Někdy uživatelé webu aliexpress nevědí, co dělat v případě podvodu nebo špatné víry prodejce. Internetový obchod aliexpress vždy funguje v nejlepším zájmu kupujícího.
Díky ochraně práv kupujícího může v internetovém obchodě aliexpress každý kupující vrátit celou částku nebo část peněz za vadný produkt.
Aby kupující získal své peníze zpět, musí zahájit spor.
Otevření sporu prostřednictvím internetového obchodu aliexpress znamená vyřešení vztahu mezi kupujícím a prodávajícím. K tomu bude muset nespokojený kupující vyplnit speciální formulář, ve kterém je nutné podrobně popsat jeho stížnost a poskytnout důkazy, například fotografii. Spor má několik fází, na začátku sporu je kupujícímu a prodávajícímu poskytnut čas na vyřešení problému samostatně, pokud není problém vyřešen, kupující spor zhoršuje a poté ve sporu mezi prodávajícím a kupujícího zasahuje správa webových stránek aliexpress. Rozdíl mezi sporem v internetovém obchodě aliexpress a spory na jiných stránkách spočívá v tom, že správa aliexpress vrací peníze. Prostřednictvím jiných internetových obchodů si můžete na prodejce pouze stěžovat a jeho hodnocení bude špatné, a proto ztratí zákazníky, ale tím nic nezískáte. Na webu aliexpress je vše jinak, což dokazuje, že máte pravdu, můžete požadovat náhradní produkt, vrátit tolik peněz, kolik jste utratili, pokud je poškozený nebo neodpovídá popisu nebo pokud zásilka nedorazila. Po otevření sporu můžete vrátit všechny peníze za poškozené nebo neodpovídající popisu produktu, ale pak je budete muset poslat zpět a zásilka je přirozeně na náklady odesílatele. Proto se nedoporučuje vrátit celou částku, pokud vám zásilka stále přišla, protože zásilka do Číny je velmi drahá. Je lepší vrátit polovinu částky a nechat balíček pro sebe.
Po otevření sporu musí mít kupující důkaz, že uzavřel manželství. V tomto případě je lepší pořizovat fotografie nebo videa. Aby se kupující pojistil, doporučuje se při otevření zásilky pořídit videonahrávku. Balíček by měl být otevřen na poště, aby tam byli svědci, kteří mohou potvrdit, že zboží není kvalitní nebo rozbité.
Někdy u prodejců s vysokým hodnocením mohou pracovníci při balení zboží jednoduše udělat chybu s velikostí. V takovém případě, když mu oznámíte, že balíček nepřišel podle očekávání, dobrá společnost váš produkt vymění nebo vám vrátí peníze.
Po zakoupení produktu je každému kupujícímu poskytnuta ochranná lhůta. Tato doba je vždy delší než dodací lhůta, kdy zásilka nedorazí a ochrana kupujícího je stále účinná, musíte zahájit spor a budou vám vráceny všechny peníze. Na webových stránkách aliexpress je balíček sledován, takže správa webu může snadno zkontrolovat, zda zboží dorazilo nebo ne. V případě prodlení se zbožím vám může prodávající prodloužit ochrannou lhůtu sám nebo na vaši žádost. Chcete -li to provést, stačí kliknout na speciální ikonu „rozšířit ochranu produktu“, poté prodejci přijde žádost o prodloužení, poté, co prodejce vaši žádost potvrdí, se doba ochrany prodlouží.
Nikdy nevěřte prodejci, který slibuje, že bude balíček doručen později, ale neprodlužuje dobu ochrany. Časová ochrana musí být účinná, a to bez selhání, dokud zásilku neobdržíte do svých rukou. Toto je záruka vrácení peněz, abyste byli v bezpečí před podvodníky.
Otevření sporu je povoleno šestý den po objednání a zaplacení zboží. Můžete jej otevřít, pouze pokud neuplynula doba ochrany objednávky. Neměli byste jej otevřít okamžitě, týden po odeslání zboží, protože zásilky trvají velmi dlouho od 23 do 39 dnů. Doporučuje se otevřít spor 10–14 dní před koncem ochranné lhůty. Na webových stránkách nebo v aplikaci pro telefon prostřednictvím sekce „moje objednávky“ můžete na speciálním pultu vidět, kolik zbývá času na ochranu.
Někdy se stane, že při sledování objednávky si všimnete, že někdo již obdržel váš balíček. Co je tedy třeba udělat? Okamžitě musíte zahájit spor. Protože stránka může sledovat balíček při přijetí položky, doba ochrany se zkrátí o pět dní.
Je důležité mít čas na otevření sporu před koncem ochranné lhůty, jinak budou peníze automaticky převedeny na účet prodávajícího a poté bude nereálné je vrátit.
