Nümunəbanka iddianın verilməsi ciddi forma tələb etmir, lakin bir sıra hallarda tələb oluna bilər. Məsələn, sizə aşağı keyfiyyətli maliyyə məhsulu təqdim olunduqda, məlumat verməkdən imtina olunduqda, əlavə investisiyalar tələb olunduqda və s.
Bu cür iddialar üçün müəyyən edilmiş forma yoxdur, lakin banka necə iddia yazacağınızı bilmirsinizsə, İnternetdə çox sayda olan ümumi iddia formasından istifadə edə bilərsiniz.
Bununla belə, seçdiyiniz banka hansı nümunə iddiasından asılı olmayaraq, onun hələ də müəyyən bir struktura malik olduğunu xatırlamaq lazımdır:
Qeyd edək ki, əgər sizə qarşı yol verilmiş qanunsuz hərəkətlər və ya digər qanun pozuntuları barədə hər hansı yazılı sübutunuz varsa, o zaman belə sənədlərin surətləri hazırlanaraq iddia ərizəsinə əlavə edilməlidir. Bu halda, müraciətin ən sonunda əlavə edilmiş sənədlərin siyahısını əlavə etməlisiniz. Video və ya audio sübutunuz varsa, onu əlavə etməli deyilsiniz, lakin iddianın mətnində onun olması barədə məlumat verməlisiniz. İstək əsasında sonradan verilə bilər.
“Bank” ASC-nin rəhbərinə
Semenov Valeri Mixayloviç
Timofeev Sergey Vladimiroviçdən
Hüquqlarınızı bilmirsiniz?
İDDİA
10 fevral 2015-ci il tarixində 11 noyabr 2011-ci il tarixli 111 nömrəli kredit müqaviləsi ilə 5500 rubl məbləğində məcburi aylıq ödəniş etdim. (beş min beş yüz rubl 00 qəpik) Moskva, Leninqradskaya küçəsi, bina 1 ünvanında yerləşən bank filialınızın kassasına.
10.03.2015-ci il tarixində eyni kredit müqaviləsi ilə növbəti ödənişi etmək üçün yuxarıdakı filiala gəldim və bank işçisi dedi ki, keçən ay krediti ödəməmişəm, ona görə də indi nəinki ikiqat ödəniş etməliyəm ( fevral və mart ayları üçün) , həm də 10.000 rubla bərabər cərimə. (on min rubl 00 qəpik).
Fevral ayının ödənişini təsdiq edən sənəd təqdim etdim, lakin işçi mənə izah etdi ki, hələ də onun qeyd etdiyi məbləği ödəməliyəm. Sənədlərimi baş idarəyə keçirəcək və əgər ödəniş həqiqətən edilibsə, o zaman borcun əsas məbləğinin ödənilməsinə göndəriləcək.
Mən bu hərəkətləri aramızda bağlanmış müqavilənin şərtlərinin pozulması hesab edirəm və ona görə də sizdən ödəniş üçün mənə hesablanmış məbləğlərin yenidən hesablanmasını və əsassız hesablanmış cərimənin silinməsini xahiş edirəm. Cavabınızı aşağıdakı ünvana göndərməyiniz xahiş olunur: Moskva şəhəri, Luqovaya küçəsi, bina 3, mənzil 5. Qəbul edilmiş qərar barədə 11-11-11 nömrəsinə zəng edərək mənə də məlumat verməyinizi xahiş edirik.
Bank xidmətləri çox vaxt müştəri üçün bir çox riskləri ehtiva edir. Çox vaxt, onların fikrincə, xidmət səviyyəsi qeyri-adekvat olan müştərilər birbaşa məhkəməyə və ya hüquq-mühafizə orqanlarına müraciət edirlər.
Bununla belə, ilk addım həmişə belə zəif xidmətin baş verdiyi yerin rəhbərliyi ilə əlaqə saxlamaq olmalıdır. Buna görə də, hər bir bank xidmətinin istifadəçisi banka iddia yazmağın əsasları ilə tanış olması yaxşı olardı.
