) - تأسست أحد قادة السوق الصيدلانية في روسيا في عام 1994. "Ercafarm" اليوم هي 1400 صيدليات في 8 مناطق فيدرالية في الاتحاد الروسي، والعمل في أشكال مختلفة - من محاضنين إلى Prompralkets. يدير GK "Ercafarm" الشبكات الصيدلانية "دكتوراه في Tabletov"، "Ozerski"، "صيدلية جيدة"، "صيدلية الشعب"، "صيدلية"، "صيدلية №1"، "Raduga"، "الإسعافات الأولية"، "Ladushka" وغيرها. العدد الإجمالي من الموظفين - 10،000 شخص. الصيدليات الشهرية للشركة تخدم أكثر من 6 ملايين مشتر.
شبكة صيدلية "Ozerski" - أكثر من 400 صيدليات تقع في سانت بطرسبرغ ومنطقة لينينغراد، في منطقة موسكو، في منطقة نيجني نوفغورود ومنطقة نيجني نوفغورود، في منطقة ساراتوف، في نوفوسيبيرسك، في منطقة فلاديمير وفي العديد من مناطق أخرى من الروسية الاتحاد. يقدم مركز الاتصال في بائع التجزئة الصيدلية تدفق كبير من النداءات الواردة، مما يوفر معلومات عن وجود المخدرات وعناوين وجداول الزمن في أقرب الصيدليات، وعمليات أوامر السلع الصيدلة والصيدلة، تقدم الدعم للمشاركين في برنامج الولاء "الرعاية الصحة". نظرا لأن الشبكة تتطور، يمكن أن تكون هناك حاجة إلى أدوات جديدة أكثر تقدما للجمع بين جميع عناصر عملية الصيانة في بيئة واحدة آلية واحدة.
نحن نسعى جاهدين لتلبية احتياجات المشترين وتطوير وتحسين خدماتنا بناء على التطورات الرائدة. مع إدخال منصة جديدة، نمت سرعة معالجة المكالمات 4 مرات. هذه الأحداث تسهم في زيادة عائد شبكة الصيدلة
أناستازيا Karpowa.
الرئيس التنفيذي، GK "Ercafarm"
في إطار المشروع، تم استبدال Naumen بالشراكة مع شركة "SCD" منصة قديمة، وكذلك أنظمة معالجة الطلبات التي توقفت عن تلبية احتياجات الأعمال التجارية المتنامية.
تم دمج الحل الجديد بناء على مركز Naumen Contact Center مع أدلة الصيدلة الإلكترونية "Vidal"، وكذلك مع أنظمة الأعمال الداخلية الأخرى. بفضل هذا، يكون مشغلو مركز الاتصال أسرع بكثير من عميل المهتمين بالعملاء. للراحة، قام النظام بتنفيذ آلية بحث صيدلية بأقل سعر للمنتج، مما يعكس الوجود الفعلي لهذا المنتج في الصيدلية. بعد أن شكلت سلة افتراضية، ينسق المشغل مع العميل جميع تفاصيل الطلب، وبعد ذلك يقع النظام في نظام ERP، ثم - في الصيدلية، من حيث يأخذ العميل البضائع في وقت مناسب.
لتحميل موازنة النظام الجديد، يتم تنفيذ خدمة IVR الخاصة. اعتمادا على موضوع ووقت الدورة الدموية، يتم توجيه المكالمة إما على المشغلين الخاص بها أو على مشغلي مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية.
من أجل استبعاد العيوب (عدم وجود أدوية ضرورية في الصيدلية)، يسجل النظام مصلحة العملاء إلى أحد الأدوية أو الآخر. يتيح لك ذلك تجديد نطاق النطاق مسبقا، ونتيجة لذلك، يزيد من المزايا التنافسية لشبكة الصيدلة.
قدم تنفيذ حل على منصة Naumen Contact Center إمكانية المعالجة التشغيلية للنداءات الواردة، وجمع الإحصاءات وتحسين عمليات خدمة العملاء.