Prvním důvodem pro zahájení sporu je to, že jste požádali o dobu obnovení ochrany a prodejce jej odmítl obnovit. Chcete -li otevřít spor, musíte přejít na webovou stránku nebo v aplikaci pro telefon najít nápis „my aliexpress“, v levém menu kliknout na „moje objednávky“ a poté kliknout na speciální ikonu „Opendispute“ - v angličtině nebo „otevřít“ spor “v ruštině. Tato ikona je k dispozici šest dní po objednání a zaplacení zboží.
Je žádoucí vyplnit formulář v angličtině, k tomu je na webu aliexpress speciální online překladač. Ale v ruštině můžete také vyplnit. Nejprve se zobrazí vyskakovací okno, ve kterém musíte odpovědět na otázky. Jedná se o speciální dotazník, ve kterém musíte odpovědět na každou otázku. Je nutné uvést, kolik peněz chcete vrátit. Poté se zobrazí speciální pole, do kterého musíte dodatečně podrobně přidat svou stížnost. Také musíte pořídit fotografie nebo videa, která musí být připojena ke zprávě. A klikněte na oranžovou ikonu se slovy „odeslat“.
Pokud je otevřen spor, peníze jsou automaticky zmrazeny na webových stránkách aliexpress, dokud kupující spor neuzavře. K vyřešení problému má kupující, který spor otevřel, možnost vyřešit problém s prodávajícím sám do 15 dnů prostřednictvím osobní korespondence. Když prodávající nechce navázat kontakt, nechce přiznat svou vinu a vrátit peníze, pak po 15 dnech může být spor ještě přitížen. V žádném případě neuzavírejte spor, dokud nebudou peníze převedeny na váš účet, neberte slovo prodávajícího, spor uzavřete.Můžete vrátit celou částku nebo si nechat zboží pro sebe a vrátit část peněz, on může nabídnout také náhradu za zboží, ale v tomto případě budete muset na vlastní náklady odeslat zboží, které jste obdrželi dříve, zásilka do Číny je drahá.
Foto nebo video, které musí být přiloženo ke stížnosti, by mělo být provedeno v následujících velikostech: fotografie - ne více než 2 MB a video - ne více než 500 MB.
Stav sporu si můžete prohlédnout na webových stránkách aliexpress nebo v aplikaci pro telefon z aliexpress, v sekci „moje objednávky“, sekci vrácení a spory. Poté byste měli kliknout na „zobrazit data“. Můžete se také podívat poblíž vybraného produktu, kde je ikona „ve sporu“ nebo „čeká na potvrzení sporu prodejcem“.
Spor musí být veden v osobní korespondenci s prodávajícím. Pro většinu uživatelů je velmi obtížné souhlasit, protože musíte komunikovat v angličtině, i když používáte online překladač. V takovém případě vám pomohou některé fráze, které jsou uvedeny v tabulce níže.
Poté, co do tří dnů nikdo neodpoví na spor, spor automaticky vyhrajete a správa webu aliexpress plně uspokojí vaše požadavky.
Pokud se kupující s prodávajícím nedohodne, je nutné spor ještě zhoršit kliknutím na speciální ikonu „zhoršit spor“. V takovém případě by měla správa webu zasáhnout do vašeho sporu a spor vyřešit. Ale je tu jedna nevýhoda, budete si muset počkat až dva měsíce, protože existuje mnoho uživatelů a správa prostě nemá čas rychle zvážit všechny aplikace. Než vyhrotíte spor, buďte opatrní a prohlédněte si sloupec, který říká, kolik peněz byste měli vrátit. Buďte opatrní a zadejte částku znovu. V opačném případě se stisknutím tlačítka „zhoršit spor“ zobrazí částka nabízená prodávajícím, může být alespoň nebo dokonce nulová. Je nutné psát tolik, kolik si myslíte, že je nutné, můžete psát ještě méně, než jsou náklady na produkt, ale ne více.
Po přezkoumání aplikace vám aliexpress vrátí peníze za předpokladu, že spor byl posouzen ve váš prospěch. Pokud se administrativa rozhodla, že nebude ve váš prospěch, to znamená nevrátit peníze nebo menší částku, než jste očekávali. Poté se při prohlížení stavu zobrazí dvě ikony: vlevo - „zrušit spor“, vpravo - „viz řešení“. Nejprve se musíte podívat na řešení, kde budou další dva nápisy: „souhlas s rozhodnutím“ a „ne, děkuji“. Pokud jste s rozhodnutím správy spokojeni, můžete spor uzavřít a získat část peněz přidělených správou. Pokud nejste s řešením spokojeni, klikněte na „ne, děkuji“ a pokračujte ve své argumentaci, ale nyní musíte najít nové důkazy a svůj případ dokázat. K tomu je stanoven dodatečný čas −30 hodin, aby kupující mohl poskytnout důkazní fotografii nebo video. Jakmile bude spor uzavřen, již jej nebude možné znovu otevřít. Znovu se otevírá pouze spor, který byl zrušen.
