Kõiki sotsiaalseid suhteid reguleerivad teatavad reeglid ja normid. Nende reeglite kaare nimetatakse etikette. Äriskeskkonnas, samuti mis tahes avalikus elus, on nende enda käitumisreeglid, mis on määratud kahe sõnaga - ärieetika. Mõtle rohkem, mis see on.
Ärieetika on moraalsete ja moraalsete põhimõtete ja eeskirjade kombinatsioon, mis peaks olema omane äriisikule. Neid tuleb austada.
Ärieetika pärineb ilmalike ja sõjaliste etikettide segamisest. Majandussuhete globaliseerumise kontekstis, et mitte arusaamatus erinevate kultuuride esindajate vahel, püüdis ärieetika kood teha ärisuhetes ühise osaleja, olenemata nende kultuurist, rahvusest, usutunnistusest. Iga enesehinnang ärimees on kohustatud teadma ja rakendama põhimõtteid ja eeskirju ärieetika.
Lisaks peaks äritegevusest kaugel isikut nende eeskirjadega tutvuma - nende teadmatus võib tekitada segadustolukordasid, kui äkki langeb ta organisatsiooni range käitumise argumendiga.
Uuringud näitavad, et kaasaegne äri etikett täidab mitmeid funktsioone.
Nagu iga infosüsteemi, on ärieetika oma struktuur - see koosneb makroeetikutest ja mikroeemastikutest. Äri makroetika eeldab organisatsioonide koostoimet riigi ja rahvusvahelisel tasandil.
Mida kõrgem on läbirääkimiste tase, seda tõsisemat tähelepanu pööratakse etiketi uuringule. Kuid mikroetuetika on intra-organisatsiooni etikett. See hõlmab alluvate koostoimete reegleid, klientidega koos partnerite ja isegi konkurentidega.
Äri etikett on suhteliselt noor suunas etikett, kuid siiski sellel on mitmeid selle funktsioone, mis annavad määratluse ärikommunikatsiooni. Mõtle nendele funktsioonidele rohkem.
Äri etiketi väärtust ei ole võimatu alahinnata. Kui ebaeetiline käitumine, siis näidata igapäevaelus või ilmalik ühiskond, siis teie maine haritud isikule pannakse con.
Kuid käitumise vigade ärivaldkonnas võib maksta töökohale ja sissetulekule.
Ettevõtte etikettide puhul saab eristada järgmisi tüüpe:
Etikett koos klientidega algab järgmiste põhireeglitega: klient on alati õige. Õige suhtlemine klientidega tähendab äärmiselt viisakalt, sõbralikku, lugupidavat suhtlemist. Te ei saa katkestada, tõsta häält, olla kliendiga vihane. Töötaja peab alati rahustama ja maksma inimestele sama tähelepanu, pakkudes võrdset teenust. On vaja anda klient arusaam sellest, mida ta kuulab, tema probleem on ettevõtte jaoks oluline. Kõik need reeglid saavutatakse töötaja, žestide, näoilmete intonatsiooni teel.
Iga kliendikeskne ettevõte peaks pöörama tähelepanu oma töötajate koolitamisele klientidega suhtlema. Kultuur suhtlus klientidega mõjutab otseselt organisatsiooni sissetulekut: ükski klient ei ole sissetulekut.
Võrgu arendamine annab meile rohkem suhtlemisvõimalusi. Etüül-e-side on üks peamisi ettevõtte kaugjuhendeid kaasaegses maailmas. Elektroonilises kirjavahetuses järgitakse järgmisi reegleid:
Nõuded teksti teksti on ligikaudu sama kui suuline kõne - viisakus ja viisakus. Aga lisaks on olemas teatud spetsiifilisus. Näiteks on võimatu kirjutada sõnu "Caps Lock" registris, seda saab tajuda nutma. Hea tooni reegel on elektrooniline allkiri. Samuti peate täpsustama mitu võimalust teiega ühendust võtta (telefon, faks, e-post)
Ka sisepostis kas kirjas sõbrale anda emotsionaalne värvimine kirjas saab kasutada nn naeratusi - graafiline pilte inimese erinevate emotsioone. Ärirehvide ja kirjade puhul klientidele ei ole naeratused soovitatavad, et mitte muljet ebamugav inimene.
Telefoni vestluse protokoll eeldab järgmist tegevuste järjestust:
Telefoni vestluse ajal proovige võimalikult vähe võimalikult vähe, mitte vestlusest häiriks. Iga äri vestlus näitab, et see aega kulub see on minimaalne. Asukoha ja lojaalsuse saavutamiseks on soovitatav pääseda partnerluse juurde nii palju kui võimalik. Jälgige oma intonatsiooni jaoks - seda saab alati kuulda positiivset või vaenulikku suhtumist.
Leaderi etiketi olemus on suhelda äripartneritega, alluvate, heade juhenditega, klientidega. Bosside tuleks alati eristada rahulik, kõrge enesehinnangu ja viisakus. Pea peaks saama kuulata ja kuulda tema alluvaid, rasketes olukordades, et nendega kohtuda ja aidata.
Venemaal on äritegevuse eetiliste standardite täitmiseks muutunud suhteliselt hiljuti. Võib öelda, et üle poole kodumaiste ettevõtete kaelarihastidest tekib tänu eetiketi sisulise arusaamatuse ja selle normide tühistamise tõttu.
Ettevõtete etiketi reeglid ei ole nii palju, kuid nende järgimine on kinnipeetavate ja uute partnerite jaoks avatud uksed.
Inimeste vahel on pidevalt suhtlemine avalikus ja ärikeskkonnas. Teadmised äri etiketi reeglitest ja standarditest aitab luua vajalikke seoseid, suurendada klientide lojaalsuse või kolleegide taset iseenesest. Äritegevuse kultuuri üks olulisi elemente on inimeste korralik käitumine, nende moraalsete väärtuste, südametunnistuse ilmingud, moraal. Ettevõtte edu sõltub suuresti kollektiivse mikrokliimast. Kui töötajad on pädevalt ja selgelt ja mis kõige tähtsam, on ettevõte arendada ja kasvab.
