الأكثر عالمية ، أي تنطبق المتطلبات على معظم السلع والخدمات: الغرض ، والسلامة ، والود البيئي ، والموثوقية ، وبيئة العمل ، وتوفير الموارد ، وقابلية التصنيع ، والجمال.
متطلبات الوجهة - المتطلبات التي تحدد خصائص المنتج ، وتحديد وظائفه الرئيسية المقصود بها (الإنتاجية ، والدقة ، ومحتوى السعرات الحرارية ، وسرعة تنفيذ الخدمة ، وما إلى ذلك) ، - الملاءمة الوظيفية ؛ تكوين وهيكل المواد الخام والمواد ؛ التوافق * وقابلية التبادل **.
المتطلبات المريحة هي متطلبات تناسق تصميم المنتج مع خصائص جسم الإنسان لضمان سهولة الاستخدام ***.
متطلبات توفير الموارد هي متطلبات الاستخدام الاقتصادي للمواد الخام والمواد والوقود والطاقة وموارد العمالة.
متطلبات السلامة - عدم وجود مخاطر غير مقبولة مرتبطة بإمكانية التسبب في الضرر.
متطلبات الموثوقية - الحفظ في الوقت المناسب ضمن الحدود الموضوعة لجميع المعلمات التي تميز القدرة على أداء الوظائف المطلوبة في الأوضاع والشروط المحددة للاستخدام والصيانة والتخزين والنقل.
المتطلبات البيئية - لا توجد آثار ضارة للمنتجات على البيئة أثناء الإنتاج والتشغيل والتخلص.
متطلبات التصنيع - ملاءمة المنتجات للتصنيع والتشغيل والإصلاح بأقل تكلفة مع مؤشرات جودة معينة.
المتطلبات الجمالية هي متطلبات لقدرة منتج أو خدمة على التعبير عن صورة فنية ، وأهمية اجتماعية وثقافية في علامات الشكل التي يدركها الشخص حسيًا (اللون ، التكوين المكاني ، جودة تشطيب منتج أو غرفة).
تقييم الجودة هو مجموعة من العمليات التي يتم إجراؤها لتقييم مطابقة منتج معين للمتطلبات المحددة. يتم تحديد المتطلبات في اللوائح الفنية والمعايير والمواصفات والعقود والمواصفات الفنية لتصميم المنتج. يمكن أن يكون ناقل المتطلبات المحددة أيضًا عينات قياسية وعينات قياسية وبضائع مماثلة. يعتبر الفشل في تلبية أحد المتطلبات عدم امتثال. تتخذ المنظمة إجراءات تصحيحية لإزالة أسباب عدم المطابقة.
الشكل الرئيسي للتقييم هو التحكم. يتضمن أي عنصر تحكم عنصرين: الحصول على معلومات حول الحالة الفعلية للكائن (للمنتجات - حول خصائصه النوعية والكمية) ومقارنة المعلومات الواردة مع المتطلبات المحددة من أجل تحديد الامتثال ، أي الحصول على معلومات ثانوية.
مراقبة جودة المنتج - مراقبة الخصائص الكمية و (أو) النوعية للمنتجات.
يحدد المعيار الدولي ISO 8402: "حلقة الجودة هي نموذج مفاهيمي للأنشطة المترابطة التي تؤثر على الجودة في مراحل مختلفة من تحديد الاحتياجات إلى تقييم مدى رضاهم."
حلقة الجودة (حسب دورة الحياة)
يجب أن توضح حلقة الجودة كيف وبمساعدة الأنشطة التي يتم تنفيذ التأثير على الجودة في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج.
3. يتم تقييم جودة المنتج على أساس القياس الكمي لخصائصه المحددة. طورت العلوم والممارسات الحديثة نظامًا لقياس خصائص المنتجات ، مما يعطي مؤشرات الجودة. تصنيف خصائص الأشياء (السلع والخدمات) إلى المجموعات التالية واسع الانتشار ، مما يعطي مؤشرات الجودة المقابلة:
- مؤشرات الغرض من البضاعة ،
مؤشرات الموثوقية ،
مؤشرات التكنولوجيا ،
مؤشرات التوحيد والتوحيد ،
مؤشرات مريحة ،
مؤشرات جمالية
مؤشرات قابلية النقل ،
براءات الاختراع والمؤشرات القانونية ،
الأداء البيئي،
مؤشرات الأمان.
فيما يتعلق بالخدمة ، قام الباحثون L. Bury و A. Parasuraman و V. Zeytaml أيضًا بتجميع قائمة بمؤشرات جودة الخدمة ، ووجدوا أن المستهلكين يستخدمون في الغالب معايير بسيطة ، بغض النظر عن نوع الخدمة. هذه المعايير هي:
التوفر: من السهل الحصول على الخدمة في مكان مناسب وفي وقت مناسب دون الحاجة إلى انتظار توفيرها ،
مهارات الاتصال: وصف الخدمة يكون بلغة العميل ودقيق ،
الكفاءة: يتمتع موظفو الصيانة بالمهارات والمعرفة المطلوبة ،
المساعدة: الموظفون ودودون ومحترمون ومهتمون ،
المصداقية: يمكن الاعتماد على الشركة وموظفيها للسعي الحقيقي لتلبية احتياجات أي عميل ،
الموثوقية: يتم تقديم الخدمات بدقة وبشكل مستقر ،
· الاستجابة: يتسم الموظفون بالاستجابة والإبداع في حل المشكلات وتلبية طلبات العملاء ،
الأمان: الخدمات المقدمة لا تحمل أي خطر أو مخاطرة ولا تثير أي شك ،
الملموسة: تعكس المكونات الملموسة للخدمة جودتها بدقة ،
· فهم / معرفة العميل: يحاول الموظفون فهم احتياجات العميل على أفضل وجه ممكن ويتم إيلاء الاهتمام لكل منهم.
4. لا يتم استخدام مصطلحات علم الجودة وقياس الجودة في علم المكتبات ، على الرغم من طبيعتها متعددة التخصصات ، لذلك يُنصح بمراجعتها بإيجاز. دخلوا التداول العلمي في الستينيات.
سبق إدخال مصطلح القياس ، الذي يشير إلى الانضباط العلمي لدراسة وتطوير مبادئ وطرق قياس الجودة ، بمناقشة. توصلت مجموعة من الباحثين إلى استنتاج مفاده أن المجال العلمي ، الذي يغطي القضايا المنهجية والعملية للتقييم الكمي للجودة ، يحتاج إلى مصطلح شائع الاستخدام للسبر الدولي. يجب أن تكون سهلة ومناسبة ومناسبة لجميع مجالات المعرفة النظرية والعملية المشاركة في تقييم الجودة. تم اعتماد مصطلح القياس. وهو يقوم على كلمتين kvali و metreo. في العديد من اللغات ، تعني كلمة kwali الجودة. تبين أن المصطلح مناسب. إنه موجز ، وينقل بدقة محتوى مفهوم قياس الجودة ، ومكوناته مفهومة بلغات مختلفة. تتشكل الكلمات المشتقة منه بسهولة (مقياس نوعي ، نوعي ، إلخ). ويلاحظ أن المصطلح يتلاءم جيدًا مع نظام المفاهيم المرتبطة به منطقيًا.
سمي علم الجودة بكل من الجودة وعلم الجودة. حاليًا ، يتم استخدام مصطلح علم الجودة. إنه يشير إلى علم الجودة ، والذي يتضمن هيكله نظرية الجودة ونظرية إدارة الجودة والقياس الكيفي والمقاييس. يتم تطبيق مصطلح القياس على تخصص علمي يدرس مشاكل ومنهجية التقييم الكمي والنوعي للأشياء ذات الطبيعة المختلفة.
من بين المؤهلات المستخدمة في مختلف الصناعات (البناء ، الهندسة المعمارية ، الطب ، علم الأحياء ، علم الاجتماع ، قطاع الخدمات ، إلخ) ، هناك أيضًا مقياس نفسي. يقع عند تقاطع علم النفس وقياس الجودة ، ويخدم أغراض التشخيص النفسي والقياس النفسي ، باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب (تقييمات الخبراء ، تعميم الخصائص المستقلة ، التفاضل الدلالي ، القياس الاجتماعي ، إلخ). في القياس النفسي ، يتم استخدام القياس الكمي - اختزال التقييمات النوعية للظواهر العقلية إلى التقييمات الكمية لغرض إضفاء الطابع الرسمي من خلال المحددات الكمية الاجتماعية ، على سبيل المثال ، الكلمات (أبدًا ؛ نادرًا ؛ لا كثيرًا ولا نادرًا ؛ غالبًا ؛ دائمًا) والنقاط (وفقًا لطريقة التشكيلات القطبية).
يتم تفسير مصطلح علم القياس على أنه فرع من العلوم يدرس ويطبق طرق قياس الجودة. في الجهاز المفاهيمي للجودة والقياس ، يتم أيضًا تمييز المعايير والكفاءة والقياس ومؤشر الجودة المرادف. من بين أنواع مقاييس الجودة هناك تقييمات كمية ونوعية. تشمل التقييمات النوعية مقياسًا دلاليًا للجودة. القياس هو مقياس للجودة يقدم علاقات الترتيب على مجموعة الخصائص المقاسة. يتوافق مفهوم القياس الدلالي مع القياس الدلالي. يشمل فهم القياس النوعي جميع أنواع القياس: متري (نسب ، اختلافات ، فاصل زمني) ، ترتيبي ، اسمي ، دلالي (لفظي) ومجموعاتها المختلفة. لتحديد قيم مؤشرات الجودة ، يتم استخدام طرق القياس والتسجيل وبيئة العمل والتحليلية والخبيرة والمشتركة.
في الأدبيات المتخصصة ، يتم تفسير جودة الكلمة على أنها مشتقة من كلمات مثل ، ماذا. في الممارسة العملية ، عادة ما يتم استخدام أحد تفسيرين - فلسفي أو صناعي. يمكن أيضًا تطبيق مفهوم الجودة في التفسير الفلسفي على نماذج مختلفة من الممارسة ، في حين أنه لا يحمل أي تقييمات (وهو الأسوأ ، وهو الأفضل) ، ويثبت الصفات المختلفة ، والخصائص المختلفة ، دون الإشارة إلى الخير أو السيئ. في الفلسفة ، هذه الفئة ليست ذات طبيعة تقييمية ، وبالتالي ، في التفسير الفلسفي للجودة ، لا معنى لإثارة مسألة قياس الجودة أو تقييمها بطريقة أخرى.
في تفسير الإنتاج ، المفهوم الرئيسي هو الجودة كمجموعة من الخصائص الأساسية للمستهلك للخدمات التي تعتبر مهمة للمستهلك. تشكل مجموعة هذه الخصائص أساس المعايير والمعايير. من خلال هذا التفسير ، يتم تمييز علامتين لجودة أي خدمة: وجود خصائص معينة ومراعاة قيمتها ليس من وجهة نظر مقدم الخدمة ، ولكن من وجهة نظر المستخدم.
5. أ) مراقبة جودة المنتج - مراقبة الخصائص الكمية و (أو) النوعية للمنتجات.
قد يشمل إجراء مراقبة الجودة عمليات القياس والتحليل والاختبار.
القياسات كإجراء مستقل هي موضوع القياس.
يتم إجراء تحليل المنتجات ، ولا سيما هيكل وتركيب المواد والمواد الخام ، من خلال طرق تحليلية: التحليل الكيميائي ، التحليل الميكروبيولوجي ، التحليل المجهري ، إلخ.
الاختبارات- عملية فنية تتكون من تحديد خاصية أو أكثر لمنتج أو عملية أو خدمة معينة وفقًا لإجراء محدد.
مثال على مراقبة جودة المنتج كإجراء معقد هو ، على سبيل المثال ، مراقبة جودة النسيج. ويشمل التحكم في الخصائص النوعية (العيوب الخارجية ، الامتثال للعينة المعتمدة - المعيار في اللون ، النمط) ، التحكم في الخصائص الكمية بقياسات بسيطة (الطول ، العرض ، السماكة) ، الاختبارات (لمقاومة التآكل ، قوة الشد) ، المواد الكيميائية التحليل (تحديد التركيب الليفي).
دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في أهمية الاختبار كإجراء. الوسيلة الرئيسية للاختبار هي معدات الاختبار. تتضمن وسائل الاختبار أيضًا المواد والمواد الأساسية والمساعدة (الكواشف ، إلخ). تستخدم في الاختبار.
أثناء الاختبار ، يمكن استخدام طرق مختلفة لتحديد خصائص المنتجات والخدمات: القياس ، والتحليل ، والتسجيل (تحديد الفشل ، والضرر) ، والحسي (تحديد الخصائص باستخدام الحواس).
في مكان الاختبار ، هم معمل ، ميداني ، واسع النطاق. يتم إجراء اختبار البضائع بشكل أساسي في ظروف معملية.
الشرط الرئيسي لجودة الاختبار هو دقة النتائج واستنساخها. يعتمد تحقيق هذه المتطلبات إلى حد كبير على الامتثال لقواعد المترولوجيا.
في السنوات الأخيرة ، بدأت المختبرات نفسها في التحقق من جودة الاختبارات نفسها مباشرة من خلال اختبارات المقارنة بين المختبرات - الاختبار الموازي لمنتج معياري أو عينة من مادة ذات خصائص معروفة في العديد من المختبرات الخاضعة للرقابة. يتم الحكم على انحراف نتائج الاختبار من قبل كل مختبر لخصائص الكائن القياسي على دقة النتائج واستنساخها ، أي حول جودة اختبارات كل معمل.