Pouze v případě vrácení peněz můžete bezpečně uzavřít spor. Peníze jsou obvykle připsány do 5–15 pracovních dnů.
Bohužel ne ve všech případech objednávek na službě AliExpress je možné si užít požadovaný nákup. Potíže mohou být velmi různé - zboží nedorazilo, není sledováno, přišlo v nevhodné formě atd. V takové situaci byste neměli sklopit nos a stěžovat si na zlý osud. V tomto případě existuje pouze jedna cesta ven - otevřít spor.
Spor je proces uplatnění nároku na prodejce služby nebo produktu. AliExpress se stará o svůj image, proto ve službě nepovoluje podvodníky ani nekvalitní obchodníky. Každý uživatel může podat stížnost na administrativu, po zvážení, který verdikt bude vydán. Ve většině případů, je -li reklamace adekvátní, je rozhodnutí ve prospěch kupujícího.
Nároky se uplatňují z následujících důvodů:
Platí přibližně dva měsíce po zadání objednávky Ochrana Kupující... U řady zboží (nejčastěji drahých nebo velkých - například nábytku) může být tato lhůta delší. Během této doby má kupující právo využívat záruky poskytované službou AliExpress. Mezi ně patří možnost otevřít spor v konfliktní situaci, pokud bez toho nebylo možné dohodnout se s prodejcem.
Obsahuje také další povinnosti prodávajícího. Pokud se například zboží přijaté kupujícím liší od deklarovaného zboží, pak pro skupinu šarží platí pravidlo, podle kterého je prodávající povinen zaplatit dvojnásobnou náhradu. Do této skupiny věcí patří například šperky a drahá elektronika. Služba také nepřevede zboží na prodávajícího až do uplynutí této lhůty, dokud kupující nepotvrdí skutečnost, že zásilku obdržel a skutečnost, že je se vším spokojen.
V důsledku toho by člověk neměl otálet s otevřením sporu. Nejlepší je zahájit to před koncem Ochranné lhůty kupujícího, aby později došlo k menším problémům. Rovněž je možné požádat o prodloužení doby ochrany kupujícího, pokud dojde k ústní dohodě s dodavatelem o zpoždění zboží.
Chcete -li zahájit spor, musíte jít na "Mé objednávky"... To lze provést umístěním kurzoru myši na váš profil v rohu webu. V rozbalovací nabídce se zobrazí odpovídající položka.
Zde musíte stisknout tlačítko „Otevřený spor“ poblíž odpovídající šarže.
První otázka - „Obdrželi jste objednaný produkt?“.
Zde je nutné poznamenat, zda bylo provedeno převzetí zboží. Existují pouze dvě možnosti odpovědi - "Ano" nebo "Ne"... Další otázky se tvoří v závislosti na vybrané položce.
Druhá otázka je podstatou tvrzení. Uživatel bude povinen poznamenat si, co je s položkou špatně. Za tímto účelem je navrženo několik nejpopulárnějších variant problémů, mezi nimiž je třeba poznamenat ten, s nímž se kupující v tomto případě zabývá.
Pokud byla dříve vybrána odpověď "Ano"
Pokud byla dříve vybrána odpověď "Ne", pak budou možnosti následující:
Třetí otázka - „Vaše nároky na náhradu škody“... Zde jsou dvě možnosti odpovědi - "Vrácení peněz" nebo "Částečné vrácení peněz"... Ve druhé možnosti budete muset uvést požadovanou částku. Částečné vrácení peněz je vhodnější v situaci, kdy si kupující stále ponechává zboží pro sebe a chce za nepříjemnosti získat pouze částečnou náhradu.
Jak bylo uvedeno výše, u některých kategorií zboží je možné získat dvojnásobnou kompenzaci. To platí pro šperky, drahý nábytek nebo elektroniku.
V případě, že uživatel již dříve odpověděl "Ano" na otázku, zda byl balíček přijat, služba nabídne odpověď na otázku „Chcete poslat zboží zpět?“.
Měli byste vědět, že v tomto případě je kupující již odesílatelem a vše si musí zaplatit sám. Často to stojí hodně peněz. Někteří dodavatelé mohou odmítnout plnou náhradu bez zaslání položky zpět, takže je nejlepší to udělat, pokud je objednávka opravdu drahá a vyplatí se.