Banka müraciət nümunəsi artıq İnternetdə sərbəst şəkildə tapıla bilər. Bununla belə, bu cür yazılar üçün ümumi qaydalar öyrənilməlidir.
Banka qarşı iddia müştəri ilə bank arasında mübahisəli məsələlərin məhkəməyə qədər həllinə yönəlmiş sənəddir.
Hüquqşünaslar, müştəri sonradan öz maraqlarını qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etmək istəsə belə, bu addımı məcburi element adlandırırlar.
Müştərilərin banka müraciət etdikləri əsas pozuntular aşağıdakılardır:
Xəbərdarlıq
Müştərinin qeyri-qanuni hesab etdiyi bu və digər əsaslar banka iddia qaldırmağa kömək edə bilər.
Şikayətlər yazılı şəkildə təqdim edilməlidir. Şifahi şəkildə edilən iddia sadəcə olaraq əsassız səslənir və bank işçiləri tərəfindən qəbul edilməyəcək.
Müvafiq olaraq, belə bir iddianın verilməsi də nəticə verməyəcək.
Bununla belə, o, cavab verməlidir bəzi tələblər nəticə çıxarmaq üçün:
Dəqiq tarixləri qeyd etmək vəziyyəti aydınlaşdırmağa kömək edir. Belə bir məlumat qaçırılırsa, bankın sadəcə olaraq vəziyyətin günahkarını müəyyən edə bilməyəcəyi riski var. İddiada bir çox abbreviaturaları qeyd etmək də məqsədəuyğun deyil - onlar alıcı tərəfindən yanlış şərh oluna bilər.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, iddia nə qədər təfərrüatlı və geniş olarsa (səbəb daxilində), bankın yaranmış vəziyyəti anlaması bir o qədər asan olar.
Həm müştərinin özü, həm də onun qanuni nümayəndəsi və ya etibarnamə üzrə nümayəndəsi banka tələb irəli sürə bilər.
Hüquqi nümayəndəlik yetkinlik yaşına çatmayanlar üçün etibarlıdır (onların da bankda əmanət saxlamaq hüququ var). Bu halda, iddia müştərinin adından verilmiş hesab ediləcək.
Çox vaxt fərdlər iddia qaldırmaq və məhkəmə prosesini davam etdirmək üçün vəkilləri cəlb edirlər.
Hüquqi şəxs - bank müştərisi fiziki şəxs kimi iddia qaldırmaq hüququna malikdir. Onun adından sənədi ya onun meneceri, ya da etibarnamə üzrə nümayəndəsi təqdim edə bilər.
Onun təqdim olunduğu forma iddianın verilməsi üçün vacibdir. Belə bir sənəd yanlış formada təqdim olunarsa, iddiaya cavab almaq mümkün olmayacaq - bank sadəcə onu görməməzlikdən gələ bilər.
Yazılı şəkildə edilən iddia (yuxarıda qeyd edildiyi kimi, yazılı forma tələb olunur) təqdim edilə bilər:
Sberbank veb saytında müştərilər tərəfindən iddiaların verilməsi üçün hazırlanmış xüsusi bir forma var.
Bu formada aşağıdakı sahələri doldurmalısınız:
Göstərilən formanı doldurduqdan sonra məlumatlar əsas şöbəyə ötürüləcək və xüsusi şöbə tərəfindən emal ediləcək.
Qeyd edək ki, belə bir sorğuya cavab sorğu ilə eyni formada alınacaq.
Bu gün elektron müraciətlər rahatlığı və göndərilmə asanlığı səbəbindən getdikcə daha çox populyarlıq qazanır - müştəri buna minimum vaxt və səy sərf edir.
Sorğu göndərmiş müştərilər üçün onların baxılma vəziyyətini yoxlamaq üçün bir forma da var. Təqdim edildikdən sonra hər bir müraciətə (iddiaya) xüsusi unikal nömrə verilir.
Diqqət
Belə ki, müştəri məcburi yazılı şəkildə bankın möhürü ilə cavab almaq istəyirsə, bankla şəxsən əlaqə saxlamalı və ya adi poçt vasitəsilə müraciət göndərməlidir. Müştəri şikayətinə başqa formada cavab verilməsini istəyirsə, bunu şikayət formasında qeyd etməlidir.
İddianın gedişatını və onun statusunu izləmək üçün vebsayt səhifəsində bu unikal nömrəni daxil etməlisiniz. Yenə də bu üsul müştərinin vaxtını və səyini minimuma endirməyə yönəlib.
Bank işçisinə şəxsən iddia təqdim edərkən, müştərinin yanında belə bir sənədin iki nüsxəsi olmalıdır. Bir nüsxədə iddianı qəbul etmiş bank işçisi öz imzasını və bankın möhürünü qoymalıdır.
Gələcəkdə, qəbzin bu cür təsdiqi, başlanılması halında məhkəmədə sübut kimi xidmət edə bilər.
İddia verməzdən əvvəl ekspertlər sizə bir neçə addım atmağı məsləhət görür:
Şikayətdə müştəri ilə iş prosesində bank və ya onun işçiləri tərəfindən pozulmuş qaydalara (bank fəaliyyətinin əhatə dairəsini tənzimləyən qanunlar, əsasnamələr) istinad edilməsi də yersiz olmazdı. Bu cür əsaslandırma bankı müştərinin maraqlarını qorumaq niyyətinin ciddiliyinə inandıracaqdır.
İddia bank tərəfindən daxil olduğu gündən 10 gün müddətində baxılır. Bu müddət sənədin alınmasının qeydə alındığı tarixdən hesablanmalıdır. Bankın internet saytında xüsusi forma vasitəsilə elektron qaydada verilmiş müraciətə baxılması həmin müraciətin sistemə daxil olduğu andan 5 gün müddətində həyata keçirilir.
Əgər bank şikayətə cavab verməmişdirsə, bu, müştərinin təkcə mövcud pozuntuların aradan qaldırılmasını deyil, həm də onların vurduğu zərərin ödənilməsini tələb etməklə məhkəməyə müraciət etməsi üçün əsas ola bilər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, iddianın verilməsi dövlət rüsumunun ödənilməsini nəzərdə tutur, lakin iddia təmin olunarsa, sonuncu cavabdehə verilə bilər.
İddia ərizəsinə (onun lazımi qaydada təsdiq edilmiş surəti və ya əsli) əlavə edilməlidir. Bu, müştərinin mübahisənin məhkəməyə qədər dinc yolla həllinə dair niyyətlərinin sübutu kimi xidmət edəcəkdir. Həmçinin iddia ərizəsinə bankın özü tərəfindən tələbin alınmasının sübutu əlavə edilməlidir.
Məlumat
İddia ərizəsinin elektron formada verilməsinin məqsədəuyğun olmadığı iddianın sonradan verilməsi halında məhz belədir. Bu halda iddiaçının iddianın bank tərəfindən alınmasına dair sübutları məhkəməyə təqdim etmək imkanı yoxdur. Məktub sadə yazılı formada təqdim olunarsa, belə sübut məktubun çatdırılması barədə bildiriş və ya bank işçisinin imzası olacaqdır.
Həmçinin, bankın məktubları və şahid ifadələri məhkəmə prosesində sübut kimi xidmət edə bilər. Müştəri banka iddia təqdim etməyibsə, məhkəmənin bu əsasla iddiadan imtina etmək hüququ yoxdur.