Etiikette on normid (seadused) kombeid, ühiskonnas inimeste nõuetekohase käitumise iseärasused.
Äri etikett on ettevõtlussektoris asuvate inimeste ametliku kommunikatsiooni / käitumise põhimõtete ja eeskirjade süsteem.
Etiketi reeglite järgimine on vajalik kõigi enesekindlate inimeste jaoks, kuid see on eriti kasulik neile, kes püüavad ehitada karjääri (äri). Äritegevuse koostoimes on väga oluline tegurid, nagu maine, info- ja sidevahend. Mida rohkem teavet, seda rohkem on pädev suhtlemist ehitada.
Ettevõtete etiketi põhireeglid hõlmavad järgmist:
Oluline näitaja ärikultuuri on tellimus tööpiirkonnas. See näitab töötaja täpsust ja järgimist, korraldada oma töökoha ja tööpäeva.
Ettevõtluse kommunikatsiooni kultuuris pöörake tähelepanu mitte-verbaalsele (tõenäosusele) etikettide ilmingutele. Ärge pöörake vestlusest eemale. Selgitusega ei ole vaja GRIMA-i geduslaatorit ega teha.
Business Etiketi reeglite kohaselt on esimene inimene turgu valitseva seisundi hulgas, seejärel kõik teised, äritegevuse hierarhia trepikoda. Äri - tellimus vastab järgmisele osakonnale:
Mees peab naisega kaasas olema tema vasakule. See reegel on tingitud asjaolust, et vanadel päevadel on härrasmees, kes on naise vasakul, hõivanud teedel sõidu ajal ohtlikuma koha. Hobustega vankrid kolisid samaaegselt möödasõitjatega, sest nendel päevadel ei olnud kõnniteed.
Ärisuhetes ja alluvate vaheliste ärisuhetes tuleb järgida alluvust. Töötajate vea juhtimine on isiklikul viisil, mitte meeskonna juuresolekul.
Äritegevuse vastavus on nõuete (standardite) süsteem, mida tuleb järgida, et dokumenti nõuetekohaseks ja pädevaks koostaks. Esiteks peate otsustama kirja kättetoimetamise tüübi ja kiireloomulisuse üle. Ja ka saaja dokumendi kättesaadavusega on see üks täht või mitu, selgituste / nimekirjade / lausetega. Kirjas tuleb kirjalikult kirjalikult kirjutada õigekirja ja stilistika.
Dokumendi kujundamine peab vastama olemasolevatele mallidele, sõltuvalt kirjaliku tüübist (näiteks kaasasolev). Dokumendi koostamisel on vaja juhinduda dokumentide väljastamise teadetest [GOST R 6.30-2003].
Äri kiri peaks sisaldama ettevõtte nimi, mis toimib saatjana; saaja saatmise ja aadressi kuupäev. Samuti on vaja täpsustada initsiaalid, saaja asukoht või osakond, kus kiri saadetakse. Suurem osa kirjas koosneb ühendamise / ringluse, teemade ja dokumendi eesmärgi lühikirjeldusega, seejärel tekst ja järeldus läheb. Dokumendi lõpus on saatja allkiri ja kui need on kättesaadavad rakendused või koopiad.
On vaja vältida olukorda, kui sissetulev sõnum langeb kausta "Spam" ja adressaat saab kirja kustutada ilma seda lugemata.
Kiri peab olema lihtne ja arusaadav, ilma ülemäärase arvu professionaalsete tingimusteta. Ärireporti ei võimalda kasutada žargooni ja fraaside kasutamist kahekordse tähendusega.
Kui kirjas on rahvusvaheline orientatsioon, tuleb see koostada saaja keeles või inglise keeles. Tuleb esitada vastus kirjale:
Ärireporti peab valmistama tõhusalt ja kontrollige mitu korda enne saatmist. Mitte õigesti koostatud kiri õigekirjavigadega võivad kahjustada ettevõtte mainet, kuna äridokument on ettevõtte visiitkaart.
Reetoorika ärimaailmas on kunsti kunst, võime tõhusalt ja veenvalt edasi anda kuulajatele mõtlemise. Siin on oluline diktiivne, õigesti seatud, intonatsiooni. Oluline aspekt on võime vältida mitte ainult teavet, vaid ka ise. Äriretoorikas kasutatakse kõne mõju põhimõtteid:
Ettevõtluse kommunikatsiooni märkimisväärne tingimus on kõnekultuur, mis avaldub kirjaoskuses, õigesti valitud intonatsioonis, sõnavara ja vestluse viis.
Ettevõtete ringkondadevahelise suhtluse eeltingimus on austus, firmaväärtus ja vestlustaja kuulda. Selleks, et näidata tõsist suhtumist kõneleja sõnadesse, saate ära kasutada "aktiivset ärakuulamist" tehnikat, korrates selektiivselt väljendit või vähe parafraseerides neid.
Business Communication'i etappidel on järgmine jaotus:
Telefoni teel ettevõtlusvaldkonnas suhtlemiseks kiidetakse heaks ettevõtluse ja retoorika üldreeglites sätestatud põhimõtted. Kõne peab olema pädev, sõbraliku teabe intonatsioon, teave tuleb väljastada sisuliselt ilma sissejuhatavate sõnade või pikkade pausideta.
Saabuva kõne tuleb vastata hiljemalt pärast kolmanda kõne telefoni. Järgmine samm on tervitus (fraasid "Tere" ei ole lubatud, "kuulamine"). On vaja öelda Tere, pärast seda, kui see on võimalik häälestada organisatsiooni nimi ja tutvustada ennast ise. Järgmisena selgitage kõne põhjus, selgitage vastase huvi ja viisakalt hüvasti. Kui teil on vaja teha väljuva kõne, on telefonivestluse läbiviimise reeglid samad nagu esimesel juhul. Ainsaks erandiks on vaja küsida küsimust, mida nimetatakse abonendiks, kas see on mugav rääkida ja ta saab anda teile oma aega. Me peame olema huvitatud kohe pärast tervitus kõne.