Poslední část - „Popište prosím svůj požadavek podrobně“... Zde musíte v samostatném poli popsat svůj nárok na produkt sami, co vám nevyhovuje a proč. Musíte psát anglicky. I když kupující hovoří jazykem země, ve které se společnost nachází, bude tuto korespondenci i nadále číst odborník AliExpress, pokud spor dosáhne zhoršené fáze. Nejlepší je tedy začít konverzaci rovnou ve společném mezinárodním jazyce.
Také zde musíte připojit důkaz o vaší nevině (například fotografii vadného produktu nebo video ukazující poruchu zařízení a nesprávnou činnost). Čím více důkazů, tím lépe. Přidávání se provádí pomocí tlačítka "Přidat aplikace".
Toto opatření nutí prodejce k dialogu. Nyní každý respondent dostane určitý časový limit na odpověď. Pokud jedna ze stran nedodrží stanovený čas, bude to považováno za špatné a spor bude vyřešen ve směru druhé strany. V průběhu sporu by měl kupující předložit své požadavky a zdůvodnit je, zatímco prodávající by měl svůj postoj odůvodnit a nabídnout kompromisy. V některých případech dodavatel okamžitě bezpodmínečně souhlasí s podmínkami zákazníka.
V případě potřeby můžete svůj nárok změnit. Chcete -li to provést, stiskněte klávesu "Upravit"... Tím se přidají nové důkazy, fakta atd. To je například užitečné, pokud v průběhu sporu uživatel zjistí další chyby nebo vady.
Pokud komunikace nepřináší výsledky, pak ji po vypršení platnosti může uživatel přenést do kategorie "Nároky"... Chcete -li to provést, musíte kliknout na tlačítko „Zhoršení sporu“... Spor také automaticky přejde do fáze přitěžování, pokud nebylo možné dosáhnout dohody do 15 dnů. V tomto případě vstupuje do showdownu také zástupce služby AliExpress, který působí jako rozhodce. Důkladně zkoumá korespondenci, důkazy poskytnuté kupujícím, argumenty prodávajícího a vynáší bezpodmínečný verdikt. Během práce může zástupce klást oběma stranám doplňující otázky.
Je důležité vědět, že spor lze otevřít pouze jednou. U některých prodejců není neobvyklé nabízet slevy nebo jiné bonusy, pokud je reklamace stažena. V tomto případě si musíte dvakrát rozmyslet, zda uděláte ústupky.
Nakonec je třeba říci, že se můžete obejít bez bolesti hlavy. Služba vždy v první řadě doporučuje zkusit vyjednat s prodejcem mírumilovným způsobem. Za tímto účelem probíhá korespondence s prodejcem, kde můžete uplatňovat nároky a klást otázky. Svědomití dodavatelé se vždy snaží řešit problémy již v této fázi, takže vždy existuje možnost, že se záležitost nemusí dostat do sporu.
Při otevírání sporu na Aliexpress vyvstává u většiny kupujících otázka, v jakém jazyce napsat odvolání na technickou podporu. Koneckonců, popis zboží je částečně uveden v ruštině, samotná obchodní platforma je čínská a v korespondenci nejčastěji komunikují v angličtině. S přihlédnutím ke všem těmto bodům je nutné zjistit, v jakém jazyce zahájit spor o Aliexpress a ve kterém korespondovat, aby vám prodávající i zástupce správy stránek rozuměli.
Spor je univerzální metoda řešení konfliktních situací souvisejících s objednávkami. Zboží nestihlo dorazit včas nebo jste při prohlídce zboží zjistili závadu, která pravděpodobně neumožní jeho použití k určenému účelu - ve všech takových situacích otevřete spor. Pomůže to nejen k potrestání nepoctivého prodejce, ale také k vrácení peněz (částečně nebo zcela). Jak ukazuje praxe, spor se řeší soukromě mezi vámi a prodejcem. Vy popíšete problém a on vyhodnotí, jak spravedlivý je váš návrh. V tomto případě samozřejmě hodně záleží na vás: jaké požadavky si nastavíte a zda jsou opravdu spravedlivé. V případě, že ani vy, ani prodávající nebudete chtít udělat kompromis, bude spor vyřešen třetí stranou - zástupcem správy obchodní platformy Aliexpress.
Uvažujme o problémech, ve kterých nejčastěji začíná spor o AliExpress.
Balíček nestihne dorazit včas. Tento problém je v zásadě podobný tomu, který jsme popsali výše, když mluvíme o podmínkách ochrany zboží. Sledujte svůj nákup pomocí kódu stopy a okamžitě reagujte, pokud něco špatně uvidíte. Podvodníci mohou záměrně zdržovat odeslání zboží, aby nedorazilo, přičemž peníze budou připsány na účet prodávajícího po uplynutí dodací a ochranné lhůty.
Chcete -li prodloužit, znovu klikněte na tlačítko „Žádost o prodloužení data dodání“, pokud používáte anglickou verzi, a do dialogového okna zadejte požadovaný počet dní. Termín bude trvat pouze poté, co jej prodávající potvrdí. Kupující nejčastěji prodlužují termín o dva týdny.