Bir bankla müqavilə bağlayarkən, müştəri nadir hallarda tam olaraq başa düşür ki, indi onun vəsaitlərinin, əmlakının və ya biznesinin taleyi demək olar ki, tamamilə bankın qanunlara riayət etməsindən və bankirlərin bütün öhdəliklərini vicdanla yerinə yetirmək istəyindən asılıdır. Bu isə təkcə kiçik və orta banklar üçün problem deyil. Ən böyük maliyyə maqnatı Rusiyanın Sberbankı da müştəriləri ilə əməkdaşlıqda həmişə şəffaf deyil. Sberbank haqqında şikayət etmək imkanı müasir hüquq sisteminin banka təsir göstərmək üçün təklif etdiyi vasitələrdən biridir. Və bu alətdən düzgün istifadə etmək zədələnmiş müştərinin vəzifəsidir.
Müştəri ilə bank arasındakı bütün münasibətlərin əsasını xidmət müqaviləsi təşkil edir. Rusiya Sberbankının xidmətlərinin istehlakçılarının hesabları ilə həyata keçirdiyi bütün maliyyə əməliyyatları, əksər hallarda, bağlanmış müqavilələrlə tənzimlənir. Əsas olanlar:
Müştərinin bankın hərəkətlərinin qanuniliyinə şübhəsi varsa, ilk növbədə bağlanmış bank müqaviləsini diqqətlə öyrənməlidir. Müqavilə yaranan suallara cavab vermirsə, o zaman bəzi maliyyə və köməkçi prosedurları daha geniş təsvir edən Rusiyanın Sberbank-ın rəsmi saytında Bank xidmətlərinin şərtləri və şərtləri ilə tanış olmalısınız.
Bank tərəfindən pozuntuların mövcudluğunu təsdiqlədikdən sonra hüquqlarınızı qorumaq üçün əlavə strategiya müəyyən etməlisiniz. Çox vaxt bank işçilərinin hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi barədə sadəcə şikayət yazmaq kifayət etmir. Çox mərhələli əməliyyata hazır olmalısınız və Sberbank-a qarşı şikayət bu işdə yalnız ilk addımdır.
Yalnız bankın törətdiyi pozuntuların xarakterini müəyyən etdikdən sonra əsaslandırılmış şikayət yaza bilərsiniz:
Kömək üçün hara müraciət edəcəyinizi bilərək, Sberbank of Russia işçilərinin hərəkətlərindən şikayət etməyə hazırlaşmağa başlaya bilərsiniz.
İddianın özü mövcud münaqişə vəziyyətini sülh yolu ilə həll etmək cəhdidir. İddia üçüncü tərəf təşkilatlarına deyil, yalnız Rusiyanın Sberbank-ın özünə göndərilir. Regional filialların işçiləri ilə ünsiyyət qurarkən problemlər yaranarsa, şikayəti hara yazacağınıza qərar verərkən, yalnız regional menecerə deyil, həm də Sberbankın mərkəzi Moskva ofisinə şikayət etmək imkanını nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Sberbankın rəsmi saytında bəzi bank işçiləri Sberbank-ın hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi barədə şikayətlər göndərmək üçün istifadə etməyi təklif edən elektron rəy forması var.
Ancaq bu cür yazışmalar tamamilə düzgün həll yolu deyil. Elektron formanın özündə iddiada olmalı olan məlumatları banka ötürmək imkanı yoxdur. Bundan əlavə, müştərinin banka mübahisənin sülh yolu ilə həlli üçün təklif göndərməsinə dair sübut olmayacaq. İş məhkəməyə gedərsə, müştəri heç bir şəkildə bu məsələni məhkəməyə qədər bankla həll etməyə çalışdığını təsdiqləyə bilməyəcək.
İddia yalnız bankın öhdəliklərini pozmasının mahiyyətini əks etdirməməli, həm də problemin həlli variantını təklif etməlidir. Təkliflər olmadan, şikayət sadəcə müştərinin vəziyyəti başa düşməyi xahiş etdiyi bir şikayətə çevrilir.
