Любой бизнес, любая организация – открытые системы, а значит, на них оказывают влияние внешние силы или, иначе говоря, факторы внешней среды. В таком виде бизнеса как клининг внешней среде должно уделяться пристальное внимание по причине быстрой смены настроения у клиентов, стремительного изменения конъектуры, крайне высокого уровня конкуренции.
Положение на рынке ООО Чистый мир: в Челябинской области на данный момент функционирует 65 клининговых компаний; на долю ООО Чистый мир приходится 5 %.
Рис.1. Доля рынка клининговых услуг в Челябинской области на 2015 год.
ООО Чистый мир входит в 10 лидеров клининговых компаний Челябинской области.
| Место в рейтинге | Название организации |
| 1. | Челябинская Клининговая Служба |
| 2. | ВИП - Клининг |
| 3. | HappyClean |
| 4. | Блиц-Клининг |
| 5. | Абсолют Клининг Челябинск |
| 6. | Sergey S-Cleaning |
| 7. | ART-клининг |
| 8. | Клин Макс |
| 9. | CleanPower |
| 10. | Чистый мир |
| 11. | EveresT |
| 12. | Первая Клининговая Компания |
| 13. | Уборка-Лидер |
| 14. | Сервис Сити |
| 15. | Kartex Cleaning |
| 16. | Аконит |
| 17. | Акцент |
| 18. | Мистер Клин |
Рейтинг клининговой компании - сводная характеристика популярности компании по данным популярности разделов компании на сайте cleannow.ru. Рейтинг рассчитывался за 3 месяца и показывает популярность клининговой компании на основе следующих параметров:
1. Уникальное число просмотров страницы описания
2. Число переходов на сайт компании
3. Оценки в отзывах о компании
При построении многоугольника конкурентоспособности будут учитываться такие параметры, как: цена, качество обслуживания, рекламная активность, уникальность предложения, знание бренда, квалифицированность персонала, скорость оказания услуг. Сравнение будет происходить между ООО Чистый мир и 3 лидерами.
Таблица 6. Данные для построения многоугольника конкурентоспособности.
Рис.6. Многоугольник конкурентоспособности.
Проведенный анализ показывает, что ООО Чистый мир уступает конкурентам лишь по 3 критериям: знание бренда, рекламная активность и качество предоставления услуги эко-уборка (по причине отсутствия необходимого оборудования), но по остальным либо опережает, либо равен конкурентам.
Учитывая, что численность населения области по данным Росстата составляет 3 500 716 чел. (2016), емкость составила 8 895 319 356 рублей.
Целевая аудитория представлена 3 группами:
1. Малые и средние предприятия и организации в Челябинске, имеющие собственные площади, которые заключают договор постоянного сотрудничества с клининговой фирмой и желают поддержать имидж компании на рынке.
2. Физические лица старше 30 лет со среднем или высоким уровнем дохода, проживающие в Челябинской области (женщины, которые ценят свое время и хотят, используя квалифицированный труд работников клининговой компании, сохранить свое жилое помещение в чистоте при использовании качественной специальной техники и средств; мужчины, преимущественно холостяки, которые хотят быструю и качественную уборку жилого помещения). Ценят то, что клининговые компания имеют индивидуальный подход, знают их предпочтения.
3. Разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, пожара, при покупке квартиры и других подобных мероприятиях.
Следует отметить, что ориентация заключается не в оказании услуг только именно этой части клиентов, а проведение маркетинговой политики, которая даст больший приток именно этой категории клиентов, поскольку они приносят большую часть выручки компании.
Невозможно провести анализ внешней среды организации без проведения PEST анализа. PEST анализ - простой и удобный метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. Методика PEST анализа часто используется для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли.
Экспертами были:
1. директор ООО Чистый мир
2. менеджер по продажам ООО Чистый мир
По результатам PEST анализа можно выявить положительные и отрицательные факторы:
Положительные факторы:
Государственная программа Челябинской области «Комплексная поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства
в Челябинской области позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности;
В целом рынок клининговых услуг является перспективным, т.к. в обществе растет положительное отношение к клинингу в целом, что благоприятствует появлению потенциальных клиентов в будущем.
Отрицательные факторы:
Снижение спроса в связи с нестабильной экономической обстановкой в России на услуги клининговых компаний снизило выручку в ООО Чистый мир
Большое количество клининговых компаний создает серьезную конкуренцию на рынке
В связи с нестабильной экономической обстановкой в России лидеры рынка клининговых услуг остаются «на плаву», а небольшие компании уходят с рынка
Усовершенствование роботизированной техники для клининга может стать серьезной угрозой для бизнеса, т.к. может полностью его заменить.
Общий вывод по PEST-анализу:
Политические факторы проявляются в изменении законодательства в области клининга, а именно дополнены приоритеты «стирка и химчистка» в перечень видов предпринимательской деятельности, попадающих под субсидирование.
Экономические факторы связаны с нестабильностью экономической сферы, а именно: повышение цены, вызванное инфляцией. Вследствие этого на рынке возможно появление новых конкурентов с более низкой себестоимостью.
Социальные факторы связаны с ростом положительного отношения людей к клинингу в целом, с каждым годом они все чаще к нему обращаются. Увеличение возрастной группы 30-35+ может повлиять на спрос клининговых услуг, так как она является целевой аудиторией.
Технологические факторы предполагают возникновение нового оборудования, новых видов химикатов и чистящих средств, роботизированной техники для клининга, что позволит привлечь новых клиентов и удержать постоянных.