مجموعة شركات "Ercafarm" هي واحدة من قادة السوق الصيدلانية في روسيا، تأسست في عام 1994. "Ercafarm" اليوم هو أكثر من 1500 صيدليات في المناطق الفيدرالية 8 في الاتحاد الروسي، والعمل في أشكال مختلفة - من محاضنين إلى Pharmalketov. يدير GK "Ercafarm" الشبكات الصيدلانية "دكتوراه في Tabletov"، "Ozerski"، "صيدلية جيدة"، "صيدلية الشعب"، "صيدلية"، "صيدلية №1"، "Raduga"، "الإسعافات الأولية"، "Ladushka" وغيرها. العدد الإجمالي من الموظفين - أكثر من 10000 شخص. الصيدليات الشهرية للشركة تخدم أكثر من 5 ملايين من المشترين. Ercafarm يدخل التصنيفات القطاعية الرائدة: أفضل 3 أكبر سلاسل صيدلية روسية (VADEMECUM) أعلى 500 شركات في روسيا (RIA RBC) تاجر تجزئة روسيا الأعلى 200 (معرف التجزئة) أعلى 100 أكبر تجار التجزئة (Infoline) GK "Ercafarm" هو الوقت الفائز في مسابقة المهنيين في صناعة الأدوية "البلاتين مرة واحدة" - أرقى جائزة السوق الدوائية الروسية في الترشيحات "أفضل شبكة صيدلية" (2009) و "صيدلية العام. لتنمية الأعمال الفعالة »(2014). في عام 2017، حصلت الشركة على جوائز اثنين من المتخصصين المتخصصين في القسط المهنيين من الصليب الأخضر - في الترشيحات "المدير الوظيفي" و "الابتكار من السنة". يدخل المدير العام لشركة Anastasia Karpova مرتين (وفقا لنتائج عامي 2015 و 2016) إلى قادة نساء من أفضل 25 نساء من الأعمال الروسية "، وفقا ل RBC. الأصل الرئيسي ل GC "Ercafarm" هو سلسلة الصيدلة "Ozerki". سلسلة الصيدلة "Ozerki" دخلت المجموعة في عام 2014. حتى الآن، هذه هي أكبر شبكة صيدلية في روسيا، وهي تعمل في شكل محاضر، واحدة من أكبر الشبكات في عدد الزوار الذين يقدمون. "Ozerski" هي 79 صيدلية تقع في سانت بطرسبرغ، مقاطعة لينينغراد، في منطقة موسكو وفي ساراتوف. في عام 2015، أصبحت سلسلة الصيدلة "Ozerki" الحائز على الجائزة الدوائية الدولية "الصليب الأخضر" في الترشيح "صيدلية العام". تم التعرف على الصيدليات "Ozerski" مرارا وتكرارا باعتبارها العلامة التجارية للصيدلية المفضلة من الروس (بعد الاستطلاع عبر الإنترنت لشركة البحث في السوق عبر الإنترنت). سلسلة الصيدلة "دكتور من Tabletov" هي صيدليات ذات مجموعة واسعة من الأدوية ليس فقط، ولكن أيضا منتجات للصحة، مستحضرات التجميل الطبية، المنتجات الغذائية والمرضى السكري، إضافات نشطة بيولوجيا، الفيتامينات والتغذية الرياضية. كانت الصيدليات الأولى "Doctor of Tabletov" كانت مفتوحة منذ أكثر من 20 عاما، والآن الشبكة هي واحدة من المشترين الأكثر شعبية والمفضلة. تم تمثيل شبكات الصيدليات في 12 منطقيا من الاتحاد الروسي. في عام 2017، أجريت عملية الصيدليات "دكتور في Tabletov"، حيث تم توسيع نطاق النطاق، تم تحديث معايير الخدمة الجديدة، الداخلية والخارجية للصيدليات. فازت العلامة التجارية "طبيب في Tabletov" في جائزة Green Cross Pharmaceutical في الترشيح "أفضل شبكة صيدلية"، وفي عام 2016، تم منح سلسلة الصيدلة جوائز في مجال الترشيح "عامل الصيدلة" و "المخدرات في السنة" (العلامة التجارية الخاصة ).