على سبيل المثال ، يرسل مركز الاختبارات المركزي التابع لوزارة الزراعة الأمريكية إلى جميع مختبرات القطن المحلية كل شهر عينتي تحكم من المعيار ، يتم ترميز مؤشراتهما وإدخالها في بنك بيانات الكمبيوتر الرئيسي (ولكن لا يتم إبلاغ المختبرين المحليين). تقوم المعامل باختبار المعايير المرسلة ، ويتم إرسال البيانات المستلمة إلى المكتب المركزي ، حيث تتم مقارنة النتائج بواسطة الآلة. في حالة الفشل ، يتم إرسال المعلومات إلى معامل الاختبار المحلية عن طريق التلكس: نتائج الاختبار لا تتوافق مع نتائج الاختبار ؛ لا يمكن الاعتراف بالشهادات الصادرة في مثل هذا الشهر في بورصة القطن.
يُطلق على هذا المخطط اسم "الاختبار المستدير" - يستمر الاختبار ، كما كان ، في دائرة ، باستمرار ، ويضع المختبرين في ظروف صعبة: يجب أن تحافظ دائمًا على نفسك في أفضل حالة عمل (وهذا ينطبق على كل من الفنيين والمتخصصين). إذا كان أي مختبر "يقع خارج الدائرة" مرة واحدة على الأقل ، أي من سجل المراكز المقبولة لإصدار الشهادات ، ستخسر العقود للتحليل.
لتأكيد الجودة المطلوبة للاختبارات ، يجب أن تخضع المختبرات لإجراءات الاعتماد. اعتماد المختبر- الاعتراف الرسمي بأن مختبرات الاختبار مصرح لها بإجراء اختبارات محددة أو أنواع محددة من الاختبارات.
في روسيا ، وكذلك في الخارج ، هناك نظام لاعتماد مختبرات الاختبار والقياس والتحليل.
وفقًا لقواعد إجراء الشهادات في الاتحاد الروسي ، يُسمح فقط لمختبر اختبار معتمد باختبار منتجات معينة.
ب) مراقبة جودة المنتج
مراقبة جودة المنتج - التحقق من مطابقة جودة المنتج أو العملية التي يعتمد عليها ، مع المتطلبات المحددة. تشمل مراقبة جودة المنتج إشراف الدولة على جودة المنتج ، ومراقبة جودة المنتج في الأقسام ومراقبة الجودة الفنية في الجمعيات والمؤسسات والمنظمات.
يتم تنفيذ إشراف الدولة على جودة المنتج من خلال معيار الدولة لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية وهيئاته ؛ وهي تتمثل في مراقبة الامتثال للمعايير والمواصفات والقواعد المترولوجية وحالة أدوات القياس وعمل خدمات التقييس والمترولوجيا في هذا المجال. يتم تنفيذ مراقبة الجودة على مستوى الأقسام من خلال عمليات فحص الجودة للوزارات أو الإدارات ذات الصلة.
يتم تنفيذ مراقبة الجودة الفنية للمنتجات في جميع مراحل عملية الإنتاج ، من استلام المواد الخام إلى شحن المنتجات النهائية. وظائفها الرئيسية هي: تحديد مطابقة مؤشرات جودة المنتج لمتطلبات وثائق التصميم والمواصفات ومؤشرات النماذج الأولية والحصول على معلومات عن حالة عملية الإنتاج والمحاسبة والتحليل والوقاية من العيوب والعيوب في الإنتاج والفشل والأعطال على المستهلك ووضع تدابير للقضاء على أسبابها - المظهر.
الأنواع الرئيسية للرقابة الفنية هي: التحكم في إدخال المواد ، المنتجات شبه المصنعة ، المكونات المشتراة القادمة من الخارج ؛ التحكم التشغيلي المنفذ أثناء العملية التكنولوجية ؛ مراقبة العملية التكنولوجية للامتثال لمتطلباتها المحددة ؛ مراقبة قبول المنتجات النهائية. في الشكل ، يمكن أن تكون جميع أنواع التحكم والقياس هذه: نشطة ، ويتم تنفيذها بالوسائل التقنية ، ومدمجة في معدات العملية ؛ مخطط ، نفذ وفقا للجدول الزمني ؛ متقلب ومنظم بدون تواريخ محددة مسبقًا ؛ إجراء عمليات التفتيش للتحقق من جودة التحكم التشغيلي أو القبول.
عند اختيار وسائل التحكم التقنية ، يفضل استخدام وسائل الاختبار غير المتلفة. يتم تغطية الأجزاء ووحدات التجميع المسؤولة والمكلفة بشكل خاص عن طريق التحكم التشغيلي الكامل باستخدام أدوات تحكم وقياس فريدة ، مثل التصوير المجسم والليزر وما إلى ذلك.
يتم تنفيذ مراقبة جودة المنتج في الجمعيات والمؤسسات من قبل إدارات الرقابة الفنية (QCD). يحق لرئيس QCD إيقاف قبول المنتجات ، وحظر الاستخدام في إنتاج العناصر ووسائل العمل التي لا تفي بالمتطلبات ، ووقف إنتاج المنتجات في الوحدات التي لا تتوافق مع الانضباط التكنولوجي ؛ يتحمل المسؤولية الجنائية والمالية عن إطلاق منتجات منخفضة الجودة وغير مكتملة.
يتم تسهيل تحسين مراقبة جودة المنتج من خلال إدخال الرقابة الذاتية لفناني الأداء ، ومنحهم الحق في العلامة التجارية الشخصية.
هذا الإجراء له تأثير تعليمي كبير ، ويعزز تنمية الشعور بالفخر لدى العمال ، وتقوية انضباط العمل. تزداد فعالية الرقابة الفنية عدة مرات مع إدخال الرقابة غير الإدارية ، ونظام قبول الدولة للمنتجات.
يعد تقديم قبول الدولة في 1500 مؤسسة في مختلف الصناعات خطوة جديدة ومهمة بشكل أساسي في التحسين الأساسي لجودة المنتج ، وهو حدث ذو أهمية اقتصادية وسياسية كبيرة (انظر أيضًا إدارة جودة المنتج).
تُظهر تجربة المؤسسات الرائدة في مجال الجودة ومكانة الكتاب المدرسي المعتمد في الإدارة ، والتي تم تأكيدها مرارًا وتكرارًا في الممارسة ، أن جودة المنتج تعتمد على عدد من العوامل الخارجية والداخلية:
تشمل العوامل الخارجية:
متطلبات الجودة (العملاء ، التقدم ، المنافسون) ؛
موردي رأس المال وموارد العمل والمواد والطاقة والخدمات ؛
التشريعات في مجال الجودة وعمل هيئات الدولة.
العوامل الداخلية لضمان جودة المنتج هي:
قاعدة مادية حديثة (بنية تحتية ، معدات ، مواد ، تمويل) ؛
تطبيق التقنيات المتقدمة.
الإدارة الفعالة (التنظيم العقلاني للعمل والإدارة الماهرة للمشروع بشكل عام والجودة بشكل خاص) ؛
موظفين مؤهلين مهتمين بعمل جيد.
يمكن تمثيل اعتماد جودة المنتج على هذه العوامل وعلاقتها كمخطط للسبب والنتيجة يوضح بوضوح مبدأ ضمان الجودة.
بالإضافة إلى ما سبق ، يمكن إضافة أن الموظفين المؤهلين والمتحمسين وقاعدة المواد الحديثة مع التكنولوجيا المتقدمة يحددون الأساس الضروري لضمان جودة المنتج - قاعدة الجودة. علاوة على ذلك ، من بين جميع العوامل التي تؤثر على الجودة ، فإن المفتاح هو العامل البشري ، وفيه مصلحة الموظفين في العمل الجيد. يفسر ذلك من خلال الاعتبار الواضح بأن العامل النزيه لن يعمل بشكل جيد حتى مع وجود معدات جيدة ، بينما سيبحث العامل المهتم عن أي فرص ويجدها ويستخدمها لتحسين مهاراته وتحقيق منتجات عالية الجودة.
تكمل الإدارة الفعالة مع إدارة الجودة قاعدة الجودة ، وتتيح لك إدراك الفرص التي تم إنشاؤها بواسطة القاعدة المادية والعامل البشري. لأنه من المستحيل إنتاج منتجات بوجود معدات ومواد وأشخاص فقط. ما زلنا بحاجة إلى تنظيم العمل وإنشاء الإدارة.
في هذا الطريق:
مبدأ ضمان جودة المنتج هو مراعاة العوامل الخارجية التي تؤثر على الجودة (الموردين ، ومتطلبات الجودة ، والقوانين والهيئات الحكومية) وإنشاء عوامل داخلية (قاعدة المواد مع التكنولوجيا المتقدمة ، والإدارة الفعالة مع إدارة الجودة والموظفين المتحمسين والمؤهلين). في الوقت نفسه ، يجب إعطاء الأولوية لتحفيز الموظفين.
من هنا يتضح كيف يتم ضمان جودة المنتج ، وبالتالي ، ما هي التدابير اللازمة لضمان ذلك.
بالإضافة إلى الرسم التخطيطي المسطح المقدم ، يمكن إظهار مبدأ ضمان جودة المنتج في شكل "نموذج جودة" مكاني ، والذي لا يُظهر فقط تكوين وترابط العوامل الضرورية لضمان الجودة ، ولكن أيضًا تفاعل هذه العوامل العوامل ونتيجة هذا التفاعل - تحسين جودة المنتج.
7. في كل مؤسسة ، هناك مجموعة متنوعة من العوامل ، الداخلية والخارجية ، التي تؤثر على جودة المنتجات. تشمل العوامل الداخلية تلك المرتبطة بقدرة المؤسسة على إنتاج منتجات ذات جودة مناسبة ، أي تعتمد على نشاط المؤسسة. وهي كثيرة ، ويستحسن تصنيفها إلى الفئات التالية: فنية ، تنظيمية ، اقتصادية ، اجتماعية - نفسية.
تؤثر العوامل الفنية بشكل كبير على جودة المنتجات. لذلك ، فإن إدخال معدات وتكنولوجيا جديدة ، واستخدام مواد جديدة ، ومواد خام عالية الجودة هي الأساس المادي لإنتاج منتجات تنافسية.
ترتبط العوامل التنظيمية بتحسين تنظيم الإنتاج والعمل ، وزيادة انضباط الإنتاج والمسؤولية عن جودة المنتج ، وضمان ثقافة الإنتاج والمستوى المناسب من تأهيل الموظفين ، وإدخال نظام إدارة الجودة وشهادة ، وتحسين عمل الجودة قسم الرقابة والتدابير التنظيمية الأخرى.
يتم تحديد العوامل الاقتصادية من خلال تكاليف إنتاج وبيع المنتجات ، وتكاليف ضمان المستوى المطلوب لجودة المنتج ، وسياسة التسعير ونظام الحوافز الاقتصادية للموظفين لإنتاج منتجات عالية الجودة. تؤثر العوامل الاجتماعية والنفسية إلى حد كبير على خلق مناخ اجتماعي ونفسي صحي في الفريق ، وظروف العمل العادية ، وتعليم الموظفين بروح التفاني والاعتزاز بالعلامة التجارية لمؤسستهم ، والتحفيز الأخلاقي للموظفين من أجل اتخاذ موقف واعي تجاه العمل - كل هذه مكونات مهمة لتخرج المنتجات التنافسية.
تساهم العوامل الخارجية في ظروف علاقات السوق في تكوين جودة المنتج (إذا لم تكن المؤسسة محتكرة). وتشمل هذه في المقام الأول: متطلبات السوق ، أي مشترون المنافسة: الوثائق التنظيمية في مجال جودة المنتج. الحاجة إلى الفوز بمكانة جيدة ، سواء في الأسواق المحلية أو الخارجية ؛ ضمان صورة الشركة بين المشترين ورجال الأعمال ، إلخ.
في الأساس ، ترتبط جميع العوامل ، الداخلية والخارجية ، ارتباطًا وثيقًا ، وتؤثر جميعها على جودة المنتجات. من الضروري دائمًا أن نتذكر أنه في كل مرحلة من مراحل تطوير المشروع ، تختلف درجة تأثير هذه العوامل. لذلك ، يجب أن تقوم الخدمات ذات الصلة بالمؤسسة بترتيبها وفقًا لدرجة التأثير وإعطاء الأفضلية لتلك التي لها أكبر تأثير على جودة المنتج. سيسمح هذا بإدارة فعالة من حيث التكلفة وأكثر كفاءة لجودة المنتج.
يعتبر التوحيد القياسي والشهادة الأساس لإنتاج منتجات عالية الجودة في البلاد.
التوحيد القياسي في جميع أنحاء العالم هو موصل للجودة وتسريع التقدم العلمي والتكنولوجي ، لذلك يعتمد الكثير على حالته في الدولة.
المعيار - وثيقة معيارية بشأن التوحيد القياسي ، تم تطويرها ، كقاعدة ، على أساس الموافقة ، تتميز بعدم وجود اعتراضات ، ولكن الأسئلة المهمة من غالبية الأطراف المعنية والموافقة عليها من قبل هيئة معترف بها (أو ممثل) ، وفيها قواعد ، المبادئ العامة ، المبادئ العامة يمكن وضعها للاستخدام العام والمتكرر.خصائص ومتطلبات وطرق تتعلق ببعض كائنات التوحيد القياسي ، والتي تهدف إلى تحقيق الدرجة المثلى للطلب في منطقة معينة (GOST R 1.0 - 92).
الاعتماد - أنشطة لتأكيد مطابقة المنتجات للمتطلبات المحددة.
نظام الشهادات - مجموعة من مواقع الشهادات التي تنفذ الشهادات وفق القواعد الموضوعة في هذا النظام. الشهادة - وثيقة تثبت أن الشركة تنتج منتجات تلبي جميع متطلبات المعيار.
