Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.
Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.
Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:
Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.
Руководителю ОАО «Банк»
Семенову Валерию Михайловичу
от Тимофеева Сергея Владимировича
Не знаете свои права?
ПРЕТЕНЗИЯ
10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.
10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).
Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.
Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.
Банковское обслуживание часто сопряжено с множеством рисков для клиента. Часто клиенты при ненадлежащем, по их мнению, уровне обслуживания обращаются прямиком в суд или правоохранительные органы.
Однако первым шагом всегда должно быть обращение к руководству места, в котором такое ненадлежащее обслуживание имело место. Поэтому каждому пользователю банковских услуг не лишним будет ознакомиться с основами написания претензии в банк.
Образец претензии в банк сегодня можно найти в свободном доступе в интернете. Однако общие рекомендации для такого написания изучить следует.
Претензия в банк является документом, который направлен на досудебное урегулирование спорных вопросов между клиентом и банком.
Юристы называют такой шаг обязательным элементом даже в том случае, если клиент впоследствии всё равно хочет обратиться в суд за защитой своих интересов.
Основными нарушениями, при которых клиенты обращаются в банк с претензиями, являются:
Предупреждение
Эти и другие основания, которые клиент считает неправомерными, могут быть подспорьем для подачи претензии банку.
Для претензии установлена обязательная письменная форма. Претензия, заявленная в устной форме, попросту звучит необоснованно и не будет воспринята сотрудниками банка.
Соответственно, результата подача такой претензии также не принесёт.
Однако она должна отвечать некоторым требованиям для того, чтобы принести результат:
Упоминание точных дат помогает конкретизировать ситуацию. В случае пропуска подобной информации существует риск того, что виновника ситуации банку просто не удастся установить. Также не желательно упоминать в претензии множество аббревиатур – они могут быть неверно истолкованы получателем.
Необходимо помнить, что чем более детальной и обширной будет претензия (в рамках разумного), тем легче банку будет разобраться в ситуации, которая сложилась.
Подать претензию банку может как сам клиент, так и его законный представитель или представитель по доверенности.
Законное представительство действует для несовершеннолетних лиц (для которых также установлено право на содержание вклада в банке). В таком случае, претензия будет считаться поданной от имени клиента.
Часто для подачи претензий и дальнейшего ведения судебного процесса физическими лицами привлекаются юристы.
Юридическое лицо – клиент банка имеет такое же право на подачу претензии, как и лицо физическое. От его имени документ может подать как его руководитель, так и представитель по доверенности.
Существенное значение для подачи претензии имеет форма её подачи. При неправильной форме подачи подобного документа получить ответ на претензию не получится – банк попросту может проигнорировать её.
Претензия, оформленная в письменной форме (как указывалось выше, письменная форма обязательна) может быть подана:
На сайте Сбербанка содержится специальная форма, рассчитанная на подачу претензий со стороны клиентов.
В этой форме обязательно необходимо заполнить такие поля:
После заполнения указанной формы данные будут переданы на главное отделение и обработаны специальным отделом.
Следует отметить, что ответ на такое обращение будет получен в той же форме, что и запрос.
Сегодня электронные обращения набирают всё больше популярности ввиду их удобства и простоты отправки – клиент тратит на это минимум своего времени и усилий.
Также для клиентов, которые отправили обращения, предусмотрена форма проверки статуса их рассмотрения. После подачи каждому обращению (претензии) присваивается конкретный уникальный номер.
Внимание
Таким образом, если клиент хочет получить ответ с печатью банка в обязательной письменной форме, ему необходимо обратиться в банк лично или отправит обращение посредством обычной почты. Если клиент хочет получить ответ на претензию другим способом, он должен указать это в форме для претензии.
Для того чтобы отследить движение претензии и её статус необходимо на странице сайта ввести этот уникальный номер. Опять же, такой способ направлен на минимизацию затрат времени и усилий клиентом.
При подаче претензии лично сотруднику банка клиенту необходимо иметь при себе два экземпляра такого документа. На одном экземпляре сотрудник банка, получивший претензию, должен проставить свою подпись и печать банка.
В дальнейшем такое подтверждение о получении может послужить доказательством в суде в случае инициирования .
Перед тем, как подавать претензию, специалисты советуют выполнить несколько действий:
Не лишней будет в претензии также ссылка на нормативно-правовые акты, которые были нарушены банком или его сотрудниками в процессе работы с клиентом (законы, подзаконные акты, регулирующие сферу банковской деятельности). Такая аргументированность убедит банк в серьёзности намерений клиента в плане защиты своих интересов.
Претензия рассматривается банком на протяжении 10 дней с момента получения. Отсчёт этого срока следует вести от даты, которой зафиксировано получение документа. Рассмотрение заявки, поданной в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется на протяжении 5 дней с момента фиксирования такой заявки в системе.
