإن الأمر سوف يأخذ الوضع "في انتظار موافقتك مع قرار البائع". في هذه الحالة، سيرى العميل 4 أزرار: "خذ"، "تحرير"، "إلغاء النزاع"، "تفاقم النزاع".
لذلك، فإن تفاقم النزاع مطلوب إذا لم يتمكن المورد والعميل من الاتفاق على المشكلة (على سبيل المثال، فإن التاجر لن يؤدي إلى سداد التكلفة الكاملة للبضائع أو يتهرب تماما من عودة الأموال). يمكن للعميل حماية اهتماماته من خلال الاتصال بموظفي الإدارة.
وبالتالي، فإن النزاع المشدد إلى Aliexpress هو إمكانية تطبيق العميل على حماية حقوقهم وعودة الأموال إلى وسطاء منصة الإنترنت، وهو طرف ثالث عند إجراء عملية شراء وبيع البضائع.
في مثل هذا الموقف، عندما لم يأت العميل والمورد إلى رأي موحد في النزاع، تحتاج إلى تحديد زر "Exceit Spore". ولكن قبل ذلك من المهم التأكد من صحة المبلغ إلى السداد. كقاعدة عامة، يضع المتداول 0 دولار كما هو موضح في الصورة.
بعض العملاء، ورؤية هذه اللحظة، تسعى لتحرير النزاع، وإدخال معاييرها. لكن الأمر لا يستحق القلق بشأن هذا المبلغ من المال - حتى لو وضع التاجر 0 دولار، فإن إدارة Aliexpress ستعامل مع المتطلبات الأولية للعميل وعودة مبلغ معين من المال.
إذا كنت تتساءل عن كيفية تفاقم النزاع على Aliexpress في الهاتف المحمول، فإن تسلسل الإجراءات لا يختلف عن تحويل النزاع إلى الشكوى على الكمبيوتر. تحتاج إلى الذهاب إلى حسابك الشخصي وحدد الزر المناسب.
بالضغط على زر تفاقم المنازعات، سترى أن الحالة ستتغير إلى "الاعتبار".
بعد ذلك، سيتلقى المشتري إشعارا من موظفي الإدارة على بريده الإلكتروني، تم اعتماد المطالبة، وقد بدأ العمل في نظره. الآن لا يتطلب العميل فقط أن نتوقع حلول للوسطاء. كم من الوقت يستمر النزاع الشحني - ذلك على عبء عمل إدارة Aliexpress وتعقيد قضية معينة. عادة ما تحتل النظر في النزاع المشدد من 15 إلى 60 يوما.
من الضروري التحقق بشكل دوري للحساب الشخصي على الموقع، حتى لا تفوت الرسائل المهمة والوقت المخصص بقرار الإدارة.
أيضا، سيتم إبلاغ العميل بعد 3-7 أيام برسالة أخرى، حيث سيقدم وسطاء Alixpress تقريرا عن الإجراءات التي اتخذت فيما يتعلق بالنزاع المشدد وتغيير وضع النظام إلى "توقع استجابة من الأطراف". قد تطلب أيضا معلومات إضافية حول الوضع المثير للجدل من العميل.
في بعض الأحيان، يرى المشتري، الرغبة في شحذ النزاع، أنه لا يوجد لديه زر لتفاقم النزاع إلى Aliexpress. على الأرجح، وهذا يعني أن التاجر لم يرفض بعد النزاع للمشتري ولم يقبل قراره.
يقوم بعض البائعين بذلك لتشديد التوقيت وتسبب في تصرفات خاطئة للعميل. تحتاج إلى التحقق من حالة النزاع - بحيث يظهر الزر "Exceit Spore"، من الضروري أن تكون الحالة "تنتظر موافقتك مع قرار البائع".
سوف يؤدي النزاع تلقائيا إذا:
قد يكون النزاع الذي تفاقمه أحد أطراف المعاملة في حالة:
بالنسبة لهم، تحتاج إلى اتباع حسابك الشخصي حتى لا تفوت أي شيء. إذا تغيرت الحالة إلى الخيار الأخير، فإن كلا الجانبين من النزاع ملزم بإرسال أدلة مباشرة على حقها.
يتم إعطاء توفير الأدلة وقت معين، وهو محدد في الحساب الشخصي. وحتى عندما لا يكون لدى العميل دليلا جديدا، فمن الأفضل أن تكرر المعلومات المحددة مسبقا. أعد توضيح موقفك وإخبار السبب في فشل المورد في تحقيق التفاهم المتبادل.