Požádat o rozšíření ochrany má smysl pouze v případě, že se balíček skutečně pohybuje. Pokud například uplynulo několik týdnů, ale stále je na stejném místě, okamžitě otevřete spor o vrácení peněz v plné výši.
Další možností je, že prodávající odmítl prodloužit dobu ochrany objednávky. Nyní můžete otevřít spor a požadovat prodloužení nebo vrácení peněz. Váš spor může také spadat do kategorie nároku po třech dnech od data otevření. Mějte také na paměti, že spor můžete otevřít pouze 6 dní po odeslání položky.
Spor zahájíte kliknutím na tlačítko „Otevřít spor“ napravo od ikony nákupu.
Čas vyhrazený k dohodě s prodejcem je 15 dní.
Pokud narazíte na poctivého prodejce, který narazil na malé potíže, spor bude rychle vyřešen. Jinak se z toho vyvine nárok. V takovém případě se správa stránek zavazuje učinit rozhodnutí v období od 15 do 60 dnů. Vzhledem k dlouhému čekání má stále smysl řešit problémy v prvních 15 dnech, a ještě lépe - v osobní korespondenci s prodejcem. Můžete ho kontaktovat přímo v nabídce „Moje objednávky“.
Obchody někdy nereagují na zprávy. V takovém případě musíte spor přeložit do nároku sami, což probereme níže.
Nejčastěji se spory otevírají po převzetí zboží. Pokud to neodpovídá vašim představám a zaplaceným penězům, můžeme s prodejcem zahájit spor a vrátit částku v plné nebo částečné výši podle toho, jak významné je manželství.
Výběr jazyka (jak pro zahájení sporu, tak pro jeho vedení) je důležitou součástí vítězné strategie. Abychom podrobněji porozuměli tomu, v jakém jazyce podat námitku a v jakém jazyce napsat prodejci na Aliexpress, začněme tím, jak správně vyplnit odpovědní formulář při otevírání sporu.
Existují dvě možné možnosti a volba závisí na tom, jaké rozhraní webu používáte. U ruštiny je vše jednoduché: vyplníme příslušná pole (musíte si vybrat, zda bylo zboží doručeno, kolik požadujete vrácení peněz, zda chcete poslat zásilku zpět), kromě čtvrtého. Čtvrtý bod vyžaduje popis problému, ale zde je vše mnohem komplikovanější. Nejprve však zjistíme, jak vyplnit formulář pro zahájení sporu na AliExpress, pokud je jazykem rozhraní angličtina.
Možnosti odpovědi ve formuláři jsou podobné těm v ruštině:
V případě, že jste v prvním odstavci uvedli, že zboží dorazilo, objeví se dialogové okno, kde byste měli popsat důvod otevření sporu.
Jazyk, ve kterém píšete, když otevíráte spor, a co přesně píšete, může ovlivnit průběh sporu a jeho výsledky.
Poté, co vyplníte formulář, bude spor považován za otevřený. Další události se mohou vyvíjet podle tří scénářů:
Pokud prodejce odeslal svou nabídku, měli byste na ni odpovědět do 15 dnů. Stav sporu se změní na „Čeká na váš souhlas s rozhodnutím prodávajícího“.
V ruském jazyce to vypadá takto:
Vaše odpověď obsahuje počítadlo času. Celkem je k nalezení společného jazyka s prodejcem přiděleno 15 dní od data protinabídky od prodejce. Pokud nemůžete vyřešit problém mezi sebou, spor se bude stupňovat a o osudu vašich peněz rozhodne správa obchodní platformy.
Co když prodejce ve sporu o AliExpress předložil protinabídku? V jakém jazyce byste měli napsat svou odpověď?
V této fázi byste měli prodejci napsat do soukromých zpráv v angličtině! Ve zprávě můžete také poskytnout další důkazy ve formě fotografie nebo videa.
Při práci s obchodní platformou AliExpress jste si nemohli nevšimnout, že popisy produktů v ruštině vypadají nepřirozeně. To je pravda, protože jsou přeloženy z čínštiny automatickým překladačem. Totéž, s největší pravděpodobností, bude v dialogu s prodejcem, pokud mu chcete napsat v ruštině. Proto doporučujeme psát prodejcům a správám v angličtině.