8. تدقيق الجودة
تدقيق الجودة هو عملية فحص منهجي لنظام الجودة يقوم به مدققون داخليون أو خارجيون. إنه جزء مهم من تنظيم نظام إدارة الجودة وهو عنصر أساسي في معيار ISO 9001. مع إدخال مفهوم "نظام إدارة الجودة" ، بالإشارة إلى العملية الكاملة للمؤسسة ، كان هناك بحاجة إلى تقييم فعال لهذا النظام ، والذي يخدم المصطلح المعني. وفقًا لـ EN ISO 8402 ، فإن تدقيق الجودة هو دراسة منهجية ومستقلة لتحديد ما إذا كانت نتائج الأنشطة تلبي المتطلبات والأهداف المخطط لها ؛ ما إذا كانت هذه المتطلبات مستوفاة في الممارسة ، وما إذا كانت تتوافق مع الأهداف الموضوعة. هناك طرق التقييم التالية:
يتم إجراء التقييم الداخلي من قبل المؤسسة نفسها (عمليات تدقيق الطرف الأول) من أجل اختبار النظام وتقوية نقاط ضعفه.
التقييم الخارجي من قبل أحد الشركاء (تدقيق الطرف الثاني). تؤكد المراجعة الإيجابية من قبل خبراء خارجيين على الجودة المحتملة للموردين. وفقًا للأحكام السابقة ، تم إجراء التحقق بواسطة أحد الشركاء الحاليين. في هذه الحالة ، غالبًا ما اتضح أن نفس الشركة ، كونها مورِّدًا للعديد من الشركات ، كان عليها إجراء العديد من عمليات التفتيش التي تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة كل عام.
التقييم الخارجي من قبل خبراء مستقلين (عمليات تدقيق الطرف الثاني). بعد إدخال المعيار الدولي ، أصبح من الممكن إجراء عمليات تدقيق من قبل خبراء مستقلين ، من خلال ما يسمى هيئات إصدار الشهادات. يتم الآن إجراء تدقيق على مؤسسة من قبل موظفي سلطة معتمدة ومعترف بها رسميًا.
التصديق / إعادة التدقيق (تدقيقات الطرف الثالث).
يعرّف EN 45003 الاعتماد على النحو التالي: "هذه هي الطريقة التي تعترف بها بعض الهيئات المهمة رسميًا أن هناك هيئة أو فردًا آخر مؤهل لأداء مهام معينة." هناك العديد من هيئات إصدار الشهادات الوطنية والدولية. لتقديم خدمات التصديق ، يجب أن تمتثل المؤسسة لمتطلبات ISO 17021 "تقييم المطابقة. متطلبات الهيئات التي تقوم بمراجعة وتصديق أنظمة الإدارة "، يجب أن يتم تسجيلها وفقًا للتشريعات الروسية. عند التصديق على نظام إدارة الجودة ، تقوم منظمة معتمدة بفحص نظام إدارة الجودة للتحقق من امتثاله لأحكام المعيار ، وإذا كان هناك امتثال ، فإنه يصدر شهادة. تتطلب عمليات تدقيق الجودة التفتيش الفعلي للوظائف ومراقبة تقدم العمل.
تدقيق الجودة الداخلي والخارجي
وفقًا لـ EN ISO 10011 ، هناك أنواع مختلفة من عمليات تدقيق الجودة. يمكن تقسيم تدقيق الجودة الداخلي ومراجعة الجودة الخارجية إلى ثلاثة أنواع:
تدقيق المنتج كأداة تحكم على المستوى التشغيلي. تتمثل مهمة تدقيق المنتج في تقييم توافق المنتج المصنّع مع متطلبات الجودة المحددة. بالإضافة إلى التحقق من جودة العناصر الهيكلية والتركيبات والمنتج النهائي من وجهة نظر العميل ، يتم أيضًا فحص ما يلي: وثائق التصنيع ؛ عملية الإنتاج والآلات ، وكذلك الضوابط. يتم ذلك باستخدام وثائق إدارة الجودة والاتفاقيات وخطط الفحص وخطط الضمان الحديثة وما إلى ذلك. الغرض: خلق بيئة تلبي الجودة ، وتحديد جدوى عمليات التفتيش وإمكانات هيئات التفتيش ، وحساب فرص تحسين جودة المنتج ، وملء الشهادات للمنتج ، والحصول على علامة CE.
تدقيق العمليات كأداة للتحكم في المستوى المتوسط للإدارة. الغرض من تدقيق العملية هو التحقق من طريقة التصنيع وعملية ، كما هو الحال في العمليات الخاصة. من المهم هنا تحديد إمكانات الجودة للطريقة من خلال تحديد معلمات العملية المباشرة وغير المباشرة ، والتي ستسمح بإدارة العملية (الإرشادات ، وتعليمات الاختبار ، وتعليمات العمل ، وخطط الاختبار ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى اختبار المبادئ التنظيمية. وبالتالي ، يمكن تحقيق تحسين الجودة من خلال مراعاة عاملين: تحسين سلوك الموظفين (العامل البشري) ، وزيادة قدرة الأسلوب والعملية (العامل الفني). الغرض: ضمان سلامة العملية وإمكانياتها وتحسينها.
نظام تدقيق الجودة كأداة للتحكم في أعلى مستوى إداري. يهدف هذا النوع بشكل أساسي إلى تنظيم المؤسسة عن طريق التحقق من الجدوى والملاءمة والفعالية الكافية لجميع تدابير مراقبة الجودة ، والتحقق من صيانة الوثائق المتعلقة بإجراءات مراقبة الجودة ، والتأكيد على تلبية متطلبات EN ISO 9001 وتحديد نقاط الضعف في التنظيم والانحرافات عن القاعدة. يتيح لك ذلك تقديم مقترحات من أجل: تنفيذ التدابير التصحيحية المتعلقة بالتنظيم والتكنولوجيا ، وتحسين جودة المنتجات والعمليات.
9. وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن التصديق على المنتجات و
قد يكون لشهادة الخدمات "شهادة إلزامية أو طوعية
حرف.
شهادة إلزامية - تأكيد
من قبل الهيئة المعتمدة لمطابقة المنتجات مع المتطلبات الإلزامية التي ينص عليها القانون.
الأكثر عالمية ، أي تنطبق المتطلبات على معظم السلع والخدمات: الغرض ، والسلامة ، والود البيئي ، والموثوقية ، وبيئة العمل ، وتوفير الموارد ، وقابلية التصنيع ، والجمال.
الشهادة الإلزامية هي شكل من أشكال سيطرة الدولة على سلامة المنتج. يرتبط تنفيذه ببعض الالتزامات المفروضة على المؤسسات ، بما في ذلك الالتزامات ذات الطبيعة المادية. لذلك ، لا يمكن تنفيذها إلا في الحالات المنصوص عليها في القوانين التشريعية للاتحاد الروسي ، أي قوانين وأنظمة حكومة الاتحاد الروسي.
وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، تمت الموافقة على قوائم السلع (الأشغال والخدمات) الخاضعة للشهادة الإلزامية من قبل حكومة الاتحاد الروسي. على أساس هذه القوائم ، قرار من معيار الدولة لروسيا "تسمية المنتجات والخدمات (الأعمال) التي فيما يتعلق بالقوانين التشريعية للاتحاد الروسي
يوفر الاتحاد شهاداتهم الإلزامية.
مع الشهادة الإلزامية ، تنطبق صلاحية شهادة المطابقة وعلامة المطابقة على كامل أراضي الاتحاد الروسي.
يُعهد بتنظيم وتسيير العمل بشأن الشهادة الإلزامية إلى هيئة تنفيذية اتحادية مرخصة بشكل خاص في مجال التصديق - Gosstandart of Russia ، وفي الحالات المنصوص عليها في القوانين التشريعية للاتحاد الروسي فيما يتعلق بأنواع معينة من المنتجات ، إلى أخرى الهيئات التنفيذية الاتحادية. في روسيا عام 1999 ، كان هناك 16 نظامًا لإصدار الشهادات الإلزامية. الأكثر تمثيلا وشهرة هو نظام الشهادة الإلزامية GOST R ، الذي تم تشكيله وعهد إليه من قبل معيار الدولة لروسيا. في إطار هذا النظام ، توجد أنظمة اعتماد للمنتجات المتجانسة (المنتجات الغذائية والمواد الخام الغذائية ، والألعاب ، والأطباق ، وسلع الصناعات الخفيفة ، وما إلى ذلك) والخدمات المتجانسة (خدمات تقديم الطعام ، والخدمات السياحية ، والخدمات الفندقية ، وما إلى ذلك).
10. اللائحة الفنية في الاتحاد الروسي هي وثيقة (قانون قانوني) تحدد المتطلبات الإلزامية لتطبيق وتنفيذ متطلبات كائنات التنظيم الفني (المنتجات ، بما في ذلك المباني والهياكل والهياكل ، وعمليات الإنتاج والتشغيل والتخزين والنقل والبيع والتخلص).
تم تقديم مفهوم التنظيم الفني من خلال القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية" رقم 184-FZ بتاريخ 27 ديسمبر 2002. فصل القانون بين مفهومي التنظيم الفني والمعيار ، مما أدى إلى إنشاء مبدأ طوعي لتطبيق المعايير. اللوائح الفنية ، على النقيض منها ، إلزامية ، لكن يمكنها فقط تحديد الحد الأدنى من المتطلبات الضرورية في مجال السلامة ، ويمكن اعتمادها فقط لأغراض معينة ، وهي:
حماية حياة أو صحة المواطنين ، أو ممتلكات الأفراد أو الكيانات القانونية ، أو ممتلكات الدولة أو البلدية ؛
حماية البيئة أو الحياة أو صحة الحيوانات والنباتات ؛
منع الإجراءات التي تضلل المشترين.
للفترة الانتقالية ، حتى اعتماد اللوائح الفنية اللازمة ، للأغراض المشار إليها ، المتطلبات ذات الصلة لـ GOST (GOST R) المعتمدة سابقًا ، وقواعد وأنظمة الصرف الصحي والبناء ، بالإضافة إلى إرشادات الإدارات الأخرى (SanPiN ، SNiP ، RD ، إلخ).
ينص القانون على قائمة مغلقة من الاستثناءات عندما يمكن تحديد متطلبات إلزامية أخرى للمنتجات (وضع أوامر الدولة لاحتياجات الدفاع ، واللوائح في مجال أنظمة الاتصالات ، وما إلى ذلك).
11- المادة 11. أهداف التوحيد
يتم التوحيد من أجل:
زيادة مستوى سلامة حياة أو صحة المواطنين ، أو ممتلكات الأفراد أو الكيانات القانونية ، أو ممتلكات الدولة أو البلدية ، أو السلامة البيئية ، أو سلامة الحياة أو صحة الحيوانات والنباتات ، وتسهيل الامتثال لمتطلبات اللوائح الفنية ؛
زيادة مستوى سلامة المرافق ، مع مراعاة مخاطر الطوارئ الطبيعية والتي من صنع الإنسان ؛
ضمان التقدم العلمي والتكنولوجي ؛
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات والأعمال والخدمات ؛
الاستخدام الرشيد للموارد ؛
التوافق التقني والمعلومات ؛
إمكانية مقارنة نتائج البحوث (الاختبارات) والقياسات والبيانات الإحصائية الفنية والاقتصادية.
قابلية المنتج للتبادل.
12- المادة 12. مبادئ التقييس
يتم التوحيد وفقًا للمبادئ التالية:
التطبيق الطوعي للمعايير ؛
أقصى قدر من الاعتبار في تطوير معايير المصالح المشروعة للأطراف المعنية ؛
تطبيق معيار دولي كأساس لتطوير معيار وطني ، ما لم يتم الاعتراف بهذا التطبيق على أنه مستحيل بسبب تناقض متطلبات المعايير الدولية مع السمات المناخية والجغرافية للاتحاد الروسي ، التقنية و (أو) التكنولوجية الميزات ، أو لأسباب أخرى ، أو أن الاتحاد الروسي ، وفقًا للإجراءات المعمول بها ، تصرف ضد اعتماد معيار دولي أو حكم منفصل منه ؛
عدم جواز خلق عقبات أمام إنتاج المنتجات وتداولها وأداء العمل وتقديم الخدمات إلى حد أكبر مما هو ضروري لتحقيق الأهداف المحددة في المادة 11 من هذا القانون الاتحادي ؛
عدم جواز وضع مثل هذه المعايير التي تتعارض مع اللوائح الفنية ؛
توفير شروط التطبيق الموحد للمعايير.
13- يشمل الصندوق الكامل للمعايير السارية على أراضي الاتحاد الروسي الفئات التالية:
المعايير الدولية (ISO ، IEC ، ITU) والإقليمية (EU) ؛
المعايير المشتركة بين الولايات (GOST) ؛
المعايير الوطنية للاتحاد الروسي (GOST R) ؛
معايير المنظمة (STO)
المعيار الدولي: معيار معتمد من قبل منظمة التقييس الدولية ومتاح لمجموعة واسعة من المستخدمين.
تشمل المعايير الدولية معايير ISO ومعايير IEC ومعايير ISO / IEC ، وهي منشورات مشتركة بين ISO و IEC. ISO - المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ؛ IEC - اللجنة الكهروتقنية الدولية ؛ الاتحاد الدولي للاتصالات - الاتحاد الدولي للاتصالات ، الاتحاد الأوروبي - الاتحاد الأوروبي.
المعيار المشترك بين الولايات (GOST): معيار إقليمي معتمد من قبل المجلس الأوراسي للتوحيد القياسي والمقاييس والشهادات ومتاح لمجموعة واسعة من المستخدمين.
يضم المجلس الأوراسي للمعايير والمقاييس والشهادات 12 دولة من الاتحاد السوفيتي السابق ، باستثناء دول البلطيق.
