في بعض الأحيان لا يعرف مستخدمو موقع aliexpress ما يجب فعله في حالة الاحتيال أو سوء نية البائع. يعمل متجر Gooum عبر الإنترنت دائمًا في مصلحة المشتري.
بفضل حماية حقوق المشتري ، في متجر Gooum عبر الإنترنت ، يمكن لكل مشتر إعادة المبلغ بالكامل أو جزء من المال للمنتج المعيب.
من أجل استعادة أموالهم ، يحتاج المشتري إلى فتح نزاع.
فتح نزاع من خلال متجر AliExpress على الإنترنت يعني فرز العلاقة بين المشتري والبائع. للقيام بذلك ، سيتعين على المشتري غير الراضي ملء نموذج خاص يكون من الضروري فيه وصف شكواه بالتفصيل وتقديم دليل ، على سبيل المثال ، صورة. يتكون النزاع من عدة مراحل ، في بداية النزاع ، يتم إعطاء المشتري والبائع الوقت لحل المشكلة بأنفسهم ، إذا لم يتم حل المشكلة ، يقوم المشتري بتفاقم النزاع ثم في النزاع بين البائع والمشتري ، تتدخل إدارة موقع aliexpress. يتمثل الاختلاف بين النزاع في متجر Gooum عبر الإنترنت والنزاعات على المواقع الأخرى في أن إدارة AliExpress تعيد الأموال. من خلال المتاجر الأخرى على الإنترنت ، يمكنك فقط الشكوى من البائع ، وسيكون تقييمه سيئًا ، وبالتالي سيفقد العملاء ، لكنك لن تكسب شيئًا من هذا. على موقع aliexpress ، كل شيء مختلف ، مما يثبت أنك على صواب ، يمكنك المطالبة بمنتج بديل ، وإعادة المبلغ الذي أنفقته إذا كان مكسورًا أو لا يتطابق مع الوصف ، أو إذا لم يصل الطرد. بعد فتح النزاع ، يمكنك إرجاع كل الأموال التالفة أو غير المطابقة لوصف المنتج ، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك إرسالها مرة أخرى ، وتكون الشحنة بشكل طبيعي على حساب المرسل. لذلك ، لا ينصح بإعادة المبلغ بالكامل في حالة وصول الطرد إليك ، لأن الطرد إلى الصين باهظ الثمن. من الأفضل إرجاع نصف المبلغ وترك الباقة لنفسك.
بعد فتح النزاع ، يجب أن يكون لدى المشتري دليل على حصوله على الزواج. الأفضل ، في هذه الحالة ، التقاط الصور أو مقاطع الفيديو. للتأمين على نفسه ، ينصح المشتري بعمل تسجيل فيديو عند فتح الطرد. يجب فتح الطرد في مكتب البريد حتى يكون هناك شهود يمكنهم تأكيد أن البضائع ليست ذات جودة عالية أو مكسورة.
في بعض الأحيان بالنسبة للبائعين ذوي التصنيفات العالية ، يمكن للعمال عند تعبئة البضائع ببساطة أن يخطئوا في الحجم. في هذه الحالة ، عندما تبلغه بأن الحزمة لم تصل كما هو متوقع ، ستقوم شركة جيدة باستبدال منتجك أو استرداد أموالك.
بعد شراء المنتج ، يتم منح كل مشتر فترة حماية. تكون هذه الفترة دائمًا أطول من وقت التسليم ، لذلك ، عندما لا يصل الطرد ، ولا تزال حماية المشتري سارية ، يجب عليك فتح نزاع وسيتم رد جميع الأموال إليك. على موقع AliExpress ، يتم تتبع الحزمة ، وبالتالي ، يمكن لإدارة الموقع بسهولة التحقق مما إذا كانت البضائع قد وصلت أم لا. في حالة حدوث تأخير في البضائع ، يمكن للبائع تمديد فترة الحماية لك بمفرده أو بناءً على طلبك. للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق الرمز الخاص "تمديد حماية المنتج" ، ثم سيتلقى البائع طلبًا للتمديد ، وبعد تأكيد البائع لطلبك ، سيزداد وقت الحماية.
لا تثق أبدًا في البائع الذي يعد بتسليم الطرد لاحقًا ، لكنه لا يمدد وقت الحماية. يجب أن تكون حماية الوقت سارية المفعول ، دون إخفاق ، حتى تستلم الطرد بين يديك. يعد هذا ضمانًا لاسترداد الأموال للحفاظ على سلامتك من المحتالين.
يُسمح بفتح نزاع في اليوم السادس بعد الطلب ودفع ثمن البضائع ، ولا يمكنك فتحه إلا طالما لم تنته فترة حماية الطلب. يجب ألا تفتحه على الفور ، بعد أسبوع من إرسال البضائع ، لأن الطرود تستغرق وقتًا طويلاً جدًا من 23 إلى 39 يومًا. يوصى بفتح نزاع قبل 10-14 يومًا من انتهاء فترة الحماية. على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف ، من خلال قسم "طلباتي" ، يمكنك أن ترى على عداد خاص مقدار الوقت المتبقي للحماية.
يحدث أحيانًا أنه أثناء تتبع أحد الطلبات ، تلاحظ أن شخصًا ما قد استلم طردك بالفعل. ثم ما العمل؟ يجب عليك فتح نزاع على الفور. نظرًا لأن الموقع يمكنه تتبع الحزمة عند استلام العنصر ، يتم تقليل وقت الحماية بمقدار خمسة أيام.
من المهم أن يكون لديك وقت لفتح نزاع قبل نهاية فترة الحماية ، وإلا فسيتم تحويل الأموال تلقائيًا إلى حساب البائع ، ومن ثم لن يكون من الواقعي إعادتها.