شحذ خبراء رقمي Iks احترافهم في المشروع، حيث تحتاج فقط إلى جعل أعمالك التجارية الخاصة بك جيدا. العميل هو مجموعة شركات Ercoophar الممثلة الرئيسية للأعمال الروسية. يستغرق المركز الثالث في تصنيف أكبر سلاسل صيدلية بعد النصف الأول من عام 2017. يحتوي Ercoopharm على بوابة داخلي - مركز التدريب عن بعد "WebPharm" للصيادلة والأحكام. حددنا المهمة التالية: بمساعدة تصميم جديد، وجعل موقع التعلم عن بعد واضح وبأسعار معقولة.
بدأنا العمل مع إعادة تصميم وترقيات موقع التعلم المسافة القديم. في تطوير تصميم جديد، كانت المهمة الرئيسية هي جعل الموقع أداة مريحة وبسيطة في الحصول على المعرفة في الأدوية الطبية الجديدة.
كما leitmotifs في التصميم الملون، فضل العميل ظلال هادئة من الأزرق والأزرق، وكذلك اللون الأبيض التقليدي للطب. لهجات على عناصر مهمة - أزرار التسجيل والترخيص، ورؤوس الكتل مع البرامج التعليمية ومواعيد بدء التعلم، ونحن وضعنا مع متنقعة من اللون البرتقالي الأزرق.
المشاركة في إنشاء موقع تعليمي لموظفي شبكة الصيدليات ERCOOFOOFARM. الصفحة الرئيسية للتعلم عن بعد
مع وجود موقع إعادة تصميم التعلم عن بعد، فقد وصلنا إلى الأهداف لجعل البوابة مريحة وبأسعار معقولة للصيادلة والصيادلة. عند إذن في حسابك، يحصل الزائر على فرصة لملء استبيان شخصي وابدأ في اختيار البرامج التعليمية. يتم عرض قائمة الدورات التدريبية في شكل بطاقات. على بطاقة البرنامج التدريبي، ترى تاريخ إطلاق التدريب، وكذلك العدد النهائي لنقاط المكافآت للنهاية الناجحة للبرنامج.
المشاركة في تطوير موقع تعليمي لشبكة الصيدلة. الصفحة مع قائمة الأسهم بعد إعادة التصميم
المشاركة مع إنشاء موقع تعليمي عن بعد للصيادلة والأحكام. الصفحة الرئيسية مجلس الوزراء الشخصي بعد إذن
القيمة الرئيسية للمشروع هي حساب وظيفي. بمساعدة ذلك، تجري موظفو مجموعة شركات Ercoophar لا تدرب فقط على منتجات الصيدليات الجديدة، ولكن أيضا اختبار المعرفة المكتسبة.
المشاركة في إنشاء موقع التعلم عن بعد لموظفي الصيدليات من قبل ercoofarm. خزانة الصفحة الشخصية مع قائمة بجميع الدورات التدريبية بعد إعادة التصميم
تطوير مواقع التعلم عن بعد مع إمكانية الاختبار على أساس مرور البرامج التعليمية. صفحة اختبار الدورة
تطوير موقع تعليمي للصيادلة والأحكام. صفحة تصميم الصفحة مع نتائج الاختبار التالية
بالإضافة إلى إعادة تصميم المستخدم، قمنا بتنفيذ تخطيط متكيف، نقل البوابة إلى CMS مريحة ومجانية، لتقليل تكلفة الخدمة. لذلك، يسمح الحساب الشخصي للصيدلي بمجموعة شركات Ercoophar:
الأعمال كانت سهلة وفي جيدة، وتيرة سريعة. كان التواصل مع العميل بناء، تلقينا عددا صغيرا جدا من التعديلات، وكل شيء في الأساس. بعد الانتهاء من العمل، ظل العميل معنا على الدعم الفني. تم تحقيق أهداف المشروع: تتميز موقع التعلم عن بعد من قبل Ercoopharm بتصميم ودية ودية بسيطة ومفهومة وتوافق مع أسلوب الشركة للشركة.
مجموعة شركات "Ercafarm" هي واحدة من قادة السوق الصيدلانية في روسيا، تأسست في عام 1994. "Ercafarm" اليوم هي 1400 صيدليات في 8 مناطق فيدرالية في الاتحاد الروسي، والعمل في أشكال مختلفة - من محاضنين إلى Prompralkets. يدير GK "Ercafarm" الشبكات الصيدلانية "دكتوراه في Tabletov"، "Ozerski"، "صيدلية جيدة"، "صيدلية الشعب"، "صيدلية"، "صيدلية №1"، "Raduga"، "الإسعافات الأولية"، "Ladushka" وغيرها. العدد الإجمالي من الموظفين - 10،000 شخص. الصيدليات الشهرية للشركة تخدم أكثر من 6 ملايين مشتر.