المعيار الوطني (GOST R) - معيار اعتمدته هيئة التقييس الوطنية (Rosstandart) ومتاح لمجموعة واسعة من المستهلكين
معايير المنظمات (STO) - معيار معتمد ومطبق من قبل منظمة لأغراض التوحيد القياسي ، وكذلك لتحسين الإنتاج وضمان جودة المنتجات ، وأداء العمل ، وتقديم الخدمات ، وكذلك لنشر واستخدام نتائج البحث (الاختبارات) والقياسات التي تم الحصول عليها في مختلف مجالات المعرفة والتطورات.
14. نوع المعيار - خاصية يحددها محتواها ، اعتمادًا على هدف التوحيد.
اعتمادًا على الغرض والمحتوى ، أنشأت GOST R 1.0 - 2004 الأنواع الرئيسية التالية من المعايير:
المعايير أساسية ؛
معايير المصطلحات والتعاريف ؛
معايير المنتج
معايير الخدمة
معايير العمليات (الأعمال) ؛
معايير طرق التحكم.
وفقًا للمعيار المشترك بين الولايات GOST 1.1 - 2002 ، يمكن تطوير ما يلي بشكل إضافي:
معايير التوافق
معايير تسمية المؤشرات.
16. يتم تطوير معايير المؤسسة (STS) وتطبيقها من قبل المؤسسة نفسها. عادة ما تكون أهداف التوحيد هي مكونات تنظيم وإدارة المؤسسة والتحسين
وهو الهدف الرئيسي للتوحيد القياسي على هذا المستوى.
معايير الجمعيات العامة (STO) - وثائق تنظيمية تم وضعها ، كقاعدة عامة ، لأنواع جديدة من المنتجات أو العمليات أو الخدمات ؛ طرق اختبار جديدة ، إلخ. يمكن أن تكون بعد ذلك بمثابة أساس لتطوير المعايير للمؤسسات والصناعات ،
تقديم المعلومات حول المعايير المعتمدة للصناعات والشركات وفقًا لمعايير الدولة للاتحاد الروسي ، إلخ. تم تطوير العلاقات العامة و R من قبل المنظمات والأقسام التابعة لـ Gosstandart أو Gosstroy من الاتحاد الروسي.
يتم تطوير المواصفات (TS) من قبل المؤسسات في حالة عدم وجود معيار عملي. قد يكون موضوع المواصفات الفنية عبارة عن منتجات للتسليم لمرة واحدة ، يتم إنتاجها على دفعات صغيرة.
17- المنظمات الدولية للتوحيد القياسي:
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO).
بدأت المنظمة الدولية ISO في العمل في 23 فبراير 1947 كمنظمة تطوعية غير حكومية. تأسست على أساس اتفاق تم التوصل إليه في اجتماع في لندن عام 1946 بين ممثلي 25 دولة صناعية لإنشاء منظمة لها سلطة تنسيق تطوير المعايير الصناعية المختلفة على المستوى الدولي وتنفيذ إجراءات اعتمادها كمعايير دولية.
اللجنة الكهرتقنية الدولية (اللجنة الكهروتقنية الدولية)
تأسست منظمة IEC (IEC) عام 1906 ، وهي منظمة تطوعية غير حكومية. ترتبط أنشطتها بشكل أساسي بتوحيد الخصائص الفيزيائية للمعدات الكهربائية والإلكترونية. تركز IEC على قضايا مثل ، على سبيل المثال ، القياسات الكهربائية والاختبار والتخلص وسلامة المعدات الكهربائية والإلكترونية. أعضاء IEC هم منظمات (لجان) وطنية لتقييس التكنولوجيا في الصناعات ذات الصلة ، وتمثل مصالح بلدانهم في التقييس الدولي.
اللغة الأصلية لمعايير IEC هي اللغة الإنجليزية.
الاتحاد الدولي للاتصالات (الاتحاد الدولي للاتصالات)
الاتحاد الدولي للاتصالات هو منظمة حكومية دولية في مجال تقييس الاتصالات. تضم المنظمة أكثر من 500 منظمة حكومية وغير حكومية. وهي تشمل وزارات الهاتف والاتصالات والبريد والإدارات والوكالات في مختلف البلدان ، فضلاً عن المنظمات التي تزود المعدات لتقديم خدمات الاتصالات. تتمثل المهمة الرئيسية للاتحاد الدولي للاتصالات في تنسيق تطوير القواعد والتوصيات المنسقة دوليًا لبناء واستخدام شبكات التلفزيون العالمية وخدماتها. في عام 1947 ، حصل الاتحاد الدولي للاتصالات على وضع وكالة متخصصة تابعة للأمم المتحدة (UN).
المنظمات الدولية المشاركة في أعمال التقييس
منظمة الأغذية والزراعة للأمم المتحدة (الفاو)
تأسست منظمة الأغذية والزراعة للأمم المتحدة (الفاو) في عام 1945 كمنظمة حكومية دولية متخصصة تابعة للأمم المتحدة.
لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية لأوروبا (UNECE)
لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية لأوروبا (UNECE) هي جهاز تابع للمجلس الاقتصادي والاجتماعي التابع للأمم المتحدة (ECOSOC) ، الذي تأسس عام 1947.
منظمة الصحة العالمية (WHO)
تأسست منظمة الصحة العالمية (WHO) في عام 1948 بمبادرة من المجلس الاقتصادي والاجتماعي للأمم المتحدة وهي وكالة متخصصة تابعة للأمم المتحدة. هدف منظمة الصحة العالمية ، الذي حدده ميثاقها ، هو تحقيق جميع الشعوب لأعلى مستوى ممكن من الصحة (يتم تفسير الصحة على أنها مجمل الرفاهية الجسدية والعقلية والاجتماعية الكاملة). أكثر من 180 دولة ، بما في ذلك روسيا ، أعضاء في منظمة الصحة العالمية. تتمتع منظمة الصحة العالمية بمركز استشاري لدى ISO وتشارك في أكثر من 40 لجنة فنية.
الوكالة الدولية للطاقة الذرية
الوكالة الدولية للطاقة الذرية هي منظمة حكومية دولية تأسست تحت رعاية الأمم المتحدة لتطوير التعاون في مجال الاستخدام السلمي للطاقة الذرية. تعمل منذ عام 1957 ومقرها في فيينا ؛ 146 عضوا ، بما في ذلك روسيا. اللغات الرسمية للوكالة الدولية للطاقة الذرية هي الإنجليزية والروسية والفرنسية والإسبانية والصينية ؛ العمال - الإنجليزية والروسية والفرنسية والإسبانية.
منظمة التجارة العالمية (WTO)
تأسست منظمة التجارة العالمية (WTO) في عام 1995 على أساس الاتفاقية العامة للتعريفات الجمركية والتجارة (الجات).
منظمة المستهلكين الدولية (IOPS)
تقوم المنظمة الدولية لاتحادات المستهلكين (UIC) بالكثير من الأعمال المتعلقة بضمان جودة المنتجات ، وقبل كل شيء ، السلع الاستهلاكية. تأسست في عام 1960 - أكثر من 160 جمعية للمستهلكين من مختلف البلدان هم أعضاء في MOPS.
المنظمة الدولية للأوزان والمقاييس (IOM)
تأسست المنظمة الدولية للأوزان والمقاييس (IMOW) في عام 1875 بهدف توحيد أنظمة وحدات القياس المستخدمة في البلدان المختلفة ، وإنشاء توحيد معايير الطول والكتلة. حاليًا ، تتعامل MOMV ، بالإضافة إلى وحدات الطول والكتلة ، مع أنظمة وحدات الوقت والتردد ، بالإضافة إلى القياسات الكهربائية والفوتومترية والليزر المستقر والجاذبية والقياسات الحرارية والقياسات الإشعاعية.
المنظمة الدولية للقياس القانوني (OIML)
المنظمة الدولية للقياس القانوني (OIML) هي منظمة دولية حكومية دولية تهدف إلى التنسيق الدولي لأنشطة خدمات الدولة للأرصاد الجوية أو المؤسسات الوطنية الأخرى ، بهدف ضمان إمكانية المقارنة وصحة ودقة نتائج القياس في الدول الأعضاء في OIML. تأسست المنظمة عام 1955 على أساس الاتفاقية التي صادقت عليها الهيئات التشريعية للدول المشاركة.
منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو)
منظمة الطيران المدني الدولي ، أو منظمة الطيران المدني الدولي ، هي وكالة متخصصة تابعة للأمم المتحدة تتمثل مهمتها في ضمان التنمية الآمنة والفعالة والمنظمة للطيران المدني الدولي. تضع منظمة الطيران المدني الدولي الأنواع التالية من المعايير والأحكام الأخرى:
إجراءات خدمات الملاحة الجوية.
قواعد إقليمية إضافية (SUPPs) ؛
أنواع مختلفة من المواد التعليمية.
اللجنة الاستشارية الدولية لتوحيد أنظمة البيانات الفضائية (CCSDS)
تم تشكيل اللجنة الاستشارية الدولية لتوحيد أنظمة البيانات الفضائية في عام 1982 من قبل أكبر وكالات الفضاء في العالم وتعمل كمنتدى لمناقشة المشاكل المشتركة في تطوير وتشغيل أنظمة المعلومات الفضائية. وهي تتألف حاليًا من 11 عضوًا وكالة و 28 وكالة مراقبة وأكثر من 140 شريكًا صناعيًا.
كائنات موحدة:
نطاقات الترددات الراديوية ووظائف وهياكل الارتباط أرض-جو ؛
معلمات أجهزة الاستقبال والإرسال ؛
كتل بناء البيانات المنسقة ؛
إجراءات الارتباط الراديوي للقيادة ؛
معالجة البيانات وضغطها ؛
واجهات وبروتوكولات لتبادل البيانات على مختلف المستويات ؛
منطق القرار ، إلخ.
المنظمات الإقليمية
المجلس المشترك بين دول رابطة الدول المستقلة (IGU / EASC)
الاسم الكامل - المجلس المشترك بين الولايات للتوحيد القياسي والمقاييس والشهادات (IGU) التابع لكومنولث الدول المستقلة (CIS) (المجلس الأوروبي الآسيوي المشترك للتقييس والمقاييس والشهادات)
IGU هي هيئة حكومية دولية تابعة لرابطة الدول المستقلة لتشكيل وتنفيذ سياسة متفق عليها بشأن التقييس والقياس والشهادات. الهيئة العاملة في الاتحاد الدولي للغواصات هي مكتب المعايير كجزء من مجموعة من الخبراء ومركز معلومات إقليمي. في إطار المجلس ، تم إنشاء 270 لجنة فنية مشتركة بين الولايات للتوحيد القياسي. IGU معترف بها من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) - المنظمة الإقليمية للتوحيد القياسي باعتبارها المجلس الأوروبي الآسيوي للتوحيد القياسي والمقاييس والشهادات (EASC) (قرار المجلس ISO 26/1996).
منظمات المعايير الأوروبية
CEN (اللجنة الأوروبية للتوحيد القياسي) هي لجنة أوروبية لتوحيد مجموعة واسعة من السلع والخدمات والتقنيات.
CENELEC (اللجنة الأوروبية للتقييس الكهروتقني) هي اللجنة الأوروبية لتوحيد الحلول في الهندسة الكهربائية.
ETSI (المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات) هو المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات.
[تعديل]
هيئات التقييس التابعة لحلف الناتو
لجنة التقييس التابعة لحلف الناتو (NCS - لجنة توحيد المعايير التابعة لحلف الناتو)
مجموعة طاقم التقييس في الناتو (NSSG)
مكتب التقييس التابع لحلف الناتو (ONS - مكتب تقييس الناتو)
مجلس ارتباط التقييس التابع لحلف الناتو (NSLB)
منظمة التقييس التابعة لحلف الناتو (NSO) لمراقبة وتنفيذ وتحسين برنامج التقييس التابع لحلف الناتو
أنواع المعايير
المنشورات AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP
اتفاقيات التقييس (STANAG - التوحيد القياسي)
المنظمات الإقليمية الأخرى
COPANT (لجنة المعايير الأمريكية) - لجنة المعايير الأمريكية
اللجنة الاستشارية للتقييس والجودة للدول الأعضاء في الآسيان
مؤتمر معايير المحيط الهادئ (PASC)
المنظمة العربية للتنمية الصناعية والتعدين
المنظمة الإقليمية الأفريقية للتوحيد القياسي
18. قواعد التطبيق. يسمح GSS في روسيا بالخيارات التالية لقواعد تطبيق المعايير الدولية والإقليمية:
قبول النص الأصلي للمعيار الدولي (الإقليمي) كوثيقة تنظيمية روسية حكومية (GOST R) دون أي إضافات وتغييرات ("طريقة الغلاف"). تم تحديد هذا المعيار على أنه متعارف عليه بالنسبة للمعيار المحلي ؛
اعتماد النص الأصلي للمعيار الدولي (الإقليمي) ، ولكن مع الإضافات التي تعكس خصوصيات المتطلبات الروسية لموضوع التقييس. عند تعيين مثل هذا المستند التنظيمي ، يتم إضافة الرقم الدولي (الإقليمي) المقابل إلى رمز المعيار المحلي.
هناك خيارات أخرى ممكنة أيضًا: استخدام (استعارة) أحكام معينة (قواعد) من المعيار الدولي وإدخالها في الوثيقة التنظيمية الروسية. هذا مقبول تمامًا وفقًا لقواعد GSS في الاتحاد الروسي ، ولكن في مثل هذه الحالات ، لا يُنظر إلى المعيار الدولي (الإقليمي) إلا كمصدر للمعلومات يؤخذ في الاعتبار عند إنشاء معيار محلي. لا يعتبر الأخير شكلاً من أشكال اعتماد المعيار الدولي (الإقليمي). ينطبق تفسير مماثل على GOST R ، والذي يحتوي على إشارة إلى المعيار الدولي (الإقليمي).
يتعامل دليل ISO / IEC 2 أيضًا مع التطبيق المباشر وغير المباشر لمعيار دولي.
