) - jedan od lidera farmaceutskog tržišta u Rusiji, osnovan je 1994. ERKAFARM danas broji 1400 ljekarni u 8 saveznih okruga Ruske Federacije, koji djeluju u različitim formatima - od diskontera do ljekarni. Grupa tvrtki ERKAFARM upravlja ljekarničkim lancima Doctor Stoletov, Ozerki, Khoroshaya Apteka, Narodnaya Apteka, Apteka No. 1, Raduga, Pervaya Pomoshch, Ladushka itd. Ukupan broj zaposlenih - 10.000 ljudi. Ljekarne tvrtke opslužuju više od 6 milijuna kupaca svaki mjesec.
Ljekarnički lanac "Ozerki"- riječ je o više od 400 ljekarni smještenih u Sankt Peterburgu i Lenjingradskoj oblasti, u Moskovskoj oblasti, u Nižnjem Novgorodu i Nižnji Novgorodskoj oblasti, u Saratovskoj oblasti, u Novosibirsku, u Vladimiru i u mnogim drugim regijama Ruska Federacija. Kontakt centar prodavača ljekarni opslužuje veliki protok dolaznih poziva, pruža informacije o dostupnosti lijekova, adresama i radnom vremenu najbližih ljekarni, obrađuje narudžbe za farmaceutsku robu i lijekove te pruža podršku članovima vjernosti zdravstvene skrbi program. Kako se mreža razvija, kontaktnom centru potrebni su novi, sofisticiraniji alati koji mogu integrirati sve elemente procesa usluge u jedno automatizirano okruženje.
Nastojimo zadovoljiti potrebe kupaca, razvijati i poboljšavati naše usluge temeljene na vodećim dostignućima. Uvođenjem nove platforme brzina obrade poziva se učetverostručila. Takvi događaji doprinose povećanju profitabilnosti ljekarničkog lanca.
Anastasia Karpova
Generalni direktor, Grupa tvrtki ERKAFARM
U sklopu projekta NAUMEN je u partnerstvu sa SKD -om zamijenio zastarjelu platformu, kao i sustav za obradu narudžbi koji je prestao zadovoljavati potrebe rastućeg poslovanja.
Novo rješenje zasnovano na Kontakt centru Naumen integrirano je s imenikom elektroničkih ljekarni Vidal, kao i s drugim internim poslovnim sustavima. Zahvaljujući tome, operateri kontakt centra mnogo brže pronalaze lijekove od interesa za klijenta. Radi praktičnosti, sustav implementira mehanizam za pronalaženje ljekarni s najnižom cijenom za proizvod, koji prikazuje stvarnu dostupnost ovog proizvoda u ljekarni. Formiravši virtualnu košaricu, operater se s klijentom dogovara o svim pojedinostima narudžbe, nakon čega narudžba odlazi u ERP sustav, zatim u ljekarnu, odakle klijent preuzima robu u prikladno vrijeme.
Kako bi se uravnotežilo opterećenje u novom sustavu, implementirana je posebna usluga IVR -a. Ovisno o temi i vremenu poziva, poziv se preusmjerava ili na vlastite operatere ili na operatere vanjskog kontakt centra.
Kako bi se isključili nedostaci (nedostatak potrebnih lijekova u ljekarni), sustav bilježi interes klijenata za određene lijekove. To omogućuje unaprijed nadopunu asortimana i posljedično povećava konkurentne prednosti ljekarničkog lanca.
Implementacija rješenja temeljenog na platformi Naumen Contact Center omogućila je brzu obradu dolaznih zahtjeva, prikupljanje statističkih podataka i optimiziranje procesa korisničke podrške.
Grupa tvrtki "ERKAFARM" jedna je od vodećih na farmaceutskom tržištu u Rusiji, osnovana je 1994. godine. Danas "ERKAFARM" ima više od 1500 ljekarni u 8 saveznih okruga Ruske Federacije, koji rade u različitim formatima - od diskontera do ljekarni. Grupa tvrtki ERKAFARM upravlja ljekarničkim lancima Doctor Stoletov, Ozerki, Khoroshaya Apteka, Narodnaya Apteka, Apteka No. 1, Raduga, Pervaya Pomoshch, Ladushka itd. Ukupan broj zaposlenih - više od 10.000 ljudi. Ljekarne tvrtke opslužuju više od 5 milijuna kupaca svaki mjesec. ERKAFARM je uključen u vodeće industrijske ocjene: TOP-3 najveća ruska ljekarnička lanca (Vademecum) TOP-500 najvećih tvrtki u Rusiji (RIA RBK) MALOPRODAJA RUSIJA TOP-200 (ID trgovac na malo) TOP-100 najvećih trgovaca na malo (Infoline) ERKAFARM Grupa Tvrtke su dvostruki pobjednici natjecanja Platinum Ounce za stručnjake u farmaceutskoj industriji - najprestižnije priznanje na ruskom farmaceutskom tržištu u nominacijama za najbolji lanac ljekarni (2009.) i ljekarna godine. Za učinkovit poslovni razvoj "(2014). 2017. tvrtka je dobila dvije nagrade istovremeno, strukovnu nagradu stručnjaka ljekarničke zajednice „Zeleni križ“ - u nominacijama „Funkcionalni menadžer“ i „Inovacija godine“. Generalna direktorica tvrtke Anastasia Karpova dva je puta (krajem 2015. i 2016.) uvrštena u ocjenu "TOP-25 žena-lidera ruskog poslovanja" prema RBC-u. Glavna imovina grupe ERKAFARM je ljekarnički lanac Ozerki. Ljekarna Ozerki postala je dio grupe 2014. godine. Danas je to najveći ljekarnički lanac u Rusiji koji posluje u formatu popusta i jedan od najvećih lanaca po broju opsluženih posjetitelja. Ozerki je 79 ljekarni smještenih u Sankt Peterburgu, Lenjingradskoj oblasti, Moskovskoj regiji i Saratovu. U 2015. ljekarnički lanac Ozerki osvojio je međunarodnu farmaceutsku nagradu Green Cross u nominaciji Ljekarna godine. Ljekarne Ozerki više su puta prepoznate kao omiljena ljekarnička marka Rusa (na temelju rezultata internetske ankete istraživačke tvrtke Online Market Intelligence). Ljekarnički lanac "Doktor Stoletov" ljekarna je sa širokim spektrom ne samo lijekova, već i zdravstvenih proizvoda, medicinske kozmetike, dijetetskih i dijabetičkih proizvoda, dodataka prehrani, vitamina i sportske prehrane. Prve ljekarne "Doktor Stoletov" otvorene su prije više od 20 godina, sada je lanac jedan od najpopularnijih i najomiljenijih kupaca. Ljekarne lanca zastupljene su u 12 regija Ruske Federacije. U 2017. godini proveden je proces rebrendiranja ljekarni Doktora Stoletova, u okviru kojega je proširen asortiman, uvedeni su novi standardi usluga te je ažuriran interijer i eksterijer ljekarni. Brend Doctor Stoletov osvojio je farmaceutsku nagradu Green Cross u nominaciji za najbolji ljekarnički lanac, a 2016. ljekarski lanac nagrađen je u nominacijama Ljekarnički radnik i lijek godine (vlastiti brend).
Stručnjaci IKS DIGITAL -a usavršili su svoju profesionalnost u projektu u kojem morate raditi svoj posao jednostavno i kvalitetno. Kupac je grupa tvrtki ERKOFARM, veliki predstavnik ruskog poslovanja. Na 3. mjestu ljestvice najvećih ljekarničkih lanaca na temelju rezultata prve polovice 2017. godine. ERKOFARM ima interni portal - WEBPHARM centar za učenje na daljinu za ljekarnike i ljekarnike. Dobili smo sljedeći zadatak: uz pomoć novog dizajna, učiniti web mjesto za učenje na daljinu razumljivim i pristupačnim.
Počeli smo s redizajniranjem i modernizacijom stare web stranice za učenje na daljinu. U razvoju novog dizajna glavni zadatak bio je web mjesto učiniti prikladnim i jednostavnim alatom za stjecanje znanja o novim lijekovima.
Kupac je preferirao mirne nijanse plave i plave, kao i bijele, tradicionalne za medicinu, kao lajtmotive u kolorističkom dizajnu. Stavili smo naglasak na važne elemente - tipke za registraciju i autorizaciju, zaglavlja blokova s obrazovnim programima i datume početka treninga u kontrastnoj plavo narančastoj boji.
Sudjelovanje u izradi obrazovne web stranice za zaposlenike ljekarničkog lanca ERKOFARM. Početna stranica web stranice za učenje na daljinu
Prilikom redizajniranja stranice za učenje na daljinu, držali smo se cilja da portal učinimo prikladnim i pristupačnim za ljekarnike i ljekarnike. Nakon autorizacije na osobnom računu, posjetitelj ima priliku ispuniti osobni upitnik i početi birati obrazovne programe. Popis tečajeva izobrazbe prikazan je u obliku kartica. Na kartici programa obuke vidite datum početka obuke, kao i ukupan broj bonus bodova za uspješan završetak programa.
Sudjelovanje u razvoju obrazovne web stranice za mrežu ljekarni. Stranica s popisom dionica nakon redizajna
Sudjelovanje u izradi web stranice za učenje na daljinu za ljekarnike i ljekarnike. Glavna stranica vašeg osobnog računa nakon autorizacije
Glavna vrijednost projekta je funkcionalan osobni račun. Pomoću nje zaposlenici grupe tvrtki ERKOFARM prolaze ne samo obuku o novim ljekarničkim proizvodima, već i testiranje prema stečenom znanju.
Sudjelovanje u izradi web stranice za učenje na daljinu za zaposlenike lanca ljekarni ERKOFARM. Stranica osobnog računa s popisom svih tečajeva nakon redizajna
Razvoj web stranice za učenje na daljinu s mogućnošću testiranja na temelju rezultata položenih obrazovnih programa. Stranica s testiranjem na kraju tečaja
Razvoj obrazovne web stranice za ljekarnike i ljekarnike. Dizajn stranice za osobni račun s rezultatima ispitivanja na temelju rezultata tečaja
Osim redizajniranja web stranice, implementirali smo adaptivni izgled, prenijeli portal na prikladan i besplatan CMS kako bismo smanjili troškove održavanja. Dakle, osobni račun ljekarniku grupe tvrtki ERKOFARM omogućuje:
Rad je bio lagan i dobrim, brzim tempom. Komunikacija s kupcem bila je konstruktivna, primili smo vrlo mali broj uređivanja, i sve je do točke. Nakon završetka radova, kupac je ostao s nama radi tehničke podrške. Ciljevi projekta su postignuti: ERKOFARM web mjesto za učenje na daljinu odlikuje se prijateljskim dizajnom, jednostavnim i intuitivnim sučeljem i odgovara korporativnom stilu tvrtke.
Grupa tvrtki "ERKAFARM" jedan je od vodećih na farmaceutskom tržištu u Rusiji, osnovana je 1994. godine. ERKAFARM danas broji 1400 ljekarni u 8 saveznih okruga Ruske Federacije, koji djeluju u različitim formatima - od diskontera do ljekarni. Grupa tvrtki ERKAFARM upravlja ljekarničkim lancima Doctor Stoletov, Ozerki, Khoroshaya Apteka, Narodnaya Apteka, Apteka No. 1, Raduga, Pervaya Pomoshch, Ladushka itd. Ukupan broj zaposlenih - 10.000 ljudi. Ljekarne tvrtke opslužuju više od 6 milijuna kupaca svaki mjesec.
TOP-2 najveća ruska ljekarnička lanca (Vademecum)
TOP-500 najvećih kompanija u Rusiji (RIA RBK)
MALO RUSIJA TOP-200 (prodavač ID)
TOP-100 najvećih trgovaca na malo (Infoline)
Grupa tvrtki ERKAFARM višestruki je pobjednik natjecanja Platinum Unce za stručnjake u farmaceutskoj industriji - najprestižnije priznanje na ruskom farmaceutskom tržištu u nominacijama: Najbolji ljekarnički lanac (2009.), Ljekarna godine. Za učinkovit poslovni razvoj ”(2014.),„ Dogovor godine ”(2017.) za uspješnu integraciju ujedinjenog ljekarničkog lanca„ Raduga-Pervaya Pomoshch-Ladushka ”, kao i„ Projekt godine ”(2017.) za marketinška kampanja usklađena s jednokratnim otvaranjem 30 ljekarni "Ozerki" u Nižnjem Novgorodu i regiji Nižnji Novgorod.
2017. tvrtka je dobila dvije nagrade istovremeno, stručnu nagradu stručnjaka ljekarničke zajednice „Zeleni križ“ - u nominacijama „Funkcionalni menadžer“ i „Inovacija godine“. 2018. osvojila je nagradu u nominacijama za dinamiku godine i funkcionalnog menadžera.
Glavna imovina grupe tvrtki "ERKAFARM" je ljekarnički lanac "Ozerki", pridružio se grupi 2014. Danas je to najveći ljekarnički lanac u Rusiji koji posluje u formatu popusta i jedan od najvećih lanaca po broju posjetitelja. Ozerki je više od 400 ljekarni smještenih u Sankt Peterburgu i Lenjingradskoj oblasti, u Podmoskovlju, u Nižnjem Novgorodu i Nižnjem Novgorodu, u Saratovskoj oblasti, u Novosibirsku, u Vladimiru i u mnogim drugim regijama Rusije Federacija.
U 2015. ljekarnički lanac Ozerki osvojio je međunarodnu farmaceutsku nagradu Green Cross u nominaciji Ljekarna godine. Ljekarne Ozerki više su puta prepoznate kao omiljena ljekarnička marka Rusa (na temelju internetske ankete istraživačke tvrtke Online Market Intelligence).
Ljekarnički lanac "Doktor Stoletov"- to su ljekarne sa širokim spektrom lijekova, ljekovite kozmetike, dijetetskih i dijabetičkih proizvoda, dodataka prehrani, vitamina i sportske prehrane. Prve ljekarne "Doktor Stoletov" otvorene su prije više od 20 godina, sada je lanac jedan od najpopularnijih i najomiljenijih kupaca. Ljekarne lanca zastupljene su u 12 regija Ruske Federacije. Sredinom 2017. lanac ljekarni Doctor Stoletov pokrenuo je program vjernosti #yabuduzhit100 godina... Bonus bodovi u okviru programa dodjeljuju se ne samo za kupnje, već i za postizanje sportskih ciljeva, sudjelovanje u fitness aktivnostima.
Brend Doctor Stoletov osvojio je farmaceutsku nagradu Green Cross u nominaciji za najbolji ljekarnički lanac, a 2016. ljekarski lanac nagrađen je u nominacijama Ljekarnički radnik i lijek godine (vlastiti brend).