Если банк не отреагировал на претензию, это может стать основанием для клиента подать иск с требованием не только об устранении имеющихся нарушений, но и о взыскании ущерба, вызванного ими. Необходимо помнить, что подача иска связана с оплатой государственной пошлины, однако последняя может быть возложена на ответчика в случае удовлетворения иска.
Претензия (её надлежащим образом заверенная копия или оригинал) должна быть приложена к иску. Она послужит свидетельством намерений клиента к мирному досудебному урегулированию спора. Также к иску необходимо приложить доказательства получения претензии самим банком.
Информация
Именно для случая последующей подачи иска электронная форма подачи претензии является неподходящей. В таком случае, у истца нет возможности представить суду доказательства получения претензии банком. В случае же подачи письма в простой письменной форме таким доказательством послужат уведомление о вручении письма или подпись сотрудника банка.
Также в качестве доказательств в судебном процессе могут послужить письма от банка, показания свидетелей. В случае если претензия клиентом банку не заявлялась, суд не имеет права на этом основании отказать в удовлетворении иска.
Вступая в договоренность с банком, клиент редко в полной мере осознает, что теперь судьба его денежных средств, имущества или бизнеса почти полностью зависит от законопослушности банка и от желания банкиров добросовестно выполнять все взятые на себя обязательства. И это проблема не только мелких и средних банков. Крупнейший финансовый магнат – Сбербанк России – также не всегда прозрачен в сотрудничестве со своими клиентами. Возможность пожаловаться на Сбербанк – один из предлагаемых современной правовой системой инструментов воздействия на банк. А грамотно использовать этот инструмент – задача пострадавшего клиента.
Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами. Основные из них:
Если у клиента возникло сомнение в правомерности действий банка, он в первую очередь должен внимательно изучить заключенный банковский договор. Если в договоре нет ответа на возникшие вопросы, тогда следует ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России с Условиями предоставления банковских услуг, в которых более широко дается описание некоторых финансовых и вспомогательных процедур.
Убедившись в существовании нарушений со стороны банка, нужно определить дальнейшую стратегию защиты своих прав. Зачастую написать только лишь претензию на действия или бездействие банковских служащих недостаточно. Нужно быть готовым к многошаговой операции, а жалоба на Сбербанк – только первый в ней шаг.
Написать аргументированную жалобу можно, только определившись с характером тех нарушений, которые допустил банк:
Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.
Сама по себе претензия – попытка мирно урегулировать сложившуюся конфликтную ситуацию. Претензия направляется не в сторонние организации, а исключительно в сам Сбербанк России. Если неприятности возникли при общении с работниками региональных отделений, то, решая вопрос, куда написать претензию, можно обдумать возможность пожаловаться не только региональному руководителю, но и в центральный московский офис Сбербанка.
На официальном сайте Сбербанка есть электронная форма обратной связи, которую некоторые банковские сотрудники предлагают использовать для отправки претензий на действия или бездействия Сбербанка.
Однако такая переписка – это не совсем верное решение. Сама электронная форма не содержит возможность передать банку ту информацию, которую обязательно должна содержать претензия. Кроме того, у клиента не останется доказательств отправки банку предложения о мирном урегулировании спора. Если дело дойдет до суда, то клиент ничем не сможет подтвердить, что он уже пытался решить этот вопрос с банком в досудебном порядке.
Претензия должна отражать не только суть нарушения банком своих обязательств, но и предлагать вариант разрешения возникшей проблемы. Без предложений претензия становится просто жалобой, в которой клиент просит разобраться в ситуации.
Аргументированная претензия выглядит следующим образом:
Весь пакет документов следует направить заказной корреспонденцией всем адресатам, указанным в претензии. Почтовые квитанции нужно сохранить.
Если договорных претензий у клиента к Сбербанку нет, но обслуживание в отделении оставляет желать лучшего, тогда претензия может носить характер не обращения, направленного на урегулирование спора в рамках исполнения договорных обязательств, а жалобы. Ее цель – защитить права на качественные и своевременные услуги.
Такую жалобу также можно направить непосредственному руководителю того отделения, в котором было допущено непозволительное обращение с клиентом и в центральное отделение Сбербанка.
В претензии в Сбербанк необходимо указать обстоятельства конфликта (адрес отделения, время, фамилию и инициалы работника, допустившего нарушение).
Если в результате предоставления некачественных услуг клиенту был причинен материальный или моральный ущерб, о нем также следует заявить в жалобе, чтобы должностные лица, которые будут рассматривать обращение, понимали всю серьезность сложившейся ситуации. Также необходимо указать свои данные и адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобы. То, что заявитель ждет ответ, должно быть отдельно указано в обращении.
Такую жалобу можно отправить через официальный сайт Сбербанка или вручить под расписку канцелярским работникам регионального отделения.
Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным. Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом. Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки. Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка.
Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.
Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.
Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:
Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.
Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.
Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.