التطبيق المباشر هو تطبيق معيار دولي ، بغض النظر عن اعتماده في أي وثيقة معيارية أخرى.
التطبيق غير المباشر - تطبيق معيار دولي من خلال وثيقة معيارية أخرى تم فيها اعتماد هذا المعيار.
وبالتالي ، وفقًا للمصطلحات ، فإن الخيارين المذكورين أعلاه هما التطبيق غير المباشر للمعيار الدولي في نظام التقييس الوطني للاتحاد الروسي.
تطبيق المعايير الدولية في الهندسة الميكانيكية. المجال الأكثر صلة باستخدام المعايير الدولية في الاتحاد الروسي هو الهندسة الميكانيكية ، حيث من بين 4988 معيارًا موجودًا ، هناك أكثر من 2000 معيار دولي. يتم إعطاء البيانات الخاصة بالصناعات الهندسية المختلفة في الجدول. 13.1.
19.3.1 العناصر الهيكلية للمعيار
3.1.1 يحتوي المعيار على العناصر الهيكلية التالية:
صفحة عنوان الكتاب؛
مقدمة؛
مقدمة؛
اسم؛
منطقة التطبيق؛
تعريفات؛
التعيينات والاختصارات.
متطلبات؛
التطبيقات ؛
البيانات الببليوغرافية.
3.1.2 يتم إعطاء العناصر الهيكلية ، باستثناء العناصر "صفحة العنوان" ، "المقدمة" ، "الاسم" ، "المتطلبات" ، إذا لزم الأمر ، اعتمادًا على ميزات الكائن المعياري.
3.2 صفحة العنوان
3.2.1 يتم وضع الصفحة الأولى من صفحات العنوان لمعايير الدولة للاتحاد الروسي ، ومعايير الصناعة ، ومعايير المؤسسة ، ومعايير الجمعيات العلمية والتقنية والهندسية والجمعيات العامة الأخرى وفقًا للمرفقات أ ، ب ، ج ، د .
3.2.2 يتم وضع المقدمة في الصفحة الثانية من صفحة العنوان. بعد المقدمة ، في الجزء السفلي من صحيفة معيار الدولة للاتحاد الروسي ، يشيرون إلى: "لا يمكن إعادة إنتاج هذا المعيار كليًا أو جزئيًا أو نسخه وتوزيعه كمنشور رسمي دون إذن من ___________________________________
اسم الهيئة التي اعتمدت المعيار
3.2.3 المعايير ، إذا لزم الأمر ، يمكن نشرها في مجموعة مواضيعية. في الوقت نفسه ، يتم أيضًا وضع صفحة أولى مشتركة من صفحة العنوان للمجموعة ، والتي توضع عليها تسميات جميع المعايير المدرجة في المجموعة. إذا كانت تسميات المعايير المدرجة في المجموعة لها تسلسل مستمر من الأرقام ، فيسمح بالإشارة إلى تسميات المعايير الأولى والأخيرة (بترتيب تصاعدي للأرقام) ، مع فصلها بعلامة ترقيم - "شرطة".
3.3 مقدمة
3.3.1 يتم وضع المقدمة في الصفحة الثانية من صفحة العنوان. كلمة "المقدمة" مكتوبة بأحرف كبيرة في منتصف الصفحة.
3.3.2 المعلومات الواردة في المقدمة مرقمة بالأرقام العربية (1 ، 2 ، 3 ، إلخ) ومرتبة في التسلسل التالي:
1) معلومات حول اللجنة الفنية للتوحيد القياسي أو مطور المؤسسة ، واعتماد معايير الدولة للاتحاد الروسي
"تم تطويره وتقديمه _____________________________________________
رقم واسم اللجنة الفنية للتقييس أو المؤسسة التي طورت وقدمت مسودة المواصفة للاعتماد
تم تبنيها وتقديمها بموجب القرار _____________________
اسم الجسم
__________________________________________________________________ »;
إدارة الدولة في الاتحاد الروسي ، تاريخ اعتماد القرار ورقمه
2) معلومات عن المطور واعتماد معيار الصناعة:
"مصمم ___________
اسم TC أو المؤسسة التي طورت وقدمت مسودة المعيار لاعتماده
تم اعتماده وتقديمه ____________________________________
اسم
المنظمة التي اعتمدت المعيار والتاريخ ورقم وثيقة السياسة
3) معلومات حول تطبيق المعايير الدولية أو الإقليمية أو الوطنية لدولة أخرى كمعيار دولة في الاتحاد الروسي يتم وضعها وفقًا للملحق B1 ؛
4) إذا كان المعيار يطبق القواعد التشريعية لقانون (قوانين) الاتحاد الروسي ، ينبغي أن تشير المقدمة إلى:
"هذا المعيار يطبق معايير ____________________
اسم قانون (قوانين) الاتحاد الروسي
5) معلومات حول المعيار المطوَّر للمنتجات ، والتي يتم إنتاجها بموجب ترخيص:
"متطلبات المعيار تتوافق مع المتطلبات المحددة في الوثائق الفنية والتنظيمية للمرخص" ؛
6) معلومات عن الاختراعات المستخدمة في تطوير المعيار. ذكر أرقام وتواريخ براءات الاختراع وطلبات الاختراعات وشهادات حق المؤلف ؛
7) معلومات حول الوثائق التنظيمية ، في مقابل تطوير المعيار: "INSTITUTION __________________________________" أو
"بدلاً من ________________________________ جزئيًا
تعيين وثيقة معيارية
إذا تم تقديم المعيار لأول مرة ، يكتبون "مقدمة للمرة الأولى" ؛
8) معلومات حول إعادة إصدار المعيار:
"إعادة الإصدار ____________________"
شهر سنة
"الجمهورية ___________________ مع التغييرات رقم ____________
رقم الشهر والسنة
_________________________________________
التغييرات ، رقم وثيقة المعلومات
3.3.3 إذا لزم الأمر ، يمكن تضمين معلومات إضافية في المقدمة.
3.5 مقدمة
يتم تقديم المقدمة إذا لزم الأمر لتبرير أسباب تطوير المعيار. يجب ألا تحتوي المقدمة على متطلبات.
المقدمة غير مرقمة وموضوعة على ورقة منفصلة.
3.6 الاسم
3.6.1 يجب أن يكون اسم المعيار موجزًا ، وأن يصف بدقة موضوع التوحيد القياسي ويضمن التصنيف الصحيح للمعيار لإدراجه في فهارس المعلومات الخاصة بالمعايير.
3.6.2 باسم المعيار ، كقاعدة عامة ، لا يُسمح بالاختصارات (باستثناء رموز المنتج) والأرقام الرومانية والعلامات الرياضية والأحرف اليونانية.
3.6.3 باسم المعايير ، إذا تم تضمينها في مجموعة من المعايير الموحدة لغرض مشترك ، يتم إعطاء عنوان المجموعة قبل العنوان.
لا يتم تضمين عنوان المجموعة في اسم معيار المنتج ، كقاعدة عامة.
يحتوي اسم المعيار ، اعتمادًا على محتواه ، على الهيكل التالي:
العنوان والعنوان الفرعي.
1 مجاهر للأجهزة
المتطلبات الفنية العامة
2 محمل الثلج
طرق المكافحة
عنوان المجموعة ، العنوان "العنوان الفرعي
مثال - نظام موحد لتوثيق التصميم
رسم بياني كهربائي
المصطلحات والتعريفات
عنوان المجموعة والعنوان الفرعي
مثال - نظام توحيد الدولة
الاتحاد الروسي
النقاط الرئيسية
3.6.4 يجب طباعة عنوان المواصفة بأحرف كبيرة. يجب طباعة عنوان المجموعة والعنوان الفرعي للمعيار بأحرف صغيرة مع أول حرف كبير.
3.6.5 عنوان المواصفة يحدد هدف التوحيد. يجب أن يحتوي العنوان على السمات الضرورية والكافية التي تميز هذا الكائن عن كائنات التقييس الأخرى.
3.6.6 يتم تشكيل عنوان المعيار لمجموعة من المنتجات المتجانسة مع الأخذ في الاعتبار اسم مجموعات التصنيف الخاصة بتصنيف جميع المنتجات الروسية (OKP).
3.6.7 للحصول على وصف أكثر اكتمالاً لموضوع التوحيد القياسي ، يجب إدخال تعريفات إضافية في عنوان المواصفة ، تشير إلى السمات المميزة:
انتماء الكائن إلى مجموعة معينة من المنتجات.
مثال - اللوادر العالمية
تصنيع هذا المنتج بطريقة محددة واحدة فقط.
مثال - العصابات المدلفنة على الساخن
تصنيع منتجات من مادة معينة.
مثال - أنابيب من سبائك الألومنيوم والألومنيوم الملحومة
إنتاج منتجات بأحجام وأشكال معينة وما إلى ذلك.
مثال - رمح تنتهي مدبب 1:10
في عنوان المواصفة ، قبل تعيين النوع والعلامة التجارية ونموذج المنتج ، يجب كتابة الكلمات "العلامة التجارية" و "النوع" و "النموذج" ، ثم يجب الإشارة إلى تسميتها.
مثال - حبل مزدوج من النوع TLC-O
3.6.8 إذا كان موضوع التوحيد القياسي جزءًا من الكل ، فسيتم الإشارة إلى الجزء في بداية العنوان ، ويعطى الكل كعلامة.
مثال - مساكن PANEL METER
3.6.9 في عنوان المعيار ، يجب أن تكون الكلمة الأولى اسمًا (اسم موضوع التوحيد القياسي) ، ويجب أن تكون الكلمات التالية تعريفات (صفات) بترتيب أهميتها (تبعية عامة هرمية تستند إلى المبدأ من عام إلى خاص) ، أي يجب كتابة عنوان المعيار بترتيب عكسي للكلمات.
مثال - مؤسسة جسر الرافعات الكهربائية
3.6.10 يجب الاحتفاظ بترتيب الكلمات المباشر في عنوان المعيار في الحالات التالية:
باسم موضوع التوحيد ، لا يتم استخدام اسم بدون صفة بهذا المعنى.
مثال - ملابس الرأس
يتم التعبير عن علامة موضوع التوحيد من خلال توليفة من اسم في الحالة غير المباشرة مع صفة.
مثال - الصهاريج الهيدروليكية
يشير معيار المصطلحات والتعاريف والتسميات الحرفية للكميات إلى مجال المعرفة أو العلم أو فرع التكنولوجيا أو الإنتاج الذي تنتمي إليه
1 تقنية الفراغ
المصطلحات والتعريفات
2 البصريات الفيزيائية
تسميات العظمة الكبرى
3.6.11 يجب كتابة اسم موضوع التوحيد في عنوان المواصفة بصيغة المفرد. إذا كان المعيار ينطبق على العديد من كائنات التقييس التي تحمل الاسم نفسه ، فيجب كتابة اسم كائن التقييس في عنوان المواصفة بصيغة الجمع.
3.6.12 عند توسيع المعيار ليشمل عنصرين أو أكثر من عناصر التوحيد القياسي ، يجب كتابة العنوان بالترتيب التالي:
إذا كانت كائنات التقييس تتميز بنفس الميزات ، فعليك أولاً كتابة الأسماء المتصلة بالنقابة "و" ، (فاصلة والاتحاد "و" ، إذا كان هناك أكثر من اسمين) ، ثم العلامات بترتيب أهميتها من عام إلى خاص.
1 أجهزة القياس الكهربائية الرقمية والمحولات
2 آلات السفن ، والآليات ، والأجهزة ، والمؤسسات
إذا كانت العلامات تشير إلى أحد العناصر المدرجة في التوحيد القياسي ، فيجب كتابة هذا الكائن أخيرًا ، مع الاحتفاظ بترتيب الكلمات المباشر.
1 الميكروفونات وموصلات الميكروفونات
2 الكابلات والأسلاك والأسلاك وملحقات الكابلات
إذا كان لكل كائن معياري خصائصه الخاصة ، فعندئذٍ يتم إعطاء العبارة التي تشير إلى كائن التقييس الأول فقط بترتيب الكلمات العكسي.
مثال - عوازل البورسلين والجهد العالي
3.6.13 إذا كانت المواصفة القياسية تنطبق على منتجات من أنواع مختلفة تنتمي إلى نفس مجموعة تصنيف المنتجات ، فيجب كتابة العلامات مفصولة بفاصلة والنقابة "و" قبل آخر علامة للمنتج.
مثال - المنصات المسطحة والصناديق والمنصات
3.6.14 في العنوان الفرعي للمعيار ، يشير إلى اسم المحتوى المحدد بواسطة المعيار.
1 أجسام معدنية
طرق الاختبار
2 بوليمر
Metopes لتحديد اللزوجة
3.6.15 عند نشر معيار باستخدام أشكال طباعة التنضيد ، يجب أن يكون اسم المعيار بخط غامق.
3.7 النطاق
3.7.1 يُعطى العنصر الهيكلي "النطاق" لتحديد نطاق الغرض منه (التوزيع) ، وإذا لزم الأمر ، لتوضيح موضوع التوحيد القياسي ، يتم وضعه في الصفحة الأولى من المعيار وترقيمه بوحدة (1 ).
3.7.2 عند توضيح موضوع التقييس ، يتم استخدام الصياغة التالية:
"هل ينطبق هذا المعيار؟".
مثال تنطبق هذه المواصفة القياسية الدولية على المخارط المركزية ذات الجهاز الطرفي.
3.7.3 عند توضيح محتوى المعيار ، يتم استخدام الصياغة التالية:
"هل هذا المعيار تعيين؟".
مثال تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية أبعاد الخلوص الشعاعي والمحوري للمحامل.
3.7.4 عند توضيح النطاق ، تُستخدم الصياغة التالية:
"هل ينطبق هذا المعيار؟".