أعلى 2 أكبر سلاسل الصيدلة الروسية (VADEMECUM)
أعلى 500 من أكبر الشركات في روسيا (RIA RBC)
تاجر التجزئة روسيا توب 200 (معرف التجزئة)
أفضل 100 تجار تجزئة (Infoline)
GK "Ercafarm" هو فائز متعدد في مسابقة المهنيين في صناعة الأدوية "البلاتين مرة واحدة" - جائزة الأكثر شهرة لسوق الأدوية الروسية في الترشيحات: "أفضل شبكة صيدلية" (2009)، "صيدلية العام وبعد لتطوير الأعمال الفعال »(2014)،" المعاملة من السنة "(2017) للتكامل الناجح للشبكة الصيدلانية المتحدة" قوس قزح - مساعدة أولا-Ladushka "، وكذلك" مشروع العام "(2017) ل حملة تسويقية، مكرسة للاكتشاف لمرة واحدة من 30 صيدليات "Ozerski" في نيجني نوفغورود ومنطقة نيجني نوفغورود.
في عام 2017، حصلت الشركة على جوائز اثنين من المتخصصين المتخصصين في القسط المهنيين من الصليب الأخضر - في الترشيحات "المدير الوظيفي" و "الابتكار من السنة". في عام 2018، أصبحت الفائز بالجائزة في الترشيحات "ديناميات السنة" و "المدير الوظيفي".
الأصول الرئيسية ل GK "Ercafarm" - شبكة الصيدلة "أزهرز"دخلت المجموعة في عام 2014. حتى الآن، هذه هي أكبر شبكة صيدلية في روسيا، وهي تعمل في شكل محاضر، واحدة من أكبر الشبكات في عدد الزوار الذين يقدمون. "Ozerski" أكثر من 400 صيدليات تقع في سانت بطرسبرغ ومنطقة لينينغراد، في منطقة موسكو، في منطقة نيجني نوفغورود، في منطقة ساراتوف، في نوفوسيبيرسك، في منطقة فلاديمير وفي العديد من المناطق الأخرى من الاتحاد الروسي.
في عام 2015، أصبحت سلسلة الصيدلة "Ozerki" الحائز على الجائزة الدوائية الدولية "الصليب الأخضر" في الترشيح "صيدلية العام". تم التعرف على الصيدليات "Ozerski" مرارا وتكرارا باعتبارها العلامة التجارية للصيدلية المفضلة من الروس (بعد الاستطلاع عبر الإنترنت لشركة البحث في السوق عبر الإنترنت).
شبكة صيدلية "طبيب عدادات" - هذه هي الصيدليات مع مجموعة واسعة من الأدوية، ومستحضرات التجميل الطبية، والمنتجات الغذائية والسكري، والمواد المضافة النشطة بيولوجيا، والفيتامينات والتغذية الرياضية. كانت الصيدليات الأولى "Doctor of Tabletov" كانت مفتوحة منذ أكثر من 20 عاما، والآن الشبكة هي واحدة من المشترين الأكثر شعبية والمفضلة. تم تمثيل شبكات الصيدليات في 12 منطقيا من الاتحاد الروسي. في منتصف عام 2017، تم إطلاق سلسلة الصيدلة "دكتور في Tabletov" برنامج ولاء # Yabituzhuchuch100let.وبعد يشحن نقاط المكافأة كجزء من البرنامج ليس فقط للمشتريات التي تم إجراؤها، ولكن أيضا لتحقيق أغراض رياضية ومشاركتها في أحداث اللياقة البدنية.
فازت العلامة التجارية "طبيب في Tabletov" في جائزة Green Cross Pharmaceutical في الترشيح "أفضل شبكة صيدلية"، وفي عام 2016، تم منح سلسلة الصيدلة جوائز في مجال الترشيح "عامل الصيدلة" و "المخدرات في السنة" (العلامة التجارية الخاصة ).
