Problém s kvalitou software je dnes stále více akutní, zejména s tím, jak se rozšiřuje využívání informačních technologií a roste složitost softwaru. Vysoká kvalita produktů poskytuje vývojářům nejen konkurenční výhody a důvěru zákazníků, ale také usnadňuje údržbu a vývoj softwaru. Tento článek nastiňuje názory zaměstnanců oddělení vývoje softwaru společnosti Galaktika Corporation na problém vytváření vysoce kvalitního softwaru.
Vývojáři, kteří stáli u zrodu systému Galaktika, získali zkušenosti s vývojem softwaru ve strukturách vojensko-průmyslového komplexu. Přirozeně požadavky na spolehlivost automatizované systémy protože velení a řízení vojsk byly velmi vysoké - neúspěch v průběhu nepřátelských akcí znamenal pro statisíce lidí vznik smrtelného nebezpečí. Na základě vyvinutých opatření k zajištění spolehlivosti pak bylo možné vytvořit systém, při jehož provozu se neobjevila ani jedna chyba v softwaru. Nasbírané zkušenosti byly základem firemní kultury vývoje softwaru, jehož zásadním aspektem je neustálá pozornost problémům kvality.
V oblasti ekonomiky a řízení obchodu má právo na existenci pouze absolutně dobrý software, a nikoli „druhořadý jeseter“, takže koncept „dostatečně dobrého softwaru“, který dnes zavádí mnoho předních výrobců softwaru, vypadá přinejmenším podivný. Lze samozřejmě tvrdit, že systém podpory lidského života a podnikový informační systém se liší v kritičnosti chyb. Ale na druhé straně má klient právo očekávat, že softwarový produkt v žádném případě neohrozí „zdraví“ a existenci jeho podniku.
Nejpřijatelnějším referenčním bodem pro společnost jsou zkušenosti společnosti IBM, jednoho z předních vývojářů softwaru pro americké obranné projekty. Je například známo, že tři miliony řádků kódu v palubním softwaru raketoplánu obsahují méně než jednu chybu na deset tisíc řádků. Do naší praxe aktivně integrujeme organizační a technologické znalosti IBM.
Dalším měřítkem se staly obecně uznávané standardy kvality ISO 9000. Podle formulace ISO 8402 se kvalita vztahuje na souhrn vlastností softwarového produktu související s jeho schopností plnit stanovené a očekávané potřeby zákazníků. Hlavními parametry kvality jsou: funkční úplnost, soulad s požadavky legislativy zemí SNS, informační bezpečnost, snadná obsluha, která nevyžaduje speciální znalosti v oblasti informačních technologií, ergonomie uživatelského rozhraní, minimalizace provozu náklady, vývoj a modernizace.
Spolehlivost je obvykle chápána jako schopnost systému plnit stanovené funkce při zachování jeho základních charakteristik za určitých provozních podmínek. Pokud jde o software, jedná se v první řadě o bezproblémový provoz, absence chyb, které brání normálnímu fungování podniku.
Kvalita a spolehlivost v komplexu poskytuje vysoké spotřebitelské vlastnosti softwaru. V procesu vytváření softwarového produktu jsou současně a průběžně monitorovány a vylepšovány. Jak reálné je však zajistit kvalitu a spolehlivost komplexního multifunkčního systému s omezenou dobou vývoje? Pro ilustraci můžeme uvést výsledky průzkumu více než tisíce velkých společností, který provedlo britské ministerstvo obchodu a průmyslu. Ukázalo se, že průměrná míra selhání informačních systémů byla: 1 selhání za rok - 40% společností, 1 selhání za měsíc - 29%, 1 selhání za týden - 15% společností, 1 selhání za den - 7% a 5 % společností zaznamenalo více než jedno selhání denně. Přitom podíl selhání softwaru a selhání v obecném seznamu důvodů nefunkčnosti (prostojů) informačních systémů byl 24%.
V závislosti na sadě dodávek může systém Galaxy obsahovat přes tři tisíce propojených obchodních funkcí, jejichž výsledky jsou řízeny více než 300 nastaveními. Je zřejmé, že požadované kvality a spolehlivosti lze dosáhnout pouze tím, že je určíte jako prioritní cíl a budete k němu neustále směřovat v následujících oblastech:
Jedním z klíčových prvků zajištění kvality je testování. Mnoho známých vývojářů softwaru testuje své produkty v několika fázích, které se liší v druhu prováděné práce a použitých prostředcích. Galaktika Corporation není v tomto smyslu výjimkou.
Testování ve skutečnosti začíná již při procesu kódování pro další verzi. Mezi týmy specialistů pracujících na konkrétní části systému patří takzvaní „místní“ testeři. Jejich úkolem je provozní testování nově vyvinutých nebo změněných funkcí systému. Takováto „dopravníková“ organizace práce šetří čas a úsilí, protože značná část chyb je detekována a odstraněna téměř v okamžiku výskytu. Práce testerů v této fázi je jakoby lokalizována v rámci části systému vyvinuté touto skupinou, takže mluvíme o „lokálním“ testování.
Je známo, že když člověk dlouhodobě pracuje na jednom problému, vznikají určité stereotypy, které mu často brání v tom, aby si všiml svých vlastních chyb. Abychom tomu zabránili, zahájíme v určitém stupni připravenosti systému křížové testování. Vývojáři si nejen navzájem kontrolují práci „čerstvým okem“, ale zároveň si vyměňují zkušenosti.
Místní i křížové testování doprovází ověření zdrojového kódu. Pokud má tester se systémem hledat chyby podle jejich projevů při provádění programu, pak práce se zdrojovým kódem umožňuje „vychytat“ chyby, které se při běžném testování neobjeví hned.
Během kódování se kontrolují jednotlivé funkce nebo jejich bloky v rámci jednoho systémového modulu. Poté začíná testování systému jako celku (integrální testování) na sadách obchodních procesů, pro jejichž implementaci se používají funkce řady modulů. Tato fáze vývojového cyklu zahrnuje několik fází.
Zpočátku jsou do práce zapojeny pouze subdivize oddělení vývoje softwaru (oddělení integrovaného testování atd.) - tato fáze vývojového cyklu se nazývá interní testování. Kontroluje se funkční úplnost systému, projektová dokumentace, správnost rozhodnutí o návrhu. Sleduje se dodržování legislativy zemí SNS: Ruska, Běloruska, Ukrajiny a Kazachstánu.
V další fázi jsou do práce zapojeny zdroje externí pro oddělení vývoje softwaru: divize společnosti zabývající se prodejem a technickou podporou; klienti - zákazníci nových funkcí systému; další zainteresované organizace.
Externí testování je širší koncept než tradiční beta testování, které zahrnuje pouze současné a potenciální zákazníky. Ve fázi externího testování je úsilí stovek zkušených odborníků soustředěno pomocí různých metodik a různých přístupů k práci se systémem. Všichni specialisté jsou spojeni v jediné informační síti systému „Problémy a řešení“. Téměř všechny divize společnosti jsou zapojeny do externího testování a sloučení s korporací Parus vytvořilo příležitost k výměně softwarových produktů za křížové integrální testování.
Při interním i externím testování je neustále prováděna statistická analýza počtu zjištěných a opravených chyb, na základě jejíchž výsledků je rozhodnuto přejít do další fáze (obr. 2).
Závěrečné testování provádí oddělení integrálního testování oddělení vývoje softwaru. Jeho úkolem je znovu zkontrolovat implementaci maximálního počtu obchodních procesů a zajistit, aby oprava chyb v předchozích fázích nezpůsobila nové chyby. Ve skutečnosti se jedná o „běh“ systému, který trvá 10 pracovních dnů. Pro srovnání, během přijímání vojenských systémů byly na podobný postup přiděleny maximálně 4 dny. Věnujeme tomu více času a zdrojů, abychom zajistili vysokou spolehlivost prostřednictvím plného pokrytí typických obchodních procesů.