مثال: تنطبق هذه المواصفة القياسية على جميع منتجات المنسوجات الموردة للمستهلك.
3.7.5 بالنسبة للمنتجات الموردة إلى محطات الطاقة النووية فقط ، يتم استخدام الصياغة التالية:
"ينطبق هذا المعيار؟ ، الموردة فقط لمحطات الطاقة النووية."
3.7.6 في المواصفة القياسية التي تحتوي على متطلبات السلامة لحياة السكان وصحتهم ، البيئة ، إذا لم يتم فصل هذه المتطلبات إلى أقسام مستقلة ، فيجب الإشارة إلى ما يلي:
"متطلبات السلامة موضحة في ____________________________".
تسمية القسم الفرعي
3.8.2 قائمة المعايير المرجعية تبدأ بالكلمات:
3.8.3 تتضمن القائمة تعيين المعايير وأسمائها بترتيب تصاعدي لأرقام تسجيل التعيينات في تسلسل التقبيل:
معايير الدولة في الاتحاد الروسي ؛
معايير الصناعة.
3.9 التعاريف
3.9.1 يحتوي العنصر الهيكلي "التعاريف" على التعريفات اللازمة لتوضيح أو إنشاء المصطلحات المستخدمة في المعيار.
3.9.2 تبدأ قائمة التعريفات بالكلمات:
"تنطبق المصطلحات التالية مع التعريفات الخاصة بكل منها في هذا المعيار."
3.10 الرموز والاختصارات
3.10.1 يحتوي العنصر الهيكلي "التعيينات والاختصارات" على قائمة بالتعيينات والاختصارات المستخدمة في هذه المواصفة القياسية.
3.10.2 يتم تسجيل التعيينات والاختصارات بالترتيب الوارد في نص المعيار مع التفسيرات والتفسيرات اللازمة.
يمكننا القول أن المتطلبات الأساسية لجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة هي مجموعة من خصائصها وخصائصها التي تلبي الاحتياجات والتوقعات المتوقعة أو المحددة إلى أقصى حد.
اترك طلب للحصول على استشارة مجانية
يتضمن مفهوم الخدمة أو المنتج نتيجة عمليات الإنتاج أو الأنشطة (المنتجات غير الملموسة أو الملموسة) ، على سبيل المثال ، أي منتج أو برنامج كمبيوتر أو تعليمات أو مشروع ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى أي نشاط ، على سبيل المثال ، توفير خدمات معينة أو تنفيذ العمليات. في الأساس ، الخدمة هي نوع من المنتجات مشابه للمنتج نفسه. المعايير الدولية والمحلية الرئيسية التي تحدد المتطلبات في مجال الجودة عمليا لا تحدث أي اختلافات. ولكن إذا كنا نتحدث عن إنتاج المنتجات الصناعية ، فيجب فهم الجودة الرئيسية بدقة على أنها خصائصها.
الجودة هي فئة مادية. لهذا السبب المتطلبات الأساسية لجودة المنتجتتشكل في مرحلة تطوير المشاريع والتطورات ، وبحوث التسويق. يتم التعبير عن كل هذا في نفس شهادات الجودة ، والتي تحتوي على المعايير الأساسية التي يجب على الشركات المصنعة الالتزام بها.
على سبيل المثال ، بناءً على نتائج البحث أو على الخبرة السابقة في تشغيل نموذج أولي للمعدات ، يحدد المصممون متطلبات جديدة في رسومات العمل الخاصة بالمنتج ، والتي يتم تعريفها على أنها تنقيح للمعايير الهندسية للعناصر الرئيسية للجزء ، بالإضافة إلى أسطحه ، معلمات الخصائص الكيميائية والفيزيائية للسطح التي تؤثر على مقاومة التآكل وقوة أجزاء الاحتكاك ، وضيق المفاصل ، وقابلية تبديل وحدات التجميع والأجزاء الفردية.
وبالمثل ، يقوم المسوقون ، بناءً على أحدث التحليلات للطلب المتوقع والحالي في أسواق المبيعات ، بصياغة المتطلبات الأساسية لجودة المنتج ، والتي يجب أن تلبيها المنتجات المصنعة بالكامل على المدى القصير أو الطويل. وإذا تم إنشاء مثل هذه الظروف في السوق بحيث يتجاوز العرض الطلب بكثير ، فلن تكون سوى الجودة العالية للمنتجات هي العامل الرئيسي الذي سيحدد القدرة التنافسية.
يمكن تعريف خاصية المنتج على أنها ميزة موضوعية تتجلى أثناء إنشائه أو استهلاكه أو تشغيله. المؤشرات الرئيسية للجودة هي الخصائص الكمية للعديد أو خاصية واحدة ، والتي تشكل بشكل عام جودتها. يتم اعتبارها فيما يتعلق بالشروط الأساسية لإنشائها أو استهلاكها أو تشغيلها.
المتطلبات الأساسية لجودة المنتجيجب أن تفي بالمعايير التالية:
اعتمادًا على المتطلبات التي تنطبق على المنتجات ، وكذلك على الغرض منها ، لا يمكن تمييز جودتها بمؤشر واحد. في الممارسة العملية ، يتم استخدام نظام كامل لإدارة الجودة والمؤشرات ، وتؤثر مجموعة متنوعة من العوامل على تكوينه واستخدامه - التنوع ، ودرجة التعقيد والحداثة ، وتنوع شروط الاستخدام ، إلخ.
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
مستضاف على http://www.allbest.ru/
وزارة التربية والتعليم في الاتحاد الروسي
رابطة تطوير العلوم والتعليم (روسيا)
جمعية النهضة الروسية (إيطاليا)
NNOU "معهد الإدارة"
فرع ياروسلافل
مقدمة
1. جوهر جودة المنتج وخصائصه
1.1 مؤشرات جودة المنتج
1.2 القدرة التنافسية للمنتجات وتقييم الجودة
2. إدارة جودة المنتجات والأعمال والخدمات.
نظام الجودة
خاتمة
فهرس
مقدمة
من أهم مؤشرات نشاط الشركة جودة المنتجات. يحدد تحسين الجودة بقاء المؤسسة وقدرتها التنافسية في ظروف السوق ، وتيرة التقدم التقني ، والابتكار ، والنمو في كفاءة الإنتاج ، وتوفير جميع أنواع الموارد المستخدمة في المؤسسة. وتنتشر الحروب التنافسية بشكل رئيسي في مجال جودة المنتج.
تتعلق مشكلة الجودة بكل السلع والخدمات على الإطلاق. هذا أمر حاد بشكل خاص في الانتقال إلى اقتصاد السوق. يجب أن يكون المصنعون الروس مستعدين للعمل في ظروف المنافسة الشرسة. سيتم تدمير المؤسسات من أي شكل من أشكال الملكية التي لا تهتم بقضايا الجودة ببساطة ؛ ولن تساعدها أي تدابير حمائية من قبل الدولة.
تتجلى الصعوبات التي يواجهها الاقتصاد الروسي ليس فقط في انخفاض حجم الإنتاج ، وعدم الدفع المتبادل ، ولكن أيضًا في خصائصه النوعية. إن تكنولوجيا الإنتاج المحلي ، المستوى التقني للمعدات الرأسمالية ، كقاعدة عامة ، أقل بكثير مما هي عليه في البلدان الصناعية. ولكن حتى إذا تم تحديث الإنتاج بالسرعة الكافية ، وتم إنشاء تقنيات جديدة ، فسيكون من الممكن تبرير تكاليف الاستثمار هذه فقط من خلال إنتاج وبيع المنتجات أو الخدمات التنافسية التي يطلبها المستهلك.
توضح الأمثلة على تطور البلدان الصناعية المتقدمة أن "حل مشاكل الجودة يجب أن يصبح فكرة وطنية ، وذات طبيعة عالمية ، ويتطلب تعليمًا جماهيريًا وتدريبًا مهنيًا لجميع قطاعات المجتمع: من المستهلك العادي إلى القائد في أي مكان. مستوى." “الإصلاحات الاقتصادية والقانونية في الاتحاد الروسي. مشاكل وآفاق "، مجموعة أوراق علمية ، موسكو ، 2000
في الوقت الحالي ، في روسيا وفي جميع أنحاء العالم ، تلعب جودة المنتجات والخدمات وسلامتها دورًا متزايد الأهمية في اقتصاد البلاد. بدأ جزء كبير من المتخصصين والسياسيين يدركون أن المخرج من أزمة حالة الإنتاج يكمن في طريق التطوير السريع للمنتجات التنافسية ، والالتزام الصارم بالمعايير التقنية للمنتجات المصنعة بالفعل.
في عملي ، سأنظر في المتطلبات الأساسية للجودة - مؤشرات الجودة ، وخصائص الجودة ، وإدارة جودة العمل.
1. جوهر جودة المنتج وخصائصه
تحت جودة O. Volkov ، V. Sklyarenko "اقتصاديات المؤسسة" ، دورة من المحاضرات. M: INFRA-M ، 2002. تُفهم المنتجات على أنها مجموعة متكاملة من خصائص المستهلك الخاصة بها ، والتي تحدد درجة ملاءمة هذا المنتج لتلبية احتياجات معينة وفقًا للغرض منه في ظروف الاستهلاك الثابتة. بشكل عام ، هناك عدد كبير من التعريفات لجودة المنتج. وإليك واحدًا آخر منها: "جودة المنتج هي مجموعة معينة من خصائص منتج أو خدمة تكون قادرة أو قادرة بالفعل على تلبية الاحتياجات المطلوبة إلى حد ما عند استخدامها للغرض المقصود منها ، بما في ذلك التخلص أو التدمير."
تتشكل جودة المنتج في مرحلة التطوير ويتم ضمانها أثناء عملية الإنتاج ، أي لا تتعلق مباشرة بشروط استخدام محددة. في الوقت نفسه ، لا يمكن تقييم الجودة كمقياس لفائدة قيمة المستهلك بشكل واقعي إلا في ظل ظروف استهلاك محددة.
السمة هي العلاقة بين المتغيرات التابعة والمستقلة ، معبراً عنها في شكل نص ، أو جدول ، أو معادلة رياضية ، أو رسم بياني. يوصف ، كقاعدة عامة ، وظيفيا.
خاصية المنتج هي ميزة موضوعية للمنتج يمكن أن تتجلى أثناء إنشائه. تتشكل جودة المنتج في جميع مراحل دورة الحياة. يتم التعبير عن خصائص المنتج من خلال مؤشرات الجودة ، أي السمات الكمية.
لاحظ أيضًا أن الجودة يمكن أن تكون نسبية فقط. إذا كان من الضروري تقييم جودة المنتجات ، فمن الضروري مقارنة هذه المجموعة من الخصائص (مجموعة من الخصائص) بنوع من "المعيار" ، والذي يمكن أن يكون أفضل العينات المحلية أو الدولية ، أو المتطلبات المحددة في المعايير أو تحديد. هنا يحدث مصطلح مستوى الجودة (في الأدب الأجنبي - "الجودة النسبية" ، "مقياس الجودة").
وبالتالي ، يحتل المستهلك المكانة الرئيسية في تقييم جودة المنتج ، ولا تعمل المعايير والقوانين واللوائح إلا على توحيد وتنظيم الخبرة التقدمية المكتسبة في مجال الجودة.
أي ، الجودة هي تقييم اجتماعي يميز درجة إشباع الاحتياجات في ظروف استهلاك معينة لتلك المجموعة من الخصائص التي يتم التعبير عنها بوضوح أو من المحتمل تضمينها في المنتج.
1.1 مؤشرات جودة المنتج
لتقييم جودة المنتجات أثناء إنشائها واختبارها واعتمادها وشرائها واستهلاكها (التشغيل) ، يتم استخدام مؤشرات الجودة.
تحدد مؤشرات التصنيف "انتماء المنتجات إلى مجموعة معينة في نظام التصنيف وتحدد الغرض والحجم والنطاق والشروط لاستخدام المنتجات. يتم تنظيم جميع المنتجات الصناعية والزراعية ، ولها تسمية رمز ويتم تضمينها في تصنيف المنتجات لعموم روسيا (OKP) في شكل مجموعات تصنيف مختلفة. يتم استخدام مؤشرات التصنيف في المراحل الأولية لتقييم جودة المنتجات لتشكيل مجموعات من نظائرها للمنتجات التي تم تقييمها. كقاعدة عامة ، لا تشارك هذه المؤشرات في تقييم الجودة.
المؤشرات المقدرة تميز من الناحية الكمية تلك الخصائص التي تشكل جودة المنتجات ككائن للإنتاج والاستهلاك أو التشغيل. يتم استخدامها لتوحيد متطلبات الجودة ، وتقييم المستوى التقني في تطوير المعايير ، وضمان الجودة في المراقبة والاختبار وإصدار الشهادات. تنقسم المؤشرات المقدرة إلى وظيفية وموفرة للموارد وبيئية.
تحدد المؤشرات الوظيفية الخصائص التي تحدد الملاءمة الوظيفية للمنتجات لتلبية الاحتياجات المحددة. فهي تجمع بين مؤشرات الملاءمة الوظيفية والموثوقية وبيئة العمل والجماليات.
مؤشرات الملاءمة الوظيفية تميز الجوهر التقني للمنتجات ، الخصائص التي تحدد قدرة المنتجات على أداء وظائفها في ظل ظروف محددة للاستخدام المقصود. على سبيل المثال ، تشمل هذه المؤشرات الفردية - القدرة على التحمل ، والسعة ، ومقاومة الماء ، والمؤشرات المعقدة - محتوى السعرات الحرارية ، والإنتاجية ، وما إلى ذلك.
تميز مؤشرات موثوقية المنتج قدرته على الحفاظ في الوقت المناسب ضمن الحدود الموضوعة على قيم جميع مؤشرات الجودة المحددة ، مع مراعاة الأوضاع والشروط المحددة للاستخدام والصيانة والإصلاح والتخزين والنقل. مؤشرات الموثوقية الفردية هي مؤشرات الموثوقية ، وقابلية الصيانة ، والمتانة ، والسلامة ، وقابلية الاسترداد.