Таким образом, проанализировав внешнюю среду организации, можно сделать вывод о том, что рынок клининговых услуг в настоящий момент являются достаточно конкурентным, о чем свидельствует рост количества клининговых организаций. Сравнение 3 лидеров на рынке клининговых услуг с ООО «Чистый мир» с помощью многоугольника конкурентоспособности позволила выявить «слабые места» организации (такие как: знание бренда, рекламная активность и отсутствие услуги эко-уборка).
В ООО Чистый мир линейная организационная структура,в рамках которой все сотрудники занимают определенное место в соответствии со своим статусом. Руководитель отвечает за все вопросы организации, т.е. он несет полную ответственность за деятельность клининговой компании.
Рис. 7. Организационная структура ООО Чистый мир
Преимущества линейной организационной структуры:
1. единоначалие, т.е. у сотрудника только один руководитель;
2. высокая личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности работы подразделения;
3. согласованность действий исполнителей;
4. получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;
5. быстрота реакции на указания.
Недостатки линейной организационной структуры:
концентрация власти в управляющей верхушке;
2. большой объем документооборота;
3. отсутствие вспомогательных служб;
4. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемыми подчиненными ему работниками;
5. информационная перегрузка.
Организация находится на патиентной стадии жизненного цикла. Для микропредприятия ООО Чистый мир характерна структурная модель «Простая» структура»- отсутствие стандартизации означает, что структура является органической, но за счет прямого руководства с широкой нормой управляемости.
Рациональность структуры исследуется и оценивается на основе четырех управляющих параметров:
1) разделения труда- горизонтально укрупненная (большое количество широких заданий («мастер на все руки») ;
2) прием группирования- функциональный принцип группирования;
3) делегирования полномочий- полная централизация власти.
4) Норма управляемости
Общая численность персонала: N=3+7=10 человек
Коэффициент занятости персонала в аппарате управления не превышает нормы. Таким образом, каждый сотрудник выполняет предназначенную ему работу. Руководитель правильно распределяет работу, текущие дела выполняются своевременно.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура соответствует стадии жизненного цикла и размерам организации.
Структура кадров представлена в Таблицах 7 и 8.
Таблица 7. Количественный состав работников ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.
В организации ООО Чистый мир отсутствует текучесть кадров, что говорит о стабильности ее работы.
Таблица 8. Половозрастной состав персонала ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.
Преобладание относительно молодого персонала на предприятии положительно воздействует на производительность.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящий момент организация находится на патиентной стадии. Кадровый состав остается относительно стабильным на протяжении многих лет.
К определению состава целей и задач не обойтись без комплексного, системного подхода. В качестве удобного инструмента эффективного и комплексного целеполагания применяется дерево целей, представляющее собой декомпозицию главной цели на подцели. Фундамент дерева целей состоит из миссии и цели организации, которые представляют основную задачу работ, которые будут выполнятся сотрудниками организации.
Рис 8. Дерево целей ООО Чистый мир
Цели подсистем: маркетинг
Определение потребности населения в клининговых услугах
Контроль за изменением спроса у потребителей
Увеличение доли рынка за счет привлечения новых клиентов
Увеличение объемов продаж каждому покупателю
Вход в 5-ку лидеров на рынке клининговых услуг
Внедрение дополнительных услуг: покупка узкоспециализированного оборудования
Цели подсистем: финансы
Повышение уровня финансовой безопасности предприятия путем сохранения и наращивания постоянной клиентской базы
Повышения качества управления финансовой деятельностью
Максимизация прибыли организации
Цели подсистем: персонал
Ведение мероприятий по улучшению условий труда сотрудников
Создание благоприятного климата
Управление уровнем заработной платы, который должен соответствовать задачам удержания и стимулирования сотрудников
Повышение профессионального уровня сотрудников (обучение, тренинги)
Цели подсистем: менеджмент
Эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов
Анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации и выделение наиболее затратных и требующих большего внимания
Составление плана дальнейшей оптимизации работы
Контроль за исполнением, корректировка деятельности и поддержание результативности
1. Директор осуществляет
Планирование и контроль финансовой деятельности организации – составление налоговых и бухгалтерских отчетов,
Контроль деятельности менеджера по продажам, который 2 раза в месяц предоставляет отчетность по количеству клиентов и выручке
Контроль работы старших по сменам, которые обязаны предоставить заказчику документ, в котором он подтверждает качественное выполнение услуг
Планирование работы бригад (графики)
2. Менеджер по продажам–планирование и прогнозирование продаж и выручки
3. Старший смены контролирует качество и сроки выполняемой работы уборщиков, производит контроль инвентаря и моющих средств до и после работ, контроль правильного использования оборудования, расходных материалов, инвентаря, хим. средств. Раз в неделю предоставляет директору отчет о расходах материалов и чеки на покупки.
Мотивация в компании осуществляется при помощи нематериального стимулирования
· профилактики конфликтов между работниками,
· возможность перевода в другую бригаду при возникновении конфликтов между сотрудниками)
· личный контакт сотрудника с его руководителем
· поздравление с праздниками, значимыми для сотрудника и компании, проведение корпоративов
и материального:
· оплата сотовой связи бригадира и менеджера по продажам
· оплата расходов на транспорт (оплата расходов на бензин машины бригадиров)
· премии сотрудникам по итогам года, к праздникам (Новый год, 23 февраля, 8 марта, день работников ЖКХ и бытового обслуживания населения - третье воскресенье марта);
· премия менеджеру по продажам за перевыполнение среднемесячного плана привлечения клиентов
Проанализируем корпоративную культуру предприятия на основании различных признаков:
I. По степени общности. Корпоративная культура в организации имеет демократический вид. Для него характерны следующие черты: рациональное распределение обязанностей между членами коллектива, делегирование полномочий, наличие двухсторонней обратной связи.