Abyste mohli vyhrát spor na AliExpress, musíte se seznámit se základními ovládacími prvky, které mohou ovlivnit průběh sporu:
Další informace o tom, jak správně otevřít a vést spor, najdete ve videu:
Internetový prostor poskytl lidem obrovské množství příležitostí, a to i v oblasti obchodu. Internetové obchody existují téměř ve všech oblastech prodeje zboží: oblečení, boty, hračky, dekorační předměty, nábytek. Na internetu najdeme vše potřebné. Tento způsob nákupu zboží se stal velmi oblíbeným díky svému pohodlí. Doma si můžete sednout na gauč a vybrat si, co si vaše srdce přeje, a objednat si doručení domů. Produkty v internetovém obchodě jsou navíc často levnější než podobné výrobky v kamenném obchodě.
Nejoblíbenější platformou, kde čínské online obchody zveřejňují své nabídky, je AliExpress. Jeho zakladatelem je Jack Ma. „Aliexpress“ je druh platformy pro zástupce různých značek, kteří prodávají své zboží prostřednictvím internetového zdroje.
Obchodní platforma je velmi populární. Na Aliexpress jsou denně odesílány miliony objednávek. Kromě pozitivních aspektů existují při nákupu tímto způsobem i negativní aspekty. Někdy výrobek nesplňuje stanovené vlastnosti nebo určitou kvalitu. Co dělat potom? K ochraně spotřebitelů existuje ochrana zvaná spor. Jak otevřít spor na Aliexpress? Co napsat? Kolik dní trvá otevření sporu na Aliexpressu? Uvažujme dále.
Při online nakupování myslíme především na to, jak se nenechat oklamat. Bohužel je nemožné se stoprocentně chránit před bezohledným online prodejcem, ale je docela možné kompenzovat ztráty, pokud víte, jak na to.
Proto existuje takový postup jako spor. Jedná se o druh dialogu mezi prodávajícím a kupujícím o rozporu mezi objednaným zbožím. Mohu zahájit spor na Aliexpress? Ano! Pojďme se podrobněji zabývat důvody otevření sporu.
Pokud nevíte, zda otevřít spor na Aliexpress, podívejte se na seznam důvodů, kdy vám spor pomůže problém vyřešit.
Zde jsou hlavní porušení.
Postup zahájení sporu na webu internetového obchodu vyžaduje podrobné zvážení. Jaký je správný způsob zahájení sporu na Aliexpress, pokud zboží nedorazilo nebo se ukázalo, že je vadné?
Přihlaste se ke svému účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla. Klikněte na kartu Můj AliExpress a otevřete stránku objednávky. Vybíráme produkt, v souvislosti s nímž chcete zahájit spor. Důležitá nuance: pokud jste již potvrdili přijetí objednávky, nebudete moci zahájit spor. Spor otevíráme pomocí tlačítka Otevřít spor. Poté vás systém vyzve k vyplnění konkrétního formuláře s následujícími údaji:
Spor probíhá v angličtině. Pokud uplatňujete reklamaci u prodávajícího, pak vám jako možnost postačí základní (základní) znalosti - online překladač. Upozorňujeme ještě na jeden bod: pokud zpráva překročí povolený počet znaků, může vám být spor zamítnut. Kolik dní trvá zahájení sporu na Aliexpress? Vše bude záviset na druhu problému.
Co napsat k otevření sporu na Aliexpressu? Hlavní otázka: Obdrželi jste své zboží? (v překladu „obdrželi jste zboží?“). Vyberte ano nebo ne. Dále musíte posoudit poškození, odpovědět na otázku, sdělte nám prosím své řešení. Pokud jsou porušení kvality zboží drobná, můžete požádat o náhradu v několika dolarech. Pokud nejste s produktem zcela spokojeni, požádejte o zaplacení celé částky.
Podrobný popis potíží, se kterými se setkáváte, najdete v sekci „Napište prosím svůj požadavek“. Při kontaktu s prodejcem použijte angličtinu.
Chcete -li potvrdit skutečnosti, že produkt skutečně nesplňuje deklarované vlastnosti nebo má nějaká porušení, musíte připojit fotografie nebo video. Tato akce se provádí v části Nahrajte přílohy.
Po odeslání sporu uvidíte časovač, který bude udávat počet dní pro vyřešení sporu - pět.
Pokud vás prodejce ve stanovené lhůtě nekontaktuje, spor jste automaticky vyhráli a požadované peníze vám budou vráceny.
Je možné, že vám prodejce nabídne vlastní možnost řešení sporů.
Aby bylo možné prodávajícímu předložit důkaz, je třeba nejprve provést následující:
Další možnost: otevření zásilky na poště. V tomto případě, pokud jsou zjištěny závady, zaměstnanci sepíší zvláštní dokumentový akt.
Jak otevřít spor na Aliexpress, pokud byl produkt vadný, je již jasné. Musíte poskytnout důkazy a s největší pravděpodobností bude spor vyřešen ve váš prospěch. A pokud zboží nedorazilo, je možné zahájit spor na Aliexpressu? Při objednávání zboží uvádí internetový obchod dodací lhůtu. Obvykle je to 40 až 90 dní.