Əsaslandırılmış iddia belədir:
Bütün sənədlər paketi iddiada göstərilən bütün ünvançılara sifarişli poçtla göndərilməlidir. Poçt qəbzləri saxlanmalıdır.
Müştərinin Sberbank-a qarşı heç bir müqavilə tələbi yoxdursa, lakin filialdakı xidmət arzuolunmazdırsa, o zaman iddia müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi çərçivəsində mübahisənin həllinə yönəlmiş müraciət xarakteri daşıya bilməz, ancaq şikayətdir. . Onun məqsədi keyfiyyətli və vaxtında göstərilən xidmətlərə olan hüquqları qorumaqdır.
Belə bir şikayət müştəri ilə qeyri-adekvat rəftarın edildiyi filialın birbaşa menecerinə və Sberbank-ın mərkəzi filialına da göndərilə bilər.
Sberbank-a edilən şikayətdə münaqişənin səbəblərini (filialın ünvanı, vaxt, pozuntuya yol vermiş işçinin soyadı və baş hərfləri) göstərmək lazımdır.
Əgər keyfiyyətsiz xidmətin göstərilməsi nəticəsində müştəriyə maddi və ya mənəvi ziyan dəyibsə, bu da şikayətdə qeyd edilməlidir ki, müraciətə baxacaq vəzifəli şəxslər vəziyyətin ciddiliyini başa düşsünlər. Siz həmçinin məlumatlarınızı və şikayətlərə cavabın göndərilməli olduğu ünvanı göstərməlisiniz. Müraciətdə ərizəçinin cavab gözlədiyi faktı ayrıca göstərilməlidir.
Belə bir şikayət Sberbank-ın rəsmi saytı vasitəsilə göndərilə bilər və ya qəbzlə regional filialın kargüzarlıq işçilərinə təhvil verilə bilər.
Sberbank Rusiyanın ən böyük və ən etibarlı banklarından biri hesab olunur. İşin bütün etibarlılığına və sabitliyinə baxmayaraq, bankın işində tez-tez mübahisəli məsələlər var ki, bu da təbii ki, diqqətdən kənarda qala bilməz. Sberbank rəhbərliyi həmişə şikayətlərə cavab verir və sistem, işçi heyəti və bütövlükdə bankın tənqidlərini nəzərə alır. Çox vaxt bəzi bank işçilərinə qarşı şikayətlər verilir, bankın işində insan amilini istisna etmək mümkün deyil, buna görə də səhvlər baş verir. Siz bankın filiallarından birində şikayət edə bilərsiniz və ya birbaşa Sberbank saytında şikayət edə bilərsiniz.
Sberbankın işindən və ya ən yaxın filialda müəyyən bir işçidən şikayət edə bilərsiniz. Menecerlə şəxsən görüşməli, vəziyyəti izah etməlisiniz, problem həll edilmədikdə, şikayət məktubu yaza bilərsiniz, menecer bu məktubu baxılmaq üçün qəbul etməyə borcludur.
Şikayətinizi birbaşa Mərkəzi Bankın internet səhifəsində buraxa bilərsiniz.
Rospotrebnadzor istehlakçıların hüquqlarını qorumağa borcludur, hüquqlar pozulubsa, bankın işi haqqında rəy bildirə bilərsiniz, bunu etmək olduqca sadədir:
Siz həmçinin telefonla şikayət edə bilərsiniz: 8-800-100-00-04.
Bunu adi mənada etmək mümkün olmayacaq. FAS müəyyən bəyanatlar qəbul edir, məsələn: bank tərəfindən verilən yanlış məlumatlar və s.
Siz aydın başa düşməlisiniz ki, prokurorluğa ərizə vermək qərarına gəlsəniz, əsaslı səbəbiniz olmalıdır və ya hüquqi yardım ala bilmirsiniz. Əgər amillərdən biri sizə aiddirsə, o zaman prokurorluq orqanının simasında sizdən əlavə hüquqi müdafiə tələb olunur.