تميز مؤشرات بيئة العمل للمنتج الراحة والراحة في استهلاك المنتج في العمليات الإنتاجية والمحلية لنظام "بيئة الكائن البشري". تشمل هذه المجموعة من المؤشرات مجموعات فرعية من المؤشرات الصحية ، والأنثروبومترية ، والنفسية ، والنفسية الفيزيائية.
المؤشرات الصحية هي مؤشرات على جودة المنتجات وعناصرها الهيكلية التي تؤثر أثناء التشغيل على جسم الإنسان وأدائه: مستوى الإضاءة والتهوية ودرجة الحرارة والرطوبة والرطوبة والغبار والضوضاء والاهتزاز ، إلخ.
مؤشرات الأنثروبومترية هي مؤشرات على جودة المنتجات وعناصر تصميمها ، والتي توفر وضعية عمل عقلانية ومريحة ، ووضعية صحيحة ، إلخ. مع مراعاة حجم وشكل وكتلة جسم الإنسان.
تميز مؤشرات جماليات المنتج تأثيرها الجمالي على الشخص وهي مصممة لتقييم القيمة الجمالية ، ودرجة امتثال المنتجات للاحتياجات الجمالية لمجموعات معينة من المستهلكين في ظروف استهلاك محددة. هناك مجموعات فرعية من مؤشرات التعبير الفني ، وعقلانية الشكل ، وسلامة التراكيب ، وإتقان أداء الإنتاج والحفاظ على العرض. يحدد التعبير الفني قدرة المنتجات على الانعكاس في شكل أفكار ومعايير جمالية.
تحدد عقلانية النموذج توافق النموذج مع الشروط الموضوعية لتشغيل المنتج ، وكذلك انعكاس الجوهر الوظيفي والتصميمي للمنتج فيه.
تحدد سلامة التركيب الوحدة المتناغمة للأجزاء والكل ، والعلاقة العضوية لعناصر شكل المنتج ، واتساقها مع المنتجات الأخرى.
يؤثر كمال أداء الإنتاج وسلامة عرض المنتج على سمات التصور الجمالي لشكل المنتج.
يمكن تمييز كل مجموعة فرعية مدروسة من المؤشرات الجمالية بمؤشر واحد معقد للجودة (الجماليات) ، والذي يغطي المؤشرات الفردية للخصائص المتأصلة في كل مجموعة من هذه المجموعات الفرعية.
تحدد مؤشرات توفير الموارد خصائص المنتجات التي تحدد مستوى الموارد التي يتم إنفاقها أثناء إنشائها واستخدامها. تتضمن مجموعة مؤشرات توفير الموارد مجموعات فرعية من قابلية التصنيع واستهلاك الموارد.
تعبر مؤشرات قابلية التصنيع عن ميزات تكوين وهيكل المنتجات التي تؤثر على مستوى تكاليف المواد الخام والمواد والوقود والطاقة والعمالة والوقت لإنتاج (استخراج) المنتجات و / أو استهلاكها (التشغيل).
تحدد مؤشرات استهلاك الموارد تكاليف المواد والوقود والطاقة والعمالة والوقت في الاستخدام المباشر للمنتجات للغرض المقصود منها.
المؤشرات البيئية لجودة المنتج تميز خصائصه المرتبطة بالتأثير على الإنسان والبيئة. يتم دمجها في مجموعتين من المؤشرات - السلامة والود البيئي.
تميز مؤشرات السلامة ميزات المنتجات التي تضمن سلامة الإنسان أثناء الاستهلاك أو التشغيل والنقل والتخزين والتخلص من المنتجات.
مؤشرات الأداء البيئي تميز خصائص المنتجات التي تحدد الآثار الضارة على البيئة أثناء الإنتاج والتركيب والاستهلاك والتشغيل ، وكذلك أثناء التخزين والتخلص.
إن المعيار الأكثر أهمية الذي يحدد إمكانية عمل وتطوير مؤسسة في اقتصاد السوق هو القدرة التنافسية للمنتجات.
1.2 القدرة التنافسية للمنتج وتقييم الجودة
تُفهم القدرة التنافسية للمنتج على أنها قدرته على تلبية متطلبات مستهلك معين في سوق معين وفترة زمنية من حيث مؤشرات الجودة وتكاليف المستهلك لشراء وتشغيل (أو استهلاك) هذا المنتج.
بهذه الطريقة ، إلى جانب الجودة ، يشمل العنصر المكون للقدرة التنافسية أيضًا تكاليف المستهلك لاقتناء وتشغيل (استهلاك) هذا المنتج ، والذي يتم تعريفه على أنه سعر استهلاك هذا المنتج. تعد القدرة التنافسية للمنتج مفهومًا أوسع من القدرة التنافسية للمنتجات ، حيث إنها تتضمن أيضًا مؤشرات تميز شروط بيع السلع في السوق (على سبيل المثال ، شروط العقود التجارية ، ومستوى الخدمة ، وما إلى ذلك).
في اقتصاد السوق ، تعتبر مشكلة ضمان جودة المنتجات من قبل مؤسسات التصنيع أمرًا أساسيًا ، لأن الجودة هي أهم عنصر في قدرتها التنافسية.
بالنسبة للإنتاج والأنشطة الاقتصادية للمؤسسات ، من المهم تقييم الجودة والقدرة التنافسية. في الوقت نفسه ، لا ينبغي فقط تقييم جودة المنتجات المصنعة من قبل المؤسسة وقدرتها التنافسية بشكل منهجي ، ولكن يجب أيضًا تقييم القدرة التنافسية للمؤسسة نفسها.
ترجع أهمية تقييم الجودة والقدرة التنافسية إلى عدد من الأسباب ، من بينها يجب ملاحظة "الحاجة إلى تطوير تدابير لزيادة القدرة التنافسية للمنتجات ، واختيار شريك من قبل مؤسسة لتنظيم الإنتاج المشترك للمنتجات ، جذب أموال المستثمرين لتنظيم الإنتاج المناسب ، ووضع برامج التسويق لمؤسسة لدخول أسواق مبيعات جديدة ، واتخاذ القرار في الوقت المناسب بشأن التغييرات المثلى في نطاق المنتجات ، وتطوير وإنتاج منتجات جديدة وحديثة ، وتوسيع وإنشاء القدرات الإنتاجية ، إلخ." "الإصلاحات الاقتصادية والقانونية" ، M: IMPE ، 2000 ..
2 إدارة جودة المنتجات والأعمال والخدمات. نظام الجودة
يجب تنفيذ إدارة جودة المنتج بشكل منهجي ، أي يجب أن يكون لدى المؤسسة نظام إدارة جودة المنتج ، وهو هيكل تنظيمي يحدد بوضوح المسؤوليات والإجراءات والموارد اللازمة لإدارة الجودة.
سياسة الجودة هي التوجهات والأهداف الرئيسية للمؤسسة في مجال الجودة ، والتي تمت صياغتها رسميًا من قبل الإدارة العليا. يتم تشكيلها بطريقة تغطي أنشطة كل موظف وتوجيه فريق المؤسسة بأكمله لتحقيق الأهداف. إن تشكيل وتوثيق سياسة الجودة من قبل إدارة المؤسسة هو الفعل الأساسي في إنشاء نظام الجودة.
نظام الجودة هو "مجموعة من الهيكل التنظيمي والأساليب والعمليات والموارد اللازمة لتنفيذ إدارة الجودة العامة" اقتصاديات الشركة: Proc. بدل. / إد. O.I. Volkova - M: INFRA-M ، 2001.
نموذج ضمان الجودة هو مجموعة موحدة أو مختارة من متطلبات نظام الجودة مجتمعة لتلبية احتياجات ضمان الجودة لحالة معينة.
من أجل تطوير نهج موحد لحل مشكلات إدارة الجودة ، وإزالة الاختلافات ومواءمة المتطلبات على المستوى الدولي ، وضعت اللجنة الفنية للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) المعايير 9000 ، والتي تم قبولها للاستخدام في إقليم سلسلة معايير الجودة الدولية للاتحاد الروسي MS ISO 9000 ..
تمثل نماذج ضمان الجودة الموضوعة في المعايير ثلاثة أشكال متميزة من متطلبات نظام الجودة. تعتبر متطلبات معايير نظام الجودة إضافية فيما يتعلق بالمتطلبات الفنية الموضوعة للمنتجات. تحدد المعايير المتطلبات التي تحدد العناصر المطلوب تضمينها في نظام الجودة. المعايير عامة ولا تعتمد على صناعة أو قطاع اقتصادي معين.
"حلقة الجودة" ("دوامة الجودة") هي نموذج مفاهيمي للأنشطة المترابطة التي تؤثر على الجودة في مراحل مختلفة: من تحديد الاحتياجات إلى تقييم مدى رضاهم.
تم تطوير نظام الجودة مع الأخذ في الاعتبار الأنشطة المحددة للمؤسسة ، ولكن على أي حال يجب أن يغطي وزن مرحلة "حلقة الجودة" ، أو دورة حياة المنتج: 1) التسويق والبحث وأبحاث السوق ؛ 2) تصميم و / أو تطوير المتطلبات التقنية ، تطوير المنتج ؛ 3) توريد المواد والتقنية ؛ 4) إعداد وتطوير عمليات الإنتاج ؛ 5) الإنتاج ؛ 6) المراقبة والاختبار والامتحانات ؛ 7) التعبئة والتغليف والتخزين. 8) بيع وتوزيع المنتجات ؛ 9) التثبيت والتشغيل ؛ 10) المساعدة الفنية والصيانة ؛ 11) أنشطة ما بعد البيع ؛ 12) التخلص منها بعد استخدام المنتج.
وفقًا لطبيعة التأثير على مراحل "حلقة الجودة" في نظام الجودة ، يمكن التمييز بين ثلاثة مجالات: ضمان الجودة ، وإدارة الجودة ، وتحسين الجودة.
ضمان الجودة - وزن الأنشطة المخططة والمنهجية داخل نظام الجودة ، وكذلك الأنشطة الإضافية (إذا لزم الأمر) اللازمة لخلق ثقة كافية بأن الكائن سوف يفي بمتطلبات الجودة.
إدارة الجودة - الأساليب والأنشطة ذات الطبيعة التشغيلية المستخدمة للوفاء بمتطلبات الجودة. تشمل إدارة الجودة أساليب وأنشطة ذات طبيعة تشغيلية ، تهدف إلى إدارة العملية والقضاء على أسباب الأداء غير المرضي في جميع مراحل "حلقة الجودة" من أجل تحقيق الكفاءة الاقتصادية.
تحسين الجودة - الأنشطة المنفذة لتحسين كفاءة وفعالية الأنشطة والعمليات بهدف الحصول على فوائد لكل من المنظمة وعملائها.
ينعكس هيكل نظام الجودة في الوثائق التالية: دليل الجودة للشركة بأكملها ، بما في ذلك ، بالإضافة إلى ما سبق ، الهيكل التنظيمي للإنتاج ؛ وثائق منهجية ذات طبيعة عامة ؛ تعليمات العمل؛ كتب مرجعية ، إلخ.
يجب أن يوفر نظام الجودة: إدارة الجودة في جميع أجزاء "حلقة الجودة" ؛ مشاركة جميع الموظفين في إدارة الجودة ؛ الرابط الذي لا ينفصم بين أنشطة تحسين الجودة وأنشطة خفض التكاليف ؛ إجراء فحوصات وقائية لمنع التناقضات والعيوب ؛ الالتزام بتحديد العيوب والقضاء عليها في الإنتاج. يجب أن يحدد نظام الجودة أيضًا: مسؤولية المديرين ؛ التعاقد على عمليات التفتيش الدورية والتحليل وتحسين النظام ؛ إجراء توثيق كافة إجراءات النظام.
خدمة منتج نظام الجودة
إن حل أي مشكلة رئيسية مستحيل بدون إدارة فعالة ، والتي تنطوي على تركيز كل الاهتمام والجهود على الاتجاه الرئيسي. يجب توجيه كل خبرة وإمكانيات العلم والتكنولوجيا والصناعة ووزن معارف ومهارات السكان العاملين إلى حل المشكلة الأكثر إلحاحًا - تحسين الجودة التي ترضي المستهلكين ، وبالتالي إنشاء منتجات وخدمات تنافسية. "هناك خطر حقيقي من أنه إذا لم يتم ذلك الآن ، فغدًا سيكون لدينا عواقب سلبية للغاية ، وربما لا رجعة فيها على بلدنا والشعب بأسره" "الإصلاحات الاقتصادية والقانونية" ، M: IMPE ، 2000 ، مجموعة الأوراق العلمية .. في الظروف الحديثة ، يعتمد هذا في المقام الأول على التحسن الملحوظ في إدارة الجودة ، والذي يرتبط في نهاية المطاف ارتباطًا وثيقًا بزيادة كفاءة كل الإنتاج.
فهرس
1. سلسلة معايير الجودة العالمية MS ISO 9000.
2. “الإصلاحات الاقتصادية والقانونية في الاتحاد الروسي. مشاكل وآفاق "، مجموعة أوراق علمية ، موسكو ، 2000
3. O. Volkov ، V. Sklyarenko "اقتصاديات المشاريع" ، دورة محاضرات. م: INFRA-M، 2002.
4. "الإصلاحات الاقتصادية والقانونية" ، M: IMPE ، 2000.
5. اقتصاديات الشركة: Proc. بدل. / إد. أو آي فولكوفا - م: INFRA-M ، 2001
6. "الإصلاحات الاقتصادية والقانونية" ، M: IMPE ، 2000 ، مجموعة الأوراق العلمية.
http://www.cfin.ru/
استضافت على Allbest.ru
جوهر جودة المنتج وتخطيطه في المؤسسة ، وتقييم أهمية وضرورة هذه العملية. مؤشرات جودة المنتج هي الفئة الرئيسية لتقييم قيم المستهلك. طرق ضمان جودة المنتجات في المؤسسة.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة بتاريخ 01/08/2011
مؤشرات الجودة ونظام الجودة. تأثير الجودة على مستوى مؤشرات أداء المؤسسة ، التكلفة ، سعر المنتجات ، الربح ، الربحية ، القدرة التنافسية للمنتجات. طرق تقييم المستوى الفني للمنتجات.
الاختبار ، تمت إضافة 10/05/2010
عمليات تطوير الجودة وآلياتها وشروطها على المستوى الكلي. الاتجاهات الرئيسية لمفهوم تحسين جودة المنتج. تقييم الجودة من الناحية الاقتصادية. نهج قيمة المستهلك فيما يتعلق بضمان جودة المنتج.
الملخص ، تمت الإضافة في 12/28/2009
تحديد مؤشرات الجودة للمنتجات ، وتقييم القيمة في بيئة تنافسية ، ونظام التكوين والإدارة. خصائص الشركة نهج متكامل لضمان الجودة والقدرة التنافسية للمنتجات وتحسينها.
ورقة المصطلح ، تمت الإضافة 05/19/2015
جودة المنتج وطرق تحسينه. سياسة الدولة في مجال الجودة. مفهوم ومؤشرات جودة المنتج. تحليل أداء نظام إدارة الجودة. مقترحات لتحسين جودة المنتجات في JSC "Bobruiskagromash".
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 03/21/2009
مفهوم ومؤشرات جودة المنتج. مبادئ الإدارة ومراحل التكوين ومؤشرات الجودة. تقييم جودة المنتجات المتجانسة. الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة وإدارتها. تطبيق المعايير العالمية ISO 9000 series.
ورقة المصطلح ، تمت إضافتها في 07/13/2015
مؤشرات الجودة هي الفئة الرئيسية لقيم المستهلك للمنتجات ، وتخلق الأساس لتشكيل الأسعار وتكاليف الإنتاج. تحليل مفهوم نظام الجودة حسب MS ISO 9000 وعناصره وطرق تقييم جودة المنتج.
التحكم في العمل ، تمت إضافة 01/10/2011
مفهوم الجودة والقدرة التنافسية للمنتجات. المراحل والأنواع الرئيسية لاستراتيجية التنافسية. استراتيجية الجودة كإحدى استراتيجيات التنافسية. تحليل مؤشرات الجودة والقدرة التنافسية للمنتجات في المؤسسة.
ورقة مصطلح ، تمت إضافة 11/17/2014
قيمة جودة المنتج في بيئة تنافسية. نظام أساليب إدارة جودة المنتج. مؤشرات جودة المنتج ، عواقب عدم كفاية مستواها بالنسبة للمؤسسة. تدابير لتحسين القدرة التنافسية للمنتجات.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 02/19/2010
مفهوم المنتجات والمعايير والمعايير الرئيسية لتقييم جودتها. تحليل الوثائق التنظيمية المستخدمة في هذه العملية. محتوى ومبادئ إدارة الجودة ، موضوع البحث وطرقه في هذا الاتجاه العلمي ، تاريخ التطور.
تعد جودة البضائع إحدى الخصائص الأساسية التي لها تأثير حاسم على خلق تفضيلات المستهلك وتشكيل القدرة التنافسية.
جودة البضائع هي مجموعة من خصائص الشيء المتعلقة بقدرته على تلبية الاحتياجات المحددة والضمنية.
يتم تحديد متطلبات جودة البضائع في مراحل التصميم والتطوير ، مع توفير الخدمات اللوجستية وتطوير وتنظيم الإنتاج والعمل والرقابة النهائية والتخزين والبيع.
قبل الإفراج عن المستهلك أو التشغيل ، يتم تقييم متطلبات الجودة وفقًا للمعايير التي تنظمها المعايير والمواصفات ، أو وفقًا لطلبات المستهلكين.
تحدد الوثائق التنظيمية متطلبات الخصائص والمؤشرات التي تحدد الجودة.
خاصية - سمة موضوعية لمنتج (أو منتج) ، تتجلى أثناء إنشائه وتقييمه وتخزينه وتشغيله.
مؤشر الجودة هو تعبير كمي ونوعي عن خصائص المنتج (أو المنتج).
يظهر تصنيف مؤشرات الجودة وقيمها في الشكل. واحد.
الشكل 1 - تصنيف مؤشرات الجودة:
مؤشرات فردية - مؤشرات مصممة للتعبير عن خصائص بسيطة للسلع. على سبيل المثال ، تشمل المؤشرات الفردية اللون والشكل والتكامل وما إلى ذلك.
مؤشرات معقدة - مؤشرات مصممة للتعبير عن الخصائص المعقدة للبضائع. لذا ، فإن قوة مواد البناء هي مؤشر معقد ، يتميز بعدد من المؤشرات الفردية: التركيب الكيميائي ، المسامية ، الكثافة ، إلخ.
المؤشرات المتكاملة - المؤشرات المحددة على أنها نسبة إجمالي الأثر المفيد من استخدام المنتجات للغرض المقصود منها إلى تكاليف التطوير والإنتاج والبيع والتخزين والاستهلاك. المؤشرات الأساسية - المؤشرات التي اتخذت كأساس لوصف مقارن لمؤشرات الجودة. يمكن استخدام GOSTs لمواد البناء المختلفة كمثال لمؤشر أساسي.
تحديد المؤشرات - المؤشرات التي تعتبر حاسمة في تقييم جودة السلع. وتشمل هذه العديد من المؤشرات الحسية:
كل هذه المؤشرات لها قيم معينة ، والتي تنقسم إلى الأنواع التالية: الأمثل ، والفعلي ، والمنظم ، والمحدود ، والنسبي.
القيمة المثلى للمؤشر هي القيمة التي تسمح بتحقيق الرضاء الكامل لجزء من الاحتياجات التي يحددها هذا المؤشر.
وبالتالي ، فإن القيمة المثلى لمؤشر "مظهر" مواد البناء تتميز بالنموذجية والمميزة لشكل مواد البناء هذه ولونها وسطحها النظيف والجاف دون تلف. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام القيمة المثلى كمعيار تحدده المعايير والمواصفات. القيمة المثلى للمؤشر هي الأكثر تفضيلاً ، لكنها في الواقع ليست مقبولة دائمًا ، لذلك ، عند تقييم الجودة ، يتم تحديد القيمة الفعلية لمؤشر الجودة.
القيمة الفعلية للمؤشر هي القيمة التي يحددها قياسه الفردي أو المتعدد. لذلك ، في العمل المخبري على مواد البناء ، حددت بعض المؤشرات (الانكماش) ولكل عينة خاصة بها. النتائج التي تم الحصول عليها هي قيم انكماش فعلية.
القيمة المنظمة - القيمة التي تحددها الوثائق التنظيمية الحالية.
قيمة الحد - قيمة مؤشر الجودة ، التي يتم تنظيم الزيادة أو النقصان فيها على أنها عدم امتثال للوثيقة التنظيمية الحالية.
يمكن أن تكون هذه القيمة قيمة دنيا أو قصوى أو قيمة نطاق. عند الحد الأدنى لقيمة الحد ، يتم تعيين قيمة منظمة - لا تقل عن الحد الأقصى - لا أكثر ، مع قيمة النطاق - لا أقل ولا أكثر.
يتم تطبيق الحد الأدنى لقيمة المؤشرات في الحالات التي يساهم فيها المؤشر في تحسين الجودة.
يتم استخدام القيمة الحدية القصوى للمؤشرات التي تقلل من الجودة إذا كانت الحدود الموضوعة مرتفعة للغاية.
يتم تعيين حدود النطاق عندما يتسبب كل من رفع وخفض الحدود المحددة في تدهور الجودة.
القيمة النسبية لمؤشر ما هي القيمة المحددة على أنها نسبة القيمة الفعلية لمؤشر إلى القيمة الأساسية أو المنظمة لنفس المؤشر.
على سبيل المثال ، القيمة الفعلية لمحتوى الزبدة من الدهون هي 83٪ ، والقيمة الأساسية 82.5٪.
ثم القيمة النسبية للمؤشر هي:
83 / 82,5 = 1,06.
مستوى جودة السلع هو خاصية نسبية يتم تحديدها من خلال مقارنة القيم الفعلية للمؤشرات مع القيم الأساسية لنفس المؤشرات.
عند تقييم مستوى الجودة ، يمكن استخدام مؤشرات معايير العينة كمؤشرات أساسية يمكن أن تعكس متطلبات الجودة لأفضل المنتجات العالمية أو المحلية ، وكذلك متطلبات المستهلك.
المستوى الفني للجودة هو خاصية نسبية مقارنة للتحسين الفني للسلع ، بناءً على مقارنة القيم الفعلية للمؤشرات التي تميز التميز التقني مع مؤشرها الأساسي ، مما يعكس الإنجازات العلمية والتكنولوجية المتقدمة في هذا المجال. عادة ما يستخدم المستوى التقني للجودة لوصف السلع التقنية المعقدة.
وبالتالي ، فإن جودة البضائع هي مجموعة من الخصائص والمؤشرات التي تحدد تلبية الاحتياجات المختلفة وفقًا للغرض من البضائع المحددة.
متطلبات الجودة
التعبير عن احتياجات معينة أو ترجمتها إلى مجموعة من المتطلبات المحددة كميًا أو نوعيًا لخصائص كائن ما من أجل تمكين تنفيذها والتحقق منها. (انظر: ISO 8402 إدارة الجودة ومفردات ضمان الجودة.)
مصدر: "House: Building Termsinology"، Moscow: Buk-press، 2006.
قاموس البناء.
متطلبات الجودة- التعبير عن احتياجات معينة أو ترجمتها إلى مجموعة من المتطلبات المحددة كمياً أو نوعياً لخصائص كائن ما ، من أجل تمكين تنفيذها والتحقق منها. ملاحظات 1. من الضروري أن تكون متطلبات الجودة ... ... دليل المترجم الفني
متطلبات الجودة- القيم الكمية والنوعية المحددة لخصائص وخصائص الأعمال (الخدمات) و (أو) المعدات. مصدر …
متطلبات الجودة- - التعبير عن احتياجات معينة أو ترجمتها إلى مجموعة من المتطلبات المحددة كمياً أو نوعياً لخصائص كائن ما ، من أجل تمكين تنفيذها والتحقق منها. [ISO 8402] معيار تقييم المصطلح: عام ، جودة ... موسوعة مصطلحات وتعريفات وشروحات لمواد البناء
متطلبات جودة تصور المعلومات المعروضة على شاشات العرض- وفقًا لـ GOST R 50948-2001 "وسائل عرض المعلومات للاستخدام الفردي. متطلبات الراحة والسلامة العامة "- لقراءة المعلومات بدقة وضمان ظروف مريحة لتصورها ، والعمل مع ... ... العمل المكتبي والأرشفة من حيث المصطلحات والتعريفات
GOST R ISO 3834-1-2007: متطلبات الجودة للحام الانصهار للمواد المعدنية. الجزء 1. معايير اختيار المستوى المناسب من المتطلبات- المصطلحات GOST R ISO 3834 1 2007: متطلبات الجودة للحام الانصهار للمواد المعدنية. الجزء 1. معايير اختيار المستوى المناسب للمتطلبات المستند الأصلي: 3.4 الشركة المصنعة ، الشركة المصنعة (الشركة المصنعة ، ... ... قاموس - كتاب مرجعي للمصطلحات المعيارية والتقنية
GOST R IEC 61192-1-2010: تجميعات مطبوعة. متطلبات الجودة. الجزء 1. المتطلبات الفنية العامة- المصطلحات GOST R IEC 61192 1 2010: التجميعات المطبوعة. متطلبات الجودة. الجزء 1. الوثيقة الأصلية للمواصفات العامة: 3.1 تصميم جديد: تصميم لم يتم تثبيته من قبل من قبل الشركة المصنعة. تعريفات… … قاموس - كتاب مرجعي للمصطلحات المعيارية والتقنية
0.01.1. مصادر التوريد ومتطلبات الجودة. يجب على المقاول تحديد مصدر توريد المواد بالجودة المطلوبة للمشروع وإخطار المهندس بجميع المصادر المشبوهة قبل التسليم إلى الموقع. المقاول ينظم الاختبارات ... قاموس - كتاب مرجعي للمصطلحات المعيارية والتقنية
MU 2.1.4.682-97: مبادئ توجيهية لتنفيذ وتطبيق القواعد والمعايير الصحية SanPiN 2.1.4.559-96 "مياه الشرب. المتطلبات الصحية لجودة المياه لأنظمة الإمداد المركزية لمياه الشرب. مراقبة الجودة"- المصطلحات MU 2.1.4.682 97: مبادئ توجيهية لتنفيذ وتطبيق القواعد والمعايير الصحية SanPiN 2.1.4.559 96 "مياه الشرب. المتطلبات الصحية لجودة المياه لأنظمة الإمداد المركزية لمياه الشرب. التحكم ... ... قاموس - كتاب مرجعي للمصطلحات المعيارية والتقنية
GOST R ISO / IEC 12119-2000: تكنولوجيا المعلومات. باقات البرامج المحوسبة. متطلبات الجودة والاختبار- المصطلحات GOST R ISO / IEC 12119 2000: تكنولوجيا المعلومات. باقات البرامج المحوسبة. متطلبات الجودة واختبار المستند الأصلي: 2.5 وثائق الحزمة: وصف المنتج ووثائق المستخدم. ... ... قاموس - كتاب مرجعي للمصطلحات المعيارية والتقنية