II. По степени интенсивности поддержания ценностей. Для определения принадлежности корпоративной культуры ООО «Чистый мир» по степени поддержания ценностей следует проанализировать ее по нескольким критериям:
1. «Глубина» корпоративной культуры, определяемая количеством и устойчивостью важнейших убеждений, разделяемых работниками. Корпоративная культура ООО «Чистый мир» укоренилась в представлениях и взглядах сотрудников предприятия, как на поверхностном уровне (стиль одежды-логотип компании на форме сотрудников), так и на внутреннем (общие ценности, мероприятия).
2. Степень разделения корпоративной культуры членами организации. Можно утверждать полное принятие всех аспектов корпоративной культуры ООО «Чистый мир» всеми его сотрудниками.
3. Ясность приоритетов, создаваемая высшим руководством. Специфика работы ООО «Чистый мир» предполагает осуществление постановки целей и задач директором предприятия для дальнейшего их решения бригадой, что требует предоставления сотрудникам предприятия полной информации по заказам и разграничение приоритетов деятельности.
Таким образом, исходя из анализа факторов корпоративной культуры, корпоративная культура ООО «Чистый мир» построена по типу культуры задачи и ценностей предприятия, предполагающими четкие решения задач при определенной свободе выбора приоритетов деятельности.
В клининговой компании ООО Чистый мир применяются следующие методы управления персоналом:
Административные методы управления персоналом: трудовой договор, договор подряда, устав, должностные инструкции, рабочие инструкции-техника безопасности, правила использования оборудования и приготовления смесей для уборки
Экономические методы управления персоналом: заработная плата (сдельная заработная плата- для уборщиков и старших по смене; повременная заработная плата -для менеджера по продажам). Элементы социального обеспечения сотрудников (оплата проезда)
Социально-психологические методы управления персоналом: создание благоприятного климата - минимизация психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов)- (перевод в другую бригаду при возникновении конфликтов). Методы направлены на создание духа единой команды.
Решения, принмаемые в организации, в высокой степени структурированные (запрограммированные). Они являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.д.
Эффективность организационного управления во многом зависит от личностного, интеллектуального («умственной энергии», по определению Ч. Спирмена) потенциала управляющего персонала.
Интеллектуальный потенциал директора ООО Чистый мир оценивался при помощи его сотрудников по 5 бальной шкале:
Таким образом, интеллектуальный потенциал директора достаточно высок, что говорит о его компетентности и разумности в принятии управленческих решений.
Согласно одной из наиболее известных двумерных моделей руководства, разработанная Робертом Блейком и Джейн Мутон-решетке менеджмента директор ООО Чистый мир стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных (тест в Приложении 1). Этот промежуточный стиль называют «Организационное управление». Главное в этом случае для руководителя - это искать и находить компромисс между необходимостью в производственных достижениях и поддержанием на достаточном уровне удовлетворенности подчиненных.
В ходе функционального анализа были выявлены характеристики исследуемых процессов, необходимых для принятия обоснованных решений о дальнейшей необходимости совершенствования системы управления. Функции в организации выполняются на должном уровне, способы управления корретны для данной организации.
Таким образом, построено дерево целей, сформулированы цели и подцели организации, проанализированы основные функции управления. Проанализирован контроль и планирование в ООО «Чистый мир», рассмотрены методы трудовой мотивации и методы управления персоналом. Определен стиль руководства – «организационное управление», это говорит о том, что руководитель стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных.
ООО Чистый мир использует документацию в процессе своей деятельности, а именно: приказы, распоряжения, инструкции, трудовые договора, еженедельные отчеты, товарные чеки, для чего используется МS Office.
ООО Чистый мир использует программу 1С для ведения отчетности. Программный продукт для ведения инвентаризации оборудования в рамках предприятия - ArtConfig Инвентаризация 3.3.4.5.3. на платформе 1С, а также планировщик xStarter позволяет получать ежедневные отчеты и сохранять их в указанный каталог и отправлять оповещения о выполненных задачах без помощи пользователя.
Также для ведения деятельности необходим банковский POS-терминал для безналичного расчета с клиентами.
У самой организации существует сайт по предоставляемым услугам, скриншот котрого представлен в Приложении 2. На сайтах размещается актуальная информация об услугах, прайс. Работа сайтов достаточно отлажена. Предоставляется возможность онлайн заказа заявки для получения услуги.
Анализ применения современных технологий: используемое оборудование и программное обеспечение обновляется с учетом физического и морального износа. Пока процессы осуществляются бесперебойно, надобности в использовании более затратных современных технологий у организации не возникает.
Проведен SWOT-анализ ООО Чистый мир:
| Сильные стороны 1. Установлены стабильные связи с постоянными клиентами 2. Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками 3. Знание и опыт работы управленческой команды фирмы 4. Использование современного оборудование и безопасных материалов 5. Разумная ценовая политика 6. Низкая текучесть кадров | Слабые стороны 1. Отсутствие у уборщиков профессиональной подготовки-курсов, сертификатов 2. Отсутствие политики скидок 3. Отсутствие узко специализированного оборудования 4. Нехватка оборотного капитала для повышения прибыли 5. Отсутствие знания бренда 6. Низкая рекламная активность |
| Возможности 1. Запросы у клиентов на предоставление услуги «эко-уборка» 2. Наличие новых рыночных ниш (потребителей) 3. Наличие на рынке современных видов рекламы | Угрозы 1. Наличие сильных конкурентов 2. Снижение уровня жизни 3. Инфляционные процессы 4. Повышение налогов 5. Нестабильность налогового, хозяйственного законодательства |
На основе анализа были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании ООО Чистый мир, а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому можно обозначить основные направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем.