Verze systému je dále převedena na zkušební provoz v podniku. Toto je také zásadní fáze, protože ani nejúplnější testování ne vždy odhalí všechny nuance, které se vyskytují během skutečného provozu. (Zainteresovaný zákazník obvykle funguje jako vybíravý a pečlivý tester.) Pokud do měsíce neobdržíte žádné závažné připomínky, bude verze přenesena k dalším klientům a pro komerční implementaci.
Výsledkem je, že verze na cestě od vývojáře ke klientovi projde šesti úrovněmi testování (obr. 2), u nichž je zajištěno, že chyby jsou minimalizovány a že hodnoty indikátorů kvality a spolehlivosti jsou nastaveny na začátku rozvoje jsou dosaženy.
Veškerá práce na zlepšení kvality softwarového produktu rozhodně vyžaduje organizační, technickou a metodickou podporu.
Na základě zkušeností IBM a doporučení ISO 9000-3 byla pozice odborníka na kvalitu zavedena do struktury zaměstnanců oddělení vývoje softwaru, kterému se funkčně hlásí místní testeři skupin a oddělení integrálního testování. Hlavním úkolem tohoto specialisty je zajistit požadovanou úroveň kvality a spolehlivosti softwarového produktu (verze, vydání).
Pokud jde o technickou podporu, zde by měl být v první řadě zaznamenán automatizovaný testovací systém AQA, který nám umožňuje vyřešit řadu problémů.
To vše se týká testování nových verzí, jejichž celý vývojový cyklus trvá téměř šest měsíců. V období mezi verzemi zpravidla jednou za měsíc dochází k takzvaným „vydáním“, jejichž vydání je spojeno s potřebou sledovat změny v legislativě a rychle řešit problémy strategických klientů korporace. Vyžadují se přísné termíny speciální technika testování. Na jedné straně je převážná část práce přesunuta do systému AQA - žádný tým testerů nebude schopen projít všemi typickými obchodními procesy za 2 dny a zajistit, aby změny neovlivnily „staré“, opakovaně testované funkce . Na druhou stranu nové funkce vyžadují ruční testování, přičemž se rozpracovává technologie pro jejich ověřování a vytvářejí se skripty, které budou v budoucnu použity při automatizovaném testování pomocí systému AQA.
Automatizovaný testovací systém vám teoreticky umožňuje zaručit stoprocentní kvalitu systému, stačí sestavit vyčerpávající knihovnu skriptů. Tradičně se věří, že kvalita aplikace je funkcí počtu testů. Ale pro komplexní multifunkční softwarový produkt, jako je Galaktika, je vytvoření takové knihovny extrémně obtížným úkolem, který vyžaduje obrovské prostředky. Proto dodržujeme odlišný přístup: většina chyb je detekována a odstraněna v raných fázích vývoje a během integrálního testování mají prioritu komplexní testy, které kontrolují implementaci obchodních procesů jako celku, jakož i interakce různých systémových modulů. Vývoj takových scénářů provádějí testeři, kteří mají rozsáhlé zkušenosti s automatizací velkých podniků různých průmyslových odvětví a forem vlastnictví.
Dalším zdrojem vývoje testů kvality jsou interakce s odděleními orientovanými na zákazníky, jako je poradenství a uvádění do provozu. Popis obchodních procesů implementovaných během implementace systému v konkrétním podniku je vítanou potravinou pro testery. A skripty pro automatizované testování vytvořené na základě tohoto popisu jsou zárukou spolehlivého provozu našeho softwaru v tomto podniku.
Automatizovaný systém „Problémy a řešení“ (PIR) je prostředkem řízení kvality a spolehlivosti provozu, který se během testování aktivně používá k registraci a statistickému zpracování informací o nalezených a opravených chybách. PIR je zároveň systémem operativní zpětné vazby se spotřebiteli. Kdekoli nastane problém: v Moskvě, Minsku, Vladivostoku se velmi rychle dostane do vývojového centra. Rychlost příjmu je ve skutečnosti dána rychlostí přenosu informací po komunikačních linkách, přičemž osoba odpovědná za řešení problému je okamžitě známa a časování je kontrolováno.
Metodická podpora testování zahrnuje: technologii uvedenou v předpisech a pokynech, knihovny obchodních procesů a automatizované testovací skripty, jakož i výsledky analýzy příčin chyb.
Verze systému tedy před získáním komerčního statusu prochází šesti úrovněmi testování, při nichž je odhalen určitý počet chyb. Metodický rámec používaný na různých úrovních má své vlastní charakteristiky a měl by pomoci snížit počet chyb při přechodu z úrovně na úroveň. Zejména testovací podmínky a testovací metriky jsou v souladu se specifikací fáze vývoje. Každá chyba je po projektu analyzována, jsou objasněny její příčiny a jsou identifikovány mezery v metodice, které neumožňují detekci chyby na předchozích úrovních. Tím je splněn hlavní cíl - detekce maximálního počtu kritických chyb i na nižších úrovních testování a jejich odstranění v konečné fázi.
Technologie testování závisí zejména na množství informací uložených v testovací databázi (DB). Nepostradatelným prvkem testování je kontrola výkonu systému na prázdné základně, což je ve skutečnosti model činnosti nového klienta: systém musí být nakonfigurován, musí být vyplněny základní adresáře a musí být zadána počáteční data. Pro podrobnou kontrolu složitých obchodních procesů vyžadujících přizpůsobení regionálním nebo průmyslovým specifikům se používají databáze s objemem dat až 1 GB). Na všech úrovních integrálního testování se provádí řada srovnávacích testů a specifických testů proti sadě databází. Do grafu je tedy přidána ještě jedna dimenze (DB) (obr. 2). V důsledku toho se testování stává „trojrozměrným“.
To má další účinek: kontrola úplnosti a konzistence parametrů ladění - ladění určuje algoritmy pro provádění mnoha funkcí. Odstraňují se také problémy při aktualizaci verzí, protože testování nových verzí na „starých“ základnách zajišťuje vysokou spolehlivost převodu.
Důkladné testování softwaru je nejzjevnějším způsobem, jak zajistit jeho spolehlivost. Testování je ve skutečnosti o diagnostice nemoci, analýze symptomů, identifikaci zdroje a určení nejlepší metody léčby. Preventivní opatření však nejsou o nic méně důležitá.
Systém prevence „nemocí“ zahrnuje řadu organizačních opatření, jejichž podstatou je zajištění spolehlivosti a kvality ve všech fázích vývoje, a to od návrhu. Dnes je poměr času stráveného na návrhu, kódování a testování 40%, 20%, respektive 40%. Projektování je rozděleno do několika fází: vývoj technických specifikací, jejich analýza, vytvoření rozvržení systému. Výsledky každé fáze podléhají vzájemnému hodnocení, křížové kontrole a vzájemné dohodě. Přítomnost podrobné projektové dokumentace výrazně snižuje pravděpodobnost chyb a slouží jako dodatečná záruka spolehlivosti produktu.
Zdá se, jaký zájem je pokrytí testování - jednoho z nejdůležitějších aspektů vývoje softwaru - pro naše klienty? Zajímá je konečný výsledek: systém by měl zajistit reflexi konkrétních obchodních procesů, měl by se snadno naučit, dynamicky reagovat na změny v životě. A není tak důležité, jakými prostředky toho všeho bude dosaženo. Přesto je nutné věnovat pozornost práci zaměřené na zlepšení kvality softwaru. A existují k tomu nejméně dva důvody:
Podnikový systém „Problémy a řešení“ (PIR) je nástroj pro registraci a zpracování informací o všech typech problémů, které vznikají během vývoje a provozu softwarových produktů (chyby, návrhy na vývoj, žádosti o revizi). Systém je provozován ve vývojových centrech a v regionálních propagačních kancelářích. Výměna nahromaděných dat, prováděná nejméně dvakrát denně, zajišťuje rychlé přijetí informací z jakéhokoli regionu. Informace zadávají zaměstnanci společnosti, kteří je obdrží od zákazníků (prostřednictvím jakéhokoli komunikačního kanálu a v jakékoli formě), nebo v procesu přímé práce se softwarovými produkty. Problém je určen jednomu z vedoucích vývojových týmů, který je zodpovědný za vyřešení nahlášeného problému. Rozhodovací proces je regulován a kontrolován časem. Pro kontrolu a analýzu je poskytována řada formulářů pro podávání zpráv
Testování softwaru jako jeden z prvků systému kvality
Termíny teorie systémů a analýza systémů, navzdory období více než 25 let jejich používání, stále nenašly obecně přijímaný, standardní výklad.