Jak dlouho trvá otevření sporu na Aliexpressu? Musíte vzít v úvahu ochrannou lhůtu kupujícího. Otevřete spor na Aliexpress, pokud zboží nedorazilo, nejlépe jeden den před uvedeným termínem dodání. Co musím udělat? Přejděte na položku nabídky „Otevřený spor“. V části „Očekávané řešení“ vyberte „Pouze refundace“. Na otázku, zda jste zboží obdrželi, odpovídáme „ne“. V části „problém se vyskytl“ píšeme „problém s doručením“, poté „ochrana objednávky již vyprší, ale balíček je stále na cestě“.
V části „Částka vrácení peněz“ uvádíme úplné náklady na zboží. Dále vyplňte pole „podrobné informace“. Vždy píšeme v angličtině, jednoduchými slovy, protože k přečtení vašeho tvrzení bude s největší pravděpodobností použit překladač. A možná nevytvoří složitý text.
Důkazem v tomto případě bude například snímek obrazovky sledovacího systému. Poslední okamžik: stiskneme tlačítko „Odeslat“.
Mohu zahájit spor o Aliexpress, pokud je produkt vadný? Určitě ano! Jak postupovat?
Přejdeme do nabídky „Otevřený spor“. Pokud plánujete vrátit peníze a zboží neposlat zpět, vyberte „Pouze refundace“. Poté odpovíte, že jste obdrželi zboží, a vyberete položky „Problémy s kvalitou“, „Špatná kvalita“.
Jak vypočítáte částku, kterou chcete vrátit? Vycházíme z následujících bodů: pokud manželství není příliš velké, můžete požádat o část částky; Pokud se domníváte, že zboží, které jste obdrželi, nelze použít, požádejte o vrácení peněz v plné výši.
Pokud máte pochybnosti, zda otevřít spor na Aliexpress, odpovíme vám, v jakých případech je lepší to nedělat:
Přišli jsme na to, jak otevřít spor na Aliexpress, nyní o tom, o jaký postup jde - zhoršení sporu. Prodejce musí na váš spor odpovědět do tří dnů, pokud k této skutečnosti nedošlo, to znamená, že prodejce neodpověděl, spor automaticky vyhrajete. Pokud prodejce odpověděl, ale dialog o vašich stížnostech nefunguje, můžete spor ještě zhoršit. Co to znamená? Toto je způsob, jak kontaktovat správu internetového obchodu s cílem upozornit na problém, který nastal.
Vyberte tlačítko „Zhoršit spor“ a počkejte šedesát dní. Toto je období, během kterého administrace „Aliexpress“ vyřeší váš problém.
Jak otevřít spor na Aliexpressu je pochopitelné, ale pojďme uvažovat o jiné situaci. Časovač ochrany vypršel a vaše položka nebyla doručena. Otevřete spor, požádáte o vrácení peněz, prodejce rozhodne o nulovém vrácení peněz, požádá o zrušení sporu a chvíli počkáte. Zde je důležité věnovat pozornost ochrannému časovači. Pokud máte dostatek času na časovač ochrany, klikněte na „Zrušit spor“. Pokud ne, požádejte prodejce o prodloužení časovače a až poté spor zrušte. V žádném případě nemačkejte tlačítko „přijmout“, nikoli čekací dobu! Klikněte pouze na „uzavřít spor“.
Při rozhodování o tom, jak otevřít spor na Aliexpress, zvažte několik důležitých bodů. Na stránce vaší objednávky by se měl zobrazit Časovač ochrany kupujícího. Jakmile ochranná lhůta vyprší, transakce v internetovém obchodě je považována za dokončenou. Pokud máte jakékoli pochybnosti o kvalitě zboží nebo jiných bodech týkajících se nákupu, doporučujeme prodloužit ochranný časovač. Chcete -li to provést, musíte aktivovat položku nabídky „požádat o rozšíření ochrany objednávky“. Poté zadejte období, na které chcete prodloužit. Ochranu můžete prodloužit několikrát, ale obecně by počet dní neměl přesáhnout 120.
Pokud vám prodejce nabídne možnost vyřešit spor, nemusíte s tím souhlasit. Můžete podat námitku proti svým vlastním podmínkám. Pokud nenajdete společné řešení, budou pro řešení přitahováni mediátoři „Aliexpress“, kteří nabídnou možnost výhodnou pro obě strany.
Pokud při řešení sporu o vadný výrobek vyberete položku nabídky „Zboží dorazilo poškozené“, znamená to, že balíček byl na cestě poškozen. Pak pro vás bude obtížné dokázat, že za to může prodejce, a spor pravděpodobně nevyhrajete. Pokud se tedy rozhodnete zahájit spor na Aliexpress a pokud je zboží vadné, vyberte položku „problém s kvalitou“. Bude pro vás snazší dokázat vinu prodejce.