Исходя из SWOT-анализа, видно, что существует ряд слабых сторон в организации ООО Чистый мир. Основные из них: отсутствие узкоспециализированного оборудования (например, оборудования для экоуборки) и соответсвенно отсутствие необходимых знаний у работников для его использования, из-за чего и происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов. Но имеется и возможности, для того, чтобы добиться увеличения продаж: внедрение такого оборудования позволит повысить качество обслуживания постоянных покупателей и привлечение новых, т.к. есть спрос на эту услугу.
Рисунок 7. Организационная структура клининговой компании «Альфан».
Генеральный директор- это руководитель и создатель данной фирмы.
Бухгалтер - это лицо, ведущее торговые и учетные книги с соблюдением правил бухгалтерии.
Главный менеджер по сервису - это специалист по управлению и обслуживанию в сфере производства и быта.
Главный менеджер по продажам - это наёмный управляющий, нанятый организацией для контроля распределения товаров и услуг.
Осучр- это стратегический отдел управления человеческими ресурсами.
Диспетчер - это офис-менеджер. Принимает заявки, распределяет работу, имеет связь с отделом продаж, с объектами, с высотниками.
Старший высотник - это бригадир, имеет связь с заказчиками и фирмой, дает указания и сам участвует в поручениях.
Специалист по сервису - это человек, обладающий специальными знаниями и навыками в области производства и быта.
Менеджер по объектам - это управляющий, который контролирует за персоналом на объекте.
Специалист по закупу - это отдел снабжений,(т.е. снабжение организации «Альфан» специализированными оборудованиями, химическими препаратами,инструментами)
1-ая,2-ая сервис бригады - это выездные работники.
Временные работники- это студенты, не имеющие высшего образования.
Как видно по организационной структуре, в клининговой компании «Альфан» отдела маркетинга нет. Его не было с момента организации компании. Основатель фирмы, Файзуллин Альфред Альбертович, все мероприятия которые по своей сути являлись маркетинговыми,организовывал и реализовывал самостоятельно, что происходит и в настоящее время.
Наиболее острой проблемой в фирме «Альфан» является подбор персонала и кдров.
Слаженная и эффективная работа команды сотрудников, которая состоит из грамотных и опытных специалистов - это гарантия успешного развития бизнеса. Получить достойного специалиста нелегко, особенно если речь идет о подборе персонала для клининговой компании.
Самая большая ответственность связана с оценкой надежности будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений. Формируя штат, следует учитывать и тот фактор, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек.
Кроме того, сотрудник должен быть готов работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.
Очень часто специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда или более высокой заработной платы.
Принимать таких сотрудников можно даже, невзирая на шлейф предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Хотя существует мнение, что лучше принимать людей еще не знакомых с клинингом. Их будет проще обучить, ведь дать изначально новые знания легче, чем попытаться изменить старые.
Азы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. Нужно подобрать человека готового к освоению новых навыков, ему придется иметь дело с уборкой по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов. Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.
На подготовку каждого специалиста по профессиональной уборке уходит много сил и времени.
Один из лучших способов удержать персонал - это стремление компании поднять престиж данной профессии.Для правильной мотивации персонала нужно проводить собрания, объясняющие важность и солидность этой профессии. Для поддержания в работниках уверенности и корпоративного духа можно ввести систему поощрений, демонстрировать перспективы карьерного роста.
Следует помнить, что от того, какое впечатление будут оставлять работники на клиентов, зависит престиж всей компании. Подбор хороших сотрудников может стать решающим фактором для процветания и эффективной работы клининговой компании.
Для подготовки и составления штатного расписания следует воспользоваться унифицированной формой №Т-3, утверждённой постановлением №1 Госкомстата РФ от 05-01-2004 года .
Данный документ включает в себя такую информацию:
Для чёткого понимания того, как правильно выполнить составление штатного расписания, необходимо знать, к чему вообще призван этот документ. Призвание данного документа заключается в следующем:
Основой при составлении штатного расписания должна являться организационная структура компании. Причиной этому является необходимость указания в документе входящих в состав компании подразделений.
Затем выполняется заполнение стандартизированной формы.
Заполнение стандартизированной формы выполняется поэтапно, в следующем порядке:
Составление штатного расписания выполняется непосредственно по открытию новой компании, дочерней компании, филиала и т. д., а также при каждом факте внесения каких-либо изменений в структуру компании.
Утверждение штатного расписания выполняется посредством распоряжения (приказа) , подписанного руководителем компании/предприятия либо же уполномоченным тем же руководителем лицом. Реквизиты данного распоряжения (приказа) следует внести в графу «Утверждено приказом организации от «____» _____________ 200__ № __», содержащуюся в унифицированной форме №Т-3.
Как уже упоминалось немногим выше, для составления штатного расписания компании/организации предназначена унифицированная форма №Т-3. Однако, хотя данная форма и является унифицированной, для организаций разных отраслей она заполняется несколько по-разному. Далее рассмотрим примеры составления штатного расписания для таких организаций:
Рассмотрим пример составления штатного расписания современной IT (айти) компании, а точнее, её информационно-технологического отдела:
Фактическая заработная плата (ФЗП) отдела - Оклад + премиальная надбавка .