Kui helistaja küsib töötaja, kes puudub hetkel töökohal, mis vastas kõne peab pakkuma oma abi, keeldumise korral peaksite küsima, mida edasi kadunud töötajale edastada.
Äri stiilis riidedTäitmine üldtunnustatud normide ja eeskirjade korraldamise oma välimus on kohustuslik aspekt eeskirjade äri etikett. Mõned suurtel ettevõtetel on ettevõtte riietuskood. Sa pead valima riided klassikalises stiilis, ei ole lubatud liiga ausad, eredad asjad, rebenenud kanga elementidega. Välimus peaks olema puhas ja puhas. Tähelepanu tuleks pöörata mitte ainult õigete rõivaste valikule, vaid ka välimusele tervikuna (küünte seisund, soengud, kingad, meik naistel).
Etiquette Business Communication
24.06.2017Snezhana Ivanova
Business Communication hõlmab teatavate eeskirjade ja käitumise vastavust ühe protsessi või ettevõtte osalejate seas kokku lepitud.
Business Communication siseneb kaasaegse inimese elu ja ta võtab tahke koha. Üha enam inimesi keskendub praegu oluliste küsimuste lahendamisele, mis maksavad piisavalt aega ja tähelepanu. Business Communication hõlmab teatavate eeskirjade ja käitumise vastavust ühe protsessi või ettevõtte osalejate seas kokku lepitud. See on need, kes moodustavad ettevõtluse suhtlemise etiketi. Lisaks on olemas üldeeskirjad, mille järgimine on vastu võetud norm. Etiquette Business Side näitab, et partnerid on teadlikud sellest, kuidas end ühiskonnas hoida.
Tavaliselt põhineb sotsiaalne suhtlemine konkreetsete eeskirjade järgimisele. Need reeglid ja normid püüavad iga haritud isiku järgi järgida. Kui mingil põhjusel ei ole võimalik neid teatud ajahetkel sobitada, on hädavajalik tuua oma siirad vabandused. Millised on äritegevuse etapid?
Enne kui lahendate olulisi küsimusi läbirääkimiste või muude sotsiaalse koostöö vormidega, peate looma kontakti potentsiaalse partneriga. Kõik üksikasjad ei ole võimalik kohe avalikustada, sisestage juhul, kui te ei ole isegi teie vestlustajat isegi tuttav. Kontaktide loomine ärikommunikatsioonis eeldab, et sündmuse osalised on üksteise käed kujundavad, istuvad ühisel läbirääkimislauas. Noh, kui nad esinevad üksteisele ühise partneri või lihtsalt tuttava isiku jaoks ärivaldkonnas. Kui edukas kontakt oli kindlaks tehtud, sõltub sageli interaktsiooni. Kui inimesed koheselt tunginud üksteise kaastunnet, oleks neil lihtsam ehitada usaldus äri kommunikatsiooni. Etikett siin mängib suurt rolli, nii et te ei saa unustada suhtluse norme ja reegleid. Etikett tähendab kohustuslikke objekte, see on lihtsam ehitada tõeliselt tõhusa äritegevuse.
Protsessi osalised kogutakse koos, et täielikult lahendada konkreetse ülesande lahendamiseks. See on kohustatud arutama omavahel olulisi üksikasju nii, et arusaamatusi ei tekiks. Selles etapis põhineb ärikommunikatsioon vastastikuse usalduse põhimõttel. See on väga oluline mitte ainult teha hea mulje partner, vaid ka mõista, kuidas vastastikku kasulikku koostööd on. Etiquette Business Side näitab, et inimesed vahetavad arvamusi ja otsivad võimalusi rahuldava tulemuse saavutamiseks. Reeglid ei võimalda edasi lükata partnerlusega kauem kui ta soovitab arutelu konkreetse küsimuse. Üldiselt ärimehed on väga teretulnud oma isikliku aega ja austada üksikute ruumi nende partnerluse.
Kui osalejad lähenesid nende läbirääkimiste väga olulisele hetkele (mis on, arutasid üksikasju ja ilmnes peamist probleemi), on aeg lahendada märkimisväärne küsimus. Etiquette Business Side näitab, et igaühel on õigus nende seisukohast, isegi kui see on juurdunud enamuse arvamusest erinevaks. Eeskirjad ja normid eksisteerivad kõikide eranditeta. Ära arva, et teie visioon olukorrast on ainus õige ja väärtuslik. Peamise probleemi lahendamise taotlemine peaksite kuulama kolleege ja partnerite märkusi. Tuleb meeles pidada, et probleemi lahendus on see, mida inimesed läbirääkimisi pidavad. Reeglid sündmus ainult harvadel juhtudel võimaldab teil kohe liikuda teema arutelu. Siiski on vaja meeles pidada, et ärikommunikatsioon ei toimu tõenäoliselt ilma olulise sündmuseta. Äri Inimesed on liiga kallid, nii et nad saaksid seda niimoodi laiendada.
Pärast tehingu edukat lõpetamist vahetatakse protsessi osalejaid viisakas soove õnne ja edu saavutamisega. Kui peamine küsimus on lahendatud, on aeg täiendada suhtlemist. See ei tähenda, et partnerid ei näe tähendust, et näha hiljem uuesti näha. See räägib ainult selle kohta, mis konkreetselt sel juhul jõudsid teatavale kokkuleppele. Etiketi reeglid ja standardid Dikteerivad, et äripartner on võimatu säilitada kauem, kui konkreetse küsimuse lahendamiseks on vaja lahendada. Ja see on väga õige lähenemisviis, mis võimaldab meil maksta rohkem aega kõige pakilisemate ja asjakohaste küsimuste lahendamiseks.
Allpool on ärisuhtluse etiketi peamised omadused. Nende jälgimine, inimene suudab teda usaldada, ronida karjääri redelile suhteliselt lühikese aja jooksul. Neid norme ei saa visata ega teeselda, et nad ei ole üldse olemas. Etiquette Business Inimesed on seotud teatud reeglitega, mida ei saa eirata. Mõtle neid üksikasjalikumalt.
Etiquette Business Interaction tähendab, et on vaja pöörduda viisakalt vestlusautomaati. Isegi kui te räägite nendega, kes on tahtlikult ebameeldivad, ei tohiks te oma tõelist suhtumist näidata. See on äärmiselt kole. Iga konkreetsetes meetmetes on oluline täita õigsust ja mitte lubada ebaselguste arengut, mis võib kuidagi puudutada või partnerit solvata. Poliitika võimaldab teil säilitada ebakindlus isegi konfliktiolukordades ja vältida tõsiseid tagajärgi. Nagu inimene tundub olevat võimalus mitte splash välja tundeid väljaspool ja oodata seda, oodates emotsionaalset pinget hoitakse iseseisvalt. Kui sisemine ärritus tekib viisakuse abiga, võite taluda suurepärase pausi ja midagi, et näidata oma tagasilükkamist.
Poliitikus on ärikommunikatsiooni etiketi lahutamatu osa. On raske ette kujutada tõsise ettevõtte juht, mis eristaks suuremat emotsionaalsust ja muljutust. Etikett õpetab oma emotsioone piirama, suruvad neid õigel hetkel. Vastasel juhul ei saa isik lihtsalt meeskonda täielikult juhtida ja teiste inimeste tööd jälgida. Samal ajal ei tohiks tavalised töötajad oma emotsioonide vaatamiseks jätta tähelepanuta. See takistab ärisuhete ehitamist, takistab tegevuse kvalitatiivset täitmist.
Etiquette Business interaktsiooni soovitab, et nad on vastuvõetamatud, et näidata oma emotsioone inimeste ees. Äripartnerite või kolleegide juuresolekul on võimatu näidata hirmu, kahtlusi, ebakindlust. Kõik see ei ole koht ärimaailmas või isegi lihtsalt teenuses. Vastasel juhul ei suuda inimene kunagi kaitsta, vaid muutub haavatavaks iga nalju, kootud ja robsi suhtes keskkonnast. On ebatõenäoline, et keegi tahab saada negatiivsete arutelude teemaks või saada maine vastuolus, suhtlematu inimene. Emotsioonikontroll võimaldab vältida tarbetuid küsimusi, säilitada oma maine ja vallutada kolleegide austamine, alluvatele ja ülemustele oma isikule. Etiquette Business Communication soovitab, et kõik töötajad tunnevad käitumisreegleid oma töökohtades ja ei ole vaikimisi ebaväärikas ega ugle. Normide jälgimine, võite loota teiste kiireloomuliste äriküsimuste lahenduse mõistmisele ja postitamisele abile.
Igal koosolekul peaks toimuma õigeaegselt. Olenemata arutelu teemast, olenemata sellest, milliseid aspekte ta puudutas, peaks läbirääkimiste koht saabumise aeg rangelt jälgima. Parem on tulla kümme - viisteist minutit varem kui lubada hilinemise ja teha kõik ootavad ühe. Hiline - see tähendab näidata lugupidamatust äripartnerid, kes kogunesid konkreetses kohas, et arutada olulisi küsimusi. Ärisuhted ise hõlmavad täpsust täpsust. Selline on ettevõtluse suhtlemise etikett ja seda ei ole tavaliselt vaidlustatud. Täpsuse näitamiseks on võimalik ennast luua vastutavaks ja täitevvõimuks, kes soovib eesmärki saavutada.
Ärisuhete puhul on aeg-ajalt vastuvõetamatu. Etikett ei luba seda. Vastasel juhul võib äripartner oma usaldusväärsuse ja järgmisel korral usaldada teile olulist projekti. Ülesannete õigeaegne täitmine on ärisuhete maailma edu võti.Oluline on omandada enesekindla ja vastutava isiku maine, kes igal juhul omab oma sõna. Ainult sel juhul on koostoime äripartneritega tõhusad ja tõeliselt kasulikud. Etikett kehtestab inimestele teatud kohustused, mida tuleb teostada. On vaja püüda oma tegevust täielikult struktureerida, et teha kõik ja mitte ebameeldivateks olukordadeks.
Etiquette Business Interaction tähendab, et kõik olemasolev teave, mis on vaieldamatu tähtsus, ei tohiks avalikustada kolmandatele isikutele. Outsaidersil ei tohiks olla atribuut, mis toimub ja ei tohiks teada äri tehingute üksikasju. Andmete konfidentsiaalsus aitab muuta ärikoostöö protsess võimalikult mugavaks ja vastastikku kasulikuks. Kui te ei maksa piisava tähelepanu ettevõtte etiketi küsimust, siis võite olla väga ebamugav ja raske olukord.
Ärisuhete valdkonnas on võimatu näidata oma halb meeleolu teiste ümber. Isegi kui sa tõesti muretsevad isiklikke kogemusi, peate püüdma neid mõnda aega unustada. Ärisuhete maailmas ei ole neil lihtsalt koht. Keegi ei ole huvitatud kogemustest, mis ei ole seotud tööga ja otseselt tegevusega. Sõber - etiketi oluline aspekt, seda ei jäta tähelepanuta. Sa peaksid olema heatahtlikud kolleegidega tööks, partneritega äri ja kõik inimesed, kellega sa pead suhelda. Viidates kriitikale on vajalik äritegevuses, mäletades, et see on suunatud töö kvaliteedi parandamisele ja mitte solvamiseks või solvamiseks või solvamiseks.
Ettevõtete suhtlemine tähendab teatud stiili pärast töötajate riietuses. On vastuvõetamatu valida riideid, keskendudes üksnes teie maitsele. Te ei saa kanda teise stiili riideid kui konkreetse ärikoostöö valdkonnas. Selline käitumine võib tõsiselt ärritada kolleege ja ülemused. Konkreetse riietusjuhendi järgimine iseloomustab teid parimast küljest, et näidata, et sa mõistad, kus ja miks nad tulid.
Etiquette Business Interaction tähendab, et on vaja põhjalikult mõelda. Enne märkides midagi valjusti, on parem veenduda valitud fraaside õigsust ja nende semantilist tähendust. Kõne kontroll võimaldab saavutada positiivse mõju läbirääkimistele ja vältida piinlikkust olukordi, mis võivad kogemata tekkida mõju all emotsioone.
Seega tähendab ärikommunikatsiooni etikett vastavust teatavatele käitumisnormidele. Neid reegleid ei ole kõikjal välja kirjutatud, kuid kõik teavad ja püüavad neid jälgida, et mitte sattuda ebamugava positsiooni ja mitte olla ebaselge olukorras. Etikett aitab inimestel säilitada teatud vahemaa seoses üksteisega ja täielikult keskendunud lahendatud ülesannetele.
Äriskeskkonnas ja ilmalikus elus on seaduste ja reeglite kogumi nimega etikett. See on mingisugune ettevõtjate maailm, ärikeskkonnas suhtlemise standard. Äri etiketi ebaõnnestumine või teadmatus muutub sageli komistuskiviks, eduka läbirääkimiste takistuseks, oma ettevõtte ja toote turustamisel, hoone karjääri. Professionaalse pildi ei moodusta kohe, mitte äkki ja äritegevuse etikett koos kogemusega, ekspert, mängib seda mitte viimast rolli. Isiku kohta hinnatakse tema asjade poolt vastavalt tema käitumisele ja võimele luua pädevaid suhteid ärikeskkonnas.
Reegel esimene
Aeg on raha
Täpsus, austamine kellegi aja ja pädeva valdamise kohta ajajuhtimise põhialuste põhjal - aluste aluseks ärimaailmas. Võite olla särav karismaatiline kujundaja, suurepärane läbirääkija, professionaalsed juhid, kuid pidevalt hilja, et varastada kellegi teise aega, kulutada elu ootustele, ei ole tühi jutustamine juhul. On ebatõenäoline, et selline väljavaade suudab ehitada pikaajalise koostöö suurettevõtetega: ärimaailmas olevad inimesed ei austa.
Partnerid, tööandjad, kolleegid, aru, et inimene on pidevalt hilja, võib väidete kohtuotsuses sellise vaevaga kohtuotsuses kanda: ebausaldusväärne, aeg-ajalt mahajäänud, kaasaegse elu rütm. Vabandused, vabandused tugevdavad seda muljrust, sest viisakus ja austus teistele ei vaja selliseid satelliite.
Väljund Üks: Iga ärimees on kohustatud teadma ja omama ajahalduse põhitõdesid, suutma oma tööpäeva planeerida, sorteerida asjade tähtsaks ja kiireloomuliseks, delegeerida osa rutiinsetest ülesannetest ja kontrollida sündmuste kulgu.
Reegel
Kleit koodi järgimine
Esimene mulje isiku on lihtne klappida oma välimus: äri ülikond, puhas soeng, harmooniliselt valitud tarvikud. Välimus määrab ühiskonna staatuse ja positsiooni, võib rääkida inimese loodusest ja sisemisest maailmast palju rohkem kui tema sõnad. Teave teostab mitte ainult kõne, vaid ka riideid, soengut, tualetitaotlusi. Väljakutse ja provokatsiooni välimus - ühiskonna vastu, selle seaduste ja takistuste vastu.
Paljudes suurtes ettevõtetes ettevõtte müügiraamatus, eraldi peatükis antakse kleit koodi. Kui ettevõttel või organisatsioonil ei ole personali välimuse rangeid standardeid, on vaja järgida üldtunnustatud norme ja eeskirjade vastu võetud ärimaailmas.
Reegel Kolmas
Töölaud sisemise maailma peegel
Telli lauaarvuti tellimisel pea. See vana postulaat Gold tähed peavad kõik äriameti uksed ära võtma. Psühholoogia guru ei ole vaja mõista, kuidas ja kes töötajatelt töötab, ainult nende töölaua nägemine.
Valtsitud mitte-õiguskaitsevahendiga väärtpaberitega, paksuse tolmukiht lauale.
Üheksa puhast, ilma ühe tarbetute asjadeta.
Flared fotod lastele, lähedastele, lilledele, suveniiridele.
Range järjekorras, paberite, raamatute ja kaustade siledad korstnad. Kõik on paigas.
Millised töötajad, nende töölaudade omanikud on kõigepealt huvitavad?
Reegel neljas
Pädev kõne, äri stiil
Olles õppinud ilusti, kompetentsi räägib, see on lihtne üle kanda mõtete paberil, õppida, kuidas kirjutada äri tähed. Peamine asi ei ole kuiv õpikute kuivkeel kirjutatud ametlikud tähed põhjustavad igavuse ja soovi nende sulgemiseks, viska need korvis ära.
Viiendik reegel
Linnapartneri, partneri, kliendi austamine
Isekas, kes ainult mõtleb ise, tema kasum ja tulu ei austa kas ärimaailma ega oma ettevõttes. Clerk slamsed ukse ees kliendi nina, kes pöörduda teda lõpus tööpäeva või enne õhtusööki. Töötaja räägib valjult telefonis kontoris, kus tema kolleegid töötavad. Pea, kes ei tea, kuidas oma alluvaid kuulata. Direktor, kes kasutab teiste suhtes tugevaid sõnu ja väljendeid.
Kõik need psühholoogilised tegelaste portreed, kes ei räägi äri etikett, inimesed, kes ei suuda teist aru saada, kuulda teda, abi, probleemi lahendada. Võime austada kellegi teise arvamust on ettevõtte etiketi oluline osa.
Kuuenda reegel
Commercial Mystery vastavus
Peaaegu igal ettevõttel on konfidentsiaalne teave, mis ei kuulu avalikustamisele. 1941. aasta kunstniku Nina Watolina vana plakat "ei vestlus!" Täna saab ta oma teise elu ja paljude kaasaegsete ettevõtete ja organisatsioonide sisemusse sobima.
Iga pea on oluline oma töötajate töö esimestest päevadest avaldada kaubandussalade avalikustamata jätmine ja kogu meeskonna allkirjade kogumine tema tutvustamiseks. On selge, et see samm ei saa absoluutselt lahendada ettevõtte salajase teabe säilitamise küsimust, kuid see business etikett võib olla markerina mitte-sujuva töötajate tuvastamiseks.
Seitsmes reegel
Tööl - töö!
Kui te pildistate enamiku kontorite ja ettevõtete tööpäeva tööpäevast, on pilt väga masendav. Kaheksakümmend protsenti tööajast läheb kuulujuttudele, pinnale, teejoogile, külastamisele sotsiaalseid võrgustikke, isikute lahendamisel. Ja ainult kakskümmend protsenti - töötasu makstav töö.
Töötaja, kes toob kasumi kasumi, teeb kiiresti peapöörituse karjääri. Tema edu saladus on lihtne: 80% tööajast see toimib, samas kui teised on "puhkavad".
Kaheksanda reegel
Oskused kuulata ja kuulda vastast
Haruldasem kingitus, mida loodi: võime kuulda teist, mõista seda. Äri, see kingitus toob miljoneid, tal on täpne määratlus - kuulujutt raha eest. Iga klient, töötaja ja äripartner ütleb kindlasti teile, et ta vajab seda piinatud, mida ta vajab abi. On oluline, et oleks võimalik kuulda ja teha counter pakkumise. Ärimaailmas on see oskus oluline ka seetõttu, et see aitab säästa aega, mis on kallim kui raha, sest seda ei saa koguneda.
Üheksas
Telefoniquette
Äriühendus on võimatu ilma telefonivestlusteta, eetika sel juhul aitab kiiresti parandada suhteid ja piisavalt läbirääkimisi. Paljud äripartnerid, kliendid hindavad ettevõtte telefonikõnede ja töötajate vastuste poolt telefoni teel.
Te peate eelnevalt ette valmistama telefoni dialoogile: et valmistada ette küsimusi, mida peate vestluselt küsima, et selgitada aega, nimesid ja kuupäevi vestluses vajalikuks.
Tööajal isiklikud kõned on lubatud ainult äärmusliku vajaduse korral. Tühi reis telefoni teel takistab kolleege, häirib töötajate tähelepanu ja moodustab kujutise mitte-tõsise tühja isiku kujutise.
Reegel kümnendik
Nericket - etquette Internetis
Ilma Internetita ei saa ükski ettevõte täna. Võimalus suhelda kirjavahetuses e-posti teel, kommenteerida ettevõtte artikleid ja vastata klientide veebisaidile klientide taotlustele ja rakendustele, näitab töötaja äritaset.
Iga apellatsioonkaebus peab olema isiklik, isiklik, kiri peab allkirjastama kunstniku nime järgi, saades täielikud kontaktandmed - ettevõtte nimi, postiaadress, telefon, hüüdnimi Skype programmis, ettevõtte saidi aadress, ettevõtte töörežiim.
Reegel on üheteistkümnes
Delegatsioonide vastuvõtmine
Protokolli vastuvõtmine delegatsioonide on eraldi osa ettevõtte etikett, mis sisaldab pikka loetelu meetmete kohtumise, paigutuse, esinduse, tuttava liikmete delegatsiooni esindajate vastuvõtva. Äri koosoleku protokoll, kingituste esitamine, äri suveniirid, värvid, ettevõtte ja toote esitlus, buffet'i käitumine või bankett - kõiki neid küsimusi kirjeldatakse hoolikalt äriprotokolliga paksudes raamatutes.
Väidete delegatsioonide kohtumisel liituvad riikliku etiketi omadused üldtunnustatud ärireeglite eelnõuga.
Reegel kaksteist
Äriülesanded
Üks tähtsamaid ettevõtte etiketi reegleid on pädevad läbirääkimised pädevad läbirääkimised, toovad need konkreetsele tulemusele. Nii et läbirääkimised on läbirääkimised läbinud kõrgel tasemel, peate enne alustamist määratlema selged eesmärgid, valige hea plaan, valige mugav aeg ja koht mõlemale poolele.
Kõneluste esimeses etapis on vaja vestluse valdusse võtta, luues usaldusväärse atmosfääri. Vestluse ajal on vaja märkida endale läbirääkimiste läbiviimise etapid ja need viivitamatult lõpule viia pärast kavandatud eesmärki saavutamist. Kõik läbirääkimiste tulemused tuleb fikseerida ja analüüsida.
Reegel kolmeteistkümnes
Suhted-alluvad
Ettevõtte etiketi eeskirjade kohaselt peaks kõigi töötajate juht täpselt võrdselt kohtlema, jälgides samal ajal mõistlikku kaugust. Kommentaarid alluvad tuleks alati silma peal silma peal, soovituslik avalik "Kiire" on loogiline korraldada pärast töötaja ei vastanud ülemale.
Et anda tellimusi, on vaja anda suukaudseid ülesandeid boss selgelt, konkreetselt saada tagasisidet, kontrollida protsessi, teostada analüüsi tulemuslikkuse tõhususe.
Alluv peab järgima peakorraldusi ja korraldusi, samal ajal kui tal on õigus väljendada oma seisukohta, et anda nõukogule parandada konkreetse küsimuse lahendust.
Reegel neljateistkümnes
Suhted töötajate vahel
Mikrokliima kollektiivselt sõltub suuresti sellest, millised suhted on kolleegide vahelistes suhetes. Sujuvad, sõbralikud, lugupidavad suhted - terve meeskonna alus. Kui keegi kolleegidest võimaldavad kaotada või viga, kolleegid on olulised õppima, kuidas seda teha, kuid õigesti märkida puudusi töö, et pakkuda teie abi.
Teenuse romaanid, vastastikune vihkamine, külm sõda, hallid kardinaale ja kontori plankton, Koznyi üksteise vastu - kurja jõud, mis takistavad töökeskkonna ja meeskonna peamiste ülesannete lahendamisel.
Viieteistkümnes reegel
Äri žeste
See osa ettevõtte etikett väärib mitu mahuosa kirjeldust värviliste piltidega. Žeste, mannerid, Mimica võib rääkida isiku kohta rohkem sõnu. Töötaja liikumine tööaja jooksul peaks olema energiline, mitte aeglane, mitte aeglane. Gait on kindel, samal ajal lohistades oma käed ja tehke väga suuri samme ei soovitata. Otsene poos, enesekindel välimus, liikumisteta puuduvad - äritegevuse tunnused.
Käepigistus on ainus puutetundlik žest puudutades vestluse, mis on lubatud ärikeskkonnas. Õla, kuumade kallistamine, suudlused ja muud sõbralikkuse žeste paigutamine on võimalikud ainult väga tihedate partnerite ja sugulaste seas. Käepigistamise käega ei tohiks käsi olla apaatne, märg või külm. Kaaslase kätt raputamiseks või tugevalt pigistamiseks ei aktsepteerita vestlustootjat.
Kontrollsõnad, tekst või mõtted on täiesti lihtsad, kontrolli žestid ja näoilmed on palju raskem. Intelligentne vestluskaaslane mõistab koheselt teatavate žeste ja keha liikumise vastase kavatsuse või pettuse. Ärikirjandus pakub Alan Pisa "Telvide Telvide'i keelt" ja Paul Ekmani keelt "Psühholoogiat. Rõõmustades mind, kui saate "
Märkus äri notepad
68% ettevõtjate läbirääkimistest ja tehingutest Venemaal ei toimunud selle tõttu, et ettevõtjad ei teadnud äri etiketi reegleid. Seaduse teadmatus ei ole vastutusest vabastatud, toob kaasa asutuse, raha ja äritegevuse kaotamiseni.
Peamine erinevus äri etiketi sekulikust etiketti sekulikust asjaolust, et selle valdkonna eeskirjade valdkonnas esiteks on alluvuse prioriteet. Sõltumata vanusest ja soost on alluv liideri all olev teenindushierarhias.
Äri teeb inimesed, kes ei ole mitte ainult arukad mõtteid, ettevõtte ja loovust, vaid ka emotsioone. Äri etiketi täitmata jätmine põhjustab alati negatiivseid tundeid. Edukad on edukad vaid kümme ja viisteist protsenti äritegevusest, samas kui äri etiketi vastavus on alati esiteks.
Lugemisaeg: 3 min
Äritegevuse etikett on moraalsete eeskirjade, normide, suhete reguleerimise ideede kombinatsioon, samuti üksikisikute käitumine ühistes tootmistes. Etiquette Business Communication on isiku elu vajalik osa, samuti kõige olulisemad suhted teiste inimestega.
Suhtede peamised regulaatorid on eetilised standardid, mis väljendavad ideid kurja ja hea, ebaõigluse ja õigluse kohta inimeste tegevuses. Suhtlemine tema ülemusega, allutatud, kolleegidega, isik on spontaanselt või teadlikult tugineb ettevõtluse suhtlemise etikettile. Sõltuvalt moraalsete normide arusaamast, etiketi sisu ja astme mõistmisest saab üksikisik teha ärikommunikatsiooni tõhusaks, lahendada ülesanded, jõuda eesmärgile või vastupidi, et muuta see võimatuks.
Prantsuse tõlgitud etikett tähendab käitumisreeglite kogumit, mis on seotud inimestega (ringlusvormid, avalikes kohtades käitumine, ümber sõitmine, tervitused, riided, viisil).
Etiketi äritegevus avaldub sotsiaalse süsteemi erinevatel tasanditel, samuti erinevates vormides. Ettevõtlustes osalejad on ametlikus staatuses ja mille eesmärk on saavutada konkreetsed ülesanded. Selle eristusvõime on iseseisva väärtuse puudumine, kuna ärikommunikatsiooni etikett ei tegutse lõpuks iseenesest ja otseselt vahendina teiste eesmärkide saavutamiseks. Turusuhetes - see saaks maksimaalse kasumi.
Äritegevuse eripära on tingitud asjaolust, et see tekib teatud liiki tegevuses, mis on seotud tootmise, näiteks äritegevuse või tootega. Ettevõtluse suhtlemise osapooled tegutsevad samal ajal ametlikus (formaalses) staatuses, mis määravad inimeste inimeste ja standardite (sh eetilise) käitumise kindlaksmääramine. Ettevõtluse kommunikatsiooniseaduse spetsiifilised andmed määruse alluvuses väljendatuna kehtestatud piirangute, kultuuriliste ja riiklike traditsioonide, eetiliste erialaste põhimõtete alusel.
Kõne Etikett ärikommunikatsioonis on keeruline protsess üksikisikute kontaktide arendamisel teenindusvaldkonnas. Seal on "kirjutamata" ja "kirjalikult" normide käitumise erinevates olukordades ametliku kontakti. Vastuvõetud kindla tellimuse ja teekonna teenuse vormi nimetatakse äri etikett. See moodustab reeglid, mis aitavad kaasa vastastikusele arusaamale inimestele ja loob ka mugavuse, praktilisuse ja teostatavuse.
Äri etikett koosneb reeglitest: normid (horisontaalne), tegutsedes kollektiivse liikmete vahel ja juhiseid (vertikaalsed), pea ja alluva iseloomuga juhised (vertikaalsed).
Kõne etiketi üldnõue äritegevuses peetakse sõbralikuks, samuti ennetava suhtumise kõigi töötajate, partnerite, sõltumata antipaatiast ja kaastunnetest. Ettevõtte suhtluse reguleerimine täheldatakse kõnes.
Kõne Etikett ärikommunikatsioonis on keelekäitumise ettevõtte poolt välja töötatud normid, tüüpilised valmissegusid, mis võimaldavad korraldada etikettide olukordi, taotlusi, tervitusi, tänu, näiteks "olge", "Tere", "Mul on hea meel Et kohtuda "" "Lubage mul vabandada". Säästev disainilahenduste valitakse, võttes arvesse psühholoogilisi, sotsiaalseid, vanuse omadusi.
Kõne etikett äritegevuses hõlmab inimestevahelist kontakti loomist, jagades teatavat teavet ühistegevuste loomiseks, koostööks.
Järgmised äritegevuse etapid eristatakse:
Teenuse ärikontaktid põhinevad partnerluse algustel, on ehitatud vastastikustest taotlustest, samuti juhtumi vajadustest ja huvidest. Otsese kontaktiga, nimelt vahetu vestluse, on suurem tähtsus on suuline, samuti mitteverbaalne suhtlemine. Sõnumite edastamine telefoni või vestluse teel on tavalised.
Etiquette Business Communication on tõeline kunst, meister, mis on kohe võimatu. Normide, kultuuri, käitumisreeglite järgimine on esmatähtisroll läbi karjääriredeli läbimisel. Kui te loote spetsialist, samuti ettevõtte nägu, siis mõtle ja kujutada ennast meeskonna osana. Tervitused "Tere" igapäevaelus tähendab: "Ma asun suhete säilitamiseks", selle etiketi puudumist loetakse soovide puudumiseni suhete toetamiseks. Seetõttu on norm klientide, töötajate, külastajate tervitus nii vestluse alguses kui ka kavatsuste puudumisel kõnekontakt sõlmimiseks.
Äritegevuses on kõne etikett kõnekettide kombinatsioon, samuti teatud eeskirjad nende kasutamiseks erinevates olukordades.
Business Communication Etiquette sisaldab järgmisi olulisi punkte:
Protokoll sisaldab tervitust, tulemuslikkust, kaebust, samuti käepigistusi. Kui osalejad ei ole veel tuttavad, tuleks see kasutusele võtta. Esimene ettevõtete kommunikatsiooni protokollis on vastuvõtva juht, seejärel peatükk külaliste hulgas. Siis nad esindavad ülejäänud personali. Kui arvukad delegatsioon saabus, siis vältige nimevaate osalejate nimekirjade esitamist, kus osalejad on märgitud nime ja asukoha järgi.
Noorema ametikoha ärikohtumisel on vanem alati esitatud, põrand ei mängi; Kui varem ma pidin kohtuma partneriga, siis jälle on vaja ennast tutvustada. Kui keegi ei tutvustanud ennast, on tal võimalik temalt küsida, kuid ma ei küsi uuesti. Nimede nimed on vaja meelde jätta, et mitte olla ebamugav olukord. Käepigistus ärkoosolekul kasutatakse lepingu sõlmimise märk, samuti seda kasutatakse kohe pärast tervituse sõnu. Kui te esitate Teile teisele isikule, venitab ta kõigepealt teie kätt. Handshake teeb parema käe, kui ta on hõivatud, serveeri vasakule, kuid pärast vabandust.
Käepigistus algatus pärineb vanemast vanusest ja ülaltoodud positsioonist. Naise taga on õigus otsustada: teenida oma kätt või mitte. Etikett, ta on esimene, kes annab käe tervituseks. Kontsernile minek ja käepideme vahetamine ühe liikmega on vaja teha seda kõigiga. Suulised tervitused on piiratud, kui grupp on palju. Kui kätt ei vasta käepigistus käepigistamise jaoks, peetakse seda solvavaks.
Eetika - filosoofiline teadus, õppimise teema, mis on moraal. Eetika praktiline tähtsus on inimese suhtluse valdkonnas märkida ja inimeste edastamine on ühistegevuse protsessis oluline osa. Inimeste ühistegevus seoses moraali ei saa olla neutraalne. Business Communication'i etiketi järgimine on kõige olulisem komponent, mis määrab edu ettevõtluse ja äritegevuse edukuse. Psühholoogid Pange tähele, et edu finantsasjades või tehnilises valdkonnas viisteist protsenti sõltub professionaalsusest ja kaheksakümmend viis protsenti äritegevuse läbiviimise võimest.
Jen Yageri sotsioloogiliste teaduste arst tähistab kuue ettevõtte etiketi põhimõtet:
Ettevõtete eetika ja etikett tuleks ehitada isiksuse moraalsetele omadustele, samuti eetikakategooriatele: tõepärasus, ausus, suuremeelsus, tagasihoidlikkus, väärikust, võlg, südametunnistus, au, mis teeb moraalse iseloomuga ärisuhetele.
Etiketi ärikohtumised lõuna ajal sisaldab järgmisi punkte:
Telefonide vestluste ajal mängib kõnekeelne etikett oluline, sest vestlustaja ei näe, vaid kuuleb teid ainult. Oluline on jälgida kõne mahtu, kiiruse katkestamiseks ja järgides järgmisi reegleid: mitte hiljem kui 3 piiksuks tuleks vastata kõne eest. Juhul, kui te helistate ise, siis klõpsa toru varem kui 5 piiksu.
Vestluse alguses peaks olema tervitus. Enne vestluse algust küsida, kas vestluskaaslane on mugav suhelda. Keeldumise korral kontrollige, kas saate tagasi helistada. Lõpetab vestluse ja kutsub algatajat ka pärast telefonikõne katkestamist. Kui teie kõne kolmanda osapoole nimel, näiteks olete sekretär, siis nimi, millist ettevõtet helistate ja kokkusurutud, et esitada eelseisva vestluse teema. Kui te ise kolmas nägu ja teil palutakse ühendada, kontrollige vestluse eesmärki.
Kõik isiklikud kõned on kasutuskõlblikud. Nad lubasid tagasi helistada - helistage kindlasti tagasi. Vaadake oma tooni minu häälel, ärge sööge vestluse ajal. Laske vestlusel oma kõne lõpetada. Ärge rääkige teiste inimestega telefoni vestlustes. Kui halb kvaliteetne ühendus, siis on õige jätkata vestlust mõne aja pärast. Sellisel juhul võivad mõlemad pooled algatada kõne lõpetamise.
Meditsiini- ja psühholoogilise keskuse kõneleja "Plyomed"
