) - Venemaa farmaatsiaturu üks juhte asutati 1994. aastal. "Ercafarm" täna on 1400 apteekis Vene Föderatsiooni föderatsiooni föderatsiooni piirkonnas, töötavad erinevates formaatides - disateerijatelt farmakettidega. GK "ERCAFM" haldab farmaatsiavõrkude "Tabletovi arsti", "Ozerski", "hea apteek", "Rahvapartemehe", "Apteek №1", "raduga", "esmaabi", "LeaSushka" ja teised. Koguarv töötajatelt - 10 000 inimest. Ettevõtte igakuised apteegid pakuvad rohkem kui 6 miljonit ostjat.
Farmaatsiavõrk "Ozerski" - Rohkem kui 400 apteeki, mis asuvad Peterburis ja Leningradi piirkonnas, Moskva piirkonnas, Nizhny Novgorodi ja Nizhny Novgorodi piirkonnas, Saratovi piirkonnas, Novosibirskis, Vladimiri piirkonnas ja paljudes teiste vene piirkondade piirkondades Föderatsioon. Apteegi jaemüüja kontaktkeskus teenindab suur sissetulevate kaebuste voolu, pakkudes teavet narkootikumide, aadresside ja ajakavade olemasolu kohta lähimate apteekide aadresside ja ajakavade olemasolu kohta, farmaatsiatoodete ja farmaatsiatoodete protsesside korraldusi, toetab lojaalsusprogrammi osalejatele "Hooldus tervis ". Kuna võrk areneb, võib uusi täiustatud tööriistu olla vaja, et ühendada kõik ülalpidamisprotsessi elemendid ühe automatiseeritud keskkonnas.
Püüame rahuldada ostjate vajadusi, arendada ja parandada meie teenuseid juhtivate arengute alusel. Uue platvormi kasutuselevõtuga on kõnede töötlemise kiirus kasvanud 4 korda. Sellised sündmused aitavad kaasa apteegi võrgustiku saagi suurendamisele
Anastasia Karpowa
Tegevjuht, gk "ercafarm"
Projekti raames asendati Naumen koostöös ettevõttega "SCD" aegunud platvormiga, samuti tellimuste töötlemissüsteemidega, mis lõpetasid kasvava äritegevuse vajadustele.
Naumeni kontaktkeskuses põhinev uus lahendus on integreeritud elektrooniliste apteekide kataloogidega "Vidal", samuti teiste sisemiste ärisüsteemidega. Tänu sellele on kontaktkeskuse operaatorid palju kiiremini kui kliendid klientidest huvitatud. Mugavuse huvides on süsteem rakendanud farmaatsiaotsingu mehhanismi toote madalaima hinnaga, mis kajastab selle toote tegelikku kohalolekut apteegis. Olles moodustanud virtuaalse ostukorvi, koordineerib operaator kliendiga kõik tellimuse üksikasjad, pärast mida tellimus langeb ERP-süsteemi, seejärel - apteegis, kust Klient võtab kaupu mugava aja jooksul.
Uue süsteemi koormuse tasakaalustamiseks rakendatakse spetsiaalset IVR-teenust. Sõltuvalt ringluse teemast ja ajast suunatakse kõne kas omaettevõtjatel või kontaktkeskuse operaatorite allhankel.
Selleks, et välistada defektid (puuduvad vajalikud ravimite puudumine apteegis), salvestab süsteem klientide huvi ühe või teise ravimiga. See võimaldab teil täiendada vahemikku ja selle tulemusena suurendab apteegi võrgustiku konkurentsieeliseid eeliseid.
Naumeni kontaktkeskuse platvormi lahenduse rakendamine esitas sissetulevate kaebuste toimimise võimaluse, kogudes statistikat ja klienditeeninduse protsesside optimeerimist.
Ettevõtete rühm "Erafarm" on üks Venemaa farmaatsiaturu juhtidest, asutati 1994. aastal. "Ercafarm" täna on Vene Föderatsiooni 8 föderaalse piirkonnas rohkem kui 1500 apteeki, töötavad erinevates formaatides - disateerijatelt Pharmalletovile. GK "ERCAFM" haldab farmaatsiavõrkude "Tabletovi arsti", "Ozerski", "hea apteek", "Rahvapartemehe", "Apteek №1", "raduga", "esmaabi", "LeaSushka" ja teised. Koguarv töötajatelt - rohkem kui 10 000 inimest. Ettevõtte igakuised apteegid teenindavad rohkem kui 5 miljonit ostjat. ERCAFM siseneb juhtivate valdkondlike reitingute: Top 3 suurima Vene apteegi ketid (Vademecum) Top 500 suurimat ettevõtet Venemaal (RIA RBC) jaemüüja Venemaa Top 200 (ID jaemüüja) Top 200 100 suurimat jaemüüjat (Infoliini) GK "Erafarm" See on kahekordne Farmaatsiatööstuse spetsialistide konkursi võitja "Platinum kord" - Vene farmaatsiaturu prestiižsem auhind kandidaatides "Parim apteegi võrgustik" (2009) ja "Aasta apteegi" Tõhusa äritegevuse arendamiseks »(2014). 2017. aastal sai ettevõttele kaks rohelise risti professionaalse lisatasu spetsialistide spetsialistide auhinda - nime kandidaate "funktsionaalses juht" ja "aasta innovatsioon". Peadirektor Anastasia Karpova on kaks korda (vastavalt tulemuste 2015 ja 2016) sisenes Top-25 naise juhid Vene äri, "vastavalt RBC. GC "ERCAFARM" peamine vara on apteegi ahela "Ozerki". Apteegi ahela "Ozerki" sisenes gruppi 2014. aastal. Praeguseks on see suurim apteegi võrgustik Venemaal, mis töötab discounter-vormingus ja üks suurimaid võrgustikke serveeritud külastajate arvu. "Ozerski" on 79 apteek asub Peterburis, Leningradi piirkonnas Moskva piirkonnas ja Saratovis. 2015. aastal sai apteegi ahel "Ozerri" rahvusvahelise farmaatsiapreemia "rohelise rist" laureaadiks aasta nimetamisel "Aasta apteegi". Apteegid "Ozerski" olid korduvalt tunnustatud venelaste lemmikfarmaatsiabrikuna (pärast uurimisfirma online-uuring online-turuuuendust). Apteekide ahela "Tabletovi arst" on apteekide laia valikut mitte ainult ravimitega, vaid ka tervishoiu-, meditsiinilise kosmeetikatoodete, dieedi- ja diabeetiliste toodete, bioloogiliselt aktiivsete lisandite, vitamiinide ja sporditoitumise tooteid. Esimesed apteekud "Tabletovi doktor" olid avatud üle 20 aasta tagasi, nüüd on võrk üks populaarsemaid ja lemmik ostjaid. Apteegid Networks on esindatud Venemaa Föderatsiooni 12 piirkonnas. 2017. aastal viidi läbi apteekide "tabletovi arst" rebrandimise protsess, mille jooksul laiendati vahemikku, uuendati uusi teenusestandardeid, ajakohastati uusi teenindusstandardeid, ajakohastati apteekide sise- ja välispinda. Brändi "Doctor of Lablov" võitis rohelises Cros farmatseutilises auhinna nimetamise "parim apteegi võrgustiku" ja 2016. aastal anti apteegi ahel auhindu kandidatuuri "Apteegi töötaja" ja "Aasta ravim" (oma kaubamärk " ).
IKS Digitaalsed eksperdid on projektis oma professionaalsust toetanud, kus sa lihtsalt vajavad oma äri hästi. Klient on Ercoophari kontsern, suur esindaja Vene äri. Suurimate apteegi ahelate järjestuses kulub 3. koha pärast 2017. aasta esimesel poolel. Ercoopharmil on sisemine portaal - farmatseutide ja sätete jaoks mõeldud kaugõppekeskus "WebPharm". Me seadsime järgmise ülesande: uue disaini abil teha kaugõppe sait selge ja taskukohasena.
Alustasime tööd vanade kaugõppe saidi ümberkujundamise ja uuendamisega. Uue disaini väljatöötamisel oli peamine ülesanne teha sait mugav ja lihtne vahend teadmiste saamiseks uute meditsiiniliste ravimite kohta.
Nagu Leitmotifs värvikas disain, klient eelistas rahulik Sinine ja sinine toonid, samuti traditsioonilise valge värvi meditsiini. Oluliste elementide aktsendid - registreerimis- ja autoriseerimisnupud, plokkide päised haridusprogrammide ja õppimise alguse kuupäevad, me paigutasime sinise oranži kontrastsusega.
Osalemine haridustaseme loomisel apteekide võrgustiku personali jaoks Ercoofarmi. Kaugõppe põhileht
Kaugõppe ümberkujundamise kohapeal kinnitasime eesmärke, et muuta portaali mugav ja taskukohane apteekrite ja apteekrite jaoks. Kui lubate oma kontol lubada, saab külastaja võimalus täita isiklikku küsimustikku ja alustada haridusprogrammide valimist. Koolituskursuste loend kuvatakse kaartide kujul. Koolitusprogrammi kaardil näete koolituse käivitamise kuupäeva ning programmi eduka lõppu lõppude lõppu.
Osalemine apteegi võrgustiku haridustakti arendamisel. Aktsiate loendiga pärast ümberkujundamist
Osalemine farmatseutide ja sätete kaugõppe ala loomisega. Pealeht Personaalkabineti pärast luba
Projekti peamine väärtus on funktsionaalne konto. Selle abiga toimuvad Ercoophar Grupi töötajad mitte ainult uute apteegitoodete koolitust, vaid ka saadud teadmiste katsetamist.
Osalemine Darcoofarmi apteekide personali jaoks kaugõppe koha loomisel. Lehekülg Personal Kabinet koos kõigi kursuste nimekirjaga pärast ümberkujundamist
Kaugõppe alade väljatöötamine koos haridusprogrammide läbimise põhjal katsetamise võimalustega. Kursuse testimise leht
Avandusliku saidi arendamine apteekritele ja sätetele. Page Design Lehekülg lehekülg katsetulemuste järel pärast kursust
Lisaks kasutaja ümberkujundamisele oleme rakendanud adaptiivse paigutuse, mis edastas portaali mugava ja tasuta CMS-i, et vähendada teenuse maksumust. Niisiis, isiklik konto võimaldab apteekrit Ercoophir Grupi ettevõtete:
Tööd olid lihtsad ja hea, kiire tempo. Suhtlemine kliendiga oli konstruktiivne, me saime väga väikese arvu muudatusi ja kõik on sisuliselt. Pärast töö lõpetamist jäi klient meile tehnilise toe juurde. Projekti eesmärgid saavutati: Ercoophardi kaugõppe sait eristub sõbraliku disaini, lihtsa ja arusaadava liidese poolt ning vastab ettevõtte ettevõtte stiilile.
Ettevõtete rühm "Erafarm" on üks Venemaa farmaatsiaturu juhtidest, asutati 1994. aastal. "Ercafarm" täna on 1400 apteekis Vene Föderatsiooni föderatsiooni föderatsiooni piirkonnas, töötavad erinevates formaatides - disateerijatelt farmakettidega. GK "ERCAFM" haldab farmaatsiavõrkude "Tabletovi arsti", "Ozerski", "hea apteek", "Rahvapartemehe", "Apteek №1", "raduga", "esmaabi", "LeaSushka" ja teised. Koguarv töötajatelt - 10 000 inimest. Ettevõtte igakuised apteegid pakuvad rohkem kui 6 miljonit ostjat.
Top 2 suurim vene apteegi ketid (vademecum)
Top 500 suurimate ettevõtete Venemaal (RIA RBC)
Jaemüüja Venemaa Top-200 (ID jaemüüja)
Top 100 suurimat jaemüüjat (Inflaine)
GK "ERCAFM" on farmaatsiatööstuse spetsialistide konkursi mitme võitja "Platinum kord" - Vene farmaatsiaturu kõige prestiižsem auhind kandidaatides: "Parim apteegi võrgustik" (2009), "Aasta apteegi . Tõhusa äritegevuse arendamiseks »(2014)," Tehing aasta "(2017) eduka integratsiooni ühtse farmaatsia võrgu" Rainbow-First Abi-Ladushka ", samuti" projekti projekti "(2017) Turunduskampaania, mis on pühendatud ühekordse avastuse 30 apteekide "Ozerski" Nizhny Novgorod ja Nižzhny Novgorodi piirkonnas.
2017. aastal sai ettevõttele kaks rohelise risti professionaalse lisatasu spetsialistide spetsialistide auhinda - nime kandidaate "funktsionaalses juht" ja "aasta innovatsioon". 2018. aastal sai ta auhinna võitjaks nominatsioonide "aasta dünaamika" ja "funktsionaalse juht".
Peamine vara GK "ERCAFARM" - Pharmacy Network "Ozers"Ta astus gruppi 2014. aastal. Praeguseks on see suurim apteegi võrgustik Venemaal, mis töötab discounter-vormingus ja üks suurimaid võrgustikke serveeritud külastajate arvu. "Ozerski" on rohkem kui 400 apteeki Peterburis ja Leningradi piirkonnas, Moskva piirkonnas, Nizhny Novgorodi ja Nizhny Novgorodi piirkonnas, Saratovi piirkonnas, Vladimir piirkonnas ja paljudes teistes piirkondades Vene Föderatsiooni.
2015. aastal sai apteegi ahel "Ozerri" rahvusvahelise farmaatsiapreemia "rohelise rist" laureaadiks aasta nimetamisel "Aasta apteegi". Apteegid "Ozerski" olid korduvalt tunnustatud venelaste lemmikfarmaatsiabrikuna (pärast uurimisfirma online-uuring online-turuuuendust).
Farmaatsiavõrk "Loendurite arst" - Need on apteegid laia ravimiainete, meditsiiniliste kosmeetikatoodete, dieedi- ja diabeetiliste toodete, bioloogiliselt aktiivsete lisandite, vitamiinide ja sporditoiduga. Esimesed apteekud "Tabletovi doktor" olid avatud üle 20 aasta tagasi, nüüd on võrk üks populaarsemaid ja lemmik ostjaid. Apteegid Networks on esindatud Venemaa Föderatsiooni 12 piirkonnas. 2017. aasta keskel käivitati lojaalsusprogrammi apteegi ahela "Tabletovi arst" # Yabituzhuch100let. Boonuspunktide osana programmi osana ei nõuta mitte ainult tehtud ostude jaoks, vaid ka spordi eesmärgil osalemist, fitness sündmustes osalemist.
Brändi "Doctor of Lablov" võitis rohelises Cros farmatseutilises auhinna nimetamise "parim apteegi võrgustiku" ja 2016. aastal anti apteegi ahel auhindu kandidatuuri "Apteegi töötaja" ja "Aasta ravim" (oma kaubamärk " ).