بعد اتخاذ قرار بشأن النزاع المشدد، يتحرك وسطاء Alixpress من النزاع إلى وضع "مغلق"، والنظام هو "الانتهاء". لصالح المشتري، قد يتم اتخاذ القرار إذا وافق على شروط المورد أو قرر فريق Aliexpress أن العميل كان على حق.
قرار الإدارة لا يخضع لإعادة النظر. سيكون القرار المتخذ مع نزاع تفقد إلى Aliexpress نهائيا.
بالطبع، يمكنك تقديم شكوى ضد الأنشطة غير العادلة لموظفي إدارة علي ekispress واعتماد قرار غير صحيح، ولكن لك بأكملها من أداء منصة الإنترنت هذه من الحالات الإذن الإيجابية هذه، لا يوجد مثل هذا قارة.
بعد اتخاذ قرار بشأن الأموال العائدة للمشتري، يمكنك توقعها في غضون 7-10 أيام. يذهب المال إلى هناك، من حيث أرسلوا (حساب الهاتف المحمول، محفظة إلكترونية، بطاقة بنكية). لا يمكن تغيير طريقة إعادة الأموال.
يمكن تتبع حركة الأموال على الموقع في النافذة حيث يتم الإشارة إلى المعلومات حول إرجاع المبلغ. هناك منزلق يتكون من 3 أجزاء: تمت الموافقة على استرداد، المعالجة، استرداد الانتهاء. بعد كل مرحلة من مراحل النقطة متصلة بخطوط. مع العائد الكامل للنقد 3 نقاط سيتم ربطها من قبل سطرين.
في الحالة عندما يتم تفاقم النزاع على Aliexpress بالفعل، فمن المستحيل تحريره. يمكنك إلغاء هذا النزاع أو الانتظار لقرار إدارة الموقع. إذا لم تنته بعد وقت حماية الوقت، وترغب في تحرير النزاع المشدد، فإن الخيار الوحيد هو إلغاء ذلك وإعادة فتح واحدة جديدة. إذا تم إلغاء النزاع تفاقم من قبل العميل، ولم يبدأ المرء الجديد، ثم يتم نقل البضائع للبضائع إلى المورد.
وبعد يوم آخر، أغلق النزاع قسرا، مع قرار العودة إلي نصف المبلغ المدفوع.
خلال النزاع بأكمله، في أسفل الصفحة، يتم إجراء التسلسل الزمني للأحداث. هذه هي الطريقة التي وضعت الأحداث في نزاعتي. يتميز Blue بالمشتري والأحمر - البائع والإدارة الخضراء - Aliexpress.
وبالتالي، فإن نظام النزاعات بأكمله يعتمد على "الجمل". يقترح المشتري إعادة الأموال إليه (بالكامل أو جزئيا) وإذا يوافق البائع (الضغط عليه لقبول اقتراح المشتري)، فإن النزاع سيغلق على الفور دون جذب الإدارة. أو استجابة، يمكن للبائع تقديم محلولها (على سبيل المثال، استرداد جزئي أو كامل، ولكن مع عودة البضائع)، وسوف يقبل المشتري أو يرفض هذا القرار. يمكن تكرار الحلول والمشتري والبائع (وكذلك تحريرها). ولكن إذا كان خلال 7 أيام، فلن تأتي إلى حل مباشر (أو سوف يضغط المشتري "قبول" بموجب قرار البائع، أو سيضغط البائع "قبول" بموجب قرار المشتري)، ثم ستكون إدارة AliExpress مرتبطة النزاع، وسوف يدرس كل الأدلة المقدمة وسوف تقدم قرارها. على أي حال، سيقوم النزاع بإغلاق أي قرار وليس بالضرورة أنه سترتيب جانبي النزاع.
لذلك، دائما ما يكون قدر الإمكان والمفهومة (يفضل أن يكون ذلك دون عواطف، بأدب) وصف المشكلة وتوفير أكبر قدر ممكن من الأدلة من خلال حقك. في هذه الحالة، سيسعى احتمالية حل النزاع في صالحك إلى 100٪.
إذا ما سببي، فستظل غير راضية عن قرار النزاع وتريد الاستئناف، فأنت بحاجة فقط إلى النقر فوق الزر "شكوى الملف" (بالمنتجات، في نزاعات النظام القديمة، كان أكثر تعقيدا في نظام النزاع وليس الجميع يمكن أن يفعل ذلك).
يتوفر زر الاستئناف في غضون 7 أيام بعد إغلاق النزاع. لا تفوت هذه المرة.
عند التقدم بطلب للحصول على استئناف، سيتم تقديمك لملء النموذج القياسي. لا يوجد شيء صعب في ذلك، اختر ما لم تكن راضيا ووصف الوضع (كما هو الحال دائما قدر الإمكان والأدب). إذا كنت محظوظا، فإن إدارة Aliexpress ستغير حلها إلى شكواك.
يعود عودة الأموال في نتائج النزاع لعدة أيام (3-5 أيام عمل)، وأحيانا أطول، يعتمد على طريقة الدفع ومن البنك. يتم إرجاع الأموال إلى حيث تم دفعها. إذا دفعت البطاقة والخريطة في وقت العائد لم تصبح غير صالحة، فسيتم إرجاع الأموال إلى الحساب المصرفي ويمكن الحصول عليها من قبل جواز سفر في فرع البنك، أو يترجم إلى بطاقة أخرى (حالية) من خلال بنك الإنترنت. تحتاج إلى معرفة المزيد من التفاصيل في البنك الذي تتعامل معه، لأن القواعد قد تختلف اعتمادا على البنك.
يمكن عرض مرحلة العودة في عناصر الطلب في علامة التبويب الدفع.
بعد ذلك، النظر في مثال أبسط. نزاع التخلص. يتم دفع البضائع، ولكن لم يتم استلامها في الوقت المحدد. لقد كان أكثر من 90 يوما. أنا مريض وعدم فتح النزاع إلى الأخير، مما يسمح للبائع بتوسيع مصطلح المعاملة. ولكن عندما يصبح من الواضح أن البضائع لا تأتي، ما زلت أفتح نزاع.
لبدء عملية النزاع، تحتاج إلى النقر فوق الزر "فتح النزاع" في مكتب Aliexpress الشخصي، في خصائص العقارات. ويفضل أن تكون بحاجة إلى كتابة مطالباتي للبائع، فجأة يريد حلها دون فتح نزاع.
نظرا لأن البضاعة لم يتم استلامها، اخترت مطالبة "فقط عودة الأموال". وهذا هو، ولم يتم استلام البضاعة، وبالتالي فليس من الضروري إعادته. لكنني بحاجة إلى إعادة الأموال، لأنني لم أحصل على البضائع.
من القائمة المنسدلة للمشاكل، اخترت أن رقم المسار غير مقطوع (لأن رقم المسار غير موجود بالفعل). وأنا أصف مشكلتي (باللغة الإنجليزية). يمكنك أيضا إرفاق الصور وأدلة الفيديو إذا كانت (على سبيل المثال، لقطة الشاشة هو عدم وجود معلومات عن رقم المسار).
لا يختلف إجراء النزاع نفسه عن تلك الموصوفة في الجزء الأول من هذه المقالة (القسم 1.2).
اجتاز خلافي في أسرع وقت ممكن (محظوظا، يمكنك أن تقول). لم يرد البائع أي شيء (تم إغلاق متجر البائع بالفعل، ويبدو أن البائع نفسه يرمي العمل على Aliexpress) وتم حل النزاع تلقائيا في صالحي. وبعد بضعة أيام تلقيت المال مرة أخرى.
في هذه المقالة حاولت أن أخبر فقط عن "ميكانيكا" العمليات. لم أكن أؤثر على الموضوعات، وكيفية التصرف في النزاع، في أي وقت من الممكن اكتشاف أن القضايا الأخرى المتعلقة ب "تفاصيل" الحالات المحددة يمكن أن تطالب في وضع واحد أو آخر. الحالات كثيرا ولن يكون من الممكن إعطاء إجابة عالمية، خاصة في إطار مقال واحد.
أذكرك بأن الأسئلة المتعلقة بإدارة المنازعات يتم طرحها من الأفضل على المنتدى في قسم النزاعات على Ali Spress، على سبيل المثال، في موضوع النزاع على Aliexpress، المساعدة مطلوبة. هناك سيتم الرد عليه بشكل أسرع والتواصل للغاية في إطار تنسيق المنتدى سيكون أكثر ملاءمة.
قد تكون مهتما أيضا بمقالات أخرى حول موضوع النزاعات على Aliexpress:
شكرا لك من أجلنا وناجح التسوق والنزاعات الأصغر!
تحديث
إضافة مهمة.
عند النظر في النزاع، لا يرى سكان Aliexpress كاتبك مع البائع. إذا كنت بحاجة إلى إظهار وسطاء من المراسلات، فأنت بحاجة إلى إنشاء لقطة شاشة للمراسلات (إذا لزم الأمر، لتخصيص معلومات مهمة عنها) وإرفاقها كدليل.