Премиальная надбавка - 15% от оклада.
Поскольку структура такой организации, как авиакомпания, достаточно сложна, приводить примеры штатного расписания для неё в рамках данной публикации нецелесообразно. Поэтому приведём лишь основную информацию по штатным расписаниям, характерную для авиакомпаний.
Штатным расписанием авиакомпании закрепляется численный и должностной состав организации. В нём также указывается должностные оклады сотрудников. Штатное расписание авиакомпании также включает в себя перечень следующего содержания:
За утверждение штатного расписания авиакомпании ответственен Генеральный директор организации.
Верно составленное штатное расписание должно включать в себя, кроме всего прочего, ещё и следующую информацию:
Штат салона красоты может быть достаточно разнообразным, в плане специальностей. И всё это разнообразие рекомендуется прописывать в штатном расписании.
Штатное расписание туристической компании может быть представлено, к примеру, в следующем виде:
Штатное расписание такой компании может быть представлено в следующем виде:
Согласно нормативно-правовым актам, касающимся трудовых вопросов, работодатель в обязательном порядке должен ознакомить подчинённых ему работников со штатным расписанием.
Также работодатель должен ознакомить сотрудников с иными нормативными актами, носящими локальный характер и непосредственно влияющими на трудовую деятельность компании/организации.
Из всего вышеизложенного вытекает вывод о том, что ведение штатного расписания является необходимым действием в . Использование такого документа упрощает трудовую деятельность, а также помогает более конструктивно взаимодействовать с контролирующими органами.
Представляем пошаговый бизнес план клининговой компании: расчеты, таблицы, советы, полезное видео.
♦ Стартовое капиталовложение: 192 000 рублей
♦ Срок окупаемости клининговой компании: 14 месяцев
♦ Рентабельность проекта: 25%
Для домохозяек – это привычная рутина. Для трудоголика, пропадающего сутками в офисе, – страшный сон. А для владельцев клининговых копаний – возможность зарабатывать деньги, помогая другим.
Открыть своё предприятие этого направления не так то сложно.
Главное, что от вас требуется, – создать , чтобы наметить путь её развития и получить необходимые инвестиции от спонсоров.
Интересный факт:
Самой дорогой услугой в сфере клининга, является уборка после пожара. Представьте себе как высокой температуры дым въедается в стены и даже самые маленькие щели, которые впоследствии необходимо вычищать специальными приборами и химией, учитывая все техники, а так же знания что и как можно очищать, чтобы не испортить, а что нет.
Для новичка в сфере бизнеса идея открыть клининговую компанию – это идеальное решение. Прежде всего потому, что потребуется совсем незначительный (по сравнению с другими идеями) размер капиталовложений. В будущем вы всегда сможете расшириться и развиваться.
Но для начала достаточно иметь комплект чистящего инвентаря и желание. Ведь функции уборщика может исполнять даже сам предприниматель!
Конечно, в дальнейшем он возьмет на себя управленческие бразды, а для этой работы наймет других людей.
Не нужен и офис, ведь работа происходит на территории клиента. А заказы можно принимать, имея лишь компьютер и телефон.
Клиенты тоже обязательно найдутся.
Все больше людей предпочитает перекладывать свои заботы на плечи других, хотя прекрасно могли бы и справиться самостоятельно.
Но почему бы этим не воспользоваться молодым и амбициозным начинающим предпринимателям?
Текущий бизнес план описывает проект по открытию клининговой компании в г. Рязани.
Руководитель проекта: Иванов И.И.
Преследуются цели:
Как и все другие виды оказания услуг населению, этот потерпел значительный спад в кризисный период 2008-2009 годов.
На данный момент ситуация полностью стабилизировалась и наблюдается явный рост спроса на услуги клининга.
В таких передовых населенных пунктах, как г. Москва или г. Санкт-Петербург ниша практически полностью занята (исключая узкоспециализированные направления). Но в г. Рязани место для открытия новой клининговой фирмы есть.
Это связано со снижением цен на клининговые услуги и увеличением темпа жизни в современных городах.
Люди всё чаще стараются переложить рутинные дела на чужие плечи. Однако, несмотря на рост этого показателя среди частных лиц, основными клиентами клининговых компаний остаются коммерческие организации.
При этом распределение спроса на услуги по бизнес плану выглядит соответствующим образом:
Она должна быть запущена до открытия фирмы и финансироваться в достаточном объеме. Когда организация выйдет на уровень окупаемости, тратить можно будет меньшие суммы.
А до наступления этого момента можно использовать такие средства, перечисленные в бизнес плане:
Чтобы организация процветала и прочно заняла свою нишу на рынке услуг, бизнес план клининговой компании должен содержать такой пункт, как аналитика конкурентов.
Вам необходимо сделать выборку, в которой будут указаны названия фирм, краткое описание деятельности. А самое важное – нужно определить, чем обеспечена их популярность у клиентов.
Благодаря такому анализу вы сможете составить список конкурентных преимуществ.
Текущий бизнес план включает такие пункты:
Список вариантов обширный и может включать такие пункты:
Список в этом бизнес плане далеко не полный и может быть дополнен вашими эксклюзивными предложениями.
Кроме того, по мере развития бизнеса вы можете подключать новые, смежные направления.
Например, нередко клининговые компании также занимаются подбором домашнего персонала.
Книга рекордов Гиннесса:
В книгу рекордов попал человек по имени Терри Буроуз. Он считается самым быстрым мойщиком окон в мире. Ему удалось помыть 3 стандартных офисных стекла (метр на метр) за девять с четвертью секунд, используя небольшую швабру и пару литров воды!
Даже в крупных клининговых компаниях, как правило, есть необходимость в наличии только трёх должностей: кадровика, менеджера, уборщика.
На первых порах владелец может взять обязанность по подбору специалистов в команду на себя. Но растущий бизнес потребует нанять приглашенного специалиста, который посвятит этому процессу всё свободное время, и будет действовать более профессионально.
Без менеджера может обойтись редко какая фирма. Часто эту должность называют администратором. В его обязанности входит контроль качества выполнения услуг, закупка товаров и учет их расхода, координация приема и выполнения заказов.
Какими бы важными ни были предыдущие две должности, «костяк» вашей клининговой фирмы будут составлять именно уборщики. Вопреки распространенному мнению, для этого работника очень даже важны опыт и наличие особых знаний.
Вы ведь не хотите выплачивать из средств фирмы ущерб за дорогой ковер, испорченный неумелой чисткой сотрудника?
А вот их число напрямую связано с тем, какую нагрузку из заказов вы планируете.
Для старта достаточно принять в штат 3-5 человек. Их зарплата и должности указываются в бизнес плане.
В стандартный комплект, который должен приходиться на каждого уборщика, входят:
Среди крупного оборудования, которое стоит также закупить для фирмы:
Если вы планируете сделать ставку на уборку промышленных помещений, офисов, торговых центров, сложно будет обойтись без специальной поломоечной машины.
Её стоимость довольно внушительная: 100 000-450 000 рублей. Однако такое оборудование может заменить сразу несколько уборщиков. Кроме того, скорость и качество уборки с его помощью однозначно повышается.
Технические характеристики стоит включить в бизнес план.
«Сложно сказать, что в жизни главное. Жизнь - она бессмысленна сама по себе. Просто надо найти себе дело, чтобы занять этот промежуток между рождением и смертью. Какой смысл жизни? Да нет его. Родить детей - это репродуктивная функция, она вне нас лежит. К чему стремиться? Количественные какие-то факторы человека вряд ли мотивируют. Два завтрака не съешь. Надо найти себе занятие. Просто ты придумал себе какую-то игру, и ты в нее играешь.»
Предприниматель Сергей Галицкий
Календарный план открытия в бизнес плане клининговой компании составляется как для инвесторов, так и для самого владельца бизнеса.
Он позволяет отследить, кто и за что несет ответственности, вкладываетесь ли вы в сроки и дает дополнительную уверенность.
План оформляется в виде таблицы:
| Суть этапа | 1 месяц | 2 месяц |
|---|---|---|
| Оформление разрешений и регистрация |  | |
| Заключение договора аренды помещения | | |
| Покупка оборудования и расходных материалов | |
|
| Найм сотрудников в штат | |
|
| Рекламная кампания | | |
| Старт работы клининговой компании |
На их основании можно судить о целесообразности открытия фирмы по клинингу, сроках окупаемости, необходимой сумме инвестиций.
Данные о деньгах, необходимых на открытие и поддержание бизнеса лучше всего оформить в виде таблицы. Так информацию удобнее изучать и анализировать.
| Наименование | Стоимость (руб.) |
|---|---|
Покупка инвентаря | 90 000 |
| Заказ спецодежды для уборщиков (перчатки двух типов – резиновые и тканевые, пара футболок, фирменная кепка и защитный комбинезон) – по комплекту для каждого | 7 000 |
| Мебель для офиса | 35 000 |
Стиральная машинка | 15 000 |
Техника для офиса | 25 000 |
| Документация (разрешения, оформление) | 20 000 |
Имей подобные навыки группа людей из пяти человек, они бы справились с Мэри-Экс (огромное здание в Лондоне) за трое суток, тогда как обычно за то же время справится 200+ обученных людей.
| Наименование | Сумма (руб.) |
|---|---|
| Аренда помещения | 20 000 |
| Коммунальные платежи, телефонные счета | 1 000 |
| Зарплата специалиста по кадрам | 15 000 |
| Зарплата менеджера | 15 000 |
| Зарплата уборщиков (на человека) | 10 000 |
| Повышение квалификации сотрудников | 4 000-20 000 |
| Документация | 5 000 |
| Расходники: канцелярские товары | 500 |
| Расходники: бытовая химия | 6 000 |
| Реклама | 2 000 |
P.S. Нельзя забывать и про непредвиденные расходы. Даже если вам кажется, что вы предусмотрели всё, включите 5% на незапланированные траты в готовый вариант бизнес плана. Как показывает практика, они случаются в любом случае.
Подробное видео об открытии клининговой компании с нуля:
расчеты, затраты, чистая прибыль.
Берем на заметку.
На основании этих показателей и установленной стоимости услуг можно вычислить ориентировочный размер прибыли для бизнес плана. Если вычесть их него сумму ежемесячных расходов из финансового раздела, в итоге у вас получится размер чистой прибыли.
Скачать готовый бизнес план клининговой компании с гарантией качества.
Содержание бизнес плана:
1. Конфиденциальность
2. Резюме
3. Этапы реализации проекта
4. Характеристика объекта
5. План маркетинга
6. Технико-экономические данные оборудования
7. Финансовый план
8. Оценка риска
9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций
10. Выводы
Срок окупаемости бизнеса зависит от этого показателя и вложенных в открытие сумм.
Среднестатистически, рентабельность такого бизнеса составляет 20-30%.
Хотя для открытия клининговой компании потребуется небольшой капитал, стараний в каждый этап реализации проекта придется вложить достаточно. Однако ничего не приходит к нам в жизни само собой. И ради успешного и прибыльного дела стоит постараться.
Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
Уважаемые предприниматели, вашему вниманию представляется пример бизнес-план открытия клининговой компании с расчетами. Все расчеты сделаны в формате Excel и могут быть адаптированы к любому другому образцу бизнес-плана вне зависимости от того куда он идет (в банк, частному инвестору или просто для сдачи в учебном заведении). Документ можно легко приспособить под свои реалии в любом городе России. В расчетном Excel-файле можно подставить свои цифры и получить такой вариант расчета, который поможет сформировать собственную деятельность с нуля именно вашего проекта.
На появившиеся вопросы, касающиеся структуры и расчетов мы с удовольствием ответим вам по электронной почте внизу, в комментариях, которые расположены по окончании данного проекта или в группе ВКонтакте, ссылка на которую есть на любой странице нашего сайта.
Задача формирования БП - организация КК в городе Оренбург.
Задача плана: организация функционирующего офиса КК в районе сосредоточения офисных зданий при отсутствии в районе деятельности конкурирующих фирм.
Реализация проекта будет осуществляться коммерсантом, имеющим наработки в процессе формирования успешных проектов, в том числе и в сфере услуг по уборке помещений.
Для развития данного направления бизнеса нужно произвести незначительный ремонт офиса, взятого в аренду, закупить полотеры и промышленные пылесосы, мебель и технику в офис, а также технику для перевозки персонала вместе с инструментами для уборки. Инвестиционные затраты для осуществления БП необходимы в сумме 2 745 тыс. руб.
Планируется в целях финансирования использовать как личные вложения хозяина плана, которые составят 25 % от всей суммы или 686 тыс. руб., 75 % от суммы инвестирования составит кредитование в банке по ставке 18 % годовых. Сумма кредита - 2 059 тыс. руб., гашение кредита будет производиться дифференцированными платежами в течение 5 лет.
В целях проверки окупаемости БП после начала функционирования КК рассчитана финансовая модель сроком в 10 лет. Использованы следующие осторожные расчеты, обеспечивающие устойчивость этого БП:
БП соответствует всем показателям устойчивой финансовой структуры, поэтому может заинтересовать потенциальных инвесторов.
Ремонт проведет группа из 2 строительных рабочих. Оплата труда будет произведена после приемки работ.
Для закупа техники и инструмента для уборки помещений выбрана фирма, предлагающая конкурентную цену и значительные скидки.
Услуги КК - это весь перечень работ по уборке помещений, а также окон, витражей, наружных стен зданий:
В Н И М А Н И Е!!!
Практика показывает, что заказав бизнес-план у специалистов вы сэкономите время, увеличите качество готового документа в 4-5 раз и увеличите шансы на получение инвестиций в 3 раза.
В расчеты по БП включена аренда офисного помещения сроком на 10 лет с правом его пролонгации. Офис КК предполагается устроить в городском районе, где поблизости нет других КК, зато достаточно большое количество офисных зданий. Основными затратами станут приобретение моющей техники и техники для перевозки персонала и оборудования, необходимого для уборки. Максимально возможное количество убираемых квадратных метров в сутки - примерно 5 тысяч м2.
Инвестрасходы выглядят следующим образом:
Инвествложения финансируются за счет свободных средств бизнесмена (25 %) и кредита из банка (75 %).
Ниже находится график деятельности по организации работы клининговой компании:
Для организации работы КК выбран перспективный городской район, где расположено много офисных зданий. Арендная плата по договору - 20 тыс. руб. в месяц. Схема офиса и расстановка в нем мебели в нем прилагается:
В офисе КК планируется нахождение в рабочее время 2-х человек - директора и бухгалтера. Остальные будут приезжать для получения вызова и экипирования в течение дня.
Площадь офиса КК - 36 м2.
Офис разделен на 4 части: входной тамбур, кабинет директора и бухгалтера, комната для персонала и складское помещение, где хранятся расходные материалы и моющее оборудование (полотеры и пылесосы). В офисе будут располагаться столы, стулья, шкафы, стеллажи и офисная техника - компьютер, принтер и телефон.
При успешной реализации БП изучаются варианты расширения услуг и офиса при наличии постоянных долговременных заказов, например, открытие химчистки и прачечной.
Режим работы КК соответствует режиму 40-часовой рабочей недели - в рабочие дни с 9-00 до 18-00. По желанию клиентов деятельность по уборке может быть организована в круглосуточном режиме.
Ремонт офиса планируется провести типовой: покраска потолка и окон, наклейка обоев, настилка линолеума, установка электрики.
В городе КК достаточно распространены, но каждая фирма охватывает один или 2 вида клининговых услуг. Их цены меняются от 30 до 50 руб. за 1 м2. Предложения конкурентов показаны ниже:
Анализ возможных предложений клининговых услуг дает возможность сделать вывод о том, что в Оренбурге рынок услуг уборки помещений не освоен в полной мере. Большинство фирм и организаций используют собственных сотрудников для уборки. Качественная и доступная реклама привлечет владельцев и арендаторов офисов, а также жителей районов, находящихся рядом, для оказания разовых и периодических услуг. Кроме того, наша КК будет оказывать полный спектр клининговых услуг, в том числе и разовые услуги.
КК будет размещена в подвальном помещении офисного здания, которое находится в таком месте Оренбурга, где расположены большинство офисов. Спрос на клининговые услуги имеется, и они будут приняты.
Планируется к предложению несколько услуг:
Цены на услуги зависят от сложности выполняемых работ и меняются от 20 до 120 рублей за 1 м2 убираемой поверхности. Постоянным клиентам будут предлагаться индивидуальные скидочные программы применительно к объемам, сложности и продолжительности оказываемых услуг.
Выручка распределяется по видам услуг согласно следующей диаграмме:
Рынок клининговых услуг в данном районе не освоен, поэтому ожидается, что наша КК станет быстро приносить доход. Поможет в этом эффективная реклама.
Сезонность работ для КК не играет заметной роли, для них работа есть всегда. Летом меньше грязи, зато больше строительных и ремонтных работ, после которых всегда нужно проводить генеральную уборку. График сезонности выглядит следующим образом:
Над входом в офис установят световую вывеску, возле входов в офисные здания расставят и развесят рекламные панели и стеллы. Также будет создан сайт КК, произведена регистрация и предоставление данных сайтам, где упоминаются клининговые услуги. Рекламная акция пройдет по телевидению и радио.
Но основной объем заказов планируется получать от работы менеджера, который будет в основном заниматься работой с корпоративными клиентами. В его задачи будет входить информирование потенциальных клиентов о компании и предоставляемых ею клининговых услугах, расчет цен и стоимости услуг для конкретного клиента и заключение договора.
Ожидаемый уровень объемов на 100 % представлен следующим графиком:
На основании индексов сезонности, планового роста объема продаж, годовой инфляции в 10% и структуры оказания услуг мы составили план доходов клининговой компании на 10 лет вперед, который представлен в таблице ниже по годам (тыс. руб.):
| Статья | 1 год | 2 год | 3 год | 4 год | 5 год | 6 год | 7 год | 8 год | 9 год | 10 год |
| Операционные доходы | 2 008 | 5 134 | 8 269 | 10 098 | 11 108 | 12 218 | 13 440 | 14 784 | 16 263 | 17 889 |
Данный БП запланирован к реализации как Общество с ограниченной ответственностью. Финансовая составляющая представлена банковским кредитом и личными вложениями. Будет использована упрощенная система налогообложения - 15% от базы доходы минус расходы.
В штатном расписании КК насчитывается 14 сотрудников. Запланирована опплата оклада при условии отработки всех часов согласно норме при 40-часовой рабочей неделе, премиальная часть составит 1 - 2 % от полученного дохода.
| Должность/профессия | Кол-во | Оклад, руб. | Премия, % |
| Директор | 1 | 40 000 | |
| Менеджер | 1 | 25 000 | 2% от выручки |
| Бригадир | 2 | 20 000 | 1% от выручки |
| Уборщик служебного и производственного помещения | 8 | 14 000 | 1% от выручки |
| Промышленный альпинист | 2 | 25 000 | 2% от выручки |
| Бухгалтер-секретарь | 1 | 18 000 | 1% от выручки |
| Менеджер по продажам | 1 | 25 000 | 2% от выручки |
| ИТОГО | 15 | 285 000 |
Премиальная часть будет выплачиваться сотрудникам при выполнении всех заданий с высоким уровнем качества.
Директор является одновременно владельцем бизнеса и занимается покупкой всего необходимого оборудования и расходных материалов, оформлением договоров, проверкой отчетов, организацией работы КК и персонала, сбором и учетом выручки, при отсутствии кого-либо из персонала - подбором замены.
Менеджер будет работать с корпоративными клиентами - основная задача поиск новых и заключение договоров клининга.
Бригадир (2 чел.) получает объемы работ, руководит подчиненными работниками, следит за использованием расходных материалов и правильностью обращения с техникой, водит автомобиль, доставляет персонал и оборудование на объекты.
Уборщик служебного и производственного помещения (8 чел.) производит заданный объем работ по оказанию клининговых услуг, на период болезни или отпуска бригадира может занять его место.
Промышленный альпинист (2 чел.) выполняют работы по очистке стеклянных и пластиковых панелей на стенах зданий, а также окон с внешней стороны с помощью специализированной техники (подъемников и люлек).
Бухгалтер-секретарь отвечает на звонки и письма, готовит необходимую документацию, составляет и сдает полагающиеся отчеты.
Организационная структура КК представлена ниже:
Сроки окупаемости рассчитаны на 10 лет. Предполагается, что инфляционные показатели составят 10 % в год, поэтому ставку дисконтирования запланировали на уровне 15,5 %.
Система упрощенного налогообложения для ООО выражается следующими величинами: является показатель в 545,7 тыс. руб.
Анализ устойчивости БП по отношению к негативным факторам показывает динамику доходов при изменении основных реагентов: цена на услуги, необходимые расходы и уровень зарплаты. Полученные данные выглядят следующим образом:
БП защищен на достаточном уровне в первую очередь осторожными прогнозами, использованными для расчетов экономической модели. Масштабные риски касаются ситуации в целом по стране:
Негативные факторы нивелируются следующими ответными мерами:
| Негативные факторы | Отрицательные воздействия | Возможность предупреждения |
| Стихийные случаи, пожар, потоп | Наличие противопожарной сигнализации, проведение инструктажа персонала, заключение договора страхования | |
| Кража или порча имущества | Замена мебели или оборудования | Заключение договора страхования, привлечение правоохранительных органов |
| Уменьшение клиентской базы | Падение доходности | Снижение цен, новые виды рекламы |
| Отсрочка платежей и кредитов | Выплата пеней | Проведение всех операций в срок |
| Конкуренция | Падение доходности и количества заказчиков | Скидочные акции, персональные предложения |
Данный проект имеет хороший задел за счет осторожных прогнозов и расчетов. Период окупаемости БП можно уменьшить, если не покупать дорогостоящую технику, а взять ее в аренду или лизинг.