Důvod této skutečnosti spočívá v dynamice procesů v oblasti lidské činnosti a v zásadní možnosti využití systematického přístupu téměř u jakéhokoli problému řešeného člověkem.
Obecná teorie systémů (GTS) je vědecký obor, který studuje nejzákladnější pojmy a aspekty systémů. Studuje různé jevy, abstrahuje od jejich specifické podstaty a vychází pouze z formálních vztahů mezi různými faktory, které je tvoří, a z povahy jejich změny pod vlivem vnějších podmínek, přičemž výsledky všech pozorování jsou vysvětleny pouze interakcí jejich složek, například povahou jejich organizace a fungování, a nikoli přímým řešením povahy mechanismů zapojených do jevů (ať už fyzických, biologických, ekologických, sociologických nebo koncepčních)
U OTS není předmětem výzkumu „fyzická realita“, ale „systém“, tj. abstraktní formální vztah mezi základními rysy a vlastnostmi.
Systematickým přístupem je předmět výzkumu prezentován jako systém. Samotný koncept systému lze přičíst jednomu z metodologických konceptů, protože úvaha o předmětu je zkoumána jako systém nebo odmítnutí takové úvahy závisí na úkolu studie a samotného výzkumníka.
Existuje mnoho definic systému.
Termíny „vztah“ a „interakce“ se používají v nejširším smyslu, včetně celého souboru souvisejících pojmů, jako je omezení, struktura, organizační spojení, spojení, závislost atd.
Systém S je tedy uspořádaný pár S = (A, R), kde A je sada prvků; R je množina vztahů mezi A.
Systém je kompletní, integrální sada prvků (komponent) vzájemně propojených a vzájemně působících tak, aby bylo možné realizovat funkci systému.
Studium objektu jako systému zahrnuje použití řady systémů reprezentací (kategorií), mezi které patří tyto hlavní:
Zvažte definice dalších konceptů úzce souvisejících se systémem a jeho charakteristikami.
Objekt.
Objekt poznání je součástí skutečného světa, který je rozlišován a vnímán jako celek po dlouhou dobu. Objekt může být hmotný i abstraktní, přírodní i umělý. Ve skutečnosti má objekt nekonečný soubor vlastností různé povahy. Prakticky v procesu poznávání probíhá interakce s omezeným souborem vlastností, které leží v uličkách možnosti jejich vnímání a potřeby cíle poznání. Proto je systém jako obraz objektu specifikován na konečné sadě vlastností vybraných pro pozorování.
Vnější prostředí.
Pojem „systém“ vzniká tam, kde a kdy a kdy hmotně nebo spekulativně nakreslíme uzavřenou hranici mezi neomezenou nebo omezenou sadou prvků. Tyto prvky s příslušným vzájemným podmíněním, které spadají dovnitř, tvoří systém.
Ty prvky, které zůstaly mimo hranici, tvoří množinu, která se v teorii systémů nazývá „systémové prostředí“ nebo jednoduše „prostředí“ nebo „vnější prostředí“.
Z těchto úvah vyplývá, že je nemyslitelné uvažovat o systému bez jeho vnějšího prostředí. Systém tvoří a projevuje své vlastnosti v procesu interakce s prostředím, přičemž je zároveň hlavní součástí tohoto dopadu.
V závislosti na dopadu na životní prostředí a povaze interakce s jinými systémy mohou být funkce systémů uspořádány ve vzestupném pořadí následovně:
Každý systém lze považovat na jedné straně za subsystém vyššího řádu (supersystémy) a na druhé straně za supersystém systému nižšího řádu (subsystém). Například systém „výrobna“ je zařazen jako subsystém do systému vyšší hodnosti - „firmy“. Na druhé straně „pevný“ supersystém může být subsystémem „korporace“.
Obvykle se více či méně nezávislé části systémů jeví jako subsystémy, rozlišené podle určitých charakteristik, mající relativní nezávislost, určitý stupeň volnosti.
Komponent- jakákoli část systému, která vstupuje do určitých vztahů s jinými částmi (subsystémy, prvky).
Živel systém je součástí systému s jednoznačně definovanými vlastnostmi, plní určité funkce a nepodléhá dalšímu dělení v rámci řešeného problému (z pohledu výzkumníka).
Pojem prvek, subsystém, systém je vzájemně transformovatelný, systém lze považovat za prvek systému vyššího řádu (metasystém) a prvek v hloubkové analýze za systém. Skutečnost, že jakýkoli subsystém je současně a relativně nezávislý systém vede ke 2 aspektům studia systémů: na makro a mikro úrovni.
Při studiu na makroúrovni je hlavní pozornost věnována interakci systému s vnějším prostředím. Kromě toho lze systémy vyšší úrovně považovat za součást vnějšího prostředí. U tohoto přístupu jsou hlavními faktory cílová funkce systému (cíl), podmínky pro jeho fungování. Současně jsou studovány prvky systému z hlediska jejich organizace do jednoho celku, dopadu na funkce systému jako celku.
Na mikroúrovni hlavní vnitřní charakteristiky systémy, povaha interakce prvků mezi sebou, jejich vlastnosti a podmínky fungování.
Obě složky jsou kombinovány pro studium systému.
Struktura systému.
Struktura systému je chápána jako stabilní soubor vztahů, který zůstává po dlouhou dobu beze změny, alespoň během intervalu pozorování. Struktura systému je před určitou úrovní složitosti, pokud jde o složení vztahů na množině prvků systému nebo, což je ekvivalentní, úrovni rozmanitosti projevů objektu.
Připojení- jsou to prvky, které přímo interagují mezi prvky (nebo subsystémy) systému, jakož i s prvky a subsystémy prostředí.
Komunikace je jedním ze základních konceptů systémového přístupu. Systém jako celek existuje právě díky přítomnosti spojení mezi jeho prvky, tj. Jinými slovy, spojení vyjadřují zákony fungování systému. Odkazy se rozlišují podle povahy vztahu jako přímého a opačného a podle druhu projevu (popisu) jako deterministického a pravděpodobnostního.
Přímá spojení jsou určeny pro daný funkční přenos hmoty, energie, informací nebo jejich kombinací - z jednoho prvku do druhého ve směru hlavního procesu.
Zpětná vazba v zásadě plní informativní funkce odrážející změnu stavu systému v důsledku ovládací akce na něm. Objev principu zpětné vazby byl mimořádnou událostí ve vývoji technologie a měl nesmírně důležité důsledky. Procesy řízení, adaptace, samoregulace, sebeorganizace a rozvoje nejsou možné bez použití zpětné vazby.
Rýže. - Příklad zpětné vazby
Pomocí zpětné vazby je signál (informace) z výstupu systému (řídicího objektu) přenášen do řídicího orgánu. Zde je tento signál, obsahující informace o práci vykonávané řídicím objektem, porovnáván se signálem, který specifikuje obsah a množství práce (například plán). V případě rozporu mezi skutečným a plánovaným stavem práce jsou přijata opatření k jeho odstranění.
Hlavní funkce zpětné vazby jsou:
Porušení zpětné vazby v socioekonomických systémech z různých důvodů vede k vážným následkům. Jednotlivé lokální systémy ztrácejí schopnost vyvíjet se a nenápadně vnímat nově vznikající trendy, dlouhodobý vývoj a vědecky podložené předpovídání svých aktivit na delší časové období, efektivní adaptaci na neustále se měnící podmínky prostředí.
Charakteristickým rysem socioekonomických systémů je skutečnost, že není vždy možné jasně vyjádřit zpětnou vazbu, která je zpravidla dlouhá, prochází řadou mezilehlých vazeb a jejich jasné sledování je obtížné. Řízené veličiny samy o sobě často neposkytují jasnou definici a je obtížné stanovit mnoho omezení kladených na parametry kontrolovaných veličin. Rovněž není vždy známo skutečné důvody, proč kontrolované proměnné překračují stanovené limity.
Deterministické (rigidní) spojení zpravidla jednoznačně určuje příčinu a následek, dává jasně definovaný vzorec pro interakci prvků. Pravděpodobnostní (flexibilní) komunikace určuje implicitní, nepřímý vztah mezi prvky systému. Teorie pravděpodobnosti nabízí matematický aparát pro zkoumání těchto vztahů, nazývaný „korelační závislosti“.
Kritéria- znaky, pomocí kterých se posuzuje shoda fungování systému s požadovaným výsledkem (cílem) za daných omezení.
Účinnost systému- poměr mezi daným (cílovým) indikátorem výsledku fungování systému a skutečně implementovaným.
Funkční jakýkoli libovolně zvolený systém spočívá ve zpracování vstupních (známých) parametrů a známých parametrů vlivu na životní prostředí na hodnoty výstupních (neznámých) parametrů s přihlédnutím k faktorům zpětné vazby.
Rýže. - Fungování systému
vstup- vše, co se mění v průběhu procesu (fungování) systému.
Výstup- výsledek konečného stavu procesu.
procesor- překlad vstupu do východu.
Systém komunikuje s okolím následovně.
Vstup tohoto systému je současně výstupem předchozího a výstup tohoto systému je vstupem dalšího. Vstup a výstup jsou tedy umístěny na hranici systému a současně vykonávají funkce vstupu a výstupu předchozích a následujících systémů.
Správa systému je spojena s pojmy přímá a zpětná vazba, omezení.
Zpětná vazba- určené k provádění následujících operací:
Omezení- zajišťuje shodu mezi výstupem systému a požadavkem na něj, pokud jde o vstup do dalšího systému - spotřebitele. Pokud zadaný požadavek není splněn, omezení ho neprojde samo sebou. Omezení tedy hraje roli koordinace fungování tohoto systému s cíli (potřebami) spotřebitele.
Definice fungování systému je spojena s konceptem „problémové situace“, která vzniká, pokud existuje rozdíl mezi nezbytným (požadovaným) výstupem a stávajícím (skutečným) vstupem.
Problém Je rozdíl mezi stávajícími a požadovanými systémy. Pokud tento rozdíl není, není problém.
Vyřešit problém znamená upravit starý systém nebo vytvořit nový, který chcete.
Stav systému se nazývá soubor základních vlastností, které systém vlastní v každém časovém okamžiku.
Systémové vlastnosti sociální hmoty, společenské organizace jsou studovány v rámci systematického přístupu, který plní teoretickou a metodologickou funkci poznávání a transformace složitých sociálních systémů. Slovo „systém“ je řeckého původu (systema), což znamená sloučeninu složenou z částí. Systémy se dělí na přírodní a umělé. První zahrnují přirozené, druhé - sociální, vytvořené člověkem.
Všechno, co není součástí systému a ovlivňuje to nebo co systém sám ovlivňuje, se nazývá jeho vnější prostředí.
V závislosti na stupni interakce s vnějším prostředím se rozlišují otevřené a uzavřené systémy. Podle stupně složitosti se systémy dělí na velké a komplexní. Komplexní systémy zahrnují ty, které jsou postaveny pro řešení víceúčelových problémů.
Systémy se skládají ze subsystémů, z nichž každý lze považovat jak samostatně, tak ve své nerozlučitelné integritě. Je zcela zřejmé, že v sociálních systémech je udržování jejich integrity a kvalitativní jistoty prováděno na úrovni nejen samoregulace, ale také účelového dopadu. Každý sociální systém se tedy skládá ze dvou nezávislých, ale vzájemně propojených subsystémů: kontrolovaných a řídících. Řízený subsystém zahrnuje všechny prvky, které zajišťují přímý proces vytváření hmotných a duchovních statků nebo poskytování služeb. Řídicí subsystém zahrnuje všechny prvky, které zajišťují proces účelového dopadu. Nejdůležitějším prvkem řídicího systému je Organizační strukturařízení.
Každý z těchto subsystémů má své vlastní charakteristiky. Současně, když mluvíme o systému a souhrnu jeho prvků, je třeba věnovat pozornost skutečnosti, že v samotném sociálním systému a v jeho velkých částech (řízené a ovládající subsystémy) jsou jasně viditelné homogenní skupiny prvků, které tvoří jakési systémy nižší úrovně: technické, technologické, organizační, ekonomické a sociální.
Technický systém je proporcionální kombinací jednotlivých technických prostředků z mnoha různých typů různých zařízení. Například v socioekonomických systémech vyjadřuje výrobní kapacitu podniku, organizace, průmyslu, pomocí nichž jsou lidé v procesu materiálové výroby schopni vyrábět výrobky dané kvality v určitém množství.
Technologický systém je založen na rozdělení činnosti, materiální a duchovní produkce na etapy a procesy. Prvky technologický systém jsou předměty práce, jednotlivé operace a postupy. Tento systém je souborem pravidel a předpisů, které určují sled operací v procesu hmotné nebo duchovní produkce a jejich řízení.
Organizační systém s pomocí vývojové a řídící struktury, příslušných předpisů a pokynů umožňuje racionální využívání technických prostředků, předmětů práce, informací, oblastí a pracovních zdrojů.
Ekonomický systém je jednotou ekonomických a finančních procesů a vztahů.
Sociální systém je soubor sociálních vztahů vytvořených v důsledku společných aktivit lidí a sociálních skupin.
Všechny systémy - technické, technologické, organizační, ekonomické a sociální - jsou vzájemně propojeny. Ve své jednotě tvoří integrální organismus. Technické, technologické a organizační systémy současně zajišťují a charakterizují organizační a technickou stránku managementu a ekonomickou a sociální - socioekonomickou.
Spojení mezi řídicími a ovládanými systémy se provádí pomocí informací, které slouží jako základ pro rozvoj manažerských akcí a rozhodnutí přicházejících z řídicího systému do kontrolovaného za účelem provedení.
Každý sociální systém je samosprávný. V procesu řízení zároveň zažívá vnější vlivy. Vnější a vnitřní vlivy v každém systému spolu úzce souvisejí a jsou vzájemně podmíněné: čím významnější z nich, tím menší role druhého.
Aktivita a vývoj systému jako celku jsou podřízeny globálnímu cíli a jeho prvky a subsystémy mají lokální úkoly, jejichž řešení je podřízeno jejich existenci. Fungování těchto systémů a jejich správa nejsou jen procesem zachování jejich integrity a jistoty, ale také procesem jejich přenosu do nového kvalitativního stavu.
Charakteristickými rysy vědeckého sociálního managementu jsou: poznání a vědomé používání sociálních zákonů, zákonitosti managementu, zajištění konzistence a kontinuity procesu manažerských vlivů, modelování kontrolovaných objektů a subjektů managementu s přihlédnutím ke kvantitativním a kvalitativním měřením předmětů i subjektů řízení.
Teorie sociálního managementu tedy stanoví zákony a vzorce, principy rozvoje sociálních procesů a jevů, jakož i konstrukci samotných systémů managementu. V tomto případě je nutné vzít v úvahu princip samoorganizace sociálních systémů. Pro procesy sebeorganizace v prostoru a čase jsou nutné následující podmínky: 1) relativní otevřenost systému, která předpokládá přítomnost určitých toků do něj a ven z něj (zdroje a energie, kapitál, zboží, lidské zdroje ve spojení s jinými společnostmi atd.); 2) nelinearita zákona interakce různých částí sociálního systému; 3) přítomnost prvku náhodnosti (například náhodnost přírodního původu, náhodnost ve vědeckých a technických vynálezech a důsledky jejich aplikace atd.); 4) jistota rozsahu systémových parametrů, které hrají důležitou roli v kvalitativním chování sociálního systému, takzvané kontrolní parametry. Navíc pokud mají řídicí parametry kritické body, za jejichž hranicemi se chování systému radikálně mění a vznikají nové typy řešení, pak se takové řídicí parametry nazývají bifurkační. Kontrolními (bifurkačními) parametry makroekonomické úrovně mohou být koeficienty účinnosti interakce výroby, některé integrované charakteristiky (například hrubý národní produkt) atd. Na mikroúrovni to mohou být různé charakteristiky sociální interakce.
Myšlenka samoorganizace v žádném případě neodporuje myšlence managementu, protože kvalita, cesta a výsledek samoorganizujícího se chování se pokaždé liší, pokud se změní alespoň jedna z výše uvedených podmínek. V tomto případě může být řídícím subjektem řídící část společnosti (organizační a řídící elita), která provádí hlavní řídící vliv prostřednictvím právních norem (zákonů) a regulací různých „proudů“ sociálních informací. Jedna věc je jistá, že propojení dvou prvků komplexního sociálního systému - jeho předmětu a subjektu - je hlavní otázkou řízení, tvorby a zlepšování jeho systému.
Ke studiu problémů sociálního managementu existují následující přístupy:
Stav manažerských vztahů, integrita komplexního sociálního systému závisí především na rovnováze jeho dvou subsystémů: objektu a subjektu sociálního managementu.
Krize managementu se v první řadě vysvětluje stále se prohlubujícím rozporem mezi objektem a subjektem managementu.
Předmětem řízení jsou sociální vztahy, sociální procesy, sociální organizace, sociální zdroje a samotná osoba, nevyhnutelně vstupující do sociálních vztahů, účastnící se sociálních procesů a sociálních organizací, při implementaci zdrojů. Subjekt managementu si musí uvědomit a adekvátně vyjádřit vědeckou formou vše, co se děje v předmětu managementu, ke změně, ke které směřuje jeho úsilí.
Je třeba zdůraznit, že ve středu takového dopadu nejsou lidé, jak se běžně věří, ale vztahy, které jsou v neustálých změnách, kde v čase a prostoru dochází k různým událostem a jevům. Jsou charakterizovány určitou posloupností, mají příčiny výskytu, fáze vývoje. Spojení mezi událostmi a jevy může být stabilní a nestabilní, pravidelné a náhodné. Je třeba zdůraznit, že v případech, kdy spojení mezi nimi vyjadřuje určitou tendenci zachovat nebo změnit postavení lidí ve společnosti, v jejich způsobu života, jsou tyto tendence charakterizovány značnou časovou délkou, sledem fází, statistickou stabilitu, v těchto podmínkách ji lze charakterizovat jako sociální proces. Právě procesy jsou hlavním objektem sociálního managementu, jehož dopad v souladu s jejich vnitřní logikou vývoje vede ke změně chování lidí, kteří jsou zařazeni do sociálních vztahů.
Klasifikace sociálních procesů má různé základy.
Druhou součástí objektu správy jsou prostředky. Pojem zdroje má dva významy: (1) rezervy, prostředky použité v případě potřeby; (2) mezní hodnota opravného prostředku (například denní rezerva času je 24 hodin).
Pojem zdrojů je svým významem blízký pojmu rezerv. Někdy se používají zaměnitelně. Rezervy (lat. Reservere - zachovat, zachovat): (1) zdroj, ze kterého jsou čerpány nové síly a prostředky; (2) dodávka něčeho v případě potřeby; 3) dosud nepoužité možné prostředky. Tyto pojmy úzce souvisí s pojmem potenciál (latinská potentia - síla) - souhrn všech prostředků, rezerv, zdrojů, které lze v případě potřeby použít k jakémukoli účelu.
Sociální zdroje lze definovat jako rezervy tvůrčí energie jednotlivce (sociální, kognitivní, aktivita), sociální organizace a společnosti jako celku - společenství lidí, organizací, institucí, sociálních skupin. Tyto zásoby lidské energie jsou obrovské, někteří vědci je srovnávají s energií atomové jádro... Jednou z nejnaléhavějších je dnes problém „vybalení“ tohoto obrovského potenciálu, odhalení kreativního potenciálu člověka, sociálních organizací a nasměrování těchto zdrojů pokroku do kreativního kanálu.
Vedení se potýká s problémem hledání mechanismů pro úplnější využití sociálních zdrojů. Za tímto účelem je musíme rozdělit na (1) motivační, (2) intelektuální, (3) informační, (4) komunikativní, (5) socio-psychologický, (6) konkurenceschopný, (7) demografický, (8) sociální -ekologická, (9) činnost, (10) inovativní, (11) strategická, (12) personální, (13) organizační, (14) management, (15) vědecký.
Sociální zdroje tvoří jádro celého systému zdrojů, bez jehož rozbalení není možné získat efektivní výsledky z prodeje jakýchkoli zdrojů - materiálních, ekonomických, přírodních atd.
Sociální zdroje mají řadu vlastností, které je zásadně odlišují například od přírodních zdrojů. Za prvé, přírodní zdroje jsou vyčerpatelné, zatímco sociální prakticky neexistují. Manažerské, organizační a vědecké zdroje tedy mohou existovat po libovolně dlouhou dobu bez ohledu na to, zda je použijeme nebo ne. Za druhé to nejsou jen částečně, ale zcela obnovitelné zdroje. V procesu jejich použití nemají tendenci být zničeni, ale zvětšováni. Za třetí, pokud lze přírodní zdroje dlouhodobě skladovat, pak sociální zdroje začnou degradovat a znehodnocovat v důsledku jejich nedostatečné poptávky. Za čtvrté, ve vztahu k sociálním zdrojům jsou kritéria „dostatečnost - nedostatečnost“ složitější a dosud nebyla plně vyvinuta. Za páté, mají nejen velkou rozmanitost, ale také zaměnitelnost.
Je třeba připustit, že všechny objekty manažerských vlivů jsou do té či oné míry také jejich subjekty. To platí například pro sociální organizace, které jsou vytvořeny, navrženy v procesu manažerské práce, ale po svém vzniku mají obrovský opačný účinek na rozvoj sociálních procesů, implementaci mnoha zdrojů společnosti.
A zvláště důležité je studium člověka jako subjektu managementu, ačkoli do jisté míry je také předmětem vlivu managementu, protože předmětem managementu jsou lidé, sociální organizace.
Je velmi důležité zdůraznit, že člověk není jen produktem sociálních vztahů, nejenže ovládá normy a hodnoty sociálního prostředí v procesu socializace, ale za prvé se vždy realizuje v určité formě v závislosti na jeho tvůrčím potenciálu a za druhé zažívání sociálního vlivu a odhalování jeho vitality, formování vůle, přesvědčení, jeho vnitřního světa v postojích, v chování, osobnost má opačný účinek na sociální prostor, transformuje jej v souladu s rozvinutým hodnoty.
Jednostranné zvažování podmínění osoby objektivními okolnostmi dodnes často vypadá jako „naprogramovaná“ bytost člověka, přičemž téměř žádný prostor není ponechán volnému seberozvoji, seberealizaci osobního potenciálu.
Z hlediska pojmu osobnosti obvykle neberou v úvahu takové vlastnosti, jako je temperament, individualita, charakter, emoční rysy, přirozené sklony a vrozené vlastnosti, na jejichž základě se formují schopnosti osobnosti, její hodnotové orientace, kterými jsou mechanismus sebeobrany jedince před ničivými efekty sociálního prostoru, vliv, který se neustále zvyšuje.
Dnes je problém naučit se měřit rozdíl v tvůrčím potenciálu jednotlivců, včas identifikovat vícesměrnost tvůrčích talentů lidí od dětství a vytvářet podmínky (sociální a osobní) pro jejich úplnou realizaci ve prospěch společnosti , a to i v oblasti řízení. To je zárukou úspěšného řešení globálních problémů vznikajících v předvečer 21. století.
Obrovský potenciál kreativně nadaných lidí, o to talentovanějších, může a měl by být umístěn do služeb společnosti, řízení jejích sociálních sil. To vyžaduje jinou filozofii a kulturu lidského společenství: nadání, talent nejsou nikde nahraditelné - ani ve vědě, ani v umění, ani v managementu. Jsou národním majetkem. Podpora nadaných, kreativně bohatých lidí je proto záležitostí celé společnosti, jejích politik, projektů a programů podpory. Princip existence moderní společnost kdo chce přežít a zajistit si zdroje rozvoje-poskytnout všem jedincům sociálně rovné podmínky na začátku pro seberealizaci, možnost bohaté životní volby, včetně profesní a manažerské, podpora seberealizace v různých rolích a funkcích . Za takových podmínek ti nejcennější bezpochyby zaujmou své zamýšlené místo v životě, nejtalentovanější a nejnadanější se stanou uznávanými vůdci, včetně lídrů. Proto jsou potřeba vysoké školy, lycea, speciální management a vědecké školy pro nadané lidi. Přístup k nim ale musí být sociálně univerzální. Kritériem výběru je míra nadání, odborná způsobilost osoby pro budoucí práci. Není jiné cesty, jinak dojde ke stagnaci vývoje, nárůstu destruktivních tendencí. V centru sociálního managementu je proto osobnost manažera, jeho profesní a vůdčí schopnosti, které jsou nyní studovány speciálními odvětvími vědeckých znalostí v rámci obecné teorie managementu.
Mělo by být uvedeno jako obecný vzor neustálá komplikace předmětu kontroly spojená se skutečností, že sociální procesy jsou stále dynamičtější, složitější, nelineární, a proto stále méně přístupné adekvátnímu rozpoznávání, což klade stále vyšší nároky na vztahy kontroly v řídicím systému. Ty mají složitou vnitřní strukturu:
Vztahy sociálního managementu jsou navíc rozděleny na:
Systém řízení, ve kterém jsou implementovány funkce řízení, zahrnuje: specialisty sdružené v řídících orgánech; organizační a počítačová technologie, komunikace mezi řídícími orgány, komplex použitých metod řízení, propojení objektu s vnějším prostředím, toky manažerských informací, materiální a finanční zdroje k dosažení trvalých cílů atd. Zahrnuje také sociální organizace, jejichž orgány jsou v procesu řízení a organizační činnosti přijímají rozhodnutí managementu, organizují kontrolu nad jejich implementací a tento proces neustále zlepšují a poskytují zpětnou vazbu.
Manažerské a organizační vztahy jsou realizovány v manažerských činnostech, jejichž organickou součástí je organizační. Nelze je od sebe oddělit, protože jde o jeden proces: management nutně předpokládá organizační úsilí, organizace bez managementu nedává smysl. Všechny četné prvky systému managementu, propojené, mohou představovat holistické vzdělávání pouze jako výsledek organizace managementu. Proto je udržování organizované integrity systému managementu a jeho udržitelnost jedním z nejdůležitějších úkolů řízení, především jeho součásti - organizace, která je navržena tak, aby vyvíjela konkrétní opatření k dosažení stanovených cílů, rozdělila úkoly do samostatných operací, našla zdroje, distribuovat funkce, koordinovat interakce různých jednotek.
Je pravda, že manažerskou práci nelze redukovat na organizaci, ale je také nepochybné, že po vyřešení podstatných problémů managementu: definování cílů, provádění informačních a analytických činností, přijímání manažerských rozhodnutí, kde je také organizační aspekt, význam posledně jmenovaný se zvyšuje. několikrát. Důvodem je implementace všech funkcí řízení v komplexu v praxi, s přijetím integrálního konečného výsledku řízení, s organizací provádění přijatých rozhodnutí. Pouze podmíněně můžeme předpokládat, že po definování cílů a cílů managementu, vyjasnění jeho funkcí a nalezení metod pro jejich implementaci se management z velké části redukuje na organizační činnost.
V této fázi je určitý typ práce obzvláště zesílen, více spojený s uspořádáním všech spojení mezi objektem a předmětem řízení. Pokud ve fázi stanovování cílů, hodnocení problémové situace, rozhodování se organizační struktura teprve formuje, pak by ve fázi rozhodování měla působit jako dobře promazaný organismus schopný zajistit interakci všech vazby systému managementu, koordinovat interakci různých strukturálních jednotek, hledat zdroje, motivovat jednotlivce k práci atd. Je zcela zřejmé, že bez toho není efektivní manažerský výsledek možný.
Manažerská práce je primárně spojena se znalostí trendů, vzorců vývoje společenského života a s hodnocením na základě této současné socioekonomické, politické, duchovní a kulturní situace. Ten představuje rozpor mezi cílem a skutečným stavem věcí a určuje problém, kvůli kterému se rozhoduje. V procesu poznávání a analýzy subjekt řízení provádí řadu operací a akcí. Jejich posloupnost je dána skutečností, že každý cyklus řízení zahrnuje řadu fází, fází, které následují jedna po druhé za sebou.
Postupně se měnící fáze cyklu řízení odpovídají operacím, které jsou charakterizovány jako funkce řízení. Patří sem funkce přijímání manažerských rozhodnutí, informační funkce, organizační, regulační, nápravná, kontrolní. Implementace těchto funkcí je prací managementu.
Řídicím systémem tedy rozumíme především jednotu subjektu a předmětu kontroly, které je dosaženo nejen samoregulací ve složitých sociálních systémech, ale také cílevědomým dopadem řídicího objektu na téma. Kvalita tohoto dopadu v první řadě závisí na: manažerských a organizačních vztazích, na obsahu manažerských a organizačních činností, ve kterých jsou realizovány; o účelnosti jednání subjektu řízení, jeho hlavních složek (řídící orgány, sociální organizace obecně, jednotliví lidé - manažeři), kteří vykonávají manažerskou a organizační práci, přijímají manažerská rozhodnutí a dosahují jednoho nebo jiného manažerského výsledku.
OBECNÝ POPIS A KLASIFIKACE SYSTÉMŮ
Systém: Definice a klasifikace
Pojem systému je jedním ze základních a používá se v různých vědních oborech a sférách lidské činnosti. Známé fráze „informační systém“, „systém člověk-stroj“, „ekonomický systém“, „biologický systém“ a mnoho dalších ilustrují prevalenci tohoto pojmu v různých oborových oblastech.
V literatuře existuje mnoho definic toho, co je „systém“. Navzdory rozdílům ve znění se všichni do té či oné míry spoléhají na původní překlad řeckého slova systema - celku složeného z částí, spojených. Použijeme následující spíše obecnou definici.
Systém- sada objektů, spojených odkazy tak, aby existovaly (fungovaly) jako celek, získávající nové vlastnosti, které tyto objekty nemají samostatně.
Poznámka o nových vlastnostech systému v této definici je velmi důležitou vlastností systému, která jej odlišuje od jednoduché sady nespojených prvků. Přítomnost systému nových vlastností, které nejsou součtem vlastností jeho prvků, se nazývá vznik (například účinnost systému „kolektivní“ se nesnižuje na součet účinnosti jeho prvků - členů tohoto kolektivní).
Objekty v systémech mohou být materiální i abstraktní. V prvním případě hovoří o materiálu (empirickém) systémy; ve druhém o abstraktních systémech. Mezi abstraktní systémy patří teorie, formální jazyky, matematické modely, algoritmy atd.
Systémy. Zásady konzistence
Chcete -li zvýraznit systémy v okolním světě, můžete použít následující zásady konzistence.
Princip vnější integrity - izolace systémy z prostředí. Systém interaguje s prostředím jako celkem, jeho chování je určováno stavem prostředí a stavem celého systému, a nikoli jeho samostatnou částí.
Izolace systému v prostředí má svůj vlastní účel, tj. systém se vyznačuje svým účelem. Dalšími charakteristikami systému v okolním světě jsou jeho vstup, výstup a vnitřní stav.
Vstupem do abstraktního systému, například některé matematické teorie, je vyjádření problému; výstup je výsledkem řešení tohoto problému a cílem bude třída problémů řešených v rámci této teorie.
Principem vnitřní integrity je stabilita spojení mezi částmi systému. Stav systémy závisí nejen na stavu jeho částí - prvků, ale také na stavu spojení mezi nimi. Proto se vlastnosti systému nesnižují na pouhý součet vlastností jeho prvků; v systému se objevují ty vlastnosti, které v prvcích samostatně chybí.
Přítomnost stabilních spojení mezi prvky systému určuje jeho funkčnost. Přerušení těchto připojení může vést k tomu, že systém nebude schopen plnit funkce, které mu byly přiděleny.
Princip hierarchie - v systému lze rozlišovat subsystémy, které pro každý z nich definují svůj vlastní vstup, výstup, účel. Na samotný systém lze nahlížet jako na součást většího systémy.
Další rozdělení subsystémů na části povede k úrovni, na které se těmto subsystémům říká prvky původního systému. Systém lze teoreticky rozdělit na malé kousky, zdánlivě nekonečně. V praxi to však povede ke vzniku prvků, jejichž propojení s původním systémem, s jeho funkcemi bude obtížné uchopit. Za prvek systému se proto považují jeho menší části, které mají určité vlastnosti, které jsou vlastní samotnému systému.
Koncept jeho struktury je důležitý při výzkumu, návrhu a vývoji systémů. Struktura systému- soubor jeho prvků a stabilní spojení mezi nimi. K zobrazení struktury systému se nejčastěji používají grafické notace (jazyky), strukturální diagramy. V tomto případě se prezentace struktury systému zpravidla provádí na několika úrovních podrobností: nejprve je popsáno propojení systému s vnějším prostředím; poté je nakreslen diagram s přidělením největších subsystémů, poté - pro subsystémy jsou vytvořeny vlastní diagramy atd.
Tento detail je výsledkem důsledné strukturální analýzy systému. Metoda analýza strukturních systémů je podmnožinou metod systémové analýzy obecně a používá se zejména v programovacím inženýrství, při vývoji a implementaci komplexních informačních systémů. Hlavní myšlenkou analýzy strukturálního systému je postupný popis zkoumaného (modelovaného) systému nebo procesu, který začíná obecný přehled předmětem výzkumu a poté předpokládá jeho důsledné upřesnění.
V systematický přístup k řešení výzkumných, konstrukčních, výrobních a dalších teoretických a praktických problémů tvoří etapa analýzy spolu se fází syntézy metodologický koncept řešení. Při studiu (návrhu, vývoje) systémů ve fázi analýzy je počáteční (vyvinutý) systém rozdělen na části, aby se zjednodušil a důsledně vyřešil problém. Ve stadiu syntézy, získané výsledky, jsou jednotlivé subsystémy propojeny vytvořením spojení mezi vstupy a výstupy subsystémů.
Je důležité si uvědomit, že rozdělení systémy do částí poskytne různé výsledky v závislosti na tom, kdo a za jakým účelem provádí tento oddíl. Zde mluvíme pouze o takových oddílech, jejichž syntéza umožňuje získat původní nebo koncipovaný systém. To nezahrnuje například „analýzu“ systému „počítače“ kladivem a dlátem. Pro odborníka, který implementuje automatizovaný informační systém v podniku, budou tedy důležitá informační spojení mezi podnikovými odděleními; pro specialistu v oddělení zásobování - odkazy, které odrážejí pohyb materiálních zdrojů v podniku. V důsledku toho je možné získat různé možnosti strukturálních diagramů systému, které budou obsahovat různá spojení mezi jeho prvky, odrážející konkrétní úhel pohledu a účel studie.
Výkon systémy, ve kterém je hlavní zobrazovat a studovat jeho spojení s vnějším prostředím, s externími systémy, se nazývá reprezentace na makroúrovni. Výkon vnitřní struktura systémy mají mikroúrovňové zastoupení.
Klasifikace systému
Klasifikace systémy předpokládá rozdělení celého souboru systémů do různých skupin - tříd, které mají společné vlastnosti. Klasifikace systémů může být založena na různých vlastnostech.
V nejobecnějším případě lze rozlišit dvě velké třídy systémů: abstraktní (symbolické) a materiální (empirické).
Podle původu jsou systémy rozděleny na přírodních systémech(vytvořené přírodou), umělé, stejně jako systémy smíšeného původu, ve kterých jsou přítomny přírodní i člověkem vytvořené prvky. Systémy, které jsou umělé nebo smíšené, vytvářejí lidé, aby dosáhli svých cílů a potřeb.
Uveďme stručnou charakteristiku některých obecných typů systémů.
Technický systém je propojený, vzájemně závislý komplex hmotných prvků, které poskytují řešení určitého problému. Mezi takové systémy patří auto, budova, počítač, radiokomunikační systém atd. Člověk není prvkem takového systému a samotný technický systém patří do třídy umělých.
Technologický systém- systém pravidel, norem, které určují sled operací ve výrobním procesu.
Organizační systém v obecný pohled představuje soubor lidí (kolektivů), propojených určitými vztahy v procesu nějaké činnosti, vytvořených a ovládaných lidmi. Známé kombinace „organizačně-technický, organizačně-technologický systém“ rozšiřují chápání organizačního systému prostředky a metodami profesionální činnostčlenové organizací.
Jiné jméno - organizační a ekonomické systém se používá k označení systémů (organizací, podniků), které se účastní ekonomické procesy tvorba, distribuce, výměna hmotných statků.
Ekonomický systém- systém výrobních sil a výrobních vztahů, které se vyvíjejí v procesu výroby, spotřeby, distribuce hmotných statků. Obecnější socioekonomický systém navíc odráží sociální vazby a prvky, včetně vztahů mezi lidmi a kolektivy, podmínek práce, odpočinku atd. Organizační a ekonomické systémy fungují v oblasti výroby zboží a / nebo služeb, tj. jako součást nějakého ekonomického systému. Tyto systémy jsou předmětem největšího zájmu jako objekty implementace. ekonomické informační systémy(EIS), což jsou počítačové systémy pro sběr, ukládání, zpracování a šíření ekonomických informací. Soukromou interpretací EIS jsou systémy určené k automatizaci úkolů řízení podniků (organizací).
Podle stupně složitosti se rozlišují jednoduché, složité a velmi složité (velké) systémy. Jednoduché systémy charakterizovaný malým počtem vnitřních spojení a relativní snadností matematického popisu. Vyznačují se přítomností pouze dvou možných stavů provozuschopnosti: když prvky selžou, systém buď úplně ztratí svoji provozuschopnost (schopnost plnit svůj účel), nebo pokračuje v plném výkonu uvedených funkcí.
Složité systémy mají rozvětvenou strukturu, širokou škálu prvků a spojení a mnoho zdravotních stavů (více než dva). Tyto systémy se hodí k matematickému popisu, obvykle využívají složité matematické závislosti (deterministické nebo pravděpodobnostní). Složité systémy zahrnují téměř všechny moderní technické systémy(TV, obráběcí stroj, kosmická loď atd.).
Moderní organizační a ekonomické systémy (velké podniky, podniky, výrobní, dopravní, energetické společnosti) patří mezi velmi složité (velké) systémy. Pro tyto systémy jsou charakteristické následující vlastnosti:
složitost účelu a rozmanitost prováděných funkcí;
velká velikost systému z hlediska počtu prvků, jejich propojení, vstupů a výstupů;
složitá hierarchická struktura systému, která umožňuje rozlišit v něm několik úrovní s dosti nezávislými prvky na každé z úrovní, s vlastními cíli prvků a rysy jejich fungování;
přítomnost společného cíle systému a v důsledku toho centralizované řízení, podřízenost mezi prvky různých úrovní s jejich relativní autonomií;
přítomnost aktivně působících prvků v systému - lidé a jejich týmy s vlastními cíli (které se obecně nemusí shodovat s cíli samotného systému) a chování;
různé druhy vztahů mezi prvky systému (materiální, informační, energetická spojení) a systémem s vnějším prostředím.
Vzhledem ke složitosti účelu a fungujících procesů je konstrukce adekvátní matematické modely charakterizovat závislost výstupu, vstupu a vnitřních parametrů pro velké systémy je neproveditelné.
Podle stupně interakce s vnějším prostředím se rozlišují otevřené systémy a uzavřené systémy... Systém se nazývá uzavřený, přičemž každý jeho prvek má spojení pouze s prvky samotného systému, tj. uzavřený systém neinteraguje s vnějším prostředím. Otevřené systémy interagují s vnějším prostředím, vyměňují si hmotu, energii a informace. Všechny skutečné systémy jsou úzce nebo slabě propojeny s vnějším prostředím a jsou otevřené.
Podle povahy svého chování se systémy dělí na deterministické a nedeterministické. Deterministické systémy zahrnují ty systémy, ve kterých komponenty vzájemně přesně interagují. Chování a stav takového systému lze jednoznačně předvídat. Když nedeterministické systémy takovou jednoznačnou předpověď nelze provést.
Pokud se chování systému řídí pravděpodobnostními zákony, pak se tomu říká pravděpodobnostní. V tomto případě se predikce chování systému provádí pomocí pravděpodobnostních matematických modelů. Můžeme říci, že pravděpodobnostní modely jsou určitou idealizací, která vám umožňuje popsat chování nedeterministických systémů. V praxi klasifikace systému jako deterministického nebo nedeterministického často závisí na úkolech studia a podrobnostech zvažování systému.
Systém je jednota složená z propojených prvků, z nichž každý přináší něco specifického pro jedinečné vlastnosti celku.
Systém má výraznou systémovou vlastnost, kterou žádný z jeho prvků jednotlivě nevlastní.
Systém je sada prvků, které jsou v určitých vztazích a souvislostech a tvoří jeden celek pro provádění určitých funkcí.
Struktura systému zahrnuje jeho prvky, spojení mezi nimi a atributy těchto spojení.
Prvkem systému je jeho nejjednodušší nedělitelná část. Abyste izolovali prvek systému, musíte nejprve rozdělit systém na subsystémy schopné vykonávat relativně nezávislé funkce.
Vztah vyjadřuje vztah mezi prvky systému.
Atributy spojení jsou směr, síla a charakter, proto se rozlišují následující typy spojení.
1. Podle zaměření:
- směrové spoje (přímé a zpětné);
- neřízená komunikace.
2. Silou:
- slabý;
- silný.
3. Podle povahy:
- komunikace podřízenosti (lineární a funkční);
- vytvořit spojení.
Organizace systému je soubor spojení mezi jeho prvky, charakterizovaný určitým řádem, vnitřními vlastnostmi a zaměřením na fungování.
Existují systémy různého druhu (různé povahy): biologické, technické, socioekonomické atd.
Během studia různých systémů byly identifikovány společné rysy, které jsou charakteristické pro systémy různé povahy. Patří sem zejména:
1) integrita systému (všechny jeho části slouží k dosažení jediného cíle a mají některé společné vlastnosti, vlastnosti a chování);
2) velikost (měřítko) systému (určeno odrůdou a počtem jeho prvků);
3) složitost systému (přítomnost velkého počtu a rozmanitosti spojení mezi prvky svisle i vodorovně.
V této souvislosti změna v jakékoli součásti znamená změnu v ostatních);
4) chování systému kdykoli je pravděpodobnostní;
5) přítomnost prvků konkurenční situace (typická především pro nejsložitější systémy a předpokládá, že musí existovat prvky, které mají tendenci snižovat účinnost systému);
6) dělitelnost (možnost rozdělení systému na jeho součásti);
7) izolace (sada prvků, které tvoří systém; spojení mezi nimi lze chránit před vnějším prostředím a považovat je izolovaně, ale tato izolace je relativní (absolutní pro uzavřené systémy);
8) multiplicita stavu částí celku (každý prvek systému má své vlastní chování a stav, odlišný od ostatních a systému jako celku);
9) struktura (jakýkoli systém má strukturu, tj. Soubor spojení mezi částmi celku);
10) hierarchie (jakýkoli systém lze postupně rozdělit na jeho součásti shora dolů - od složitějších a větších systémů po subsystémy, komponenty atd.);
11) přizpůsobivost (systém má schopnost přijímat adekvátní akce v reakci na různé akce vnějších a vnitřních faktorů).
Existuje mnoho klasifikací systémů v závislosti na cílech studie, jsou široce zastoupeny v literatuře (viz například).
Zobecněná klasifikace typů systémů je znázorněna na obr. 4.1.
Rýže. 4.1. Klasifikace typů systémů
Jakýkoli řídicí systém ve své nejjednodušší formě může být reprezentován jako sada dvou interagujících subsystémů: řídicí subjekt (řídicí subsystém) a řídicí objekt (kontrolovaný subsystém).
Všechny organizace jsou otevřené systémy, úzce propojené s vnějším prostředím. Na základě systematického přístupu je vybudován proces řízení a je zajištěno dosažení cílů stanovených pro organizaci.
Charakteristiky organizace jako ekonomického systému jsou následující:
- variabilita určitých parametrů systému;
- jedinečnost a nepředvídatelnost systému a současně přítomnost omezujících možností vzhledem k dostupným zdrojům;
- schopnost odolávat tendencím ničícím systém;
- schopnost přizpůsobit se měnícím se podmínkám;
- schopnost měnit strukturu a formu chování;
- schopnost a touha formovat cíle v rámci systému.
V organizaci jako systému se rozlišují následující prvky:
1) funkční oblasti organizace;
2) prvky výrobního procesu;
3) ovládání.
Systematický přístup ke studiu organizace vyžaduje studium celého souboru spojení, která existují mezi jednotlivými divizemi organizace jako systému. Tento systém spojení je formou existence organizačních vztahů a odráží existenci organizace.
V rámci systému organizačních vztahů (vazeb) se rozlišují skupiny homogenních vazeb podle určitého kritéria (klasifikace), a to:
1) klasifikace, která odráží odlišný stav:
- vertikální komunikace (komunikace mezi divizemi různých úrovní);
- horizontální vazby (vazby mezi strukturálními jednotkami stejné úrovně);
2) klasifikace podle směrů připojení:
- přímé spojení;
- zpětné vazby.
Odkazy vpřed a vzad mohou být svislé a vodorovné;
3) klasifikace podle obsahu odkazů:
- dopad (jednosměrná komunikace; iniciátorem této komunikace mohou být podskupiny různých úrovní (mohou být svislé i vodorovné, může to být subjekt i předmět));
- opozice (negativní zpětná vazba);
- interakce (pozitivní zpětná vazba).
Důležitost studia systému vztahů vazeb této klasifikace je dána skutečností, že činností jakékoli organizace je organizace činností všech těchto vazeb, zlepšování těchto vazeb, tj. Vytváření podmínek pro nejplnějším projevem těchto vazeb.
Princip zpětné vazby je principem každého systému.
Uvedené skupiny vztahů (spojení) tvoří systém vnitřní komunikace v rámci organizace.
Vnější vztahy mají pro organizaci velký význam. Mají velký dopad na efektivitu organizace. Podle povahy vlivu se rozlišují 2 skupiny vnějších vztahů:
1) odkazy, které mají přímý dopad (dodavatelé, spotřebitelé, konkurenti, legislativa, právní rámec atd.):
2) vazby, které mají nepřímý dopad (stav světové ekonomiky, politická situace v zemi, vědecký a technologický pokrok atd.).