Nepoužívejte při popisu porušení slovo „manželství“. Automatický překladač to definuje jako manželství a prodejce ničemu nerozumí. Je lepší napsat „nekvalitní výrobek“ nebo „vadný výrobek“.
Po zahájení sporu mohou prodávající a kupující komunikovat v komentářích. Mějte však na paměti, že tato korespondence nemá absolutně žádný význam.
Pokud máte pochybnosti o kvalitě, požádejte prodávajícího o podrobnou fotografii před zadáním objednávky.
Pokud může být zboží během přepravy výrazně poškozeno, požádejte prodávajícího, aby jej lépe zabalil. Za to zaplatíte peníze navíc, ale budete mít jistotu, že zboží dorazí celé.
Je jasné, jak otevřít spor na Aliexpressu, ale co napsat? Můžete použít následující fráze:
Pokud barva neodpovídá vašemu popisu - barva neodpovídá vašemu popisu.
Pokud je výrobek vadný - má objednávka je vadná.
Věc se ukázala být menší velikosti - je mi malá.
Žádám plnou náhradu - požaduji plnou náhradu.
Nedostal jsem svou objednávku - neobdržel jsem svou objednávku.
Zde jsou fotografie k prokázání závad.
S těmito tipy můžete vyhrát spor na Aliexpressu, pokud zboží nedorazilo, ukázalo se, že má neuspokojivou kvalitu nebo dorazilo v nedostatečném balení. Je ale důležité, abyste spory neotvírali příliš často a z jakéhokoli důvodu: podle nových pravidel mohou být uživatelské účty, které jsou s produktem velmi často nespokojené, podezřelé z podvodu a zablokovány.
Jak otevřít spor na AliExpress, když se krátí čas potvrzení přijetí objednávky? Nemohli jste prodloužit dobu ochrany zboží, prodejce váš požadavek ignoroval - v důsledku toho čas vypršel a zboží nedorazilo nebo má zjevné nedostatky. Čas potvrzení na AliExpress vypršel a položka se ukázala být poškozená - jeden z nejzávažnějších problémů při práci s obchodní platformou. Jak otevřít spor v tomto případě a vrátit peníze zpět, se dozvíte v tomto článku.
Nejdůležitějším spojencem kupujícího v systému AliExpress je ochrana objednávek. I když je tato funkce účinná, můžete snadno otevřít spor s prodejcem, pokud se nákup opozdí, není sledován nebo se po příjezdu ukázalo, že vám nebylo zasláno přesně to, co jste očekávali. Proto byla otázka rozšíření ochrany věnována tolik pozornosti, včetně velkého počtu otevřených sporů právě proto, že prodávající pomalu potvrzuje rozšíření ochrany objednávek. Co by však měl kupující udělat, pokud vyprší lhůta, ale produkt vůbec neexistuje nebo je zjevně vadný?
Dříve byl tento problém ve vztahu k zákazníkům vyřešen poměrně přísně: čas vypršel - objednávka je okamžitě uzavřena. Toho často využívali podvodníci: odmítali prodloužit dobu ochrany, čekali, až úplně vyprší a peníze budou připsány na účet prodávajícího. Poté už je nebylo možné vrátit zpět. Mohu nyní po uplynutí ochranné lhůty zahájit spor?
Abychom toto nedopatření napravili, od července loňského roku spustila správa stránek možnost zahájit spor do 15 dnů po uplynutí doby ochrany objednávky.
Zvažme, jak otevřít spor na webových stránkách obchodní platformy AliExpress, pokud platnost potvrzení o přijetí zboží vypršela a jaký algoritmus je v tomto případě nutné dodržovat.
Pojďme zjistit, jak v tomto případě aktivovat spor:
Teoreticky nejste ztraceni, i když těchto 15 dní zmeškáte.
Pokud k tomu dojde, měli byste kontaktovat sekci „Spory a stížnosti“ na webových stránkách obchodní platformy:
Chcete -li plně využívat výhod ochrany zákazníků, sledujte časovač na stránce objednávky.
Dokud je tato funkce aktivní, jsou vaše finanční prostředky v bezpečí a o jejich bezpečnost se nemusíte starat. I po datu vypršení platnosti máte 15 dní na vyřešení problému. Vaše důkazy přitom musí být opravdu nevyvratitelné, nesnažte se oklamat prodejce a správu stránek, pokud je věc porušena vaší vinou. Pokud je na vině opravdu prodejce, pak můžete prostředky vrátit i po vypršení všech termínů, ale taková rozhodnutí administrace stránek dělá jen zřídka.
Další informace o době potvrzení objednávky naleznete ve videu:
