تخضع جميع العلاقات الاجتماعية قواعد ومعايير معينة. يسمى قوس هذه القواعد الآداب. في بيئة الأعمال، وكذلك في أي حياة عامة، هناك قواعد السلوك الخاصة بهم المعينة في كلمتين - أخلاقيات العمل. النظر في أكثر ما هو عليه.
أخلاقيات العمل هي مزيج من المبادئ والقواعد الأخلاقية والأخلاقية التي ينبغي أن تكون متأصلة في شخص تجاري. يجب أن تكون محترمة.
نشأت أخلاقيات العمل من خلط الآداب العلمانية والعسكرية. في سياق عولمة العلاقات الاقتصادية، من أجل عدم فهم سوء الفهم بين ممثلي الثقافات المختلفة، حاول مدونة أخلاقيات الأعمال إجراء مشارك مشترك في العلاقات التجارية، بغض النظر عن ثقافتهم، الجنسية، الدين. كل رجل أعمال يحترم نفسه ملزم بمعرفة وتطبيق المبادئ والقواعد لأخلاقيات العمل.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشخص البعيد عن العمل على الأقل تعرف أنفسهن على الأقل مع هذه القواعد - يمكن أن يثير جهلهم حالات الارتباك، إذا كان فجأة يقع في المنظمة بحجة صارمة للسلوك.
تشير الدراسات إلى أن آداب الأعمال الحديثة تؤدي عددا من الوظائف.
مثل أي نظام معلومات، فإن أخلاقيات العمل لديها هيكلها الخاص - وهو يتألف من الكائنات الكلية والصغرات. المعاقبين التجاريين ينطوي على تفاعل المنظمات على الصعيدين الولاية والدولية.
كلما ارتفع مستوى المفاوضات، فإن اهتمام أكثر جدية يتم دفعه لدراسة الآداب. لكن Microeetics هي آداب داخل المنظمة. ويشمل قواعد التفاعل بين المرؤوسين، مع العملاء، مع الشركاء وحتى المنافسين.
آداب الأعمال هي اتجاه شاب نسبيا من الآداب، ولكن مع ذلك يحتوي على عدد من ميزاتها التي تعطي تعريفا للاتصالات التجارية. النظر في هذه الميزات أكثر.
من المستحيل نقل قيمة آداب الأعمال. إذا كان سلوك غير أخلاقي، فسوف تظهر في الحياة اليومية أو في مجتمع علماني، ثم يتم وضع سمعتك لشخص تعليمي على المخون.
ولكن في مجال الأعمال بالأخطاء في السلوك يمكن أن يكلف مكان العمل والدخل.
يمكن تمييز الأنواع التالية في آداب الأعمال:
يبدأ الآداب مع العملاء بالقواعد الأساسية التالية: العميل دائما على حق. التواصل السليم مع العملاء يتضمنون مهذبا للغاية، ودودون، واحترام التواصل. لا يمكنك مقاطعة، رفع الصوت، غاضب من العميلوبعد يجب على الموظف دائما الحفاظ على الهدوء ودفع ثمن الناس نفس الاهتمام، مما يوفر خدمة متساوية. من الضروري إعطاء العميل فهم لما يستمع إليه، مشكلته مهمة بالنسبة للشركة. يتم تحقيق كل هذه القواعد من خلال التجويد لموظف، إيماءات، تعبيرات الوجه.
يجب على كل شركة موجهة نحو العملاء الانتباه إلى تدريب موظفيها للتواصل مع العملاء. تؤثر ثقافة التواصل مع العملاء بشكل مباشر على دخل المنظمة: لا يوجد عملاء - لا دخل.
تطوير الشبكة يعطينا المزيد من الفرص للتواصل. الإيثيل الإلكتروني هو أحد الأنواع الرئيسية للاتصالات عن بعد في العالم الحديث. تتابع القواعد التالية في المراسلات الإلكترونية:
تتضمن متطلبات نص الرسالة تقريبا نفس الكلام عن طريق الفم - المداراة والمجاملة. ولكن، بالإضافة إلى ذلك، هناك خصوصية معينة. على سبيل المثال، من المستحيل كتابة الكلمات في سجل "قفل القفل"، ويمكن أن ينظر إليه على أنه صرخة. ستكون قاعدة نغمة جيدة توقيع إلكتروني. تحتاج أيضا إلى تحديد العديد من الطرق للاتصال بك (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني)
أيضا في البريد الداخلي إما في رسالة إلى صديق لإعطاء تلوين عاطفي يمكن أن تستخدم الرسالة ما يسمى بالابتسامات - الصور الرسومية لشخص مع عواطف مختلفة. في رسائل الأعمال والرسائل إلى العملاء، لا ينصح الابتسامات، من أجل عدم اعجاب شخص تافه.
يفترض بروتوكول المحادثة الهاتفية تسلسل الإجراءات التالية:
أثناء المحادثة الهاتفية، حاول بأقل قدر ممكن قدر الإمكان، وليس مشتتا من المحادثة. تشير أي محادثة تجارية إلى أن الوقت الذي يقضيه سيكون الحد الأدنى. لتحقيق الموقع والولاء، يوصى بالوصول إلى المحاور أكبر عدد ممكن. احترس من التجويد الخاص بك - يمكن أن يسمع دائما موقفا إيجابيا أو معاديا.
جوهر آداب القائد هو التواصل مع الشركاء التجاريين، التابعين، التوجيه المتفوق، العملاء. يجب دائما تمييز الرؤساء من قبل الهدوء، واحترام الذات العالي والتدانة. يجب أن يكون الرأس قادرا على الاستماع وسماع مرؤوسيه، في المواقف الصعبة للذهاب إلى مقابلتهم والمساعدة.
في روسيا، أصبحت الامتثال للمعايير الأخلاقية في مجال الاتصالات التجارية مؤخرا نسبيا. يمكن القول أن أكثر من نصف أطواق الشركات المحلية يحدث بسبب سوء فهم جوهر الآداب وإلغاء قواعدها.
قواعد آداب الأعمال ليست كثيرا، ولكن مراعاةها مفتوحة أبواب للسجناء والشركاء الجدد.
هناك اتصال باستمرار بين الناس، في بيئة عامة وتجارية. تساعد المعرفة بالقواعد ومعايير آداب الأعمال على تحديد الروابط اللازمة، وزيادة مستوى ولاء العملاء أو الزملاء فيما يتعلق بحد ذاته. واحدة من العناصر المهمة لثقافة التواصل التجاري هي السلوك اللائق للأشخاص وقيمهم الأخلاقية ومظاهر الضمير والأخلاق. نجاح المؤسسة يعتمد إلى حد كبير على المناخ المناخي في الجماعة. إذا كان الموظفون بكفاءة وبوضوح، والأهم من ذلك، فإن الشركة تنمية وتنمو.
الآداب هي المعايير (القوانين) حول الأخلاق، خصوصيات السلوك المناسب للأشخاص في المجتمع.
آداب الأعمال هي نظام مبادئ وقواعد الاتصالات المهنية / السلوك الرسمي للأشخاص في قطاع الأعمال.
الامتثال لقواعد الآداب ضروري لجميع الأشخاص الذين يحترمهم ذاتيا، لكنه مفيد بشكل خاص لأولئك الذين يسعون إلى بناء مهنة (الأعمال). في التفاعل التجاري، فإن عوامل مثل السمعة والمعلومات والاتصالات لها أهمية كبيرة. كلما زاد عدد المعلومات، كلما كانت أكثر كفاءة يمكنك بناء الاتصالات.
تشمل القواعد الأساسية لآثار الأعمال:
مؤشر مهم لثقافة الأعمال هو النظام في مجال العمل. يشير إلى دقة وتصفئة الموظف، لتنظيم مكان عملها ويوم العمل.
في ثقافة الاتصالات التجارية، انتبه إلى مظاهر غير شفافة (مستحقة) من الآداب. لا تتحول بعيدا عن المحاور. مع التفسير، ليس من الضروري إخراج أو صنع غريم.
وفقا لقواعد آداب الأعمال، فإن الشخص الأول هو من بين المركز المهيمن، ثم كل الآخرين، على التوالي، سلم التسلسل الهرمي للأعمال. الأعمال - النظام يتوافق مع التقسيم التالي:
يجب على الرجل أن يرافق المرأة على يسارها. هذه القاعدة ترجع إلى حقيقة أنه في الأيام الخوالي، فإن الرجل الذي يجريه السيدة، احتل مكان أكثر خطورة عند القيادة على الطريق. انتقلت العربات مع الخيول في وقت واحد مع المارة، لأنه في تلك الأيام لم تكن هناك أرصفة.
في العلاقات التجارية بين المرؤوسين، يجب مراعاة التبعية. مشيرا إلى وجود خطأ في الموظفين بطريقة شخصية، وليس في وجود الفريق.
مراسلات شخصية الأعمال هي نظام للمتطلبات (المعايير) التي يجب اتباعها من أجل وضع مستند بشكل صحيح وبنفجة. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن نوع وإلحاح تسليم الرسالة. وأيضا مع توفر وثيقة للمستلم، سيكون حرف واحد أو عدة، مع توضيحات / قوائم / جمل. يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بكفاءة من حيث الإملاء والإعلانات.
يجب أن يتوافق تصميم المستند مع القوالب الحالية، اعتمادا على نوع الكتابة (على سبيل المثال، المرافقة). عند وضع وثيقة، من الضروري أن تسترشد اللوائح المتعلقة بالطلب للحصول على وثائق إصدار [GOST R 6.30-2003].
يجب أن يتضمن خطاب عمل اسم الشركة يعمل كمرسل؛ تاريخ إرسال وعنوان المستلم. من الضروري أيضا تحديد الأحرف الأولى، ووضع المستلم أو القسم الذي يتم فيه إرسال الرسالة. يتكون الجزء الأكبر من الرسالة من الانضمام / الدورة الدموية والسمات وصف الموجز لغرض الوثيقة، ثم يذهب النص والنتيجة. في نهاية المستند، يتم تحديد توقيع المرسل، ويتم تحديد التطبيقات أو النسخ إذا كانت متوفرة.
من الضروري تجنب الموقف عند سقوط الرسالة الواردة في مجلد "البريد العشوائي"، ويمكن للرسل المرسل إليه حذف الرسالة دون قراءة ذلك.
يجب أن تكون الرسالة بسيطة ومفهومة، دون عدد مفرط من الشروط المهنية. لا تسمح المراسلات التجارية باستخدام Jargon والعبارات ذات معنى مزدوج.
إذا كان لدى الرسالة توجه دولي، فيجب وضعه في لغة المستلم أو اللغة الإنجليزية. يجب تقديم إجابة الرسالة:
يجب أن تحضير المراسلات التجارية بكفاءة وإعادة فحص عدة مرات قبل الشحن. لا يمكن للأحرف غير المترجمة بشكل صحيح مع أخطاء إملائية الأذى بسمعة الشركة، لأن وثيقة العمل هي بطاقة عمل للشركة.
الخطاب في عالم الأعمال هو فن البلاغة، والقدرة على نقل الفكر على المستمعين بشكل فعال ومقدح بشكل فعال. هنا هو القوام المهم، مجموعة بشكل صحيح، التجويد. الجانب الهام هو القدرة على منع ليس فقط المعلومات، ولكن أيضا بنفسك. في بلاغ الأعمال، يتم استخدام مبادئ تأثير الكلام:
حالة مهمة لاتصالات الأعمال هي ثقافة نطق، التي تجلى في مجال محو الأمية، والتجويد المختار بشكل صحيح، المفردات وطريقة المحادثة.
شرط أساسي للاتصال في دوائر الأعمال هو الاحترام والنوايا الحسنة والقدرة على سماع المحاور. من أجل إظهار موقفا خطيرا على كلمات المتكلم، يمكنك الاستفادة من تقنية "السمع النشط"، تكرار الانتقام بشكل انتقائي أو إعادة صياغة القليل منها.
مراحل الاتصالات التجارية لديها الانقسام التالي:
للتواصل عبر الهاتف في مجال العمل، تتم الموافقة على المبادئ المنصوص عليها من خلال القواعد العامة للاتصالات التجارية والخطاب. يجب أن تكون الكلام مختصة، ويجب إصدار المعلومات الودية، ويجب إصدار المعلومات بشكل أساسي، دون كلمات تمهيدية أو مؤقتات طويلة.
يجب الإجابة على المكالمة الواردة في موعد لا يتجاوز بعد الاتصال الثالث للهاتف. الخطوة التالية هي تحية تحية (العبارات "مرحبا" غير مسموح بها، "الاستماع"). من الضروري أن نقول مرحبا، وبعد ذلك من الممكن أن تعبر اسم المنظمة وتقديم نفسك لنفسه. بعد ذلك، أوضح سبب المكالمة، اشرح أسئلة الاهتمام بالخصم ويقول أدب وداعا بأدب. إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة صادرة، فإن قواعد إجراء محادثة هاتفية هي نفسها كما هو الحال في الحالة الأولى. الاستثناء الوحيد هو الحاجة إلى طرح سؤال يسمى المشترك حول ما إذا كان من المناسب التحدث، ويمكن أن يعطيك وقته. نحن بحاجة إلى أن نكون مهتمين مباشرة بعد خطاب التحية.
إذا طلب المتصل الموظف الذي يفتقد في الوقت الحالي في مكان العمل، فيجب أن تقدم الدعوة مساعدته، في حالة الرفض، يجب عليك أن تطلب ما يجب أن تنقله إلى الموظف المفقود.
الملابس نمط الأعمالإن الامتثال للمعايير والقواعد المقبولة عموما في تنظيم مظهره هو جانب إلزامي في قواعد آداب الأعمال. بعض الشركات الكبيرة لديها رمز اللباس للشركات. تحتاج إلى اختيار الملابس في النمط الكلاسيكي، غير مسموح به صريحا جدا، أشياء مشرقة، مع عناصر من النسيج الممزقة. يجب أن يكون المظهر أنيقا وأنيقا. يجب أن يعطى الاهتمام ليس فقط الاختيار الصحيح للملابس، ولكن أيضا مظهر ككل (حالة الأظافر، تسريحات الشعر، الأحذية، ماكياج في النساء).
آداب التواصل التجاري
24.06.2017Snezhana Ivanova.
ينطوي الاتصال التجاري على امتثال لقواعد وسلوكيات معينة متفق عليها بين المشاركين في عملية أو شركة واحدة.
إن الاتصالات التجارية يدخل حياة رجل حديث ويأخذ مكانا صلبا فيه. يركز المزيد والمزيد من الأشخاص حاليا على حل المشكلات المهمة التي تدفع ما يكفي من الوقت والاهتمام. ينطوي الاتصال التجاري على امتثال لقواعد وسلوكيات معينة متفق عليها بين المشاركين في عملية أو شركة واحدة. هو هم الذين يشكلون آداب الاتصالات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، هناك قواعد عامة، يتم اعتماد الاحترام الذي يتم اعتماده من قبل القاعدة. تقترح الاتصالات التجارية الآداب أن الشركاء يدركون كيفية الحفاظ على نفسها في المجتمع.
عادة، يعتمد أي تفاعل اجتماعي على الامتثال لقواعد محددة. هذه القواعد والمعايير تحاول الالتزام بكل شخص متعلم. إذا كان من المستحيل أن يناسبهم لسبب ما في وقت معين، فمن الضروري إحضار اعتذاراتهم الصادقة. ما هي مراحل الاتصالات التجارية؟
قبل حل أي مشاكل مهمة في المفاوضات أو غيرها من أشكال التعاون الاجتماعي، تحتاج إلى إقامة اتصال مع شريك محتمل. من المستحيل الكشف على الفور عن كل التفاصيل، وأدخل جوهر القضية إذا لم تكن على دراية بالربط الخاص بك. يفترض إنشاء اتصال في مجال الاتصالات التجارية أن المشاركين في الحدث يشكلون بعضهم البعض، والجلوس في طاولة التفاوض المشتركة. حسنا، إذا كانوا موجودين لبعضهم البعض شريكا شائعا أو مجرد شخص مألوف في مجال الأعمال التجارية. من مدى حدوث جهة الاتصال الناجحة لإنشاء، فإن التفاعل الإضافي غالبا ما يعتمد. إذا اخترق الناس على الفور ضد بعض التعاطف الآخر، فسيكون الأمر أسهل بالنسبة لهم ببناء الاتصالات التجارية الثقة. تلعب الآداب هنا دورا كبيرا، لذلك لا يمكنك أن تنسى معايير وقواعد التفاعل. الآداب تعني العناصر الإلزامية التالية، فمن الأسهل بناء اتصال تجاري فعال حقا.
يتم جمع المشاركين في هذه العملية معا من أجل الحضور بالكامل لحل مهمة محددة. مطلوب مناقشة التفاصيل المهمة فيما بينها حتى لا تظهر أي سوء فهم. في هذه المرحلة، يعتمد الاتصالات التجارية على مبدأ الثقة المتبادلة. من المهم للغاية ليس فقط انطباعا جيدا على الشريك، ولكن أيضا لفهم كيف سيكون التعاون متبادل المنفعة. تشير الاتصالات التجارية الآداب إلى أن الناس يتبادلون الآراء ويبحثون عن طرق لتحقيق نتيجة مرضية. لا تسمح القواعد بتأخير المحاورين لفترة أطول مما يقترح مناقشة مسألة معينة. بشكل عام، يتم تقدير رجال الأعمال في وقت شخص شخصي، واحترام الفضاء الفردي للمشاريع.
عندما اقترب المشاركون من اللحظة المهمة ذاتهم من مفاوضاتهم (أي، ناقش التفاصيل وكشفوا المشكلة الرئيسية)، حان الوقت لحل سؤال مهم. تشير الاتصالات التجارية الآداب إلى أن كل شخص لديه الحق في وجهة نظرهم، حتى لو كانت متجذرة تختلف عن رأي الأغلبية. قواعد ومعايير موجودة للجميع دون استثناء. لا أعتقد أن رؤيتك للموقف هي الحق الوحيد والقيمة. التقديم لحل المشكلة الرئيسية، يجب أن تستمع إلى الزملاء وتعليقات الشركاء. يجب أن نتذكر أن الحل للمشكلة هو ما سيتفاوضه الناس. تسمح لك قواعد الحشمة إلا في الحالات النادرة بالانتقال فورا إلى موضوع المناقشة. ومع ذلك، من الضروري أن نتذكر أن الاتصالات التجارية من غير المرجح أن تتم دون مناسبة مهمة. الناس رجال الأعمال مكلفة للغاية، حتى يتمكنوا من إنفاقها لتمتد من هذا القبيل.
بعد الانتهاء بنجاح من المعاملة، يتم تبادل المشاركين في هذه العملية من خلال رغبات مهذبة الحظ السعيد والنجاح. عندما يتم حل السؤال الرئيسي، حان الوقت لاستكمال الاتصالات. هذا لا يعني أن الشركاء لا يرون معنى لرؤية لاحقا لرؤية مرة أخرى. هذا يتحدث فقط حول ما على وجه التحديد، في هذه الحالة، توصلوا إلى اتفاق معين. تملي قواعد ومعايير الآداب أنه من المستحيل الاحتفاظ بشريك أعمال أطول مما هو مطلوب لحل مشكلة معينة. وهذا هو نهج صحيح للغاية يسمح لنا بدفع المزيد من الوقت لحل القضايا الأكثر إلحاحا وذات صلة.
فيما يلي الخصائص الرئيسية لآداب الاتصالات التجارية. ملاحظة لهم، سيكون الشخص قادرا على التسبب في الثقة فيه، تسلق السلم الوظيفي لفترة قصيرة نسبيا. لا يمكن إلقاء هذه القواعد أو تظاهر أنها غير موجودة على الإطلاق. ارتبط رجال الأعمال الآداب بقواعد معينة لا يمكن تجاهلها. النظر فيها بمزيد من التفاصيل.
يتضمن التفاعل التجاري الآداب أنه من الضروري أن تتحول بأدب إلى المحاور. حتى لو كنت تتحدث مع أولئك الذين هم غير سارة عمدا، يجب ألا تظهر موقفك الحقيقي. سيكون قبيح للغاية. في أي إجراءات معينة، من المهم الالتزام بالصحة ولا تسمح بتطوير الغموض التي يمكن أن تلمسها بطريقة أو بأخرى شريك. يتيح لك المداراة الحفاظ على إمكانية عدم الراحة حتى في حالات الصراع وتجنب عواقب وخيمة. كما لو أن الشخص يظهر الفرصة لعدم إخراج المشاعر في الخارج، وانتظر مع هذا، في انتظار التوتر العاطفي الذي سيعقد بشكل مستقل. في حالة حدوث تهيج داخلي، بمساعدة المداراة، يمكنك تحمل وقفة ممتازة ولا شيء لإظهار رفضك.
المداراة عنصر لا يتجزأ من آداب الاتصالات التجارية. من الصعب تخيل رئيس مؤسسة خطيرة، والتي من شأنها أن تميز زيادة العاطفية والإنذار. تدرس الآداب كحكم عواطفهم، وقمعهم في اللحظة المناسبة. خلاف ذلك، فإن الشخص ببساطة لن يكون قادرا على قيادة الفريق بالكامل وتتبع عمل الآخرين. في الوقت نفسه، يجب ألا يطل الموظفون العاديون عن مشاعرهم. سيمنع بناء العلاقات التجارية، سيمنع الأداء النوعي للنشاط نفسه.
يشير التفاعل التجاري الآداب إلى أنهم غير مقبول لإظهار عواطفهم أمام الناس. في وجود شركاء تجاريين أو زملاء من المستحيل إظهار المخاوف، الشكوك، عدم اليقين. كل هذا ليس لديه مكان في عالم الأعمال أو حتى في الخدمة فقط. خلاف ذلك، لن يكون الشخص قادرا أبدا على الشعور بالحماية، لكنه سيصبح عرضا لأي نكتا ومنسوجة وسرقة من البيئة. من غير المرجح أن يرغب شخص ما في أن يصبح موضوعا للمناقشات السلبية أو الحصول على سمعة كأداة غير متناسقة، شخص غير قابل للحضور. يسمح السيطرة العاطفة بتجنب القضايا غير الضرورية، والحفاظ على سمعتها وتغلب احترام الزملاء والمرؤوسين والزعماء لشخصهم. يشير الاتصالات التجارية الآداب إلى أن جميع الموظفين على دراية بقواعد السلوك في أماكن عملهم ولن يكونوا لا يستحق أو قبيح بشكل افتراضي. مراقبة القواعد، يمكنك الاعتماد على فهم ونشر المساعدة من الآخرين حول الحل لبعض قضايا الأعمال العاجلة.
في أي اجتماع يجب أن يأتي في الوقت المحدد. مهما كان موضوع المناقشة، مهما جوانب لمست، فإن وقت الوصول في مكان المفاوضات يجب أن يلاحظ بدقة. من الأفضل أن تأتي لأجل عشرة - خمسة عشر دقيقة من السماح بالتأخير وجعل الجميع ينتظرون. لتكون متأخرا - وهذا يعني إظهار عدم الاحترام لشركاء الأعمال الذين تجمعوا في مكان معين لمناقشة القضايا الهامة. العلاقات التجارية أنفسهم تنطوي على مراعاة الالتزام بالمواعيد. هذه هي آداب الاتصالات التجارية، وعادة ما لا يكون غير متنازع عليه. إظهار الالتزام بالمواعيد، من الممكن تأسيس نفسها كشخص مسؤول وتنفيذي يسعى لتحقيق الهدف.
في العلاقات التجارية، من غير المقبول سحب الوقت. آداب لا يسمح بذلك. خلاف ذلك، قد يكون الشريك التجاري محليا في موثوقيتك وفي المرة القادمة لن تكليفك بمشروع مهم. الفتيان في الوقت المناسب للمهام هو مفتاح النجاح في عالم العلاقات التجارية.من المهم الحصول على سمعة بالثقة بالنفس والشخص المسؤول، الذي تحت أي ظرف من الظروف يحمل كلمته. فقط في هذه الحالة، فإن التفاعل مع شركاء الأعمال سيكون فعالا ومفيدا حقا. الآداب يفرض التزامات معينة على البشر، والتي يجب القيام بها. من الضروري محاولة تنظيم أنشطتها بالكامل من أجل القيام بكل شيء ولا تندرج في مواقف غير سارة.
لا ينبغي الكشف عن التفاعل التجاري الآداب على أن جميع المعلومات المتاحة لها، وهي أهمية لا يمكن إنكارها، لا ينبغي الكشف عنها إلى أطراف ثالثة. يجب ألا يكون الغرباء سمة إلى ما يحدث ولا ينبغي أن يعرفوا أي تفاصيل عن المعاملات التجارية. تساعد سرية البيانات على إجراء عملية تعاون تجاري مريحة قدر الإمكان واستنفاعها بشكل متبادل. إذا كنت لا تدفع مسألة آداب أعمال عناية كافية، فيمكنك أن تكون في وضع محرج وصعب للغاية.
في مجال العلاقة التجارية، من المستحيل إظهار مزاجها السيئ حول الآخرين. حتى لو كنت تقلق حقا الخبرات الشخصية، فأنت بحاجة إلى أن تنسى عنها لفترة من الوقت. في عالم العلاقات التجارية، ليس لديهم ببساطة مكان. لا أحد مهتم بالتجارب التي لا تتعلق بالعمل ومباشرة بالنشاط نفسه. صديق - جانب مهم من الآداب، لن يتم التغاضي عنها. يجب أن تكون خيرا مع زملائه للعمل، مع الشركاء في الأعمال التجارية وجميع الأشخاص الذين يتعين عليك التفاعل معهم. وبالإشارة إلى النقد ضروري في الأعمال التجارية، تذكر أنه يهدف إلى تحسين جودة العمل، وليس لإهانة أو الإساءة إليك شخصيا.
التفاعل التجاري يعني بعد أسلوب معين في ملابس الموظفين. من غير المقبول اختيار الملابس، والتركيز حصريا إلى ذوقك. لا يمكنك ارتداء ملابس أسلوب آخر مما هو مصنوع في مجال التعاون التجاري الخرساني. هذا السلوك يمكن أن يزعج الزملاء والأزادين بشدة. سوف يميزك الامتثال لقاعدة الملابس المحددة من أفضل جانب، لإظهار أنك تفهم أين ولماذا جاءوا.
التتفاعل التجاري الآداب يعني أنه من الضروري التفكير بدقة. قبل أن تلاحظ أي شيء بصوت عال، فمن الأفضل أن تتأكد من صحة العبارات المختارة ومعنيها الدلالي. يتيح التحكم في الكلام تحقيق تأثير إيجابي على المفاوضات وتجنب المواقف المحرجة التي قد تنشأ بطريق الخطأ تحت تأثير العواطف.
وبالتالي، فإن آداب التواصل التجاري تعني الامتثال لمعايير معينة من السلوك. لا يتم توضيح هذه القواعد في أي مكان، لكن الجميع يعرف ومحاولة مراقبةها من أجل عدم الدخول في موقف حرج وليس في وضع غامض. ساعد الآداب على الاحتفاظ على مسافة معينة فيما يتعلق ببعضها البعض وتركز بالكامل على مهام حلها.
في بيئة العمل، وكذلك الحياة العلمانية، هناك مجموعة من القوانين والقواعد التي تسمى الآداب. هذا هو نوع من الناس إلى عالم رجال الأعمال، معيار التواصل في بيئة الأعمال. غالبا ما يصبح فشل أو جهل آداب الأعمال كتلة عثرة، حاجز على مفاوضات ناجحة، وتعزيز شركته ومنتجه في السوق، وبناء مهنة. لا يتم تشكيل صورة المهنية على الفور، وليس فجأة وأدوات الأعمال، إلى جانب تجربة، خبير، يلعب هذا ليس الدور الأخير. حول الشخص الذي يحكم عليه شؤونه، وفقا لسلوكه وقدرته على بناء علاقات مختصة في بيئة الأعمال.
القاعدة أولا
الوقت قيم
الالتزام بالمواعيد، واحترام وقت شخص ما والاستغلال المختصة لأساسيات إدارة الوقت - أساس الأسس في عالم الأعمال. يمكنك أن تكون مقرما ساطعا جذابا، مفاوضا رائعا، مديرا مهما، ولكن متأخرا باستمرار لسرقة وقت شخص آخر، وإنفاق الحياة على التوقعات، ولا توجد ثرثرة فارغة في القضية. من غير المرجح أن تتمكن هذه التوقعات من بناء تعاون طويل الأجل مع الشركات الكبيرة: الأشخاص غير اللاحبيين في عالم الأعمال لا يحترمون.
الشركاء وأصحاب العمل والزملاء، يدركون أن الشخص متأخرا باستمرار، يمكن أن يتحمل الحكم الحكم إلى مثل هذا المصابين: لا يمكن الاعتماد عليها، متخلف في الوقت المحدد، من إيقاع الحياة الحديثة. الأعذار، الاعتذار ستعزز هذا الانطباع، لأن المداراة واحترام الآخرين لا يحتاجون إلى مثل هذه الأقمار الصناعية.
الإخراج واحد: كل شخص أعمال ملزم بمعرفة وتمتلك أساسيات إدارة الوقت، وتكون قادرة على التخطيط ليوم عمله، وفرز الأشياء بكفاءة في جزء من المهام الروتينية المهمة والعاجلة من المهام الروتينية والسيطرة على مسار الأحداث.
حكم ثانية
الالتزام برمز اللباس
من السهل طي الانطباع الأول للشخص في ظهوره: بدلة تجارية، تسريحة أنيقة، الملحقات المختارة بشكل متناغم. يحدد المظهر الوضع والموقف في المجتمع، ويمكن أن يخبر عن الطبيعة والعالم الداخلي لشخص أكثر من كلماته. تحمل المعلومات ليس فقط الكلام، ولكن أيضا الملابس، تصفيفة الشعر، تفاصيل المرحاض. التحدي والاستفزاز في المظهر - احتجاج على المجتمع وقوانينه وعقباته.
في العديد من الشركات الكبيرة في كتاب المبيعات للشركات، يتم إعطاء فصل منفصل كود اللباس. إذا لم يكن لدى المؤسسة أو المؤسسة معايير صارمة لمظهر الموظفين، فمن الضروري الالتزام بالمعايير والقواعد المقبولة عموما المعتمدة في عالم الأعمال.
حكم الثالث
سطح المكتب كمرآة للعالم الداخلي
طلب على سطح المكتب - النظام في الرأس. تحتاج هذه الرسائل الذهبية القديمة إلى نحت أبواب أي مكتب أعمال. ليس من الضروري أن تكون مجلورا من علم النفس لفهم كيف والذي يعمل من الموظفين، يرى فقط سطح المكتب.
توالت مع الأوراق المالية غير المعالجة، مع طبقة سميكة من الغبار على الطاولة.
تسعة نظيفة، دون أشياء واحدة غير ضرورية.
صور اندلعت الأطفال والأحباء والزهور والهدايا التذكارية.
ترتيب صارم، مداخن ناعمة من الأوراق والكتب والمجلدات. كل شيء في مكانه.
ما الموظفين، أصحاب هذه أجهزة الكمبيوتر المكتبية مثيرة للاهتمام لصاحب العمل أولا؟
القاعدة الرابعة
خطاب مختصة، أسلوب العمل
بعد أن تعلمت بشكل جميل، يتحدث بكفاءة، من السهل نقل الأفكار على الورق، وتعلم كيفية كتابة رسائل تجارية. الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع إلى أقصى حد: الرسائل الرسمية التي كتبتها اللغة الجافة من الكتب المدرسية تسبب الملل والرغبة في إغلاقها، ورميها في السلة.
القاعدة الخامسة
احترام المحاور والشريك والعميل
الأنانية، التي يفكر فقط في نفسه، ربحه ودخله لشخص لا يحترم إما عالم الأعمال، ولا في شركته الخاصة. انتقد كاتب الباب أمام أنف العميل الذي يرأسه في نهاية يوم العمل أو قبل العشاء. موظف يتحدث بصوت عال على الهاتف في المكتب، حيث يعمل زملائه. الرأس، الذي لا يعرف كيفية الاستماع إلى مرؤوسه. المدير الذي يستخدم كلمات وتعبيرات قوية فيما يتعلق بالآخرين.
كل هذه الصور النفسية للشخصيات التي لا تتحدث آداب الأعمال، والأشخاص الذين لا يستطيعون فهم الآخر، وسماعه، والمساعدة، وحل المشكلة. القدرة على احترام رأي شخص آخر هو عنصر مهم من آداب الأعمال.
الحكم السادس
الامتثال لغز التجاري
تقريبا كل شركة لديها معلومات سرية لا تخضع للإفصاح. المشارك القديم لعام 1941 فنان نينا واتولينا "لا دردشة!" اليوم يحصل على حياته الثانية ومن المستحيل تتناسب مع داخل العديد من الشركات والمنظمات الحديثة.
كل رأس مهم من الأيام الأولى من عمل موظفيه لنشر أمر غير الكشف عن الأسرار التجارية وجمع توقيعات الفريق بأكمله حول التعرف عليه. من الواضح أن هذه الخطوة لن تكون قادرة على حل مشكلة الحفاظ على المعلومات السرية للشركة، ولكن هذه القاعدة من آداب الأعمال يمكن أن تكون بمثابة علامة لتحديد الموظفين غير الملساء.
الحكم السابع
في العمل - العمل!
إذا كنت تأخذ صورة يوم العمل في معظم موظفي المكاتب والمؤسسات، فستكون الصورة محبطة للغاية. الثمانين في المئة من وقت العمل يذهب إلى القيل والقال، وتطفئ، شرب الشاي، والشبكات الاجتماعية الزائرة، وحل الشؤون الشخصية. وعشرون في المئة فقط - العمل الذي يدفع الراتب.
الموظف الذي يجلب ربح الربح، بسرعة يجعل مهنة مطاردة. سر نجاحه بسيط: 80٪ من وقت العمل يعمل في حين أن البعض الآخر "يستريح".
القاعدة الثامنة
مهارة الاستماع وسماع الخصم
إندر هدية، تعطى بطبيعتها: القدرة على سماع الآخر، فهمها. في العمل، تجلب هذه الهدية الملايين، لديه تعريف دقيق - شائعة مقابل المال. كل عميل، سيقول لك كل عميل وشريك أعمال وشريك أعمال أنه يحتاج إلى أنه يعذبه ما يحتاج إليه. من المهم فقط أن تكون قادرا على سماع عرض وعرض عداد. في عالم الأعمال، هذه المهارة مهمة أيضا لأنه يساعد على توفير الوقت، وهو أكثر تكلفة من المال، لأنه لا يمكن تتراكمه.
القاعدة التاسعة
آداب الهاتف
إن الاتصالات التجارية مستحيلة دون محادثات هاتفية، والأخلاق في هذه الحالة يساعد بسرعة على تحسين العلاقات بسرعة والتفاوض بشكل كاف. العديد من شركاء الأعمال، يتم الحكم على العملاء من قبل الشركة على المحادثات الهاتفية وردود الموظفين عبر الهاتف.
تحتاج إلى الاستعداد مقدما على الحوار عبر الهاتف: لإعداد الأسئلة التي تحتاج إلى طرح المحاور، لتوضيح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون هناك حاجة إليها في محادثة.
يسمح بالمكالمات الشخصية خلال ساعات العمل إلا في حالة الحاجة الشديدة. رحلة فارغة عبر الهاتف يمنع الزملاء، ويتصرف انتباه الموظفين ويشكل صورة لشخص فارغ غير خطير.
القاعدة العاشرة
Neticket - اتصالات الآداب على الإنترنت
بدون الإنترنت، لا يمكن أن توجد أي مؤسسة اليوم. تعرض القدرة على التواصل في المراسلات عن طريق البريد الإلكتروني والتعليق على مقالات الأعمال والرد على طلبات وتطبيقات العملاء على موقع الشركة على مستوى الشركة للموظف.
يجب أن يكون كل استئناف شخصية شخصية شخصية، يجب توقيع الرسالة باسم الفنان، وإعطاء تفاصيل الاتصال الكاملة - اسم الشركة، العنوان البريدي، الهاتف، الاسم المستعار في برنامج Skype، عنوان موقع الشركة، وضع تشغيل المؤسسة.
الحكم هو الحادي عشر
استقبال الوفود
يعد استقبال بروتوكول الوفود جزءا منفصلا من آداب الأعمال، والذي يتضمن قائمة طويلة من الإجراءات في اجتماع أو موضع أو تمثيل أو أحد معارفه لأعضاء الوفد بممثلي المضيف. بروتوكول اجتماع العمل، وعرض الهدايا، والهدايا التذكارية للأعمال، والألوان، وعرض الشركة والمنتج، والسلوك على بوفيه أو مأدبة - يتم وصف كل هذه القضايا بدقة في الكتب السميكة في بروتوكول الأعمال.
عند مقابلة الوفود الأجنبية، ينضم ملامح الآداب الوطنية إلى المسودة المقبولة عموما لقواعد الأعمال.
حكم اثني عشر
المفاوضات التجارية
واحدة من أهم قواعد الآداب التجارية هي القدرة على إجراء مفاوضات مخففة، وجعلها نتيجة محددة. بحيث نقلت المفاوضات على مستوى عال، تحتاج إلى تحديد أهداف واضحة قبل أن تبدأ، وتقديم خطة جيدة، واختيار وقت ومكان مناسب لكلا الجانبين.
في المرحلة الأولى من المحادثات، من الضروري الاستيلاء على المحاور، مما يخلق جو موثوق به. خلال المحادثة، من الضروري ملاحظة أنفسهم مراحل تمرير المفاوضات وإكمالها مباشرة بعد تحقيق الهدف المقصود. يجب إصلاح جميع نتائج المفاوضات وتحليلها.
القاعدة الثالث عشر
العلاقة بين المرؤوسين
وفقا لقواعد آداب الأعمال، يجب على رأس جميع الموظفين علاج بالتساوي تماما، بينما يراقب مسافة معقولة. يجب أن تتم التعليقات المرؤوسين في المرؤوسين دائما بالعين، وهي "الردف" الجمهورية الإرشادية منطقية تنظيم بعد أن لا يستجيب الموظف لرؤية القبر.
لإعطاء أوامر، من الضروري إعطاء المهام الفموية إلى مدرب بوضوح، على وجه التحديد، لتلقي ردود الفعل، والتحكم في العملية، وتنفيذ تحليل كفاءة الأداء.
يجب أن يتبع المرؤوس أوامر وأوامر الرأس، في حين أن لديه الحق في التعبير عن وجهة نظره الخاصة، لإعطاء مجلس لتحسين حل مشكلة معينة.
القاعدة الرابع عشر
العلاقات في الفريق بين الموظفين
يعتمد المناخ المحلي في الجماعة إلى حد كبير على العلاقات في الشركة بين الزملاء. علاقات سلسة وودية محترمة - أساس فريق صحي. إذا سمح شخص ما من الزملاء بمفاجمة أو خطأ، فإن الزملاء مهمون لمعرفة كيفية التعامل معها، لكنهم يشيرون بشكل صحيح إلى أوجه القصور في العمل، لاقتراح مساعدتكم.
روايات الخدمة، الكراهية المتبادلة، الحرب الباردة، الكرادلة الرمادية، عطاء المكتب، كوزني ضد بعضها البعض - القوى الشريرة التي تمنع بيئة العمل وحل المهام الرئيسية للفريق.
حكم الخامس عشر
إيماءات الأعمال
هذا الجزء من آداب الأعمال يستحق أوصاف أحجام متعددة مع صور ملونة. الإيماءات، أخلاق، ميميكا يمكن أن تخبر عن الشخص أكثر الكلمات. يجب أن تكون حركات الموظف خلال ساعات العمل نشطة، وليس بطيئا، وليس بطيئا. مشية واثقة، في نفس الوقت يلوح بأيديه وأن تفعل خطوات كبيرة جدا غير موصى بها. الموقف المباشر، نظرة ثقة، لا ضجة في الحركات - علامات رجل الأعمال.
Handshake هي لفتة اللمس الوحيدة التي لمس المحاور، المسموح بها في بيئة الأعمال. إن وضع الكتف وعن العناق الساخن والقبلات وإيماءات الود الأخرى ممكنة فقط بين الشركاء الأقرباء للغاية والأقارب. مع اليد المصافحة، يجب ألا تكون اليد غير مبالية أو مبللة أو باردة. لفترة طويلة للاهتزاز أو الضغط بقوة على يد المرافق، لا يتم قبول المحاور.
تتحكم الكلمات، النص أو الأفكار هي بسيطة تماما، إيماءات التحكم وتعبيرات الوجه أكثر صعوبة. إن محاور ذكي يفهم على الفور النية أو الخداع وفقا لبعض الإيماءات وحركات الجسم. تقدم الأدب التجاري لمساعدة كتاب آلان بيزا "لغة طب اللغات" وبول إكممان "علم النفس من الكذب. هتافني إذا استطعت "
ملاحظة في الأعمال المفكرة
68٪ من مفاوضات الأعمال والمعاملات في روسيا لم تجري بسبب حقيقة أن رواد الأعمال لم يعرفوا قواعد آداب الأعمال. لا يعفى جهل القانون من المسؤولية، مما يؤدي إلى فقدان السلطة والمال والأعمال التجارية.
الفرق الرئيسي بين آداب الأعمال من آداب علمانية في حقيقة أنه في هذا المجال من القواعد في المقام الأول هناك أولوية التبعية. بغض النظر عن العمر والجنس، فإن المرؤوس في التسلسل الهرمي للخدمة تحت الزعيم.
العمل يجعل الناس الذين ليس لديهم أفكار ذكية فقط والمؤسسات والإبداع، ولكن أيضا العواطف. الفشل في الامتثال لآثار الأعمال يسبب دائما مشاعر سلبية. فقط عشرة وأربعين في المئة من رجال الأعمال ناجحون، في حين أن الامتثال لآداب الأعمال هو دائما في المقام الأول.
وقت القراءة: 3 دقيقة
الآداب من الاتصالات التجارية هو مزيج من القواعد الأخلاقية والمعايير والأفكار التي تنظم العلاقات، وكذلك سلوك الأفراد في أنشطة الإنتاج المشترك. الإآداب التواصل التجاري هو جزء ضروري من حياة الشخص، وكذلك أهم نوع من العلاقات مع الأفراد الآخرين.
الهيئات التنظيمية الرئيسية للعلاقات هي المعايير الأخلاقية، والتي تعرب عن أفكار حول الشر وجيدة وظلم وعدالة في تصرفات الناس. التواصل مع رئيسه، المرؤوس، الزملاء، يعتمد الشخص تلقائيا أو بوعي على آداب الاتصالات التجارية. اعتمادا على فهم المعايير الأخلاقية، ومحتوى ودرجة الآداب، يمكن للفرد أن يجعل الاتصالات التجارية فعالة، أو حل مجموعة المهام، والوصول إلى الهدف أو العكس، لجعلها مستحيلة.
الآداب المترجم من الفرنسية تعني مجموعة من قواعد السلوك التي تتعلق بالناس (أشكال الدورة الدموية والسلوك في الأماكن العامة، تمر حولها، تحياتي، ملابس، بطريقة).
يتجلى الاتصالات التجارية الآداب على مستويات مختلفة من النظام الاجتماعي، وكذلك في أشكال مختلفة. المشاركون في الاتصالات التجارية في حالة رسمية ويهدفون إلى تحقيق مهام محددة. ميزة مميزة لها هي عدم وجود قيمة ذاتي ذاتيا، نظرا لأن آداب الاتصالات التجارية لا يعمل كنهاية في حد ذاتها، ويعمل بشكل مباشر كوسيلة لتحقيق أغراض أخرى. في علاقات السوق - هذا هو الحصول على أقصى ربح.
يعد خصوصية الاتصالات التجارية بسبب حقيقة أنه ينشأ أو استنادا إلى نوع معين من النشاط، والذي يرتبط بالإنتاج، على سبيل المثال، تأثير الأعمال أو المنتج. تعمل أطراف الاتصالات التجارية في الوقت نفسه في الوضع الرسمي (الرسمي)، والتي تحدد المعايير والمعايير اللازمة (بما في ذلك السلوك الأخلاقي) للأشخاص. إن تفاصيل الاتصالات التجارية بمثابة تنظيم، معبر عنه في التبعية من خلال القيود المعمول بها والتقاليد الثقافية والوطنية والمبادئ المهنية الأخلاقية.
آداب الكلام في مجال الاتصالات التجارية هي عملية معقدة في تطوير الاتصالات بين الأفراد في مجال الخدمة. هناك قواعد "غير مكتوبة" و "كتابة" السلوك في مواقف مختلفة من الاتصال الرسمي. يتم استدعاء النظام المحدد المقبول، بالإضافة إلى شكل خدمة من ممر وجود آداب أعمال. إنها تشكل القواعد التي تسهم في الفهم المتبادل للناس، كما يخلق الراحة والتطبيق العملي والجدواد.
تتكون آداب الأعمال من القواعد: المعايير (أفقية)، والتي تعمل بين أعضاء الجماعي، وكذلك التعليمات (رأسية)، سمة رأسا والمرؤوس.
يعتبر المتطلبات العامة لآثار الكلام في مجال الاتصالات التجارية ودية، فضلا عن الموقف الوقائي تجاه جميع الموظفين والشركاء، بغض النظر عن المضاد للأثاث والتعاطف. ويلاحظ تنظيم التفاعل التجاري في الكلام.
آداب الكلام في التواصل التجاري هو القواعد التي طورتها شركة السلوك اللغوي والصيغ الجاهزة النموذجية التي تسمح لك بتنظيم مواقف الآداب والطلبات والتحيات والامتنان، مثل "كن لطيفا"، "مرحبا"، "أنا سعيد لمقابلتك "" اسمحوا لي أن أعتذر ". يتم اختيار التصاميم المستدامة مع مراعاة الخصائص النفسية والاجتماعية والعمر.
تتضمن آداب الكلام في الاتصالات التجارية إنشاء اتصال بين الناس، وتبادل معلومات معينة لبناء أنشطة مشتركة، والتعاون.
تتميز المراحل التالية في الاتصالات التجارية:
تعتمد جهات الاتصال التجارية للخدمة على بدايات الشراكة، بنيت من طلبات متبادلة، وكذلك من احتياجات واهتمامات القضية. مع الاتصال المباشر، أي المحادثة المباشرة، هي أهمية أكبر من الفم، وكذلك التواصل غير اللفظي. نقل الرسائل عن طريق الهاتف أو المحادثة شائعة.
آداب الأعمال التجارية هي فن حقيقي، لإتقان ما هو مستحيل على الفور. إن الامتثال للقواعد والثقافة وقواعد السلوك سيكون له دور قصارى في التحرك من خلال سلم المهني. إذا كنت أخصائيا للأمل، وكذلك وجه الشركة، فكر في ذلك وتخيل نفسك كجزء من الفريق. إن تحياتي "مرحبا" في الحياة اليومية تعني: "أنا موجود في الحفاظ على العلاقات"، فإن الافتقار إلى هذه الآداب يتم قراءته باعتباره عدم الرغبة في دعم العلاقات. لذلك، فإن القاعدة هي تحية العملاء والموظفين والزوار، سواء في بداية المحادثة، وفي غياب النوايا للدخول في اتصال الكلام.
في مجال الاتصالات التجارية، تعد آداب الكلام مزيج من آداب الكلام، وكذلك قواعد معينة لاستخدامها في مختلف المواقف.
تتضمن آداب الاتصالات التجارية النقاط المهمة التالية:
يتضمن البروتوكول تحية وأداء ونداء، فضلا عن مصافحة. إذا لم يكن المشاركون مألوفين بعد، فيجب تقديمه. الأول على بروتوكول الاتصالات التجارية هو زعيم المضيف، ثم الفصل بين الضيوف. ثم يمثلون بقية الموظفين. إذا وصل وفد عديد من الوفود، فقم بتجنب عرض الاسم، وتقديم قوائم المشاركين، حيث يشار المشاركين بالاسم والموقف.
في الاجتماع التجاري للمنصب الأصغر سنا، يتم عرض كبار السن دائما، الكلمة لا تلعب؛ إذا كان من الضروري أن يجتمع مع شريك، فمن الضروري أن أقدم نفسك. إذا لم يقدم شخص ما نفسه، فمن الممكن أن نسأله عن ذلك، لكنني لا أسأل مرة أخرى. من الضروري حفظ الأسماء حتى لا تكون مواقف محرجة. يستخدم مصافحة في اجتماع عمل كعلامة على اختتام الاتفاقية، وكذلك يتم استخدامها مباشرة بعد كلمات التحية. عندما تقدمك لشخص آخر، يمتد أولا يدك. المصافحة تجعل اليد اليمنى إذا كانت مشغولة، تخدم اليسار، ولكن بعد الاعتذار.
تأتي مبادرة المصافحة من كبار السن في العمر ومن المركز أعلاه. وراء امرأة يتم منحها الحق في اتخاذ قرار: تخدم يدها أم لا. على الآداب، هي أول من يعطي يد التحية. الذهاب إلى المجموعة وتبادل المصافحة مع أحد الأعضاء، من الضروري القيام بذلك مع الجميع. تحيات شفهية محدودة إذا كانت المجموعة عديدة. إذا كانت اليد ليست للإجابة على المصافحة من أجل مصافحة، فهي تعتبر إهانة.
الأخلاق - العلوم الفلسفية، موضوع الدراسة التي هي الأخلاق. ويلاحظ الأهمية العملية للأخلاقيات في مجال التواصل البشري، واتصال الناس مكون مهم في عملية الأنشطة المشتركة. لا يمكن أن تكون الأنشطة المشتركة للأشخاص فيما يتعلق بالأخلاق محايدة. الامتثال لتصلب آداب الاتصالات التجارية هو أهم عنصر، مما سيحدد النجاح في مجال الأعمال التجارية وفي الأعمال التجارية، والترويج. يلاحظ علماء النفس أن النجاح في الشؤون المالية أو في المجال التقني لمدة خمسة عشر بالمائة يعتمد على الاحتراف وخمسة وثمانين بالمائة من القدرة على إجراء اتصالات تجارية.
يحتفل Jen Yager Doctor of Sociological العلوم بستة مبادئ آداب الأعمال:
يجب بناء الأخلاق وإصلب الآداب من الاتصالات التجارية على الصفات الأخلاقية للشخصية، وكذلك فئات الأخلاقيات: الصدق والصدق والكرم والتواضع والكرامة والديون والضمير والشرف الذي يجعل الطبيعة الأخلاقية لعلاقات تجارية.
تتضمن اجتماعات الأعمال الإدارية أثناء الغداء النقاط التالية:
أثناء المحادثات الهاتفية، يلعب الآداب في الكلام ضروريا، لأن المحاور لا يرى، ولكن يسمعك فقط. من المهم مراقبة حجم الكلام، للقطع، للسرعة، وكذلك اتباع القواعد التالية: في موعد لا يتجاوز 3 صفير 3 صفير للمكالمات. في حالة تسميه نفسك، انقر فوق الأنبوب في وقت سابق من 5 صفير.
في بداية المحادثة يجب أن تكون تحية. قبل بداية المحادثة، استفسر، ما إذا كان المحامون مناسبين للتواصل. في حالة الرفض، تحقق عندما يمكنك الاتصال مرة أخرى. ينهي المحادثة، كما تستدعي البادئ بعد مقاطعة المكالمة الهاتفية. إذا كانت مكالمتك نيابة عن طرف ثالث، على سبيل المثال، فأنت سكرتير، ثم قم بتسمية الشركة التي تتصل بها وضغطها لتقديم موضوع المحادثة القادمة. إذا كنت نفسك في وجهك ثالثا، فطلب منك الاتصال، تحقق من هدف المحادثة.
جميع المكالمات الشخصية غير صالحة للعمل. وعدوا بالاتصال مرة أخرى - تأكد من الاتصال مرة أخرى. شاهد نغمة الخاص بك في صوتي، لا تأكل أثناء المحادثة. دع المحاور قادر على إكمال خطابه. لا تتحدث مع أشخاص آخرين أثناء المحادثات الهاتفية. إذا كان اتصال جيد الجودة، فسيكون صحيحا لمواصلة المحادثة بعد فترة من الوقت. في هذه الحالة، يمكن لأي من الأطراف بدء إنهاء المكالمة.
المتحدث من المركز الطبي والنفسي "Clyomed"