السبب الأول لفتح نزاع هو بعد أن طلبت وقتًا لتجديد الحماية ، ورفض البائع تجديدها. لفتح نزاع ، تحتاج إلى الانتقال إلى موقع الويب أو العثور على النقش "my aliexpress" في تطبيق الهاتف ، والنقر فوق "طلباتي" في القائمة اليسرى ، ثم النقر فوق الرمز الخاص "Opendispute" - باللغة الإنجليزية أو "فتح نزاع "باللغة الروسية. يصبح هذا الرمز متاحًا بعد ستة أيام من طلب البضائع ودفع ثمنها.
من المستحسن ملء النموذج باللغة الإنجليزية ، لذلك يوجد مترجم خاص عبر الإنترنت على موقع aliexpress. لكن باللغة الروسية ، يمكنك أيضًا ملء هذا. أولاً ، ستظهر نافذة منبثقة تحتاج فيها إلى الإجابة عن الأسئلة. هذا استبيان خاص تحتاج فيه للإجابة على كل سؤال. من الضروري الإشارة إلى مقدار الأموال التي ترغب في إرجاعها. سيظهر بعد ذلك حقل خاص يجب عليك فيه إضافة شكواك بالتفصيل. تحتاج أيضًا إلى التقاط صور أو مقاطع فيديو يجب إرفاقها بالرسالة. واضغط على الأيقونة البرتقالية بعبارة "أرسل".
في حالة فتح نزاع ، يتم تجميد الأموال تلقائيًا على موقع Gooum حتى يغلق المشتري النزاع. لحل المشكلة ، يتم منح المشتري الذي فتح النزاع الفرصة لحل المشكلة مع البائع بنفسه في غضون 15 يومًا ، من خلال المراسلات الشخصية. عندما لا يرغب البائع في إجراء اتصال ، ولا يريد الاعتراف بذنبه وإعادة الأموال ، ثم بعد 15 يومًا ، يمكن أن يتفاقم النزاع. في أي حال من الأحوال ، لا تغلق النزاع حتى يتم تحويل الأموال إلى حسابك ، لا تأخذ كلمة البائع ، أغلق النزاع.يمكنك إعادة المبلغ بالكامل أو الاحتفاظ بالبضائع لنفسك وإعادة بعض المال ، يمكنه تقدم أيضًا بديلاً للبضائع ، ولكن في هذه الحالة ، سيتعين عليك ، على نفقتك الخاصة ، إرسال البضائع التي تلقيتها سابقًا ، والطرد إلى الصين غالي الثمن.
يجب أن تكون أدلة الصور أو الفيديو التي يجب إرفاقها بالشكوى بالأحجام التالية: صورة - لا تزيد عن 2 ميغا بايت ، وفيديو - لا تزيد عن 500 ميغا بايت.
يمكنك عرض حالة النزاع على موقع Gooum أو في تطبيق الهاتف من AliExpress ، في قسم "طلباتي" ، والمرتجعات والنزاعات. ثم عليك النقر على "عرض البيانات". يمكنك أيضًا البحث بالقرب من المنتج المحدد ، حيث توجد أيقونة "محل نزاع" أو "تأكيد معلق للنزاع من قبل البائع".
يجب إجراء النزاع في المراسلات الشخصية مع البائع. من الصعب جدًا على معظم المستخدمين التوصل إلى اتفاق ، لأنك بحاجة إلى التواصل باللغة الإنجليزية ، حتى عند استخدام مترجم عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، ستساعدك بعض العبارات الموضحة في الجدول أدناه.
بعد ، في غضون ثلاثة أيام ، لا أحد يجيب على النزاع ، ستفوز بالنزاع تلقائيًا ، وستلبي إدارة موقع Gooum متطلباتك تمامًا.
عندما يفشل المشتري في الاتفاق مع البائع ، من الضروري تفاقم النزاع ، لذلك يجب النقر على الأيقونة الخاصة "تفاقم النزاع". في هذه الحالة ، يجب على إدارة الموقع التدخل في نزاعك وحل النزاع. ولكن هناك عيبًا واحدًا هنا ، سيتعين عليك الانتظار لمدة تصل إلى شهرين ، نظرًا لوجود الكثير من المستخدمين والإدارة ببساطة ليس لديها الوقت للنظر في جميع التطبيقات بسرعة. قبل تفاقم النزاع ، كن حذرًا وافحص العمود الذي كُتب فيه مقدار الأموال التي يجب إعادتها إليك. كن حذرًا وأعد إدخال المبلغ. خلاف ذلك ، بالنقر فوق الزر "تفاقم النزاع" ، سيتم تحديد المبلغ الذي يعرضه البائع ، ويمكن أن يكون على الأقل أو حتى صفر. من الضروري أن تكتب بقدر ما تعتقد أنه ضروري ، يمكنك أن تكتب حتى أقل من تكلفة المنتج ، ولكن ليس أكثر.
بعد مراجعة التطبيق ، سيعيد AliExpress الأموال إليك ، بشرط أن يتم النظر في النزاع لصالحك. إذا اتخذت الإدارة قرارًا ليس في صالحك ، أي لا تعيد المال أو مبلغًا أقل مما كنت تتوقع. بعد ذلك ، عند عرض الحالة ، سيظهر رمزان: على اليسار - "إلغاء النزاع" ، على اليمين - "انظر الحل". يجب أن تنظر أولاً إلى الحل ، حيث سيكون هناك نقشان أخريان: "موافق على القرار" و "لا ، شكرًا". إذا كنت راضيًا عن قرار الإدارة ، يمكنك إغلاق النزاع والحصول على جزء من الأموال التي تمنحها الإدارة. إذا لم تكن راضيًا عن الحل ، فانقر فوق "لا ، شكرًا" وتابع حجتك ، ولكن عليك الآن العثور على دليل جديد وإثبات قضيتك. لهذا ، يتم إعطاء وقت إضافي قدره 30 ساعة ، حتى يتمكن المشتري من تقديم صورة أو دليل فيديو. بعد إغلاق النزاع ، لن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى. يتم إعادة فتح النزاع الذي تم إلغاؤه فقط.
فقط في حالة استرداد الأموال ، يمكنك إغلاق النزاع بأمان. عادةً ما يتم إيداع الأموال في غضون 5-15 يوم عمل.
لسوء الحظ ، ليس في جميع حالات الطلبات على خدمة AliExpress ، من الممكن الاستمتاع بالشراء المطلوب. يمكن أن تكون المشاكل مختلفة تمامًا - لم تصل البضائع ، ولم يتم تعقبها ، وجاءت في شكل غير مناسب ، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالة ، يجب ألا تخفض أنفك وتشكو من مصير شرير. في هذه الحالة ، لا يوجد سوى مخرج واحد - لفتح نزاع.
النزاع هو عملية رفع دعوى ضد بائع خدمة أو منتج. تهتم AliExpress بصورتها ، وبالتالي فهي لا تسمح للمحتالين أو التجار ذوي الجودة المنخفضة في الخدمة. يمكن لكل مستخدم تقديم شكوى إلى الإدارة ، بعد النظر في الحكم الذي سيصدر. في معظم الحالات ، إذا كانت المطالبة مناسبة ، يكون القرار في صالح المشتري.
يتم تقديم المطالبات للأسباب التالية:
صالحة لمدة شهرين بعد تقديم الطلب حماية المشتري... بالنسبة لعدد من السلع (غالبًا ما تكون باهظة الثمن أو كبيرة - مثل الأثاث) ، قد تكون هذه الفترة أطول. خلال هذه الفترة ، يحق للمشتري استخدام الضمانات التي توفرها خدمة AliExpress. وتشمل هذه القدرة على فتح نزاع في حالة تعارض ، إذا لم يكن من الممكن الاتفاق مع البائع بدون ذلك.
كما يتضمن التزامات إضافية للبائع. على سبيل المثال ، إذا كانت البضائع التي استلمها المشتري تختلف عن البضائع المصرح عنها ، فإن القاعدة تنطبق على مجموعة القطع ، والتي بموجبها يلتزم البائع بدفع تعويض مزدوج. تشمل هذه المجموعة من الأشياء ، على سبيل المثال ، المجوهرات والإلكترونيات باهظة الثمن. كما أن الخدمة لن تنقل البضاعة للبائع حتى انتهاء هذه المدة ، حتى يؤكد المشتري حقيقة استلام الطرد ورضاه عن كل شيء.
نتيجة لذلك ، لا ينبغي للمرء أن يؤخر فتح نزاع. من الأفضل أن تبدأها قبل نهاية فترة حماية المشتري حتى تقل المشاكل لاحقًا. من الممكن أيضًا طلب تمديد مدة حماية المشتري إذا كان هناك اتفاق شفهي مع المورد على تأخير البضائع.
لبدء النزاع ، عليك الذهاب إلى "طلباتي"... يمكنك القيام بذلك عن طريق التمرير فوق ملف التعريف الخاص بك في زاوية الموقع. ستعرض القائمة المنبثقة العنصر المقابل.
هنا تحتاج إلى الضغط على الزر "نزاع مفتوح"بالقرب من القطعة المقابلة.
السؤال الأول - "هل تلقيت المنتج المطلوب؟".
من الضروري هنا ملاحظة ما إذا كان قد تم استلام البضاعة. لا يوجد سوى خيارين للإجابة - "نعم"أو "لا"... يتم تشكيل أسئلة أخرى بناءً على العنصر المحدد.
السؤال الثاني هو جوهر الادعاء. سيُطلب من المستخدم ملاحظة الخطأ في العنصر. لهذا الغرض ، تم اقتراح العديد من الخيارات الأكثر شيوعًا للمشكلات ، ومن بينها يجب ملاحظة الخيار الذي يتعامل معه المشتري في هذه الحالة.
إذا تم تحديد إجابة مسبقًا "نعم"
إذا تم تحديد إجابة مسبقًا "لا"، ثم ستكون الخيارات كالتالي:
السؤال الثالث - "مطالباتك بالتعويض"... يوجد خياران للإجابة هنا - "استرداد كامل"أو "رد جزئي"... في الخيار الثاني ، ستحتاج إلى تحديد المبلغ المطلوب. يُفضل استرداد الأموال الجزئية في الحالة التي يظل فيها المشتري يحتفظ بالبضائع لنفسه ويريد الحصول على تعويض جزئي فقط عن الإزعاج.
كما هو مذكور أعلاه ، بالنسبة لبعض فئات السلع ، من الممكن الحصول على تعويض مزدوج. هذا ينطبق على المجوهرات والأثاث باهظ الثمن أو الإلكترونيات.
في حالة قيام المستخدم بالرد مسبقًا "نعم"بالنسبة لمسألة ما إذا كان قد تم استلام الحزمة ، ستعرض الخدمة الإجابة على السؤال "هل تريد إعادة البضائع؟".
يجب أن تعلم أنه في هذه الحالة يكون المشتري هو المرسل بالفعل ، ويجب عليه دفع ثمن كل شيء بنفسه. غالبًا ما يكلف الكثير من المال. قد يرفض بعض الموردين السداد الكامل دون إعادة شحن العنصر ، لذلك من الأفضل القيام بذلك إذا كان الطلب مكلفًا حقًا ويؤتي ثماره.
الجزء الأخير - "يرجى وصف مطالبتك بالتفصيل"... هنا تحتاج إلى وصف مطالبتك بالمنتج بنفسك في حقل منفصل ، ما الذي لا يناسبك ولماذا. يجب أن تكتب باللغة الإنجليزية. حتى إذا كان المشتري يتحدث بلغة البلد الذي تقع فيه الشركة ، فسيظل اختصاصي AliExpress يقرأ هذه المراسلات إذا وصل النزاع إلى المرحلة المشددة. لذلك من الأفضل أن تبدأ المحادثة على الفور بلغة دولية مشتركة.
أيضًا ، تحتاج هنا إلى إرفاق دليل على براءتك (على سبيل المثال ، صورة لمنتج معيب ، أو مقطع فيديو يوضح انهيار المعدات والتشغيل غير الصحيح). كلما زادت الأدلة ، كان ذلك أفضل. تتم الإضافة باستخدام الزر "إضافة تطبيقات".
هذا الإجراء يجبر البائع على الحوار. الآن ، سيتم منح كل مستجيب مهلة زمنية معينة للرد. إذا لم يفي أحد الطرفين بالوقت المخصص ، فسيتم اعتباره خاطئًا ، وسيتم تسوية النزاع في اتجاه الطرف الآخر. في أثناء النزاع ، يجب على المشتري تقديم متطلباته وإثباتها ، بينما يجب على البائع تبرير موقفه وتقديم الحلول الوسط. في بعض الحالات ، يوافق المورد على الفور ودون قيد أو شرط على شروط العميل.
في هذه العملية ، يمكنك تغيير مطالبتك ، إذا دعت الحاجة. للقيام بذلك ، اضغط على المفتاح "يحرر"... سيضيف هذا أدلة وحقائق جديدة وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يكون هذا مفيدًا إذا وجد المستخدم ، أثناء النزاع ، أخطاء أو عيوبًا إضافية.
إذا لم يؤد الاتصال إلى نتائج ، فيمكن للمستخدم بعد انتهاء الصلاحية نقله إلى الفئة "المطالبات"... للقيام بذلك ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "تفاقم النزاع"... كما يدخل النزاع في مرحلة التشديد تلقائيًا إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق خلال 15 يومًا. في هذه الحالة ، يدخل أيضًا ممثل خدمة AliExpress في المواجهة ، والذي يعمل كمحكم. يفحص بدقة المراسلات والأدلة التي قدمها المشتري وحجج البائع ويصدر حكمًا غير مشروط. أثناء العمل ، يمكن للممثل طرح أسئلة إضافية على كلا الطرفين.
من المهم معرفة أنه لا يمكن فتح النزاع إلا مرة واحدة. ليس من غير المألوف أن يقدم بعض البائعين خصومات أو مكافآت أخرى إذا تم سحب المطالبة. في هذه الحالة ، عليك التفكير مرتين قبل تقديم تنازلات.
أخيرًا ، يجب أن يقال أنه يمكنك الاستغناء عن الصداع. توصي الخدمة دائمًا أولاً وقبل كل شيء بمحاولة التفاوض مع البائع بطريقة سلمية. لهذا ، هناك مراسلات مع البائع ، حيث يمكنك تقديم مطالبات وطرح الأسئلة. يحاول الموردون الواعون دائمًا حل المشكلات بالفعل في هذه المرحلة ، لذلك هناك دائمًا احتمال ألا يتم حل المشكلة.
عند فتح نزاع على Aliexpress ، تنشأ مسألة اللغة التي يجب كتابة نداء للدعم الفني فيها من غالبية المشترين. بعد كل شيء ، يتم تقديم وصف البضائع جزئيًا باللغة الروسية ، ومنصة التداول نفسها صينية ، وغالبًا ما يتم التواصل باللغة الإنجليزية في المراسلات. مع الأخذ في الاعتبار كل هذه النقاط ، من الضروري معرفة اللغة التي تفتح بها نزاعًا على Aliexpress والتي تتطابق معها ، بحيث يفهمك كل من البائع وممثل إدارة الموقع.
النزاع هو طريقة عالمية لحل حالات الصراع المرتبطة بالأوامر. لم يكن لدى البضائع وقت للوصول في الوقت المحدد أو ، عند فحص العنصر ، وجدت عيبًا من غير المحتمل أن يسمح باستخدامه للغرض المقصود منه - في جميع هذه المواقف ، افتح نزاعًا. لن يساعد ذلك في معاقبة البائع المخادع فحسب ، بل سيساعد أيضًا في رد الأموال (جزئيًا أو كليًا). كما تبين الممارسة ، يتم حل النزاع بشكل خاص بينك وبين البائع. أنت تصف المشكلة ، ويقيم مدى عدالة اقتراحك. بالطبع ، في هذه الحالة ، يعتمد الكثير عليك: ما هي المتطلبات التي ستحددها وما إذا كانت عادلة حقًا. في حالة عدم رغبتك أنت أو البائع في تقديم تنازلات ، فسيتم حل النزاع بواسطة طرف ثالث - ممثل إدارة منصة التداول AliExpress.
دعونا نفكر في المشكلات التي غالبًا ما تفتح نزاعًا على AliExpress.
الحزمة ليس لديها وقت للوصول في الوقت المحدد. هذه المشكلة ، من حيث المبدأ ، تشبه ما وصفناه أعلاه ، بالحديث عن شروط حماية البضائع. تتبع عملية الشراء باستخدام رمز المسار ورد على الفور إذا رأيت شيئًا غير صحيح. يمكن للمحتالين تأخير إرسال البضائع عمدًا حتى لا تصل ، في حين يتم إضافة الأموال إلى حساب البائع بعد انتهاء فترات التسليم والحماية.
للتمديد ، مرة أخرى ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "طلب تمديد تاريخ التسليم" ، إذا كنت تستخدم الإصدار باللغة الإنجليزية ، وأدخل عدد الأيام المطلوب في مربع الحوار. لن يستمر المصطلح إلا بعد تأكيد البائع له. في أغلب الأحيان ، يقوم المشترون بتمديد المدة لمدة أسبوعين.
من المنطقي فقط طلب تمديد الحماية إذا كانت الحزمة تتحرك بالفعل. على سبيل المثال ، إذا مرت عدة أسابيع ، لكنها لا تزال في نفس المكان ، فافتح على الفور نزاعًا حول استرداد كامل المبلغ.
خيار آخر هو أن البائع رفض تمديد فترة حماية الطلب. الآن يمكنك فتح نزاع والمطالبة بتمديد أو استرداد. قد يدخل نزاعك في فئة المطالبة بعد ثلاثة أيام من تاريخ الافتتاح. يرجى أيضًا ملاحظة أنه لا يمكنك فتح نزاع إلا بعد 6 أيام من شحن العنصر.
لفتح نزاع ، انقر فوق الزر "فتح نزاع" على يمين رمز الشراء.
الوقت المخصص للتوصل إلى اتفاق مع البائع هو 15 يومًا.
إذا صادفت مندوب مبيعات حسن النية واجه صعوبة بسيطة ، فسيتم حل النزاع بسرعة. خلاف ذلك ، فإنه يتطور إلى مطالبة. في هذه الحالة ، تتعهد إدارة الموقع باتخاذ قرار في الفترة من 15 إلى 60 يومًا. نظرًا للانتظار الطويل ، لا يزال من المنطقي حل المشكلات في أول 15 يومًا ، بل والأفضل من ذلك - في المراسلات الشخصية مع البائع. يمكنك الاتصال به مباشرة في قائمة "طلباتي".
في بعض الأحيان لا تستجيب المتاجر للرسائل. في هذه الحالة ، تحتاج إلى ترجمة النزاع إلى مطالبة بنفسك ، والتي سنناقشها أدناه.
في أغلب الأحيان ، يتم فتح النزاعات عند استلام البضائع. إذا كان لا يتوافق مع أفكارك والمال المدفوع ، فلا تتردد في فتح نزاع مع البائع وإعادة المبلغ بالكامل أو جزئيًا ، اعتمادًا على مدى أهمية الزواج.
يعد اختيار اللغة (سواء لفتح النزاع أو إجرائه) جزءًا مهمًا من استراتيجية الفوز. لفهم المزيد من التفاصيل باللغة التي يجب الخلاف فيها ، وبأي لغة نكتب إلى البائع على Aliexpress ، فلنبدأ بكيفية ملء نموذج الإجابة بشكل صحيح عند فتح نزاع.
هناك خياران محتملان ، ويعتمد الاختيار على واجهة الموقع التي تستخدمها. مع اللغة الروسية ، كل شيء بسيط: نقوم بملء الحقول المناسبة (تحتاج إلى اختيار ما إذا كان قد تم تسليم البضائع ، ومقدار رد الأموال الذي تحتاجه ، وما إذا كنت تريد إعادة الطرد) ، باستثناء الحقل الرابع. تتطلب النقطة الرابعة وصفًا للمشكلة ، ولكن هنا يكون كل شيء أكثر تعقيدًا. لكن أولاً ، دعنا نتعرف على كيفية ملء نموذج فتح النزاع على AliExpress إذا كانت لغة الواجهة هي الإنجليزية.
تتشابه خيارات الإجابة في النموذج مع تلك الموجودة باللغة الروسية:
في حال أشرت في الفقرة الأولى إلى وصول البضائع ، سيظهر مربع حوار ، حيث يجب عليك وصف سبب فتح النزاع.
يمكن أن تؤثر اللغة التي تكتب بها عند فتح النزاع ، وما تكتبه بالضبط ، على مسار النزاع ونتائجه.
بعد ملء النموذج ، يعتبر النزاع مفتوحًا. يمكن أن تتطور الأحداث الأخرى وفقًا لثلاثة سيناريوهات:
إذا أرسل البائع عرضه ، فيجب أن ترد عليه بالفعل في غضون 15 يومًا. ستتغير حالة النزاع إلى "في انتظار موافقتك على قرار البائع".
في واجهة اللغة الروسية ، يبدو الأمر كما يلي:
لاحظ أن هناك عداد زمني لردك. في المجموع ، يتم تخصيص 15 يومًا للعثور على لغة مشتركة مع البائع من تاريخ العرض المقابل من البائع. إذا لم تتمكن من حل المشكلة بينكما ، فسوف يتصاعد النزاع وستقرر إدارة منصة التداول مصير أموالك.
ماذا لو تقدم البائع بعرض مقابل في نزاع على AliExpress؟ بأي لغة يجب أن تكتب إجابتك؟
في هذه المرحلة ، يجب أن تكتب إلى البائع في رسائل خاصة باللغة الإنجليزية! في الرسالة ، يمكنك أيضًا تقديم أدلة إضافية في شكل صورة أو مقطع فيديو.
من خلال العمل مع منصة التداول AliExpress ، لا يمكنك إلا أن تلاحظ أن أوصاف المنتج باللغة الروسية تبدو غير طبيعية. هذا صحيح ، حيث يتم ترجمتها من الصينية بواسطة مترجم آلي. نفس الشيء ، على الأرجح ، سيكون في الحوار مع البائع ، إذا كنت تريد أن تكتب له باللغة الروسية. لهذا السبب نوصي بالكتابة إلى البائعين والإدارات باللغة الإنجليزية.
للفوز في نزاع على AliExpress ، تحتاج إلى التعرف على الضوابط الأساسية التي يمكن أن تؤثر على مسار النزاع:
لمزيد من المعلومات حول كيفية فتح النزاع وإجرائه بشكل صحيح ، انظر الفيديو:
لقد وفرت مساحة الإنترنت للناس عددًا كبيرًا من الفرص ، بما في ذلك مجال التجارة. توجد المتاجر عبر الإنترنت في جميع مجالات بيع البضائع تقريبًا: الملابس والأحذية والألعاب ومواد الديكور والأثاث. يمكننا أن نجد كل ما هو مطلوب على الإنترنت. أصبحت طريقة شراء البضائع هذه شائعة جدًا بسبب ملاءمتها. في المنزل ، جالسًا على الأريكة ، يمكنك اختيار ما تشتهيه نفسك وطلب خدمة التوصيل إلى المنزل. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون المنتجات الموجودة في المتجر عبر الإنترنت أرخص من المنتجات المماثلة في متجر من الطوب وقذائف الهاون.
المنصة الأكثر شعبية حيث تنشر المتاجر الصينية عبر الإنترنت عروضها هي AliExpress. مؤسسها هو جاك ما. "Aliexpress" هو نوع من المنصات لممثلي مختلف العلامات التجارية الذين يبيعون سلعهم من خلال مورد الإنترنت.
منصة التداول تحظى بشعبية كبيرة. يتم إرسال ملايين الطلبات إلى Aliexpress كل يوم. بالإضافة إلى الجوانب الإيجابية ، هناك جوانب سلبية عند إجراء عملية شراء بهذه الطريقة. في بعض الأحيان لا يلبي المنتج الخصائص المحددة أو جودة معينة. ماذا تفعل بعد ذلك؟ لحماية المستهلكين ، هناك حماية تسمى نزاع. كيفية فتح نزاع على Aliexpress؟ ماذا اكتب؟ كم يوما يستغرق فتح نزاع على Aliexpress؟ لنفكر أكثر.
عند التسوق عبر الإنترنت ، نفكر أولاً في كيفية عدم الخداع. لسوء الحظ ، من المستحيل حماية نفسك مائة بالمائة من بائع عبر الإنترنت عديم الضمير ، ولكن من الممكن جدًا تعويض الخسائر إذا كنت تعرف كيفية القيام بذلك.
هذا هو السبب في وجود مثل هذا الإجراء مثل النزاع. هذا نوع من الحوار بين البائع والمشتري حول التناقض بين البضائع المطلوبة. هل يمكنني فتح نزاع على Aliexpress؟ نعم! دعونا نتناول المزيد من التفاصيل حول أسباب فتح النزاع.
إذا كنت لا تعرف ما إذا كنت ستفتح نزاعًا على Aliexpress ، فراجع قائمة الأسباب التي سيساعد فيها النزاع في حل المشكلة.
فيما يلي أهم الانتهاكات.
يتطلب إجراء فتح نزاع على موقع متجر على الإنترنت دراسة مفصلة. ما هي الطريقة الصحيحة لفتح نزاع على Aliexpress إذا لم تصل البضائع أو تبين أنها معيبة؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. انقر فوق علامة التبويب My AliExpress وافتح صفحة الطلب. نختار المنتج الذي تريد فتح نزاع بشأنه. فارق بسيط مهم: إذا كنت قد أكدت بالفعل استلام الطلب ، فلن تتمكن من فتح نزاع. نفتح نزاعًا باستخدام زر فتح نزاع. بعد ذلك ، سيطالبك النظام بملء نموذج محدد بالبيانات التالية:
يتم إجراء النزاع باللغة الإنجليزية. إذا كنت تقدم مطالبة للبائع ، فستكون المعرفة الأساسية (الأساسية) كافية ، كخيار - مترجم عبر الإنترنت. نلفت الانتباه إلى نقطة أخرى: إذا تجاوزت الرسالة العدد المسموح به من الأحرف ، فقد يتم رفض النزاع. كم يوما يستغرق فتح نزاع على Aliexpress؟ كل شيء يعتمد على نوع المشكلة.
ماذا أكتب لفتح نزاع على Aliexpress؟ السؤال الأساسي: هل تلقيت بضاعتك؟ (ترجم "هل استلمت البضائع؟"). اختر نعم أو لا. بعد ذلك ، تحتاج إلى تقييم الضرر ، أجب على السؤال ، من فضلك أخبرنا بالحل الخاص بك. إذا كانت الانتهاكات في جودة البضائع طفيفة ، فيمكنك المطالبة بتعويض ببضعة دولارات. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج ، فاطلب المبلغ الكامل المدفوع.
يمكن العثور على وصف تفصيلي للمشاكل التي تمت مواجهتها في قسم "الرجاء كتابة تفاصيل طلبك". الرجاء استخدام اللغة الإنجليزية عند الاتصال بالبائع.
لتأكيد الحقائق التي تفيد بأن المنتج لا يفي حقًا بالخصائص المعلنة أو به بعض الانتهاكات ، تحتاج إلى إرفاق صور أو فيديو. يتم تنفيذ هذا الإجراء في قسم الرجاء تحميل المرفقات.
بعد إرسال النزاع ، سترى مؤقتًا يشير إلى عدد أيام حل النزاع - خمسة.
إذا لم يتصل بك البائع في غضون الوقت المحدد ، فستربح المنازعة تلقائيًا وستتم إعادة الأموال المطلوبة إليك.
من الممكن أن يعرض عليك البائع خيار حل النزاعات الخاص به.
لإظهار إثبات للبائع ، فإن أول ما يجب فعله هو اتباع الخطوات التالية دائمًا:
خيار آخر: فتح الطرد في مكتب البريد. في هذه الحالة ، إذا تم العثور على عيوب ، فسيقوم الموظفون بإعداد مستند خاص.
كيفية فتح نزاع على Aliexpress إذا كان المنتج معيبًا واضحًا بالفعل. تحتاج إلى تقديم أدلة ، وعلى الأرجح ، سيتم حل النزاع لصالحك. وإذا لم تصل البضائع ، فهل من الممكن فتح نزاع على Aliexpress؟ عند طلب البضائع ، يشير المتجر عبر الإنترنت إلى وقت التسليم. هذا عادة ما يكون من 40 إلى 90 يومًا.
كم من الوقت يستغرق فتح نزاع على Aliexpress؟ تحتاج إلى النظر في فترة حماية المشتري. افتح نزاعًا على Aliexpress إذا لم تصل البضائع ، ويفضل أن يكون ذلك قبل يوم واحد من تاريخ التسليم المحدد. ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ انتقل إلى عنصر القائمة "فتح النزاع". في قسم "الحل المتوقع" ، حدد "رد الأموال فقط". عندما سئلنا عما إذا كنت قد استلمت البضائع ، نجيب بـ "لا". في قسم "المشكلة التي تمت مواجهتها" نكتب "مشكلة في التسليم" ، ثم "تنتهي حماية الأمر بالفعل ، لكن الحزمة لا تزال في طريقها".
في قسم "مبلغ الاسترداد" نشير إلى التكلفة الكاملة للبضائع. بعد ذلك ، قم بملء حقل "المعلومات التفصيلية". نكتب دائمًا باللغة الإنجليزية ، بكلمات بسيطة ، حيث من المرجح أن يتم استخدام مترجم لقراءة مطالبتك. وقد لا يصنع نصًا معقدًا.
الدليل في هذه الحالة سيكون ، على سبيل المثال ، لقطة شاشة لنظام التتبع. اللحظة الأخيرة نضغط على زر "إرسال".
هل يمكنني فتح نزاع على Aliexpress إذا كان المنتج معيبًا؟ قطعا نعم! كيف يتم تنفيذ الإجراء؟
نذهب إلى قائمة "فتح النزاع". إذا كنت تخطط لإعادة الأموال ولم تقم بإرسال البضائع مرة أخرى ، فحدد "المبالغ المعادة فقط". ثم تجيب بأنك استلمت البضاعة وتحدد البنود "مشاكل الجودة" ، "نوعية رديئة".
كيف تحسب المبلغ الذي تريد استرداده؟ نبدأ من النقاط التالية: إذا لم يكن الزواج كبيرًا ، يمكنك طلب جزء من المبلغ ؛ إذا كنت تعتقد أن العنصر الذي تلقيته لا يمكن استخدامه ، فيرجى طلب استرداد كامل المبلغ.
إذا كنت تشك في ما إذا كنت ستفتح نزاعًا على Aliexpress ، فسنجيب عليك في الحالات التي يكون من الأفضل عدم القيام بذلك:
اكتشفنا كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، والآن حول نوع الإجراء - تفاقم النزاع. يجب على البائع الرد على نزاعك في غضون ثلاثة أيام ، إذا لم تحدث هذه الحقيقة ، أي أن البائع لم يرد ، فإنك تربح المنازعة تلقائيًا. إذا رد البائع ، لكن الحوار حول مطالباتك لم ينجح ، يمكنك تفاقم النزاع. ماذا يعني ذلك؟ هذه طريقة للاتصال بإدارة المتجر عبر الإنترنت للفت الانتباه إلى المشكلة التي نشأت.
اختر زر "تشديد النزاع" وانتظر ستين يومًا. هذه هي الفترة التي ستحل خلالها إدارة "Aliexpress" مشكلتك.
كيفية فتح نزاع على Aliexpress أمر مفهوم ، ولكن دعونا نفكر في موقف مختلف. ينفد مؤقت الحماية الخاص بك ولم يتم تسليم العنصر الخاص بك. تفتح نزاعًا ، وتطلب استردادًا ، ويقرر البائع استرداد صفر ، ويطلب إلغاء النزاع والانتظار لفترة أطول قليلاً. من المهم الانتباه إلى مؤقت الحماية هنا. إذا كان لديك ما يكفي من الوقت لوقت الحماية ، فانقر على "إلغاء النزاع". إذا لم يكن الأمر كذلك ، اطلب من البائع تمديد المؤقت وبعد ذلك فقط قم بإلغاء النزاع. لا تضغط تحت أي ظرف من الظروف على زر "قبول" ، وليس وقت الانتظار! انقر فوق "إغلاق النزاع" فقط.
عند تحديد كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، ضع في اعتبارك بعض النقاط المهمة. يجب أن تعرض صفحة طلبك مؤقت حماية المشتري. بمجرد انتهاء فترة الحماية ، تعتبر المعاملة في المتجر عبر الإنترنت مكتملة. إذا كانت لديك أي شكوك حول جودة البضائع أو نقاط أخرى بخصوص الشراء ، فنحن نوصي بتمديد مؤقت الحماية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنشيط عنصر القائمة "طلب تمديد حماية الطلب". بعد ذلك ، حدد الفترة التي تريد تمديدها. يمكنك تمديد الحماية عدة مرات ولكن بشكل عام يجب ألا يتجاوز عدد الأيام 120.
إذا عرض عليك البائع خياره لحل النزاع ، فلا يتعين عليك الموافقة على ذلك. يمكنك النزاع بشروطك الخاصة. إذا لم تجد حلاً مشتركًا ، فسيتم جذب وسطاء "Aliexpress" للقرار ، والذين سيقدمون خيارًا مفيدًا لكلا الطرفين.
إذا قمت ، عند حل نزاع حول منتج معيب ، بتحديد عنصر القائمة "وصلت البضائع تالفة" ، فهذا يعني أن الحزمة قد تعرضت للتلف في الطريق. عندها سيكون من الصعب عليك إثبات أن البائع هو المسؤول ، ومن غير المرجح أن تربح النزاع. لذلك ، عندما تقرر فتح نزاع على Aliexpress ، إذا كان المنتج معيبًا ، فحدد العنصر "مشكلة جودة". سيكون من الأسهل عليك إثبات ذنب البائع.
لا تستخدم كلمة "زواج" في وصف الانتهاكات. سيعرفه المترجم الآلي بأنه زواج ، ولن يفهم البائع شيئًا. من الأفضل كتابة "منتج رديء الجودة" أو "منتج معيب".
بعد فتح النزاع ، يمكن للبائع والمشتري التواصل في التعليقات. لكن ضع في اعتبارك أن هذه المراسلات ليس لها أي معنى على الإطلاق.
إذا كنت تشك في الجودة ، فاطلب من البائع الحصول على صورة مفصلة قبل تقديم الطلب.
إذا كان العنصر قد تلقى تلفًا كبيرًا أثناء الشحن ، فاطلب من البائع تغليفه بشكل أفضل. لهذا ستدفع أموالًا إضافية ، لكنك ستكون متأكدًا من وصول البضاعة كاملة.
من الواضح كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، ولكن ماذا تكتب؟ يمكنك استخدام العبارات التالية:
إذا كان اللون لا يتطابق مع الوصف الخاص بك - فاللون لا يتطابق مع وصفك.
إذا كان المنتج معيبًا - طلبي معيب.
تبين أن الشيء أصغر حجمًا - إنه صغير بالنسبة لي.
أطالب برد كامل المبلغ - أطالب برد كامل المبلغ.
لم أستلم طلبي - لم أستلم طلبي.
وهذه الصور لاثبات العيوب.
باستخدام هذه النصائح ، يمكنك كسب نزاع على Aliexpress إذا لم تصل البضائع ، أو تبين أنها ذات جودة غير مرضية ، أو وصلت في حزمة غير كافية. ولكن من المهم ألا تفتح نزاعات كثيرًا ولأي سبب: بموجب القواعد الجديدة ، قد يُشتبه في أن حسابات المستخدمين غير الراضين عن المنتج غالبًا ما تكون غير سعيدة بالاحتيال ويتم حظرها.
كيفية فتح نزاع على AliExpress إذا كان وقت تأكيد استلام الطلب ينفد؟ لا يمكنك تمديد الوقت لحماية البضائع ، فقد تجاهل البائع طلبك - ونتيجة لذلك ، انتهى الوقت ، ولم تصل البضائع أو بها عيوب واضحة. انتهى وقت التأكيد على AliExpress ، واتضح أن العنصر تالف - واحدة من أخطر المشاكل عند العمل مع منصة التداول. سوف تتعلم كيفية فتح نزاع في هذه الحالة وإعادة الأموال في هذه المقالة.
أهم حليف للمشتري في نظام AliExpress هو حماية الطلب. أثناء سريان هذه الوظيفة ، يمكنك بسهولة فتح نزاع مع البائع إذا تأخر الشراء ، أو لم يتم تعقبه ، أو عند الوصول اتضح أنه لم يتم إرسال ما كنت تتوقعه بالضبط. لذلك ، تم إيلاء الكثير من الاهتمام لمسألة تمديد الحماية ، بما في ذلك عدد كبير من النزاعات المفتوحة على وجه التحديد لأن البائع بطيء في تأكيد تمديد حماية الطلب. ولكن ما الذي يجب على المشتري فعله إذا انتهت المدة ولم يكن هناك منتج على الإطلاق أو كان معيبًا بشكل واضح؟
في السابق ، تم حل هذه المشكلة بقسوة شديدة فيما يتعلق بالعملاء: انتهى الوقت - تم إغلاق الطلب على الفور. غالبًا ما كان المحتالون يستخدمون هذا: فقد رفضوا تمديد وقت الحماية ، وانتظروا انتهاء صلاحيته تمامًا ، وسيتم إضافة الأموال إلى حساب البائع. بعد ذلك ، لم يعد من الممكن إعادتهم. هل يمكنني فتح نزاع الآن بعد انتهاء فترة الحماية؟
لتصحيح هذا الخطأ ، منذ يوليو من العام الماضي ، أطلقت إدارة الموقع القدرة على فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد انتهاء فترة حماية الطلب.
دعونا نفكر في كيفية فتح نزاع على الموقع الإلكتروني لمنصة التداول AliExpress ، إذا انتهت صلاحية تأكيد استلام البضائع وما هي الخوارزمية التي يجب اتباعها في هذه الحالة.
دعنا نتعرف على كيفية تنشيط النزاع في هذه الحالة:
من الناحية النظرية ، لن تضيع حتى لو فاتتك هذه الأيام الخمسة عشر.
في حالة حدوث ذلك ، يجب عليك الاتصال بقسم "النزاعات والشكاوى" على موقع الويب الخاص بمنصة التداول:
لتحقيق أقصى استفادة من حماية العملاء ، راقب المؤقت على صفحة طلبك.
طالما أن هذه الوظيفة نشطة ، فإن أموالك في أمان ولا داعي للقلق بشأن سلامتها. حتى بعد تاريخ انتهاء الصلاحية ، لديك 15 يومًا لحل المشكلة. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون شهادتك غير قابلة للدحض حقًا ، فلا تحاول خداع البائع وإدارة الموقع إذا تم كسر الشيء من خلال خطأك. إذا كان البائع هو المسؤول حقًا ، فيمكنك إعادة الأموال حتى بعد انتهاء جميع المواعيد النهائية ، ولكن نادرًا ما يتم اتخاذ مثل هذه القرارات من قبل إدارة الموقع.
لمزيد من المعلومات حول ماهية وقت تأكيد الطلب ، شاهد الفيديو:
